1、應屆畢業(yè)生如何成功通過面試關(guān)？,求職禮儀與面試技巧,本節(jié)大綱,什么是求職禮儀？ 求職者在求職面試時必須熟悉掌握的交際規(guī)則。,圖：HR不能接受的求職者個性行為調(diào)查,一、求職禮儀服飾禮儀,一、求職禮儀服飾禮儀,面試著裝,“人靠衣裳，馬靠鞍”,“三分長相，七分打扮”,俗語：,經(jīng)典搭配之職業(yè)套裝：沉穩(wěn)干練,大方得體,健康自信,精神煥發(fā),面試著裝,黑色和深藍色的西裝給人以穩(wěn)重、可靠，忠誠、樸實、干練的印象。,一、求職禮儀服飾禮儀,面試著西裝十忌 忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋； 忌襯衫放在西褲外； 忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙； 忌領(lǐng)帶顏色刺目； 忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；

2、 忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶； 忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短 1厘米； 忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊； 忌西服配運動鞋； 忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。,面試著裝,一、求職禮儀服飾禮儀,經(jīng)典搭配之白襯衫：樸素、潔凈 整潔者好看 順眼者雅致,面試著裝,一、求職禮儀服飾禮儀,經(jīng)典色調(diào)之黑白灰：成熟穩(wěn)重,面試著裝,一、求職禮儀服飾禮儀,相似色搭配,反差搭配,服色與體形 對于高大的人而言，在服裝選擇與搭配上，要注意：服色宜選擇深色、單色為好，太亮太淡太花的色彩都有一種擴張感，使著裝者顯得更高更大。 對于較矮的人而言，服色宜稍淡、明快柔和些為好，上下色彩一致可以造成修長之感。 對于較胖的人而言，在服色的選擇上

3、，應以冷色調(diào)為好，過于強烈的色調(diào)就更顯的胖。 對于偏瘦的人而言，服色選擇應以明亮柔和為好，太深太暗的色彩反而顯得瘦弱。,一、求職禮儀服飾禮儀,配飾：少則美。宜簡潔、高雅。切忌佩戴手鐲。（男生忌佩戴） 妝容：宜淡妝，忌濃艷。 發(fā)型：干凈清爽。（男士：要求更高- “前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)” ） 襪子：襪子不能有脫絲（男生：襪子要夠長）,面試著裝,配飾太多過于夸張,1條項鏈較為適合,一、求職禮儀,一、求職禮儀,只帶一個手提包或公文包（提包應與身高和著裝相宜，不能給面試官造成凌亂、急躁、馬虎、幼稚的形象）,公文包要簡單 簡單細長的公文包是面試首選。如果有要面試的職業(yè)需要，可以攜帶一個整潔的

4、文件夾。避免帶會使人想起推銷員的皮包。注意包帶或扣是否好用，把包拉上，是否能開合自如。當然，別忘了把必備的簡歷等資料裝進去。,面試著裝,一、求職面試禮儀,面試著裝應注重和突出職業(yè)特點，著裝打扮應與應聘的職業(yè)相稱，給人一種鮮明的職業(yè)形象。 如果你擬應聘的職業(yè)是教師、工程師、干部等這類崗位，打扮不能過分華麗、過分時髦，而應該選擇莊重、素雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、文雅、嚴謹?shù)穆殬I(yè)形象。 如果你擬應聘的職業(yè)是導游、公關(guān)、服務等崗位，可以選擇華美、時髦的著裝，以表現(xiàn)活潑、熱情的職業(yè)特點。,幾點忠告：,面試著裝,一、求職面試禮儀,1、面試前自我檢視清單 頭發(fā) 服飾 裝飾物 皮鞋 口氣清新 面帶微笑,行

5、為禮儀,一、求職面試禮儀,2、自我介紹 目的是使招聘者明了求職者的三個問題： 1.你現(xiàn)在是干什么的（應保持與將來的一致或連貫性）； 2.你將來準備干什么（應力求具體、合理）； 3.你過去干過什么（表達層次要強，應貴在共同點中強調(diào)不同點）。,行為禮儀,一、求職面試禮儀,3、面試進行中的禮儀 待人態(tài)度從容，要有禮貌。 眼睛平視，面帶微笑。 說話清晰，音量適中。 有問必答，適可而止。 神情專注，切忌邊說話邊整理頭發(fā)。 手勢不宜過多，需要時適度配合。,行為禮儀,一、求職禮儀,4、面試中的身體語言 說話時的目光接觸 身體的姿勢控制 習慣動作 講話時的嗓音 ,行為禮儀,5、面試結(jié)束時的禮儀 把自己坐過的椅

6、子歸為原位。 如果在面試中喝水，那么在離開的時候把你的水杯順手扔到垃圾桶里。 如果在面試即將結(jié)束發(fā)現(xiàn)桌子上或者地上有很多紙團等凌亂的東西，要把它們清理好，因為很可能這也是一道考題。 記得要說一句“謝謝”。 面試后走出門，轉(zhuǎn)過身來面對著門把門關(guān)上，不要背對著門把門關(guān)上。 面試結(jié)束后幾天，打電話咨詢結(jié)果。,一、求職禮儀,一、求職面試禮儀,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,面試時目光接觸的技巧,行為禮儀,一、求職面試禮儀,面試經(jīng)典站姿,行為禮儀,一、求職面試禮儀,面試經(jīng)典坐姿,行為禮儀,一、求職面試禮儀,30度行禮,15度行禮,45度行禮,不同規(guī)格

7、的行禮方式,行為禮儀,一、求職面試禮儀,在整個面試過程中，注意不要緊張，表述要簡潔、清晰、自信、幽默等，同時注意觀察主考官的表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣的在哪些方面，再根據(jù)事先的準備做著重表達。 切記：在與主考官的意見不一致時，不要據(jù)理力爭，那會導致一時“嘴巴上的快活”而滿盤皆輸，要知道生死大權(quán)皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接給予反駁，可以用諸如： “是的，您說的也有道理，在這一點上您是經(jīng)驗豐富的，不過我也遇到過一件事”,行為禮儀,求職面試小案例,小王是來面試一家公司行政助理。當他被考務人員領(lǐng)進考場的時候，頓時感覺呼吸困難，胸悶，耳鳴。當考官向他提問答

8、題時，小王吞吞吐吐，詞不達意，邏輯混亂，結(jié)果可想而知。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？小王講當時太緊張了，考官的提問有的都沒有聽清楚。這是典型的一種面試焦慮癥。 同學們?nèi)绻龅筋惽闆r，我們該如何解決呢？,面試緊張的原因和解決方法？ 1、消極的想法太多。面試的時候要把所有的精力放在談話和回答問題上，這樣就大大消除緊張感。 2、不要把考官看得過于神秘。并非所有的考官都是經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才，可能在陌生人面前也會緊張，認識到這一點就用不著對考官過于畏懼，精神也會自然放松下來。 3、要準備充分。實踐證明，面試時準備得越充分，緊張程度就越小?？脊偬岢龅膯栴}你都會，還緊張什么？知識就是力量，知識也會增加膽量。面試前

9、除了進行道德、知識、技能、心理準備外，還要了解和熟悉求職的常識、技巧、基本禮節(jié)，必要時同學之間可模擬考場，事先多次演練，互相指出不足，相互幫助、相互模仿，到面試時緊張程度就會減少,尤其是在校生。,二、面試類型及應對技巧,（1）電話面試(Telephone Interview) （2）小組面試(Group Interview) （3）案例面試(Case Interview) （4）評價中心（Assessment Centres,AC面試） （5）行為面試(Behavioral Interview) （6）壓力面試(Stress Interview) （7）結(jié)構(gòu)化面試(標準化面試),二、面試類型及

10、應對技巧,什么是電話面試？ 是指多數(shù)用人單位在從眾多求職簡歷篩選出合適的申請人之后，在正式面對面的面試之前，通常會采用打電話的方式進行首輪面試，從而事先了解應聘者的實際情況。 時間控制：1030分鐘 主要目的：核實應聘者的相關(guān)背景、語言表達能力 達到目標：判斷應聘者是否符合招聘職位所要求的素質(zhì)能力是否給予進一步面試機會（Over or Go on ）,電話面試,接電話的技巧,* 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話,電話面試,二、面試類型及應對技巧,小技巧： * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要

11、立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵,應對技巧與注意事項 1、保持冷靜，化解緊張 2、注意語速，適時溝通 3、在電話面試過程中記錄下重要信息 4、打電話的必要禮節(jié) 5、把握向面試官提

12、問的機會,電話面試,二、面試類型及應對技巧,什么是小組面試？ 小組面試俗稱“群面”，英文表述“Group Interview”，更科學的說法“無領(lǐng)導小組討論”。 許多公司為考查應聘者的溝通能力、分析能力、應變能力、團隊合作能力、人際影響及自信心，將許多應聘者組織在一起就某個選題進行自由討論，從中借以觀察應聘者的綜合素質(zhì)及良好技能，從而決定是否最終聘用，這種應聘方法叫做小組面試法。 小組面試的好處，一是節(jié)約時間，二是考察內(nèi)容全面。 實例：公務員無領(lǐng)導小組討論面試現(xiàn)場,小組面試,二、面試類型及應對技巧,一般流程圖,規(guī)則說明階段：面試官用1-3分鐘時間說明面試流程及規(guī)則,自我介紹階段：小組每個成員用

13、1-3分鐘分別做自我介紹,審題思考階段：面試官交代題目，派發(fā)相關(guān)材料，應聘者有5分鐘左右的審題、思考時間,觀點陳述階段：約2分鐘的時間供小組分別陳述各自觀點,小組討論階段：討論時間長短因問題的實際情況而有所不同,總結(jié)展示階段：小組做總結(jié)，然后做Presentation或回答HR提問,小組面試,二、面試類型及應對技巧,注意事項及技巧： 1、臨場表現(xiàn)和崗位特征相吻合 2、做到有效發(fā)言；支持或反對別人的意見，理論充分，一定要做到有理有據(jù)。 3、注重對問題的準備。,小組面試,二、面試類型及應對技巧,（1）開放式問題 你認為應聘的崗位應具備什么能力? 在校期間，你做過最后成就感的事是什么？ （2）兩難問

14、題 怎樣認識人民幣升值的利大于弊還有弊大于利？ 工作為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導還是以人為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導？ （3）多項選擇問題 主要考查求職者分析問題實際的能力，考查求職者全方位的能力和人格特點。 （4）操作性問題 這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個或一些考官指定的物體來。 主要考查考生的能動性、合作能力以及在一項實際操作任務中所充當?shù)慕巧攸c。,案例面試,二、面試類型及應對技巧,AC面試：主要是通過小組討論、公文筐、角色扮演等情景模擬方法，再加上那個一些傳統(tǒng)的測試方法，對應聘者的知識、能力、個性、動機進行測評，從而可以在靜動態(tài)環(huán)境中衛(wèi)招聘方提供多方面的、有價值的關(guān)于應聘者的評

15、價資料和信息。 國際知名企業(yè)通用的一種有效的面試方法。,AC面試,二、面試類型及應對技巧,AC面試常見測評類型： 1公文處理 2無領(lǐng)導小組 3個人演講 4角色扮演 5客觀測試 6一對一面試,AC面試,二、面試類型及應對技巧,進入了一對一的面試階段，就證明應聘者已經(jīng)成功通過了基本的篩選流程，公司選擇的范圍已經(jīng)相對縮小，并把應聘者當作一個有競爭力的候選者。通常這輪面試由部門主管進行，有時也會有人力資源部門的人員參與。 建議：在面試之前，應該對于公司的情況作一個搜索研究，并思考一些想提出的問題。在面試官未詢問的情況下，不要主動提供任何信息。另外，你還需就自己的狀況做盡可能細的準備，例如思考：為什么你

16、想要得到這份工作，你可以為公司貢獻些什么等問題。 一些咨詢公司常采用面試前的談話做為第一輪的面試，時間一般是5-10分鐘，形式是一對一或者二對一；招聘人員與應聘者一對一的“過招”是最常見的面試方法。,AC面試,二、面試類型及應對技巧,一對一面試法則 黃金法則：你要承擔起 80%的談話而面試官只會說 20%。 白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。 鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。 一對一面試準備： 自我介紹 通常HR會問你在簡歷中寫到的能力？ 成功（獨立） 失敗（反?。?幫助他人(協(xié)作) 你認為該崗位需要具備那些能力？ 談談你的父母？,AC面試,一對一面試常見案例：“你是實習生

17、，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？” 思路：1、如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應聘者怎樣回答。2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。3、如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。”,二、面試類型及應對技巧,一對多面試 外企公司通常在招聘職

18、位較高的職位時才會采用聯(lián)合面試（一對多）的方式。在聯(lián)合面試中一般會有幾位面試官同時面試一位候選人，過程也會相對辛苦和冗長。 建議：當一位面試官向你提問時，應直視此面試官答題。面試官有時可能會刻意嘗試一些方式來測試你在壓力下處理問題的能力。因此，面試官會用較為輕松的方式問一些標準化的問題；之后可能改變方式問出一些比較有敵意的問題，例如：你的專業(yè)成績不高，你覺得你如何能夠勝任我們的工作呢？為什么我們要錄取你？故你需要對這一類問題作好準備，且答題時一定要客觀冷靜，不要帶上個人情緒。,AC面試,二、面試類型及應對技巧之行為面試,理論基礎(chǔ)：行為面試是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的。其假設(shè)前提是，一個人過

19、去的行為能預示他未來的行為。 流程如下： 1、確定該崗位品行標準。比如銷售人員需考核的品行為主動性、承擔責任、以客戶為中心。 2、根據(jù)品行標準設(shè)計問題。 主動性可以詢問“你過往有沒有主動給上級寫過管理報告或工作報告”；承擔責任可以詢問“你在上一個單位出現(xiàn)的工作失誤有哪些？你在過去的一年中都對哪些方面負責任”；以客戶為中心可以詢問“你過去是如何服務你的客戶的？有哪些與眾不同的地方”；反復追問。 3、評價應聘者品行得分，是否達到招聘標準。,行為面試,二、面試類型及應對技巧,行為面試 行為面試通?？疾焖姆N能力和素質(zhì)： （1）領(lǐng)導能力(Leadership)：面試官往往會希望你舉例來說明你的領(lǐng)導能力。

20、常見的問題是：“請舉例說明你領(lǐng)導一個團隊完成了一個項目并且獲得了成功?！?（2）創(chuàng)新能力(Creativity)：常見的問題：“請舉例說明你的一個創(chuàng)意對于一件事情的成功起了決定因素?！?（3）團隊合作能力(Teamwork)：常見的問題是：“請舉例說明你通過在團隊中協(xié)同合作最后完成一個項目?！?（4）解決問題能力(Problem Solving)：常見的問題：“請舉例說明你是如何解決一個棘手的問題的?！碑吘惯M入公司后每個人都是需要解決問題的，因此這個能力絕對是重點考查的。,行為面試,你過去做過學生工作，到了本單位以后，你打算怎么做？ 問你在學校里頭遭遇到的壓力最大的一件事是什么，你是如何解決的

21、，最后結(jié)果如何? 你在做兼職的時候，最后成就感的事是什么？,二、面試類型及應對技巧,行為面試的五大黃金法則 職位所需的素質(zhì)入手準備例子 STAR法則 :Situation情景 Task任務 Action行動 Result結(jié)果,行為面試,二、面試類型及應對技巧,行為面試的五大黃金法則 STAR法則第一步：Clarify situation or task Situation or Task：第一步明確你的任務是 1) 什么類型的 2) 怎樣產(chǎn)生的 3) 當時情況是怎樣的 Action：第二步明確你 STAR法則第二步：Describe your action 1) 針對這樣的情況分析 2) 決定

22、的行動方式 STAR法則第三步：Specify the result Result：最后告訴面試官 1) 結(jié)果怎樣 2) 在這樣的情況下你學習到了什么 根據(jù)以上所標示出來的7個點，你就可以輕松的對面試官描述事物的邏輯方式，表現(xiàn)出自己分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性。,行為面試,二、面試類型及應對技巧,壓力面試的幾個關(guān)鍵詞：故意制造緊張氛圍、語言陷阱、情景陷阱 應對策略：1、繞開陷阱（怎樣識破：保持鎮(zhèn)定耐心解釋提出反問-性格特征：心平氣和、耐心細致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂） 2、奮戰(zhàn)到底。 題型參考：“你性格過于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適。”“我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于

23、名牌院校。”,壓力面試,二、面試類型及應對技巧,結(jié)構(gòu)化面試，也稱標準化面試，是相對于傳統(tǒng)的經(jīng)驗型面試而言的，是根據(jù)所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的言語交流，對應聘者進行評價的標準化過程。 考核要素：一般能力、工作能力和個性特征 取勝方略：1.心理準備 2.形象準備 3.知識和能力準備 應對技巧 ：1.謙遜有禮的態(tài)度 2.正確有效的傾聽 3.冷靜客觀的回答 4.合理控制時間,結(jié)構(gòu)化面試,三、面試技巧攻略,三、面試技巧攻略,1、不做面試遲到者 2、有備而來：A、相關(guān)信息的收集（真實、有效性） B、做好自我定位 3、寫好求職信（幾點

24、忠告） A、言簡意賅 B、書寫規(guī)范 C、揚長避短 D、準備好相關(guān)材料（就業(yè)實習推薦表） 鏈接：女生768個字簡歷騰訊三星都被打動,面試前的準備,三、面試技巧攻略,1、舉止有度 2、規(guī)范 3、文雅 4、互動,面試進行中,三、面試技巧攻略,溝通技巧： 1、答問技巧：、解讀題意、把握重點、條理清楚 、講清原委，避免抽象 、確認提問、切忌答非所問 、講完事實后適時沉默 、冷靜應對，寵辱不驚 、要知之為知之，不知為不知 、化負面為正面 、回答問題時須注意連貫性 2、發(fā)問技巧-緊扣工作任務、緊扣職責,面試進行中,三、面試技巧攻略,溝通技巧： 3、談話技巧：、順其自然 、留意對方反應 、養(yǎng)成良好的語言習慣發(fā)

25、音清晰、語調(diào)得體、聲音自然、音量適中、語速適宜 4、交談心態(tài)： 、展示真實的自己 、以平等的心態(tài)面對應聘者 、態(tài)度要坦誠 5、交談原則： 、體現(xiàn)高度 、增強信度 、表現(xiàn)氣度 、保持熱度 6、面試結(jié)束： 、適時告辭、禮貌再見,面試進行中,三、面試技巧攻略,面試結(jié)束時的禮儀 1、禮貌地與主考官握手并致謝。 2、輕聲起立并將坐椅輕手推至原位 3、出公司大門時對接待小姐表示感謝。 4、24小時之內(nèi)發(fā)出書面感謝信,面試結(jié)束時,三、面試技巧攻略,面試成功原則： 、你是公司未來的有利資源 、明確的人生目標 、強烈的工作愿望 、與同事、團隊合作的能力 、掌握誠懇原則,面試有戲！,三、面試技巧攻略,面試六忌： 一忌缺乏自信 二忌急問待遇 三忌不合邏輯 四忌報有熟人 五忌超出范圍 六忌不當反問,四、面試中常見問題及應答技巧,1、你為什么要來我們公司工作？ 很多同學為了表示自己的渴望，一味強調(diào)參加