1、營(yíng)商環(huán)境提升永遠(yuǎn)在路上基層供電所怎么做?精品文檔，僅供參考營(yíng)商環(huán)境提升永遠(yuǎn)在路上基層供電所怎么做?營(yíng)商環(huán)境提升永遠(yuǎn)在路上基層供電所怎么做? 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是黨中央、國(guó)務(wù)院按照黨的十九大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，全面深化改革的重大舉措。國(guó)家電網(wǎng)公司始終堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的宗旨，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，全面推進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)提效、改善公司營(yíng)商環(huán)境，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，追求卓越，精進(jìn)不休，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量第一為滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的用電需求不斷探索前進(jìn)。在營(yíng)商環(huán)境提升的路上，我們基層供電所如何做? (一)進(jìn)一步提升安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)供電能力 依托供電服務(wù)指揮體系建設(shè)，加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)維管理，深化不停電作業(yè)，全面

2、提高安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)供電能力。 1. 完善配網(wǎng)運(yùn)維體系，深化供電服務(wù)指揮體系建設(shè)。完善配網(wǎng)網(wǎng)格化、差異化運(yùn)維體系。完善設(shè)備主人制、臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，明確職責(zé)、嚴(yán)肅責(zé)任考核。科學(xué)分析評(píng)價(jià)設(shè)備運(yùn)行狀況和健康程度，采用差異化巡檢策略，強(qiáng)化重點(diǎn)設(shè)備管控，重點(diǎn)整治影響配網(wǎng)設(shè)備安全隱患，整治配網(wǎng)管理短板。 2.強(qiáng)化計(jì)劃剛性管理，全面推行配網(wǎng)不停電作業(yè)。堅(jiān)持能帶不停、一停多用的工作原則，嚴(yán)格執(zhí)行停電計(jì)劃先算后報(bào)、先算后停，嚴(yán)控臨時(shí)停電，加大重復(fù)停電情況的考核力度。 (二)進(jìn)一步提升供電保障和應(yīng)急處置能力 提高電網(wǎng)故障搶修能力，著力提升重點(diǎn)時(shí)段、重大活動(dòng)和重要客戶(hù)的供電保障水平，全面提升供電服務(wù)應(yīng)急保障能力。 1.全面

3、加強(qiáng)配網(wǎng)搶修過(guò)程管控，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)快速?gòu)?fù)電。通過(guò)應(yīng)用各類(lèi)配電智能化設(shè)備，掌握配電網(wǎng)站線(xiàn)變戶(hù)全景信息，強(qiáng)化配網(wǎng)搶修過(guò)程管控，提升配網(wǎng)搶修質(zhì)量，做到修必修好。 2.強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段、重大活動(dòng)、重要客戶(hù)電力保障。遵循超前部署、規(guī)范管理、各負(fù)其責(zé)、相互協(xié)作原則，落實(shí)迎峰度夏、迎峰度冬、春節(jié)、高中考等重點(diǎn)時(shí)段的電力保障工作，提前做好事故預(yù)想，制定設(shè)備故障、惡劣天氣等應(yīng)急處置預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急演練，編制保電任務(wù)清單，做好人員車(chē)輛、備品備件和搶修物資準(zhǔn)備，確保重大活動(dòng)、重要場(chǎng)所、居民客戶(hù)安全可靠供電。梳理重要客戶(hù)的電力保障需求，暢通電力保障溝通渠道，協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)側(cè)優(yōu)化用電方式、改造用電設(shè)備，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到設(shè)備運(yùn)維

4、和定期檢修等工作的延伸，保障重要客戶(hù)各級(jí)電源可靠運(yùn)行，提升應(yīng)急、突發(fā)保電響應(yīng)能力和服務(wù)水平。 (三)持續(xù)提升窗口服務(wù)水平 1、提升窗口辦事效率。嚴(yán)格落實(shí)一證受理、一口對(duì)外、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)規(guī)定，按照最多跑一次工作要求，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)少跑趟、零跑趟。業(yè)務(wù)受理實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)5分鐘，辦理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)15分鐘。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)效率，并針對(duì)業(yè)務(wù)高峰期制定超時(shí)應(yīng)對(duì)預(yù)案，通過(guò)人員調(diào)配、增開(kāi)窗口等方式，保證業(yè)務(wù)高峰期業(yè)務(wù)辦理速度，并開(kāi)展預(yù)案演練，確保達(dá)到要求。 2、提升窗口服務(wù)能力。狠抓營(yíng)業(yè)廳投訴問(wèn)題管理，強(qiáng)化投訴工

5、單穿透分析，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳投訴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)典型和熱點(diǎn)投訴工單，進(jìn)行內(nèi)部及外部訪(fǎng)談?dòng)涗洠€原事件經(jīng)過(guò)，防范問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀的宣貫和落實(shí)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀執(zhí)行情況的指導(dǎo)、督辦。定期組織營(yíng)業(yè)廳典型投訴案例學(xué)習(xí)，舉一反三，對(duì)照檢查本單位營(yíng)業(yè)廳管理存在的問(wèn)題，制定防范措施。加強(qiáng)95598知識(shí)庫(kù)報(bào)備，防范營(yíng)業(yè)廳投訴風(fēng)險(xiǎn)。 3、深化窗口業(yè)務(wù)管控。深入開(kāi)展音視頻監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)巡查、電話(huà)抽查多方位的窗口服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控，防范因營(yíng)業(yè)廳管理不到位、工作差錯(cuò)、及業(yè)務(wù)超時(shí)引發(fā)投訴。嚴(yán)肅供電服務(wù)明查暗訪(fǎng)問(wèn)題整改。梳理全市近兩年?duì)I業(yè)廳明查暗訪(fǎng)存在問(wèn)題，建立營(yíng)業(yè)廳供電服務(wù)明查暗訪(fǎng)問(wèn)題臺(tái)賬，檢查、落實(shí)明查暗訪(fǎng)問(wèn)

6、題整改，確保供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可控、能控、在控。強(qiáng)化窗口服務(wù)違章行為管控。對(duì)營(yíng)業(yè)廳有責(zé)投訴、音視頻監(jiān)控下發(fā)的督辦單、各類(lèi)檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)違章行為，嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)違章記分辦法，通過(guò)管控和檢查不斷固化服務(wù)禮儀和服務(wù)行為。 4、強(qiáng)化窗口績(jī)效考核。優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核制度，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行以工作量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的績(jī)效考核辦法有效落地，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查、音視頻檢查、日常工作、各類(lèi)考試競(jìng)賽成績(jī)等綜合因素,對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行月度和年度績(jī)效考核并及時(shí)發(fā)布考核結(jié)果。 (四)持續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳三型一化轉(zhuǎn)型 1、深化營(yíng)業(yè)廳綜合平臺(tái)應(yīng)用。加強(qiáng)自助設(shè)備應(yīng)用管理，優(yōu)化員工管理、客戶(hù)管理、設(shè)備管

7、理、運(yùn)營(yíng)分析、標(biāo)簽應(yīng)用、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用等功能模塊，提升綜合服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)處理能力和智能管控水平，提高營(yíng)業(yè)廳工作效率和質(zhì)量。 2、完善營(yíng)業(yè)廳管理體系。以市場(chǎng)化和客戶(hù)需求為導(dǎo)向，對(duì)營(yíng)業(yè)廳原有的管理規(guī)范進(jìn)行調(diào)整，新增營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)的崗位職責(zé)和考核激勵(lì)指標(biāo)、客戶(hù)管理和合作商管理內(nèi)容。完善營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員選拔、使用和考核一體化管理制度，加強(qiáng)新型業(yè)務(wù)培訓(xùn)和客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提高綜合服務(wù)能力，為營(yíng)業(yè)廳深度轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支撐和保障。 (五)全面推進(jìn)全能型供電所建設(shè) 1、全面落實(shí)全能型供電所建設(shè)。強(qiáng)化資源整合，推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)融合，統(tǒng)籌抓好臺(tái)區(qū)經(jīng)理安全技能、營(yíng)銷(xiāo)技能、運(yùn)檢技能培訓(xùn)，推進(jìn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理向

8、一專(zhuān)多能轉(zhuǎn)變，實(shí)行網(wǎng)格化管理和組團(tuán)式服務(wù)。完善供電所考核分配機(jī)制，深化臺(tái)區(qū)經(jīng)理績(jī)效管理。 2、深化星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)。積極打造業(yè)績(jī)突出、亮點(diǎn)可看的標(biāo)桿供電所，充分調(diào)動(dòng)基層站所創(chuàng)建工作的積極性。進(jìn)一步完善綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，優(yōu)化綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控室職責(zé)功能。 3、創(chuàng)新開(kāi)展基層站所流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。以黨建引領(lǐng)中心工作，依托一所一支部建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，將供電所黨建工作、班組文化建設(shè)、黨風(fēng)廉政和行風(fēng)服務(wù)等工作納入對(duì)標(biāo)考核，結(jié)合供電所專(zhuān)業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)考核結(jié)果，實(shí)施供電所流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，推進(jìn)黨建和業(yè)務(wù)的深度融合、相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)供電所軟實(shí)力和硬實(shí)力雙提升。 (六)持續(xù)強(qiáng)化站所廉

9、政風(fēng)險(xiǎn)防控 1、切實(shí)深化協(xié)同監(jiān)督管理職責(zé)。積極履行一崗雙責(zé)、失職追責(zé)和管業(yè)務(wù)必須管廉政、管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)的要求，把廉潔從業(yè)要求融入日常管理，在抓業(yè)務(wù)工作的同時(shí)積極抓好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等工作任務(wù)。 2、持續(xù)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控。梳理涉價(jià)、涉費(fèi)業(yè)務(wù)執(zhí)行問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，強(qiáng)化制度執(zhí)行，夯實(shí)電費(fèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理。進(jìn)一步規(guī)范抄表例日調(diào)整、電費(fèi)退補(bǔ)、余額互轉(zhuǎn)、違約金減免及電費(fèi)沖正等業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)應(yīng)退(補(bǔ))未退(補(bǔ))、違規(guī)沖正、信用卡套現(xiàn)等電費(fèi)異常情況的在線(xiàn)監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，確保業(yè)務(wù)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)可控在控。全面推行計(jì)量設(shè)備主人制，常態(tài)開(kāi)展計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)巡視和缺陷整改，加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線(xiàn)損綜合治理，深化專(zhuān)變超容治理和反竊電工作，切實(shí)減少跑冒滴漏。 3、進(jìn)一步強(qiáng)化小微權(quán)力管控。健全完善電費(fèi)抄核收、計(jì)量管理、用電檢查和業(yè)