1、,SHOUJU INDUSTRIAL LIMITED,森駿實(shí)業(yè)客戶接待流程,目 錄,一、客戶接待前基本準(zhǔn)備 二、商務(wù)車上 三、普通轎車 四 、會(huì)議室內(nèi)（卓越廠） 五、各部門參觀（卓越廠） 六、參觀吉田 七、參觀回來(lái) 八、送客戶離開 九、就餐禮儀 十、從香港到深圳 十一、從深圳到香港 十二、本流程適用范圍,一、客戶接待前基本準(zhǔn)備,將所要接待客戶的資料做成提綱，包括： 客戶公司簡(jiǎn)介，主要產(chǎn)品，與Shouju的交往史，訪問(wèn)目的,2. 度身定做和所接待客戶的特殊性相關(guān)聯(lián)的PPT,3. 擬定與客戶交談的重點(diǎn)，并將所有客戶有可能提及的 1）正在進(jìn)行的項(xiàng)目和存在的問(wèn)題及介決方法； 2）報(bào)價(jià)和相關(guān)的問(wèn)題； 3

2、）過(guò)去的項(xiàng)目所存在的問(wèn)題和介決的方法,一、客戶接待前基本準(zhǔn)備(續(xù)),4. 制作歡迎牌和座位牌,5. 預(yù)定大會(huì)議室,6. 若去吉田參觀，請(qǐng)事先和他們打招呼,7. 申請(qǐng)招待費(fèi)用（若有需要）,8. 預(yù)定車輛（只有完成了上述第1至6才可批準(zhǔn)第7和8項(xiàng)）,9 . 注意口腔衛(wèi)生（如口香糖）,10 . 穿工衣和掛廠牌,一、客戶接待前基本準(zhǔn)備(續(xù)),10. 關(guān)于公司的話題:,1). 關(guān)于公司的歷史 （和公司網(wǎng)站一致）： Shouju Industrial Ltd is a professional plastic injection mold maker which was established in Ho

3、ng Kongin 1987. During over twenty years we have been growing up and followed up the most modern technologies. 2). 關(guān)于職工的工資（以下數(shù)字僅為接待客戶所用）： 主管大概￥6，000以上 / Supervisors over $6,000 RMB 工程師大概￥4，000 以上 / Engineers over $4,000 RMB 技工大概￥2，000 以上 / Technician over $2,000 RMB,一、客戶接待前基本準(zhǔn)備(續(xù)),11. 常規(guī)話題:,About Sh

4、enZhen/關(guān)于深圳 Sports/體育 Culture/中國(guó)文化 Movie/電影 Alien culture/異國(guó)文化,Live/生活 Music/音樂(lè) Hobbies/愛(ài)好 等等,*注意： 請(qǐng)不要和客人說(shuō)有關(guān)政治、宗教和人權(quán)這些敏感話題，以免引起雙方不快。,二、商務(wù)車上,座次安排,2,司機(jī),1,3,情況1：1個(gè)市場(chǎng)人員,客戶,2,市場(chǎng)人員,二、商務(wù)車上（續(xù)）,座次安排,2,司機(jī),1,3,情況2：1個(gè)市場(chǎng)人員，1個(gè)工程師,客戶,1,工程師,2,市場(chǎng)人員,二、商務(wù)車上（續(xù)）,座次安排,2,司機(jī),1,3,情況3：1個(gè)市場(chǎng)人員，VP,客戶,1,市場(chǎng)人員,2,VP,2,司機(jī),1,3,下車, 車停

5、穩(wěn)后，由座位2的人員打開車門 如果客戶有行李，開門后，由司機(jī)把行李幫忙搬運(yùn)到前臺(tái)暫時(shí)保管。,二、商務(wù)車上（續(xù)）,三、普通轎車,座次安排,2,司機(jī),1,情況1：1個(gè)市場(chǎng)人員,客戶,2,市場(chǎng)人員,三、普通轎車（續(xù)）,座次安排,2,司機(jī),1,情況2：1個(gè)市場(chǎng)人員，VP,客戶,1,市場(chǎng)人員,2,VP,三、普通轎車（續(xù)）,座次安排,2,司機(jī),1,情況2：1個(gè)市場(chǎng)人員，1個(gè)工程師,客戶,1,工程師,2,市場(chǎng)人員,三、普通轎車（續(xù)）,上車,2,司機(jī),1, 市場(chǎng)人員幫客戶打開車門 然后從另一側(cè)上車,三、普通轎車（續(xù)）,下車,2,司機(jī),1, 車停穩(wěn)后，座位1的人員第一時(shí)間為客戶打開車門 如果客戶有行李，開門后，

6、由司機(jī)把行李幫忙搬運(yùn)到前臺(tái)暫時(shí)保管。,四 、會(huì)議室內(nèi),?,1、請(qǐng)客戶就座,2、事先把公司畫冊(cè)和礦泉水?dāng)[放到會(huì)議桌上,然后詢問(wèn)客戶是否需要咖啡.,3、交換名片(雙手遞上和接受名片),*開門的禮儀： 市場(chǎng)人員必須主動(dòng)的在第一時(shí)間為客戶開門，并等待賓主雙方的人員全部進(jìn)入或離開。,VP,GM,VP,GM,投影儀,樣 品 柜,樣 品 柜,門,四 、會(huì)議室內(nèi) (續(xù)),流程: 播放SHOUJU短片 市場(chǎng)人員簡(jiǎn)述PPT 市場(chǎng)人員簡(jiǎn)述樣品 注:雙方座次按照職位高低面對(duì)面就座,盡量引導(dǎo)客戶向靠近投影儀屏幕的位置就座.,客戶位置,我方位置,禁止,五、各部門參觀,1、模具設(shè)計(jì)部,人數(shù)：15 軟件：UG5.0和Auto

7、Cad2004 設(shè)計(jì)周期：裝配圖23天；零件圖5天左右,2、二樓模具加工車間: Have About 100 people, running 2 Shifts Production 300 350 molds per year,五、各部門參觀 (續(xù)),電火花 (EDM， Electrical Discharge Machine）加工,銑床 (Milling Machine) 加工,五、各部門參觀 (續(xù)),加工進(jìn)度表 (Process Report)。此外，我們主要是通過(guò)電腦來(lái)安排加工進(jìn)度,光榮榜 (Honuor Roll),磨床 (Grinding Machines),3、一樓塑膠部：,五、各

8、部門參觀 (續(xù)),注射機(jī) (Injection Molding Machine)加工： 1) MH-200 (20 ton Vertical Machine) HaiTian-60 (60 ton Horizontal Machine) HaiTian-60 (60 ton Horizontal Machine) HaiTian-90 (90 ton Horizontal Machine) HaiTian-120 (120 ton Horizontal Machine) HaiTian-120 (120 ton Horizontal Machine) HaiTian-160 (160 ton

9、Horizontal Machine) HaiTian-200 (200 ton Horizontal Machine) HaiTian-280 (280 ton Horizontal Machine) HaiTian-280 (280 ton Horizontal Machine),4、一樓品質(zhì)部：,五、各部門參觀 (續(xù)),ISO2000己于2008年認(rèn)證(證書在大會(huì)議室門旁的墻上),三次元測(cè)量機(jī) (CMM, Coordinate Measuring Machine),二次元測(cè)量機(jī) (2 Axis Digital Readout System),5、一樓CNC房,五、各部門參觀 (續(xù)),電腦

10、數(shù)字控制加工中心 (CNC Machine, Computer Numerical Controlled Machine)： Axles：3 axles； Maximum Machining Sizes： 530 x 330 x 120mm； Machining Precision: 0.01mm； Maximum R.P.M.： 20000 / min.,電腦數(shù)字控制電火花線切割機(jī) (CNC WEDM, Computer Numerical Controlled Wire Cut Electrical Discharge Machining),電腦數(shù)字控制電火花機(jī) (CNC EDM, Com

11、puter Numerical Controlled Electrical Discharge Machining),6、客戶服務(wù)部,五、各部門參觀 (續(xù)),主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)和項(xiàng)目管理。 基本上每個(gè)項(xiàng)目最起碼有1 2位 工程師負(fù)責(zé)。他們?nèi)慷寄芤杂⒄Z(yǔ)和客戶進(jìn)行溝通。,由于吉田只是我們生意上的伙伴，所以，我們?cè)趲ьI(lǐng)客戶參觀吉田時(shí)需要注意下列事項(xiàng)： 1. 如何介釋公司名字的不同? 只有當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)才作回答。使用不同名字是出于財(cái)務(wù)上的考慮，但是同一個(gè)Owner。 參觀行走路線： 1). 底樓,六、參觀吉田,樓梯,一樓車間俯視平面圖,六、參觀吉田 (續(xù)),2)、由圖示輔樓梯上到二樓，參觀工程部和樣品陳

12、列室：,六、參觀吉田 (續(xù)),*注意： 我們只需介紹一下工程部 其他部門不用介紹，然后直接 進(jìn)入大會(huì)議室介紹產(chǎn)品。,六、參觀吉田 (續(xù)),禁,六、參觀吉田 (續(xù)),六、參觀吉田 (續(xù)),七、參觀回來(lái),市場(chǎng)人員應(yīng)主動(dòng)為賓主雙方人員打開大會(huì)議室的門 雙方入座后視實(shí)際情況添加礦泉水或咖啡 主動(dòng)向客戶詢問(wèn)是否有問(wèn)題提問(wèn)，并對(duì)提問(wèn)予以回答 結(jié)束會(huì)議，向客戶贈(zèng)送公司畫冊(cè)和CD 在公司的前臺(tái)和客戶合影留念，并由市場(chǎng)部人員負(fù)責(zé)發(fā)給客戶 視具體情況決定是否需要邀客戶用餐 (若是和客戶用餐，則需詢問(wèn)客戶 是喜歡中餐還是西餐),客服部,綜合樓,市場(chǎng)人員主動(dòng)為客戶打開車門 2. 客戶上車后要離開時(shí)，會(huì)習(xí)慣性地在車內(nèi)揮

13、手告別。此刻，請(qǐng)一定要微笑并揮手目送客戶車離開工廠，切記！否則會(huì)前功盡棄！,八、送客戶離開,九、就餐禮儀,門,3,1,4,2,1)、客戶坐在面對(duì)門、且離門最遠(yuǎn)的座位 2)、市場(chǎng)人員一般挨客戶坐下 3)、如有VP或者GM陪同，坐于號(hào)位置，市場(chǎng)人員于位就座, 位以此類推.,門,1,3,2,1. 座位安排：,門,1,2,1,4). 如有要事與客戶商談，請(qǐng)客戶面壁而坐，免受干擾 a、市場(chǎng)人員一般挨客戶坐下 b、如有VP或者GM陪同，坐于號(hào)位置，市場(chǎng)人員于位就座 *注意: 此情況僅限于大廳內(nèi)就餐，單間洽談的話，不適用。,九、就餐禮儀 (續(xù)),1). 刀叉使用順序： 由外向里。在不知道時(shí)，要看別人如何行事

14、，不宜先為； 2). 餐桌上不當(dāng)眾修飾自己； 3). 不為對(duì)方勸酒夾菜； 4). 進(jìn)餐時(shí)不要發(fā)出聲音。,九、就餐禮儀 (續(xù)),2. 其他注意事項(xiàng)：,1). 在香港機(jī)場(chǎng)過(guò)夜： 我們的客戶一般是來(lái)之歐美國(guó)家，他們的航班一般是晚上7時(shí)后才到達(dá)香港。若客人想在香港逗留一晚，而又不想舟車勞動(dòng)的話，我們建議入住機(jī)場(chǎng)酒店(出閘后只需步行三分鐘)，第二天勞生送他們來(lái)公司。我們可以代訂機(jī)場(chǎng)酒店及有優(yōu)惠( )。 2). 在香港市區(qū)過(guò)夜： 若客人想在香港市區(qū)逗留一晚，我們也可介紹酒店給客人。從客人到香港，以至到大陸，我們都可以安排接送，讓客人放心。,十、從香港到深圳,1. 在香港停留：,2. 不在香港停留：,若客人不管多晚