三八紅旗集體先進(jìn) 事跡 材料 （國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳） 簡介篇：開拓進(jìn)取展風(fēng)采 文明服務(wù)樹形象 這是一支頂?shù)米毫?，?dān)得起責(zé)任的巾幗團(tuán)隊(duì) 24名工作人員（其中婦女職工 19人，占總?cè)藬?shù)的79%）肩負(fù)著為 10817戶納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)的重任。在納稅人流量和辦 理業(yè)務(wù)量均居全市前列的情況下，辦稅效率不斷提速，等候時(shí)間逐步縮短，納稅人滿意度一直保持在 上。 這是一支干得成事業(yè)，創(chuàng)得出亮點(diǎn)的巾幗團(tuán)隊(duì) 近年來，辦稅服務(wù)廳創(chuàng)新融入 “互聯(lián)網(wǎng) +”，全面應(yīng)用手機(jī) 信和 新信息管稅，自主開發(fā)集分析、監(jiān)控、預(yù)警于一體的綜合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；創(chuàng)新激勵(lì)方式，定期開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗小組 ”和 “納稅服務(wù)之星 ”評選活動(dòng)，激發(fā)了隊(duì)伍活力。 這是一支當(dāng)?shù)闷饦s譽(yù)，稱得上標(biāo)桿的巾幗團(tuán)隊(duì) 1998年成立以來，辦稅服務(wù)廳先后榮獲全國 “巾幗文明示范崗 ”、廣東省 “青年文明號 ”、廣東省國稅系統(tǒng) “五星級服務(wù)大廳 ”、 文明窗口 ”、 提速篇：辦稅提速增效 服務(wù)提檔升級 完善 “硬 ”環(huán)境。辦稅服務(wù)廳立足高起點(diǎn)，勇作先行者，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行升級改造，設(shè)立 “干部關(guān)愛室 ”和 “應(yīng)急處理室 ”，率先在全市設(shè)立國地稅自助區(qū)稅區(qū)和 24小時(shí)自助辦稅區(qū)，更新服務(wù)設(shè)施設(shè)置，配備集排隊(duì)叫號、視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)評價(jià)、電子顯示屏等一體的納稅服務(wù)電子監(jiān)控設(shè)備。改造升級后的辦稅服務(wù)廳受 到納稅人和社會(huì)各界的好評， 2014年被確認(rèn)為廣東省國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位。 提升 “軟 ”實(shí)力。辦稅服務(wù)廳積極開展 “便民辦稅春風(fēng)行動(dòng) ”，實(shí)行辦稅流程全面 “瘦身 ”。把納稅人的申請類審批業(yè)務(wù)前移至辦稅服務(wù)廳，目前辦稅服務(wù)廳即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)達(dá) 120項(xiàng)。推行人性化特色服務(wù)，實(shí)行 “十項(xiàng) ”服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)措施，從方便納稅人、服務(wù)納稅人、關(guān)愛納稅人角度出發(fā)，在全市范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)同城通辦、推行小規(guī)模納稅人季度申報(bào)，方便納稅人就近辦稅和節(jié)約辦稅成本；借助郵政網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，委托郵政公司代開普通發(fā)票、代 征稅款，滿足納稅人多元化的辦稅需求；代征地稅城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育費(fèi)附加，減少納稅人國地稅兩頭跑，使每一位婦女同志成為 “春風(fēng)行動(dòng) ”的生動(dòng)詮釋。 打造 “新 ”平臺(tái)。辦稅服務(wù)廳一方面搭建便捷高效的網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，全面推行電話報(bào)稅、網(wǎng)上辦稅、移動(dòng) 稅人足不出戶便可輕松辦稅。另一方面搭建稅法宣傳和納稅咨詢平臺(tái)，成立 “納稅人學(xué)校 ”、推廣 “納稅人網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂 ”、利用語音短信平臺(tái)、政務(wù)網(wǎng)站、微信等媒介，為納稅人提供有針對性的納稅 輔導(dǎo) ；自主研發(fā) “納稅人社區(qū) ”網(wǎng)絡(luò)信息交換平臺(tái)，為納稅人提供個(gè)性化的電子信息交換服務(wù)。近年來，辦稅服務(wù)廳還注重向未成年人普及稅法知識(shí)，通過舉辦 征文 比賽、詩歌朗誦、稅收明信片設(shè)計(jì)、稅收知識(shí)進(jìn)校園、童眼看稅收系列活動(dòng)，以最生動(dòng)、最簡單、最豐富的形式讓未來的納稅人親眼看見、親自參與、親身體驗(yàn)，更深刻更直觀地了解稅收，同時(shí)也更好地展示辦稅服務(wù)廳的良好形象。 創(chuàng)新篇：管理催生動(dòng)力 隊(duì)伍迸發(fā)活力 “文 明創(chuàng)建 ”展巾幗風(fēng)采。辦稅服務(wù)廳的婦女們積極開展?fàn)巹?chuàng) “五星級服務(wù)大廳 ”、 “文明窗口 ”，爭當(dāng) “黨員示范崗 ”、 “納稅服務(wù)之星 ”、 “文明服務(wù)流動(dòng)紅旗 ”等系列文明創(chuàng)建活動(dòng)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)效競賽，評選出先進(jìn)小組和服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，形成了你追我趕、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，為巾幗文明崗、青年文明號、五星級辦稅廳等服務(wù)品牌增光添彩。 “層級管理 ”提升管理質(zhì)效。辦稅服務(wù)廳推行 “主任 副主任 組長 組員 ”的層級管理，組長負(fù)責(zé)監(jiān)督、 指導(dǎo) 和記錄組員在著裝、工作紀(jì)律和工作任務(wù)等情況。在工作之余，由組長負(fù)責(zé)組織組員開展崗位練兵活動(dòng)，把業(yè)務(wù)上遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題亮出來，共同研究解決方法，并在實(shí)踐中加以驗(yàn)證，確保人人熟練掌握業(yè)務(wù)操作。 “導(dǎo)師制 ”促業(yè)務(wù)水平提升。辦稅服務(wù)廳婦女同志們實(shí)行一幫一、手拉手的學(xué)習(xí)小組活動(dòng)，實(shí)行老同志帶新同志、業(yè)務(wù)骨干帶新手的導(dǎo)師制模式，促進(jìn)人員之間互相學(xué)習(xí)、共同提高。多年來培養(yǎng)了一批崗位成才的先進(jìn)典范，他們當(dāng)中既有廣東省國稅系統(tǒng)青年崗位能手、 有 健康活動(dòng) 增強(qiáng)隊(duì)伍活力。辦稅服務(wù)廳努力豐富婦女們的文體生活，搭建展示個(gè)人才華的平臺(tái)，建立職工書屋，開設(shè)羽毛球、百姓健康舞、瑜伽等培訓(xùn)班，舉辦讀書征文、書畫比賽、聯(lián)歡晚會(huì)等豐富多彩的文體活動(dòng)，使每名婦女同志保持健康、積極向上的精神狀態(tài)，使隊(duì)伍煥發(fā)勃勃生機(jī)。 敬業(yè)篇：熱情服務(wù) 奉獻(xiàn)稅收 她們是納稅人滿意的 “好公仆 ”。在辦稅服務(wù)廳，婦女同志們每天都要面對形形色色的納稅人，但她們始終保持溫暖 的笑容，傳遞征納正能量。納稅人咨詢稅務(wù)問題，她們耐心解答；納稅人辦理稅務(wù)事項(xiàng)，她們熱情 指導(dǎo) ；納稅人有困難疑惑，她們盡力幫忙，總是想納稅人所想，急納稅人所急，獲得了納稅人的交口稱贊。 她們是愛崗敬業(yè)的 “好榜樣 ”。在平平常常的工作里，辦稅服務(wù)廳的女稅官們傾注所有熱情，用心詮釋著愛崗敬業(yè)的精神真諦。 2015年 1月 ,金稅三期系統(tǒng)正式單軌上線。在系統(tǒng)上線前的幾個(gè)月，測試、培訓(xùn)、雙軌試運(yùn)行、壓力測試等工作已讓辦稅服務(wù)廳的婦女 們精疲力竭，但為了減少系統(tǒng)測試對納稅人的影響，她們寧愿晚上加班加點(diǎn)，也不讓納稅人多等一會(huì)。 “金三 ”上線初期，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定影響了業(yè)務(wù)的正常辦結(jié)，她們下班后仍然堅(jiān)守陣地，連續(xù)一個(gè)月挑燈夜戰(zhàn)，為的是把當(dāng)天的業(yè)務(wù)處理完畢，不影響納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營。她們有的同志丈夫在外地出差，把孩子帶在身邊堅(jiān)持工作；有的同志孩子期末 考試 將至，卻無法親身 輔