中圖分類(lèi)號(hào)TP3論文編號(hào)10006GS0211116專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文百度快速返利產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)作者姓名曹曉冬學(xué)科專(zhuān)業(yè)軟件工程碩士指導(dǎo)教師方業(yè)昌副教授史純?nèi)A高工培養(yǎng)院系軟件學(xué)院摘要返利網(wǎng)站是在當(dāng)今電子商務(wù)迅速發(fā)展新需求下應(yīng)運(yùn)而生的。在新的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)下，電子商務(wù)的發(fā)展需要新的盈利模式才能夠獲得長(zhǎng)久發(fā)展，返利網(wǎng)站在這個(gè)契機(jī)出現(xiàn)，作為一個(gè)第三方平臺(tái)給客戶(hù)提供返利服務(wù)。返利網(wǎng)站能夠給現(xiàn)今的電子商務(wù)帶來(lái)變革和創(chuàng)新，但是新興的返利網(wǎng)站也存在著諸多的問(wèn)題，返利網(wǎng)的發(fā)展也遇到不少的瓶頸。本文針對(duì)返利網(wǎng)站存在返利周期長(zhǎng)問(wèn)題，研究百度快速返利產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。論文取得了如下主要研究成果（1）返利系統(tǒng)架構(gòu)建立，返利流程打通，滿(mǎn)足了用戶(hù)返利購(gòu)物的基本需求；（2）設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了快速返利模型，縮短用戶(hù)返利周期，并把壞賬率控制在一定范圍內(nèi)；（3）百度快速返利系統(tǒng)實(shí)例化，評(píng)測(cè)表明，百度快速返利系統(tǒng)相較于主流競(jìng)品，用戶(hù)返利周期平均縮短22天；開(kāi)通快速返利功能的用戶(hù)的人均GMV是未開(kāi)通用戶(hù)的4倍，訂單量是未開(kāi)通用戶(hù)的31倍。關(guān)鍵詞返利網(wǎng)站；百度返利；電子商務(wù)；快速返利；風(fēng)險(xiǎn)控制THEDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFBAIDURAPIDREBATEPRODUCTXIAODONGCAOSOFTWAREENGINEERINGDIRECTEDBYYECHANGFANGREBATEWEBSITESAREAPRODUCTOFTHERAPIDDEVELOPMENTOFECOMMERCETODAYUNDERTHECONDITIONOFNEWCOMPETITIONANDCHALLENGES,INORDERTOOBTAINASUSTAINABLEDEVELOPMENT,ECOMMERCENEEDSANEWPROFITMODELBASEDONSUCHOPPORTUNITY,REBATEWEBSITESASATHIRDPARTYSERVICEPLATFORMAPPEARSRAPIDLY,WHICHPROVIDESCUSTOMERSWITHREBATESERVICEALTHOUGHREBATEWEBSITESCANBRINGABOUTCHANGESANDINNOVATIONINTODAYSECOMMERCE,NEWREBATEWEBSITESHAVEALREADYFACEDMANYPROBLEMS,SOTHATREBATEWEBSITESDEVELOPMENTENCOUNTERSALOTOFBOTTLENECKSBASEDONEXISTINGPROBLEMSINREBATEWEBSITE,OURPAPERFOCUSESONTHERAPIDREBATESYSTEMSIMPLEMENTATIONOURPAPERHASTHEFOLLOWINGMAINRESULTS（1）REBATESYSTEMOURPAPERCONSTRUCTSAREBATESYSTEM,ANDGETSTHROUGHTHEREBATEPROCESS,WHICHMEETSTHENEEDOFSHOPPINGREBATE（2）RAPIDREBATEMODELOURPAPERDESIGNSANDIMPLEMENTSRAPIDREBATEMODEL,WHICHLARGELYSHORTENSTHEPERIODOFREBATE,UNDERTHECONDITIONOFPRECISELYCONTROLLINGREBATESYSTEMSRISK（3）BAIDURAPIDREBATEPRODUCTOURPAPERIMPLEMENTSTHEBAIDURAPIDREBATEPRODUCT,WHICHTAKEJDMALLFOREXAMPLECOMPAREDTOTHEMAINSTREAMCOMPETITIVEPRODUCTS,BAIDURAPIDREBATEPRODUCTSREBATEPERIODFORUSERHASREDUCEDBYANAVERAGE22DAYSMEANWHILEOURONLINEREBATESYSTEMSAVERAGEDAILYGMVREACHESTO4TIMESOFTHOSEWHOARENOTTHEVITIMSOFREALTIMEREBATESYSTEMKEYWORDSREBATEWEBSITEBAIDUREBATEECOMMERCERAPIDREBATERISKCONTROL目錄摘要1目錄3第一章引言111研究背景112研究動(dòng)機(jī)與內(nèi)容3121研究動(dòng)機(jī)3122研究?jī)?nèi)容513本文的主要工作和貢獻(xiàn)614文章小結(jié)6第二章相關(guān)領(lǐng)域研究921返利模式922返利網(wǎng)站現(xiàn)狀1023返利競(jìng)品分析1324本章小結(jié)16第三章返利系統(tǒng)架構(gòu)及流程1831系統(tǒng)架構(gòu)及流程1932返利流程2333本章小結(jié)25第四章快速返利模型2741快速返利原理2742相關(guān)因素分析2743用戶(hù)信用體系3444模型設(shè)計(jì)3545本章小結(jié)39第五章快速返利產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)4151快速返利系統(tǒng)41511產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)41512產(chǎn)品項(xiàng)目管理4252產(chǎn)品原型47第六章系統(tǒng)評(píng)測(cè)5361實(shí)驗(yàn)?zāi)康?362實(shí)驗(yàn)方法53621用戶(hù)的返利到賬時(shí)間53622百度快速返利產(chǎn)品的收益53623百度快速返利產(chǎn)品的損失5463實(shí)驗(yàn)結(jié)果及分析54631用戶(hù)返利到賬時(shí)間54632百度快速返利產(chǎn)品的收益55633百度快速返利產(chǎn)品的損失5564本章小結(jié)56第七章結(jié)束語(yǔ)5771本文工作總結(jié)5872未來(lái)工作展望59參考文獻(xiàn)62致謝65北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文1第一章引言本章首先闡述了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)返利模式的現(xiàn)狀，以及當(dāng)前返利模式的幾種實(shí)現(xiàn)模式；接著列出了目前返利模式存在的問(wèn)題，從而引出本課題的研究動(dòng)機(jī)及內(nèi)容；然后總結(jié)了本文的貢獻(xiàn)；最后列出了整篇論文的組織安排。11研究背景在傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（或線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)）中，返利被稱(chēng)為平銷(xiāo)返利。國(guó)稅曾經(jīng)發(fā)過(guò)167號(hào)文件國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于平銷(xiāo)行為征收增值稅問(wèn)題的通知，通知對(duì)坪效返利進(jìn)行了定義，生產(chǎn)商以等于或高于經(jīng)銷(xiāo)商售價(jià)的價(jià)格將貨物銷(xiāo)售給商業(yè)企業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商再以低于或等于進(jìn)價(jià)的價(jià)格向消費(fèi)者或下一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售，而此時(shí)產(chǎn)商則以向經(jīng)銷(xiāo)商返利的方式彌補(bǔ)經(jīng)銷(xiāo)商的差價(jià)損失2021。平銷(xiāo)返利，就其本質(zhì)是生產(chǎn)商用于彌補(bǔ)經(jīng)銷(xiāo)商差額銷(xiāo)售時(shí)產(chǎn)生的損失，是一種激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商，提升整體銷(xiāo)售量，加速市場(chǎng)占有率的有效途徑。我們?nèi)粘Ｗ顬槌Ｒ?jiàn)的一種返利是消費(fèi)返利，例如我們訂購(gòu)?fù)赓u(mài)或者超市購(gòu)物時(shí)，按照一定的消費(fèi)額，商家給消費(fèi)者提供一定的返利，此類(lèi)返利可以是優(yōu)惠券、代金券等。通過(guò)消費(fèi)返利，能達(dá)到很好的商品促銷(xiāo)效果，直接刺激消費(fèi)，增加商業(yè)效益?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，與之伴隨的是電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)成為主力軍，以用戶(hù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)取代了往日以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電商如果繼續(xù)采用CPC（COSTPERCLICK）、CPM（COSTPERMILES）等傳統(tǒng)的廣告宣傳模式做推廣，不僅成本高昂，還可能產(chǎn)生虧損。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)模式紛紛移植到互聯(lián)網(wǎng)之上。因此傳統(tǒng)市場(chǎng)的平銷(xiāo)返利，也需要在新興的電子商務(wù)市場(chǎng)上有所延遲，方能更加有效的促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。在2000年早期時(shí)，國(guó)外已經(jīng)涌現(xiàn)了返利模式的雛形。其中以FATWALLETCOM網(wǎng)站為典型，它首次一定比例的銷(xiāo)售作為傭金，補(bǔ)償給用戶(hù)，刺激會(huì)員的更多的購(gòu)買(mǎi)行為，從此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物返利模式便誕生了。QUIDCOCOM網(wǎng)站表現(xiàn)更為出色，在其成立的五年之內(nèi)，它利用返利模式為它的會(huì)員們共節(jié)省了7000萬(wàn)英鎊1。早在2003年初，第一章引言2國(guó)內(nèi)也開(kāi)始涌現(xiàn)了返利網(wǎng)站，最開(kāi)始是仿照國(guó)外的返利網(wǎng)站的模式。直到2009年，國(guó)內(nèi)的返利網(wǎng)站才開(kāi)始慢慢增多。返利網(wǎng)站開(kāi)始慢慢收到越來(lái)越多的關(guān)注，因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)巨頭行業(yè)的加盟。返利網(wǎng)站作為媒介，連接了用戶(hù)和第三方商家。返利購(gòu)物本質(zhì)模式是CPS，與傳統(tǒng)的推廣給廣告費(fèi)的方式不同，返利購(gòu)物時(shí)把用于廣告推廣用的傭金，分別給了返利網(wǎng)站和用戶(hù)22。對(duì)于消費(fèi)者而言，通過(guò)返利網(wǎng)站能獲得較高的返利優(yōu)惠，因?yàn)殡娮由虅?wù)相對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)就在于，不需要實(shí)體店面帶來(lái)的高昂租金和營(yíng)運(yùn)開(kāi)銷(xiāo)，而網(wǎng)絡(luò)商務(wù)缺失的是一個(gè)品牌推廣平臺(tái)，由此，返利網(wǎng)站的出現(xiàn)正好能給網(wǎng)絡(luò)商家提供高質(zhì)量的用戶(hù)點(diǎn)擊瀏覽量，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)商家就能比傳統(tǒng)商戶(hù)提供更加多的返利優(yōu)惠，進(jìn)而更加刺激的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)商戶(hù)和消費(fèi)者的共贏。另一方面，返利網(wǎng)站作為一個(gè)平臺(tái)性入口，必然對(duì)接非常多的電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶，京東，亞馬遜等；通過(guò)返利網(wǎng)站的統(tǒng)一入口，消費(fèi)者可以非常輕松的獲得各種商品的咨詢(xún)，也能對(duì)同一個(gè)商品不同平臺(tái)的價(jià)格進(jìn)行輕松比價(jià)，使得消費(fèi)者能輕松便捷的購(gòu)買(mǎi)到合適優(yōu)惠的商品。返利網(wǎng)站同時(shí)也能給消費(fèi)者及時(shí)反饋產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)已購(gòu)買(mǎi)商品進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)電子商戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)分，具有類(lèi)似產(chǎn)品需求的消費(fèi)者就能很快分辨出劣質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為防止上當(dāng)受騙添加一道新的防線(xiàn)。返利網(wǎng)站作為統(tǒng)一的消費(fèi)入口，能避免不同電子商務(wù)平臺(tái)繁瑣的帳號(hào)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)一個(gè)帳號(hào)跨平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)，極大方便用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于商戶(hù)而言，與返利網(wǎng)站合作，最大的一個(gè)好處就是產(chǎn)品推廣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從根本上減低的產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本，由此商家就可以利用節(jié)省出來(lái)的資金用于品牌推廣。但這涉及一個(gè)消費(fèi)轉(zhuǎn)換率的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)商家若像傳統(tǒng)行業(yè)一樣，通過(guò)電視媒體進(jìn)行廣告宣傳，不得不面臨成本大，收益低的尷尬情況，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，而非電視用戶(hù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)商戶(hù)接入返利網(wǎng)站之后，可以利用起高效的用戶(hù)導(dǎo)流效果，將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)換為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，能高效提升業(yè)績(jī)，提高品牌效益。對(duì)于商家而言，返利網(wǎng)站作為一個(gè)媒介，把原來(lái)由商家自己進(jìn)行的宣傳推廣，轉(zhuǎn)接到自己的平臺(tái)上，由返利網(wǎng)站為商家進(jìn)行宣傳和推廣；同時(shí)，通過(guò)返利平臺(tái)促成的有效訂單，商家把這部分訂單的收益的一部分作為傭金結(jié)算給返利網(wǎng)站，返利網(wǎng)站再把傭金的部分或者全部返還給用戶(hù)，既做了宣傳，又能提升用戶(hù)粘性，這種形式對(duì)商家而言，是低風(fēng)險(xiǎn)高收益的。北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文3從競(jìng)爭(zhēng)的角度看，商家可以從返利網(wǎng)站上方便的查詢(xún)對(duì)手的商品信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，即使調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，快速迎合市場(chǎng)需求。因此，通過(guò)接入返利網(wǎng)站，保證商家能快速適配消費(fèi)者需求之外，還能及時(shí)了解市場(chǎng)走向，加速行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。12研究動(dòng)機(jī)與內(nèi)容121研究動(dòng)機(jī)隨著返利模式的普及，越來(lái)越多的返利平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)。用戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中，通過(guò)使用返利產(chǎn)品，能以實(shí)惠的價(jià)錢(qián)在一個(gè)有品牌保障的購(gòu)物商城/網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)到想要的商品，因此，返利產(chǎn)品吸引了越來(lái)越多的用戶(hù)。根據(jù)市面上的返利網(wǎng)站和第三方商家的關(guān)系，我們把返利網(wǎng)站分為兩種一種是獨(dú)立于第三方商家的返利網(wǎng)站，如返利網(wǎng)、返還網(wǎng)，另一種是第三方商家自己旗下的返利網(wǎng)站，如淘寶返利、淘粉吧。返利網(wǎng)站的用戶(hù)流程關(guān)乎到用戶(hù)對(duì)這個(gè)模式的認(rèn)可度以及粘性。首先，用戶(hù)需要在返利網(wǎng)站注冊(cè)成為返利網(wǎng)站的用戶(hù)；然后，用戶(hù)可通過(guò)返利網(wǎng)站為其提供的第三方商城的入口到商家購(gòu)物，或者用戶(hù)也可直接挑選返利網(wǎng)站為用戶(hù)挑選、推薦的第三方商家的商品；其次，用戶(hù)通過(guò)返利網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)到第三方商家，進(jìn)行購(gòu)物、下單并成功支付。當(dāng)商家的退換貨時(shí)間過(guò)后，商家會(huì)與返利網(wǎng)站進(jìn)行傭金結(jié)算，返利網(wǎng)站會(huì)把傭金的部分或者全部返還給用戶(hù)，發(fā)放到用戶(hù)在返利網(wǎng)站的賬戶(hù)中22?；谝陨嫌懻?，對(duì)第三方商家、用戶(hù)和返利網(wǎng)站而言，返利購(gòu)物模式是一種能共贏的電子商務(wù)模式，這種模式促進(jìn)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展。綜合以上內(nèi)容，我們可以得出結(jié)論購(gòu)物返利模式有巨大的發(fā)展前景和潛力，它甚至有可能改變整個(gè)電子商務(wù)推廣的模式。返利網(wǎng)站為用戶(hù)提供了以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到與購(gòu)物商城品質(zhì)相同的商品的機(jī)會(huì)，同時(shí)，與返利網(wǎng)站合作的第三方商城，在零風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也能與平時(shí)的正常交易一樣，接受用戶(hù)的訂單。在這個(gè)過(guò)程中，返利網(wǎng)站像媒介一樣，幫助商家宣傳，吸引用戶(hù)，同時(shí)也幫助用戶(hù)找到便宜的商家和實(shí)惠的商品，購(gòu)物并且能獲得返利。對(duì)商家而言，這是一種風(fēng)險(xiǎn)小但是收益很好的模式；對(duì)用戶(hù)而言，這種模式能省錢(qián)、省事、省時(shí)，能達(dá)到三方共贏的局面。第一章引言4對(duì)于商家而言，返利購(gòu)物有諸多優(yōu)點(diǎn)。（1）交易成本縮減目前市場(chǎng)上的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，商家可能需要在廣告宣傳上投入很大的精力和金錢(qián)。然而，返利網(wǎng)站的出現(xiàn)改變了這一現(xiàn)狀。之前商家用戶(hù)宣傳推廣的費(fèi)用可以大大降低，而大量的宣傳由返利網(wǎng)站進(jìn)行，第三方商家需要在返利網(wǎng)站的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)操作完成后，按有效訂單量支付給返利網(wǎng)站一定量的傭金即可。對(duì)于商家而言，返利網(wǎng)站是一個(gè)較低風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣中介。（2）增加用戶(hù)粘性返利網(wǎng)站為了提升用戶(hù)粘性，讓用戶(hù)更多的在這里消費(fèi)，產(chǎn)生更多的返利訂單，返利網(wǎng)站對(duì)返利金額的提取設(shè)置了限制，有些返利金額可提現(xiàn)，有些不能提現(xiàn)，有些可以立即提現(xiàn)，有些需要過(guò)一段時(shí)間后。如何讓更多的用戶(hù)對(duì)商家產(chǎn)生粘性，這是商家需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，只有通過(guò)建立自身的品牌效應(yīng)，并把用戶(hù)服務(wù)提供到極致，才能讓用戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生忠誠(chéng)度。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，返利網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1）用戶(hù)在交易中平等。原有傳統(tǒng)的交易模式中存在用戶(hù)地位不平等的情況，即商家信息對(duì)用戶(hù)不透明，用戶(hù)信息缺乏、滯后，返利模式改善了這些問(wèn)題，讓用戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中的地位更平等。（2）購(gòu)物比價(jià)。各個(gè)商家的商品價(jià)格信息都是不堆成的，用戶(hù)在選購(gòu)時(shí)，沒(méi)有辦法獲取到全網(wǎng)的價(jià)格信息進(jìn)行對(duì)比。而返利網(wǎng)站能聚合多家商城的商品信息，幫助用戶(hù)進(jìn)行對(duì)比，并未用戶(hù)選擇返利更多、價(jià)格更實(shí)惠的商家，方便用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間。（3）實(shí)際折扣。返利網(wǎng)站與商家合作時(shí)會(huì)與商家協(xié)商，商家能提供給返利網(wǎng)站一些更大的折扣，便于吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，因此，返利網(wǎng)站能保證用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)相同質(zhì)量的商品的同時(shí)，還能以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。然而，返利模式也存在問(wèn)題。（1）返利周期長(zhǎng)用戶(hù)通過(guò)返利網(wǎng)站到第三方購(gòu)物時(shí)，下單并且支付成功后，還需要等待一段時(shí)間才能收到返利網(wǎng)站發(fā)放的返利。這是因?yàn)樯碳叶加幸粋€(gè)退換貨周期，在此期間，用戶(hù)可能發(fā)生退換貨行為，商家需要過(guò)了這個(gè)時(shí)期才與返利網(wǎng)站進(jìn)行傭金結(jié)算，因此返利北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文5網(wǎng)站的返利周期相對(duì)要長(zhǎng)，更有甚者，商家利用這段時(shí)間，將要結(jié)算給返利網(wǎng)站的傭金用于其他投資，拖長(zhǎng)了傭金結(jié)算的時(shí)間。（2）商家隨意漲價(jià)大型的B2C網(wǎng)站運(yùn)作機(jī)制相對(duì)成熟，不經(jīng)常出現(xiàn)商家隨機(jī)提價(jià)情況，但對(duì)于中小型C2C商家而言，他們會(huì)利用隨意提價(jià)來(lái)獲得額外的收益。由于他們的人氣、規(guī)模相對(duì)大型商家都有所欠缺，他們會(huì)利用返利網(wǎng)站進(jìn)行肆意提價(jià)，然后再把提價(jià)一部分金額作為返利返給用戶(hù)。用戶(hù)在這個(gè)過(guò)程中是并不知情的，因此很容易被欺騙。同時(shí)，這種中小型商家還可能存在商品質(zhì)量沒(méi)有保證問(wèn)題。（3）返利品牌混雜返利模型剛興起不久，還存在運(yùn)作機(jī)制不成熟，行業(yè)規(guī)范不清晰等問(wèn)題。目前該行業(yè)的門(mén)檻設(shè)置較低，任何一個(gè)返利品牌都可以入駐。因此造成了管理上的混亂。更有甚者打著返利網(wǎng)站的旗號(hào)欺騙消費(fèi)者。122研究?jī)?nèi)容在返利購(gòu)物過(guò)程中，返利網(wǎng)站像媒介一樣，幫助商家宣傳，吸引用戶(hù)，同時(shí)也幫助用戶(hù)找到便宜的商家和實(shí)惠的商品，購(gòu)物并且能獲得返利。對(duì)商家而言，這是一種風(fēng)險(xiǎn)小但是收益很好的模式；對(duì)用戶(hù)而言，這種模式能省錢(qián)、省事、省時(shí)，能達(dá)到三方共贏的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，光是淘寶返利目前有高達(dá)六千萬(wàn)元的交易額；淘寶返利每個(gè)月返給用戶(hù)的錢(qián)超過(guò)了一百萬(wàn)元；淘寶返利的用戶(hù)數(shù)量高達(dá)八十萬(wàn)人，并且每個(gè)月有新增十萬(wàn)的用戶(hù)，增長(zhǎng)率高達(dá)15，用戶(hù)活躍度也很高。返利模式是近幾年才興起的新事物，不可避免的會(huì)存在種種問(wèn)題，因此市場(chǎng)也急需對(duì)返利網(wǎng)站的運(yùn)作和管理進(jìn)行規(guī)范和完善22。返利購(gòu)物的三個(gè)缺點(diǎn)中，本文重點(diǎn)研究的是返利周期長(zhǎng)的問(wèn)題，這也是用戶(hù)選擇或者棄用一款返利產(chǎn)品的最直接原因，下面將重點(diǎn)分析返利周期長(zhǎng)的原因。為什么會(huì)存在返利周期長(zhǎng)的問(wèn)題，這是由于返利產(chǎn)品的第三方商家的售后時(shí)間不一致，導(dǎo)致返利產(chǎn)品的返利周期是不同的。淘寶網(wǎng)的售后時(shí)間是賣(mài)家定的，如果商品沒(méi)有問(wèn)題買(mǎi)家會(huì)為了收到返利提前確認(rèn)訂單，同時(shí)，交易結(jié)束后的售后退貨換貨服務(wù)時(shí)間也就提前結(jié)束了。商家為了體現(xiàn)自己的品牌的強(qiáng)大會(huì)提供較長(zhǎng)的售后時(shí)間。這個(gè)時(shí)間不是買(mǎi)家可以控制的。商家在售后服務(wù)期間內(nèi)（退換貨期間）是不發(fā)放返利的。第一章引言6因而買(mǎi)家完成訂單后，買(mǎi)家在指定的時(shí)間內(nèi)可以退貨換貨，所以返利周期就會(huì)加長(zhǎng)（當(dāng)然這個(gè)時(shí)間是商家提供，如果商家只提供半個(gè)月的退貨換貨時(shí)間，這個(gè)周期也會(huì)隨之縮短）綜合上面的淘寶網(wǎng)和商城可以得出淘寶網(wǎng)的返利周期基本上會(huì)比商城的返利周期短，但是這個(gè)時(shí)間也不是絕對(duì)的。本文重點(diǎn)探索的是縮短用戶(hù)返利周期，主要從以下兩點(diǎn)進(jìn)行研究一建立返利架構(gòu)返利網(wǎng)站需要有完善的返利架構(gòu)以及暢通的返利流程，來(lái)保證用戶(hù)在返利網(wǎng)站能完成購(gòu)物返利行為。返利架構(gòu)和流程上除了CPS返利外，還需要有商品庫(kù)、用戶(hù)體系、訂單系統(tǒng)、客服體系等部分，使得用戶(hù)在使用返利購(gòu)物的過(guò)程中暢通無(wú)阻，且體驗(yàn)最優(yōu)。二優(yōu)化返利周期由于返利模式CPS的本質(zhì)性，返利網(wǎng)站給用戶(hù)發(fā)放返利的周期會(huì)比較長(zhǎng)，并且這個(gè)而過(guò)程中對(duì)用戶(hù)的限制條件也很多。返利網(wǎng)站需要進(jìn)一步優(yōu)化返利流程，縮短返利周期，最大程度地讓用戶(hù)在整個(gè)流程的使用上便捷。13本文的主要工作和貢獻(xiàn)本次在深入了解購(gòu)物返利模式的基礎(chǔ)上，立足于當(dāng)前返利購(gòu)物的特點(diǎn)，尋找當(dāng)前返利模式給用戶(hù)帶來(lái)的痛點(diǎn)返利周期過(guò)長(zhǎng)。本文旨在設(shè)計(jì)一款快速的返利產(chǎn)品，優(yōu)化用戶(hù)的購(gòu)物流程，縮短返利周期，讓用戶(hù)能盡可能短的時(shí)間內(nèi)獲得返利。此外，在能保證用戶(hù)體驗(yàn)的前提下，返利產(chǎn)品本身的穩(wěn)健性也同樣重要，本文還提出了一種快速返利模型，在縮短返利周期優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，盡量降低返利產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，讓產(chǎn)品能穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。14文章小結(jié)本文共分七章，組織結(jié)構(gòu)如圖11所示。第一章，介紹了課題研究背景，指出了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的返利購(gòu)物模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文7基于對(duì)當(dāng)前研究現(xiàn)狀的分析，給出了本文的研究動(dòng)機(jī)和具體研究?jī)?nèi)容。最后給出了本文的主要貢獻(xiàn)和論文的內(nèi)容組織。第二章，詳細(xì)介紹了相關(guān)領(lǐng)域的研究背景。調(diào)研國(guó)內(nèi)外返利模式以及返利網(wǎng)站的現(xiàn)狀，分析其特點(diǎn)及局限性。并對(duì)目前市場(chǎng)上典型的三種返利產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研分析。第三章，介紹百度返利系統(tǒng)的整體架構(gòu)，以及用戶(hù)通過(guò)百度返利系統(tǒng)去購(gòu)物的完整流程，通過(guò)分析流程，明確用戶(hù)使用返利產(chǎn)品的痛點(diǎn)，引出百度返利系統(tǒng)相對(duì)于競(jìng)品具有明顯優(yōu)勢(shì)的部分。第四章，百度返利系統(tǒng)要優(yōu)化現(xiàn)有的返利流程，提供用戶(hù)提前返利的功能。本章提出了一個(gè)快速返利模型，為了支持這個(gè)功能，百度返利系統(tǒng)須要承擔(dān)不可避免的經(jīng)濟(jì)損失。為了將損失控制在可承受范圍內(nèi)，通過(guò)分析與風(fēng)險(xiǎn)直接相關(guān)的因素，確定風(fēng)險(xiǎn)可控的關(guān)鍵指標(biāo)。設(shè)計(jì)了一種用戶(hù)信用體系，通過(guò)該體系能篩選出優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，并設(shè)計(jì)了基于用戶(hù)信用體系的風(fēng)險(xiǎn)控制策略基于黑盒的風(fēng)險(xiǎn)控制策略和基于白盒的風(fēng)險(xiǎn)控制策略，在這兩種風(fēng)險(xiǎn)控制策略下，能降低返利產(chǎn)品的損失。第五章，在快速返利模型的基礎(chǔ)上，將百度快速返利產(chǎn)品設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)。本章著重介紹了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目管理，并展示了產(chǎn)品上線(xiàn)原型。第六章，對(duì)百度快速返利產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以用戶(hù)通過(guò)百度返利產(chǎn)品到京東商城購(gòu)物為例，對(duì)比沒(méi)有開(kāi)通快速返利功能的用戶(hù)，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明開(kāi)通快速返利的用戶(hù)返利時(shí)間明顯少于未開(kāi)通快速返利的用戶(hù)，并且在日均訂單量、GMV等指標(biāo)上比未開(kāi)通的用戶(hù)的貢獻(xiàn)明顯大很多，同時(shí)，快速返利功能上線(xiàn)后，百度返利系統(tǒng)的損失能控制在一定的范圍內(nèi)，證明百度快速返利系統(tǒng)的有效性。第七章，對(duì)全文的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)短期內(nèi)存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了一些建議，對(duì)未來(lái)的進(jìn)一步研究方向做詳細(xì)的介紹。第一章引言8圖11文章組織結(jié)構(gòu)圖北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文9第二章相關(guān)領(lǐng)域研究返利模式的發(fā)源地是美國(guó)，2000年初TIMSTORM建立了網(wǎng)站FATWALET，第一批返利用戶(hù)由此誕生。后來(lái)MREBATES和EBATES開(kāi)始占有一定市場(chǎng)，形成了三足鼎立的局面23。在歐美地區(qū)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和演變，返利模式這種網(wǎng)購(gòu)模式已經(jīng)日益成熟，為部分人所知。從2004年開(kāi)始，返利類(lèi)網(wǎng)站進(jìn)入中國(guó)。2006年初，51返利網(wǎng)成立，后更名為返利網(wǎng)。返利網(wǎng)從起初的小網(wǎng)站，逐漸壯大，活躍用戶(hù)日漸增加，現(xiàn)在已經(jīng)成為返利網(wǎng)站的領(lǐng)軍人。電子商務(wù)在那個(gè)時(shí)期還不成熟，2007年往后的兩年間，因?yàn)槭艿诫娚逃楷F(xiàn)的大環(huán)境的影響，一些零零星星的返利類(lèi)的網(wǎng)站也有出現(xiàn)，但是迫于環(huán)境壓力，慢慢的都消失了。2009到2012年間，曾將出現(xiàn)過(guò)很多大大小小的返利類(lèi)網(wǎng)站，但最終都因?yàn)槟Ｊ竭€不成熟，與電商的合作模式存在問(wèn)題，并且品牌效應(yīng)還未建立，用戶(hù)對(duì)其不信任，慢慢地，這些不能在大環(huán)境下成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的返利類(lèi)網(wǎng)站都倒閉了24。本章將重點(diǎn)從返利模式、返利平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模以及返利競(jìng)品分析三個(gè)角度分析返利產(chǎn)品的現(xiàn)狀。21返利模式返利網(wǎng)站與商城的合作模式為用戶(hù)從返利網(wǎng)站的鏈接進(jìn)入商城購(gòu)物后，商城返回一定比例的傭金給到返利網(wǎng)站，返利網(wǎng)站再將傭金以返利的形式給到用戶(hù)，并可根據(jù)COOKIE跟蹤用戶(hù)的訂單。購(gòu)物返利模式本質(zhì)上是一種CPS的模式，只是商家將傳統(tǒng)的廣告推廣費(fèi)用以消費(fèi)傭金的形式支付給了返利網(wǎng)站以和用戶(hù)。返利類(lèi)網(wǎng)站的通過(guò)渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)盈利，具體而言，返利網(wǎng)站是依賴(lài)第三方商家的給的推廣的傭金盈利的。這種模式的優(yōu)點(diǎn)主要在于，商家可以在不影響現(xiàn)有價(jià)格體系的同時(shí)實(shí)現(xiàn)降價(jià)促銷(xiāo)的目的，返利模式引導(dǎo)顧客，顧客中存在對(duì)價(jià)格較為敏感的人群，返利模式會(huì)潛在地刺激這部分人群的熱情，通過(guò)用戶(hù)的口口相傳，返利網(wǎng)站的品牌效應(yīng)能得到廣泛的宣傳。返利網(wǎng)站為用戶(hù)提供了以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到與購(gòu)物商城品質(zhì)相同的商品的機(jī)會(huì)，同時(shí)，與返利網(wǎng)站合作的第三方商城，在零風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也能與平時(shí)的正常交易一樣，第二章相關(guān)領(lǐng)域研究10接受用戶(hù)的訂單。在這個(gè)過(guò)程中，返利網(wǎng)站像媒介一樣，幫助商家宣傳，吸引用戶(hù)，同時(shí)也幫助用戶(hù)找到便宜的商家和實(shí)惠的商品，購(gòu)物并且能獲得返利。對(duì)商家而言，這是一種風(fēng)險(xiǎn)小但是收益很好的模式；對(duì)用戶(hù)而言，這種模式能省錢(qián)、省事、省時(shí)，能達(dá)到三方共贏的局面。返利網(wǎng)是返利類(lèi)網(wǎng)站的領(lǐng)軍者，其從一個(gè)小網(wǎng)站逐漸壯大為典型的代表，中途積累了很多用戶(hù)，但是目前返利網(wǎng)仍然面臨很多問(wèn)題。（1）用戶(hù)規(guī)模。任何一個(gè)返利類(lèi)網(wǎng)站都會(huì)面臨的問(wèn)題，返利網(wǎng)也不例外。返利類(lèi)網(wǎng)站是真的嗎返利的金額從哪里來(lái)誰(shuí)來(lái)保證返利能到手剛開(kāi)始積累新用戶(hù)時(shí)期，返利網(wǎng)站做了很多運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。包括給新用戶(hù)返利到賬快的權(quán)益，給用戶(hù)發(fā)放紅包，紅包的金額可提現(xiàn)等。通過(guò)日積月累以及用戶(hù)的口碑相傳，越來(lái)越多的人相信了返利的真實(shí)性，用戶(hù)也越來(lái)越多。（2）商家拓展。在返利網(wǎng)勝利初期，沒(méi)有幾個(gè)商家愿意與它合作，因?yàn)檫€沒(méi)有看到返利這種商機(jī)能帶來(lái)的巨大前景。那個(gè)時(shí)期，返利網(wǎng)為了能讓商家快速的理解這種模式以及它的前景，一開(kāi)始和商家的合作返利網(wǎng)都不收取任何的廣告?zhèn)蚪?，直到用?hù)通過(guò)返利網(wǎng)到第三方商家完整整個(gè)購(gòu)物流程，并且過(guò)了商家的退換貨周期后，才和商家結(jié)算傭金。日積月累，這種方式逐漸被商家接受，商家也慢慢的發(fā)現(xiàn)從中能獲得的利益是無(wú)限的。因此，越來(lái)越多的商家與返利網(wǎng)形成了合作，返利網(wǎng)也逐漸覆蓋了主流的電商。22返利網(wǎng)站現(xiàn)狀艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2016年返利用戶(hù)80已成為主力軍。返利網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其用戶(hù)按年齡層看，80后是最?lèi)?ài)返利網(wǎng)的群體，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)力也最強(qiáng)，80后用戶(hù)的占比超過(guò)5成達(dá)575。其次是90后用戶(hù)，數(shù)量占比為25；70后用戶(hù)占比為15排名第三位，60后和00后用戶(hù)總計(jì)占比不到3。從平均訂單額來(lái)看，80后用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)，平均訂單額排名第一，70后排名第二。北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文11圖21返利網(wǎng)用戶(hù)年齡構(gòu)成返利購(gòu)物模式剛開(kāi)始并不被用戶(hù)的信任，絕大部分人都擔(dān)心經(jīng)過(guò)第三方平臺(tái)選擇商品存在購(gòu)物陷阱。隨著第三方支付的普遍接納和使用，用戶(hù)撤單成本越來(lái)越低，并且網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家監(jiān)管越來(lái)越完善，用戶(hù)能在很多程度上保護(hù)自身權(quán)益，進(jìn)而返利購(gòu)物模式也越來(lái)越被用戶(hù)所接受。根據(jù)比達(dá)咨詢(xún)BIGDATARESEARCH，針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)折扣返利類(lèi)APP情況進(jìn)行了全面的調(diào)查，下面我們就其數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析。圖22用戶(hù)對(duì)返利APP的了解程度圖23用戶(hù)安裝返利APP的數(shù)量從上圖可以看出，返利購(gòu)物的認(rèn)識(shí)率能達(dá)到887，其中有深入了解的比例達(dá)到47，2。一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，女性購(gòu)物者比男性購(gòu)物者對(duì)返利購(gòu)的認(rèn)知率略高10左第二章相關(guān)領(lǐng)域研究12右。對(duì)于返利類(lèi)手機(jī)應(yīng)用，814的用戶(hù)安裝不小于1款的返利應(yīng)用。由此可以看出，返利購(gòu)的認(rèn)知率高，用戶(hù)基數(shù)大，非常用業(yè)務(wù)前景。圖24用戶(hù)對(duì)返利APP的知曉率圖25用戶(hù)對(duì)返利APP的使用率針對(duì)目前主流的返利APP的認(rèn)知率調(diào)研發(fā)現(xiàn)，返利類(lèi)APP呈現(xiàn)出3種分布第一類(lèi)是返利網(wǎng)、折800和九塊九包郵，他們平均認(rèn)知率能超過(guò)46；第二類(lèi)的APP認(rèn)知率僅能達(dá)到1025；第三類(lèi)APP的認(rèn)知率平均5不到。對(duì)應(yīng)使用率的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，使用率基本與認(rèn)知率匹配。由此可以看出，返利購(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，也證明該領(lǐng)域非常有發(fā)展前景。北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文13圖26用戶(hù)對(duì)返利APP的購(gòu)買(mǎi)頻率對(duì)于返利購(gòu)APP的使用頻率調(diào)用發(fā)現(xiàn)，超過(guò)30的用戶(hù)一個(gè)月的購(gòu)物頻率超過(guò)5次；40以上用的用戶(hù)每月至少使用1次以上的返利購(gòu)APP?？梢员砻鞣道?gòu)也基本形成了用戶(hù)的固定消費(fèi)習(xí)慣。23返利競(jìng)品分析返利類(lèi)網(wǎng)站迅猛發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題，目前加入返利網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)量在迅速增長(zhǎng)，但與此同時(shí)返利網(wǎng)的數(shù)量也在迅速增長(zhǎng)，從而導(dǎo)致該行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，若只是一味盲目進(jìn)入返利網(wǎng)這個(gè)新興行業(yè)，一味的效仿復(fù)制，而不添加新的內(nèi)容吸引用戶(hù)，最終只能是以失敗告終。返利網(wǎng)須在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)自己的運(yùn)營(yíng)模式，形成自己的特色，打造自己的品牌，只有這樣才能健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展下去?？傊?，返利類(lèi)網(wǎng)站必須抓住用戶(hù)的黏性心理，努力提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，才能擴(kuò)展自己的發(fā)展空間，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)。下面我們從返利周期的問(wèn)題來(lái)分析競(jìng)品的特點(diǎn)。當(dāng)前熱門(mén)的返利方式有兩種，分別是淘寶網(wǎng)返利和商城返利，由于淘寶網(wǎng)和商城的運(yùn)營(yíng)模式的不同和有不同的付款方式，導(dǎo)致提供的服務(wù)也不一樣。所以有了交易的周期不一樣。淘寶網(wǎng)的售后時(shí)間是賣(mài)家定的，如果商品沒(méi)有問(wèn)題買(mǎi)家會(huì)為了收到返利提前確認(rèn)訂單，完成交易結(jié)束售后的退貨換貨服務(wù)。商城的售后時(shí)間是商家為了提現(xiàn)自己的品牌的強(qiáng)大會(huì)提供較長(zhǎng)的售后時(shí)間。這個(gè)第二章相關(guān)領(lǐng)域研究14時(shí)間不是買(mǎi)家可以控制的。所以買(mǎi)家完成訂單后，買(mǎi)家在指定的時(shí)間內(nèi)可以退貨換貨，所以返利就會(huì)加長(zhǎng)（當(dāng)然這個(gè)時(shí)間是商家提供，如果商家只提供半個(gè)月的退貨換貨時(shí)間，這個(gè)周期也會(huì)隨之縮短）綜合上面的淘寶網(wǎng)和商城可以得出淘寶網(wǎng)的返利周期基本上會(huì)比商城的返利周期短，但是這個(gè)時(shí)間也不是絕對(duì)的。我們主要對(duì)目前市場(chǎng)上比較典型的三個(gè)返利競(jìng)品進(jìn)行分析，調(diào)研內(nèi)容主要關(guān)注競(jìng)品的返利周期。（1）返利網(wǎng)返利網(wǎng)是2006年成立的，它是中國(guó)領(lǐng)先的電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，擁有超過(guò)1億的用戶(hù)量，返利網(wǎng)從一開(kāi)始的零星的合作商家，到現(xiàn)在的上百家的合作，幾乎是涵蓋了主流的電商，包括天貓、淘寶、亞馬遜、聚美優(yōu)品、蘇寧易購(gòu)、蘋(píng)果中國(guó)官方商城、京東、一號(hào)店等?；谏碳屹Y源的整合，返利網(wǎng)站為用戶(hù)提供能涵蓋線(xiàn)上、線(xiàn)下消費(fèi)的全方位的返利服務(wù)，包括網(wǎng)上購(gòu)物、線(xiàn)下刷卡、金融保險(xiǎn)、旅行團(tuán)購(gòu)等。A實(shí)時(shí)返標(biāo)準(zhǔn)I芝麻信用分信用極好的用戶(hù)，淘寶全部訂單在確認(rèn)收貨后即可返利到賬；II芝麻信用分信用優(yōu)秀的用戶(hù)，淘寶中小額訂單在確認(rèn)收貨后即可返利到賬；III芝麻信用分信用良好的用戶(hù)，淘寶小額訂單在確認(rèn)收貨后即可返利到賬；IV芝麻信用分信用一般的用戶(hù)，淘寶訂單在確認(rèn)收貨后22天45天返利到賬。V實(shí)時(shí)返時(shí)間確認(rèn)收貨后即刻發(fā)放實(shí)時(shí)返利金額給用戶(hù)。（2）一淘一淘網(wǎng)是阿里巴巴集團(tuán)旗下的促銷(xiāo)類(lèi)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，是2010年成立的。一淘網(wǎng)立足淘寶網(wǎng)、天貓、去啊等阿里巴巴集團(tuán)的豐富商品基礎(chǔ)，通過(guò)返利、紅包、優(yōu)惠券等豐富的促銷(xiāo)利益點(diǎn)，為用戶(hù)提供性?xún)r(jià)比比較高的購(gòu)物體驗(yàn)，是用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)必不可少的省錢(qián)利器。北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文15A實(shí)時(shí)返標(biāo)準(zhǔn)淘寶和天貓的訂單I普通用戶(hù)根據(jù)訂單返利金額大小，集分寶最晚將在確認(rèn)收貨15天后發(fā)放；若返利金額大于100元以上，返利到賬時(shí)間為確認(rèn)收貨的次月21日；II快速達(dá)用戶(hù)小額返利集分寶發(fā)放時(shí)間為確認(rèn)收貨后立即到賬；較大額返利為確認(rèn)收貨后15天到賬；返利金額大于100元以上的訂單也為確認(rèn)收貨的次月21日到賬；III極速達(dá)用戶(hù)小額返利集分寶發(fā)放時(shí)間為下單付款后立即到賬；超出授信額度的訂單以及較大額的返利為確認(rèn)收貨后15天到賬；返利金額大于100元以上的訂單也為確認(rèn)收貨的次月21日到賬。此外，極速達(dá)因歷史訂單發(fā)生退換貨退款等行為導(dǎo)致欠款的用戶(hù)，返利無(wú)論金額大小均在確認(rèn)收貨后次月21日發(fā)放；IVB2C商家的訂單需要根據(jù)商家結(jié)算并確認(rèn)訂單有效后發(fā)放集分寶。B2C商家的結(jié)算周期一般為2個(gè)月左右，（不同商家結(jié)算時(shí)間存有差異，個(gè)別商家結(jié)算時(shí)間可能存在超出3個(gè)月以上的情況）。如期間訂單發(fā)生退換貨、退款（包括部分退款）、售后維權(quán)或者被商家判定無(wú)效，都將取消贈(zèng)送的集分寶。B實(shí)時(shí)返時(shí)間確認(rèn)收貨后即刻發(fā)放實(shí)時(shí)返利金額給用戶(hù)。（3）易購(gòu)易購(gòu)網(wǎng)站是比價(jià)返現(xiàn)第一站，它是2004年成立的，是目前中國(guó)最早的、規(guī)模最大的網(wǎng)上購(gòu)物社區(qū)。為用戶(hù)提供比價(jià)、返現(xiàn)、導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)，匯聚了眾多成熟、活躍、忠誠(chéng)、有影響力的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。易購(gòu)是目前中國(guó)最大的集比價(jià)、返現(xiàn)、導(dǎo)購(gòu)于一體的網(wǎng)站，每月為400多家B2C、C2C網(wǎng)站，如淘寶、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、京東、VANCL、麥網(wǎng)、紅孩子、亞馬遜中國(guó)（卓越）、1號(hào)店等合作伙伴帶去超過(guò)巨大的銷(xiāo)售額，會(huì)員返利超過(guò)億萬(wàn)元現(xiàn)金。A實(shí)時(shí)返標(biāo)準(zhǔn)特賣(mài)惠商品、超級(jí)紅包訂單、虛擬產(chǎn)品、聚劃算產(chǎn)品全無(wú)返利）超級(jí)返返利金額60元以上返訂單確認(rèn)收貨后15工作日到賬，返利60元以下訂單（閃電返）確認(rèn)收貨后第二工作日到賬，工作日不含周六日和第二章相關(guān)領(lǐng)域研究16節(jié)假日超級(jí)返京東和天天商家3060天返利每天發(fā)放返利的時(shí)間約為1920點(diǎn)B實(shí)時(shí)返時(shí)間確認(rèn)收貨后第二個(gè)工作日發(fā)放實(shí)時(shí)返利金額給用戶(hù)。表21競(jìng)品快速返利情況分析競(jìng)品名稱(chēng)額度上限次數(shù)上限是否展示額度快速返利發(fā)放條件備注返利網(wǎng)無(wú)無(wú)無(wú)確認(rèn)收貨一淘無(wú)無(wú)無(wú)確認(rèn)收貨什么是欠款用戶(hù)欠款用戶(hù)是指開(kāi)通極速達(dá)或快速達(dá)的用戶(hù)在訂單所獲得返利到賬后，該訂單后期發(fā)生了退換貨、退款（包括部分退款）、維權(quán)等情況，按照規(guī)則所獲得的返利需要被收回，收回時(shí)遵循先扣集分寶余額，集分寶余額不足的扣除支付寶余額的原則，兩者余額均不足的，即成為欠款用戶(hù)。欠款用戶(hù)的影響成為欠款用戶(hù)之后下單的返利到賬時(shí)間都將延遲至訂單確認(rèn)收貨次月的21日發(fā)放。怎么恢復(fù)極速達(dá)權(quán)益若成為欠款用戶(hù)，系統(tǒng)會(huì)在一周內(nèi)再次扣除您賬戶(hù)中的集分寶，遵循先扣集分寶余額，后扣支付寶余額的原則，扣除成功后，會(huì)恢復(fù)您的極速達(dá)權(quán)益。易購(gòu)無(wú)無(wú)無(wú)確認(rèn)售后后第二個(gè)工作日北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文1724本章小結(jié)基于對(duì)返利模式和返利網(wǎng)站的研究以及現(xiàn)狀分析，我們可以發(fā)現(xiàn)已有返利模式存在不足，包括返利周期過(guò)長(zhǎng)、顧客粘性不足、獲取新客成本較大、受制于合作商家的政策等。而且，在返利網(wǎng)站上，用戶(hù)只能在有限的促銷(xiāo)優(yōu)惠中選擇，因此購(gòu)物選擇面比較狹窄。通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)使用返利網(wǎng)站的頻次也說(shuō)明了用戶(hù)的黏性有待提升。在迅速增長(zhǎng)的返利類(lèi)網(wǎng)站中如何能提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。本文重點(diǎn)在于解決用戶(hù)返利購(gòu)物時(shí)返利周期長(zhǎng)的痛點(diǎn)，通過(guò)分析三種競(jìng)品的快速返利的標(biāo)準(zhǔn)和條件，結(jié)合百度自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)一種快速返利產(chǎn)品，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，提升用戶(hù)粘性，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。第三章百度返利系統(tǒng)架構(gòu)及流程18第三章返利系統(tǒng)架構(gòu)及流程返利平臺(tái)是用戶(hù)享有的權(quán)益平臺(tái)，通過(guò)連接用戶(hù)與商家，在滿(mǎn)足用戶(hù)返利購(gòu)物需求的同時(shí)，也能達(dá)到為商家宣傳的預(yù)期，實(shí)現(xiàn)雙贏。百度依托于搜索的優(yōu)勢(shì)，聚合了眾多的資源，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)搜索場(chǎng)景和線(xiàn)上線(xiàn)下各行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源的匹配和融合，為上億級(jí)的百度用戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)特權(quán)。百度返利平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)“連接人與服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)信息搜索的同時(shí)，享受到更多海量的生活服務(wù)，百度用戶(hù)的權(quán)益將通過(guò)返利平臺(tái)，整合百度體系各項(xiàng)應(yīng)用產(chǎn)品，匯集線(xiàn)上線(xiàn)下各行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，為百度用戶(hù)打造一個(gè)省錢(qián)省時(shí)省事的行業(yè)權(quán)益?，F(xiàn)在已經(jīng)接入的商家有電商、旅游、教育、保險(xiǎn)、理財(cái)、生活服務(wù)平臺(tái)等，在未來(lái)，百度會(huì)員權(quán)益會(huì)集合更多線(xiàn)下商戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)提供更貼合各行各業(yè)生活應(yīng)用的個(gè)性化權(quán)益以及服務(wù)。百度作為資源聚合入口，聚合全網(wǎng)商家資源，提供給用戶(hù)入口，用戶(hù)可在百度返利平臺(tái)瀏覽商品或商城，并通過(guò)百度到第三方商城完成購(gòu)買(mǎi)行為，最后獲得百度返利平臺(tái)提供的返利金額。在這個(gè)流程中，用戶(hù)獲得了百度聚合的商家權(quán)益，同時(shí)百度也為商家進(jìn)行了宣傳，圖31為百度返利平臺(tái)的價(jià)值。圖31百度返利連接人與服務(wù)本章對(duì)返利系統(tǒng)的整體架構(gòu)進(jìn)行解析，分析系統(tǒng)中的各個(gè)模塊的功能。同時(shí)，從用戶(hù)的使用流程入手，分析用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)。31節(jié)首先概述整個(gè)返利系統(tǒng)的架構(gòu)，并分析用戶(hù)的使用流程；32節(jié)分析用戶(hù)使用流程中的痛點(diǎn)；33節(jié)對(duì)本章內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)。北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文1931系統(tǒng)架構(gòu)及流程一返利系統(tǒng)百度返利系統(tǒng)由前端和后端兩大部分組成，基礎(chǔ)系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示。首頁(yè)頻道頁(yè)個(gè)人中心超級(jí)返返利商城9塊9優(yōu)惠券保險(xiǎn)0元購(gòu)一元許愿首頁(yè)訂單管理返利管理紅包管理優(yōu)惠券管理獎(jiǎng)品管理資源庫(kù)商家?guī)焐唐穾?kù)優(yōu)惠券庫(kù)CPS返利系統(tǒng)訂單返利訂單排查資源庫(kù)監(jiān)控機(jī)制信用系統(tǒng)信用授予額度更新風(fēng)控系統(tǒng)策略選擇風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)商家結(jié)算流水更新客訴系統(tǒng)在線(xiàn)客服線(xiàn)下自動(dòng)回復(fù)前端后端圖32返利網(wǎng)站基礎(chǔ)系統(tǒng)架構(gòu)圖（1）前端系統(tǒng)。前端系統(tǒng)主要是前端功能的展示，包括A首頁(yè)返利系統(tǒng)首頁(yè)B頻道頁(yè)各個(gè)單獨(dú)的頻道頁(yè)，有超級(jí)返、返利商城、9塊9、優(yōu)惠券、保險(xiǎn)、0元購(gòu)、一元許愿。C個(gè)人中心用戶(hù)的個(gè)人信息頁(yè)面，有首頁(yè)、訂單管理、返利管理、紅包管理、優(yōu)惠券管理、獎(jiǎng)品管理。（2）后端系統(tǒng)。后端系統(tǒng)時(shí)百度返利系統(tǒng)的后端服務(wù)提供者（如圖33所示）。包括第三章百度返利系統(tǒng)架構(gòu)及流程20圖33后端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)A資源庫(kù)資源庫(kù)主要記錄商品、商家和優(yōu)惠券的基礎(chǔ)信息，可篩選后給用戶(hù)展現(xiàn)。同時(shí)還會(huì)根據(jù)用戶(hù)的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣為用戶(hù)推薦商品和商家。包括商家?guī)?、商品?kù)和優(yōu)惠券庫(kù)；BCPS返利系統(tǒng)返利系統(tǒng)是返利網(wǎng)站最主要的系統(tǒng)，負(fù)責(zé)記錄用戶(hù)在電商網(wǎng)站所產(chǎn)生的訂單信息以及返利金額。同時(shí)還存儲(chǔ)用戶(hù)返利總金額以及歷史記錄的系統(tǒng)。其中還包括了用于打通返利網(wǎng)站與電商網(wǎng)站的用戶(hù)賬號(hào)直達(dá)管理，免登錄給予用戶(hù)更好的體驗(yàn)。包括訂單返利、訂單排查和監(jiān)控機(jī)制；C用戶(hù)等級(jí)系統(tǒng)是用戶(hù)的信用體系，根據(jù)用戶(hù)的行為為用戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，授予用戶(hù)不同的快速返利額度。包括信用授予、額度更新；D風(fēng)控系統(tǒng)信用系統(tǒng)的前提保障，為用戶(hù)進(jìn)行分級(jí)后，高等級(jí)的用戶(hù)可獲得特殊的權(quán)益，這部分權(quán)益需要風(fēng)控系統(tǒng)來(lái)保證實(shí)施的可行性，在保障用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，為百度返利系統(tǒng)降低風(fēng)險(xiǎn)。包括策略選擇、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)；E財(cái)務(wù)系統(tǒng)百度返利系統(tǒng)采用的是CPS的合作模式，與商家有定期的結(jié)算流程。包括商家結(jié)算、流水更新；F客訴系統(tǒng)返利產(chǎn)品需要有客服對(duì)用戶(hù)的疑問(wèn)進(jìn)行解答，百度返利系統(tǒng)需要保障用戶(hù)任何時(shí)候的詢(xún)問(wèn)都能獲得及時(shí)、有用的解答。包括在線(xiàn)客服和北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文21線(xiàn)下自動(dòng)回復(fù)。二用戶(hù)返利流程百度返利平臺(tái)搜索商品搜索商城跳轉(zhuǎn)第三方商品詳情頁(yè)跳轉(zhuǎn)第三方商城首頁(yè)支付購(gòu)買(mǎi)商品挑選商品確認(rèn)收貨返利到賬圖34用戶(hù)使用百度返利平臺(tái)購(gòu)物流程用戶(hù)在百度返利平臺(tái)注冊(cè)成為會(huì)員，用戶(hù)可直接選擇平臺(tái)為用戶(hù)挑選的海量商品，商品上會(huì)顯示該商品需要支付的金額，用戶(hù)下單并且支付成功，百度返利平臺(tái)則會(huì)有相應(yīng)的提示用戶(hù)可獲得的返利比例或金額；也可通過(guò)返利平臺(tái)提供的入口去合作網(wǎng)站購(gòu)物，入口會(huì)注明到各個(gè)網(wǎng)站購(gòu)物的返利比例或數(shù)額，通過(guò)點(diǎn)擊鏈接到相應(yīng)的購(gòu)物網(wǎng)站（通常都是B2C或C2C網(wǎng)站），用戶(hù)下單并且支付成功，返利網(wǎng)站則會(huì)有相應(yīng)的返利提示信息。當(dāng)用戶(hù)成功在購(gòu)物網(wǎng)站成功購(gòu)物（并且無(wú)退換貨發(fā)生），返利網(wǎng)站就會(huì)從合作商家獲得一定比例的銷(xiāo)售傭金，傭金比例與網(wǎng)站及其銷(xiāo)售的商品有關(guān)，通常為230不等28。當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品超過(guò)了購(gòu)物網(wǎng)站規(guī)定的退換貨期限，合作方就會(huì)確認(rèn)向返利網(wǎng)站支付銷(xiāo)售傭金，雙方對(duì)賬完成后，返利網(wǎng)站就按照特定比例將部分銷(xiāo)售傭金存入用戶(hù)在百度返利平臺(tái)的賬戶(hù)中。如圖34所示的用戶(hù)返利購(gòu)物流程中，紅框部分為用戶(hù)在返利平臺(tái)的合作網(wǎng)站進(jìn)行的操作即用戶(hù)下單并且支付成功，一段時(shí)間后，用戶(hù)收到購(gòu)買(mǎi)的商品，確認(rèn)收貨，過(guò)了商家的退換貨周期，用戶(hù)即可收到返利平臺(tái)發(fā)放的返利。三大數(shù)據(jù)與用戶(hù)畫(huà)像互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，這不可避免地為企業(yè)及消費(fèi)者行為帶來(lái)一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過(guò)于，消費(fèi)者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的29。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)紛紛開(kāi)始用大數(shù)據(jù)為用戶(hù)“畫(huà)像”。用戶(hù)畫(huà)像，即用戶(hù)信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過(guò)收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個(gè)用戶(hù)的商業(yè)全貌，可以看作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。第三章百度返利系統(tǒng)架構(gòu)及流程22基本維度興趣維度商業(yè)維度用戶(hù)自然特征用戶(hù)社會(huì)特征用戶(hù)興趣特征用戶(hù)消費(fèi)特征地域、終端、人口屬性等用戶(hù)群族劃分用戶(hù)行業(yè)群族頻道、欄目、內(nèi)容、產(chǎn)品等屬性產(chǎn)品屬性產(chǎn)品共性屬性消費(fèi)階段屬性基于自有的用戶(hù)特征評(píng)價(jià)體系和特征算法模型挖掘用戶(hù)特征，清晰定義出用戶(hù)標(biāo)簽。圖35大數(shù)據(jù)與用戶(hù)畫(huà)像具體到百度返利系統(tǒng)，能夠積累用戶(hù)在多個(gè)電商平臺(tái)的大量消費(fèi)數(shù)據(jù)，這為用戶(hù)畫(huà)像提供了豐富的素材。通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像，百度返利系統(tǒng)能夠了解用戶(hù)的購(gòu)物喜好、退換貨行為、地域IP等屬性，從而為用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)到位的服務(wù)。（1）瀏覽記錄。通過(guò)記錄用戶(hù)平時(shí)在購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常瀏覽的商品以及購(gòu)買(mǎi)的商品等信息，推測(cè)該用戶(hù)可能感興趣的商品，以此作為百度返利平臺(tái)的推薦系統(tǒng)的參考信息，為用戶(hù)推薦更精準(zhǔn)的商品。（2）退換貨行為。用戶(hù)在線(xiàn)上購(gòu)物難免發(fā)生退換貨行為，一個(gè)用戶(hù)的退換貨次數(shù)可作為該用戶(hù)的信用特征的參考因素。尤其在返利系統(tǒng)中，用戶(hù)的退換貨特征可用于鑒定該用戶(hù)是否是作弊用戶(hù)。（3）地域IP。不同地區(qū)的用戶(hù)在購(gòu)物上有不同的表現(xiàn)特征。例如南方地區(qū)的用戶(hù)，在冬天對(duì)熱水袋、電熱毯等商品的需求程度要高于其他地區(qū)，而北京地區(qū)的用戶(hù)，對(duì)口罩、空氣凈化器等的需求要明顯高于南方地區(qū)。除此之外，地域信息在作弊用戶(hù)群上也有一定的特征，例如福建的作弊用戶(hù)要明顯高于其他地區(qū)，在反作弊策略上可對(duì)該地區(qū)的IP進(jìn)行一些特殊的限制。百度返利平臺(tái)運(yùn)用了用戶(hù)大數(shù)據(jù)，分析和挖掘更多潛在的用戶(hù)信息，進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)行為分析、用戶(hù)信用體系建設(shè)等，為用戶(hù)推薦更多符合用戶(hù)喜好商品的同時(shí)，加強(qiáng)了反作弊策略，提升百度返利產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，提升了用戶(hù)粘性。北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文2332返利流程本節(jié)重點(diǎn)介紹返利流程。本文第一章的研究?jī)?nèi)容中已闡述，用戶(hù)通過(guò)返利網(wǎng)站到第三方合作方購(gòu)物，需要經(jīng)歷幾個(gè)階段。在整個(gè)返利流程中，各個(gè)環(huán)節(jié)耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)短不一，以京東商城為例，大致如下圖所示購(gòu)買(mǎi)下單發(fā)貨、物流約3天確認(rèn)收貨退換貨周期2天商家確認(rèn)返利對(duì)賬等手續(xù)約10天支付銷(xiāo)售傭金審批發(fā)放流程約7天發(fā)放返利圖36返利流程由上圖可知，退換貨周期、對(duì)賬和發(fā)放返利等流程耗時(shí)較長(zhǎng)，接近一個(gè)半月，因此返利時(shí)效性仍有較大的提升空間。最大限度的縮短返利周期，需要分析返利的各個(gè)流程里可縮減、調(diào)整的部分。（1）購(gòu)買(mǎi)下單，是用戶(hù)在第三方商家的購(gòu)買(mǎi)行為，屬于用戶(hù)行為，是不可控因素，在時(shí)間順序上居于首位，不可調(diào)整順序；（2）確認(rèn)收貨時(shí)間，該時(shí)間有預(yù)期，與具體的商家有關(guān)。以京東為例，在京東購(gòu)物，用戶(hù)收到商品后，可選擇手動(dòng)確認(rèn)收貨，這個(gè)取決于商家的物流；或者，用戶(hù)在收到商品后，直到過(guò)了系統(tǒng)的確認(rèn)收貨時(shí)間，系統(tǒng)默認(rèn)用戶(hù)已經(jīng)收到商品，自動(dòng)確認(rèn)。因此，確認(rèn)收貨時(shí)間的預(yù)期最長(zhǎng)是系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，這段時(shí)間意味著用戶(hù)是否收到商品，屬于用戶(hù)行為；（3）商家確認(rèn)返利，商家進(jìn)行對(duì)賬，確認(rèn)哪些訂單是哪個(gè)返利網(wǎng)站導(dǎo)流過(guò)來(lái)的訂單，哪些訂單是有效訂單，這個(gè)行為取決于商家的對(duì)賬，屬于商家行為；（4）支付銷(xiāo)售傭金，商家在對(duì)賬完成后，確認(rèn)了有效的訂單和金額，并支付給返利網(wǎng)站，屬于商家行為；（5）發(fā)放返利，返利網(wǎng)站獲得了商家支付的傭金，根據(jù)返利網(wǎng)站自身設(shè)計(jì)的自留比例，把正常、有效的訂單應(yīng)該返利的金額發(fā)放給用戶(hù)，屬于返利網(wǎng)站行為。以上5個(gè)部分是返利周期的正常流程，其中，可把（1）（2）劃分為用戶(hù)行為，（3）（4）為商家行為，（5）為返利網(wǎng)站行為。用戶(hù)行為是不可控的，也是不能隨意改變順序的，用戶(hù)行為只能引導(dǎo)。本文的目的是設(shè)計(jì)友好的產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶(hù)快速?zèng)Q策并完成購(gòu)買(mǎi)行為，產(chǎn)品內(nèi)有明顯的提醒用戶(hù)去商家“確認(rèn)收貨”的引導(dǎo)，縮短確認(rèn)收貨的時(shí)間，這不是本文要解決的主要問(wèn)題；商家行為是返利網(wǎng)站不能改變的，但是可以第三章百度返利系統(tǒng)架構(gòu)及流程24通過(guò)與合作商家的商談、討論，一定程度上可以提升效率，縮短時(shí)間，這也不是本文要解決的主要問(wèn)題；返利網(wǎng)站行為是返利產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮的地方，返利網(wǎng)站的行為可在不影響用戶(hù)體驗(yàn)和低風(fēng)險(xiǎn)的情況下進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，這是本文要重點(diǎn)研究的部分。返利模式的本質(zhì)是CPS（COSTPERSALE），即用戶(hù)通過(guò)返利平臺(tái)到第三方購(gòu)物網(wǎng)站下單并完成支付后，并且在商家的退換貨周期內(nèi)沒(méi)有發(fā)生退換貨行為，則商家認(rèn)為該訂單是一個(gè)有效的訂單，會(huì)按照一定的比例支付傭金給返利平臺(tái)。返利發(fā)放是將商家已經(jīng)確認(rèn)的訂單的返利發(fā)放給用戶(hù)，雖然返利周期受限于商家的退換貨規(guī)則和對(duì)賬時(shí)間，但這些對(duì)于用戶(hù)而言并不是用戶(hù)關(guān)心的。因此，快速返利模式應(yīng)該重點(diǎn)解決縮短返利流程，以便于用戶(hù)盡快獲得返利。調(diào)整后的以用戶(hù)為中心的返利流程如下圖所示（以京東為例）。購(gòu)買(mǎi)下單發(fā)貨、物流約3天確認(rèn)收貨審批發(fā)放流程約7天商家確認(rèn)返利對(duì)賬等手續(xù)約10天支付銷(xiāo)售傭金調(diào)整返利提前發(fā)放返利退換貨周期22天圖37返利流程縮短調(diào)整后的返利流程，返利發(fā)放提前了，與此同時(shí)，商家確認(rèn)返利和支付銷(xiāo)售傭金的流程仍按照原流程進(jìn)行，對(duì)賬和傭金支付完成后，需要對(duì)發(fā)放給用戶(hù)的返利進(jìn)行調(diào)整修正，如果給用戶(hù)發(fā)放金額多了，需要從用戶(hù)余額中扣除，如果發(fā)放給用戶(hù)少了，需要補(bǔ)給用戶(hù)。如此，用戶(hù)獲得返利的時(shí)間由1個(gè)半月縮短到了10天。快速返利的本質(zhì)是縮短返利周期，而縮短返利周期的手段是給用戶(hù)提前發(fā)放返利。然而在商家的退換貨期間內(nèi)，用戶(hù)隨時(shí)可能有退換貨行為發(fā)生，最終過(guò)了商家的退換貨周期，商家與返利網(wǎng)站對(duì)賬時(shí)，只會(huì)對(duì)有效訂單（下單后成功支付并且沒(méi)有退換貨行為的訂單）進(jìn)行傭金結(jié)算。為了提前發(fā)放返利給用戶(hù)，返利網(wǎng)站需要提前墊付這部分金額，直到商家進(jìn)行對(duì)賬后再補(bǔ)充提前支付的返利金額。用戶(hù)拿到返利后，可隨時(shí)把返利金額從返利網(wǎng)站的賬戶(hù)提現(xiàn)或者直接用于二次消費(fèi)，這部分錢(qián)對(duì)于返利網(wǎng)站而言，類(lèi)似于銀行的貸款，是提前支付給用戶(hù)，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果在商品的退換貨期間，用戶(hù)在消耗了提前發(fā)放的返利金額后又發(fā)生了退換貨行為，則這部分返利的損失商家是不予承擔(dān)的，商家不會(huì)與返利網(wǎng)站結(jié)算該退換北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文25貨商品的返利傭金。因此，縮短返利周期的前提條件是返利網(wǎng)站拿出一部分金額用于支付用戶(hù)的提前到賬的返利金，直到與商家結(jié)算后才可充抵。這個(gè)過(guò)程中可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失是返利網(wǎng)站自己承擔(dān)。返利網(wǎng)站須要有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制的系統(tǒng)，使得可能帶來(lái)的損失在自己的承受范圍內(nèi)，這樣返利網(wǎng)站才能在保障用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)讓自己能穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)。本文將在第四章對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的原理和設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)描述。33本章小結(jié)針對(duì)現(xiàn)有研究中的返利模式存在的返利周期長(zhǎng)問(wèn)題，本文提出了一種快速返利模型。該模型著重于兩點(diǎn)考慮（1）調(diào)整返利流程；（2）控制損失。新的快速返利模型能大大縮短返利周期，快速返利到賬，減少了用戶(hù)等待發(fā)放返利的時(shí)間，能大大刺激用戶(hù)的消費(fèi)欲望，增加用戶(hù)粘性?；谝陨戏道Ｐ偷奶卣?，設(shè)計(jì)了快速返利系統(tǒng)，將商家傭金結(jié)算和用戶(hù)返利發(fā)放解耦，并行進(jìn)行。同時(shí)，通過(guò)返利金額的充抵流程，保證了快速返利系統(tǒng)中資源的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，在整個(gè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，設(shè)計(jì)了風(fēng)控