1、公關(guān) 禮 儀,主講: 王軍勝,學(xué)習(xí)禮儀的意義,簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德 個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。,學(xué)習(xí)禮儀的意義,有利于建立良好的人際溝通。 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。 企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)： 1、辦公室內(nèi)有所噪音。 2、著裝是否規(guī)范。 3、同事之間距離是否有度。,2020/10/8,掌握基本禮儀的重要性,幫助你建立友好的合作關(guān)系 幫助你建立彼此的尊重與信賴(lài),4,形象是一種服務(wù)， 形象是一種宣傳， 形象是一種品牌， 形象是一種效益。,尊重他人,用五句話(huà)來(lái)

2、概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶(hù)是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),2020/10/8,尊重他人的三A原則,接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 談話(huà)中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,2020/10/8,一、介紹禮儀 二、握手禮儀 三、名片禮儀 四、空間禮儀,第一部分 交際交往的基本禮儀,會(huì)面禮儀一、自我介紹禮儀,自我介紹是公關(guān)活動(dòng)中常用的一種方式。它是講究方式方法的，只

3、有根據(jù)不同情況做出合適的自我介紹，才能合乎公關(guān)禮儀的要求和產(chǎn)生良好的效果，達(dá)到自我介紹的目的。,介紹的作用,介紹是進(jìn)入社會(huì)大門(mén)的一把鑰匙 （去新單位或去參加某個(gè)聚會(huì)） 介紹能縮短人們之間的距離 介紹能幫助人們擴(kuò)大社交范圍，加快彼此之間的了解 （去一個(gè)陌生的壞境，需要通過(guò)他人的介紹才能介入他們的談話(huà)）,1、自我介紹的場(chǎng)合 適宜的介紹場(chǎng)合有以下幾種： 因業(yè)務(wù)上的關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹； 當(dāng)遇到自己仰目的人士時(shí)，可作自我介紹； 出差、旅游、商務(wù)等方面臨時(shí)性的不期而遇，可在一定信任、好感聽(tīng)基礎(chǔ)上進(jìn)行自我介紹； 第一次登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)而電話(huà)預(yù)約，在電話(huà)里作自我介紹 參加較多的聚會(huì)時(shí)，主人不可能對(duì)

4、客人一一介紹，與會(huì)者可以與同席或臨座的人進(jìn)行自我介紹。,自我介紹從以下幾方面入手,2、自我介紹要選一個(gè)恰當(dāng)時(shí)機(jī) 社交場(chǎng)合與不相識(shí)者相處時(shí) 不相識(shí)的請(qǐng)求自己進(jìn)行自我介紹 在公共聚會(huì)上與身邊陌生人共處時(shí) 在公共聚會(huì)上打算介入陌生人組成的交際圈時(shí) 有求于人但對(duì)方不了解自己時(shí) 到他人居所、單位初次拜訪(fǎng)時(shí) 拜訪(fǎng)朋友時(shí)，被不相識(shí)的人擋駕需要轉(zhuǎn)共時(shí) 求職、求學(xué)時(shí) 因業(yè)務(wù)需要在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí),3、自我介紹的語(yǔ)言要求 表達(dá)流暢 語(yǔ)言完整,三、介紹他人,1）介紹的順序：尊者居后 先向身份高者介紹身份低者； 先向年長(zhǎng)者介紹年輕者； 先向女士介紹男士等。 2）介紹他人的方式 標(biāo)準(zhǔn)式、簡(jiǎn)略式、禮儀 式、引薦式等

5、,會(huì)面禮儀,握手禮儀的概述 握手是人際交往中使用最廣泛的一種禮儀。它是集歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、慰問(wèn)、道別等多種復(fù)雜感情于一體的的一種禮節(jié)。,1、握手的姿勢(shì),上身要略微前傾，頭要微低 兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略微向前下方伸直，拇指張開(kāi)，四肢并攏，雙方握著對(duì)方的手掌，而不是握指尖。 上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力，幅度不要過(guò)大。 雙目注視對(duì)方，面帶笑容 適當(dāng)加些問(wèn)候語(yǔ)：你好、見(jiàn)到你很高興等。,2、握手的順序：原則：尊者決定 1、女士 2、年長(zhǎng) 3、已婚者 4、職位高者 注：主賓之間,3、握手的禁忌：,忌交叉握手，呈十字架圖案不雅；

6、 忌握手時(shí)不看對(duì)方而看著別人，心不在焉； 忌左手握手（如用需說(shuō)明）； 忌戴手套握手； 忌時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和力度 過(guò)猛； 忌濕手或臟手； 任何情況下，都不要拒絕與別人握手,19,交叉握手,目視他人,擺動(dòng)幅度過(guò)大,戴手套或手不清潔,握手時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)方面：,總 結(jié),通過(guò)學(xué)習(xí)握手的禮儀，我們掌握了握手 的姿勢(shì)、順序、握手的禁忌。 在以后的社交活動(dòng)中，我們不會(huì)因此陷入尷尬的局面，或面對(duì) 別人的文明之舉而不知所措，為我們步入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。,三、名片禮儀,1、遞名片禮儀 1）、名片的準(zhǔn)備 2）、名片的遞送技巧 觀察意愿 把握時(shí)機(jī) 講究順序 方法正確,2、接名片禮儀 起身迎接 口頭致謝 仔細(xì)閱讀 回敬對(duì)方 放置

7、到位,3、索要名片 互換法 暗示法 4、名片使用三不準(zhǔn) 不隨意涂改 商務(wù)交往不提供私宅電話(huà) 不印兩個(gè)以上的頭銜,四、空間禮儀,人們常常說(shuō)：距離產(chǎn)生美。因此，我們?cè)谂c 人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。 一般情況下，人際交往的空間距離可分為： 1、親密距離（45cm以?xún)?nèi)） 2、私人距離（45cm120cm之間） 3、社交距離（120cm360cm之間） 4、公眾距離（大于360cm） 記?。簺](méi)有距離，就沒(méi)有朋友！,禮貌體現(xiàn)習(xí)慣 更能體現(xiàn)品德,25,1、辦公室內(nèi)： 對(duì)著門(mén)（主過(guò)道）最遠(yuǎn)的位置，一般為領(lǐng)導(dǎo)座 領(lǐng)導(dǎo)的位置，不要坐,26,第二部分 座位次序,27,A,B,C,D,門(mén),2、會(huì)議室,

8、3.乘車(chē)座位 出租車(chē),28,司機(jī),A,B,C,3.乘車(chē)座位 私家車(chē),29,主人,A,B,C,4. 乘車(chē)禮儀 ,送上司、客人坐轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。 如果你和你的上司同坐一輛車(chē)，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐后排右席。,30,4. 乘車(chē)禮儀（2）,抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)。并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車(chē)。,31,4. 乘車(chē)禮儀（3）,乘坐公司班車(chē)的注意點(diǎn)： 排隊(duì)上車(chē) 上車(chē)后從靠后的位置坐起 前兩排的位置，一般為領(lǐng)導(dǎo)的位置 嚴(yán)格遵守

9、時(shí)間，如果讓別人等待了， 應(yīng)表示歉意,32,5、乘火車(chē)時(shí)的座位次序,33,走,廊,茶幾,行進(jìn)方向,A,B,C,D,第三部分 會(huì)議禮儀,細(xì)心聆聽(tīng) 注意記錄并確認(rèn),34,1. 細(xì)心聆聽(tīng),聆聽(tīng)者六要素（SOFTEN） S微笑（Smile） O準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)（Open Posture） F身體前傾（Forward Lean） T音調(diào)（Tone） E目光交流（Eye Communication） N點(diǎn)頭（Nod）,35,36,一、儀態(tài) 二、儀容儀表,第二部分 儀容儀態(tài),外塑形象篇 - 儀態(tài),站姿示意,坐 姿,入座時(shí)要輕，最好坐滿(mǎn)椅子的2/3，輕靠椅背，雙腿自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，以示

10、尊重和謙遜。 女士入座前，從上至下攏裙，收腿，以防褶皺或內(nèi)褲暴露。,坐 姿,行 姿,蹲 姿,左腳在前，右腳在后向下，左小腿垂直，腳掌著地，大腿緊靠，右腳前腳掌著地，右膝高于左膝,外塑形象篇 - 儀容儀表,儀 容 儀 表,男士著裝要點(diǎn)(1) 面料-輕、薄、軟、挺 沒(méi)有方格圖案，條紋細(xì) 歐洲人的西服-深灰色、細(xì)條紋 東方人的西服-深藍(lán)色。因?yàn)閬喼奕四w色偏黃，深藍(lán)襯托臉部更亮.（色彩對(duì)比原理）,儀 容 儀 表,男士著裝要點(diǎn)(2) 鞋、襪均為黑色 襯衫淺色, 不能是咖啡色或綠色，會(huì)顯得皮膚黃、暗。,儀 容 儀 表,男士著裝要點(diǎn)(3) 紐扣 單排扣適合體形偏瘦的人， 兩?？圩疃嘀豢凵狭?三?？圩疃嘀豢壑?/p>

11、間那個(gè) 雙排扣適合體形偏胖的人 紐扣可以全部扣上,儀 容 儀 表,男士著裝要點(diǎn)(4) 毛衣一定是V字領(lǐng) 口袋中盡量少裝東西 西服合身標(biāo)準(zhǔn):襯衣衣領(lǐng)，袖口到西裝都有1.5CM距離肩寬寬出1.5CM 衣長(zhǎng)，遮蓋4/5臀部 褲長(zhǎng)，遮蓋2/3鞋面,儀 容 儀 表,男士著裝要點(diǎn)(5) 領(lǐng)帶： 斜紋“/”-顯示果斷。用于談判 有規(guī)律圓點(diǎn)、方格-中規(guī)中矩。用于面試或下級(jí)見(jiàn)上級(jí) 無(wú)規(guī)律圓點(diǎn)、方格-活潑,褲子直筒褲.合身但不緊身,裙子A字裙.直筒裙.及膝,洋裝簡(jiǎn)單.大方,商務(wù)禮儀中女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)： 從事商務(wù)活動(dòng)的女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)包括發(fā)型發(fā)式、商務(wù)著裝、面部修飾、絲襪及皮鞋的配合、女士需攜帶的物品等。女士在

12、商務(wù)活動(dòng)中，在儀容儀表方面需要注意些什么細(xì)節(jié)呢？,儀 容 儀 表,愛(ài)美是人的天性，作為一名職業(yè)女性，其著裝既要體現(xiàn)魅力風(fēng)采，又要保持職業(yè)風(fēng)范。 第一印象來(lái)自你的服裝 第一印象來(lái)自初次見(jiàn)面時(shí)的最初30秒。在這30秒中，對(duì)方得到的印象基本是由你的儀表傳遞的，而服裝占據(jù)了儀表的80%。 如果給他人留下了不好的第一印象，通常需要很長(zhǎng)時(shí)間才可以磨滅。,儀 容 儀 表,發(fā)型與化妝,首先從事商務(wù)活動(dòng)女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，發(fā)型不能夸張。特別注意的一點(diǎn)，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，式樣也應(yīng)是莊重大方的。其次女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部化妝應(yīng)以淡妝為主，不需要濃妝艷抹，一點(diǎn)妝也不化也是不行的。,儀 容 儀 表,著

13、裝禁忌及鞋襪搭配:,女士在著正式商務(wù)套裝時(shí)，盡量不要選者無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口開(kāi)的太低或者太緊身這樣的衣服。衣服要合身款式要恰當(dāng)。而在選擇絲襪與皮鞋的時(shí)，需特別注意的細(xì)節(jié)是：所選的絲襪的它的長(zhǎng)度一定要高于所穿裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免選擇鞋跟過(guò)高過(guò)細(xì)的皮鞋。,儀 容 儀 表,女士商務(wù)著裝（Business Attire for Women 女士服裝的款式和顏色比男士服裝豐富許多，因此，在選擇服裝時(shí)，最重要的是要遵循著裝禮儀的TOP原則 。一般情況下，商務(wù)著裝要體現(xiàn)莊重、大方的職業(yè)形象。職業(yè)形象的定位因不同的行業(yè)、不同的工作崗位會(huì)有一定的差異。職業(yè)人士都應(yīng)當(dāng)尊重企業(yè)文化，你的服裝與你的工作環(huán)境、身份、職務(wù)要達(dá)到和諧統(tǒng)一的