醫(yī)院收費員個人年終總結(jié)范文(2篇)第一篇時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束。在過去的這一年里，我在醫(yī)院收費員的崗位上，始終秉持著認真負責的態(tài)度，努力完成各項收費工作任務，為醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)貢獻著自己的一份力量。以下是我對這一年工作的詳細總結(jié)。一、工作內(nèi)容概述作為醫(yī)院收費員，我的主要職責是為患者提供準確、高效的收費服務。具體工作內(nèi)容包括：1.掛號收費：在醫(yī)院門診大廳，為前來就診的患者辦理掛號業(yè)務，根據(jù)患者選擇的科室和醫(yī)生，準確收取掛號費用，并為患者提供掛號憑證。在這個過程中，需要快速準確地操作收費系統(tǒng)，同時還要解答患者關于掛號流程和費用的疑問。2.門診收費：為門診患者結(jié)算各項檢查、檢驗、治療和藥品費用。在收費前，需要仔細核對患者的病歷、檢查單和處方，確保收費項目的準確性。對于醫(yī)?；颊撸€要按照醫(yī)保政策進行費用結(jié)算，扣除相應的報銷金額。在收費過程中，要與藥房、檢驗科室等部門密切溝通，確?；颊叩馁M用信息準確無誤。3.住院收費：負責辦理患者的住院手續(xù)，收取住院押金。在患者住院期間，根據(jù)每日的費用清單，及時為患者結(jié)算住院費用。當患者出院時，要對患者的住院費用進行全面結(jié)算，多退少補，并為患者提供詳細的費用清單。4.票據(jù)管理：嚴格管理收費票據(jù)，確保票據(jù)的使用規(guī)范和安全。每日下班后，要對當天使用的票據(jù)進行整理和核對，做到賬票相符。同時，還要定期向上級部門匯報票據(jù)的使用情況，及時領取新的票據(jù)。二、工作成果1.收費準確率高：在過去的一年里，我始終保持高度的責任心，認真核對每一筆收費信息，確保收費的準確性。經(jīng)過統(tǒng)計，我的收費準確率達到了99.9%以上，有效地避免了因收費錯誤給患者和醫(yī)院帶來的損失。2.服務態(tài)度良好：我深知收費窗口是醫(yī)院的服務前沿，我的服務態(tài)度直接影響著患者對醫(yī)院的印象。因此，在工作中，我始終保持熱情、耐心、周到的服務態(tài)度，微笑面對每一位患者，認真解答他們的問題，盡力滿足他們的需求。通過我的努力，得到了患者的廣泛好評，多次收到患者的表揚信和錦旗。3.工作效率提升：為了提高工作效率，我不斷學習和掌握新的收費系統(tǒng)操作技巧，優(yōu)化收費流程。通過合理安排工作時間，我在保證收費準確性的前提下，平均每筆收費業(yè)務的辦理時間縮短了[X]秒，大大提高了患者的就診效率，減少了患者的排隊等待時間。4.醫(yī)保結(jié)算工作順利：隨著醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和完善，醫(yī)保結(jié)算工作的難度也越來越大。為了確保醫(yī)保結(jié)算工作的順利進行，我認真學習醫(yī)保政策，熟悉醫(yī)保結(jié)算流程。在工作中，嚴格按照醫(yī)保政策進行費用結(jié)算，及時與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，解決了醫(yī)保結(jié)算過程中遇到的各種問題。全年共辦理醫(yī)保結(jié)算業(yè)務[X]筆，結(jié)算金額達到了[X]萬元，醫(yī)保報銷比例達到了[X]%以上。三、工作中的不足1.業(yè)務知識不夠全面：雖然我在收費工作方面積累了一定的經(jīng)驗，但對于一些復雜的醫(yī)療收費項目和醫(yī)保政策，還存在理解不夠深入、掌握不夠全面的問題。在遇到一些特殊情況時，有時會感到束手無策，需要向同事請教。2.溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：在工作中，需要與多個部門進行溝通協(xié)調(diào)，如藥房、檢驗科室、醫(yī)保部門等。有時由于溝通不暢，會導致工作效率低下，甚至出現(xiàn)一些誤解和矛盾。這說明我的溝通協(xié)調(diào)能力還有待進一步提高。3.應急處理能力不足：在工作中，偶爾會遇到一些突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、患者情緒激動等。在面對這些情況時，我有時會感到緊張和慌亂，不能及時有效地進行處理，影響了工作的正常開展。四、改進措施1.加強業(yè)務學習：制定詳細的學習計劃，利用業(yè)余時間學習醫(yī)療收費知識和醫(yī)保政策，不斷拓寬自己的知識面。同時，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務培訓和學習交流活動，向經(jīng)驗豐富的同事請教，提高自己的業(yè)務水平。2.提高溝通協(xié)調(diào)能力：學習溝通技巧，注重與同事和患者的溝通方式和方法。在與同事溝通時，要保持尊重和理解，及時傳達工作信息，避免出現(xiàn)信息不暢的情況。在與患者溝通時，要耐心傾聽他們的訴求，用通俗易懂的語言解答他們的問題，增強與患者的信任和理解。3.增強應急處理能力：學習應急處理知識和技能，制定應急預案。在遇到突發(fā)情況時，要保持冷靜，按照應急預案進行處理。同時，要定期進行應急演練，提高自己的應急反應能力和處理問題的能力。五、未來工作計劃1.持續(xù)提升服務質(zhì)量：始終把患者的需求放在首位，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務水平。加強與患者的溝通和交流，及時了解他們的意見和建議，不斷改進自己的工作。2.深化業(yè)務學習：隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)保政策的不斷調(diào)整，我將繼續(xù)加強業(yè)務學習，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的業(yè)務能力，為醫(yī)院的收費工作提供更加專業(yè)的支持。3.加強團隊協(xié)作：收費工作涉及到多個部門的協(xié)同配合，我將加強與同事之間的溝通和協(xié)作，建立良好的工作關系。通過團隊的力量，共同解決工作中遇到的問題，提高工作效率和質(zhì)量。4.參與醫(yī)院信息化建設：積極參與醫(yī)院的信息化建設工作，為收費系統(tǒng)的優(yōu)化和升級提供建議和意見。通過信息化手段，進一步提高收費工作的準確性和效率，為醫(yī)院的管理和決策提供更加準確的數(shù)據(jù)支持?；仡欉^去一年的工作，我在取得一定成績的同時，也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進自己的工作方法，提高自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。第二篇一年的時間在忙碌而充實的工作中悄然流逝，在這一年里，我作為醫(yī)院的一名收費員，堅守在自己的崗位上，認真履行職責，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的收費服務。以下是我對這一年工作的全面總結(jié)。一、工作情況回顧1.日常收費工作-門診收費是我的主要工作之一。每天，我都會提前到崗，做好收費前的準備工作，包括檢查收費設備是否正常、領取足夠的票據(jù)等。在工作過程中，我嚴格按照醫(yī)院的收費標準和流程進行操作，仔細核對患者的病歷、檢查單和處方，確保每一筆收費準確無誤。對于一些特殊情況，如醫(yī)保報銷、減免費用等，我會認真核實相關信息，按照規(guī)定進行處理。-住院收費工作相對較為復雜，需要與多個部門進行協(xié)作。在患者辦理住院手續(xù)時，我會熱情地為他們介紹住院押金的收取標準和流程，協(xié)助他們完成住院登記。在患者住院期間，我會及時與病房護士站溝通，了解患者的費用使用情況，確保費用的及時結(jié)算。當患者出院時，我會認真核對患者的住院費用明細，為他們辦理出院結(jié)算手續(xù)，耐心解答他們關于費用的疑問。2.票據(jù)管理工作-票據(jù)是收費工作的重要憑證，我非常重視票據(jù)的管理工作。在票據(jù)領取方面，我會嚴格按照規(guī)定的程序進行操作，確保票據(jù)的數(shù)量和號碼準確無誤。在票據(jù)使用過程中，我會認真填寫每一張票據(jù)，保證票據(jù)的內(nèi)容完整、清晰。每天下班后，我會對當天使用的票據(jù)進行整理和核對，將作廢的票據(jù)按照規(guī)定進行處理，并及時向上級部門匯報票據(jù)的使用情況。-為了保證票據(jù)的安全，我會將票據(jù)存放在專門的保險柜中，鑰匙由我本人妥善保管。同時，我還會定期對票據(jù)進行盤點，確保賬票相符。3.醫(yī)保結(jié)算工作-隨著醫(yī)保政策的不斷普及和完善，醫(yī)保結(jié)算工作在醫(yī)院收費工作中的比重越來越大。為了做好醫(yī)保結(jié)算工作，我認真學習醫(yī)保政策，熟悉醫(yī)保結(jié)算流程。在工作中，我會仔細核對患者的醫(yī)保信息，確保醫(yī)保報銷的準確性。對于醫(yī)保報銷范圍內(nèi)的費用，我會按照規(guī)定及時為患者進行結(jié)算，對于超出醫(yī)保報銷范圍的費用，我會向患者做好解釋工作。-同時，我還會積極與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，及時解決醫(yī)保結(jié)算過程中遇到的問題。通過我的努力，醫(yī)保結(jié)算工作在過去一年中順利進行，沒有出現(xiàn)因醫(yī)保結(jié)算問題而引發(fā)的糾紛。二、工作成果展示1.收費工作精準高效-在過去的一年里，我共辦理門診收費業(yè)務[X]筆，住院收費業(yè)務[X]筆，累計收費金額達到了[X]萬元。通過嚴格的自我要求和認真的工作態(tài)度，我的收費準確率始終保持在較高水平，有效地保障了醫(yī)院的經(jīng)濟利益。-為了提高工作效率，我不斷優(yōu)化收費流程，積極探索新的收費方式。例如，我推廣使用了電子支付方式，大大縮短了患者的繳費時間，提高了收費窗口的工作效率。據(jù)統(tǒng)計，電子支付的使用率達到了[X]%以上，得到了患者的廣泛認可。2.服務質(zhì)量顯著提升-我始終將提高服務質(zhì)量作為工作的重要目標。在工作中，我注重與患者的溝通和交流，耐心傾聽他們的需求和意見，及時為他們解決問題。通過微笑服務、文明用語等方式，我努力營造一個溫馨、舒適的就診環(huán)境，讓患者感受到醫(yī)院的關懷和溫暖。-根據(jù)醫(yī)院的服務滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我的服務滿意度達到了[X]%以上，在全院收費員中名列前茅。這充分證明了我的服務工作得到了患者的認可和好評。3.團隊協(xié)作更加緊密-收費工作需要與多個部門進行協(xié)作，如藥房、檢驗科室、財務科等。在過去的一年里，我積極與這些部門溝通協(xié)調(diào)，建立了良好的工作關系。在遇到問題時，我們會共同探討解決方案，互相支持，互相配合，形成了一個團結(jié)協(xié)作的工作團隊。-通過團隊的共同努力，我們成功解決了許多工作中的難題，提高了工作效率和質(zhì)量。例如，在醫(yī)保結(jié)算高峰期，我們通過合理分工、密切協(xié)作，確保了醫(yī)保結(jié)算工作的順利進行，沒有出現(xiàn)患者排隊等待時間過長的情況。三、工作中的問題與挑戰(zhàn)1.業(yè)務知識更新不及時-隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)保政策的不斷調(diào)整，收費工作的業(yè)務知識也在不斷更新。在過去的一年里，我雖然努力學習新的知識，但仍然存在知識更新不及時的問題。在遇到一些新的收費項目和醫(yī)保政策時，有時會感到力不從心，需要花費更多的時間去學習和掌握。2.工作壓力較大-收費窗口是醫(yī)院人流量較大的地方，每天都要面對大量的患者。在工作高峰期，往往會出現(xiàn)患者排隊等待時間過長的情況，這給我?guī)砹溯^大的工作壓力。同時，由于收費工作的準確性要求較高，我時刻都要保持高度的注意力，精神始終處于緊張狀態(tài)。長期的工作壓力對我的身心健康產(chǎn)生了一定的影響。3.信息化系統(tǒng)有待完善-目前，醫(yī)院的收費系統(tǒng)雖然已經(jīng)實現(xiàn)了信息化管理，但在實際使用過程中，仍然存在一些問題。例如，系統(tǒng)有時會出現(xiàn)卡頓、死機等現(xiàn)象，影響了收費工作的正常進行。此外，系統(tǒng)的功能也不夠完善，一些數(shù)據(jù)的查詢和統(tǒng)計不夠方便，給我的工作帶來了一定的困擾。四、改進措施與未來規(guī)劃1.加強業(yè)務學習-為了及時更新業(yè)務知識，我計劃制定詳細的學習計劃，定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務培訓和學習交流活動。同時，我還會利用業(yè)余時間，通過閱讀專業(yè)書籍、瀏覽行業(yè)網(wǎng)站等方式，學習新的收費標準和醫(yī)保政策。通過不斷學習，提高自己的業(yè)務水平，更好地應對工作中的各種挑戰(zhàn)。2.緩解工作壓力-為了緩解工作壓力，我將合理安排工作時間，注重勞逸結(jié)合。在工作之余，我會參加一些體育鍛煉和娛樂活動，放松身心，保持良好的精神狀態(tài)。同時，我也會調(diào)整自己的心態(tài)，以更加積極樂觀的態(tài)度面對工作中的壓力和挑戰(zhàn)。3.參與信息化系統(tǒng)優(yōu)化-針對醫(yī)院收費系統(tǒng)存在的問題，我將積極參與系統(tǒng)的優(yōu)化和升級工作。我會及時向醫(yī)院信息部門反饋系統(tǒng)使用過程中遇到的問題和建議，協(xié)助他們對系統(tǒng)進行改進和完善。同時，我也會學習一些信息化技術(shù)知識，提高自己利用信息化手段解決問題的能力。4.拓展服務內(nèi)容-在未來的工作中，我將不