1、 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),如何成為稱職的主管？,高績(jī)效主管的素養(yǎng)和技能, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),在任何時(shí)候都不要傷害員工的自尊心。 永遠(yuǎn)要以“您”稱呼下級(jí)，別忘記說(shuō)“請(qǐng)”字。 查處任何過(guò)失時(shí)，在采取某些措施之前要盡量耐心地聽(tīng)取犯錯(cuò)誤人的解釋。 請(qǐng)記住，不善于聽(tīng)取意見(jiàn)是受挫主管的職業(yè)缺點(diǎn)。 請(qǐng)信任那些值得信任的人。 對(duì)干得好的，不要舍不得致謝。 如果由于差錯(cuò)而必須申斥誰(shuí)的話，請(qǐng)你單獨(dú)地找他面談。 不要斷然地把下級(jí)人員分成“壞的”和“好的” 要及時(shí)地向下級(jí)通報(bào)自己的設(shè)想和計(jì)劃。,如何成為稱職的主管, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管在管理中的難點(diǎn)-“人” 怎樣才能使員工聽(tīng)從您的管理

2、和指揮，把任務(wù)落實(shí)下去？ 怎樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，把任務(wù)更好的完成？ 怎樣使上級(jí)支持理解您？ 怎樣得到其他部門的支持與配合？, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),因?yàn)楣芾韺?duì)象是人，而人是有感情的，所以你應(yīng)用情去管理； 你的權(quán)力是有限的，但威信是可以無(wú)限的，學(xué)會(huì)用威信去管理； 指揮不僅是命令，而更多的是需要通過(guò)幫助、指導(dǎo)、教育、培養(yǎng)等手段實(shí)現(xiàn)的。 當(dāng)有人不聽(tīng)從指揮的時(shí)候，你要首先檢討自己。但這并不意味著你要向不良現(xiàn)象妥協(xié)。 管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)。需要你有原則性，也要有靈活性。 管理的成功在于有效的激勵(lì)。,一點(diǎn)建議：, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管的性質(zhì)與內(nèi)涵,主管是勞心者而非勞力者 主管

3、是人才而非人手 主管不是做官 主管是既管又理的人 主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成敗的人 主管是調(diào)和各方關(guān)系的人, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管的管理功能,主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等 。 規(guī)劃主要有以下三點(diǎn)： 評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，找出機(jī)會(huì)和威脅。 分析和了解本身有那些優(yōu)點(diǎn)（資源），自己的強(qiáng)處與弱點(diǎn)。 依據(jù)整體目標(biāo)再制定部門的方針與策略，讓人力、物力及 時(shí)間等資源做最充分與最有效的利用。, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),良好的規(guī)劃技巧,優(yōu)先順序的決定 重要性與急迫性 一定/ 應(yīng)該/ 能夠 查核表（Check list） 5W who/ what/ where/ when/ wh

4、y 2H how/ how much 時(shí)間管理方法 （8020）原理, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),組織-團(tuán)隊(duì)合作，建立共識(shí)。 組織的目的就是要將一群烏合之眾化為百萬(wàn)雄師。 組織是將各種心態(tài)不一的引導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo)。 溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識(shí)、合作 充分了解每個(gè)部屬，發(fā)揮所長(zhǎng)，以達(dá)到分工專業(yè)化的效果。 透過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使組織上下一心，彼此相互配合，同心協(xié)力。, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),用人 知人善任，適才適所 主管的用人一般應(yīng)注意： 人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識(shí)； 士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的； 我們要用的是最適合的人，而非最好的人； 培養(yǎng)部屬工作的成熟感，使其

5、潛力浮出水面； 利用輪換或第二專長(zhǎng)的培養(yǎng)，使部屬能接棒。, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),指揮 能建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感，使組織步調(diào)一致。 部屬是主管的鏡子，有怎樣的主管就有怎樣的部屬， 故主管應(yīng)注意： 身教重于言教，待人首重誠(chéng)心； 設(shè)法使部屬成為自己的信徒； 身先士卒，要求部屬之前要先要求自己； 推行在公眾面前表?yè)P(yáng)，在私下里處理過(guò)錯(cuò)； 獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表?yè)P(yáng)少斥責(zé)的原則。, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),控制 追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)。 作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，并做到： 不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想； 重點(diǎn)管理，注意各種例外情況! ； 定期評(píng)估業(yè)績(jī)，而非年終才算總帳； 評(píng)估

6、標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化； 機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管應(yīng)具備的能力與條件 主管一般應(yīng)具備 技術(shù) 人際 全局 判斷 四種管理技巧，, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),技術(shù)能力主要包括： 專業(yè)性的知識(shí) 對(duì)專業(yè)問(wèn)題的分析能力 專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),人際技巧 重點(diǎn)在與人的合作 一個(gè)主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個(gè)方面來(lái)觀察： 怎樣看待上司、同事及部屬？ 怎樣了解上述這些人對(duì)他的看法？ 如何處理上述兩個(gè)問(wèn)題？ 主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對(duì)部屬都有不可言喻的影響。, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),全局性

7、從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題，同時(shí)認(rèn)清各組織各部門之間的相依性。 判斷 站在整體的高度去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納企業(yè) 問(wèn)題，進(jìn)而提出問(wèn)題解決方案。 要求主管能動(dòng)灼先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)， 最后變成良機(jī)。, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),目標(biāo)管理,愿景、使命、價(jià)值觀 明確自己的職責(zé) 為什么要設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的阻力 目標(biāo)的種類 目標(biāo)的特性 良好目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn), (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),愿景,愿景描繪的是一種可能性，一個(gè)未來(lái) 它回答了“我們往哪兒走？ ”的問(wèn)題 愿景展現(xiàn)一個(gè)明確的，我們應(yīng)該專注的方向 愿景的陳述應(yīng)該具有鼓舞人心的力量 愿景應(yīng)該是所有參與者的心聲表達(dá), (海量營(yíng)

8、銷管理培訓(xùn)資料下載),為什么要設(shè)定目標(biāo),有了目標(biāo)，會(huì)使工作績(jī)效有所改進(jìn) 設(shè)定目標(biāo)并設(shè)法達(dá)成，會(huì)使個(gè)人獲得滿足感 達(dá)成目標(biāo)可以建立信心 設(shè)定目標(biāo)可以給自己提供任務(wù), (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),目標(biāo)的特征,自己的目標(biāo)必須與部門/公司的目標(biāo)相呼應(yīng) 目標(biāo)的制定應(yīng)與自己的主管及相關(guān)人員溝通 目標(biāo)必須結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì) 目標(biāo)必須顧及自己所擁有的資源 目標(biāo)必須能激發(fā)創(chuàng)造力，并能提升工作績(jī)效 目標(biāo)應(yīng)定期追蹤、檢討, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),計(jì)劃的擬定大致上包括下列六個(gè)步驟： 確立目標(biāo)； 探尋完成目標(biāo)的各種途徑； 選定最佳的途徑； 將最佳的途徑轉(zhuǎn)化為每周或每日的工作事項(xiàng)； 編排每周或每日的工作次序并加以執(zhí)

9、行； 定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可行性。, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),良好的目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)SMART原則,明確的 Specific 可衡量的 Measurable 可達(dá)到的 Attainable 利益憂關(guān)的 Relevant 有時(shí)間性的 Timebound, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),制定行動(dòng)計(jì)劃,能夠使我們有效地利用資源 能夠使我們預(yù)測(cè)問(wèn)題 幫助我們?cè)u(píng)估目標(biāo)的的可能性 幫助我們?cè)u(píng)估達(dá)到目標(biāo)的各種方法 幫助我們建立事情的優(yōu)先順序 減少了 救火 的需要, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管成功的要素,How can we be successful? 成功的要素 透過(guò)

10、同仁，完成任務(wù)，產(chǎn)生綜效 建立機(jī)制，持續(xù)改善，永續(xù)經(jīng)營(yíng), (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管成功的要素,Heart 心 People 人 Process 法, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管成功的要素,員工的權(quán)利 被需要的權(quán)利 參與的權(quán)利 建立默契（契約以外）關(guān)系的權(quán)利 被信賴的權(quán)利 申訴的權(quán)利 承諾的權(quán)利, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管成功的要素,肥料,工作滿意,工作不滿意,低,高,農(nóng)藥, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管成功的要素,肥料 成就感 提升 個(gè)人的發(fā)展 工作興趣 工作被肯定的和贊賞, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管成功的要素,農(nóng)藥 規(guī)章制度 與上司的關(guān)系 與同事的

11、關(guān)系 與下屬的關(guān)系 個(gè)人生活 工作職責(zé) 薪金 工作保障性 上級(jí)監(jiān)督 象征地位 工作條件/環(huán)境, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管的角色,領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)械設(shè)計(jì)師 傳達(dá) 傳道士 教練 法官, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管的角色,領(lǐng)導(dǎo) 自我尊重 建立歸屬與尊重 長(zhǎng)勝之師 層層展開(kāi) 貫徹執(zhí)行, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管的角色,機(jī)械設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)機(jī)制 - 架構(gòu) - 流程 - 運(yùn)作 不斷改善, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管的角色,傳達(dá) 公司的代表 員工的代言人 掌握時(shí)效, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管的角色,傳道士 信仰 實(shí)習(xí) 實(shí)踐 榜樣 人為信仰犧牲, (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載),主管的角色,輔導(dǎo)和激勵(lì) 選擇優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 - 打造世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn) - 樹(shù)立最好的標(biāo)桿 培訓(xùn)個(gè)體和團(tuán)隊(duì) -