1、智能組網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品化培訓(xùn)-裝維篇,2019年2月,無(wú)線基礎(chǔ)知識(shí),知識(shí)1：如何評(píng)價(jià)WIFI覆蓋質(zhì)量,1、信號(hào)強(qiáng)度表示信號(hào)可達(dá) 2、無(wú)線速率表示W(wǎng)IFI速率,知識(shí)2：WIFI質(zhì)量的決定因素,1、發(fā)射功率在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)輻射功率范圍內(nèi)，發(fā)射功率100mw 2、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)單天線時(shí)，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天線增益相同發(fā)射功率下，天線增益與覆蓋范圍成正比 4、天線數(shù)量在設(shè)備支持的條件下，天線數(shù)量越多，速率越快,1、信號(hào)穿墻WIFI信號(hào)穿墻后信號(hào)強(qiáng)度衰減嚴(yán)重 2、金屬材料信號(hào)無(wú)法通過 3、空間損耗隨著距離的增加，WIFI信號(hào)強(qiáng)度隨頻率的平方成反比衰減

2、4、信道干擾當(dāng)不同路由器采用相同/鄰近信道時(shí)，干擾嚴(yán)重,知識(shí)3：影響WIFI覆蓋質(zhì)量的典型原因,1、2.4G優(yōu)缺點(diǎn)：穿墻效果好、傳輸距離遠(yuǎn)、傳輸速率慢。 2.4G頻段僅有3個(gè)信道完全隔離無(wú)干擾，當(dāng)信號(hào)較多時(shí)必然會(huì)引起不同信道間的干擾，影響WIFI使用感知 2、5G優(yōu)缺點(diǎn)：傳輸速率快、穿墻效果差、傳輸距離近。 5G頻段帶寬更寬、干擾較小,知識(shí)4：2.4G和5G頻段對(duì)比,視頻聊天模糊卡頓,看電影 不停緩沖,游戲ping高、掉線,WIFI信號(hào)差,總覺得有人蹭網(wǎng),問題類型一,問題類型二,問題類型三,問題現(xiàn)象：房子面積大，一臺(tái)路由器無(wú)法滿足全無(wú)覆蓋； 解決方案：需要增加設(shè)備，多設(shè)備進(jìn)行覆蓋；,問題現(xiàn)象：

3、路由器放置位置不佳 解決方案：盡量調(diào)整路由器位置至房屋中心位置的信息點(diǎn)；,問題現(xiàn)象：位置、信號(hào)覆蓋正常，但是路由較老，性能差； 解決方案：更換高性能雙頻雙千兆路由器；,1.2 懂網(wǎng)絡(luò)：哪些原因?qū)е掠脩鬢IFI網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)差,舉例如下：,家庭組網(wǎng)-方案,家用無(wú)線路由器-分類,按端口速率分,百兆端口 （適合百兆以內(nèi)寬帶）,千兆端口 （適合百兆以上寬帶）,家用無(wú)線路由器-雙頻、三頻,單頻路由的無(wú)線信號(hào)只有2.4G一個(gè)頻段 雙頻路由有2.4G、5G兩個(gè)頻段 三頻路由在雙頻的基礎(chǔ)上多一個(gè)5G頻段,多頻的路由器在保留2.4G穿墻好的基礎(chǔ)上， 多了5G的頻段，干擾小，速率快，可接入更多的終端,掛網(wǎng)產(chǎn)品,家庭組網(wǎng)

4、-無(wú)線路由,無(wú)線速率:2.4GHz頻段：450Mbps 網(wǎng)絡(luò)接口:1個(gè)百兆WAN口，4個(gè)百兆LAN口 硬件按鈕：Reset按鈕 LED指示燈：SYS系統(tǒng)指示燈、各端口Link/Act指示 軟件功能：支持無(wú)線橋接、訪客網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)時(shí)間管理、速度限制 遠(yuǎn)程管理：支持手機(jī)APP遠(yuǎn)程管理,TL-WR886N,單頻路由,單頻無(wú)線450M，相對(duì)于單頻300M的產(chǎn)品，無(wú)線速率更快，覆蓋范圍更大,掛網(wǎng)產(chǎn)品,家庭組網(wǎng)-無(wú)線路由,TL-WDR5620,無(wú)線速率:2.4GHz頻段：300Mbps ， 5GHz頻段：867Mbps 網(wǎng)絡(luò)接口:1個(gè)百兆WAN口，4個(gè)百兆LAN口 硬件按鈕：Reset按鈕 LED指示燈：S

5、YS系統(tǒng)指示燈、各端口Link/Act指示 軟件功能：支持無(wú)線橋接、訪客網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)時(shí)間管理、速度限制 遠(yuǎn)程管理：支持手機(jī)APP遠(yuǎn)程管理,百兆雙頻路由,11AC雙頻路由，現(xiàn)實(shí)使用場(chǎng)景中，5G頻段頻段干擾小，速率更快,家庭組網(wǎng)-無(wú)線路由,TL-WDR5630,內(nèi)置陣列式四天線 無(wú)線速率:2.4GHz頻段：300Mbps ， 5GHz頻段：867Mbps 網(wǎng)絡(luò)接口:1個(gè)百兆WAN口，4個(gè)百兆LAN口 硬件按鈕：Reset按鈕 LED指示燈：SYS系統(tǒng)指示燈、各端口Link/Act指示 軟件功能：支持無(wú)線橋接、訪客網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)時(shí)間管理、速度限制 遠(yuǎn)程管理：支持手機(jī)APP遠(yuǎn)程管理,百兆雙頻路由,11AC雙

6、頻路由，現(xiàn)實(shí)使用場(chǎng)景中，5G頻段頻段干擾小，速率更快,家庭組網(wǎng)-無(wú)線路由,TL-WDR6320,無(wú)線速率:2.4GHz頻段：300Mbps ， 5GHz頻段：867Mbps 網(wǎng)絡(luò)接口:1個(gè)百兆WAN口，4個(gè)百兆LAN口 硬件按鈕：Reset按鈕 LED指示燈：SYS系統(tǒng)指示燈、各端口Link/Act指示 軟件功能：支持無(wú)線橋接、訪客網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)時(shí)間管理、速度限制 遠(yuǎn)程管理：支持手機(jī)APP遠(yuǎn)程管理,百兆雙頻路由,掛網(wǎng)產(chǎn)品,家庭組網(wǎng)-無(wú)線路由,TL-WDR5620千兆版,無(wú)線速率:2.4GHz頻段：300Mbps ， 5GHz頻段：867Mbps 網(wǎng)絡(luò)接口:1個(gè)千兆WAN口，4個(gè)千兆LAN口 硬件按

7、鈕：Reset按鈕 LED指示燈：SYS系統(tǒng)指示燈、各端口Link/Act指示 軟件功能：支持無(wú)線橋接、訪客網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)時(shí)間管理、速度限制 遠(yuǎn)程管理：支持手機(jī)APP遠(yuǎn)程管理,千兆雙頻路由,11AC雙頻路由，現(xiàn)實(shí)使用場(chǎng)景中，5G頻段頻段干擾小，速率更快； 有線端口全千兆，百兆以上的寬帶必須使用千兆端口才能發(fā)揮出寬帶的速率優(yōu)勢(shì),對(duì)應(yīng)寬帶速率 適用場(chǎng)景,三步完成路由器設(shè)置,1、登錄管理界面,成功連接路由器的無(wú)線信號(hào)后，手機(jī)的瀏覽器會(huì) 自動(dòng) 彈出路由器的登錄界面， 此時(shí)需要先設(shè)置一個(gè)管理路由器的密碼，設(shè)置完成后點(diǎn)擊“確定”,注：無(wú)法自動(dòng)彈出，瀏覽器中輸入”進(jìn)入路由器管理界面,2、設(shè)置上網(wǎng)參數(shù),路由器會(huì)自

8、動(dòng)檢測(cè)上網(wǎng)方式，如檢測(cè)為“寬帶撥號(hào)上網(wǎng)”，在對(duì)應(yīng)設(shè)置框中填入寬帶帳號(hào)和密碼。,三步完成路由器設(shè)置,3、設(shè)置無(wú)線參數(shù),分別在2.4G與5G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置對(duì)應(yīng)的無(wú)線名稱和無(wú)線密碼。,確認(rèn)無(wú)線參數(shù)后 點(diǎn)擊“完成”,三步完成路由器設(shè)置,家庭組網(wǎng)-方案,家庭組網(wǎng)-無(wú)線AP組網(wǎng),客廳,臥室,書房,PoE交換機(jī),路由器 + PoE交換機(jī)+面板AP,單個(gè)路由器難以保證所有房間都能有非常好的無(wú)線覆蓋信號(hào)，通過在房間內(nèi)安裝面板AP的方式，可以最大程度保證房間內(nèi)的信號(hào)質(zhì)量，真正做到無(wú)死角全覆蓋。 PoE交換機(jī)供電，布線簡(jiǎn)單，安裝美觀。,路由/帶路由功能的光貓,掛網(wǎng)產(chǎn)品,TL-SF1005SP,工業(yè)級(jí)內(nèi)置電源， 具有

9、過流、過壓、浪涌、短路等多種防護(hù)機(jī)制 專業(yè)散熱設(shè)計(jì)，安裝更便捷，運(yùn)行更穩(wěn)定,智能POE供電,內(nèi)置專業(yè)PoE芯片，自動(dòng)識(shí)別PoE接入設(shè)備，如果接入設(shè)備支持POE功能，則根據(jù)需要進(jìn)行供電+數(shù)據(jù)傳輸； 如果接入設(shè)備不支持POE功能，則不會(huì)供電，只當(dāng)普通交換機(jī)，不損壞接入設(shè)備； 供電更安全，施工更方便,POE交換機(jī),面板AP,11mm,86mm,86mm,殼體薄，入墻體積小,標(biāo)準(zhǔn)86面板設(shè)計(jì)，可方便替換原有網(wǎng)絡(luò)面板,標(biāo)準(zhǔn)、美觀設(shè)計(jì),TL-AP450I-POE,FAT模式：按下開關(guān)，WIFI和LED燈關(guān)閉；再次按下，WIFI開啟。,非86面板的情況,不再局限于原有網(wǎng)絡(luò)面板的大小尺寸（原面板是118、12

10、0型均可使用） 背面采用的是高科技吸附材料，經(jīng)水洗晾干后可循環(huán)使用，適配各種墻面 配件提供一根安裝所需的面條網(wǎng)線,TL-AP300S-POE,無(wú)線AP設(shè)置,面板的前蓋打開后，工作模式開關(guān)撥到FAT模式,手機(jī)連接面板AP的默認(rèn)無(wú)線（是TP-LINK_XXXX格式的）,無(wú)線AP組網(wǎng)-面板設(shè)置,登入管理界面，如果局域網(wǎng)中存在多個(gè)TP-LINK無(wú)線AP，登入后需要選擇管理的AP（根據(jù)型號(hào)和MAC地址來(lái)選擇） 首次登入需自定義用戶名和密碼,無(wú)線AP組網(wǎng)-面板設(shè)置,設(shè)置無(wú)線名稱和密碼,家庭組網(wǎng)-方案,家庭組網(wǎng)-無(wú)線電力貓方案,掛網(wǎng)產(chǎn)品,家庭組網(wǎng)-無(wú)線電力貓方案,TL-PA500&PA500W套裝,無(wú)線速率

11、300Mbps，電力線速率600Mbps 主機(jī)電力線適配器無(wú)需配置，僅需對(duì)電力線AP進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)置，即可保持全屋同一個(gè)SSID，同一個(gè)密碼，輕松無(wú)縫漫游 一個(gè)電力線適配器可搭配多達(dá)7個(gè)電力線AP，滿足各種戶型（同一電表下即可） 適配所有主流路由器,家庭組網(wǎng)-無(wú)線電力貓安裝、設(shè)置,家庭組網(wǎng)-無(wú)線電力貓?jiān)O(shè)置,家庭組網(wǎng)-無(wú)線電力貓?jiān)O(shè)置,建議將PA500W的無(wú)線名稱、密碼設(shè)置成和前端路由器一樣。 有多個(gè)電力線AP（PA500W）時(shí)，進(jìn)行多次設(shè)置即可。,各方案適用場(chǎng)景,2.1 省內(nèi)智慧家庭工程師認(rèn)證等級(jí)劃分及對(duì)應(yīng)技能要求,2.2 智慧家庭工程師裝維六步法及服務(wù)流程圖,明確上網(wǎng)應(yīng)用 問用戶上網(wǎng)終端； 問用戶

12、使用套餐,查看用戶家庭房型； 查看用戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； 查看用戶使用設(shè)備型號(hào),向用戶提供優(yōu)化建議，設(shè)計(jì)組網(wǎng)/優(yōu)化方案；,需求確認(rèn),現(xiàn)場(chǎng)勘查,方案設(shè)計(jì),組網(wǎng)施工,竣工維保,生成竣工報(bào)告，對(duì)比前后信號(hào)質(zhì)量，用戶確認(rèn)簽字，回單竣工,測(cè)試驗(yàn)收,根據(jù)方案，部署信息點(diǎn)，并安裝調(diào)測(cè)AP、路由器等設(shè)備,施工后，必須借助智慧營(yíng)維中功能塊進(jìn)行測(cè)試，并引導(dǎo)用戶測(cè)試,智慧家庭工程師在需求確認(rèn)環(huán)節(jié)，可以針對(duì)用戶家中實(shí)際情況，對(duì)智能組網(wǎng)方案進(jìn)行確認(rèn)，滿足客戶實(shí)際的無(wú)線覆蓋需求，降低退單率,智慧家庭工程師在完成本次服務(wù)后，一定要對(duì)智能組網(wǎng)提供的所有服務(wù)進(jìn)行說明，提升用戶對(duì)智能組網(wǎng)服務(wù)的認(rèn)知，避免用戶認(rèn)為是賣路由器,2.3 需求確

13、認(rèn),需求確認(rèn) 明確上網(wǎng)應(yīng)用 日常上網(wǎng)位置 有線及無(wú)線上網(wǎng)終端數(shù) 該環(huán)節(jié)嵌入需求確認(rèn)話術(shù) 裝維人員接到智能組網(wǎng)工單上門時(shí)，發(fā)現(xiàn)組網(wǎng)測(cè)評(píng)APP中推薦的最優(yōu)方案無(wú)法實(shí)現(xiàn)（安裝位置無(wú)網(wǎng)線等），例如： 用戶：辦理時(shí)，前臺(tái)演示一臺(tái)路由器既可覆蓋全家，施工時(shí)無(wú)法滿足？ 智慧家庭工程師：因?yàn)槟慵业倪@個(gè)最優(yōu)安裝點(diǎn)未預(yù)留網(wǎng)線，所以路由器只能放置在附近的備選位置。 用戶：那我怎么才能實(shí)現(xiàn)全屋覆蓋 智慧家庭工程師：這個(gè)您不用擔(dān)心，我馬上給您重新私人訂制一套最符合你家的這個(gè)場(chǎng)景的方案。 裝維員：我通過在這個(gè)點(diǎn)（也可以幾個(gè)點(diǎn)）再增加一臺(tái)擴(kuò)展路由器，可以實(shí)現(xiàn)您需要的全屋覆蓋效果。,2.4 現(xiàn)場(chǎng)勘查,現(xiàn)場(chǎng)勘查 本環(huán)節(jié)使用的工

14、具包括紅外測(cè)距儀、卷尺、無(wú)線測(cè)試儀表 了解房屋屬性如建筑面積、房間數(shù)量（幾室?guī)讖d）、承重墻位置、特殊物件如鐵皮柜 了解各房間電源、信息點(diǎn)位置及數(shù)量，線路情況如網(wǎng)線類型等 了解多媒體箱情況，包括位置、材質(zhì)、尺寸、電源具備、電源插孔數(shù)量 了解用戶終端情況包括型號(hào)，WiFi頻段支持情況 了解微波爐等干擾源情況，信道的占用情況,移動(dòng)智慧家庭高級(jí)工程師推薦您使用 “智能組網(wǎng)”,智能組網(wǎng)評(píng)測(cè)APP,2.5 方案設(shè)計(jì),方案設(shè)計(jì)總體原則 設(shè)備類型選擇主要考慮房屋面積和房間數(shù)因素 設(shè)備傳輸線路優(yōu)先選擇超五類及以上等級(jí)網(wǎng)線 設(shè)備布放位置選擇，常用上網(wǎng)點(diǎn)至就近WiFi信號(hào)點(diǎn)之間不應(yīng)超過2堵墻 設(shè)備型號(hào)選擇，路由器能

15、力必須與寬帶帶寬相適應(yīng)，100M及以上寬帶，建議均選擇雙千兆路由器 特殊場(chǎng)景 多AP面板場(chǎng)景，POE交換機(jī)選型需關(guān)注端口數(shù)、供電能力適應(yīng)AP數(shù)量要求 家庭網(wǎng)關(guān)2.0的LAN4口為百兆口，雙路由器方案應(yīng)配合家庭網(wǎng)關(guān)使用,設(shè)備類型選擇總體思路,2.6 組網(wǎng)施工（1）,工器具及耗材準(zhǔn)備 常用工器具：網(wǎng)線鉗、螺絲刀、巡線儀、測(cè)線儀、斜口鉗、尖嘴鉗、美工刀、電筆等 常用耗材：網(wǎng)線、水晶頭（型號(hào)匹配）、皮線、隱形光纖、熱熔管、尾纖、標(biāo)簽紙、扎帶、記號(hào)筆、卡釘扣、絕緣膠帶、粘合膠棒等，應(yīng)準(zhǔn)備充足 熔纖器具：熔纖機(jī)、切割刀、米勒鉗、皮線鉗、酒精棉、熱熔槍等 組網(wǎng)設(shè)備，條件允許應(yīng)攜帶備件 其他：鞋套、墊布、電筒

16、或頭燈、絕緣手套等,2.7 組網(wǎng)施工（2）,布線及標(biāo)簽張貼 多媒體箱弱電強(qiáng)電分離綁扎，多余線頭也應(yīng)綁扎整齊 用戶室內(nèi)線兩端需張貼上明確的標(biāo)簽，明確線路走向 多面板場(chǎng)景，應(yīng)將AP面板MAC信息貼在對(duì)應(yīng)線纜 室內(nèi)涉及明線布放應(yīng)選擇白色網(wǎng)線、皮線 明線布放橫平豎直，應(yīng)沿著踢腳線走線 建議采用熱熔膠固定，使用卡釘扣前應(yīng)征得用戶同意 設(shè)備安裝調(diào)測(cè) 多媒體箱內(nèi)合理布放設(shè)備，考慮設(shè)備散熱 綁扎收納設(shè)備電源線避免纏繞 不得修改智能網(wǎng)關(guān)路由模式 優(yōu)化無(wú)線信道的選擇，因無(wú)線環(huán)境變化頻繁，可將信道選擇設(shè)置為自動(dòng) 按照用戶使用習(xí)慣設(shè)置SSID及密碼，建議從智能網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一配置管理，并清楚標(biāo)注在即時(shí)貼上 采用雙路由器組網(wǎng)，

17、2臺(tái)路由器均應(yīng)直連移動(dòng)網(wǎng)關(guān)。 施工完成務(wù)必清除施工產(chǎn)生的線頭等雜物,施工案例,2.8 測(cè)試驗(yàn)收,測(cè)試驗(yàn)收 施工后，必須借助智慧營(yíng)維中功能塊進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試應(yīng)覆蓋所有房間，和用戶要求的特殊位置如衛(wèi)生間。 組網(wǎng)完成后信號(hào)強(qiáng)度均要大于-70dbm,優(yōu)先級(jí)較高的位置信號(hào)強(qiáng)度應(yīng)在-60dbm以上。 將用戶終端連接并調(diào)測(cè)正常。 游戲需求較多的場(chǎng)景，需測(cè)試游戲時(shí)延，建議引導(dǎo)用戶運(yùn)行游戲測(cè)試。,2.9 竣工維保,“三告知” 告知組網(wǎng)總體效果，借助智能組網(wǎng)測(cè)評(píng)工具分享測(cè)試報(bào)告給用戶，確保用戶滿意。 告知上網(wǎng)距離、穿墻、電器干擾、用戶手機(jī)終端性能等因素對(duì)WiFi性能的影響。 告知產(chǎn)品維保政策、障礙申告途徑等。,增加

18、服務(wù)跟進(jìn)（話術(shù)） 智慧家庭工程師：本次智能組網(wǎng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，會(huì)通過短信等方式發(fā)送給您，請(qǐng)您注意查收。 智慧家庭工程師：因?yàn)槟k理了我們移動(dòng)的智能組網(wǎng)產(chǎn)品，您可以我們微信公眾號(hào)享受更多后續(xù)超值服務(wù)。如網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告、用戶自助服務(wù)、在線專家服務(wù)、設(shè)備免費(fèi)維修和拓展服務(wù)。用戶對(duì)于其中感興趣的服務(wù)，可以著重說明。,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告：按月推送您家網(wǎng)絡(luò)使用情況，讓您家中的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)一目了然。 用戶自助服務(wù)：您可以通過自助服務(wù)快速解決網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備出現(xiàn)的一些問題 在線專家服務(wù)：對(duì)于疑難障礙，我們提供一對(duì)一的在線專家服務(wù)。 設(shè)備免費(fèi)維修：對(duì)于電信免費(fèi)租用的設(shè)備，在協(xié)議期內(nèi)免費(fèi)為用戶維修 拓展服務(wù)：提供游戲加速、設(shè)備新增或升

19、級(jí)、寬帶延伸服務(wù)等更多內(nèi)容。,家庭組網(wǎng)工程師上門安裝智能組網(wǎng)產(chǎn)品建議按照以下五步來(lái)進(jìn)行：,APP使用說明,上門后，家庭組網(wǎng)工程師應(yīng)首先與用戶進(jìn)行溝通，了解到用戶的需求及日常網(wǎng)絡(luò)使用中出現(xiàn)的一些問題點(diǎn)，比如某些區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較差、無(wú)線信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)等，某些區(qū)域觀看視頻經(jīng)常卡頓等，以此確定測(cè)試點(diǎn)的位置。,1、需求分析,【功能演示視頻】 密碼：hy10086,APP使用說明,2、環(huán)境評(píng)測(cè),詢問用戶家原本是否已經(jīng)安裝了無(wú)線設(shè)備。如已安裝，家庭組網(wǎng)工程師使用智能組網(wǎng)裝維APP對(duì)家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行測(cè)試。,APP操作步驟,登錄APP （已集成到省級(jí)裝維APP的可跳過此步） 1） 連接至用戶當(dāng)前WiF

20、i網(wǎng)絡(luò)； 2）啟動(dòng)智能組網(wǎng)裝維APP，輸入用戶名密碼進(jìn)行登錄,APP使用說明,智能組網(wǎng) 填寫用戶信息 （已集成到省級(jí)裝維APP的可跳過此步） 1）點(diǎn)擊【智能組網(wǎng)】進(jìn)入智能組網(wǎng)界面 2）輸入用戶寬帶賬號(hào)、組網(wǎng)工單號(hào)（用于關(guān)聯(lián)組網(wǎng)工單）、接入帶寬等信息 3）點(diǎn)擊【下一步】進(jìn)入“戶型選擇”頁(yè),智能組網(wǎng) 選擇戶型 1）點(diǎn)擊戶型圖搜索框，進(jìn)入戶型圖搜索頁(yè) 2）選擇所在地市，輸入小區(qū)名稱，點(diǎn)擊搜索，可通過房型和面積進(jìn)行篩選 3）點(diǎn)擊戶型圖進(jìn)入“裝前評(píng)測(cè)”頁(yè),APP使用說明,智能組網(wǎng) 裝前評(píng)測(cè)（有戶型圖） （注：如用戶家中原來(lái)沒有裝組網(wǎng)AP，可點(diǎn)擊右上角【下一步】直接跳到 “方案設(shè)計(jì)”環(huán)節(jié)） 1）點(diǎn)擊【添加

21、設(shè)備】按鈕，選擇用戶家中原有設(shè)備的設(shè)備類型、放置位置、設(shè)備頻段，填寫發(fā)射功率后，點(diǎn)擊【添加】按鈕。此時(shí)戶型圖中心點(diǎn)會(huì)增加一個(gè)設(shè)備圖標(biāo)，點(diǎn)住設(shè)備圖標(biāo)，將其滑動(dòng)到設(shè)備實(shí)際所在位置。 2）點(diǎn)擊【添加測(cè)試點(diǎn)】按鈕，在彈窗中選擇測(cè)試點(diǎn)放置位置及個(gè)數(shù)，點(diǎn)擊【添加】按鈕。此時(shí)戶型圖中心點(diǎn)會(huì)增加測(cè)試點(diǎn)圖標(biāo)，點(diǎn)住測(cè)試點(diǎn)圖標(biāo)，將其滑動(dòng)到實(shí)際所需測(cè)試的位置。,APP使用說明,智能組網(wǎng) 裝前評(píng)測(cè)（有戶型圖） 3）點(diǎn)擊底部【開始測(cè)試】按鈕，彈窗會(huì)提示裝維人員依次走到每個(gè)測(cè)試點(diǎn)的位置并點(diǎn)擊【測(cè)試】。 4）所有測(cè)試點(diǎn)都測(cè)試完成后，生成裝前評(píng)測(cè)報(bào)告。報(bào)告中包括組網(wǎng)工單號(hào)、用戶信息、戶型信息、設(shè)備信息、測(cè)試點(diǎn)信息、全屋WiFi

22、覆蓋熱力圖及測(cè)試點(diǎn)測(cè)試結(jié)果等信息。 5）每個(gè)測(cè)試點(diǎn)的測(cè)試結(jié)果包含接入點(diǎn)名稱（SSID）、接入點(diǎn)MAC地址、信號(hào)強(qiáng)度（場(chǎng)強(qiáng)）、接入帶寬、頻率、信道等信息。 6）信號(hào)強(qiáng)度大于等于-50dBm，表示W(wǎng)i-Fi關(guān)聯(lián)穩(wěn)定，抗干擾能力較強(qiáng)； -50-70dBm，抗干擾能力稍弱； 小于-70dBm時(shí)，抗干擾能力弱。 7）熱力圖中的覆蓋率為信號(hào)強(qiáng)度大于-50dBm的面積占整體面積的比。 8）點(diǎn)擊【下一步】按鈕進(jìn)入“方案設(shè)計(jì)（有戶型圖）” 環(huán)節(jié),APP使用說明,智能組網(wǎng) 裝前評(píng)測(cè)（無(wú)戶型圖） 1）如果在戶型列表中沒有適配戶型，則在戶型選擇頁(yè)點(diǎn)擊【無(wú)適配戶型】按鈕。2）點(diǎn)擊【新增】按鈕，在彈窗中選擇測(cè)試點(diǎn)放置位置

23、及個(gè)數(shù)，點(diǎn)擊【添加】按鈕。 3）點(diǎn)擊底部【開始測(cè)試】按鈕，彈窗會(huì)提示裝維人員依次走到每個(gè)測(cè)試點(diǎn)的位置并點(diǎn)擊【測(cè)試】。 4）所有測(cè)試點(diǎn)都測(cè)試完成后，生成裝前評(píng)測(cè)報(bào)告。報(bào)告中包括組網(wǎng)工單號(hào)、用戶信息及測(cè)試點(diǎn)測(cè)試結(jié)果等信息。 5）點(diǎn)擊【下一步】按鈕進(jìn)入“方案設(shè)計(jì)（無(wú)戶型圖）” 環(huán)節(jié),APP使用說明,3、組網(wǎng)設(shè)計(jì),智能組網(wǎng) 方案設(shè)計(jì)（有戶型圖） （如無(wú)需設(shè)計(jì)可點(diǎn)擊右上角【下一步】直接跳到 “裝后評(píng)測(cè)”環(huán)節(jié)） 1）點(diǎn)擊【添加設(shè)備】按鈕，選擇所需組網(wǎng)設(shè)備的設(shè)備類型、放置位置，選擇符合條件的設(shè)備之后，點(diǎn)擊【添加】按鈕。此時(shí)戶型圖中心點(diǎn)會(huì)增加一個(gè)設(shè)備圖標(biāo)，點(diǎn)住設(shè)備圖標(biāo)，將其滑動(dòng)到需要布放的位置。 2）點(diǎn)擊底部

24、【確認(rèn)方案】按鈕，生成組網(wǎng)方案報(bào)告。報(bào)告中包括組網(wǎng)工單號(hào)、用戶信息和設(shè)備信息。 3）點(diǎn)擊【下一步】，進(jìn)入“裝后評(píng)測(cè)（有戶型圖）”環(huán)節(jié),APP使用說明,智能組網(wǎng) 方案設(shè)計(jì)（無(wú)戶型圖） 1）點(diǎn)擊【添加設(shè)備】按鈕，選擇所需組網(wǎng)設(shè)備的設(shè)備類型、放置位置，選擇符合條件的設(shè)備之后，點(diǎn)擊【添加】按鈕。 2）點(diǎn)擊底部【確認(rèn)方案】按鈕，生成組網(wǎng)方案報(bào)告。報(bào)告中包括組網(wǎng)工單號(hào)、用戶信息和設(shè)備信息。 3）點(diǎn)擊【下一步】，進(jìn)入“裝后評(píng)測(cè)（無(wú)戶型圖）”環(huán)節(jié),APP使用說明,4、施工安裝,根據(jù)組網(wǎng)方案，部署信息點(diǎn)，并安裝調(diào)測(cè)AP設(shè)備。 終端安裝主要涉及到設(shè)備連線、組網(wǎng)模式、SSID配置、密鑰配置等，根據(jù)評(píng)測(cè)情況，也可以對(duì)

25、信道、頻寬等進(jìn)行設(shè)置。 支持And-Link功能的組網(wǎng)終端，在和網(wǎng)關(guān)連接的情況下，可自動(dòng)同步網(wǎng)關(guān)上的SSID、密鑰等無(wú)線配置信息，實(shí)現(xiàn)即插即用和免配置安裝。,APP使用說明,5、完工測(cè)試,智能組網(wǎng) 裝后評(píng)測(cè)（有戶型圖） 1）系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)自動(dòng)添加“方案設(shè)計(jì)”中的組網(wǎng)方案及“裝前評(píng)測(cè)”中添加的測(cè)試點(diǎn)。裝維人員可根據(jù)需要繼續(xù)添加更多的測(cè)試點(diǎn)。 2）點(diǎn)擊【添加測(cè)試點(diǎn)】按鈕，在彈窗中選擇測(cè)試點(diǎn)放置位置及個(gè)數(shù)，點(diǎn)擊【添加】按鈕。此時(shí)戶型圖中心點(diǎn)會(huì)增加測(cè)試點(diǎn)圖標(biāo)，點(diǎn)住測(cè)試點(diǎn)圖標(biāo)，將其滑動(dòng)到實(shí)際所需測(cè)試的位置。 3）點(diǎn)擊底部【開始測(cè)試】按鈕，彈窗會(huì)提示裝維人員依次走到每個(gè)測(cè)試點(diǎn)的位置并點(diǎn)擊【測(cè)試】。,APP使用

26、說明,4）所有測(cè)試點(diǎn)都測(cè)試完成后，生成智能組網(wǎng)報(bào)告。報(bào)告中包括組網(wǎng)工單信息、用戶信息、戶型信息、評(píng)分對(duì)比、裝前方案、裝后方案等信息?？赏ㄟ^對(duì)比發(fā)現(xiàn)裝后WiFi覆蓋率增加，各測(cè)試點(diǎn)的場(chǎng)強(qiáng)與接入帶寬相應(yīng)增加。 5）點(diǎn)擊右上角【保存】按鈕，對(duì)智能組網(wǎng)結(jié)果進(jìn)行保存，生成智能組網(wǎng)報(bào)告。,APP使用說明,6）點(diǎn)擊右上角【分享】按鈕，對(duì)智能組網(wǎng)報(bào)告生成二維碼，通過社交平臺(tái)分享該報(bào)告。 7）在APP首頁(yè)點(diǎn)擊【組網(wǎng)記錄】按鈕，可查看歷史組網(wǎng)記錄。,APP使用說明,智能組網(wǎng) 裝后評(píng)測(cè)（無(wú)戶型圖） 1）系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)自動(dòng)添加“方案設(shè)計(jì)”中的組網(wǎng)方案及“裝前評(píng)測(cè)”中添加的測(cè)試點(diǎn)。裝維人員可根據(jù)需要繼續(xù)添加更多的測(cè)試點(diǎn)。

27、2）點(diǎn)擊【新增】按鈕，在彈窗中選擇測(cè)試點(diǎn)放置位置及個(gè)數(shù)，點(diǎn)擊【添加】按鈕。 3）點(diǎn)擊底部【開始測(cè)試】按鈕，彈窗會(huì)提示裝維人員依次走到每個(gè)測(cè)試點(diǎn)的位置并點(diǎn)擊【測(cè)試】。 4）所有測(cè)試點(diǎn)都測(cè)試完成后，生成智能組網(wǎng)報(bào)告。報(bào)告中包括組網(wǎng)工單號(hào)、用戶信息、戶型信息、裝前評(píng)測(cè)報(bào)告、智能組網(wǎng)方案、裝后評(píng)測(cè)報(bào)告等信息?？赏ㄟ^對(duì)比發(fā)現(xiàn)裝后各測(cè)試點(diǎn)的場(chǎng)強(qiáng)與接入帶寬相應(yīng)增加。 5）點(diǎn)擊右上角【保存】按鈕，對(duì)智能組網(wǎng)結(jié)果進(jìn)行保存，并回到工單信息輸入頁(yè)。,1.3 裝維借上門裝機(jī)維護(hù)修障，開展組網(wǎng)營(yíng)銷，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化,裝維人員利用裝機(jī)修障契機(jī)，營(yíng)維結(jié)對(duì)上門開展?fàn)I銷 上門安裝寬帶，檢測(cè)交付的同時(shí)，向客戶推薦智能組網(wǎng)服務(wù)， 提高

28、智能組網(wǎng)的入網(wǎng)滲透率 將室內(nèi)線故障單轉(zhuǎn)化為商機(jī)工單 堅(jiān)持“先服務(wù)后營(yíng)銷”原則，從服務(wù)切入營(yíng)銷,1.4 規(guī)范服務(wù)形象和隨銷工具,規(guī)范裝維人員上門攜帶工具 形象類：統(tǒng)一工作服、工作證、胸牌（等相應(yīng)認(rèn)證級(jí)別）、工具包、鞋套、方巾、文件夾 工具類：尋線儀、網(wǎng)線鉗、PDA、智能組網(wǎng)路由器或AP設(shè)備若干、WIFI測(cè)試工具 輔材類：長(zhǎng)網(wǎng)線10米、短網(wǎng)線兩條、扎帶、水晶頭、標(biāo)簽 營(yíng)銷類：智能組網(wǎng)宣傳單頁(yè),高級(jí)工程師認(rèn)證胸牌（示例）,中級(jí)工程師認(rèn)證胸牌（示例）,1.5 善用營(yíng)銷話術(shù),打“服務(wù)牌”,打“技術(shù)牌”,提供六大項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括組網(wǎng)定制服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告、用戶自助服務(wù)、在線專家服務(wù)、設(shè)備免費(fèi)維修和拓展服務(wù) 突出服務(wù)內(nèi)容，不是賣路由器,802.11AC、雙頻段、千兆并發(fā)、波束成形、分布