1、中日商務(wù)禮儀對比之寒暄禮儀對比作者：楊曉杰趙怡柔來源：神州下旬刊2019年第04期摘要：寒暄是交流的基本禮儀，尤其在商務(wù)場合，起著非常重要的作用。寒暄會給職場評價和信賴關(guān)系帶來很大的影響，甚至直接關(guān)系到將來的商務(wù)經(jīng)歷。在本文中，將中日商務(wù)寒暄禮儀進行對比分析。加深對中日商務(wù)禮儀的了解。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；寒暄語；寒暄方式；對比在中日企業(yè)商務(wù)交往中，寒暄都是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。可以說寒暄是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。初次見面時的寒暄甚至可能左右此后的信賴關(guān)系。也可以說人際交往是從寒暄開始也是從寒暄結(jié)束。在商務(wù)交往中寒暄也是構(gòu)筑圓滑的人際關(guān)系的潤滑油。對大多數(shù)人來說，因為寒暄已經(jīng)成為了空氣一樣的存在，所以便

2、不太重視寒暄禮儀。但是，不要忘記寒暄是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，也是工作的一部分。雖然寒暄是不分國家、文化和民族的世界共通的行為，但是在寒暄方式上卻各有不同。寒暄禮儀一般包括兩個方面：寒暄語和寒暄方式。中日企業(yè)寒暄語對比在日語中，寒暄用“挨拶（）”這個詞來表示。“挨拶”這個詞起源于佛教禪宗的“一挨一拶”。有敞開心扉去接觸，相互認同、相互信任的意思。在重視人際關(guān)系的茶道中，“一挨一拶”被定義為精進的基本。也有能坦率地打招呼，是人類本來的姿態(tài)，是人類社會秩序的基礎(chǔ)這樣的教誨。日本公司內(nèi)部寒暄用語：早晨上班時：外出時/回公司時：行/戻同事外出回公司時：/疲同事以外的人外出回公司時：疲下班時：先失禮上司或同事下

3、班時：疲様日本公司外部寒暄用語：拜訪客戶時：/世話進入客戶辦公室時：/失禮接受委托時：/承知從上可知，日語的敬語體系是非常發(fā)達的。面對不同人用不同的措辭，是敬語的一大特點。敬語是在古代的身分制社會中，作為表示上下關(guān)系的專用形式而產(chǎn)生的。隨著時代的變遷，現(xiàn)在的敬語變得更重視聽者的感受?，F(xiàn)在的敬語不是為了表示身份的上下關(guān)系，而是作為一種社會性的規(guī)則，把某個人物作為上位者來使用敬語，從而使得人際交往變得更加順利。而寒暄語也有自己特定的使用場合。如上所示，在商務(wù)交往中面對公司內(nèi)外不同對象，寒暄語的使用也會有所不同。由于日本縱型社會結(jié)構(gòu)特點，日本人的歸屬意識非常強。日本社會強調(diào)“場”，并且“內(nèi)”與“外”

4、涇渭分明。所以在面對公司內(nèi)外的不同對象時，所使用的寒暄語也不同。而在中文中，并沒有像日本那樣擁有非常發(fā)達的敬語體系。中國的寒暄用語也是比較日?；?，并沒有規(guī)定一定要怎么說。在中國企業(yè)中，也沒有像日本企業(yè)那樣劃分的非常細致，對于公司內(nèi)外的不同對象在不同的場合中使用不同的寒暄語。一般來說，同事或上司之間的打招呼就是以“早上好/中午好/晚上好”為開頭，而面對客戶時，就是以：“你好/您好”，或者“幸會”為開頭，在后面再增加具體的話題。比如說在和同事或上司寒暄時，會問“吃過了嗎”，在和客戶寒暄時，會問“最近如何啊”等。中日企業(yè)寒暄方式對比在日本一般以鞠躬為主，鞠躬是為了在寒暄語交談中，表達感謝、歉意、敬

5、意等態(tài)度而進行的。不僅僅是在商務(wù)場合，在日常生活中也廣泛使用。這是為了交流而進行的非常重要的行為。鞠躬根據(jù)身體傾斜角度分為三種，其各自的用途也有所不同。1.會釈（點頭）輕微的鞠躬（身體傾斜大約15度）一般用于與上司或者客人擦肩而過的場合2.敬禮（敬禮）一般的鞠躬（身體傾斜大約30度）一般場合下的鞠躬，應(yīng)該都是敬禮的形式。是在各種各樣的情況下使用的鞠躬。身體向前傾斜約三十度左右，視線要放在前方一米左右。使用的場合：上班/下班時候的問進入房間/離開房間的問候接受工作指示/發(fā)出工作指示客人的迎接和送行上茶時候的問候拜訪客戶的時候3.最敬禮（最高等級的敬禮）最鄭重的鞠躬（身體傾斜大約45度）身體傾斜約

6、四十五度，目光看向自己的腳。在正式的場所多被使用，平常生活中使用不太頻繁。使用的場合：表達感謝的心情時表達歉意時拜托給別人重要的事情時婚喪嫁娶等隆重活動中的問候另外在進行鞠躬時要注意即使在走路的途中也要停下來，挺直脊梁，保持漂亮的姿勢站立。腳尖整齊，把雙手放在身前，保持在這個位置。要和對方視線一致。有臺階時要移動到與對方相同的高度。在結(jié)束寒暄語的時候，從腰到上半身都要向前鞠躬。此時，注意不要只彎曲脖子。放松呼吸，慢慢地站起來。等直起身體后，再度與對方視線相交。而中國以握手為主，以握手對象的不同，伸手的先后順序也有所不同。如在男女方之間握手中，男方需等女方先伸手，然后男方才可伸手握手。而女方如果

7、沒有握手的意愿，就可以用點頭或者鞠躬來表示。長幼之間，年幼的一方要等年長的一方伸手才可握手。上下級之間，下級需要等上級先伸手才可握手。握手時應(yīng)該注意以不弄痛對方的手為準，并且握手時間不宜過長，否則會給對方造成不愉快的感覺。握手場合也一般是商務(wù)中接待客人，拜訪客人，拜托別人的事情時所用。那為什么日本人將鞠躬作為寒暄方式呢？鞠躬時，低頭露出自己的后腦部，表示自己是屬于一個完全沒有防備的狀態(tài)。通過鞠躬，來顯示自己并沒有敵意，從而表達服從恭順的意思。據(jù)說在飛鳥奈良時代，日本引入中國的禮法，根據(jù)身份制定了鞠躬的禮儀，這就是鞠躬禮儀的開始。在前文也提到過，日本社會是“縱型社會”，無論是公司、學校還是其他社

8、會組織，都是按照一種序列關(guān)系形成上下級關(guān)系。這種上下關(guān)系是具有單一的從屬性和明確性的。而因為縱向的人際關(guān)系非常多，使用這種表示恭順、服從的鞠躬的機會也是非常多的。而且，學校教育、公司的新人進修等，也會反復(fù)練習鞠躬。在學校，每次上課都要向老師鞠躬。隨著畢業(yè)典禮的臨近，全體人員都會多次進行漂亮的鞠躬練習。求職活動也好，進公司后也好，都要多次練習。如果不能很好地鞠躬，那個人就不會被當成一個可以獨當一面，成熟的人來對待。會被認為是孩子氣，傲慢。就會導(dǎo)致在商務(wù)交流以及各種各樣的場面中不能很好的融入進去。即使在沒有來自外部的強制壓力的場合，例如：見朋友時也淺淺地鞠躬。這是因為鞠躬已經(jīng)成為了習慣，是常識性的

9、行動。另外日本人比起其他國家的人來說，不太喜歡身體接觸。所以當想要和對方保持距離打招呼時，鞠躬是最合適的。中國握手禮儀的普及是由辛亥革命后。在此之前都是行跪拜禮。1905年，孫中山在組織中國同盟會時，就將握手規(guī)定為同志見面時的暗號，并同各位同盟會成員一一握手。隨著辛亥革命后各種革命運動的興起，握手禮也在中國慢慢普及。握手禮儀的普及也是推翻封建禮教制度，推翻不平等觀念的象征。在現(xiàn)代中國社會中，握手禮已經(jīng)成為交流交往中的基本的禮儀。結(jié)語以上簡單介紹了中日商務(wù)禮儀中寒暄用語和寒暄方式的起源與表現(xiàn)，將中日寒暄禮儀進行對比，淺析其原因。寒暄是商務(wù)交往中必不可少的重要環(huán)節(jié)，能夠恰當?shù)皿w的進行寒暄是進行商務(wù)交流的基本素養(yǎng)之一。希望通過以上對比分析，加深對商務(wù)禮儀的認識并了解其重要性。參考文獻：1標準商務(wù)基礎(chǔ)日語第4冊/（日）吉岡正毅等主編-北京外語教學與研究出版社2011.8第9課社內(nèi)2日本文化概論/韓立紅編著.2版天津：南開大學出版社，2006.8 第三章家基盤社會構(gòu)造3社會人間関係中根千枝/講談社1967年31頁4敬語経緯生