1前言本公司之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，具有良好的企業(yè)形象和贏得很高的社會(huì)聲譽(yù)，除了正確的經(jīng)營(yíng)方針外，全依賴一個(gè)集中了優(yōu)秀人才的光榮集體。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作和接受公司培訓(xùn)，從普通員工成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的管理人才或?qū)I(yè)技術(shù)人才。希望您在投入工作之前，認(rèn)真仔細(xì)地閱讀本手冊(cè)，上面清楚地列明了公司的各項(xiàng)政策、福利和人事管理制度，這是達(dá)成公司與員工開始良好合作的基本途徑。店員每天在店中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購(gòu)商品時(shí)各有特性，購(gòu)買的動(dòng)機(jī)也是五花八門。通過對(duì)消費(fèi)者行為模式的研究，發(fā)現(xiàn)顧客作出的購(gòu)買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購(gòu)買的誘因，并抓住瞬間的沖動(dòng)，迅速成交，這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購(gòu)人員。門店無大事，做的都是細(xì)節(jié)，門店無小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事。2目錄一店長(zhǎng)職責(zé)及要4、人事管理5、顧客服務(wù)5、貨品管理6、店鋪運(yùn)作7、店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)9二店員職責(zé)及要點(diǎn)101店員職責(zé)11迎接15介紹16推薦16、開票17、銷售中遇到的問題20、售后投訴處理22、交接班23、營(yíng)業(yè)結(jié)束23三專柜員工管理制度261、考勤制度262、工作協(xié)調(diào)273、形象制度284、賣場(chǎng)管理295、貨品調(diào)配306、退換貨管理規(guī)定313四巡店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)32公司簡(jiǎn)介一、公司中文名稱廣州市潘芝栢服飾有限公司GUANGZHOUPANZHISHEBADRESSCO,LTD二、公司標(biāo)志三、公司簡(jiǎn)介香港美依（國(guó)際）服飾有限公司成立于1993年，是一家集設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)銷售為一體的專業(yè)服裝企業(yè)。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，2002年在廣州成立旗下子公司廣州潘芝栢服飾有限公司，并引進(jìn)了4全套全新設(shè)備，全面導(dǎo)入VIS形象識(shí)別系統(tǒng)。將公司發(fā)展成為集品牌管理機(jī)構(gòu)、時(shí)尚趨勢(shì)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)生產(chǎn)為一體的綜合型公司，專業(yè)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)服裝行業(yè)十余年的歷練和打磨，始終保持著激情與敏銳，旗下領(lǐng)軍女裝品牌“仙也慕“是企業(yè)成長(zhǎng)的核心動(dòng)力，并已在全國(guó)建立了銷售網(wǎng)絡(luò)，公司的發(fā)展目標(biāo)是將“仙也慕“打造成“中國(guó)女裝新時(shí)代的第一品牌“，并逐步推向國(guó)際市場(chǎng)，將其建設(shè)成為具有國(guó)際水準(zhǔn)的女裝品牌。一、終端店店長(zhǎng)職責(zé)及管理TERMINALLITTLEDUTIESANDLONGMANAGEMENT1、人事管理（1）在店員上崗前，負(fù)責(zé)儀容儀表培訓(xùn)，并以此作為重要的績(jī)效考核項(xiàng)目。另外培訓(xùn)店員產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及其他有關(guān)的工作知識(shí)。（2）每天考勤做好記錄，監(jiān)督店員的工作，清楚掌握每個(gè)店員的情況。（3）統(tǒng)籌早晚交接班工作，并做好記錄。針對(duì)專柜當(dāng)天出現(xiàn)的問題，利用交接班時(shí)間，集合店員開小會(huì)，發(fā)揮店員主人翁的5精神，及時(shí)溝通，提出并解決問題，達(dá)成共識(shí)，做到每天一改善。（4）對(duì)于公司下達(dá)通知、命令，必須向店員宣傳，確保店員清楚明白公司的要求，并且嚴(yán)格執(zhí)行。（5）每月底編輯下個(gè)月的排班表，并于每月的1日上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人，后期可按實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保店員準(zhǔn)時(shí)上班。（6）店員能力欠缺，經(jīng)培訓(xùn)后提升不大，直接影響銷售的情況下，必須執(zhí)行人員變動(dòng)事宜。把具體人員情況上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人備案，并及時(shí)著手準(zhǔn)備補(bǔ)充店員。（7）定期接受公司培訓(xùn)與指導(dǎo)，地點(diǎn)待定。2、顧客服務(wù)（1）指導(dǎo)店員積極主動(dòng)接待顧客，以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）不能與顧客直接發(fā)生矛盾，有效處理顧客的投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系，建立顧客聯(lián)系檔案，及時(shí)更新羅斯軟件顧客檔案，以便更好的服務(wù)客戶。3、貨品管理61、每天上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人專柜的銷售業(yè)績(jī)，如業(yè)績(jī)不佳，必須尋找原因貨品陳列、客流量、折扣、服務(wù)態(tài)度等，不斷改進(jìn)，保證銷售業(yè)績(jī)。如業(yè)績(jī)好，也要每天一改變，不斷進(jìn)步。2、每天匯總當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)，根據(jù)銷售情況，及時(shí)對(duì)專柜暢滯銷貨品進(jìn)行調(diào)整。暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)滯銷產(chǎn)品作出合理化的銷售建議或退貨，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。3、統(tǒng)計(jì)補(bǔ)/退貨的情況，登記款號(hào)、顏色、碼數(shù)、件數(shù)，及時(shí)上報(bào)區(qū)域營(yíng)銷中心，申請(qǐng)辦理相關(guān)事宜。登記匯總每次貨品調(diào)配的情況，對(duì)新品到貨情況登記存檔；每次貨品調(diào)整的物流單據(jù)必須保存存檔，備查。并及時(shí)輸入軟件或入帳。4、每天交接班前必須盤點(diǎn)貨架產(chǎn)品的數(shù)量，半個(gè)月對(duì)部分調(diào)動(dòng)較多的款進(jìn)行盤點(diǎn)，一個(gè)月對(duì)所有的款進(jìn)行盤點(diǎn)，登記各款的顏色、碼數(shù)、件數(shù)，結(jié)合羅斯軟件檢驗(yàn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確性，保證賬目清楚、準(zhǔn)確。5、隔天上午，店長(zhǎng)與商場(chǎng)核對(duì)前一天的銷售賬目，把賬目輸進(jìn)電腦，每天、周、月都統(tǒng)計(jì)賬目，并把情況上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人。76、根據(jù)公司要求，正確陳列貨品，至少每周調(diào)整一次貨品陳列（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，靈活地改變店內(nèi)存貨的陳列方式，監(jiān)督貨品陳列的整齊、干凈以及平整，注重貨品的顏色搭配。4、店鋪運(yùn)作（1）保持賣場(chǎng)及庫(kù)房整齊清潔，保持全場(chǎng)燈光、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。（2）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。（3）監(jiān)管收銀程序，監(jiān)察全店銷售工作，操作電腦設(shè)備。（4）公司確定POP的活動(dòng)背景、內(nèi)容，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制作宣傳海報(bào)。（5）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)；確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（6）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件妥善歸案處理，月底提交各種報(bào)表，包括月報(bào)表、結(jié)賬清單等等。8（7）定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通等）。（8）將公司總部營(yíng)銷中心的銷售目標(biāo)傳達(dá)給店員，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)店員努力完成指定的銷售目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)店員提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。（9）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。5、店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（1）是否有效管理店員，儀容儀表是否合格；（2）賣場(chǎng)是否整潔有序；（3）顧客是否滿意專柜的服務(wù)態(tài)度；9（4）本職工作是否做到位，是否嚴(yán)格執(zhí)行公司的命令；（5）貨品賬目是否清楚；（6）是否積極協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)人的工作；（7）每月的各種銷售報(bào)告是否準(zhǔn)時(shí)上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人；（8）是否發(fā)揮主人翁精神，保護(hù)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)；（9）銷售團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力和對(duì)企業(yè)的向心力；店長(zhǎng)商品店員顧客賣場(chǎng)10二、店員工作職責(zé)THECLERKJOBDUTIES1組織結(jié)構(gòu)店內(nèi)人員結(jié)構(gòu)店長(zhǎng)店員2店員職責(zé)（1）上班不準(zhǔn)遲到，必須提前5分鐘整理好工服，佩戴好胸卡，進(jìn)入工作崗位。（2）上班須用禮貌用語，面帶微笑，耐心為顧客服務(wù)。任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵。（3）上班時(shí)不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃東西、看書、報(bào)、看雜志、做私事。11（4）不允許2位或2位以上同時(shí)去茶水間或洗手間。（5）工作時(shí)間內(nèi)不許坐，以代表對(duì)顧客的敬。（6）有事必須事先填寫請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)核準(zhǔn)后方可離開，不得擅自離崗。（7）店員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。（8）了解工作范圍內(nèi)全部商品知識(shí)款號(hào)、單價(jià)、型號(hào)、顏色、賣點(diǎn)、質(zhì)地等。（9）妥善保管貨物，防鼠、防潮、防火、防爆等。（10）認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給的工作。（11）遵守企業(yè)及店面的規(guī)章制度，保持高度的責(zé)任感及榮譽(yù)感。以上各項(xiàng)違者一次以警告處罰，第二次處以每次30元罰款，第三次及以上者辭退處理。3服務(wù)原則A、導(dǎo)購(gòu)用語12不要問壓力過大的問題（比如您要買點(diǎn)什么買衣服嗎）；必須使用類似于下面這樣的文明用語歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看您真有眼光，這是今天剛到的新款，我拿給您試試這種款式現(xiàn)在很流行，送朋友或自己穿都是不錯(cuò)的B、服務(wù)素質(zhì)具有一定的口頭表達(dá)能力，能夠完成與顧客較深層次溝通。例如如何同時(shí)接待幾位顧客A不要激動(dòng)，著急，應(yīng)調(diào)整好精神狀；B熱情、大方、文明禮貌，尊重每一位顧客；對(duì)工作抱有極大的熱情，能夠以真誠(chéng)和笑容來面對(duì)每一位顧客。及時(shí)妥善處理顧客的抱怨，收集顧客對(duì)品牌的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長(zhǎng)。13C、銷售技巧店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法推薦時(shí)要有信心，讓顧客對(duì)服裝有信任感。根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。準(zhǔn)確地說出服裝的優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)等4服務(wù)儀容端莊、整潔、得體的形象清新自然的淡妝，整潔劃一的工裝，以此來展現(xiàn)店員形體、容貌、氣質(zhì)和諧的整體美。店員在工作中一定要做到走路輕、說話輕、操作快、服務(wù)快，即“兩快兩輕”。同時(shí)還要注意待客姿勢(shì)、站姿、走姿、蹲姿等。5日常營(yíng)業(yè)流程進(jìn)店售前準(zhǔn)備售中服務(wù)售后服務(wù)交接班營(yíng)業(yè)結(jié)束離店14一、售前準(zhǔn)備（1）進(jìn)店店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。（2）考勤店員進(jìn)店后必須簽到，由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。（3）清潔清掃店面，包括貨架、貨柜、地板、模特、儲(chǔ)物室、試衣間等。整理商品，對(duì)有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理。（4）核查清點(diǎn)貨品，并仔細(xì)核查前一營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。如有不符，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。（5）陳列核查后，店員須將不足商品補(bǔ)充齊全。從倉(cāng)貨取出陳列商品后，對(duì)需要整燙或重新整理的商品，上架前必須進(jìn)行整燙和整理。（6）檢查店員須在正式營(yíng)業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)數(shù)目和價(jià)位等。（7）開店?duì)I業(yè)工作正式開始，店員必須精神且熱情地接待每一位顧客。6、售中服務(wù)（1）服務(wù)流程未成交型顧客進(jìn)店觀看觸摸試穿揣摩離別15店員迎接適時(shí)介紹試穿服務(wù)勸說送別成交型顧客進(jìn)店觀看觸摸試穿揣摩成交離別店員迎接適時(shí)介紹試穿服務(wù)勸說收銀送別一、迎接顧客進(jìn)店必須歡迎，面帶微笑并說“歡迎光臨仙也慕“。二、介紹規(guī)范用語您好（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）規(guī)范動(dòng)作與顧客交談時(shí)親切介紹產(chǎn)品時(shí)專業(yè)解釋問題時(shí)耐心換取產(chǎn)品時(shí)靈敏介紹時(shí)一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。三、推薦16當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。無論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿，尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。勸說應(yīng)從方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。4、開票當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，店員重復(fù)顧客所購(gòu)產(chǎn)品的品名及價(jià)格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)。確定無誤后便可開票。將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，以示對(duì)顧客的高度重視。5銷售中遇到的問題1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議。答（1）小姐，您真是非常17有眼光。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)”“來，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來試穿一下，看看效果怎么樣（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）（2）（如果對(duì)方還不動(dòng)）小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關(guān)系，來，我先幫您把衣服的扣子解開吧。（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣）2、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答我隨便看看。答（1）是的，小姐，買衣服一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服。請(qǐng)問您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服”（2）沒問題，小姐，現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的衣服多了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍榻B一下請(qǐng)問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服。”（3）“確實(shí)，現(xiàn)在賺錢都不容易，買一件衣服對(duì)我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要沒有關(guān)系，不管顧客買不買，我們的服務(wù)都是一流的。請(qǐng)問您今天是想看看上衣還是”183、顧客很喜歡，可陪伴者說我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。答（1）（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好請(qǐng)教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎（2）（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好請(qǐng)問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。（3）（對(duì)顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來逛街呢。可不可以請(qǐng)教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢這樣我們也可以多參考一下。4、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他。（1）個(gè)問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的衣服，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的19是非常劃算。您完全可以放心地選購(gòu)（2）您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點(diǎn)請(qǐng)您放心5、我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧。答是的，您有這種想法我可以理解。現(xiàn)在賺錢都不容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎，您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些（延長(zhǎng)留店時(shí)間、了解情況并建立信任）6、你們賣衣服時(shí)都說得很好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢。答我能夠理解您的這種想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點(diǎn)我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會(huì)回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己也先嘗一下，看看衣服穿上身的效果如何。來，小姐，這邊請(qǐng)（引導(dǎo)顧客去試穿）7、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失20答（1）（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎（離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問（2）（來店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會(huì)兒跟您好好聊，好嗎（3）（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款8、當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后，仍要再拿新的，可僅剩一件答（1）是這樣的，我們同款的衣服進(jìn)得都不多，也正因?yàn)槿绱擞泻芏嗬项櫩投枷矚g在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包上吧。21（2）哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運(yùn)氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新呢。9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了。答（1）（微笑著對(duì)閑逛顧客說）這位女士，很感謝您的意見，請(qǐng)問，您今天想看點(diǎn)什么（快速處理完閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說）小姐，我們不能阻止個(gè)別人在背后偶爾說點(diǎn)自己的閑話，您說是吧其實(shí)穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格。小姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)任地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的是非常適合您，您看（闡述衣服的利益）（2）這位小姐，感謝您的建議。（快速處理閑逛顧客后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我是真心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這件衣服無論色彩還是款式都很適合您，您看（介紹衣服優(yōu)點(diǎn)）您覺得呢7、售后投訴處理售后服務(wù)原則（1）售后服務(wù)遵照消費(fèi)者權(quán)益保障法有關(guān)內(nèi)容，售后服務(wù)中，應(yīng)先解決顧客的投訴，再追索內(nèi)部職責(zé)。22（2）售后服務(wù)內(nèi)容商品的質(zhì)量跟蹤和問題商品的投訴接收，并在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)店長(zhǎng)。（3）售后服務(wù)技巧接待店員須以同樣熱情、真誠(chéng)的態(tài)度接待前來投訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。傾聽仔細(xì)并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機(jī)會(huì)，并點(diǎn)頭表示理解。切忌隨意打斷、爭(zhēng)辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神情。道歉因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，所以無論顧客是對(duì)是錯(cuò)，都必須向顧客道歉。規(guī)范用語“非常抱歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩?！?、營(yíng)業(yè)結(jié)束顧客未離店，店員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。店員在離店以前，清點(diǎn)數(shù)目，并做到“三清四關(guān)”，即清煙蒂、清雜物、清垃圾，關(guān)儲(chǔ)物室門、關(guān)電源。231、各時(shí)段待客法A、忙碌時(shí)的銷售待客法當(dāng)商品旺銷時(shí)，店員也應(yīng)照顧好每位顧客，切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購(gòu)買行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。店員應(yīng)按先后次序接待顧客。可在接待當(dāng)前顧客的同時(shí)，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作。B、空閑時(shí)的銷售待客法當(dāng)?shù)陜?nèi)無顧客光臨時(shí)，店員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、折疊整理、添補(bǔ)商品等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。店員切忌在無顧客時(shí)呆立于店中，或相互閑聊。9、薪酬及福利條款24（1）工資包括基本工資、提成、其它補(bǔ)貼等。工資扣除項(xiàng)目包括缺勤、扣款（含借款、罰款等）、代扣費(fèi)用等。（2）工資計(jì)算公式應(yīng)發(fā)工資基本工資提成其他補(bǔ)貼實(shí)發(fā)工資應(yīng)發(fā)工資扣除項(xiàng)目（3）工資發(fā)放廣州市潘芝栢服飾有限公司規(guī)定每月15日為乙方工資的發(fā)放日。員工請(qǐng)假、休假時(shí)的工資標(biāo)準(zhǔn)以月薪為單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除。若員工被辭退、停職或免職，于命令下達(dá)之日起停發(fā)工資。（4）培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)，公司概況、職位說明和職業(yè)必備、公司的規(guī)章制度等；在職培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)、安全思想培訓(xùn)、企業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)等。（5）請(qǐng)假規(guī)定A、員工請(qǐng)假，一天內(nèi)假期由店長(zhǎng)審批并安排調(diào)班；兩天或兩天以上的，上報(bào)分（總）營(yíng)銷中心審批；假期最長(zhǎng)不超過7天。B、假期結(jié)束后，員工需到分（總）營(yíng)銷中心銷假。若員工為店鋪負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假皆需分（總）營(yíng)銷中心審批。請(qǐng)長(zhǎng)假的員工工資需延遲7天發(fā)放，時(shí)間自銷假日起計(jì)算。C、如假期結(jié)束，員工沒有按要求銷飾有限公司視其為曠工處理。請(qǐng)假不允許超假，如超假，2天內(nèi)（含2天）按曠工處理，3天25或3天以上按自離處理。D、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的乙方，員工視其為曠工，將根照曠工的時(shí)間扣除相應(yīng)工資。月曠工三次者，均作自動(dòng)離職處理，公司不予以結(jié)算工資。三、專柜員工管理制度本著規(guī)范和強(qiáng)化商場(chǎng)專柜管理的原則，并結(jié)合公司總部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定商場(chǎng)專柜員工管理制度如下一、考勤制度1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請(qǐng)假。每月累計(jì)26超過二次者，每次罰款20元。2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。3、如遇全體員工或者店長(zhǎng)會(huì)議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。4、店長(zhǎng)需在每個(gè)月28日之前將下月排班表交到當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷中心，當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷中心匯總后于30日之前交給總部營(yíng)銷中心。員工必須嚴(yán)格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長(zhǎng)、區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后重新排好班次后方可換班，每月?lián)Q班不能超過三次。5、公休制度在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，員工每月公休兩天。店長(zhǎng)中班每月不能低于20天，擅自將中班調(diào)成上下午班后而每月低于20天者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動(dòng)等，當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷中心可根據(jù)實(shí)際情況取消公休，按照加班計(jì)算。6、加班非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資。加班工資為5元/小時(shí),加班超過5小時(shí)（含5H）可視為一個(gè)全班，補(bǔ)發(fā)全天工資。7、國(guó)家規(guī)定法定節(jié)假日當(dāng)日，在班店員的工資按當(dāng)?shù)刈畹突竟べY3的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，提成不變。8、請(qǐng)假需提前寫請(qǐng)假條，店長(zhǎng)安排好班次，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可（店長(zhǎng)請(qǐng)假或店員請(qǐng)7天以上長(zhǎng)假，需要總部營(yíng)銷中心簽批）；請(qǐng)突發(fā)病假，可由店長(zhǎng)同意后申報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院27證明補(bǔ)假；否則，請(qǐng)假無效按曠工處理。9、婚假需提前30天申報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有3天帶薪婚假。10、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有3天帶薪喪假。11、員工提出辭職，需提前一個(gè)月向公司報(bào)批，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗，否則按自離處理。二、工作協(xié)調(diào)1、服從區(qū)域負(fù)責(zé)人及總部的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識(shí)。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。3、上下班必須打招呼，下班時(shí)必須整理貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。285、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。接納公司文化，對(duì)公司忠誠(chéng)并充滿信心，忠于職守做好本職工作。6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)?。三、形象制?、頭發(fā)勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。2、面容應(yīng)定時(shí)清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。3、化妝清新的淡妝（A口紅粉色，B眼影茶褐色，C腮紅粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。4、手保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一29定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。5、鞋不準(zhǔn)穿拖鞋，著凈色（黑色、咖啡色、灰色）帆布鞋或淺口平地皮鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。6、著裝必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。7、工衣分為秋冬、春夏兩季。每季工衣，員工須繳納100元（從工資里扣除）作為工衣押金。在職不滿一年，押金不予退還。（有個(gè)別專柜所用店服為商場(chǎng)制服，同樣適用于此制度，按每套100元的押金標(biāo)準(zhǔn)收?。?。四、賣場(chǎng)管理1、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客。2、用餐不得超過公司規(guī)定的時(shí)間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活。3、同事間在賣場(chǎng)中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。4、電話不許作為私用，手拎袋、贈(zèng)品等不許作為私用。5、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得私留、占用。6、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。并須妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。7、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。電腦上不能安裝除QQ以外的任何娛樂軟件。8、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、胸牌、工作手冊(cè)等相關(guān)30物品需交回當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷中心。如缺少任何一項(xiàng)，需照價(jià)賠償。5、貨品調(diào)配（1）、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，店員必須在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)包括商場(chǎng)要求的單據(jù)。（2）、調(diào)往它處的貨品，店員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無殘次及錯(cuò)碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。（3）、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場(chǎng)標(biāo)簽要清除干凈。（4）、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對(duì)無誤后方可過賬。（5）、大批量調(diào)貨，撤貨，店長(zhǎng)要合理分配人員工作，不得影響柜臺(tái)正常銷售。（6）、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對(duì)數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗(yàn)貨無誤后及時(shí)入庫(kù)。6、退換貨管理規(guī)定專柜有質(zhì)量問題的商品經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后，返回當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷中心。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，屬于產(chǎn)品本身問題，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后，及時(shí)為客人退換貨品。不屬于產(chǎn)品質(zhì)量范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客，并31及時(shí)向區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)。四、巡店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔2、是否可以得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列位置3、店員著裝、發(fā)型是否規(guī)范4、店員是否主動(dòng)、熱情地迎送顧客325、店員是否能與顧客良好溝通，并及時(shí)展示產(chǎn)品6、店面貨架、模特等道具是否干凈、整潔7、產(chǎn)品陳列與擺放是否按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)8、POP的制作及使用是否及時(shí)、協(xié)調(diào)、合理9、倉(cāng)庫(kù)貨品是否整齊、有序擺放10、店員到班是否按照排班表實(shí)行后記這是廣州市番芝栢服飾有限公司根據(jù)各店實(shí)際情況編寫的店員手冊(cè)，讓每個(gè)店員明確知道自己本分工作以及待客之道。請(qǐng)每一位店員認(rèn)真閱讀歡迎你加入。我們盼望與你一起共事，并盡我們所能，使你的工作稱心如意。我們正為你在廣州市番芝栢服飾有限公司的成功提供了你應(yīng)該知道的資料。敬請(qǐng)反復(fù)閱讀本手冊(cè)，本手冊(cè)隨時(shí)會(huì)有更改或修正，以體現(xiàn)本公司所制定并生效的新政策。有關(guān)這方面的資料我們會(huì)盡早通知你。但正如我們前面所述，我們當(dāng)然更歡迎你對(duì)公司的政策及本手冊(cè)提出寶貴意見。我們希望本手冊(cè)幫助你33進(jìn)步，在此之后，最重要是你個(gè)人的努力和勤奮，如果你閃閃發(fā)亮，我們亦可分享一分光明。該店員手冊(cè)是我們銷售工作中不可缺少的指南針，相信該店員手冊(cè)，嚴(yán)格按此手冊(cè)執(zhí)行。并做到溫故知新，妥善保存。每一位家人都會(huì)愛惜和珍惜它。此手冊(cè)最終解釋權(quán)歸廣州市番芝栢服飾有限公司總部營(yíng)銷中心。客服熱線02039958755公司網(wǎng)址WWWXIANYEMUCOM風(fēng)機(jī)加熱器蒸發(fā)器混合器氨泵流量控制液氨罐控制系統(tǒng)催化劑層整流層氨注入柵格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