1、第五章 儀表禮儀,人生的第一名片,第一節(jié) 儀表禮儀 第二節(jié) 儀容禮儀 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀,學(xué)習(xí)目的： 掌握儀表、儀容、儀態(tài)的基本概念及相互關(guān)系。 掌握在不同場(chǎng)合和環(huán)境中服飾的選擇和具體的著裝規(guī)范。并能夠在實(shí)際工作中做到熟練、得體地穿戴和搭配等基本常識(shí)。 掌握旅游禮儀中態(tài)勢(shì)語(yǔ)的表現(xiàn)形式。,第一節(jié) 儀表禮儀,一 儀表的內(nèi)涵 儀表指一個(gè)人的外表，包括人的形體、容貌、服飾、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度等方面，是一個(gè)人的精神面貌和狀態(tài)的外在體現(xiàn)。 離不開(kāi)先天的遺傳，也少不了后天的造就,二 儀表的構(gòu)成,(一) 人的天然形象 (二) 人的外飾形象 1 服飾 廣義的服飾是指人的服裝穿著、飾品佩戴、美容化妝三個(gè)方面的統(tǒng)一，是

2、人體儀態(tài)或姿勢(shì)的延伸。狹義的服飾僅指衣著穿戴。,著裝 1男士著裝的基本要求 整潔 雅致 和諧 恰如其分,2西服著裝應(yīng)遵循“三個(gè)三”,（1）三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系） （2）三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處 保持一個(gè)顏色，黑色最佳。 （3）三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉 不穿尼龍襪，不穿白色襪 領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲或純毛,正裝西裝三要求：?jiǎn)紊?、純毛、單排?3 西裝穿著具體要求, 穿西裝的正常程序：梳理頭發(fā) 換上襯衫 換上西褲 穿著皮鞋 系領(lǐng)帶 穿上裝。 上下裝顏色、質(zhì)料、款式一致 襯衫的領(lǐng)子應(yīng)干凈、平整、挺刮 領(lǐng)帶的顏色和圖案、應(yīng)與襯衣和西裝搭配協(xié)調(diào)，一般應(yīng)選用襯衫和西裝的中間過(guò)渡色 西裝

3、革履：穿西裝一定要穿皮鞋 注意單排扣和雙排扣西裝鈕扣的系法 西褲褲長(zhǎng)適合 襪子的顏色 新西裝著裝注意,4 女士西服著裝的基本要求,一定要成套著裝 上裝和裙子色調(diào)統(tǒng)一 穿套裙一定要配以蓮褲襪或長(zhǎng)筒絲襪 套裙最好與皮鞋搭配 著套裙時(shí)對(duì)襯衣、襪子、鞋子、飾物 甚至皮包的選擇，都應(yīng)注意搭配協(xié)調(diào),5 女士著裝應(yīng)注意,不能太薄 正式場(chǎng)合著裙裝 注意領(lǐng)邊、肩頭、袖口 保持絲襪完好,手飾佩戴,手飾佩戴要求 符合身份 三不戴： 1有礙自己服務(wù)工作的首飾不戴 2炫耀自己財(cái)力的首飾不戴 3張揚(yáng)性別魅首飾不戴 4以少為佳,化妝,1 化妝規(guī)范要求 化淡妝 適當(dāng)使用香水 避人 美化作用 協(xié)調(diào),2 面部化妝的一般程序,1潔

4、面 2撲底 3勾眼線 4畫眼影 5畫眉 6涂腮紅 7涂口紅,3 如何選擇眼影色與造影,(1)選色 選擇與膚色相協(xié)調(diào)的眼影色 選擇與服裝色相協(xié)調(diào)的眼影色 選擇與唇膏色相協(xié)調(diào)的眼影色,(2) 造影,四種眼影妝效果圖,化妝,其他常用顏色服飾與化妝顏色的搭配：（1）藍(lán)紫色系：適合穿深藍(lán)、淺藍(lán)、紫紅、玫紅、桃紅等服裝。眼影用色為棕、紫紅、深紫、淺藍(lán)色搭配。腮紅用粉、粉紅色，口紅用紫紅色系。（2）粉紅色系：適合穿白、黑、灰、粉紅、紅等服裝。,化妝,眼影用色為棕、粉紅、駝、橘紅、灰色搭配。腮紅用粉紅、紅色?？诩t用紅色系。（3）棕色系：適合淡棕、深棕、土紅、棕紅、駝色、米色等服裝。眼影用色為棕、駝、灰顏色調(diào)和

5、搭配，腮紅、口紅用紅色系。, 油質(zhì)眼影 特性：有光澤感，質(zhì)地輕薄。年輕而富有朝氣。參加聚會(huì)時(shí)涂抹會(huì)顯得很有氣質(zhì)。 適合類型：眼形良好，年齡較小, 先把鮮亮顏色的眼影粉均勻地涂抹在上眼瞼上。 用手指蘸上少量透明的眼影膏或透明唇油。 將眼影膏或唇油涂在眼影粉上面，注意：油脂的純彩或眼影膏很容易花妝，要及時(shí)補(bǔ)妝。, 眼影外移 特性：用粉狀眼影涂抹，在外眼角上方，位置比正常的眼影向外。這樣的畫法會(huì)讓外眼角有上揚(yáng)的效果。 適合類型：眼角下垂、三角眼或雙眼距離過(guò)近, 將眼影粉均勻地涂抹于外眼角。 外眼角的下側(cè)也要相應(yīng)地涂一點(diǎn)，不然會(huì)呈現(xiàn)不自然的效果。 用小號(hào)眼影刷蘸上深色眼影粉畫上一條細(xì)細(xì)的眼線效果會(huì)更好

6、。, 煙熏眼妝特性：用深色的粉狀眼影涂抹，從睫毛根部向外側(cè)暈染，會(huì)達(dá)到很神秘的效果，適合在晚間畫。適合類型：?jiǎn)窝燮?、眼睛沒(méi)精神, 把深色的眼影粉涂于上眼瞼，可以分多次涂抹，這樣的效果比較自然。 呼應(yīng)上眼瞼，貼緊睫毛根部，在眼睛下方也輕輕涂上眼影。 最后用一支小號(hào)的眼影刷把邊緣暈開(kāi)，這樣才有自然的煙熏眼妝的效果。如果用黑色眼線筆把上下內(nèi)眼瞼涂黑，雙眼會(huì)更加深邃而有魅力。, 眼影內(nèi)移特性：用顏色柔和的粉狀眼影涂抹，在內(nèi)眼角上側(cè)，這種畫法會(huì)有拉近雙眼的效果。適合類型：雙眼眼距過(guò)遠(yuǎn)、外眼角過(guò)于上揚(yáng)。, 將適宜顏色的眼影粉涂在內(nèi)眼角上方。 用眼影刷將眼影自然地向眼瞼中間過(guò)渡。 用干凈的眼影刷把邊緣暈開(kāi)，

7、達(dá)到“有形而無(wú)邊”的效果。,化妝,其他常用顏色服飾與化妝顏色的搭配：（1）藍(lán)紫色系：適合穿深藍(lán)、淺藍(lán)、紫紅、玫紅、桃紅等服裝。眼影用色為棕、紫紅、深紫、淺藍(lán)色搭配。腮紅用粉、粉紅色，口紅用紫紅色系。（2）粉紅色系：適合穿白、黑、灰、粉紅、紅等服裝。,化妝,眼影用色為棕、粉紅、駝、橘紅、灰色搭配。腮紅用粉紅、紅色。口紅用紅色系。（3）棕色系：適合淡棕、深棕、土紅、棕紅、駝色、米色等服裝。眼影用色為棕、駝、灰顏色調(diào)和搭配，腮紅、口紅用紅色系。,社交場(chǎng)合，淡妝比濃妝艷抹效果更好，更顯人的修養(yǎng)和審美情趣的高尚?；瘖y時(shí)，粉底、眼影、腮紅、口紅的顏色應(yīng)與人的皮膚、服飾的顏色協(xié)調(diào)，才給人和諧之美感。,三、神

8、態(tài),神態(tài)是儀容的一部分，但不僅僅是儀容.因?yàn)?，神態(tài)往往被看作是個(gè)人內(nèi)心世界的外在顯露.因此，神態(tài)在個(gè)人外在形象塑造上占有非常特殊的位置.,1、表情,表情-微笑 微笑是最受歡迎、也是最積極、最為有效的表情。 自信的象征。,2、眼神,恰當(dāng)?shù)难凵駪?yīng)該是自然、溫和、穩(wěn)重的。 對(duì)自己不喜歡的人和事，不要用一種鄙夷的眼神去看。 只盯非人，不盯人。（不要長(zhǎng)時(shí)間的盯著一個(gè)人看。 慎用“瞇眼”（看不起對(duì)方、鄙視）,眼神注視的位置,公務(wù)注視-額頭、眼睛三角區(qū)。 社交注視-眼睛、下巴倒三角區(qū)。 親密注視-雙眼、胸部。,眼神注視的方向,俯視-愛(ài)護(hù)、寬容。 平視-公平。 仰視-崇敬。 斜視-懷疑、疑問(wèn)。 側(cè)掃視-興趣、

9、喜歡，或輕視、敵意。,一、服飾的功能和目的,“衣服是穿給別人看的?！?穿著挺括的人彬彬有禮者 實(shí)用功能保暖御寒 審美功能-滿足審美需求 社會(huì)功能-反映生活中的角色、地位， 向社會(huì)傳遞友好的信息。,TPO原則,Time（時(shí)間）-儀表修飾隨時(shí)間而變化； Place（地點(diǎn)）-儀表修飾隨地點(diǎn)變化；Occasion（場(chǎng)合）-儀表修飾隨場(chǎng)合變化；,整體性原則,著裝的整體協(xié)調(diào)； （色彩風(fēng)格 款式圖案、 質(zhì)料質(zhì)感） 妝飾、佩飾與著裝的整體協(xié)調(diào)；,色彩風(fēng)格： 紅黃橙暖 藍(lán)綠白-冷 明亮-產(chǎn)生輕感 深暗-重感 白-純潔 紅-火熱 橙-明快富麗 灰-平和、柔弱 藍(lán)-寧?kù)o 紫-華貴 綠-清爽 黑-莊重、肅穆,適度性原

10、則： 適當(dāng)?shù)男揎棾潭龋ㄖ灰?jiàn)妝不見(jiàn)人，只見(jiàn)服飾不見(jiàn)人） 適度的飾品數(shù)量 適度的修飾技巧 （黑的人，戴銀、白色飾品-清雅 白的人，戴琥珀、寶石、翡翠-高貴大方 服裝簡(jiǎn)單-適合佩飾品 服裝復(fù)雜-佩飾品顯畫蛇添足。）,1、帽子和手套-在室內(nèi)的交際場(chǎng)合不能戴，與人握手戴手套是不禮貌的，致意時(shí)應(yīng)取下帽子以示尊重。 2、上衣與褲子- a、休閑：各式外衣、牛仔褲等日常穿著均為便裝，一般場(chǎng)合穿。 b、正式：隆重、正式嚴(yán)肅的典禮和儀式，則穿禮服或深色西裝。,戒指的佩戴 食指-無(wú)偶求愛(ài) 中指-正在戀愛(ài)中 無(wú)名指-名花有主。訂、結(jié)婚 小指-暗示獨(dú)身、不娶（嫁） 一只手只戴一枚，多戴不宜。,年輕人著上深下淺的服裝，顯得

11、活潑、飄逸、富有青春氣息。中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩(wěn)重、沉著的靜感。 著裝配色要遵守的一條重要原則:就是根據(jù)個(gè)人的膚色、年齡、體形選擇顏色。,（二）不恰當(dāng)?shù)闹b,但在日常生活中，有的女生著裝常會(huì)出現(xiàn)以下題：、過(guò)分時(shí)髦型。 、過(guò)分暴露型 、過(guò)分正式型。 、過(guò)分瀟灑型。 、過(guò)分可愛(ài)型。,服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則。全身著裝顏色搭配最好不超過(guò)三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而無(wú)序，不協(xié)調(diào)?；?、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以和任何顏色相配并且都很合適,具體：第一：清潔 1、面部清潔：面部修飾除了要保持整潔之外，還要注意

12、多余的毛發(fā)，如胡子、鼻毛和耳毛等。沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，一般不要留胡子，要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。鼻毛和耳毛也要定期修剪。 2、口部清潔：口部最重要的是要力求無(wú)異味。要想保持一個(gè)良好等個(gè)人形象，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣飯后及時(shí)刷牙，盡量避免在會(huì)客前進(jìn)食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。一旦發(fā)現(xiàn)自己有口腔異味，應(yīng)及時(shí)使用漱口水或噴劑清除。 3、手的清潔：手指甲必需每天清潔，內(nèi)部不可有臟物。提議每星期剪一次指甲。,第二：美容 要美化自己的儀容儀表，化妝是很重要的一個(gè)手段。在交往應(yīng)酬中，化妝也是一種禮貌。常規(guī)化妝品一般包括以下幾類，美容的、美發(fā)的、護(hù)膚的和除味的，分別可以起到不同的作用。化妝禮儀的基本要求

13、包括三點(diǎn)，即自然、協(xié)調(diào)和不在公共場(chǎng)合化妝?；瘖y要注意自然?！扒逅鲕饺?，天然去雕飾”。在日常生活中，一般不要化舞臺(tái)妝，應(yīng)當(dāng)化淡妝。力求化妝之后自然而然沒(méi)有痕跡，給別人造成天生麗質(zhì)的感覺(jué)?；瘖y要注意協(xié)調(diào)。這主要指的是自身整體的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的協(xié)調(diào)和與身份的協(xié)調(diào)。自身整體的協(xié)調(diào)。主要包括三個(gè)部分，其一，使用的化妝品最好要成系列，因?yàn)椴煌幕瘖y品品牌的香型往往不一樣，有時(shí)會(huì)造成沖突，達(dá)不到好的效果。其二，化妝的各個(gè)部位也要協(xié)調(diào)，不同部位的顏色要過(guò)渡好。其三，要與自己的服飾相協(xié)調(diào)。不在公共場(chǎng)合化妝。在公共場(chǎng)所，眾目睽睽之下修飾面容是沒(méi)有教養(yǎng)的行為。如真有必要化妝或補(bǔ)妝，一定要到洗手間去完成。,儀表美的規(guī)

14、范,第二節(jié) 儀容禮儀,儀容 指一個(gè)人的容貌，包括按照社會(huì)的審 美觀念進(jìn)行修飾以后的容貌。,1 男士?jī)x容的基本標(biāo)準(zhǔn),注意面部整潔、勤洗臉、勤剃須 頭發(fā)的清洗與整型 身上不能有異味 不酗酒，不熬夜、精神振作 勤剪指甲 不帶多余飾物,男士?jī)x容,2 女士?jī)x容的基本要求,面部皮膚的修飾與保養(yǎng) 熟悉掌握基本的面部美容化妝知識(shí) 整體形象不要太過(guò)新潮 頭發(fā)應(yīng)保持整潔、干凈 可以盤一發(fā)髻。,第三節(jié) 儀態(tài)禮儀,一個(gè)人舉止姿態(tài)與風(fēng)度 儀：即狀貌，是指軀體之形與容貌之狀 態(tài)：即情狀，是指外在之狀與內(nèi)在之質(zhì) 依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于 個(gè)人是否接受過(guò)規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練,一 站姿,1 基本要求： 頭正 肩平

15、 臂垂 軀挺 腿并,2 旅游從業(yè)人員常用的幾種站姿,3-1 垂臂式站姿 3-2 腹前握指式站姿,3-3后背握指式站姿 3-4單臂后背式站姿 3-5單臂前曲式站姿,3 不良站姿及站姿忌諱,站立時(shí)，切忌無(wú)精打采或東倒西歪 站立時(shí)，雙手不可叉在腰間或抱在胸前 不能將身體倚靠在墻上，或倚靠其他物品 作為支撐點(diǎn) 不許弓腰駝背，兩肩一高一低 雙臂亂擺，雙腿亂抖 不能將手插在褲袋里，更不要做小動(dòng)作,二 坐姿,1 基本要求 入座時(shí)：從座位左邊入座，背向座位，雙腿并攏，右腳后退半步，使腿肚貼在座位邊，輕穩(wěn)和緩地坐下，然后將右腳與左腳并齊，身體挺直。如果是女士入座，若穿的是裙裝，應(yīng)整理裙邊，用手沿大腿側(cè)后部輕輕地

16、把裙子向前攏一下，并順勢(shì)坐下，不要等坐下后再來(lái)整理衣裙。 起座時(shí)：右腳向后收半步，用力蹬地，起身站立，右腳再收回與左腳靠攏。,2 旅游從業(yè)人員常用的幾種坐姿,3-6雙腿垂直式坐姿 3-7開(kāi)膝合手式坐姿 3-8前伸式坐姿 3-9前伸交叉式坐姿,3-10斜放式坐姿 3-11斜放交叉式坐姿,3-12雙腿交疊式坐姿 3-13后點(diǎn)地式坐姿 3-14側(cè)點(diǎn)地式坐姿,3-15開(kāi)并式坐姿 3-16后收交叉式坐姿 3-17屈伸式坐姿,3不良坐姿忌諱,切忌坐椅時(shí)的前俯后仰，東倒西歪 不可搖腿，蹺腳，女士不能將兩膝分開(kāi)，社交場(chǎng)合不要蹺二郎腿 不過(guò)于放松，癱坐椅內(nèi),三 行姿,1 基本要求 頭正、頸直、下頜微收，目光平視

17、前方(約4米處)，面帶笑容。 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前。 雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。 提髖 步位直 步幅適度 步速平穩(wěn),2 不良步態(tài)及走姿忌諱,切忌搖頭晃腦或左顧右盼 行進(jìn)中身體重心不要太過(guò)前傾，也不要太過(guò)后頃 內(nèi)八字、外八字，看上去極不雅觀 走交叉步時(shí)，臀部擺動(dòng)應(yīng)自然、幅度不要過(guò)大、更不得扭腰 擺動(dòng)自然、貼太緊、顯得僵硬 不要將雙手插在衣褲口袋里，也不要背著手，更不要搖頭晃腦,四 蹲姿,3-18高低式蹲姿 3-19交叉式蹲姿,五 手勢(shì),1 基本要求 規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140為宜。 在做手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免