1、淘寶商超：借倉儲(chǔ)物流落地已 夜深了， 天花板上的日光燈毫無睡意地 著炫目的光，沒有下班的跡象， 公區(qū)里 里 啦響著，不 有人跑到 的同事 上看 面，他 神色匆忙， 速都比平常快了3 倍。旁 的會(huì) 室里一片凌亂，可 瓶、雪碧瓶、空煙盒、盒 、塑料袋堆成了小小的垃圾山 可是沒有人在意 些，大家只 一件事：淘寶商超即將上 公 了。 是去年 12 月 30 日，淘寶商超 公區(qū)的 景。在 之前，整個(gè) 已 像打 血一 加了很多天班。當(dāng) 31 日凌晨商超推出 ，微博上以幾何 的速度四面八方散播著 條重大新 ，而江湖 是， 淘寶商超的第一個(gè) ，是上海的 網(wǎng)上超市 1 號(hào)店的 工下的， 他 要看看淘寶做超市究竟

2、怎么 。 上，淘寶商超 打 血的狀 在 在 ，因 商超平臺(tái)正式上 的 是5 月初。和淘寶以往所有路徑不同的是，商超 目，是淘寶從“高空作 ”到 “近地 身 ”的第一次 。在零售 里，超市是和大眾生活息息相關(guān)的一種 ，以 售食品生 、生活用品等 主。由于人 的 次高，超市通常 近生活區(qū)或商 密集區(qū)，具有明 的區(qū)域性;而因 毛利低，高效的供 成 超市 加快 物流 的核心 爭(zhēng)力。1 / 7從豐富品類的大賣場(chǎng)，切入到生活類用品的超市業(yè)態(tài)，淘寶也不得不根據(jù)超市的特點(diǎn)，推行區(qū)域化的策略。目前淘寶商超將上海作為試點(diǎn)城市，繼而會(huì)將經(jīng)驗(yàn)和模式復(fù)制到杭州、北京、廣州、成都等10 多個(gè)城市。在淘寶商超之前，總部在上

3、海的1 號(hào)店已經(jīng)趟出了一條網(wǎng)上超市的路徑，創(chuàng)始人于剛坦言這一路走過來磕磕碰碰不容易。不過，和網(wǎng)上超市1 號(hào)店自己負(fù)責(zé)進(jìn)銷存、自建倉儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈不同的是，淘寶商超仍然是以平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的理念為主，各供應(yīng)商自己在淘寶商超上開店，貨物送到淘寶指定倉庫 淘寶交由本地化的倉儲(chǔ)物流合作伙伴進(jìn)行管理，淘寶輸出標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀儸F(xiàn)在做的是全新的嘗試，在此之前沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以參考，每往前走一步， 就是新的學(xué)習(xí)和積累。 ”淘寶商超項(xiàng)目總經(jīng)理、淘寶商城高級(jí)總監(jiān)馬學(xué)軍說。他同時(shí)也負(fù)責(zé)淘寶家裝平臺(tái)項(xiàng)目，這同樣是和商超項(xiàng)目類似的商業(yè)模式，地域化下沉，并且將家居體驗(yàn)、倉儲(chǔ)物流外包給本地化的合作伙伴。淘寶在這其中扮演的角色，仍然是平臺(tái)

4、運(yùn)營(yíng)商，為賣家提供交易平臺(tái)和相關(guān)工具、服務(wù)，并且制定平臺(tái)規(guī)則。只不過，借助倉儲(chǔ)物流的落地，淘寶開始了新的商業(yè)模式探索。而客戶體驗(yàn)，則是淘寶轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵詞。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商2 / 7雖然是淘寶 “落地 ”的第一步，但是作為商超項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，馬學(xué)軍大半年的日子都是在空中“飄”著的。去年 8 月，商超項(xiàng)目籌備以來，他便忙于在全國各地招商。目前淘寶商超已進(jìn)駐300 多家生活類用品、食品的品牌商或者經(jīng)銷商，商品SKU 接近 1 萬，包括了調(diào)料、日化、廚衛(wèi)、水果等多種品類。由于很多企業(yè)還沒有足夠的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中超過一半的企業(yè)將淘寶店的運(yùn)營(yíng)交給TP(TaoBao Partner)來打理，即專業(yè)的淘寶電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

5、商，幫助企業(yè)在淘寶進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。和淘寶商城、淘寶C2C 不同的是，淘寶商超要求將所有的商品集中到統(tǒng)一的倉庫存放，統(tǒng)一出庫。馬學(xué)軍的思路是，淘寶商超要做到一站式購物、一站式送達(dá)、天天低價(jià)，這是創(chuàng)造好的客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。不過，這對(duì)于淘寶這類的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商來說卻是不小的挑戰(zhàn)。比如在淘寶商城，一個(gè)消費(fèi)者分別在3 家商鋪下了訂單，他將接到的是3 個(gè)來自于不同商家的包裹。但是，如果在超市業(yè)態(tài)仍然沿襲這種思路，前端將損害客戶體驗(yàn)，后端 3次送貨的物流成本也非常高。因此，要解決這個(gè)問題，淘寶商超要求商家們統(tǒng)一將貨送到指定的倉庫。其實(shí)倉庫也不是淘寶自建的，而是和具有在線零售倉儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)進(jìn)行合作。在上海，商

6、超的倉儲(chǔ)合作伙伴是上海酷武物流有限公司，后者為淘寶商超提供了1 萬平米的倉庫。3 / 7“只有在統(tǒng)一的倉儲(chǔ)管理之下，才能統(tǒng)一商家們?cè)诤笈_(tái)的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)協(xié)作，而前端的客戶體驗(yàn)才能更流暢。 ”馬學(xué)軍說。基于集中化的商品管理和倉儲(chǔ)物流管理，淘寶商超提供100 元包郵、 24 小時(shí)送達(dá)等服務(wù)。盡管是創(chuàng)新的嘗試，但是淘寶商城的內(nèi)核仍然是淘寶平臺(tái)模式 淘寶作為一個(gè)巨大的流量平臺(tái)，為商超上的商家?guī)碛唵?，但是為了更好的客戶體驗(yàn)，淘寶將前后端分別外包給藍(lán)火翼公司和酷武公司，前者集中為商家們做前端店鋪運(yùn)營(yíng)，包括呼叫中心、拍照、頁面設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略等業(yè)務(wù)，為大量不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)商家提供專業(yè)化服務(wù)，后者提供統(tǒng)一的倉

7、儲(chǔ)物流配送管理。和 1 號(hào)店不同的是，作為零售業(yè)態(tài)， 1 號(hào)店擁有商品的定價(jià)權(quán)。而淘寶商超則是互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)地產(chǎn)模式，淘寶不為商品定價(jià)，定價(jià)權(quán)在商家手上。淘寶、藍(lán)火翼和酷武之間，采用按照銷售額比例分賬的模式。集約化管理在上海酷武的倉庫里，掛著大大的紅色橫幅：“全力以赴完成目標(biāo)20000 單每天的生產(chǎn)任務(wù)”。據(jù)上海酷武供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司副總經(jīng)理王述介紹，目前淘寶商超還處于試運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，每天的訂單量不太穩(wěn)定，促銷時(shí)日訂單能沖到6000 單，而差的時(shí)候則不到100 單。4 / 7作為一家面向 B2C 企業(yè)提供倉儲(chǔ)物流服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司， 酷武公司投入了一半以上的精力在淘寶商超項(xiàng)目上。全公司有200 多

8、名員工、 1.5 萬平米倉庫，目前淘寶商超的項(xiàng)目投入了100 多人，倉儲(chǔ)面積為1 萬平米。由于在探索經(jīng)驗(yàn)，淘寶商超上的商品還不算豐富，大約有近1 萬 SKU 的商品， 即便是這樣， 酷武也感覺到任務(wù)很緊，因?yàn)闆]有可模仿的對(duì)象，每走一步就要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?！疤詫毜囊蠛芸量?。”王述透露。除了淘寶商超，酷武還負(fù)責(zé)上海家化、海川體育用品等企業(yè)的B2C倉儲(chǔ)物流服務(wù)，但是淘寶商超的項(xiàng)目要求卻比其他企業(yè)高很多。比如在配送上，別的B2C 企業(yè)要求每天配送一次，而淘寶商超則分為多個(gè)波次配送，包括了COD( 貨到付款 ) 波次、下午配送非COD 波次、次日配送非COD 波次、夜間配送等十來個(gè)波次。從出庫到顧客手上的配

9、送流程，淘寶商超也外包給酷武管理，由酷武負(fù)責(zé)挑選和管理快遞公司。5 / 7“我們主要是從冷鏈、夜間配送、時(shí)效性等角度去挑選快遞的合作伙伴?！蓖跏鼋榻B，淘寶商超的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是沃爾瑪在線和1 號(hào)店，因此在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要高于淘寶現(xiàn)在的配送服務(wù)，提供24 小時(shí)配送服務(wù)，并且開通 COD 服務(wù)。酷武根據(jù)淘寶商超的本地化特點(diǎn)，挑選了東方匯、遠(yuǎn)長(zhǎng)快遞等6 家快遞公司，其中遠(yuǎn)長(zhǎng)快遞擅長(zhǎng)同城文件配送，而東方匯則在COD 業(yè)務(wù)上非常擅長(zhǎng)。這些快遞公司由酷武進(jìn)行整合，每家覆蓋的區(qū)域和提貨時(shí)間都不一樣。在快遞公司的管理上，酷武主要從按時(shí)提貨率、送達(dá)率、丟貨率等指標(biāo)去考核，而且要求比業(yè)界通常標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格。從組織架構(gòu)上，酷武對(duì)淘寶商超進(jìn)行客戶經(jīng)理制，即淘寶的所有需求通過酷武的客戶經(jīng)理來承接，客戶經(jīng)理同時(shí)配備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輔助，后者負(fù)責(zé)整合酷武內(nèi)部資源來實(shí)現(xiàn)淘寶的需求?！半m然現(xiàn)在淘寶商超剛起步，但是他們很進(jìn)取，每個(gè)人都像打了雞血一般地做事?！蓖跏稣f起和淘寶商超的合作時(shí)， 對(duì)他們的熱情和快速的執(zhí)行力印象深刻。而王述也認(rèn)為， 目前淘寶商超的模式是全新的體驗(yàn)，下一步是要將每個(gè)流程做精細(xì)化梳理和優(yōu)化。6 / 7在北京