1、前 言 憑借前期的如意行旅行社市場調(diào)研分析，從中獲悉如意行旅行社在連云港市場的知名度。應(yīng)如意行旅行社的要求為如意行旅行社完成一份公關(guān)策劃，目的是提高如意行的知名度和增加美譽(yù)度，提升其在市民心中的形象，進(jìn)一步拓展連云港市場。希望能通過本次“攜手如意文明行，共享碧水藍(lán)天”的活動以提升企業(yè)在市民心中的良好形象。為了能夠制定出一份有價值的公關(guān)策劃，通過前期的企業(yè)形象調(diào)研收集和整理了充分的資料。再進(jìn)行了一次次的討論、改進(jìn)后，完成了一份可操作性強(qiáng)的公關(guān)策劃方案。為了活動能夠更好地開展，策劃方案中將活動方式和具體步驟進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，以幫助活動過程的順利進(jìn)行。提升如意行旅行社美譽(yù)度的公關(guān)策劃方案一、背景分析

2、旅游業(yè)是以政府為主導(dǎo)和推動的，能夠帶動其他行業(yè)發(fā)展、具有富民作用的行業(yè)。近年來，無論在游客數(shù)量還是旅游經(jīng)濟(jì)總量，都取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高，2013年國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)突破29億人次，同比增長11%，國內(nèi)旅游收入2.23萬億元，同比增長16%旅游業(yè)已經(jīng)成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新興產(chǎn)業(yè)。連云港如意行旅行社借全國旅游行業(yè)發(fā)展的東風(fēng)，2013年接待游客近萬人次，全年營業(yè)總額達(dá)400萬元，同比增長7%。如意行旅行社早在2005年創(chuàng)立，曾獲“連云港市十佳旅行社”、“江蘇省誠信旅行社”、“連云港首批三星旅行社”等榮譽(yù)稱號，其作為連云港近百家旅行社的一員，也希望在激烈的市場競爭中分

3、得一杯羹，根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)得知，如意行旅行社在大多市民心中依然屬于默默無聞的范疇,其知名度只7%左右，相對于本地其他知名旅行社還是有一定差距的，但慶幸的是凡參加過如意行旅行團(tuán)的游客85%表示相當(dāng)滿意。依據(jù)前期調(diào)查獲悉62%市民喜歡旅游，并且29%的市民贊同參團(tuán)出游，因此在連云港有很大的潛力市場，顯然如意行旅行社在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開拓市場已是當(dāng)務(wù)之急，因此如意行旅行社才真正意識到形象的重要性，希望通過公關(guān)活動的形象推廣對旅行社的發(fā)展起到相應(yīng)的推動作用，通過響應(yīng)政府政策倡導(dǎo)旅行文明，發(fā)展旅行社和社會公眾之間的良好關(guān)系，建立維護(hù)改善如意行的形象，營造有利于企業(yè)的經(jīng)營態(tài)勢的公關(guān)環(huán)境。二、項目策劃的目標(biāo)主要目

4、標(biāo)：提升如意行旅行社知名度、美譽(yù)度。具體目標(biāo)：1、 信息傳播，擴(kuò)大如意行信息覆蓋面，增加如意行旅行社官網(wǎng)及官方微博 的瀏覽量，將原來的7%的知名度提升10%左右。2、增進(jìn)感情，與市民互動，樹立如意行旅行社勇于承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象，同時提倡文明旅行響應(yīng)政府“文明城市”的建設(shè)，贏得政府的認(rèn)同與好感。3、引起行為，活動同時兼顧旅行社的長期效益，并在出游時選擇如意行旅行社。活動目標(biāo)：通過各種活動與市民互動，增強(qiáng)市民對如意行旅行社的信任，并號招市民文明旅行，提升如意行旅行社的美譽(yù)度。三、活動項目的主題攜手如意文明行，共享碧水藍(lán)天。四、公眾分析和確定本次公關(guān)活動的公眾包括企業(yè)內(nèi)部員工、市民、媒介、政府。

5、 企業(yè)內(nèi)部員工如意行旅行社經(jīng)營者與員工的關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要方面，要樹立良好的企業(yè)形象必須有良好的員工基礎(chǔ)，因此企業(yè)的員工也要參與到此次公關(guān)活動，培養(yǎng)對企業(yè)的認(rèn)同感，歸屬感。 市民在此次如意行旅行社的“文明旅行”的公關(guān)活動中，市民是此次公關(guān)活動的重要對象，通過這次與市民之間互動活動，在連云港市民心目中提升企業(yè)的形象，提高社效益，從而擴(kuò)大企業(yè)知名度。 媒介任何一項公關(guān)活動都不離不開媒體公眾，需要通過媒體廣為宣傳以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。此次公關(guān)活動將由政府人員出面邀請連云港電視臺針對個別公益活動進(jìn)行新聞圖片播報，另外還將邀請蒼梧晚報的記者前來采訪，并在蒼梧晚報上進(jìn)行刊登。 政府旅行社的發(fā)展

6、離不開政府的支持與幫助。在經(jīng)營活動中，旅行社需要同連云港口旅游局以及環(huán)保局打交道，與政府機(jī)構(gòu)及其工作人員建立良好關(guān)系，爭取政府對旅行社的了解、信任和支持。此次公關(guān)活動也將邀請連云港市旅游局和環(huán)保局工作人員參與。五、活動方式和實(shí)施步驟活動一：港城美景征圖 活動方式網(wǎng)絡(luò)征圖：活動過程中網(wǎng)友根據(jù)活動辦方的要求，曬出曾經(jīng)在連云港景區(qū)旅游并記錄下的美景照片，于辦方（如意行旅行社）指定的網(wǎng)絡(luò)平臺上。 活動實(shí)施 活動時間2014年9月25日至9月27日（世界旅游日）2.活動主題港城風(fēng)華，與您共賞3.活動平臺如意行官方微博、在海一方論壇（游行天下）、百度貼吧（連云港旅游吧）4.活動對象廣大網(wǎng)民5.活動流程如意

7、行旅行社在微博、論壇、貼吧申請獨(dú)立賬號。 發(fā)表活動主辦方信息、活動流程及規(guī)則、活動獎勵引起網(wǎng)民關(guān)注。 網(wǎng)友根據(jù)活動辦方要求參與活動：曬出曾經(jīng)在連云港景區(qū)旅游并記錄下的美景照片，于辦方指定的網(wǎng)絡(luò)平臺上。 如意行旅行社工作人員對曬出的照片進(jìn)行匯總整理，并請網(wǎng)友公開投票評出十張最能動人心弦的景。 對網(wǎng)友投票排名的前10名參賽者給予獎勵。6獎品設(shè)置一等獎 背包、帳篷、防潮墊 （前1、2名）二等獎 背包、帽子 （前3、4、5名）三等獎 帽子、手電筒、手杖 （前6、7、8、9、10名）7前期準(zhǔn)備聯(lián)合連云港市旅游局政務(wù)網(wǎng)協(xié)助宣傳本次活動。注冊活動平臺賬號，在其他各熱門論壇上留下活動網(wǎng)站鏈接。購置相應(yīng)數(shù)量的獎

8、品打包成十份，并附上如意行旅行社近期行程宣傳冊。如意行旅行社安排員工發(fā)布活動信息，并隨時刷新活動網(wǎng)站，避免如意行活動貼下沉。8.活動后期由如意行旅行社聯(lián)系活動優(yōu)勝者，取得獲獎市民地址；評選結(jié)束后立即將獎品郵寄給獲獎?wù)?，確保十一長假前到達(dá)市民手中；將獲獎?wù)掌l(fā)布在連云港市旅游局政務(wù)網(wǎng)上，作為連云港景區(qū)的宣傳圖片；借助與政府的關(guān)系，聯(lián)系連云港日報社、蒼梧晚報社，挑選個別競賽圖片發(fā)表在報刊上。在本次活動平臺上趁熱打鐵發(fā)布下期活動的相關(guān)信息。活動二：重陽登高 活動方式重陽節(jié)登山活動。農(nóng)歷九月初九的重陽佳節(jié)，有登高的習(xí)俗。這一日，組織市民登山，并在途中擦除游客的隨手涂鴉，開闊視野，交流感情，鍛煉身體。從

9、而達(dá)到提高美譽(yù)度的預(yù)期效果。活動實(shí)施 活動時間2014年10月2日（重陽節(jié)）2.活動主題背上行囊，健康重陽3.活動地點(diǎn)連云港花果山4.活動對象連云港市民（愛好登山不論年齡、性別）均可以報名參加。5.活動行程(如下表1)表1：活動行程安排表序號時間事項安排16:30-7:00統(tǒng)一集合，更換戶外登山裝備，宣讀注意事項、內(nèi)部分工27:00-7:30以小組為單位，乘車前往登山起點(diǎn)集結(jié)、熱身37:3010:30小組比賽，登山，途中擦除游客的隨手涂鴉410:3011:00休整，攝影留念511:0011:30統(tǒng)一乘車下山，或自行解散6.活動細(xì)節(jié)提前統(tǒng)計參與人員名單，確定天氣許可，活動可進(jìn)行后發(fā)出活動通知，如

10、遇雨天，活動日期順延。著如意行旅行社統(tǒng)一印制“如意行文明游者”LOGO的T恤、帽子，在登山的過程中清除游客的隨手涂鴉；參與活動的人員自由組隊，各小組在分組確定后可自由命名，小組內(nèi)確定每組組長，每組持如意行旅行社導(dǎo)游旗一只。各參賽人員如遇意外受傷或體力不支無法完成比賽時，在與小組長匯報獲準(zhǔn)后可以選擇退出比賽，中途返回。7活動規(guī)則各小組從山下集合點(diǎn)出發(fā)，自行選擇登山路線至玉女峰上如意行活動終點(diǎn)站，并在登山的過程中清除游客的隨手涂鴉。參加本次活動的所有市民均可獲得如意行旅行社承諾的“三年舊約”（從即日起三年內(nèi)參加如意行旅行社組織的旅游活動享受8折待遇）玉女峰上抽獎：獎品為戶外用品組合（背包、帳篷、防

11、潮墊、帽子）十份。另外重陽節(jié)當(dāng)日參與活動成員中年齡超過55周歲的市民可另獲登山手杖一只。 邀請市旅游局工作人員及如意行總經(jīng)理袁先生主持活動并發(fā)放獎品。8.前期準(zhǔn)備從9月27日開始從網(wǎng)上開始征集登山愛好者，在連云港新浦區(qū)貼吧和在海一方論壇以及其他社交平臺中留言宣傳本次活動，征集參賽人員，現(xiàn)場報名交換聯(lián)系方式，并約定參賽市民在指定時間地點(diǎn)集合。提前預(yù)約旅游局工作人員及邀請蒼梧晚報社、連云港日報社的記者參與采訪。用車的安排；物品采購（飲用水、帽子、備用藥品等）；工作人員分工安排（后勤，錄像，錦旗、橫幅）；需要全部人員著旅行社統(tǒng)一印制LOGO的T恤以作擴(kuò)大宣傳之用； (7)對登山人員要做前期的檢查，登

12、山雖然是一項很好的健身活動，但并非人人適宜，患有心臟病、癲癇、眩暈癥、高血壓、肺氣腫的病人，也不宜爬山。 9.注意事項 此次活動為戶外運(yùn)動，請參與人員務(wù)必準(zhǔn)備好適合服裝、鞋襪以及必要的個人用品。著裝簡單實(shí)用為宜，個人盡量不帶背包，確實(shí)需要的，盡量使用雙肩包，以方便登山，選用登山鞋、旅游鞋。提醒全體人員出發(fā)前手機(jī)充足電，登山全程保持手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，方便隨時聯(lián)系；行為舉止大方得體、注意維護(hù)公司形象、愛護(hù)大自然，不在登山途中亂扔垃圾、破壞公物、破壞環(huán)境；期間出現(xiàn)任何突發(fā)情況時，要及時上報負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人及時處理好應(yīng)變工作，及時與工作組相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系；事先了解好登山路線，計劃好休息和進(jìn)餐地點(diǎn)，最好有熟

13、人帶路，防止盲目地在山中亂闖；請保管好自己的隨身物品，特別是手機(jī)、錢包及其他貴重物品。并時刻提醒自己不要遺忘物品。(7)爬山前應(yīng)做些簡單的熱身活動，然后按照一定的呼吸頻率，逐漸加大強(qiáng)度，避免呼吸頻率在運(yùn)動中發(fā)生突然變化。以身體沒有不良反應(yīng)、無明顯氣喘為度。如果感覺疲勞，或者有心慌、胸悶、出虛汗等，應(yīng)立即停止運(yùn)動，就地休息。 (8)停止攀爬后不要馬上停下坐下休息。停止攀爬后，應(yīng)使身體各部位慢慢放松下來。建議攀爬后到達(dá)休息點(diǎn)時，做一些力所能及的腰、腹、腿、臂的放松運(yùn)動，然后再坐下來休息。 (9)不要等到感覺口渴時才去喝水。要經(jīng)常補(bǔ)充水分，但喝水時不要一次性喝太多（會增大對心臟壓力），應(yīng)該每次只喝一

14、口，做到少量多次。(10)爬前熱身步驟如下：A、兩手叉腰，足尖點(diǎn)地交替活動雙側(cè)踝關(guān)節(jié)；B、屈膝半蹲，足跟提起，反復(fù)練習(xí)3至5次，活動雙側(cè)膝關(guān)節(jié)；C、交替抬高和外展雙下肢，以活動髖關(guān)節(jié)；D、前后、左右弓箭步壓腿、牽拉腿部肌肉和韌帶。后續(xù)工作活動結(jié)束后，一周內(nèi)收集相關(guān)照片、視頻，做整理及處理后發(fā)出以供分享留念；在微博、微信和在海一方論壇上發(fā)布此次活動；配合蒼梧晚報社、連云港日報社的記者采訪提供信息圖片等；此次活動物品的及時回收和整理?；顒尤褐驹刚邇艋h(huán)境活動方式協(xié)同政府組織海邊公益活動，如意行為主辦方，聯(lián)合政府舉行志愿者海邊垃圾清理公益活動，共同爭取年度文明城市的稱號?；顒訉?shí)施1.活動時間201

15、4年10月5日 2.活動主題爭做環(huán)保衛(wèi)士，共建文明城市 3.活動地點(diǎn)連云港海濱浴場 4.活動的對象連云港市志愿者5.活動行程 (1)提前統(tǒng)計參與人員名單，9：00在蒼梧綠園集合簽到，統(tǒng)一包車；(2)清點(diǎn)人員、傳達(dá)注意事項，完畢后分組，由各個組長帶隊（如果人數(shù)較多可以增加小組和帶隊組長）(3)9：20準(zhǔn)時出發(fā)，隊伍行進(jìn)(4) 沙灘撿垃圾（要有一定秩序、注意安全、相關(guān)人員做好拍照工作）(5) 休息（休息半小時后開展相關(guān)活動）(6) 志愿感言，再次集聚，每個人一句話，來表達(dá)本次活動的感想和收獲(7) 活動結(jié)束后全體拍照留念，并一同邀請連云港市環(huán)保局局長參與(8) 統(tǒng)一組織返回，有序進(jìn)行，注意安全6.

16、前期準(zhǔn)備(1)與政府協(xié)商，如意行為主辦方，響應(yīng)政府提倡的爭創(chuàng)文明城市的號召，舉辦本次活動。(2)租車及用餐安排；(3)物品采購（飲用水、帽子、備用藥品等）；(4)工作人員分工安排（后勤，多個攝影，錄像，錦旗、橫幅）；(5)全部人員著旅行社統(tǒng)一印制LOGO的T恤以作擴(kuò)大宣傳之用，最后拉橫幅留影；(6)在連云港新浦區(qū)貼吧以及其他社交平臺中留言宣傳本次活動，與市志愿者協(xié)會、環(huán)保局做好協(xié)調(diào)工作。并約定參加人員在指定時間地點(diǎn)集合。7.活動注意事項本次活動凈化身邊環(huán)境為主，但必須以安全作為首要前提。(1)集體活動,需有互幫互助的團(tuán)隊精神；(2)鞋要合腳，穿厚底防滑好的鞋子服裝要以易于活動為基本，衣服要寬(

17、運(yùn)動服和休閑服為好）；(3)隨身要帶一些水或飲料，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生不亂扔垃圾；(4)提前做好防曬的準(zhǔn)備；(5)活動中，注意安全，不做危險活動，不要一個人活動，以防止出現(xiàn)不必要的損失；(6)每一位志愿者需要自備垃圾袋、撿垃圾時要注意安全；(7)全體志愿者們出發(fā)前手機(jī)充足電，出游全程保持手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，方便聯(lián)系。8,后續(xù)工作(1) 如意行旅行社就本次活動將做成宣傳冊；(2) 在如意行官網(wǎng)、微博、及在海一方論壇（游行天下）上發(fā)布此次活動過程；(3) 在連云港電視臺播放，并把活動圖片放在連云港環(huán)保局與連云港文明網(wǎng)網(wǎng)站； (4) 此次活動物品的及時回收和整理。六、傳播媒介及傳播策略如意行旅行社為了能夠在連

18、云港公眾心目中樹立一個有社會責(zé)任感的良好企業(yè)形象，通過市民的登山比賽隨手擦除游客的涂鴉，和組織志愿者海邊凈化環(huán)境活動，在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效用同時也兼顧其社會責(zé)任，響應(yīng)政府提倡的爭創(chuàng)文明城市的號召，并采用多種傳播媒介對此次活動進(jìn)行相關(guān)的報道?；顒忧捌谠诨顒娱_始的前期，如意行旅行社通過與連云港領(lǐng)導(dǎo)交流，希望通過連云港的電臺利用廣播時間宣傳本次活動，鼓勵大家積極參與其中。通過“連云港貼吧”、“新浪微博”、“騰訊微博”發(fā)布信息。如意行旅行社雇傭數(shù)名學(xué)生在活動開始前一個星期，在人流量密集的蒼梧綠園門口和步行街發(fā)放本次活動的宣傳單，并在宣傳單上注明，活動當(dāng)天拿宣傳單可以免費(fèi)領(lǐng)一份小禮品。如意行旅行社在主干道上懸掛

19、本次活動的橫幅，在連云港市公交車上做本次活動的流動廣告，讓更多人知道本次活動，以此來提高其在連云港公眾心目中的知名度。如意行旅行社還制作邀請函，邀請市政府、環(huán)保局和旅游局的領(lǐng)導(dǎo)到時蒞臨參加?；顒舆^程中在活動進(jìn)行過程中，如意行旅行社將邀請連云港電臺的工作人員進(jìn)行采訪，因為有了政府的加入，提出文明旅行符合政府正在倡導(dǎo)的文明城市的評選主題，因此會有電臺新聞來報道。如意行旅行社還將邀請連云港蒼梧晚報、連云港日報的工作人員對本次的活動進(jìn)行報道，從而擴(kuò)大其在連云港的影響力?；顒雍笃谠诒敬位顒舆^后，連云港電臺對本次活動進(jìn)行深入報道。能讓如意行旅行社更好地深入市民的心，提高良好的形象。如意行旅行社就本次活動將做成宣傳冊，讓更多了解本次活動，感受文明旅行，生命的美好。如意行旅行社要將本次公關(guān)活動當(dāng)天的錄像刻成光盤，送給領(lǐng)導(dǎo)。以此來增進(jìn)與政府友好關(guān)系，活動過后，如意行旅行社專門開通幫助市民在連云港選擇旅行路線和旅行中出現(xiàn)問題如何解決的熱線。七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算如意行旅行社文明旅行公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算表: 表2：公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算表 單位：元類別具體項目費(fèi)用估算備注宣傳費(fèi)用宣傳片拍攝5000關(guān)于如意行旅行社的短片介紹宣傳單、海報等宣傳材料公交車流動廣告費(fèi)20001500登山費(fèi)用T恤800錦旗200礦泉水500備用藥品200門票3200