、行政類(lèi)問(wèn)題 P1.關(guān)于校長(zhǎng).某某某和其他機(jī)構(gòu)有什么根本區(qū)別？.可以試聽(tīng)嗎？如果不滿(mǎn)意怎么辦，可以退費(fèi)嗎.學(xué)費(fèi)可以?xún)?yōu)惠嗎？.每學(xué)期上課時(shí)間如何安排？.如何編排？每班多少人？每個(gè)孩子都有上臺(tái)機(jī)會(huì)嗎？.為什么會(huì)劃分幼兒語(yǔ)言班和少兒口才班（依據(jù)）？.孩子學(xué)完一期能達(dá)到何等水平？.如果臨時(shí)缺課可以安排補(bǔ)課嗎？.孩子內(nèi)向，接受較慢，跟不上，怎么辦？.孩子學(xué)過(guò)口才，教材會(huì)不會(huì)太簡(jiǎn)單？如果孩子學(xué)得特別好，能要求跳級(jí)嗎?.續(xù)班的人多么？.教學(xué)特色是什么？.沒(méi)帶錢(qián)來(lái)報(bào)名怎么辦？.可以打折嗎？.隨時(shí)都可以辦理退學(xué)退費(fèi)手續(xù)嗎？.家長(zhǎng)反映你們的學(xué)費(fèi)太貴了。.你們的教材太貴。.我們喜歡班里只有幾個(gè)人的班？.孩子缺課怎么辦？.短期內(nèi)會(huì)開(kāi)同類(lèi)班嗎？.時(shí)間不合適怎么辦？.已報(bào)別的班，比如鋼琴.畫(huà)畫(huà)，沒(méi)有合適的時(shí)間段怎么辦？.孩子在其他班學(xué)著呢，等以后再說(shuō)。.如果效果不好是否可以免費(fèi)重學(xué)？.別的學(xué)校有同樣的課程。.空氣不流通，如何解決？.夏冬使用空調(diào)，內(nèi)外溫差，容易感冒。.我們?cè)谟變簣@學(xué)著口才呢。二、教學(xué)方法類(lèi)問(wèn)題 P91.7歲以下，上完課回家孩子不知道學(xué)了什么，怎么辦？.學(xué)期末有考試嗎？有證書(shū)嗎？家長(zhǎng)如何知道學(xué)習(xí)效果？.孩子會(huì)表演，會(huì)背誦，但不認(rèn)識(shí)課本上的內(nèi)容怎么辦？.孩子每星期就來(lái)學(xué)一次或兩次，家長(zhǎng)在家怎么輔導(dǎo)孩子？.小孩子之間有歲差，學(xué)習(xí)效果不統(tǒng)一，小的孩子怎么辦？.學(xué)校已學(xué)兩年不管用，語(yǔ)言程度不提升，不想再參加。.某某學(xué)校便宜，離家近。.小孩子本身就讀幼兒園及小學(xué)就有類(lèi)似的課程，沒(méi)有必要學(xué)。.小孩子幾分鐘熱度，以后就沒(méi)有興趣怎么辦。三、教師類(lèi)問(wèn)題 P12.你們這里有主持人嗎？如何保證質(zhì)量？老師是如何選聘的？.學(xué)生已經(jīng)適應(yīng)某個(gè)老師，是否能保證老師不更換？.你們的老師都是哪里的？.老師是不是太年輕，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。.你們的教師有教師資格證嗎？.可以讓張老師教我們嗎，我們是慕名而來(lái)。.如果對(duì)老師不滿(mǎn)意，可以換班嗎？四、教材類(lèi)問(wèn)題 P14.某某某開(kāi)設(shè)了那些課程？.你們的教材怎么這么貴？五、家長(zhǎng)觀念問(wèn)題 P15.小孩很小，小孩是否能看懂，聽(tīng)懂？.小孩基礎(chǔ)蠻好的，沒(méi)必要學(xué)？.家里父母語(yǔ)言程度不錯(cuò)，可以自己教怎么辦？.孩子在家只會(huì)講方言，不講普通話了，怎么辦?。?家長(zhǎng)要回去考慮。.家長(zhǎng)說(shuō)要回去商量。.要回去問(wèn)問(wèn)家人。.某某某確實(shí)不錯(cuò)，但離家遠(yuǎn)，父母上班，老人接送不方便。.不想太早給孩子壓力，學(xué)這學(xué)那，要讓他自由發(fā)展，怎么辦?P17六、咨詢(xún)技巧類(lèi)問(wèn)題P17.遇到家長(zhǎng)懂，自己不懂的問(wèn)題繞開(kāi)。.孩子上課時(shí)，媽媽無(wú)聊，如何緩解等待之苦？.有些媽媽在周一至周五的白天很空閑。.試聽(tīng)時(shí)父母想進(jìn)去陪讀。.家長(zhǎng)提出退費(fèi)。.沒(méi)有語(yǔ)言授課。.插班，我們沒(méi)有合適的班型。.教室等硬件環(huán)境差。.孩子不愛(ài)學(xué)。.家長(zhǎng)投訴老師講的不好。.時(shí)間不合適。.報(bào)名時(shí)間很長(zhǎng)了但是還沒(méi)有開(kāi)班。.咨詢(xún)正面語(yǔ)言原則。.咨詢(xún)夸獎(jiǎng)?wù)Z言原則。七、補(bǔ)充內(nèi)容 P23.孩子對(duì)課程沒(méi)有興趣。.你們這里都怎么學(xué)?。ɑ蛘邌?wèn)你都怎么教）。.你們這里教什么？.我過(guò)去沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們。.學(xué)費(fèi)能優(yōu)惠嗎？.你們的老師是哪里的？你們的老師都是哪里畢業(yè)的。.你們和別的學(xué)校有什么不一樣。.你們的費(fèi)用太貴了。.我們孩子不愛(ài)記。.哪個(gè)老師教我們??？一、行政類(lèi)問(wèn)題1.關(guān)于校長(zhǎng)(另擬)根據(jù)各校區(qū)校長(zhǎng)情況擬定，從職稱(chēng)、社會(huì)榮譽(yù)、專(zhuān)業(yè)水平、教育管理經(jīng)驗(yàn)等方面，包裝樹(shù)立樹(shù)長(zhǎng)形象。2.某某某和其他教學(xué)機(jī)構(gòu)有什么根本區(qū)別？(1)說(shuō)到老師，一般的老師就是教學(xué)，尤其是培訓(xùn)學(xué)校的老師一般會(huì)有兼職的，上完課就走，對(duì)孩子不了解。咱們學(xué)校的老師都是全職，教學(xué)只是老師的四種能力之一，某某某的老師必須具備四種能力才可以上崗，這四種能力是：教學(xué)能力、學(xué)習(xí)陪讀、成長(zhǎng)顧問(wèn)、激勵(lì)自信，成為每個(gè)孩子的精神導(dǎo)師。(2)再說(shuō)作業(yè)，我們的作業(yè)要符合要求，具體、可衡量、有時(shí)間限制等，比如我們會(huì)讓孩子做家務(wù)、回家后堅(jiān)持每天練習(xí)，練習(xí)視頻檢查等，要求每個(gè)孩子要堅(jiān)持學(xué)習(xí)練習(xí)和在公眾面前大膽表現(xiàn)自己。(3)某某某文化藝術(shù)教育注重各種展示平臺(tái)。每年都有很多活動(dòng)，年終大型匯報(bào)演出，小記者戶(hù)外采訪，各種大賽，考級(jí)，夏令營(yíng)等都能更全面的鍛煉孩子。另外，和廣東衛(wèi)視、央視都有合作，建立了長(zhǎng)期的人才輸送渠道，讓孩子更大的上升通道和展示舞臺(tái)。(4)我們學(xué)校老師都是全日制師范類(lèi)院校、專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)，有3-5年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)某某某教育總部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，形式靈活，責(zé)任心強(qiáng)；我們的工作準(zhǔn)則是“教技精益求精，教學(xué)服務(wù)無(wú)可挑剔”我們堅(jiān)守“沒(méi)有好老師不開(kāi)班”的宗旨。您知道我們校長(zhǎng)對(duì)老師要求非常嚴(yán)格，每星期都舉行訓(xùn)練，經(jīng)常要讓老師去總部參加各項(xiàng)培訓(xùn)。3.可以試聽(tīng)嗎？如果不滿(mǎn)意怎么辦，可以退費(fèi)嗎？當(dāng)然，歡迎前來(lái)試聽(tīng)，如果不滿(mǎn)意，可以在前3次課以?xún)?nèi)提出退費(fèi)，我們也喜歡孩子先試聽(tīng)。孩子和老師也講究緣分，孩子要是喜歡這個(gè)老師，他就喜歡這門(mén)功課，很多孩子喜歡一門(mén)課程和喜歡老師也是有關(guān)系，現(xiàn)在孩子可感性啦！您是周六上午來(lái)還是下午來(lái)，我等您！4.學(xué)費(fèi)可以?xún)?yōu)惠嗎？我很想給您優(yōu)惠，知道任何家長(zhǎng)報(bào)課都希望有優(yōu)惠。非常遺憾，學(xué)費(fèi)都是總部統(tǒng)一規(guī)定的，學(xué)校的制度非常嚴(yán)格，暫時(shí)沒(méi)有優(yōu)惠，但是您應(yīng)該關(guān)注價(jià)值而非價(jià)格，因?yàn)槟衬衬呈瞧焚|(zhì)教學(xué)，孩子年齡也等不起。最大的希望應(yīng)該是讓孩子最早接受最好的教育，比省學(xué)費(fèi)更有價(jià)值。您說(shuō)呢家長(zhǎng)？5.每學(xué)期上課時(shí)間如何安排？一般是春季開(kāi)學(xué)時(shí)間到放暑假一期，秋季開(kāi)學(xué)到放寒假一期，暑假是一期，暑假是隔天上課，其他時(shí)間課程一周一次或兩次（根據(jù)所學(xué)專(zhuān)業(yè)級(jí)別需要），一次兩節(jié)課，一節(jié)課時(shí)間會(huì)根據(jù)學(xué)員年齡，合理定35-45分鐘。6.如何編排？每班多少人？每個(gè)孩子都有發(fā)言機(jī)會(huì)嗎？根據(jù)孩子的水平和年齡來(lái)編班，4-6歲編入啟蒙班，6-7歲編入基礎(chǔ)班，8-10歲編入提高班，11-12歲強(qiáng)化班，13-14歲精華班，一個(gè)班不超過(guò)15人。國(guó)際流行的小班教學(xué)和新教師設(shè)計(jì)，可以保證您的孩子有大量的機(jī)會(huì)到舞臺(tái)上展示。我們?cè)谡n堂上是以學(xué)生為主體，而且會(huì)有很多游戲、活動(dòng)、表演和分組PK,老師也會(huì)有意識(shí)的注意到每個(gè)孩子，讓他們都有機(jī)會(huì)去說(shuō)去練習(xí)。7.為什么會(huì)劃分幼兒班和少兒班（依據(jù)）？不同年齡段的孩子的心理特點(diǎn)，對(duì)事物的判斷和接受能力、理解能力是不一樣的。4-6歲孩子屬于學(xué)齡前兒童，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更好動(dòng)，注意力更難于集中，所以我們會(huì)針對(duì)他們的心理特定相應(yīng)的設(shè)置課堂結(jié)構(gòu)。而6歲以上的課又會(huì)有所不同，而且同一個(gè)年齡段的孩子會(huì)有更多的共同點(diǎn)，孩子之間更容易溝通，學(xué)習(xí)起來(lái)不會(huì)有壓力，會(huì)更輕松，效果會(huì)更好。8.孩子學(xué)完一期能達(dá)到何等效果?每一期都會(huì)有相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)，而且對(duì)于孩子的掌握程度，每學(xué)期結(jié)束我們都會(huì)有匯報(bào)。前期我們主要是利用孩子學(xué)習(xí)（語(yǔ)言、舞蹈、拉丁、繪畫(huà) ）的關(guān)鍵期，充分培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)的興趣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹(shù)立一定的學(xué)習(xí)觀驗(yàn)。學(xué)習(xí)文化和藝術(shù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，也要家長(zhǎng)配合孩子進(jìn)步。9.如果臨時(shí)缺課可以安排補(bǔ)課嗎？可以。但是缺課一定要是客觀原因，比如學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)、孩子生病了，需要提前給老師申請(qǐng)，學(xué)校會(huì)根據(jù)學(xué)生情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給孩子安排補(bǔ)課。補(bǔ)課一般會(huì)安排到相鄰相近的班級(jí)去補(bǔ)，集體課單獨(dú)補(bǔ)課是有困難的，請(qǐng)理解。學(xué)校規(guī)定，每學(xué)期超過(guò)三次補(bǔ)課就需要象征性的收取費(fèi)用；我們不鼓勵(lì)孩子經(jīng)常缺課，因?yàn)橐欢ㄒ囵B(yǎng)孩子堅(jiān)持的習(xí)慣，您看現(xiàn)在很多孩子今天學(xué)鋼琴，明天學(xué)跳舞，幾年后什么也沒(méi)有堅(jiān)持下去，并且學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，缺一次，學(xué)習(xí)效果就會(huì)差一次。10.孩子內(nèi)向，接受較慢，跟不上，怎么辦？很多內(nèi)向的孩子在我們的課堂上變得開(kāi)朗，比如前兩年有個(gè)實(shí)驗(yàn)小學(xué)五年級(jí)的學(xué)生，也是內(nèi)向，但在某某某這里學(xué)了兩年后，面試順利考上了省重點(diǎn)中學(xué)，性格變的特別開(kāi)朗，孩子的性格是可以調(diào)整的，您也需要多配合我們。首先，我們采用的是互動(dòng)式教學(xué)，在課堂上會(huì)安排很多的表演和游戲，而且還會(huì)讓學(xué)生參與教學(xué)，讓孩子都參與其中，讓孩子客服害羞的心理，塑造孩子開(kāi)朗、活潑、自信的性格；其次，我們的老師對(duì)兒童的心理都非常了解，對(duì)于班上一些比較內(nèi)向的孩子會(huì)給予特別的關(guān)注。311.孩子學(xué)過(guò)語(yǔ)言課,你們的教材會(huì)不會(huì)太簡(jiǎn)單？如果我的孩子學(xué)得特別好，能要求跳級(jí)嗎？語(yǔ)言和口才課不同于其他課，首先我們有入學(xué)測(cè)試，根據(jù)孩子的實(shí)際程度來(lái)分班，口才學(xué)習(xí)是有階段性的，要從基本的發(fā)音、發(fā)聲、站姿、臺(tái)風(fēng)來(lái)培養(yǎng)，就像孩子學(xué)習(xí)走路，要先會(huì)爬再慢慢會(huì)站，然后會(huì)走。建議最好不要跳班，這樣孩子學(xué)習(xí)的更扎實(shí)。12.續(xù)班的人多么？當(dāng)然，很多孩子跟我們好幾年，您也知道現(xiàn)在很多好的公立學(xué)校入校都有面試，長(zhǎng)期跟著我們學(xué)習(xí)的孩子肯定在面試的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)的非常好，踏入名校門(mén)檻會(huì)更大。很大部分是從小跟上來(lái)的，學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程才能達(dá)到理想的效果，而且我們的學(xué)校不只是一個(gè)學(xué)校，更是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性人才的培訓(xùn)基地，孩子在這里，學(xué)到的不只是知識(shí)，更多的是文化、思維方式、行為習(xí)慣和世界觀。所以，很多家長(zhǎng)認(rèn)可我們的辦學(xué)理念，讓孩子長(zhǎng)期在這里接受熏陶。13.教學(xué)特色是什么？【同2】（1）說(shuō)到老師，一般的老師就是教學(xué)，尤其是培訓(xùn)學(xué)校的老師一般會(huì)有兼職的，上完課就走，對(duì)孩子不了解。咱們學(xué)校的老師都是全職，教學(xué)只是老師的四種能力之一，某某某的老師必須具備四種能力才可以上崗，這四種能力是：教學(xué)能力、學(xué)習(xí)陪讀、成長(zhǎng)顧問(wèn)、激勵(lì)自信，成為每個(gè)孩子的精神導(dǎo)師。（2）再說(shuō)作業(yè)，我們的作業(yè)要符合要求，具體、可衡量、有時(shí)間限制等，比如我們會(huì)讓孩子做家務(wù)、回家后堅(jiān)持每天練習(xí)，練習(xí)視頻檢查等，要求每個(gè)孩子要堅(jiān)持學(xué)習(xí)練習(xí)和在公眾面前大膽表現(xiàn)自己。（3）某某某文化藝術(shù)教育注重各種展示平臺(tái)。每年都有很多活動(dòng)，年終大型匯報(bào)演出，小記者戶(hù)外采訪，各種大賽，考級(jí)，夏令營(yíng)等都能更全面的鍛煉孩子。另外，和廣東衛(wèi)視、央視都有合作，建立了長(zhǎng)期的人才輸送渠道，讓孩子更大的上升通道和展示舞臺(tái)。（4）我們學(xué)校老師都是全日制師范類(lèi)院校、專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)，有3-5年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)某某某教育總部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，形式靈活，責(zé)任心強(qiáng)；我們的工作準(zhǔn)則是“教技精益求精，教學(xué)服務(wù)無(wú)可挑剔”我們堅(jiān)守“沒(méi)有好老師不開(kāi)班”的宗旨。您知道我們校長(zhǎng)對(duì)老師要求非常嚴(yán)格，每星期都舉行訓(xùn)練，經(jīng)常要讓老師去總部參加各項(xiàng)培訓(xùn)。14.沒(méi)帶錢(qián)來(lái)報(bào)名怎么辦？可以先交定金，在開(kāi)課前交齊學(xué)費(fèi)，盡量在開(kāi)課前一周內(nèi)交齊，否則可能會(huì)沒(méi)有名額。15.可以打折嗎？家長(zhǎng)，不蠻您說(shuō)，我們這里有市領(lǐng)導(dǎo)孩子，教育局領(lǐng)導(dǎo)的孩子，從不優(yōu)惠。我們寧愿為昂貴的價(jià)格為您解釋我們的品質(zhì)，也不會(huì)讓孩子為低質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量買(mǎi)單。16.我們是無(wú)論何時(shí)都可以辦理退學(xué)退費(fèi)手續(xù)嗎？不是，我們可以辦理退學(xué)退費(fèi)手續(xù)，但是時(shí)間一旦超過(guò)3個(gè)課時(shí)，我們就不再退費(fèi)，屆時(shí)我們系統(tǒng)上會(huì)備注。17.家長(zhǎng)反映你們的收費(fèi)太貴了。費(fèi)用是您給孩子選擇學(xué)校的重要指標(biāo)么？除了費(fèi)用以外您的別的方面是否滿(mǎn)意？是嗎？這樣提到的家長(zhǎng)還不太多，可能大部分是家長(zhǎng)推薦來(lái)的緣故，其實(shí)學(xué)費(fèi)并不重要，重要的是孩子在這里是否真正愿意學(xué)，最重要的是我們是小班制，能夠讓每個(gè)孩子都鍛煉到，并且咱咱們的教學(xué)內(nèi)容非常豐富多方面鍛煉到孩子，給孩子最好的展示平臺(tái)，你說(shuō)差距是不是更大呢？所以學(xué)費(fèi)并不是最重要的，孩子的時(shí)間和興趣更重要。當(dāng)然，也有一年千多學(xué)費(fèi)的可班里三四十個(gè)孩子，維持課堂秩序都不容易還學(xué)什么專(zhuān)業(yè)??！我們這里這么小的班級(jí)個(gè)個(gè)老師都忙得不可開(kāi)交了。所以，一個(gè)是稍貴一點(diǎn)，但肯定能學(xué)好；一個(gè)是非常便宜，但不一定學(xué)好，您選擇哪個(gè)？18.有的教材太貴。咱們都是原版教材，統(tǒng)一從總部引進(jìn)，是一套完全符合兒童心理和生理特點(diǎn)的教材。放心，這些我們?nèi)珖?guó)上千家校長(zhǎng)都已經(jīng)考慮到了，我們校長(zhǎng)對(duì)課本這些細(xì)節(jié)特別重視。19.我們喜歡班里只有幾個(gè)人的班。學(xué)習(xí)是需要氛圍，不是人數(shù)越少越好，也不是人數(shù)越多越好。比如分組游戲比較好做，小孩子學(xué)習(xí)效果比較好，所以我們會(huì)要求人數(shù)。根據(jù)實(shí)踐效果，至少要6人以上，效果比較好。全國(guó)好的培訓(xùn)學(xué)校一般是10人至15人。20.缺課怎么辦？如果學(xué)生無(wú)辜缺課，不另補(bǔ)課。但是如果客觀原因并且事先請(qǐng)了假，學(xué)?？梢员M量安排老師給學(xué)生補(bǔ)課。（集體課參考集體課補(bǔ)課方式）21.短期內(nèi)會(huì)開(kāi)同類(lèi)班嗎？A課程尚未開(kāi)課：一般是要等一段時(shí)間，所以我們建議您盡量挪開(kāi)其他事情來(lái)上我們的課程；B課程已開(kāi)課：如可以先試聽(tīng)，可以插入本班跟著學(xué)，前面的課安排老師補(bǔ)課或新班開(kāi)后跟著新班再學(xué)前幾課。放心，老師一定會(huì)給咱們孩子更多的照顧，上課多提問(wèn)咱孩子。22.時(shí)間不合適怎么辦？沒(méi)關(guān)系，可以先登記一下資料，留下適合您的時(shí)間段，以后我們開(kāi)這時(shí)段的課程時(shí)，再通知您。也可以考慮其它合適的班級(jí)，老師在咨詢(xún)時(shí)一定要先了解孩子適合的時(shí)間段，不要主推不合適的時(shí)間。23.已報(bào)別的班，比如鋼琴、畫(huà)畫(huà)，沒(méi)有合適的時(shí)間段，怎么辦？（只針對(duì)只來(lái)我們校區(qū)學(xué)口才的學(xué)員）那就看是學(xué)鋼琴重要還是學(xué)口才重要，現(xiàn)在學(xué)口才也是一種趨勢(shì)，口才是影響小孩子一生發(fā)展的重要因素，不論是升學(xué)還是就業(yè)包括職稱(chēng)考試，語(yǔ)言已經(jīng)放在第一位，將來(lái)上完大學(xué)了，口才不好不好找工作，如果其它興趣班可以改時(shí)間或者退費(fèi)的話，建議您還是以口才為重比較好?，F(xiàn)在您孩子的年齡階段是學(xué)口才的黃金時(shí)期了，不然您暑假再讓孩子去學(xué)鋼琴。24.孩子在其他班學(xué)著呢，等以后再說(shuō)。沒(méi)關(guān)系，您有空還是可以帶著您的孩子來(lái)我們這里看看，他們學(xué)校轉(zhuǎn)我們學(xué)習(xí)的可多了，您可以多比較一下，哪里最適合提升孩子的專(zhuān)業(yè)能力，哪里的老師更好等等。也可以讓孩子來(lái)參加我們的試聽(tīng)課，看他感覺(jué)如何，我們會(huì)舉辦很多的活動(dòng)，在我們搞活動(dòng)的時(shí)候您可以帶他來(lái)和我們的孩子一起交流，看孩子的興趣，我相信他在這邊學(xué)，應(yīng)該會(huì)學(xué)的更好。我給你這個(gè)電話，如果平時(shí)孩子有問(wèn)題可以問(wèn)我們老師，不在我們這里學(xué)習(xí)也沒(méi)有關(guān)系，仍然可以讓孩子問(wèn)我們老師問(wèn)題，我們老師都是全職的，除周一外每天都在某某某教學(xué)研討外等等。要鼓勵(lì)孩子問(wèn)問(wèn)題哦！我們的活動(dòng)可多了，例如： 等，您到時(shí)候可以來(lái)看看，也可以讓孩子了解一下我們。25.如果效果不好是否可以免費(fèi)重學(xué)？如果少數(shù)學(xué)員沒(méi)有學(xué)會(huì)，可以半價(jià)或者免費(fèi)重讀，但是前提是孩子不能經(jīng)常缺課，出勤率應(yīng)該達(dá)到90%以上，詳細(xì)的情況可以看一下我們的家長(zhǎng)須知。?26.別的學(xué)校有同樣的課程。課程和課程之間肯定是不同的，但我們的課程是綜合的，內(nèi)容很豐富，非常全面，并且很符合孩子心理發(fā)展。您的孩子在這里能得到系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)？27.空氣不流通，如何解決？其實(shí)您不知道，我們?cè)诮淌以O(shè)計(jì)的時(shí)候就考慮到封閉一點(diǎn)的環(huán)境對(duì)孩子來(lái)說(shuō)能靜下來(lái)，現(xiàn)在很多孩子比較浮躁。再說(shuō)我們有加裝排氣扇來(lái)改善空氣對(duì)流，空調(diào)的新風(fēng)系統(tǒng)也會(huì)改善空氣的質(zhì)量。28.夏冬使用空調(diào)，內(nèi)外溫差，容易感冒。這是學(xué)習(xí)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，冬夏使用空調(diào)是為了孩子有一個(gè)安心的學(xué)習(xí)環(huán)境，夏天我們不希望看到孩子們汗流浹背，心神不寧，冬天我們希望他們能夠溫暖！放心，除了學(xué)習(xí)咱們更多還要注意鍛煉，增強(qiáng)免疫力，老師們也會(huì)帶動(dòng)孩子在室內(nèi)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。29.我們?cè)谟變簣@學(xué)著呢。我們的內(nèi)容更加吸引小朋友，強(qiáng)調(diào)情境教學(xué)、互動(dòng)，師資力量較強(qiáng)，我們的老師上海北京都去培訓(xùn)，他們都是專(zhuān)業(yè)師范院校及專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，并且每位老師都有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，很多幼兒園老師的學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)跟某某某的老師不能比。二、教學(xué)方法類(lèi)問(wèn)題1.7歲以下上完課回家孩子不知道學(xué)了什么，怎么辦？實(shí)際上在課堂上孩子是有收獲的，可能只是孩子還太小，不具備歸納總結(jié)所學(xué)知識(shí)的能力，而且學(xué)習(xí)也需要一個(gè)環(huán)境，有些孩子在課堂上會(huì)比較活躍，但是往往脫離課堂就不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，知識(shí)是需要多次的重復(fù)練習(xí)。我們采用的是多次循環(huán)的教學(xué)模式，會(huì)讓孩子在學(xué)習(xí)的過(guò)程中反復(fù)練習(xí)，慢慢的就不會(huì)有這種情況了。歡迎您到我們校區(qū)課堂進(jìn)行觀摩。2.學(xué)期末有考試嗎？有證書(shū)嗎？家長(zhǎng)如何知道學(xué)習(xí)效果？我們組織專(zhuān)業(yè)考級(jí)，會(huì)讓孩子根據(jù)程度參加。為了方便家長(zhǎng)與學(xué)校溝通，我們的老師一般最多每三周給您聯(lián)系一次，及時(shí)了解孩子的學(xué)習(xí)情況，我們會(huì)安排很多的這種溝通機(jī)會(huì)。首先在開(kāi)課前，我們會(huì)開(kāi)一個(gè)家長(zhǎng)會(huì)、課程說(shuō)明會(huì)，會(huì)讓家長(zhǎng)對(duì)我們的學(xué)校、課程及我們的授課模式特點(diǎn)，有一個(gè)大概的了解；其次，在開(kāi)課期間，我們會(huì)定期的與家長(zhǎng)溝通，向家長(zhǎng)及時(shí)反饋孩子的學(xué)習(xí)效果；最后在每學(xué)期結(jié)束，我們都會(huì)有成果匯報(bào)會(huì)，家長(zhǎng)會(huì)看到孩子根據(jù)課本內(nèi)容編排的節(jié)目，了解孩子對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況。3.孩子會(huì)表演，會(huì)背誦，但不認(rèn)識(shí)課本上的句子怎么辦？根據(jù)孩子學(xué)習(xí)母語(yǔ)的規(guī)律，對(duì)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)是從聽(tīng)說(shuō)開(kāi)始的，在孩子會(huì)讀會(huì)寫(xiě)一種語(yǔ)言之前，必須具備大量的聽(tīng)說(shuō)的積累。而在孩子學(xué)習(xí)口才課程的初期，我們是利用生動(dòng)的童話故事、歌曲、詩(shī)歌，先教會(huì)孩子背誦和朗讀，充分調(diào)動(dòng)孩子學(xué)習(xí)的積極性，但是以后的教學(xué)中，老師會(huì)相應(yīng)的增加其它內(nèi)容，讓孩子能夠認(rèn)知所學(xué)內(nèi)容。4.孩子每星期就來(lái)學(xué)一次或者兩次，家長(zhǎng)在家怎么輔導(dǎo)孩子呢？孩子在幼兒園或者是小學(xué)有國(guó)家的規(guī)定課程，如果業(yè)余學(xué)習(xí)時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)對(duì)孩子的學(xué)校課程有一定的影響，為了孩子取得最佳學(xué)習(xí)效果，希望得到家長(zhǎng)的配合：A、家長(zhǎng)可以和孩子一起學(xué)習(xí)，看您和孩子比較，誰(shuí)學(xué)的更好，這樣對(duì)培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和興趣是很有好處的；B、盡量保證孩子不要缺勤，學(xué)習(xí)是一個(gè)連貫的過(guò)程，缺一次，效果就會(huì)差一次；C、讓孩子每天錄視頻，上傳至班級(jí)群，讓老師檢查。我們還會(huì)有家長(zhǎng)會(huì)，到時(shí)候我們會(huì)詳細(xì)地介紹家長(zhǎng)輔導(dǎo)孩子的方法。最后，我們建議您不要監(jiān)督、檢查，而是去欣賞，孩子的進(jìn)步會(huì)越來(lái)越大。5.小孩子之間有年齡差，學(xué)習(xí)效果不統(tǒng)一，小的孩子怎么辦？這個(gè)別擔(dān)心，小孩子非常聰明，只要方法得當(dāng)。您看有的班里，有的孩子顯得很小，但人家學(xué)的非常好；有的大兩歲，但不一定學(xué)的比小的出色。再說(shuō)，咱們是按照孩子入學(xué)測(cè)試程度來(lái)分班的，心理承受度上是按照科學(xué)安排的。6.某某學(xué)校已學(xué)兩年不管用，不想來(lái)上。是的，我已經(jīng)接待過(guò)好幾個(gè)像您這樣的家長(zhǎng)了，有的孩子比您的孩子還要嚴(yán)重，哭著打著都不想學(xué)了，孩子不想學(xué)不是孩子的原因，是老師和父母的原因，趕緊把孩子帶來(lái)，這樣再透支孩子的學(xué)習(xí)興趣，真的能影響后期在學(xué)校的學(xué)習(xí)效果。您看是上午來(lái)還是下午來(lái)？7.某某學(xué)校便宜，離家近。您在跟孩子選擇學(xué)校時(shí)，除了便宜外，還關(guān)注哪些方面？答： 相信您一定最關(guān)注學(xué)習(xí)效果，某某某的學(xué)習(xí)效果非常好，您看為什么那么多的家長(zhǎng)知道**學(xué)校便宜還選擇我們？因?yàn)榧议L(zhǎng)最想要的是孩子的效果。8.小孩子本身就讀的幼兒園及小學(xué)就有類(lèi)似的課程，沒(méi)有必要來(lái)學(xué)。就我們了解，一般學(xué)校所教的課程都是大班制，效果不太好，教材也沒(méi)有10系統(tǒng)性。況且?guī)熧Y不同，小學(xué)及幼兒園肯定沒(méi)有配備我們這種專(zhuān)業(yè)的教師。9.小孩子幾分鐘熱度，以后就沒(méi)有興趣怎么辦？孩子的天性就是這樣，所以在課程設(shè)計(jì)上要獨(dú)特。小孩子喜歡玩游戲，本教材會(huì)加入互動(dòng)和游戲，孩子不會(huì)厭煩，而且我們每天都有新的課程單元，不會(huì)有內(nèi)容重復(fù)。游戲+活動(dòng)的教學(xué)形式相信孩子都會(huì)喜歡，而且只有當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)興趣轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)文化藝術(shù)的成就感時(shí)就可以持久。11三、教師類(lèi)問(wèn)題1.你們這里有播音員主持人嗎？如何保證質(zhì)量？老師是如何選聘的？我們這邊的老師都是師范類(lèi)院校畢業(yè)，并且都在中國(guó)傳媒大學(xué)進(jìn)修，也有專(zhuān)業(yè)播音員主持人任教。根據(jù)孩子年齡和程度，會(huì)配有更適合咱們孩子的老師。您放心，我們?yōu)榱藢W(xué)校的品質(zhì)和口碑，比您更用心。其實(shí)家長(zhǎng)您需要明白一點(diǎn)，主持人也許在基本功上感覺(jué)比較好，但是在教學(xué)的流程化上一定要有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師才能帶出效果，我們的老師都是有2-3年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，并且全國(guó)要送到總部學(xué)習(xí)，才能代課，可以說(shuō)無(wú)論是專(zhuān)業(yè)度還是教學(xué)都是無(wú)法超越的。（其它課程以此類(lèi)推）2.學(xué)生已經(jīng)適應(yīng)某個(gè)老師，是否能保證老師不更換？我們的老師是簽約制的專(zhuān)職老師，是非常穩(wěn)定的。可以保證學(xué)校的師資力量，更重要的，我們?nèi)魏我晃焕蠋煻际墙y(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一過(guò)課，每位老師都是一樣的優(yōu)秀。3.你們的老師都是哪里的？說(shuō)起我們的老師，是某某某最具有實(shí)力的事情。我們的老師都是師范或藝術(shù)專(zhuān)業(yè)，并且都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。只有自己曾經(jīng)達(dá)到一個(gè)學(xué)習(xí)高度的老師，才有可能教出成績(jī)優(yōu)秀的孩子，我們學(xué)校面試可嚴(yán)格了，面試結(jié)束還不行，無(wú)論你以前有多少教齡，仍然要進(jìn)行3-6個(gè)月的上崗培訓(xùn)才可以帶班。所以老師是您最需要放心的。4.老師是不是太年輕，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)？我們的老師都是從數(shù)百個(gè)應(yīng)聘者中挑選出來(lái)的，極具親和力，專(zhuān)業(yè)性，最懂孩子心理，能和小孩子親近學(xué)中玩的，經(jīng)過(guò)持續(xù)的嚴(yán)格培訓(xùn)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。5.你們的教師有教師資格證嗎？有的。其實(shí)任何證書(shū)都是為了一定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的，傳統(tǒng)的教師證只是針對(duì)12傳統(tǒng)的教育。我們教師都參加了教師資格考試取得了國(guó)家承認(rèn)的教師資格證。6.可以讓***老師教我們嗎，我們是慕名而來(lái)。來(lái)某某某的孩子有個(gè)特點(diǎn)，第一次上的誰(shuí)的班，就特別認(rèn)誰(shuí)，其實(shí)每個(gè)老師都是基本一樣的，因?yàn)槭且黄鹋嘤?xùn)出來(lái)的。每個(gè)老師的個(gè)人特質(zhì)不一樣，但是這不影響他們?cè)诮虒W(xué)上的表現(xiàn)，我們的老師都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選及培訓(xùn)，每一個(gè)都是非常優(yōu)秀的，都有不同的風(fēng)格。我們說(shuō)沒(méi)有最好的老師，只有不同風(fēng)格的教師，孩子喜歡某個(gè)老師只是因?yàn)橄矚g他的風(fēng)格而已。當(dāng)然，私下而言，我可以幫您把孩子放在您孩子喜歡的教師班上。7.如果對(duì)老師不滿(mǎn)意，可以換班嗎？當(dāng)然可以，不過(guò)我們至今還沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況。其實(shí)，孩子接觸一個(gè)新的老師，接觸到一種新的風(fēng)格，孩子都會(huì)有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程?，F(xiàn)在社會(huì)注重的就是培養(yǎng)孩子對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力，而且孩子適應(yīng)不同的老師，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)也是一種鍛煉。我們的老師都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的和孩子溝通的訓(xùn)練，相信您的孩子會(huì)喜歡所有老師，您不必?fù)?dān)心。13四、教材類(lèi)問(wèn)題1.咱們都開(kāi)設(shè)了那些課程？我們目前開(kāi)設(shè)的主要課程有： 。2.你們的教材怎么這么貴？這是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，非某某某學(xué)員原價(jià)都不可以買(mǎi)到，總部只提供給正規(guī)授權(quán)分校，并且我們是報(bào)常年送教材，不需要再另買(mǎi)，主要是除了教材以外，一本教材是可以學(xué)習(xí)一年，您不必?fù)?dān)心，所有的費(fèi)用都是統(tǒng)一規(guī)定的。14五、家長(zhǎng)觀念類(lèi)問(wèn)題1.小孩很小，小孩是否能看懂，聽(tīng)懂？3-12歲是小孩子學(xué)習(xí)的最佳階段，我們叫學(xué)習(xí)關(guān)鍵期，在學(xué)習(xí)關(guān)鍵期內(nèi)學(xué)習(xí)效果會(huì)非常好，可以說(shuō)，每個(gè)孩子都是學(xué)習(xí)藝術(shù)的天才，久了就會(huì)習(xí)慣，就像我們小時(shí)候開(kāi)始學(xué)說(shuō)話一樣。2.小孩平時(shí)太能說(shuō)，沒(méi)必要學(xué)。（針對(duì)語(yǔ)言班）孩子能說(shuō)確實(shí)是一個(gè)好的現(xiàn)象，但是我們學(xué)習(xí)口才就是要說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)的話，學(xué)習(xí)每句話都能說(shuō)到重點(diǎn)上，學(xué)習(xí)和陌生人交流，這是咱們的最終目的。3.家里父母可以自己教怎么辦。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，不建議家長(zhǎng)在家教，效果達(dá)不到，會(huì)毀掉孩子學(xué)習(xí)興趣，另外，我們的課堂有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、有團(tuán)隊(duì)游戲，這些在家里是無(wú)法達(dá)到的。某某某有各種展示平臺(tái)，這些都是在家中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。4.家長(zhǎng)要回去考慮。請(qǐng)問(wèn)，您還有哪些疑慮？請(qǐng)家長(zhǎng)留下電話，有合適的班時(shí)候我們會(huì)通知您，如果有班要馬上開(kāi)的話，我們可以及時(shí)您開(kāi)班時(shí)間，如果排到下一班會(huì)耽誤孩子。5.家長(zhǎng)說(shuō)要回去商量。送課、促銷(xiāo)等，家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)不報(bào)名就失去優(yōu)惠。實(shí)在不報(bào)名，可以讓他留下資料及電話，體驗(yàn)課時(shí)可以請(qǐng)他過(guò)來(lái)。大型活動(dòng)是也可以邀請(qǐng)他過(guò)來(lái)，并及時(shí)對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行回訪。6.要回去問(wèn)問(wèn)家人。對(duì)，和家人商量事應(yīng)該的?？梢钥吹贸瞿且粋€(gè)負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)，我們就喜歡這樣的家長(zhǎng)，這樣家庭出來(lái)的孩子在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)有更多的責(zé)任心?？蛇@位媽媽?zhuān)ò职郑瑫r(shí)機(jī)是有限的。這樣吧，你現(xiàn)在就可以給您家人打個(gè)電話說(shuō)一下，我這里有電話可以先借給您。我真的很想為您的孩子保留最后一個(gè)15名額。或者先交一部分定金，定一下最后的優(yōu)惠名額。7.某某某確實(shí)不錯(cuò)，但離家遠(yuǎn)，父母上班，老人接送不方便。您這還叫遠(yuǎn)，我們的學(xué)生?~~（說(shuō)遠(yuǎn)的）的，人家每周來(lái)送孩子學(xué)習(xí)。這位家長(zhǎng)，除了家遠(yuǎn)您別的方面還滿(mǎn)意吧！其實(shí)，看您要什么樣的結(jié)果，如果您要孩子學(xué)習(xí)效果好，那就辛苦點(diǎn)吧。孩子的教育是需要投資的，投資就有金錢(qián)的投資、精力的投資、時(shí)間的投資，培育孩子成才不是說(shuō)給孩子錢(qián)就可以了。所以，投資適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是很有必要的。當(dāng)然，我們學(xué)校希望由家長(zhǎng)多多介紹朋友的孩子，達(dá)到一定數(shù)量，可以考慮在他們家附件設(shè)點(diǎn)。8.不想太早給壓力，學(xué)這學(xué)那，要讓他自由發(fā)展，怎么辦？誰(shuí)都不想讓孩子有壓力，關(guān)鍵是孩子在班級(jí)里的時(shí)候，別人都會(huì)，咱家孩子不會(huì)，他就會(huì)沒(méi)有成就感。他在自己的群體中時(shí)間久了就會(huì)自卑。很多孩子很早開(kāi)始學(xué)習(xí)才藝，在學(xué)校里都是佼佼者，特別愛(ài)表現(xiàn)，老師和同學(xué)都喜歡。其實(shí)，您的想法是好的，具有很強(qiáng)的現(xiàn)代意識(shí)。我們現(xiàn)在倡導(dǎo)讓孩子健康快樂(lè)的生活就是您說(shuō)的這個(gè)意思。我們著重培養(yǎng)孩子的生活能力，只有生活能力強(qiáng)的人才會(huì)生活得快樂(lè)。一個(gè)生存都存在問(wèn)題的人談生活快樂(lè)就顯得奢侈。我們應(yīng)該讓孩子有選擇的權(quán)力，而不是被選的權(quán)利，讓他們選擇要過(guò)“非凡”的日子或是“平凡”的日子，而不是讓他被迫過(guò)“平凡”的日子，所以應(yīng)該多培養(yǎng)他的才能，打下很好的基礎(chǔ)，為他日后的發(fā)展提供可能。要不然，孩子長(zhǎng)大以后在激烈的社會(huì)生存競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的話，到時(shí)他也有可能埋怨父母沒(méi)有給他很好的教育訓(xùn)練，那是后悔就來(lái)不及了。16六、咨詢(xún)技巧類(lèi)問(wèn)題1.遇到不會(huì)回答的問(wèn)題繞開(kāi)。A、這個(gè)問(wèn)題不錯(cuò)，等下我會(huì)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題給您詳細(xì)說(shuō)明，現(xiàn)在我先給你呢說(shuō)說(shuō) B、這位媽媽?zhuān)鷦e急，我會(huì)慢慢講給您聽(tīng)的，您先聽(tīng)我把這個(gè)問(wèn)題講完，還不好？C、這位媽媽?zhuān)易寣?zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這塊工作的老師給您解釋。2.孩子上課時(shí)，媽媽無(wú)聊，如何緩解等待之苦。已經(jīng)有媽媽建議我們開(kāi)一個(gè)成人班，讓那些在同一個(gè)時(shí)間段上課的小孩子的家長(zhǎng)可以有個(gè)提高自己才藝的機(jī)會(huì)，提高自己的同時(shí)也能在家輔導(dǎo)小孩子，我們正在統(tǒng)計(jì)人數(shù)，條件一允許，我們即開(kāi)班，您看要不要報(bào)個(gè)名?；蛘呓o一份雜志看，或者和家長(zhǎng)聊天，談?wù)劰ぷ?、氣候等，同時(shí)推薦寒暑假的訓(xùn)練營(yíng)。3.有些媽媽在周一至周五的白天很空閑。我們已經(jīng)在統(tǒng)計(jì)人數(shù)，空閑的媽媽并且有意愿在我們這里學(xué)習(xí)父母大學(xué)（家庭教育課堂）的我們正在聯(lián)系，人數(shù)一到，我們即將開(kāi)班。4.試聽(tīng)時(shí)父母想進(jìn)去陪讀?？吹某瞿荜P(guān)心孩子，進(jìn)去聽(tīng)可以，但是今天不行。以前咱們都是可以隨時(shí)進(jìn)去聽(tīng)的，發(fā)生過(guò)這樣的事情，有個(gè)媽媽嫌自己的孩子沒(méi)有舉手，在課堂上批評(píng)孩子，從那次以后我們就不讓父母進(jìn)去聽(tīng)了。還有，因?yàn)榻裉觳皇菍?zhuān)門(mén)的公開(kāi)課，班里很多是常規(guī)班的孩子在上課，您進(jìn)去后會(huì)影響其他孩子。請(qǐng)您理解。5.家長(zhǎng)提出退費(fèi)。如果剛剛上課沒(méi)幾次，可以問(wèn)家長(zhǎng)什么原因讓自己想退費(fèi)。如果已經(jīng)上了一半左右，（如果報(bào)名時(shí)有優(yōu)惠）告訴家長(zhǎng)退費(fèi)退不了多少17錢(qián)，盡量別退。并且出示報(bào)名通知，告訴家長(zhǎng)退費(fèi)還需要手續(xù)費(fèi)、需要讓校長(zhǎng)簽字等，盡量說(shuō)服家長(zhǎng)給他安排老師把課上的更加滿(mǎn)意。如果一定要退，填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，告訴家長(zhǎng)每周五（或周四）才辦理退費(fèi)，到時(shí)候家長(zhǎng)拿著退費(fèi)中請(qǐng)親自找校長(zhǎng)簽字（校長(zhǎng)做最后的工作）。費(fèi)用盡量不退，要轉(zhuǎn)成訓(xùn)練營(yíng)或其他科目為好。凡是退費(fèi)的，要當(dāng)天短信報(bào)告給所在校區(qū)的執(zhí)行校長(zhǎng)或總校長(zhǎng)。1）家長(zhǎng)提出搬家：搬家，準(zhǔn)備搬到哪里去呢？您看您的孩子現(xiàn)在跟**老師學(xué)的多好？我們幾個(gè)老師也都很喜歡他，要是能克服下困難，最好能堅(jiān)持學(xué)完，我想雖然您搬家了，但是我們?yōu)榱撕⒆涌紤]，最好能克服下困難，把學(xué)習(xí)堅(jiān)持下來(lái)。要是咱們半路就這么放棄了，您想要是孩子出現(xiàn)厭學(xué)或換教師不適應(yīng)的情況，不會(huì)得不償失嗎？這樣對(duì)于孩子將來(lái)的發(fā)展很不利，您說(shuō)是不是？您搬家到什么位置？（假如離另外一個(gè)校區(qū)比較近，就說(shuō)：***那離我們***分校是不是也不遠(yuǎn)，正好我們那里的**老師也很好，他現(xiàn)在好像也在帶這個(gè)班級(jí)的課，我可以幫您問(wèn)一下，您看那里學(xué)，您是不是方便多了？）2）不適應(yīng)老師、換老師。加上老師的介紹，即讓老師多跟孩子溝通一下，我們的老師都是很負(fù)責(zé)的，當(dāng)然我們不否認(rèn)任何老師都有自己的風(fēng)格。家長(zhǎng)的要求都不一樣，有的愿意換老師，還要求我們經(jīng)常輪換老師，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是從模仿開(kāi)始的，孩子都善于模仿，我們不能讓孩子的一切都源于一個(gè)老師，教育主要是讓孩子受到不同風(fēng)格、類(lèi)型的老師的指導(dǎo)和影響，這樣發(fā)展才全面！某某某的孩子有個(gè)特點(diǎn)，這個(gè)第一次跟**老師，就特別認(rèn)**老師，那個(gè)第一次跟的是**老師就特別認(rèn)**老師，很奇怪，其實(shí)都一樣，老師是一起培訓(xùn)出來(lái)的。3）孩子不想學(xué)了，沒(méi)有興趣了。18按規(guī)定三次課內(nèi)給予退費(fèi)。學(xué)校原因造成的不能開(kāi)班，全額退費(fèi)。三次課后不予退費(fèi)，特殊原因上課一半時(shí)間以?xún)?nèi)的退費(fèi)按正價(jià)退費(fèi)，上課超過(guò)1/2的不予退費(fèi)。6.沒(méi)有主持人授課。（針對(duì)語(yǔ)言課程）家長(zhǎng)是這樣，您看我們現(xiàn)在是沒(méi)有電視臺(tái)主持人授課，但是就孩子的教育來(lái)說(shuō)，直接接觸主持人課堂是一個(gè)誤區(qū)。在中國(guó)真正懂教育的主持人很少，您說(shuō)您會(huì)說(shuō)普通話就能教好語(yǔ)言嗎？我們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，還是以教學(xué)互動(dòng)課堂教育為主。而我們老師的發(fā)音都很標(biāo)準(zhǔn)，也是專(zhuān)業(yè)做教育的，懂得孩子的心理、懂得如何教育，這是最重要的。而針對(duì)孩子的發(fā)音、發(fā)聲接觸我們也主張跟語(yǔ)言學(xué)習(xí)，我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候也將請(qǐng)主持人來(lái)上課，那個(gè)時(shí)候都是小孩子有一些口才基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)效果更好一些。不能沒(méi)有基礎(chǔ)就亂投師，我們比您更負(fù)責(zé)任。7.插班，我們沒(méi)有合適的班型。家長(zhǎng)要學(xué)，但是我們目前沒(méi)有這樣的班型，家長(zhǎng)還不想讓孩子插班，就想讓孩子跟新班，針對(duì)這樣的問(wèn)題：家長(zhǎng)，您看孩子現(xiàn)在的基礎(chǔ)跟現(xiàn)在這個(gè)班真的沒(méi)有什么問(wèn)題，您看我們的授課老師是不是您也很滿(mǎn)意？而且這個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和紀(jì)律都不錯(cuò)，孩子在一個(gè)好的小集體里學(xué)習(xí)會(huì)進(jìn)步更快。要是新的班級(jí)，肯定不是我們**老師帶的，您還要浪費(fèi)時(shí)間等一段，現(xiàn)在的孩子學(xué)得科目又那么多，咱不能讓孩子落后啊。如果您前面有些重點(diǎn)知識(shí)沒(méi)有聽(tīng)到的話，我們老師可以給孩子補(bǔ)習(xí)一下，最重要的是我們老師上課都是循環(huán)式的，不斷的復(fù)習(xí)前面的內(nèi)容，保證您的孩子學(xué)完沒(méi)有問(wèn)題的，當(dāng)然您實(shí)在覺(jué)得有問(wèn)題，有新班的時(shí)候您再考慮轉(zhuǎn)班。8.教室等硬件環(huán)境差。首先承認(rèn)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題（先順著家長(zhǎng)的意思），但是注意適度，不能火19上澆油，只是平息一下家長(zhǎng)的不滿(mǎn)而已。接著可以說(shuō)出我們的有點(diǎn)，例如我們上課的特色、強(qiáng)大的師資力量、高品質(zhì)的教學(xué)，會(huì)使孩子的成績(jī)提高。這樣就將家長(zhǎng)的注意力引到孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題上，從而去忽略我們的環(huán)境方面，盡量讓孩子喜歡我們的學(xué)校和老師。例如讓孩子知道我們的獎(jiǎng)品機(jī)制，讓孩子喜歡上我們的課堂，只要孩子愿意，家長(zhǎng)就不會(huì)有太多的怨言。介紹課程是，最好把我們的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)品等介紹進(jìn)去。9.孩子不愛(ài)學(xué)。家長(zhǎng)，其實(shí)學(xué)習(xí)就是件苦差事，但我們又都知道學(xué)習(xí)是非常重要的，尤其是現(xiàn)在的才藝，無(wú)論生活還是將來(lái)工作中都用的到。關(guān)于您提到的不愛(ài)學(xué)，我想有兩個(gè)原因，一個(gè)是否是我們給的壓力太大了，他基礎(chǔ)沒(méi)怎么掌握好，覺(jué)得現(xiàn)在的課程有些跟不上，感覺(jué)是在拖，那我們是否考慮降低一下或讓他重新學(xué)一遍呢；還有是否學(xué)習(xí)的科目太多了，報(bào)的班太多了，孩子太累了。我建議您停一下，但是才藝的學(xué)習(xí)是持續(xù)性的，一旦停掉以前學(xué)的基本功都會(huì)忘記，這樣非常不利于孩子的提高。建議咱們分析一下具體原因，尋找解決辦法，不能由著孩子自己的性子，耽誤了學(xué)習(xí)。10.家長(zhǎng)投訴老師講的不好。我一定會(huì)盡快告訴校長(zhǎng)親自關(guān)注了解這件事。這是我第一次聽(tīng)說(shuō)這個(gè)老師講的不好，這個(gè)班級(jí)很多成績(jī)棒的，大家一直反映老師不錯(cuò)，我一定了解了解，我想說(shuō)的一定是您真心的感受。我可以了解后給您回電話嗎？您的電話是：??？（了解后讓校長(zhǎng)回電話）。11.時(shí)間不合適。家長(zhǎng)，實(shí)在是不好意思，我們現(xiàn)在的班級(jí)沒(méi)有和您的時(shí)間相符合，您看看您孩子別的課的時(shí)間是否可以串一下，畢竟才藝學(xué)習(xí)很重要。還有就是我現(xiàn)在可以幫您問(wèn)問(wèn)我們別的分校是否有適合您的時(shí)間和進(jìn)度的。不過(guò)您可以稍微等幾天，我們很快開(kāi)新班，新班的時(shí)間還沒(méi)有最終定，初定為****，開(kāi)班20前我們還會(huì)統(tǒng)計(jì)一下學(xué)員的合適時(shí)間來(lái)最終確定。家長(zhǎng)這樣，把您合適的時(shí)間留下來(lái)，我們開(kāi)新班的時(shí)候盡量考慮到您這個(gè)時(shí)間，您放心一定不會(huì)把您忘記的，肯定讓您跟著最新的班級(jí)學(xué)。12.報(bào)名時(shí)間很長(zhǎng)了但是還沒(méi)有開(kāi)班。家長(zhǎng)，我們實(shí)在讓您久等了，最近寶貝在家表現(xiàn)怎么樣？還乖吧（轉(zhuǎn)移話題）是這樣的，我們這個(gè)班級(jí)目前是4個(gè)人，馬上就要開(kāi)班了。您家寶貝幾歲?。坎患边@樣已經(jīng)學(xué)的比別人早了，家長(zhǎng)您不用親自來(lái)問(wèn)，***時(shí)間內(nèi)我們肯定就開(kāi)課了，到時(shí)我親自給您打電話通知您，再讓老師好好關(guān)照一下這個(gè)寶貝，感謝您。您是我們的忠實(shí)支持者哦！13.咨詢(xún)正面語(yǔ)言原則。A、說(shuō)家長(zhǎng)您就上這個(gè)班級(jí)吧（不說(shuō)您上不上這個(gè)班）或者說(shuō)您是選周三的班還是選周日的？（不說(shuō)選不選，而說(shuō)二選一）B、說(shuō)家長(zhǎng)您現(xiàn)在報(bào)名，是刷卡還是現(xiàn)金（不說(shuō)家長(zhǎng)您是否要報(bào)名）C、說(shuō)家長(zhǎng)您可以現(xiàn)在交學(xué)費(fèi)，上周六的課還是上周日的？下周就可以上課了（不說(shuō)要不要交費(fèi)，盡量不要說(shuō)“交錢(qián)”兩個(gè)字）D、說(shuō)家長(zhǎng)您今天可以把書(shū)帶走，提前看看，下次就可以來(lái)上課了（不說(shuō)下次交費(fèi)一起買(mǎi)書(shū)）E、說(shuō)家長(zhǎng)您感覺(jué)我們老師講的不錯(cuò)吧，很認(rèn)真負(fù)責(zé)的一個(gè)老師（不鼓勵(lì)說(shuō)您感覺(jué)老師講的怎么樣？）14.咨詢(xún)夸獎(jiǎng)?wù)Z言原則。A、見(jiàn)到寶貝：真可愛(ài)、太棒了、真漂亮、真討人喜歡B、見(jiàn)到媽媽?zhuān)耗烧婺贻p，孩子都這么大了，真羨慕；這媽媽可真有氣質(zhì)；這媽媽的衣服/圍巾真好看C、見(jiàn)到爸爸：您家兒子/女兒，比您帥多了；這爸爸真年輕；這爸爸真顧家，通常都是媽媽帶孩子出來(lái)?一21D、見(jiàn)到爺爺奶奶級(jí)的：您可真幸福啊，孫子/孫女都這么大了您身體還這么好；奶奶平時(shí)都干點(diǎn)什么啊；奶奶精神身體都很好啊，真顯年輕啊！22七、補(bǔ)充內(nèi)容1.孩子對(duì)課程沒(méi)有興趣。沒(méi)興趣不能怪人家孩子，也許是咱教的枯燥。孩子多大啦（備注：孩子上幾年級(jí)了？如果是孩子上五年級(jí)一下，是教學(xué)方法過(guò)于單調(diào)枯燥。如果是六年級(jí)以上，一方面是方法單調(diào)，另一方面是基礎(chǔ)不好，功課落下太多，孩子逐漸聽(tīng)不太懂就失去了興趣。）孩子對(duì)課程沒(méi)興趣不光是孩子的原因，如果用學(xué)習(xí)數(shù)理化的方式教他們，換句話說(shuō)用學(xué)習(xí)知識(shí)的方式教他們，他們就會(huì)沒(méi)興趣。如果用傳統(tǒng)的教學(xué)方式教咱們，也許咱們還不如孩子們學(xué)得好。從某種角度來(lái)說(shuō)孩子還是受害者呢。2.你們這里都怎么學(xué)?。ɑ蛘邌?wèn)你都怎么教）？您的孩子上哪個(gè)年紀(jì)??？我們根據(jù)不同的水平、不同的學(xué)習(xí)習(xí)慣采取不同的教學(xué)方式。先了解孩子，再說(shuō)怎么教，再說(shuō)學(xué)什么。不了解家長(zhǎng)的需求不可以介紹課程。不同年齡不同方法，到了初二初三就主要以中考為主。3.你們這里教什么？多大的孩子??？孩子幾歲了？她基礎(chǔ)怎么樣？在班里成績(jī)是什么水平？在哪里學(xué)習(xí)過(guò)嗎？學(xué)的什么教材？您期望他在哪方面有提高？（這幾個(gè)問(wèn)題一定要問(wèn)，你才知道如何回答家長(zhǎng)）4.我過(guò)去沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們。??？現(xiàn)在某某某非常出名，有多家分校，辦學(xué)都有十幾年了，您不知道嗎？也許過(guò)去我們不怎么大規(guī)模招生，都是家長(zhǎng)和學(xué)生給我們推薦，我們一直把重點(diǎn)放在品質(zhì)上沒(méi)放在規(guī)模上。你想我們xx校區(qū)xx年春季都閉校不招生的。在我們這里學(xué)習(xí)的好些都是老師的孩子，市里領(lǐng)導(dǎo)的孩子，教育局領(lǐng)導(dǎo)的孩23子，可能您過(guò)去不太關(guān)注吧！5.學(xué)費(fèi)能優(yōu)惠嗎？哇！某某媽媽您可真會(huì)開(kāi)玩笑，上課又不是賣(mài)菜，可以還還價(jià)，我們學(xué)校的學(xué)費(fèi)從不隨便優(yōu)惠，包括教育局領(lǐng)導(dǎo)、市里領(lǐng)導(dǎo)的孩子從不優(yōu)惠。很多家長(zhǎng)都知道??！喔，您新來(lái)的，以后就知道了。學(xué)校優(yōu)惠都是在特定的時(shí)候，到時(shí)候?qū)W校會(huì)發(fā)通知。比如某個(gè)特殊階段招新生或續(xù)費(fèi)期，就會(huì)有大幅度的優(yōu)惠。（如果學(xué)校當(dāng)期正在優(yōu)惠，你的回答）：對(duì)了，沒(méi)有告訴您，有優(yōu)惠，但