1、請在你認可的做法前的內畫“”。 1、在溝通中，我與對方保持目光交流。 從來不很少有時經常大部分 2、在我與別人說話時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：“這真是個好問題?！?從來不很少有時經常大部分 3、對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。 從來不很少有時經常大部分 4、我認真聽，即使我的觀點被否定了。 從來不很少有時經常大部分 5、在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。 從來不很少有時經常大部分,6、如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經驗時。 從來不很少有時經常大部分 7、當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身，即工作中對事不對人。例如：我

2、將會說：我不同意你處理孩子的方式，而不是說：你是一個壞父親。 從來不很少有時經常大部分 8、我解決問題，能控制感情。 從來不很少有時經常大部分 9、提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。 從來不很少有時經常大部分 10、當下屬的工作取得成績時，我及時表揚他們。 從來不很少有時經常大部分,11、對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。 從來不很少有時經常大部分 12、當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。 從來不很少有時經常大部分 13、我與對方交談時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應時，避免對方有獨白的感覺。 從來不很少有時經常大部分 14、當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題

3、。 從來不很少有時經常大部分 15、在給別人打電話時避免要求什么。 從來不很少有時經常大部分,請大家進行統(tǒng)計，選擇“從來不”、“很少”、“有時”、“經?！?、“大部分”的分別有幾項。 OK！我們來統(tǒng)計一下，選擇“從來不”、“很少”中任何一項多于9個的，請舉手！一個都沒有，很好，你們與我的溝通能力差不多！選擇“有時”、“經?！比魏我豁椂嘤?個的，請舉手！1、2、3、4、5占到了85%，說明大家應加強學習溝通技巧，提高自己的溝通能力，也說明我們今天學習的東西是有用的、及時的！有沒有選擇“大部分”多于9個的，請舉手。恭喜你們，你們已經掌握了部分溝通技巧，但通過今天的再學習，你們的溝通技巧將得到強化。,

4、溝通三原則 談行為，不談個性 明確溝通 積極聆聽,聽而不聞,假裝聆聽,選擇性聆聽,專注聆聽,設身處地聆聽,每題有三種答案，請在你認可的項目上打“”。 1、與人初次會面，經過一番交流，你能對他（她）的舉止談吐、知識能力等方面作了積極、準確的評價嗎？ （1）不能（2）很難說（3）我想可以 2、你和別人告別時，下次相約地點： （1）對方提出的（2）誰也沒有提這事（3）我提議的 3、當你第一次見到某個人，你的表情 （1）熱情誠懇，自然大方（2）大大咧咧，漫不經心 （3）緊張局促，羞怯不安 4、你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？ （1）是的，對此我很敏銳（2）我覺得這很難 （3）必須經過

5、較長期一段時間才能找到,5、你與人談話時通常坐姿： （1）兩腿靠攏（2）兩腿叉開（3）蹺起“二郎腿” 6、你同他（她）談話，眼睛望著何處？ （1）直視對方的眼睛（2）看著其他的東西或人 （3）盯著自己的紐扣，不停玩弄 7、你選擇的交談話題： （1）兩人都喜歡的 （2）對方所感興趣的 （3）自己所熱衷的 8、通過第一次交談，你們分別所占用的時間： （1）差不多（2）他多我少（3）我多他少,9、會面時你說話的音量： （1）很低，以至于別人聽得較困難（2）柔和而低沉 （3）聲音高亢熱情 10、你說話時姿態(tài)是否豐富？ （1）偶爾做些手勢（2）從不指手畫腳（3）我常用姿勢補充語言表達 11、你講話的速度怎么樣？ （1）頻率相當高（2）十分緩慢（3）節(jié)律適中 12、假如別人談到了你興趣索然的話題，你將如何？ （1）打斷別人，另起一題（2）顯得沉悶，忍耐 （3）仍然認真聽，從中尋找樂趣,評分標準，按表中的標準進行自我計分，再進行匯總。,說明：,良好的印象就是良好的開端，良好的開端是成功的一半。,1、與領導相處的六大忌諱 不要沖撞上級 不要顧上不顧下 不要唯唯諾諾 不要恃才傲物 不要過于親密 不要過于疏遠,2、向領導請求與匯報的技巧 聆聽命令 探討可行性 擬訂工作計劃 及時匯