1、大理學(xué)院學(xué)報(bào)第 5卷 第 7 期 2006年 7 月JOURNAL OF DALIUNIVERSITYVol.5 No.7 Jul.2006略論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民族地區(qū)高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)楊曉麗（大理學(xué)院圖書館，云南大理%)#*）摘要 以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下西部民族地區(qū)高校圖書館面臨的新挑戰(zhàn)和新問題為基礎(chǔ)，對(duì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何構(gòu)建少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)提出了自己的看法。關(guān)鍵詞 民族地區(qū)；高校圖書館；創(chuàng)新服務(wù)中圖分類號(hào) +!,$,文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 -文章編號(hào) %)!&!*,（!#%）#)&#,(&#服務(wù)是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)；創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的靈魂，貫穿了圖書館各項(xiàng)工作的全過程。進(jìn)入!世紀(jì)

2、，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字圖書館的崛起，傳統(tǒng)的高校圖書館正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，特別是少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館，如何適應(yīng)這一新的變化，并最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)所帶來的變革，拓展服務(wù)空間、提高服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。 對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的理解創(chuàng)新的意思是“拋開舊的，創(chuàng)造新的”，把這一概念應(yīng)用到圖書館服務(wù)中來，就是要對(duì)圖書館信息資源管理組織、圖書館員以及讀者這三個(gè)要素進(jìn)行重新組合，以形成高質(zhì)量的新型服務(wù)。圖書館的創(chuàng)新服務(wù)包含了繼承和發(fā)展，是一個(gè)吸收消化、探索創(chuàng)新的過程，圖書館的創(chuàng)新是全方位的。改革開放!#多年來，我國東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)取得迅速發(fā)展，一個(gè)重要的原因，就是思想解放，敢

3、想敢干，“敢為天下先”，正是憑著這股精神和氣概，使經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了改革開放以來一個(gè)又一個(gè)奇跡，經(jīng)濟(jì)發(fā)展如此，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)也是這樣。! 民族地區(qū)高校圖書館的現(xiàn)狀收稿日期 !#%&#&!%!$ 民族地區(qū)高校圖書館的建設(shè)步伐正在加快民族地區(qū)特別是西部民族地區(qū)是多民族文化交流、匯合的地區(qū)，這些地區(qū)保留下來的民族文化遺址、遺跡和文化典籍，其內(nèi)容之多、范圍之廣、特色之濃，是其他地區(qū)所不能相比的。民族地區(qū)高校圖書館擔(dān)負(fù)著為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)的重任，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，如何抓住機(jī)遇，結(jié)合實(shí)際，為地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供良好的服務(wù)，是擺在民族地區(qū)高校圖書館面前的一個(gè)重要課題。隨著我國教育經(jīng)費(fèi)投入的增加和高

4、校大規(guī)模的擴(kuò)招，民族地區(qū)高校圖書館正迎來一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇，圖書館的建設(shè)步伐正在加快。其具體內(nèi)容包括：館舍擴(kuò)建新建、紙質(zhì)和電子書刊的增量采購、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)以及信息人才的引進(jìn)等幾個(gè)方面 。另外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息資源數(shù)字化已進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。尤其是電子文獻(xiàn)具有儲(chǔ)存量大、檢索途徑多、速度快、形式多樣和便于網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)資源共享等優(yōu)點(diǎn)，近幾年受到了高校圖書館的青睞，民族地區(qū)高校圖書館也不例外。從經(jīng)費(fèi)配置上看，電子文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)在文獻(xiàn)總經(jīng)費(fèi)中所占比例逐年上升；從資源格局上看，近年來民族地區(qū)高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)逐步形成了圖書、作者簡介 楊曉麗（(%!&），女，河南洛陽人，館員，主要從事圖書館學(xué)

5、研究$59總第 31 期 社會(huì)科學(xué)大理學(xué)院學(xué)報(bào)期刊、電子文獻(xiàn)三足鼎立的格局。圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體。民族地區(qū)高校圖書館和其它各類圖書館一樣，正煥發(fā)著勃勃生機(jī)。! 民族地區(qū)高校圖書館提供的相關(guān)服務(wù)尚不能令人滿意 盡管如此，民族地區(qū)高校圖書館在信息化進(jìn)程中所提供的相關(guān)服務(wù)還不能令人滿意。主要體現(xiàn)在：（#）對(duì)數(shù)字化資源開發(fā)不夠。調(diào)查結(jié)果表明，盡管我國的高校圖書館尤其是名牌大學(xué)圖書館在網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫的擁有量上已初具規(guī)模，而且都不同程度地?fù)碛幸慌W(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)庫的使用權(quán)，但在這些虛擬館藏資源的重組與進(jìn)一步開發(fā)使用上做得還很不夠，尤其是民族地區(qū)高校圖書館，這一問題就更為突出。大多數(shù)民族地區(qū)高校圖書館設(shè)備

6、簡陋，文獻(xiàn)處理手段落后，與信息社會(huì)文獻(xiàn)量的劇增不相適應(yīng)，資源共享難以實(shí)施。校園內(nèi)的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象沒有引起足夠關(guān)注。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，到!$!年，我國高校在校生中，約有!$%&$%是貧困生 。這些貧困生特別是其中的特困生因經(jīng)濟(jì)困難，在利用電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息方面處于劣勢，特別是民族地區(qū)高校圖書館，如何資助貧困生順利利用網(wǎng)絡(luò)資源，已是一個(gè)刻不容緩的問題。（!）資金缺口較大，館藏文獻(xiàn)信息資源保障率低。 經(jīng)費(fèi)是圖書館的命脈，是立館之本，但是經(jīng)費(fèi)短缺已成為民族地區(qū)高校圖書館普遍存在的問題。由于資金投入不足，再加上圖書報(bào)刊價(jià)格年年上漲，文獻(xiàn)品種漏缺現(xiàn)象嚴(yán)重，信息資源保障率低。& 構(gòu)建少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館的創(chuàng)新

7、服務(wù)體系是時(shí)代發(fā)展的需要&# 新時(shí)期高校教學(xué)科研為民族地區(qū)服務(wù)的需要高校為民族地區(qū)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才過程中對(duì)圖書館創(chuàng)新服務(wù)提出新的要求。民族地區(qū)高校是為本地區(qū)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)各種合格人才的搖籃。隨著西部大開發(fā)宏偉戰(zhàn)略的實(shí)施，民族地區(qū)對(duì)人才的需要逐步向創(chuàng)新性應(yīng)用型人才方向轉(zhuǎn)移，強(qiáng)調(diào)人才的綜合素質(zhì)，希望他們具備理想的創(chuàng)新人格 !。同時(shí)，隨著西部大開發(fā)的不斷深入，民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展。如筆者所在的大理白族自治州，近年來，依托著旅游資源的開發(fā)，大力發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，!$年大理市被評(píng)為最佳中國魅力城市，大理的旅游事業(yè)更是出現(xiàn)了前所未有的新形式。 面對(duì)新形勢，需要解決許多新的問題。社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的需求

8、決定了人才培養(yǎng)的規(guī)格與質(zhì)量。為使人才培養(yǎng)目標(biāo)適合新時(shí)期少數(shù)民族地區(qū)地域特色的需要，民族地區(qū)高等教育必須進(jìn)行改革創(chuàng)新。作為大理地區(qū)唯一的一所綜合性大學(xué)，大理學(xué)院肩負(fù)著義不容辭的責(zé)任。高等教育的創(chuàng)新需要圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，如何結(jié)合大理地區(qū)的實(shí)際，構(gòu)建好圖書館的創(chuàng)新服務(wù)體系，更好地服務(wù)于社會(huì)，是擺在大理學(xué)院圖書館人面前的一個(gè)新課題，大理學(xué)院圖書館也正在積極地進(jìn)行這方面的研究和嘗試。&!新時(shí)期民族地區(qū)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要民族地區(qū)實(shí)現(xiàn)信息化要求高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。西部大開發(fā)是在高科技條件下對(duì)整個(gè)西部地區(qū)人文社會(huì)的一次大變革，對(duì)整個(gè)西部自然世界的一次大改造。在這場創(chuàng)造性活動(dòng)中，需要掌握大量有關(guān)西部特別是少

9、數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、地理、生態(tài)環(huán)境等方面的資料和科研成果。此外，西部大開發(fā)是一項(xiàng)浩大的系統(tǒng)工程，著眼于民族地區(qū)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大批新課題、新方案、新方法、新技術(shù)也必將大量涌現(xiàn)，與之相關(guān)的文獻(xiàn)信息需求也會(huì)急劇增加。無疑，信息資源的開發(fā)與利用，對(duì)民族地區(qū)乃至整個(gè)西部的發(fā)展至關(guān)重要。從當(dāng)前國家對(duì)西部投資的增大、一系列傾斜政策和相關(guān)政策的制定來看也印證了這一點(diǎn)。高校圖書館作為信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，必須參加與社會(huì)知識(shí)和信息系統(tǒng)的大循環(huán)，這是它的責(zé)任和義務(wù)，也是歷史賦予它的神圣使命。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系的構(gòu)建#理念創(chuàng)新# 樹立“大讀者”服務(wù)觀 高校圖書館要突破保守的封閉狀態(tài)，更新服務(wù)對(duì)

10、象的傳統(tǒng)觀念，樹立一種“大讀者”的開放意識(shí)。即在滿足校內(nèi)教學(xué)科研需求的前提下，突破校內(nèi)讀者框框的束縛，將讀者的概念由校內(nèi)延伸到整個(gè)少數(shù)民族地區(qū)甚至整個(gè)西部和全國的社會(huì)大眾及網(wǎng)絡(luò)用戶，大力開展對(duì)社會(huì)大眾的信息服務(wù)，努力做到信息服務(wù)社會(huì)化。 #! 樹立品牌意識(shí)與特色服務(wù)理念 目前，在網(wǎng)60總第 31 期楊曉麗略論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民族地區(qū)高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)第 5 卷絡(luò)化和市場化的推動(dòng)下，不僅全社會(huì)的信息服務(wù)競爭日趨激烈，即便在校園內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)中心、計(jì)算機(jī)中心和各二級(jí)院所也競相開發(fā)信息資源和服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)高校圖書館在校園內(nèi)的信息服務(wù)中的地位也正面臨來自多方的挑戰(zhàn)。 因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，擴(kuò)大規(guī)模，全面出擊，并非圖

11、書館發(fā)展的最佳出路，相反，盲目發(fā)展有可能使高校圖書館陷于進(jìn)退兩難的境地。因此，圖書館應(yīng)樹立品牌意識(shí)和特色服務(wù)理念，充分利用網(wǎng)絡(luò)及自身的專業(yè)優(yōu)勢，開發(fā)特色產(chǎn)品，提供特色服務(wù)，使之在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展。!#廣擴(kuò)籌資渠道，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一是國家采取政策傾斜措施，增加國家和地方財(cái)政對(duì)圖書館經(jīng)費(fèi)的投入。 請(qǐng)求國家在扶持民族邊遠(yuǎn)地區(qū)建設(shè)時(shí)，將每年的專項(xiàng)補(bǔ)助都明確文化事業(yè)所占的比例。二是圖書館自身開源節(jié)流，將挖掘潛力與合理使用結(jié)合起來。三是主動(dòng)爭取企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)名流等社會(huì)力量贊助、投資。吸納社會(huì)資金，把社會(huì)捐贈(zèng)作為一種帶有“ 全民共建 ”性 的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制調(diào)動(dòng)起來。!$資源創(chuàng)新!$

12、% 引進(jìn)或自建特色資源數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它是圖書館自動(dòng)化的核心。民族地區(qū)高校圖書館要提高信息服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，必須要有高質(zhì)量的各類資源數(shù)據(jù)庫。一方面，由于光盤存儲(chǔ)信息量大，使用方便，收藏以電子形式出版的專業(yè)出版物已成為改造傳統(tǒng)館藏的有效途徑和高校圖書館信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容；另一方面，高校圖書館有著豐富的文獻(xiàn)信息資源，且館藏有著很強(qiáng)的地方特色，并且有著連貫性和穩(wěn)定性。高校圖書館要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加強(qiáng)信息資源的開發(fā)，建立起自己的資源數(shù)據(jù)庫，以作為地方高校專有資源。!$# 樹立開放的資源共享理念 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的工作重心將由原來的館藏文獻(xiàn)信息管理轉(zhuǎn)向信息資源的有

13、效利用和服務(wù)，這就要求我們首先必須樹立開放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新理念，聯(lián)合本省區(qū)其他高校圖書館、信息機(jī)構(gòu)、科研院所、政府部門，進(jìn)行信息交流，在保護(hù)信息資源所有者利益和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，建立分工合作的協(xié)調(diào)機(jī)制，以求真正實(shí)現(xiàn)信息資源共享，并逐步創(chuàng)造條件進(jìn)入高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟，充分發(fā)揮圖書館的整體資源優(yōu)勢 $。 ! 管理創(chuàng)新!% 管理觀念創(chuàng)新 讀者滿意是高校圖書館管理創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館對(duì)知識(shí)信息的需求將進(jìn)入一個(gè)多樣化、個(gè)性化、高效化的跨時(shí)空的階段 !。高校圖書館必須牢固樹立讀者滿意的觀念，分析和研究讀者的需求變化，并與圖書館組織結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、獎(jiǎng)懲措施結(jié)合起來加以綜合考慮

14、。將讀者研究作為現(xiàn)代高校圖書館管理創(chuàng)新的重要課題，將讀者滿意作為現(xiàn)代高校圖書館管理創(chuàng)新的重要課題和驅(qū)動(dòng)其有效運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心。要進(jìn)行讀者調(diào)查，了解讀者對(duì)信息服務(wù)的整體看法，以讀者為研究對(duì)象，以讀者滿意為指導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以知識(shí)信息為物質(zhì)基礎(chǔ)，高校圖書館管理創(chuàng)新才有生命力，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展。!#管理方法創(chuàng)新管理方法的創(chuàng)新是高校圖書館成功的方法保證。首先，表現(xiàn)在以物流、信息流為主體的高校圖書館管理方法創(chuàng)新。其次，強(qiáng)調(diào)高校圖書館目標(biāo)管理方法創(chuàng)新。目標(biāo)管理方法使原來松散的，甚至消極的圖書館員工作有了壓力和動(dòng)力。壓力是來自預(yù)先制定的要完成的目標(biāo)；動(dòng)力是具體的激勵(lì)機(jī)制的獎(jiǎng)懲措施。這為圖書館工作的改革

15、和發(fā)展帶來了生機(jī)與活力。第三，高校圖書館知識(shí)管理方法創(chuàng)新。強(qiáng)調(diào)利用現(xiàn)代技術(shù)和自身所掌握的知識(shí)來創(chuàng)造出更多的為人所需的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)充分的賦予被管理者權(quán)利以及獨(dú)立性。!$ 工作人員的創(chuàng)新 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，西部開發(fā)，少數(shù)民族地區(qū)實(shí)現(xiàn)信息化，首要的任務(wù)是加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中的關(guān)鍵和核心是要推動(dòng)信息資源的深度開發(fā)與利用。因此，在新形式下，高效的信息傳遞與服務(wù)將成為圖書館的主要責(zé)任。 此時(shí)，需要圖書館的工作人員是技術(shù)、文化、人文方面的復(fù)合型人才。除具備高尚的職業(yè)道德外，既要精通圖書館專業(yè)知識(shí)，又要熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)；既要有一定的外語水平，又要能開發(fā)檢索館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)上信息。對(duì)于高校圖書館來說，要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)

16、新，61總第 31 期 社會(huì)科學(xué)大理學(xué)院學(xué)報(bào)提高管理水平，圖書館工作人員必須具備創(chuàng)新知識(shí)，使自己由信息處理者向迅速發(fā)展的情報(bào)技術(shù)環(huán)境的信息處理者轉(zhuǎn)換，成為名副其實(shí)的“信息引航員”和“信息咨詢顧問”?？傊?，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館管理創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要從管理觀念、組織機(jī)構(gòu)、組織文化、業(yè)務(wù)流程、管理方法等方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新。參考文獻(xiàn)$ 劉世大%高校圖書館的狀況及服務(wù)對(duì)策&%高校圖書館工作，(!，（#）*12+1)% 莫燕玲%構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系，服務(wù)民族地區(qū)社會(huì)與經(jīng)濟(jì) &%高校圖書館工作，(!，（#）*2(+2%# 邵紅靈%服務(wù)創(chuàng)新：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇&%情報(bào)雜志，(!，（1）*)

17、3+$(%! 趙美%知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書館管理創(chuàng)新&%高校圖書館工作，(!，（）*1+3%（上接第!頁）最高級(jí)別的虛擬的真正含義是在虛擬空間中形成對(duì)于現(xiàn)實(shí)性來說那種不可能的可能性，進(jìn)一步形成荒誕的、悖論的、夢(mèng)幻的虛擬。這種虛擬是與現(xiàn)實(shí)性對(duì)立的，是在現(xiàn)實(shí)性范疇框架之外的。虛擬是把人們經(jīng)常想象的不可能變成可能的中介方式。當(dāng)然，虛擬也不是萬能的，虛擬也是有條件的，并不是什么都可以虛擬的，比如方的圓、圓的方等等可以虛擬，但方與或者、圓與否定卻無法虛擬。虛擬并不一定與現(xiàn)實(shí)完全吻合，但卻是真實(shí)的，絕非虛假。換言之，虛擬至少是在虛擬空間通過數(shù)字化的方式存在著，不管人們對(duì)它抱什么態(tài)度，它卻還是始終客觀存在著的

18、，而且這種客觀存在誰也無法改變。但對(duì)虛擬的東西，關(guān)鍵是看人們對(duì)它的態(tài)度，如果人們能夠普遍接受，它就會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，也就不再是虛擬了。比如紅綠燈，紅燈停，綠燈行，當(dāng)初只是一種虛擬的規(guī)則，人們可以接受也可以不接受，因?yàn)榧t本身并不就是停，綠本身也不就是行。但人們一旦共同確認(rèn)之后，它就成為交通規(guī)則，成為一種真實(shí)性。紅綠燈便是從虛擬變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的一例。即使這樣不可能的可能性也是客觀存在的。虛擬不可能的可能性是不是徒勞？其實(shí)不然，至少虛擬否定了我們的一切只從現(xiàn)實(shí)性出發(fā)的角度去思維。在虛擬看來的現(xiàn)實(shí)性，無非是從以前的一種可能性發(fā)展而來的，現(xiàn)實(shí)性只是對(duì)一種可能性選擇，而虛擬展開了其它未被選擇的可能性，即是一種相對(duì)非現(xiàn)實(shí)性，并在虛擬中使其成為虛擬空間的真實(shí)，這便大大開拓