浙江工業(yè)大學碩士學位論文 i 樓宇電子商務平臺的設計與 實現(xiàn) 摘 要 企業(yè)網(wǎng)絡化的普及以及電子商務的迅猛發(fā)展使企業(yè)活動發(fā)生了巨大的變化，直接影響了企業(yè)的商務模式。針對日益崛起的辦公樓宇，物業(yè)管理自動化，企業(yè)辦公、購物網(wǎng)絡化已成不可阻擋的趨勢。但是，目前卻缺少一個 為 企業(yè)提供宣傳企業(yè)、展示產(chǎn)品、拓展市場、交流信息和加強合作的 綜合性 平臺 ， 實現(xiàn) 樓宇 物業(yè)管理 各項服務 。 本文立足于 樓宇 電子商務 平臺開發(fā)和 應用 ，提出以物業(yè)為依托，服務于商 業(yè) 樓宇 和高檔社區(qū)的電子商務 平臺 。通過細分電子商務市場， 為相關物業(yè)公司實現(xiàn)管理數(shù)字化，服務便利化，并幫助物業(yè)公司通過電子商務服務產(chǎn)生新的盈利模式。 平臺 完成了數(shù)字化物業(yè)管理業(yè)務，形成物業(yè)管理信息系統(tǒng)；研究了樓宇 電子商務的 商業(yè) 模式、應用領域、支付方式 ，個性化推薦技術，研發(fā)基于物業(yè)管理系統(tǒng)的樓宇電子商城，設計 實現(xiàn) 了 網(wǎng)上購物、商品個性化推薦、購物車管理、用戶個人中心等功能；實現(xiàn)了商城后臺管理，包括商品管理、訂單管理、個性化推薦管理、廣告推送管理、用戶 管理、權限管理、預付款管理等模塊。 本文設計實現(xiàn)的樓宇電子商務平臺已經(jīng)提供給光大物業(yè)使用，實現(xiàn)了物業(yè)實際需求，為其提供了 高效 、 便 捷 的數(shù) 字 化管理、信息發(fā)布和反饋 以及 樓宇電子商城等 服務 。 關鍵詞： 樓宇電子商務，物業(yè)管理，電子商城 ，個性推薦 浙江工業(yè)大學碩士學位論文 N he of of s to of of at it a of on on on in to of of of of on of of of in of of 浙江工業(yè)大學碩士學位論文 江工業(yè)大學碩士學位論文 錄 摘 要 . i 第 1 章 緒 論 . 1 研究背景及意義 . 1 電子商務研究現(xiàn)狀 . 2 電子商務模式研究 . 2 電子商務應用研究 . 3 支付模式研究 . 3 電子商務個性化推薦技術研究 . 4 論文的主要研究內(nèi)容和研究方法 . 5 論文 的 主要研究內(nèi)容 . 5 論文的研究方法 . 6 論文的 章節(jié) 安排 . 6 第 2 章 樓宇電子商務及相關技術概述 . 8 樓宇電子商務概述 . 8 樓宇電子商務模式要素分析 . 10 樓宇電子商務支付模式分析 . 樓宇電子商務物流模式分析 . 樓宇電子商務信息流分析 . 11 樓宇電子商務平臺相關技術 . 11 協(xié)同過濾 推薦技術 . 11 術 . 術 .本章小結 . 16 第 3 章 樓宇電子商務平臺總體設計 . 17 項目背景及開發(fā)目標 . 17 項目背景 . 項目開發(fā)目標 .項目需求分析 . 18 功能需求 . 非功能需求 .樓宇電子商務平臺設計概述 . 24 平臺總體框架設計 . 平臺開發(fā)框架設計 . 物業(yè)管理系統(tǒng) . 樓宇電子商城 .樓宇電子商務 平臺可行性分析 . 35 物業(yè)管理系統(tǒng)可行性分析 . 樓宇商 城系統(tǒng)可行性分析 .江工業(yè)大學碩士學位論文 v 本章小結 . 37 第 4 章 物業(yè)管理系統(tǒng)設計實現(xiàn) . 38 物業(yè)管理系統(tǒng)功能模塊設計 . 38 功能模塊總框架 . 功能模塊設計 .物業(yè)管理系統(tǒng)功能模塊實現(xiàn) . 51 系統(tǒng)前臺操作 . 系統(tǒng)后臺操作 .本章小結 . 65 第 5 章 樓宇電子商城設計實現(xiàn) . 66 宇電子商城功能模塊設計 . 66 功能模塊總框架 . 功能模塊設計 .宇電子商城功能模塊實現(xiàn) . 76 系統(tǒng)前臺操作 . 系統(tǒng)后臺操作 .關鍵技術設計及實現(xiàn) . 88 個性化推薦模塊設計 . 個性化推薦實現(xiàn) .本章小結 . 92 第 6 章 總結與展望 . 93 結 論 . 93 展望 . 94 參 考 文 獻 . 95 致 謝 . 99 攻讀學位期間參加的科研項目和成果 . 100 浙江工業(yè)大學碩士學位論文 1 第 1 章 緒 論 研究背景 及 意義 電子商務作為企業(yè)的一種商務模式，為企業(yè)開創(chuàng)了一條新的營銷途徑，日益成為21 世紀經(jīng)濟活動的核心 1。隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，電子商務越來越能為企業(yè)所關注和利用，并且被廣泛應用于商 業(yè)領域。電子商務通過整合和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的各個層面和環(huán)節(jié)，為企業(yè)細分了市場。它在短短 10 多年的發(fā)展中引領了無數(shù)企業(yè)進行商務創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造了更多需求，實現(xiàn)了更多的增值服務，推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及技術革命的發(fā)展 23。電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)被廣泛的認可，它具有人力資源 廣泛 ，技術含量和價值高的特性?，F(xiàn)如今，電子商務已經(jīng)在國內(nèi)形成了龐大的用戶規(guī)模，各中小企業(yè)紛紛進行網(wǎng)上貿(mào)易，開拓電子商務市場。隨著電子商務在我國的迅猛發(fā)展，其市場交易額不斷增長。 全球化、信息化、網(wǎng)絡化 的知識型 經(jīng)濟時代的 興起 ，企業(yè) 正 面臨著 越來越多的競爭對手和越來越多難以滿足的顧客群體 4。電子商務的開展使企業(yè)贏得了更大的發(fā)展空間，顯著地提高了競爭力。對于大多數(shù)企業(yè)而言，由于專門網(wǎng)上購物中心與具有雄厚資金實力的在線購物中心及大企業(yè)的系列網(wǎng)站進行競爭取勝的希望渺茫，正根據(jù)自身的服務資源優(yōu)勢，使電子商務向專業(yè)化轉化。據(jù)中國電子商務研究中心調(diào)研顯示：僅在此兩年不到時間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務網(wǎng)站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的 且有 電子商務網(wǎng)站專注于細分行業(yè)的 。 隨著中國城市經(jīng)濟的發(fā)展，涌現(xiàn)了一種以商務樓、功能性板塊和區(qū)域設施為主 要載體的新型經(jīng)濟形態(tài) 。 它被稱為樓宇經(jīng)濟， 是一種集約型、高密度的經(jīng)濟形態(tài)， 現(xiàn) 已成為現(xiàn)在城市經(jīng)濟的一個重要組成部分 6。樓宇經(jīng)濟 通過 開發(fā)、出租樓宇以引進各種企業(yè) ，從而引進稅源，帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展 7。 一些經(jīng)濟發(fā)達的城市（ 北京、上海 、大連、天津等）把發(fā)展樓宇經(jīng)濟作為一種新的發(fā)展舉措，積極推進。 一般來說， 在每個商務樓群中必存在一個物業(yè)公司對其進行管理。在新出臺的物業(yè)管理條例明確指明：要求通過招標的形式選擇物業(yè)，鼓勵物業(yè)公司利用科技進步，采用新的信息技術提高物業(yè)水平。在如此大的競爭壓力之下，物業(yè)公司紛紛積極尋求 新的管理模式，謀求新的商務模式，以提高自己的競爭力。因此如何利用電子商務的低交易成本，不受時間和空間浙江工業(yè)大學碩士學位論文 2 限制及人力資源投入少等優(yōu)點為物業(yè)管理公司開創(chuàng)新的商業(yè)管理模式，創(chuàng)造新的贏利模式具有重要意義。 如今，大多數(shù)商務樓宇中的物業(yè)管理公司雖然已經(jīng)實現(xiàn)了辦公自動化和網(wǎng)絡化，但是沒有真正將物業(yè)管理與電子商務有效結合，為企業(yè)提供宣傳企業(yè)、展示產(chǎn)品、拓展市場、交流信息和加強合作的平臺。因此，研究樓宇電子商務及其平臺具有重要意義。 本文的研究基于電子商務發(fā)展的形勢和新商機的出現(xiàn)，主要關注電子商務在物業(yè)公司和其管理的樓宇之間的 應用，并與實際項目緊密結合。 電子商務研究現(xiàn)狀 電子商務模式研究 迄今為止，對電子商務模式的定義，都沒有一個統(tǒng)一的概念，不同的專家、學者有不同的理解。例如，歐洲 著名電子商務 學者 為 ： 電子商務模式是通過電子市場反映產(chǎn)品 、 服務 和 信息流 的體系結構，描述 了 其價值創(chuàng)造過程 和潛在利益 8。為：從根本上說，商務模式是企業(yè)的生存模式，是企業(yè)通過做生意，獲得收入的模式，它以企業(yè)的價值活動來描述其盈利方式 9。 士認為，電子商務模式是一個利用互聯(lián)網(wǎng)的特性來獲利的 ， 包括價值、規(guī)模、收入來源、定價、關聯(lián)活動、整體合作、各種能力等部分的系統(tǒng) 10。但是這些定義都指明了電子商務模式的一個本質：電子商務模式是關于企業(yè)如何開展電子商務以獲得贏利而生存下去的各種要素組合，為企業(yè)創(chuàng)造價值是電子商務模式的根本所在。 電子商務模式是電子商務建立的基礎。隨著電子商務的發(fā)展，新的電子商務模式也層出不窮 ，許多學者專家開展了商務模式分類的研究 。苗倩文等根據(jù)電子商務參與者的不同對現(xiàn)有電子商務模式進行了分類，如有 商務模式，并進行了深入剖析，指出了電子商務模式的選擇原則 11。中國社科院財貿(mào)所課題組基于 商務模式進行了再次分類，進一步細化了模式分類 12。 出了基于價值鏈的電子商務模式分類體系。這一分類體系也體現(xiàn)了電子商務模式的創(chuàng)新程度及功能整合能力，為模式的創(chuàng)新提供了新思路 8。 呂本富等也各自從不同角度 對電子商務模式進行了分類 91314。在電子商務模式的具體發(fā)展過程中又出現(xiàn)了一些被細化了的新型電子商務模式，如亞馬遜商務模式、電子港灣商務模式等。張仿等對這些新興電子商務模式進行了概要描述和分浙江工業(yè)大學碩士學位論文 3 析 15。隨著網(wǎng)絡消費的提高，網(wǎng)絡團購（ 一新型電子商務模式悄然興起 16。 從小家電、日用品等到汽車、住房甚至保險、旅游等服務類產(chǎn)品，團購的規(guī)模正在逐步擴大。網(wǎng)絡團購已在北京、上海、深證 等大城市發(fā)展成了一個新的電子商務模式。 電子商務應用研究 20 世紀末，電子商務隨著 業(yè)活動的發(fā)展壯大，不斷延伸至各個領域。 1995年，杰夫貝索斯創(chuàng)立 1997 年，美國政府正式發(fā)布 “ 全球電子商務政策框架 ” ，掀起了電子商務的熱潮。雅虎、電子港灣、戴爾、沃爾瑪超市等電子商務公司也先后在各自的領域取得了令人不可思議的成績。近年來，電子商務跳離了它的 “ 古板 ”階段，在專注于基本功能開發(fā)的基礎上，推出價格比較搜索引擎、 個性化推薦引擎、 針對各類消費者的各類配套服務等，增加 了網(wǎng)絡購物趣味性和娛樂性元素。一些電子商務網(wǎng)站，如 合社交網(wǎng)站的社交功能，刺激了電子商務的交易量。以大型零售業(yè)者西爾斯旗下的電子商務網(wǎng)站為例，利用 即時互動功能的社群網(wǎng)站，使消費者能在社交的同時也能即時網(wǎng)絡購物。歐、美、日等國家大大推動移動商務，如日本移動電子商務已經(jīng)完全進入到建立在寬帶基礎上的第三代移動通信（ 3G）時代了。 2011 年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告指出：截至到 2011 年 6 月，中國移動電子商務家電、日用品等實物交易規(guī)模達到 65 億元 17?？梢?，隨著 3G 網(wǎng) 絡的發(fā)展，中國對移動電子商務的需求也將越來越迫切。 我國在中國共產(chǎn)黨第十七屆五中全會上明確指出要積極發(fā)展電子商務。在電子商務“ 十二五 ” 規(guī)劃中，已將電子商務列入了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。 2009 年，我國電子商務發(fā)展速度世界第一。目前，主要研究有電子商務與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，如電子商務、旅游電子商務、制造業(yè)電子商務等；將搜索引擎、虛擬社區(qū)、網(wǎng)絡游戲、移動通信等運用于電子商務；運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術創(chuàng)新推動電子商務應用創(chuàng)新。 支付模式研究 支付流程是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)，其中電子支付是電子商務的主要支付 形式?，F(xiàn)今，世界通用的支付系統(tǒng)主要有 3 類：第一類是 “ 信任的第三方 ” ，國內(nèi)如支付寶，財付通等，國外如 二類是傳統(tǒng)銀行轉賬結算的擴充，如 安全電子交易協(xié)議 (及中國銀聯(lián) ；第三浙江工業(yè)大學碩士學位論文 4 類是包括各種數(shù)字現(xiàn)金、電子貨幣 18。 不論在門戶網(wǎng)站還是知名企業(yè)，虛擬貨幣也得到了大力的發(fā)展，如三星 虛擬貨幣 “ 。 另外，微支付也是目前電子商務支付模式研究的一個主要方向，如 9。文獻 20在 礎上，提出了多支付鏈 ； 文獻 21在雙 22的基礎上，通過盲化技術和雙線性運算，提出了一種新型的電子商務微支付方案。目前，電子支付技 術正處于前所未有的變革洪流中 ， 手機、生物識別、智能卡、預付卡等支付手段為電子商務支付模式的研究提供了方向。 隨著移動電子商務的蓬勃發(fā)展，作為移動電子商務的一種重要的支付手段，對移動支付的研究也越來越深入。移動支付以手機、 移動終端，通過移動網(wǎng)絡實現(xiàn)資金轉移，它涉及了手機用戶、特約商戶、銀行、移動運營商、第三方信用機構等主體。與傳統(tǒng)電子支付相比，移動支付的特點在于用戶使用的終端由電腦變?yōu)榱耸謾C等移動設備；移動運營商在支付過程中起到了至關重要的作用。在 2000 年，中國移動與中國工商銀行、中國銀行聯(lián)合推出以語 音的方式實現(xiàn)轉賬的手機支付業(yè)務。隨后，出現(xiàn)了將用戶手機號與支付賬號進行綁定，以短信進行支付的方式。 2006 年后，出現(xiàn)了以 戶端支付的方式，而后又出先了 接觸通信的方式進行銀行轉賬、繳費和購物等。目前移動支付系統(tǒng)大致可以分為基于代理的移動支付、無代理的移動支付和基于移動 三類系統(tǒng)。日本移動支付的發(fā)展處于世界領先地位。通過采用索尼公司的 接觸式智能卡 )技術， 及軟銀三家日本移動營業(yè)商分別在 2004 年和 2005 年推出了移動支付 業(yè)務。特別是 移動支付平臺，在幾年間，它的移動支付客戶已是移動用戶的 65%23。韓國起主導地位的兩大移動品牌是 中“ 機可以像遙控器一樣通過紅外線結賬，像交通卡一樣刷卡結賬。在歐洲， “ 近距離無線通訊 ” (片被廣泛運用于票務系統(tǒng)、餐廳、商店等設施進行手機刷卡。 通過 備，消費者只需智能手機就能進行完成支付功能，這使得電子商務的支付功能簡便化。 電子商務個性化推薦技術研究 隨著 產(chǎn)品種類和個數(shù) 快速增加和消費者需求不斷 增加， 電子商務規(guī)模 也逐步 擴大 。消費者在網(wǎng)購時往往要花大量的時間才能發(fā)現(xiàn)自己中意的商品。為此，個性化推薦系統(tǒng)應運而生。個性化推薦系統(tǒng)自動完成個性化選擇商品的過程，為消費者提供完全個性化的決策支持和信息服務。 個性化推薦技術是電子商務推薦系統(tǒng)的核心 ，是目前電子商務的主要研究方向。 在 20 世紀 90 年代，個性化研究這一獨立的概念 才被提出 。 目前， 個浙江工業(yè)大學碩士學位論文 5 性化推薦技術主 要有基于規(guī)則的技術、基于內(nèi)容過濾的技術、協(xié)同過濾技術、基于知識的技術、基于效用的技術等 24。 協(xié)同過濾推薦技術是目前研究最多，應用最廣的推薦 技術 。 2005 年提出的一種簡單但高效的協(xié)同過濾方法，較多地被運用于在線推薦系統(tǒng) 25。 為解決 推 薦系統(tǒng)實時性問題，許多研究者提出了基于用戶聚類的協(xié)同過濾技術。 劉建國等人提出了基于用戶 26。 為解決 協(xié)同過濾技術的稀疏性以及冷啟動問題， 目前主流的推薦系統(tǒng)采用混合推薦技術 ， 其中有基于內(nèi)容與協(xié)同過濾的混合推薦技術，基于領域本體與協(xié)同過濾的混合推薦技術、基于知識與協(xié)同過濾的混合推薦技術以及將協(xié)同過濾與音頻分析技術有效結合的推薦 技術等。 如何將兩者或者更多的推薦技術 結合以得到更好的實際效果 是現(xiàn)在研究的主流方向。 當前推薦技術主要是以單一用戶進行推薦，而網(wǎng)格技術的出現(xiàn)推動了多用戶推薦技術的發(fā)展。這將是未來電子商務推薦技術的發(fā)展趨勢。 論文的主要研究內(nèi)容和研究方法 樓宇電子商務是樓宇經(jīng)濟環(huán)境下的產(chǎn)物，主要被應用于商務樓宇等高檔社區(qū)。 樓宇電子商務立足于物業(yè)管理公司，并服務于辦公企業(yè)及其企業(yè)員工，為物業(yè)和辦公企業(yè)提供高效的物業(yè)管理以及可靠、方便、及時的服務 。本文根據(jù)電子商務的服務宗旨，設計實現(xiàn)了樓宇電子商務平臺。該平臺將物業(yè)管理與 電子商城有效結合， 為企業(yè)提供了高效的物業(yè)管理以及 高保障、高效率、便捷 的服務， 是一個 企業(yè)宣傳、展示產(chǎn)品、拓展市場、交流信息和加強合作的 綜合性 平臺。 論文 的 主要研究內(nèi)容 本文的主要研究內(nèi)容有： 1. 根據(jù)文獻研究及市場調(diào)研，論述 電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀。重點分析電子商務模式、電子商務所應用的領域 、 支付模式 以及電子商務個性化推薦技術 的現(xiàn)狀，并闡述其發(fā)展的趨勢。 2. 論述 樓宇電子商務 及其特點， 并 分析 相關模式要素 ，包括支付模式、物流模式以及信息流 。 深入 研究平臺相關技術， 重點論述 個性化推薦技術中的協(xié)同過濾技術 ，并分析基 于用戶聚類的協(xié)同過濾算法。 3. 根據(jù) 實際項目中 的 需求，闡述了項目的背景以及開發(fā)目標， 分析總結了樓宇電浙江工業(yè)大學碩士學位論文 6 子商務的需求，包括功能需求 和 非功能需求。 概述了樓宇電子商務的總體設計， 并對平臺的可行性進行了分析。 分別詳細論述了其 子 系統(tǒng)的設計 ，重點論述運用基于用戶聚類的協(xié)同過濾 算法 的個性化推薦模塊的設計。 4. 實現(xiàn)樓宇電子商務平臺，該平臺包括 物業(yè)管理系統(tǒng)及 電子 商城，實現(xiàn)物業(yè)與商城有效結合，形成一個綜合性服務系統(tǒng)。 論文的研究方法 本文通過文獻研究及市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)：與國外電子商務相比，雖然我國電子商務近幾年得到了突飛猛 進地發(fā)展，但是還有許多有待改進的地方。目前，越來越多的企業(yè)開始利用網(wǎng)絡開展企業(yè)管理，拓展經(jīng)營空間，但是沒有切實地樹立正確的電子商務觀念。在 2010度全球電子商務研究報告中指出：企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的思維觀念和經(jīng)營理念，不僅要建立自己的網(wǎng)站，還應把網(wǎng)站構建成一個宣傳企業(yè)、展示產(chǎn)品、拓展市場、交流信息和加強合作的 平臺 27。以此，本文立足于物業(yè)管理公司， 論述 了 以物業(yè)為依托， 精確定位于商務樓宇，服務于 辦公 企業(yè)的樓宇電子商務。在深入調(diào)查物業(yè)管理公司的實際情況，進行可行性分析、競爭力分析和需求分析的基礎 上，提出了樓宇電子商務的設計方案。在上述研究的基礎上，本文還與實際項目緊密結合，根據(jù)物業(yè)公司的實際需求，設計實現(xiàn)了樓宇電子商務平臺 。 論文的 章節(jié) 安排 本文根據(jù)上述研究內(nèi)容共分為六章，章節(jié)結構安排如下： 第 1章 探討 了本文的研究背景與意義， 簡要介紹了 電子商務模式、電子商務應用 、支付模式 以及電子商務個性化推薦技術 的研究 現(xiàn)狀 ，并闡述了其發(fā)展趨勢。最后介紹了本