1、一.客戶來(lái)源討論二.商業(yè)合作討論三.商務(wù)車行業(yè)討論四.素質(zhì)提升討論五.奔馳5S管理/服務(wù)討論,客戶來(lái)源,客戶的25種來(lái)源！,第1條渠道：連鎖介紹法 第2條渠道：逐戶訪問法 第3條渠道：導(dǎo)購(gòu)協(xié)助法 第4條渠道：市場(chǎng)咨詢法 第5條渠道：行業(yè)開拓法 第6條渠道：廣告搜尋法 第7條渠道：會(huì)議尋找法 第8條渠道：名人介紹法 第9條渠道：電話尋找法 第10條渠道：個(gè)人觀察法,第11條渠道：委托助手法 第12條渠道：短信開拓法 第13條渠道：直接郵寄尋找法 第14條渠道：貿(mào)易伙伴之間互相推薦 第15條渠道：資料查詢法 第16條渠道：俱樂部尋找法 第17條渠道：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶客戶 第18條渠道：社團(tuán)滲透法

2、第19條渠道：訪問法(順便拜訪法) 第20條渠道：事件召集法 第21條渠道：頭牛效應(yīng) 第22條渠道：利用緣故 第23條渠道：公司關(guān)系 第24條渠道：設(shè)立代理店 第25條渠道：網(wǎng)絡(luò)服務(wù),合作討論,1.商業(yè)合作必須有三大前提:一是雙方必須有可以合作的利益，二是必須有可以合作的意愿，三是雙方必須有共享共榮的打算。此三者缺一不可。 2.絕對(duì)平等原則！,行業(yè)討論,1、這個(gè)社會(huì)，是快魚吃慢魚，而不是慢魚吃快魚。（汽車當(dāng)下銷售模式的方向討論） 2、任何一個(gè)行業(yè)，一個(gè)市場(chǎng)，都是先來(lái)的有肉吃，后來(lái)的湯都沒的喝。 (商務(wù)車中國(guó)大陸市場(chǎng)每年以500%速度增長(zhǎng)，說(shuō)明什么？奔馳商務(wù)車占據(jù)大陸高端商務(wù)車市場(chǎng)60%市場(chǎng)說(shuō)明

3、什么？）,提升素質(zhì)討論,1、不要隨便說(shuō)臟話，這會(huì)讓別人覺得你沒涵養(yǎng)，不大愿意和你交往。即使交往，也是敷衍。因?yàn)樗麅?nèi)心認(rèn)定你素質(zhì)很差（討論如果你在客戶面前說(shuō)臟話）。 2、想要抽煙的時(shí)候，先問下周圍的人可不可以，要學(xué)會(huì)尊重別人。少女生面前?？岢闊?，你不知道，其實(shí)她們內(nèi)心很反感（討論如果你在不抽煙的客戶前抽煙）。 3、如果你不是歌手，不是畫家，也不是玩行為藝術(shù)的，那么，請(qǐng)?jiān)谄綍r(shí)注意你的衣著?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，衣著能表現(xiàn)出你屬于哪一個(gè)群體，哪一個(gè)圈子（沒有人對(duì)形象好的人天生反感）。 4.5S梅賽德斯銷售顧問禮儀標(biāo)準(zhǔn)，行政介紹（邢磊）,5S管理/服務(wù)討論,1.服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服

4、務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)（為什么服務(wù)最貴？為什最好的服務(wù)就是不要服務(wù)？） 2. 好心態(tài)才有好狀態(tài)。（好心態(tài)和管理/服務(wù)有什么關(guān)系？） 3.從最不滿意的客戶身上，學(xué)到的東西最多。（你看待刁難你的客戶？） 4.經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心。（管理的核心是什么？） 5.初中水平跟博士后沒啥區(qū)別。只要能干就行，我一直是這個(gè)觀點(diǎn)，不在乎學(xué)歷，只要能干能做出貢獻(xiàn)就行。（好領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些條件？ 6.所謂人才，就是你交給他一件事情，他做成了；你再交給他一件事情，他又做成了。,眼神,正向：愉快，信任，感激，慶幸，熱情，自信，慈愛 抓住正向眼神型號(hào)引導(dǎo)客戶或簽下訂單促進(jìn)成交！ 負(fù)向：痛苦，鄙視，仇恨，憤怒，迷茫，失落，- 發(fā)現(xiàn)負(fù)向眼神采取穩(wěn)定客戶或其它策略防止爆發(fā)！ 可變：欲望，空白，思考，期待，神秘，深邃- 遇到可變眼神信號(hào)，要想辦法引起興趣！,70%信息通過身體語(yǔ)言和眼神傳達(dá),六種身體語(yǔ)言 一.握手（力度，時(shí)間，半握全握） 二.手勢(shì)（身前，身后，松弛，抱?。?三.立姿（交叉，垂直