1、電話銷(xiāo)售技巧,本節(jié)課程的大綱,有效電話流程 AIDMA銷(xiāo)售技巧 怎樣開(kāi)始第一句話 LSCPA異議處理技巧 怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話 客戶(hù)跟進(jìn) 角色扮演,銷(xiāo)售循環(huán),異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) ),AIDMA銷(xiāo)售技巧,A Attention 引發(fā)注意,客戶(hù)心理分析,對(duì)本公司的新產(chǎn)品要及時(shí)了解 客戶(hù)需要感到自己被尊重 客戶(hù)的需求被重視,Interest 提起興趣,Desire 提升欲望,Memory留下記憶,Action 建議行動(dòng),爭(zhēng)取和客戶(hù)面談的機(jī)會(huì)！,作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話,怎樣開(kāi)始第一句話,準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿) 準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料,當(dāng)異議出現(xiàn),

2、抓緊機(jī)會(huì),沒(méi)有需要 沒(méi)有時(shí)間 沒(méi)有信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助,怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì),LSCPA異議處理技巧,L S C P A,Listen 細(xì)心聆聽(tīng) Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動(dòng),LSCPA運(yùn)用例子,客戶(hù)：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課。 L(不要插嘴，要等客戶(hù)說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶(hù)) S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的？ P其實(shí)張總，以前我有很多客戶(hù)都是因?yàn)樘Χ磥?lái)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽(tīng)了我們新中企網(wǎng)的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都

3、覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間 A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置 ，時(shí)間分別是您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電 聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是,電話注意事項(xiàng),建立客戶(hù)對(duì)你的信心 幫助客戶(hù)了解他們的需求 簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的利益 保持禮貌,電話的跟進(jìn),對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn) 對(duì)自己的跟進(jìn),電話的跟進(jìn),換位思考 站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心。 目的：建立客戶(hù)信心，讓他覺(jué)得新中企網(wǎng)是以客戶(hù)為中心 您好，我是新中企網(wǎng)的某某。請(qǐng)問(wèn)是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過(guò)來(lái)參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？,簡(jiǎn)單化處理 拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。 目的：讓客戶(hù)感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處,電話的跟進(jìn),尋找客戶(hù)拜訪理由,您好，我是新中企網(wǎng)。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我