1、,The TOYOTA Business Practices 工作方法,為什么稱作豐田工作方式？ 豐田不但活躍在世界各地，并且是能夠?qū)崿F(xiàn)夢(mèng)想的全球性國(guó)際企業(yè)。 TOYOTA WAY是豐田的價(jià)值觀 深刻理解并實(shí)踐著TOYOTA WAY的豐田人，即使國(guó)籍、文化背景各不相同，但都很明確自己在企業(yè)中的位置及責(zé)任，并為實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想而努力工作，這是國(guó)際化公司應(yīng)有的“姿態(tài)”。 動(dòng)員全員的智慧，使人持續(xù)的成長(zhǎng)及喜悅的工作=豐田工作方式 創(chuàng)業(yè)以來(lái)，努力追求著為顧客、為社會(huì)制造更好的產(chǎn)品。 TOYOTA WAY是一種暗默知的價(jià)值觀，更需要全員理解問(wèn)題解決的基本方法，TBP正是我們實(shí)踐TOYOTA WAY的最好方

2、式。,TBP背景,豐田工作方法（TBP）： 是在日常工作中具體實(shí)踐TOYOTA WAY的工作方法。 其核心是以“基本意識(shí)”為指導(dǎo)的問(wèn)題解決法。 只有全員掌握TBP，并在日常工作中實(shí)踐、在成長(zhǎng)及喜悅中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好的貢獻(xiàn)顧客、社會(huì)、公司，實(shí)現(xiàn)人才育成。 2001年在全球戰(zhàn)略快速推進(jìn)中，更好的發(fā)揮“職場(chǎng)力”，以迎接各種挑戰(zhàn)，將以前大家無(wú)意識(shí)的工作方式形式化、目視化，使其變?yōu)楣餐Z(yǔ)言。 形式化：例高爾夫?；炯挤ㄅc風(fēng)格。 實(shí)踐TBP，為實(shí)現(xiàn)有“魅力”的企業(yè)而努力。不斷改善與實(shí)踐，發(fā)揮創(chuàng)造性。,TBP是什么？,什么是豐田所謂的問(wèn)題（TBP）：？ “現(xiàn)狀”與“理想狀態(tài)”的“差距” 問(wèn)題的種類：

3、“發(fā)生型問(wèn)題”和“設(shè)定型問(wèn)題” 在能夠設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)的情況下，可以將“理想狀態(tài)”認(rèn)定為“標(biāo)準(zhǔn)”。,TBP什么是問(wèn)題,TBP發(fā)生型與設(shè)定型問(wèn)題,TBP如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,需要經(jīng)常保持高度的問(wèn)題意識(shí)，不斷審視自己的工作 如何保持高度的問(wèn)題意識(shí)？ 討論： 了解自己的工作（基本功） 明確工作的目的 站在顧客的角度考慮 對(duì)變化保持敏感 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 摒棄“有問(wèn)題不是好事”的觀點(diǎn)。贊揚(yáng)？責(zé)備？ 觀察并捕捉細(xì)微變化 不管變化看來(lái)多么微不足道，總蘊(yùn)藏著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的契機(jī) “沒(méi)有比完全意識(shí)不到問(wèn)題的人更有問(wèn)題”。 大野耐一,豐田生產(chǎn)方式與大野耐一,大野耐一：豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人 十條訓(xùn)誡： 1 重視成本要從清除浪費(fèi)開始

4、2 一旦開始就要堅(jiān)持到底 3 在逆境中激發(fā)潛能，貪圖安逸只能讓人日趨退步 4 困難總會(huì)先人一步，每時(shí)每刻都要做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備 5 工作就是一步一個(gè)腳印，用十二分的辛苦換取十分的成績(jī) 6 為了讓下屬心服口服，需要更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光和更堅(jiān)韌的努力 7 先接受任務(wù)，再去思考完成的方法 8 失敗是成功之母，只有在失敗中才能找到真正的自信 9 不要強(qiáng)化勞動(dòng)，不要過(guò)度勞動(dòng) 10 客戶投訴是企業(yè)成功的最好契機(jī)，不要抱怨，不要逃避，深入思考，積極應(yīng)對(duì),TBP STEPS,TBP 問(wèn)題與課題,（中長(zhǎng)期課題）,（短期課題）,臺(tái)/月,東京 名古屋 大阪,他社平均 販賣臺(tái)數(shù),社內(nèi)目標(biāo)每月40臺(tái)以上,Step.1 明確問(wèn)題

5、,將大而模糊的問(wèn)題進(jìn)行明確。 豐田不存在“沒(méi)有問(wèn)題”。 不滿足現(xiàn)狀，思考“工作的真正目的”，保持問(wèn)題意識(shí)觀察現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 理解工作真正目的的基礎(chǔ)上，明確理想狀態(tài)。 滿懷志愿與抱負(fù)，設(shè)想理想狀態(tài)，將現(xiàn)狀與理想狀態(tài)的差“目視化”。,Step.1 明確問(wèn)題,明確問(wèn)題步驟：,思考工作的真正目的 （1）追溯“目的”的“目的” （2）具體的思考目的，誰(shuí)、將什么、怎么做、為了誰(shuí) 例）開展促銷的目的： 大致目的為了賣車 具體目的個(gè)人用戶能夠通過(guò)電話銷售了解新車的魅力并購(gòu)買 工作的“理想狀態(tài)” （1）誰(shuí)、將什么、如何做，找出工作的應(yīng)有姿態(tài) （2）是否對(duì)“真正目的”有所貢獻(xiàn) 明確“現(xiàn)狀”與“理想狀態(tài)”的差距，

6、可視化,Step.1 明確問(wèn)題,舉例：思考工作的“真正目的”,Step.1 明確問(wèn)題,工作的“真正目的”與“理想狀態(tài)”的區(qū)別 “真正目的”包含：誰(shuí)、為了什么（誰(shuí)）、做什么、怎么做,Step.2 分解問(wèn)題,分解大而模糊的問(wèn)題，變?yōu)樽约嚎梢越鉀Q的具體問(wèn)題 決定著手的優(yōu)先順序，現(xiàn)在現(xiàn)物的調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程，定量、定性的收集事實(shí)，特定出問(wèn)題點(diǎn) 避免尚未充分分解問(wèn)題就進(jìn)入下一步的情況, 將問(wèn)題分解，根據(jù)事實(shí)明確問(wèn)題點(diǎn),Step.2 分解問(wèn)題,分解步驟問(wèn)題：,將問(wèn)題層別、具體化 決定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題 現(xiàn)在現(xiàn)物觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn),Step.2 分解問(wèn)題,將問(wèn)題層別、具體化,運(yùn)用4W1H進(jìn)行分層 尋找合

7、適的切入點(diǎn),例）尋找“未達(dá)成銷售目標(biāo)”的問(wèn)題的切入點(diǎn)？思考,What：按車型 Where：按地域、經(jīng)銷店、銷售途徑（點(diǎn)頭、訪問(wèn)、電話） When：按周、月、平日還是周末 Who：按出生年齡、性別、本公司其他公司,暢銷產(chǎn)品,滯銷產(chǎn)品,工程5,工程4,工程3,工程2,Step.2 分解問(wèn)題,步驟2.決定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題 首先決定優(yōu)先順序。,能夠?qū)Α袄硐霠顟B(tài)”做出多大貢獻(xiàn)（范圍、程度）？ 不立刻處理，是否會(huì)造成嚴(yán)重后果？ 若置之不理，其影響及成度是否會(huì)擴(kuò)大？,步驟3.現(xiàn)在現(xiàn)物觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn) 不存在沒(méi)有流程的工作。,重要度,緊急度,擴(kuò)大傾向,工程1,問(wèn)題點(diǎn),Step.3 設(shè)定目標(biāo),滿懷熱情與

8、責(zé)任，根據(jù)推測(cè)制定目標(biāo) 設(shè)定較高的目標(biāo)。 為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，向“真正目的”邁出第一步，充滿熱情與勇氣挑戰(zhàn)。伴隨目標(biāo)的達(dá)成，感受自身成長(zhǎng) 堅(jiān)定長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)定階段性短期目標(biāo)。,長(zhǎng)期規(guī)劃,二期規(guī)劃,一期規(guī)劃,Step.3 設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)三要素： 1.將什么 2.何時(shí) 3.做到何種程度 要求： 1.堅(jiān)定自己解決勇氣與信心 2.定量、具體、挑戰(zhàn)性目標(biāo) 舉例： 思考？設(shè)定什么樣的目標(biāo)？,Step.4 分析真因,為探求真因，需要再次深入調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程 連續(xù)問(wèn)“為什么”，以找出問(wèn)題的真因 摒棄根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，非已責(zé)任的觀點(diǎn)，根據(jù)事實(shí)反復(fù)“為什么”,Step.4 分析真因,分析真因步驟： 1.不要先入為主，多方

9、面考慮 2.現(xiàn)地現(xiàn)物，根據(jù)事實(shí)，反復(fù)“為什么” （1）現(xiàn)地現(xiàn)物 （2）確認(rèn)事實(shí) （3）反復(fù)追問(wèn)“為什么” 3.明確真因 （1）找出真因 （2）檢驗(yàn)真因,Step.4 分析真因,明確真因 （1）找出真因 例子：?jiǎn)T工推銷能力低下 （Why?）員工進(jìn)行推銷活動(dòng)的次數(shù)不夠 （Why?）意識(shí)不足 （Why?）對(duì)行動(dòng)成果沒(méi)有 （Why?）沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行方法上的指導(dǎo) （Why?）沒(méi)有合適的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)流程 小竅門：檢驗(yàn)真因的辦法？ 可取得持續(xù)效果 可以逆推“因數(shù) 所以” 再問(wèn)一次可否造成問(wèn)題擴(kuò)散,Step.5 制定對(duì)策,相關(guān)者共識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，制定高附加值的對(duì)策案 不要拘泥于以往經(jīng)驗(yàn)，不要感覺(jué)不可能便放棄，廣泛征

10、求意見(jiàn)，尋求突破。 從“效果”、“工數(shù)”、“風(fēng)險(xiǎn)”等角度對(duì)策立案，制定計(jì)劃。同時(shí)，要取得相關(guān)人員、相關(guān)部署的共識(shí)與認(rèn)同。,Step.5 制定對(duì)策,制定對(duì)策： 1.制定盡可能多的對(duì)策 2.篩選出高附加值的對(duì)策 （1）把握對(duì)策相關(guān)人員 （2）篩選方案（效果、成果、工時(shí)） （3）決定采取的對(duì)策（臨時(shí)恒久） 3.全員意見(jiàn)一致 4.制作明確具體的可實(shí)施計(jì)劃 工素：4W2H who、what、when、wher、How、How much,Step.6 實(shí)施對(duì)策,實(shí)施小組團(tuán)結(jié)，快速，不放棄 小組團(tuán)結(jié)一致，高效地堅(jiān)持到底。 徹底貫徹報(bào)、商、聯(lián)，情報(bào)共有化 當(dāng)遇到重大阻礙時(shí)，一定要堅(jiān)定信心，堅(jiān)持到底。,Step

11、.6 實(shí)施對(duì)策,實(shí)施對(duì)策步驟： 1.齊心協(xié)力，快速推進(jìn) （1）集中處理 （2）確認(rèn)進(jìn)展情況 2.報(bào)、相、聯(lián) 向相關(guān)人員、部門及時(shí)報(bào)告、商談、聯(lián)絡(luò) 3.不放棄，快速逐個(gè)推進(jìn) 反復(fù)嘗試，不怕失敗,Step.7 評(píng)價(jià)結(jié)果&過(guò)程評(píng)價(jià),總結(jié)成功失敗 根據(jù)目標(biāo)，客觀評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果與過(guò)程 總結(jié)成功、失敗，積累知識(shí)，技能等經(jīng)驗(yàn)。,目標(biāo)達(dá)成情況,公司角度,顧客角度,Step.8 標(biāo)準(zhǔn)化&橫展,成功過(guò)程定著，完善并提高標(biāo)準(zhǔn) 將成功經(jīng)驗(yàn)完善到體系當(dāng)中。 即使人員變更也會(huì)得出同等成果的體系。 體制調(diào)整后，積極展開，全公司組織體系完善。,Step.8 標(biāo)準(zhǔn)化&橫展,標(biāo)準(zhǔn)化&橫展: 1.將成果標(biāo)準(zhǔn)化 2.成功案例橫展 3.下一個(gè)改善目標(biāo)確立,TBP 十大基本意識(shí) 1-5,TBP 十大基本意識(shí) 6-10,Challenge（挑戰(zhàn)）,Kaizen（改善）,G