1、投 標(biāo) 書投標(biāo)文件內(nèi)容： 投標(biāo)書技術(shù)部分 項(xiàng) 目 名 稱：一汽汽車有限公司新工廠環(huán)境、辦公樓、生產(chǎn)廠房常規(guī)保潔 招 標(biāo) 人： 一汽解放汽車有限公司 投 標(biāo) 人： 青島 公司 委托代理人： 聯(lián)系電話： 日 期： 2014 年 7 月 1 日投標(biāo)書技術(shù)部分目錄一、公司保潔管理規(guī)劃 - 3二、公司保潔方案預(yù)案 - 41、管理理念 - 42、管理制度 - 43、操作規(guī)程 - 74、保潔員服務(wù)規(guī)范 - 175、保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) - 196、規(guī)章及管理細(xì)則 - 20一、 保潔管理規(guī)劃1、針對(duì)保潔區(qū)域總體，做好保潔規(guī)劃，搭配好最佳的人員組合。保潔工作定人，定點(diǎn)，定時(shí)，定量。2、建立行之有效的檢查和督查制度，在

2、工作進(jìn)展中我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月一次會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同貴公司主管人員進(jìn)行保潔工作審核，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（帶班）所提交的工作匯報(bào)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)分析與解決工作中未解決問(wèn)題，積極采納甲方提出的合理建議，做好下月工作安排，確保工作順利進(jìn)行。對(duì)員工工作情況的考核，需雙方共同協(xié)手完成，日常工作中我公司安排現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（帶班）對(duì)日常工作實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)解決工作中發(fā)現(xiàn)或隱藏的工作隱患，并在每月公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考察時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)情況，并協(xié)同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人將上月工作進(jìn)行匯總，并做好下月工作安排及計(jì)劃。 3、建立保潔質(zhì)量三查制度 員工自查：每個(gè)保潔員根據(jù)相關(guān)作業(yè)規(guī)程對(duì)自已負(fù)責(zé)的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，及時(shí)解決。

3、 領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的保潔項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，并做好相關(guān)記錄。 主管抽查：保潔主管應(yīng)不定期地進(jìn)行抽查。4、我們會(huì)定期召開例會(huì)，揚(yáng)優(yōu)棄陋，對(duì)工人加強(qiáng)職業(yè)教育，不斷地提高保潔安全規(guī)范意識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題。 5、我們會(huì)推行和完善崗位責(zé)任制度，使每名員工明確和執(zhí)行自己的保潔任務(wù)，建立工作日清制度。 二、具體保潔方案預(yù)案l 公司保潔管理理念：設(shè)置高效的管理層級(jí)，制定詳細(xì)的保潔計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，所有保潔員工明確各自的崗位職責(zé)，并切實(shí)執(zhí)行。一汽解放青島汽車有限公司保潔總的原則是以例行保潔為主，以隨機(jī)保潔為輔，主要從甲方、保潔人員、保潔管理等三個(gè)因素來(lái)提高汽車廠廠區(qū)的保潔質(zhì)量與效率。標(biāo)準(zhǔn)

4、化管理和操作是確保保潔工作質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定的基本要求，保潔標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的前提條件。保潔標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的前提條件。保潔標(biāo)準(zhǔn)的制定要有可操作性和可考評(píng)性，也就是說(shuō)既要使保潔員知道自己應(yīng)工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使保潔主管人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)來(lái)控制保潔質(zhì)量。我們?cè)谥贫ū嵐ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)時(shí)，在確保全面準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上能夠細(xì)化，盡可能細(xì)化，能夠量化的盡可以量化。保潔標(biāo)準(zhǔn)制定后，既可以使保潔人員有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，又可以為保潔主管人員控制工作質(zhì)量作為依據(jù)。l 保潔工作管理制度a：保潔主管崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（2）負(fù)責(zé)制定工廠具體的保潔實(shí)施方案（3）負(fù)責(zé)制定工

5、廠各清潔項(xiàng)目的實(shí)話執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（4）負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排（5）負(fù)責(zé)核實(shí)保潔工具用品耗材的申領(lǐng)計(jì)劃（6）定期巡視工廠，檢查保潔任務(wù)完成情況（7）負(fù)責(zé)對(duì)保潔員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)b、保潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)(1)接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。(2)合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(3)察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。(4)督導(dǎo)愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免

6、造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、器具或?qū)θ梭w造成傷害。(5)檢查所轄范圍的清潔成效：（5.1）主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。（5.2）扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。（5.3）玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。（5.4）衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。(6)檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。(7)顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好有關(guān)保潔工作的投訴。(8)員工的工作情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)c：保潔員崗位職責(zé)（1）按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操

7、作規(guī)范，完成分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔工作。（2）工作時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象和安全隱患，須及時(shí)向有關(guān)管理人員反映。（3）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)d：保潔員管理規(guī)范（1）遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）遵守部門考勤制度和保潔操作程序，遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)范。（3）履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。（4）上班穿工作服，戴工號(hào)牌，儀表整潔，注重保潔禮儀。（5）文明服務(wù)，禮貌待人，注重保潔禮儀，有效避讓客戶。（6）愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)。（7）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗，串崗，大場(chǎng)喧嘩等。（8）未經(jīng)許可，不得擅入重要或禁入?yún)^(qū)域。（9）不做有損公

8、司形象之事。（10）絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。（11）愛護(hù)公物成品，工具不得損壞。e：保潔工作程序及內(nèi)容（1）保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計(jì)劃。（2）對(duì)新入職人員要求提供有效證件，并能有效控制工人。（3）由主管介紹保潔工作的情況并具體介紹公司的保潔制度，由老帶新，實(shí)地指導(dǎo)操作。（4）遵守公司對(duì)工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互之間不得打聽猜測(cè)，攀比，違反者將進(jìn)行處罰。f：保潔員安全操作規(guī)范（1）必須認(rèn)真遵守甲方制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)定（2）施工時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)采取必要的安全措施并及時(shí)通知甲方。（3）保障甲方各種設(shè)備設(shè)施的完好。 l 公司日常保潔操作規(guī)程（1）室內(nèi)日常保潔的規(guī)定及要求依照室內(nèi)清潔與保潔工作，

9、按辦公區(qū)域的不同部位可劃分為樓梯間、走廊、辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。 （11）對(duì)室內(nèi)的清潔和保潔范圍廠部六層辦公樓，小車班一層。辦公室內(nèi)部不保潔，包括走廊、廳、樓梯、護(hù)欄及扶手、玻璃墻（隔斷）、開水間、衛(wèi)生間（含盥洗間的內(nèi)外保潔，衛(wèi)生紙擺放、廁所內(nèi)易損設(shè)施、燈具的維護(hù)等）、洗衣房、會(huì)議室、吸煙室（點(diǎn)）、柱子、墻壁（外墻除外）、門、窗（含窗框、窗套、窗臺(tái)、玻璃等整體）、頂棚、門口雨搭內(nèi)外、電梯等清潔；垃圾清運(yùn)；燈具清潔；辦公樓范圍內(nèi)景觀、綠化物及其它共用設(shè)施保潔（如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材、暖氣片等）

10、；節(jié)慶鮮花擺放、管理；除四害等。（1.2）室內(nèi)清潔與保潔的基本原則和分類（1.2.1）清潔與保潔的基本原則 在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時(shí)，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，為避免交叉污染，提高工作效率，應(yīng)遵循下列基本原則。1)從上到下：為了避免交叉污染，清潔時(shí)應(yīng)從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應(yīng)從上而下。2)從里到外 就一個(gè)房間而言，清潔時(shí)從里到外，可避免保潔人員工作過(guò)程中造成新的污染，亦可避免遺漏。就一層樓而言，應(yīng)先清潔各個(gè)單獨(dú)的房間(如辦公室、會(huì)議室)，然后再清潔公共的通道走廊。3)分層、按次序進(jìn)行 若是對(duì)整幢建筑進(jìn)行清潔，應(yīng)盡可能分層、

11、按次序進(jìn)行，這可避免人員和機(jī)具的反復(fù)往返和搬運(yùn)，以提高工作效率，避免遺漏。 4)充分做好準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容是清潔時(shí)使用的各種機(jī)具、工具和材料的準(zhǔn)備，為了保證清潔質(zhì)量，提高工作效率，清潔前必須認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。(1.2.2)清潔與保潔的基本分類室內(nèi)的清潔與保潔按不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求分為每日常規(guī)清潔、周期性大清潔及日間巡回保潔三種方式，根據(jù)保潔的對(duì)象、污染的程度及機(jī)具條件采用不同的作業(yè)方法。 1)每日常規(guī)清潔 每日常規(guī)清潔是指對(duì)那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進(jìn)行每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求和人流量的大小而確定，一般分為每

12、日清潔一次或每日早上和中午各清潔一次。2)周期性大清潔 周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎(chǔ)上，將那些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、不易做到的項(xiàng)目進(jìn)行徹底的清潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門窗的清掃，用洗地機(jī)清洗地面及用地毯機(jī)清洗地毯等項(xiàng)目。周期性大清潔面廣、工作量大，考慮到使用機(jī)具的配備和人手的調(diào)動(dòng)等因素，在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。3)日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡查，對(duì)一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進(jìn)行重點(diǎn)清潔。例如：及時(shí)用塵推拖凈會(huì)客廳；及時(shí)用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時(shí)撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾

13、輕抹金屬欄桿、扶手，電梯按鈕，廳門，自動(dòng)扶梯步級(jí)、扶手，標(biāo)志牌等易留污跡的地方。(2)、廠內(nèi)環(huán)境日常保潔規(guī)定及要求(2.1)、目的通過(guò)對(duì)廠區(qū)內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過(guò)程進(jìn)行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供舒適、整潔的工作的生活環(huán)境。(2.2)、范圍建筑物外全部非綠化區(qū)域及廠區(qū)公廁保潔約13.6萬(wàn)平方米，包括馬路、人行道、停車場(chǎng)、籃球場(chǎng)、試車跑道、明水溝、建筑物外周邊等全部非綠化區(qū)域清潔；垃圾清運(yùn)；廠區(qū)范圍內(nèi)景觀、吸煙點(diǎn)及其它共用設(shè)施保潔（如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材等）；節(jié)慶鮮花擺放、管理；魚及其它珍禽類喂養(yǎng)、場(chǎng)地清掃、檢疫管理；除四害等。（2.3）、職責(zé)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)廠區(qū)保潔范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)

14、督檢查。（2.4）、工作流程保證措施：保潔員上崗前須接受崗前培訓(xùn)，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛(wèi)生保潔隊(duì)伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具和設(shè)備。（2.4.1）嚴(yán)格執(zhí)行公司衛(wèi)生保潔區(qū)域和保潔標(biāo)準(zhǔn)（2.4.2.）保潔區(qū)域：a)清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯；b)沖刷、擦拭水房、衛(wèi)生間；c)擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺(tái)、樓梯扶手；d)擦拭墻裙及其他相關(guān)設(shè)施；（2.4.3）樓內(nèi)保潔員應(yīng)依據(jù)保潔員崗位職責(zé)在規(guī)定時(shí)間對(duì)轄區(qū)保潔項(xiàng)目進(jìn)行清掃和擦洗。樓內(nèi)保潔員應(yīng)著裝上崗，按本崗位的衛(wèi)生保潔操作程序規(guī)范作業(yè).（2.4.3）保潔程序與標(biāo)準(zhǔn)（2.4.3.1）對(duì)會(huì)客廳地面進(jìn)行徹底清掃和保潔，必須注意劃區(qū)進(jìn)行，操作時(shí)，提

15、醒員工注意防滑。（2.4.3.2）對(duì)大廳門口及臺(tái)階進(jìn)行清刷沖洗。（2.4.3.3）定期對(duì)大廳的自動(dòng)門擦拭，清刷。（2.4.3.4）對(duì)電梯進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內(nèi)鏡面。對(duì)電梯內(nèi)進(jìn)行吸塵，保證無(wú)雜物，定期對(duì)電梯門、四壁進(jìn)行保潔。（2.4.3.5） 定期對(duì)保潔區(qū)域的玻璃進(jìn)行清擦，保證明亮無(wú)塵。 （2.4.3.6）對(duì)公共區(qū)間內(nèi)所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標(biāo)牌、煙筒、煙缸、臺(tái)燈進(jìn)行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無(wú)塵。（2.4.3.7）對(duì)大廳地面的地廳子進(jìn)行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮（2.4.4）衛(wèi)生保潔工作的檢查評(píng)定（2.4.4.1）保潔主管每日對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生保潔和垃圾投放工作進(jìn)行抽檢。（2.

16、4.4.2）保潔主管每周對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行一次檢查，將檢查內(nèi)容包括所有衛(wèi)生清潔項(xiàng)目、效果和對(duì)保潔員的管理工作，并將檢查結(jié)果計(jì)入現(xiàn)場(chǎng)日檢表。（2. 4.4.3）檢查不合格的項(xiàng)目，責(zé)任人應(yīng)立即整改和限期整改，在整改過(guò)程中，保潔主管對(duì)責(zé)任人進(jìn)行跟蹤檢查。（3）、各類保潔物體操作規(guī)程1、玻璃、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的：規(guī)范玻璃、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、不銹鋼的清潔質(zhì)量2.0適用范圍：適用于辦公樓保潔范圍內(nèi)所有的玻璃、不銹鋼的清潔。3.0職責(zé)3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施清潔工作，進(jìn)行質(zhì)量檢查。3.2清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.0程序要點(diǎn)4.1玻璃清潔4.

17、1.1準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃面上無(wú)污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無(wú)明顯污染。4.3不銹鋼的清潔4.3.1日常的清潔保養(yǎng)：用已稀釋的全能水（稀釋度參照清潔劑

18、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）擦拭不銹鋼表面；用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4.3.2特殊污漬、銹跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦亮劑。4.3.3操作時(shí)應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.3.4不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50cm內(nèi)映出人影

19、；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。4.4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。（4）、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的：規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。 適用范圍：適用于千奧源公司使用的所有清潔劑。 職責(zé)：31保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。44金屬除漬劑441使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。442使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。4

20、5玻璃清潔劑451使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。452稀釋度：大面積清洗1：20；鏡面和局部除漬1：5。453使用方法：清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。46玻瓷凈461使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。462稀釋度比例為1：10。463使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意！使用玻瓷凈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。47靜電除塵劑471使用范圍：適用于純棉

21、質(zhì)地拖布或棉墊推塵。472不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。48全能水481使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。482稀釋度：用于一般清潔1：6080普通污漬1：40；頑固污漬1：1020（視污漬污染程度而定）。483使用方法：全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；（5）、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的：規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。 適用范圍：適用于公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。 職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定。3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控

22、。3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.1保潔主管根據(jù)節(jié)假日廠工作安排、氣候等規(guī)律制定出每月工作劃。4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：一般情況下的清潔頻率及人手配備；節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織4.2會(huì)客廳4.2.1日間保潔：每天早上用地拖把會(huì)客廳門口拖洗干凈；用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；每周擦墻面一次。4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半；保持大理石地板

23、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)兩個(gè)；玻璃大門無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；會(huì)客廳的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；保持空氣清新無(wú)異味。4.3梯間通道的保潔4.3.1操作要領(lǐng)：每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房或垃圾桶；用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4.3.2各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。4.3.5注意事項(xiàng)：洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)；清潔工具不

24、能放在梯間通道。4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；樓梯扶手護(hù)欄干凈；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；地腳線干凈無(wú)灰塵；4.5衛(wèi)生間的保潔4.5.1每日早、午、對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔2次；打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；用毛巾從門開始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；用拖把拖干凈地面；4.5.2每

25、周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.5.3發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。4.5.4保潔標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻角目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。l 保潔員服務(wù)規(guī)范保潔人員主要負(fù)責(zé)打掃和清理本區(qū)域的工作，確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，需按標(biāo)準(zhǔn)及正確方式使用各類清潔工具和清潔劑，定期對(duì)各種器械進(jìn)行清理保潔，保質(zhì)保量完成各種清潔工作。同時(shí)保潔人員工作時(shí)應(yīng)熱情主動(dòng)，積極配合協(xié)助好其他部門的工作，注意自身行為規(guī)范，自覺維護(hù)寶時(shí)得公司的形象和名譽(yù)，愛護(hù)節(jié)約工廠的財(cái)產(chǎn)物品，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，禮貌周到地進(jìn)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的保潔服務(wù)。保潔主管主要負(fù)責(zé)巡

26、視區(qū)域內(nèi)的保潔質(zhì)量，督導(dǎo)保潔人員的工作情況，確保保潔員能按要求完成布置的各項(xiàng)任務(wù)，確保自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔情況符合標(biāo)準(zhǔn)，確保各類清潔劑及清潔工具的正確使用，確保各種保潔機(jī)械設(shè)備的正常使用及日常保養(yǎng)，帶領(lǐng)保潔人員根據(jù)公司制定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格認(rèn)真，一絲不茍地搞好清潔工作，及時(shí)跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)保潔整改的情況，并在檢查中提醒保潔人員不要損壞廠內(nèi)的任何器械及相關(guān)物品，服從管理，對(duì)布置的工作及時(shí)安排落實(shí)，定期對(duì)保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。1）、儀容儀表規(guī)范（1）頭發(fā)：男員工要求前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，保潔整潔，員工要求打理整齊，不可散亂。（2）面部：干凈，保持牙齒清潔，鼻毛不外露，不可留胡須（3）身體無(wú)異味，統(tǒng)

27、一著工作裝，佩戴工作牌，工作服干凈整齊，不得將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起。（4）雙手：不可留長(zhǎng)指甲或指甲油，保持雙手干凈衛(wèi)生（5）鞋子：統(tǒng)一樣式工作鞋，表面干凈。2）、保潔員行為規(guī)范（1）使用禮貌用語(yǔ)，例如：早上好，你好，請(qǐng)，再見，對(duì)不起，抱歉，打擾了，有什么可以幫你忙嗎等。（2）保潔員要熱情禮貌，保持微笑，在通道或走廊遇到領(lǐng)導(dǎo)或是會(huì)員時(shí)要禮讓，不要搶道。（3）進(jìn)入辦公室之前須先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。（4）不得在工作區(qū)域內(nèi)吃東西，喝水，應(yīng)于休息時(shí)間在休息區(qū)域用餐或喝水，嚴(yán)禁工作時(shí)吸煙。（5）不可因私事打擾工作人員，不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親人，接打私人電話或未經(jīng)允許帶朋友進(jìn)入廠區(qū)。（6）不得在上班內(nèi)無(wú)

28、精打采，表情冷漠，不得打擾會(huì)員或表露輕視，不耐煩之意。（7）工作時(shí)輕聲交流，不得大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨，重要區(qū)域走路要放輕腳步，不得群聚聊天，或竊竊私語(yǔ)。（8）工作時(shí)間應(yīng)做到節(jié)約用水用電，節(jié)約清潔劑，正確使用清潔工具，應(yīng)愛護(hù)財(cái)產(chǎn)物品，發(fā)現(xiàn)物品損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)。（9）遵守安全保潔操作規(guī)范，保質(zhì)保量，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔工作。（10）履行本職工作，按時(shí)上下班，不遲到不早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事，工作時(shí)間不得脫崗串崗，大聲喧嘩。（11）遵守部門考勤考核制度，遵守正確的保潔操作程序。（12）遵守寶時(shí)得公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事。（13）發(fā)現(xiàn)有設(shè)備異常情況要及時(shí)上報(bào)，不要驚慌

29、。l 保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）大廳區(qū)域（1）臺(tái)面：表面、側(cè)面、臺(tái)腳無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)污垢，無(wú)雜物。（2）陳物：表面無(wú)污垢，無(wú)灰塵，陳列整齊。（3）地面：無(wú)灰塵，無(wú)雜物，無(wú)水跡（4）垃圾桶：表面無(wú)灰塵無(wú)污垢，垃圾不超過(guò)1/2，無(wú)異味，定位擺放。（5）玻璃：無(wú)污漬，無(wú)水跡，無(wú)手印，光澤明亮（二）辦公室走廊（1）地面：無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污垢，無(wú)水跡（2）墻面：無(wú)浮灰，無(wú)塵網(wǎng)（三）衛(wèi)生間（1）空間無(wú)灰塵飛揚(yáng)，無(wú)異味（2）化妝鏡：無(wú)污跡、污垢、水跡、手?。?）洗臉盆：無(wú)污垢，光澤均勻，水龍頭明亮無(wú)水跡無(wú)污垢（4）地面：無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積水（5）臺(tái)面：無(wú)污漬，無(wú)水漬（6）馬桶水便池：表面無(wú)污垢，無(wú)污漬，無(wú)銹跡（四）公共區(qū)域（1）走道，樓梯：地面無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)雜物，地面光滑（2）樓梯扶手：無(wú)灰塵，無(wú)污漬（3）通風(fēng)口、網(wǎng)架等表面無(wú)灰塵，無(wú)污垢（4）開關(guān)盒、門板、公共飾物、指示牌：表面無(wú)灰塵，無(wú)污