1、訪(fǎng) 談,訪(fǎng)談的內(nèi)涵,是訪(fǎng)談?wù)咭罁?jù)訪(fǎng)談提綱或問(wèn)卷與訪(fǎng)談對(duì)象直接交談，收集語(yǔ)言資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)查方法。 這種方法使用極為普遍，無(wú)論普查、抽樣調(diào)查或個(gè)案調(diào)查都離不開(kāi)訪(fǎng)談法。,訪(fǎng)談的主要特點(diǎn),訪(fǎng)談?wù)吲c被訪(fǎng)談?wù)呤遣捎脤?duì)話(huà)、討論等面對(duì)面的交談方式，因而整個(gè)訪(fǎng)談過(guò)程實(shí)際上是訪(fǎng)談?wù)吲c被訪(fǎng)談?wù)呋?dòng)的過(guò)程，即是雙方相互作用、相互影響的過(guò)程。一方面，訪(fǎng)談?wù)呤占馁Y料、形成的看法等會(huì)受到被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鸷蛻B(tài)度的影響；另一方面，被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鹨彩芷鋵?duì)訪(fǎng)談?wù)呖捶ǖ挠绊?，這種相互刺激與互動(dòng)的效果直接影響資料收集的質(zhì)量。 這一特征使得訪(fǎng)談法較其他方法難度更大些。因此，在訪(fǎng)談過(guò)程中，必須注意運(yùn)用人際交往和訪(fǎng)談的技

2、巧，才能有效控制訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程，獲得有價(jià)值的信息資料。,訪(fǎng)談法的類(lèi)型,一、結(jié)構(gòu)性訪(fǎng)談 二、非結(jié)構(gòu)性訪(fǎng)談 直接訪(fǎng)談 間接訪(fǎng)談,訪(fǎng)談的基本程序,訪(fǎng)談,訪(fǎng)談開(kāi)始,訪(fǎng)談過(guò)程,訪(fǎng)談結(jié)束,訪(fǎng)談準(zhǔn)備,訪(fǎng)談準(zhǔn)備工作,介 紹,再見(jiàn),訪(fǎng)談過(guò)程中,訪(fǎng)談前需做的兩種準(zhǔn)備,“軟件”的準(zhǔn)備 訪(fǎng)談的目的或動(dòng)機(jī) 設(shè)計(jì)訪(fǎng)談問(wèn)題 根據(jù)訪(fǎng)談目的，選定被訪(fǎng)談人。 對(duì)訪(fǎng)談對(duì)象的情況作初步的了解。 從訪(fǎng)談目的與效果出發(fā)確定訪(fǎng)談地點(diǎn)與時(shí)間，提前預(yù)約時(shí)間。 主訪(fǎng)人與記錄人的分工 “硬件”的準(zhǔn)備 訪(fǎng)談問(wèn)題和問(wèn)題表 訪(fǎng)談對(duì)象名單與簡(jiǎn)要情況表 錄音機(jī)、照相機(jī)和計(jì)算器等 訪(fǎng)談?dòng)涗浻眉垙埢蚬P記本 記錄用筆,為達(dá)到訪(fǎng)談目的，訪(fǎng)談前必須作好充足的準(zhǔn)備,訪(fǎng)談中的

3、基本原則,1、防“心病”、“禁忌” 2、禮貌是最好的介紹信 3、不帶任何偏見(jiàn) 4、不神秘莫測(cè) 5、不偏離提綱 6、嚴(yán)守秘密，不失信用 7、不急于追索答案 8、不動(dòng)聲色做記錄,訪(fǎng)談的關(guān)鍵環(huán)節(jié),自然接近：在某種共同活動(dòng)的過(guò)程中接近對(duì)方。 求同接近：在尋求與被訪(fǎng)談?wù)叩墓餐Z(yǔ)言中接近對(duì)方。 友好接近：從關(guān)懷、幫助被訪(fǎng)談?wù)呷胧?，?lái)聯(lián)絡(luò)感情，建立信任。 正面接近：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，先作自我介紹，直接說(shuō)明調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，然后就進(jìn)行正式訪(fǎng)談。 隱蔽接近：以某種偽裝的身份、偽裝的目的接近對(duì)方，并在對(duì)方?jīng)]有覺(jué)察的情況下了解情況。,接近被訪(fǎng)談?wù)撸哼@是訪(fǎng)談的第一步,訪(fǎng)談的關(guān)鍵環(huán)節(jié),提問(wèn)是訪(fǎng)談的主要手段和環(huán)節(jié)，在訪(fǎng)談過(guò)

4、程中占有十分重要的地位。,提問(wèn)的透視：1、實(shí)質(zhì)性問(wèn)題;2、功能性問(wèn)題。 提問(wèn)方式的透視： 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直來(lái)直去；投石問(wèn)路、先作試探；順?biāo)浦?、逐波前進(jìn)；逆水行舟、溯源而上；順藤摸瓜、逐步發(fā)展；借題發(fā)揮、跳躍前進(jìn)；竹筍剝皮、層層深入；枯井打水、一桿到底；耐心開(kāi)導(dǎo)、循循善誘； .,四種提問(wèn)技巧,迂回談話(huà)法 巧轉(zhuǎn)話(huà)題法 插話(huà)激將法 表情運(yùn)用法,訪(fǎng)談的關(guān)鍵環(huán)節(jié),引導(dǎo)和追詢(xún)實(shí)質(zhì)上是提問(wèn)的延伸和補(bǔ)充，是訪(fǎng)談過(guò)程中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié),在什么情況下進(jìn)行引導(dǎo)呢？ 當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)邔?duì)所提問(wèn)題理解不正確，答非所問(wèn)、文不對(duì)題的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)哳檻]重重，吞吞吐吐；欲言又止的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)咭粫r(shí)語(yǔ)塞、對(duì)所提問(wèn)題想不起來(lái)的時(shí)候；當(dāng)

5、被訪(fǎng)談?wù)呖谌魬液?、滔滔不絕，而又漫無(wú)邊際、離題太遠(yuǎn)的時(shí)候；當(dāng)訪(fǎng)談過(guò)程被迫中斷，又重新開(kāi)始的時(shí)候；總之，當(dāng)訪(fǎng)談?dòng)龅秸系K不能順利進(jìn)行下去或偏離原定計(jì)劃的時(shí)候，就應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)。,在什么情況下進(jìn)行追詢(xún)呢？ 當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鹈黠@說(shuō)謊、不肯吐露真情的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鹎昂竺堋⒉荒茏詧A其說(shuō)的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鸷磺濉⒛＠鈨煽傻臅r(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮疬^(guò)于籠統(tǒng)、很不準(zhǔn)確的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮饸埲辈蝗⒉粔蛲暾臅r(shí)候，總之，當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮饹](méi)有正確、完整的時(shí)候，就要適當(dāng)?shù)刈穯?wèn)。,訪(fǎng)談氣氛,合理和有效控制訪(fǎng)談的進(jìn)程,從簡(jiǎn)短寒暄開(kāi)始，從所熟悉的情況談起，以創(chuàng)造輕松的訪(fǎng)談氣氛。 以開(kāi)放式的問(wèn)題切入主題。,包括

6、主要問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)、節(jié)奏的調(diào)整、深度的控制等。,照顧被訪(fǎng)談?wù)叩?心理與隱私,訪(fǎng)談中應(yīng)注意的九大問(wèn)題,尊重對(duì)方，以經(jīng)理、老總等稱(chēng)呼拉近與被訪(fǎng)者的距離。 用老鄉(xiāng)、校友或共同愛(ài)好等方式快速發(fā)現(xiàn)或建立共同點(diǎn)。 不要強(qiáng)人所難。,開(kāi)始時(shí)，盡量不說(shuō)敏感的話(huà)題，對(duì)方有戒心、不熟悉。 當(dāng)被訪(fǎng)者談的是其認(rèn)為很重要的問(wèn)題時(shí)，不要輕易打斷其話(huà)題。,有目的地傾聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方話(huà)題,封閉式與開(kāi)放式問(wèn)題的結(jié)合,訪(fǎng)談?wù)咝袨?謙虛、認(rèn)真傾聽(tīng)是成功訪(fǎng)談的先決條件，切忌漫不經(jīng)心。,當(dāng)被訪(fǎng)者性格過(guò)于外向時(shí)要多用封閉式的問(wèn)題，反之，則多用開(kāi)放式的問(wèn)題。 問(wèn)問(wèn)題盡量量化，從不同角度、方式提問(wèn)，以確定真實(shí)性。,訪(fǎng)談中應(yīng)注意的九大問(wèn)題,遵守

7、約定的時(shí)間，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，為自己樹(shù)立良好的信譽(yù)。 時(shí)間已到，未完成？另約時(shí)間。 訪(fǎng)談結(jié)束前可用幾句話(huà)對(duì)訪(fǎng)談做一個(gè)總結(jié)，并照顧到以后的接觸。,完整把握原意,不發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn),時(shí)間到了,訪(fǎng)談中切記：訪(fǎng)談中的任務(wù)是聽(tīng)和記，不要輕易表示自己的觀(guān)點(diǎn)。,要分析和把握被訪(fǎng)者敏感的問(wèn)題、事件和人。 訪(fǎng)談?wù)邔?duì)敏感問(wèn)題或不明確問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證。,訪(fǎng)談中應(yīng)注意的九大問(wèn)題,訪(fǎng)談后要做的工作,訪(fǎng)談?dòng)涗洷?訪(fǎng)談時(shí)間： 地點(diǎn)： 訪(fǎng)談人： 被訪(fǎng)談人姓名： 訪(fǎng)談背景：,訪(fǎng)談?dòng)涗泤R總表,項(xiàng)目背景資料： 訪(fǎng)談時(shí)間： 訪(fǎng)談人： 被訪(fǎng)談?wù)撸?被訪(fǎng)談?wù)弑尘百Y料： 訪(fǎng)談目的： 主要發(fā)現(xiàn)： 主要發(fā)現(xiàn)及支持： 1. 2. 3. 1. 2. 3

8、. 1. 2. 3.,新問(wèn)題：,后續(xù)行動(dòng)及步驟：,改進(jìn)建議：,練習(xí), 訪(fǎng)談問(wèn)題 目前增員是否有計(jì)劃性 ？ 你認(rèn)為目前的增員流程存在著那些問(wèn)題？有何建議 ？ 增員者應(yīng)具備何資格，才可以承擔(dān)增員的責(zé)任？ 招聘說(shuō)明會(huì)應(yīng)如何組織，才能起到好的效果？ 現(xiàn)在的擔(dān)保制度作用如何？有更好的措施嗎 ？ 面試應(yīng)經(jīng)過(guò)那些層級(jí)更合適 ？ 新人培訓(xùn)存在何問(wèn)題？應(yīng)如何改進(jìn) ？ 過(guò)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？ 銜接教育的形式如何？?jī)?nèi)容應(yīng)如何安排？ 銜接教育應(yīng)如何組織 ？ 銜接教育的時(shí)間應(yīng)多少為宜 ？ 銜接教育的淘汰標(biāo)準(zhǔn)是什麼 ？, 練習(xí)規(guī)則 三人一個(gè)小組：選定一人負(fù)責(zé)，組織訪(fǎng)談，選取一人代表小組發(fā)言，三人輪 流充當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)撸矶顺洚?dāng)

9、訪(fǎng)談?wù)?確定訪(fǎng)談動(dòng)機(jī)：營(yíng)銷(xiāo)增員與培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的建議 設(shè)計(jì)訪(fǎng)談問(wèn)題； 個(gè) 時(shí)間： 月 日 30 分鐘（ 10 分鐘/人） 填寫(xiě)匯總表： 當(dāng)時(shí)完成 選一人代表小組發(fā)言： 5 分鐘/人,OVER！,、訪(fǎng)談問(wèn)題-人員招聘 目前有無(wú)有效的招聘計(jì)劃 如果做計(jì)劃是否會(huì)認(rèn)為很麻煩 目前招聘采取的方法和渠道 你是否還認(rèn)為有更好的渠道 你對(duì)業(yè)務(wù)人員招聘是如何考慮的（團(tuán)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)） 目前其他部門(mén)對(duì)招聘的參與如何 對(duì)人事部招聘的效果感到如何 你認(rèn)為目前的面試有效嗎，真的能達(dá)到效果嗎 你認(rèn)為由誰(shuí)來(lái)面試較好 你是否知道目前的審批流程？你認(rèn)為其如何 新人入司后的指導(dǎo)員由誰(shuí)擔(dān)當(dāng)合適 公司目前招聘工作的主要問(wèn)題和障礙是

10、什麼？ 公司的招聘對(duì)外是否有吸引力？ 新員工入司后接受了什麼培訓(xùn)，有人幫助你嗎？是否有必要？ 、訪(fǎng)談問(wèn)題-淘汰 是否建立了明確的淘汰標(biāo)準(zhǔn)？你認(rèn)為淘汰是否就是離開(kāi)公司？ 淘汰機(jī)制是如何執(zhí)行的？效果怎樣？在執(zhí)行過(guò)程中遇到什么問(wèn)題？是如何解決的？ 你如何評(píng)價(jià)目前的淘汰機(jī)制？有何建議？ 過(guò)去是否淘汰過(guò)員工？哪幾類(lèi)人員？什么原因？淘汰后能否及時(shí)補(bǔ)充？ 淘汰機(jī)制對(duì)員工是否產(chǎn)生壓力和動(dòng)力？,練習(xí)題,、訪(fǎng)談問(wèn)題-干部提升 了解目前干部提升運(yùn)作流程，是否有計(jì)劃性？是否經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考評(píng)？ 能否體現(xiàn)公開(kāi)、公正、公平之原則？ 你對(duì)目前的干部提升有何評(píng)價(jià)和建議？ B類(lèi)干部績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是否明確建立？每個(gè)人是否清楚自己的考核

11、指標(biāo)？ 今年公司提升了幾名B類(lèi)干部？分布在什么崗位？經(jīng)過(guò)了怎樣的程序？到目前為止工作業(yè)績(jī)?nèi)绾危?此項(xiàng)工作是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)？誰(shuí)？是否合適？三、四級(jí)機(jī)構(gòu)是如何進(jìn)行的？ 、訪(fǎng)談問(wèn)題-干部輪換 目前的干部輪換是如何進(jìn)行的？基于何種考慮的？是否輪換前詳細(xì) 分析每個(gè)人的強(qiáng)弱處？有針對(duì)性組織輪換，并做到人盡其才？ 提供B類(lèi)干部在各崗位任職時(shí)間表并說(shuō)明調(diào)整之原因。 對(duì)公司建立的干部輪換制度有何評(píng)價(jià)及建議？ 公司對(duì)干部后備的培養(yǎng)目前是如何進(jìn)行的？有何建議？ 過(guò)去所做的輪換效果如何？你是否有過(guò)干部輪換的經(jīng)歷？ 、訪(fǎng)談問(wèn)題-重點(diǎn)培養(yǎng)人才系統(tǒng) 介紹重點(diǎn)培養(yǎng)人才系統(tǒng)的運(yùn)作方法。 就目前公司的現(xiàn)狀，推行這套方法的意義大否？

12、 推行時(shí)可能的問(wèn)題在哪里？如何解決？ 有沒(méi)有負(fù)面作用？如何對(duì)策？ 重點(diǎn)人才應(yīng)如何確定？標(biāo)準(zhǔn)？,、訪(fǎng)談問(wèn)題-人員發(fā)展 目前公司中有沒(méi)有個(gè)人發(fā)展的做法？ 若有，具體的做法是什么？ 在做的過(guò)程中遇到過(guò)什么問(wèn)題？ 取得什么成果？ 若沒(méi)有，有沒(méi)有必要搞這樣的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃？ 若有必要搞，對(duì)這樣的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的預(yù)期效果是什么？ 進(jìn)行過(guò)程中可能遇到的難點(diǎn)是什么？ 要注意那些問(wèn)題？ 你的上級(jí)對(duì)你個(gè)人在公司的發(fā)展是否關(guān)心？ 提供了什麼幫助？ 、訪(fǎng)談問(wèn)題-生涯計(jì)劃 分公司有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員因覺(jué)得沒(méi)有發(fā)展而脫落現(xiàn)象？ 若沒(méi)有，還有沒(méi)有必要搞生涯計(jì)劃？ 若有，大約的人數(shù)比例是多少？ 、訪(fǎng)談問(wèn)題-年度培訓(xùn)計(jì)劃 公司的培

13、訓(xùn)是如何進(jìn)行的？ 能否滿(mǎn)足公司的要求？ 存在的問(wèn)題是什么？ 總公司能幫助做些什么？ 你和你的同事在公司接受過(guò)那些培訓(xùn)？這些培訓(xùn)對(duì)你有無(wú)幫助？ 你認(rèn)為公司應(yīng)提供什麼培訓(xùn) 、訪(fǎng)談問(wèn)題-組織與崗位設(shè)置 目前人事部的工作職責(zé)？ 你了解人事部的工作嗎？ 你認(rèn)為人事部的主要責(zé)任是什么？ 你如何評(píng)價(jià)人事部目前的工作？ 你對(duì)人事部不滿(mǎn)的地方在哪里？ 組織架構(gòu)改革后員工反映如何？工作效率是否提高？流程是否通暢？是否還有人浮于事現(xiàn)象,、訪(fǎng)談問(wèn)題-績(jī)效考核 目前采用的考核目標(biāo)與制度？評(píng)估方法？ 評(píng)估及激勵(lì)程序是怎樣的？ 上述各項(xiàng)工作的責(zé)任分工？ 公司是否有物質(zhì)與精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)措施？如有哪些是長(zhǎng)期的，哪些是短期/固定/變化的？ 現(xiàn)有的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)及所采用的形式、記錄？ 前線(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)目前績(jī)效考核體系的反映如何？有何意見(jiàn)？改進(jìn)方向？ 管理部門(mén)經(jīng)理對(duì)目前績(jī)效考核體系的反映如何？有何意見(jiàn)？改進(jìn)方向？ 目前的考核是否有及時(shí)的反饋？ 考核結(jié)果是否與獎(jiǎng)懲掛鉤/ 硬性排名有無(wú)必要？會(huì)產(chǎn)生什麼效果（利與弊）？ 、訪(fǎng)談問(wèn)題-薪酬 對(duì)工資問(wèn)題你有什么看法？ 你個(gè)人的工資水平在金融業(yè)中比較如何？ 平安的工資水平在本地同行業(yè)中處于什么水平？ 工資管理在本地如何進(jìn)行？ 獎(jiǎng)金的發(fā)放與績(jī)效考核聯(lián)系程度如何？ 本公司今年發(fā)放什么獎(jiǎng)金？及時(shí)否？什么形式？ 試用員工工資標(biāo)準(zhǔn)如何確定？水平如何？招聘中是否有所反應(yīng)？ 員工的發(fā)展應(yīng)