通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM1貿易中心數(shù)量質量異議處理辦法一、目的為妥善處理質量異議，避免爭端，更好地服務與客戶，合理維護公司權益，特制定本辦法。二、產(chǎn)品數(shù)量質量異議定義按照合同規(guī)定的供貨技術標準或技術協(xié)議交貨并開具質量保證書的產(chǎn)品所產(chǎn)生的由于化學成份、幾何尺寸、表面質量、機械性能、金相組織、產(chǎn)品包裝等缺陷及不符合合同條款、數(shù)量短少、發(fā)貨差錯、貨物破損等情況可構成產(chǎn)品質量異議。三、異議提出用戶在取得本公司銷售產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量質量不符合合同規(guī)定，經(jīng)仔細核實無誤后，須第一時間以書面形式向公司業(yè)務部門提出產(chǎn)品異議，并將產(chǎn)品以供貨狀態(tài)保留。數(shù)量異議在收貨后三天內提出，質量異議在收貨后七天內提出合同中有約定的，按合同約定執(zhí)行。用戶可通過以下途徑進行投訴用戶填寫產(chǎn)品質量異議投訴及處理報告（見附件），以傳真形式或當面向公司業(yè)務負責人投訴；公司業(yè)務負責人在收到正式投訴資料后3個工作日內決定是否受理并將有關信息反饋至用戶。四、異議處理對正式立案處理的數(shù)量質量異議，公司派員至現(xiàn)場核實情況并與用戶協(xié)商處理解決方案。方案確定后雙方形成書面文件并簽字蓋章確認。1、對于數(shù)量異議經(jīng)倉庫返單確認，于一個工作日內給予解決。2、對于質量異議處理方式聯(lián)系供應廠商對于產(chǎn)品質量異議，經(jīng)調查屬供應廠商責任的，由公司業(yè)務人員在3個工作日內向供應廠商提出質量異議。實物確認對于產(chǎn)品質量異議，公司業(yè)務人員協(xié)助供應廠商人員到貨物所在地進行實物的確認，并配合供應廠商共同對用戶進行異議確認和理賠協(xié)商。賠償適用于產(chǎn)品降等降級使用而需降價的合同質量異議。公司在得到供應廠商確認后三個工作日內進行賠付因貨物無法使用而必須退貨的，公司在得到供應廠商退貨的同時給予客戶辦清所有費用。具體賠付形式由雙方協(xié)商確定。凡經(jīng)用戶加工后的產(chǎn)品的質量所產(chǎn)生的質量異議，公司只負責加工通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2前原料所存在的表面質量，和由于原料所存在內在質量所產(chǎn)生的質量異議。五、內部控制1、在對外往來的經(jīng)濟合同中，須有數(shù)量、質量異議的聲明條款，2、處理周期異議處理周期應在受理之日起，15個工作日內完成。3、賠付確認（1）異議的賠付須主管領導在產(chǎn)品質量異議投訴及處理報告上簽字確認，并作為原始合同附件存放于該合同檔案中。（2）和用戶簽訂的質量數(shù)量異議處理的協(xié)議中，應有“本協(xié)議為一次性協(xié)議，遺留問題概于本公司無關”等字樣。該協(xié)議作為原始合同附件存放于該合同檔案中。4、ERP處理根據(jù)單據(jù)在ERP中狀態(tài)情況按以下原則予以控制處理1數(shù)量異議A未出庫物流部界面按最終確認數(shù)量出庫。B已出庫未結算物流部界面沖紅部分出庫數(shù)量。C已結算未開票C1當月未開票營銷管理部界面刪除結算單，按B執(zhí)行。C2跨月未開票營銷管理部界面結算單沖紅，按B執(zhí)行。D已開票D1當月開票財務部界面作廢發(fā)票，ERP反審核若當月結算，按C1執(zhí)行，否則按C2執(zhí)行。D2發(fā)票跨月財務部沖紅發(fā)票，ERP中財務反審核結算單，按C2執(zhí)行。2質量異議E用戶退貨按上述D執(zhí)行。F折價處理按協(xié)商結果參考以下辦法方法一財務部發(fā)票沖紅，反審，營銷管理部界面修改結算單價重新結算。方法二下一合同（或提單）進行單價（金額）上的沖減。7、本制度自公布之日起執(zhí)行。通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM3產(chǎn)品質量異議投訴及處理報告投訴日期年月日供貨單位地址投訴單位（投訴單位蓋章或附投訴單位書面函）地址聯(lián)系人聯(lián)系電話郵編合同號鋼廠資源號產(chǎn)品名稱牌號規(guī)格合同量異議量產(chǎn)品用途貨物存放地捆包號運輸方式計量方式異議描述以上內容請投訴單