常州市物業(yè)服務(wù)合同 委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方） : 業(yè)主大會(huì) 被授權(quán)簽約人： 業(yè)主委員會(huì) 地址 : 聯(lián)系電話： 傳 真： 受委托方（物業(yè)管理企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱乙方） 單位名稱： 資質(zhì)等級(jí)： 證書編號(hào)： 法定代表人： 住所地： 聯(lián)系電話： 傳 真： 甲方通過（招投標(biāo)，協(xié)議選聘）方式將 （物業(yè)名稱）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)。為保障本物業(yè)的正常運(yùn)行，現(xiàn)根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立本合 同。 第一章 物業(yè)基本情況 第一條 物業(yè)基本情況： 物業(yè)名稱： 物業(yè)類型： 坐落位置： 區(qū) 街道 路 號(hào) 物業(yè)管理區(qū)域四至范圍： 東至 : 南至： 西至： 北至： 總建筑面積 平方米；其中住宅 平方米，商業(yè)用房 平方米，辦公樓 平方米，工業(yè)廠房 平方米，會(huì)所 平方米，停車庫（場(chǎng)） 平方米，其他 。 （物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件一。） 第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量 第二條 在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由乙方設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常管理工作，并委派有崗位資格證書的人員履行本合同。乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容： （一）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； （二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理； （三）物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)（收集），雨、污水管道的疏通等； （四）公共綠化、建筑小品、 水環(huán)境 、健身器械等的養(yǎng)護(hù)管理； （五）車輛進(jìn)出、停放秩序管理； （六）維護(hù)公共秩序、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理； （七）裝飾裝修管理服務(wù)，包括告知業(yè)主在房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)； （八）物業(yè)檔案資料的保管； （九）物業(yè)其他共同事務(wù)的管理服務(wù)，包括物業(yè)代收代交費(fèi)用事項(xiàng)； （十）甲方委托的其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。 第三條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的范 圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采取招投標(biāo) 形式選聘的，應(yīng)以中標(biāo)文件約定的范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)（物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件二）。 第四條 單個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。 第三章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 第五條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式由甲乙雙方協(xié)商選擇（包干制 /酬金制），并應(yīng)與中標(biāo)文件的約定一致。 第六條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納： 普通住宅： 元 /月 別 墅： 元 /月 商業(yè)用房： 元 /月 ； 辦 公 樓： 元 /月 工業(yè)廠房： 元 /月 其他物業(yè)： 元 /月 第七條 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用由業(yè)主按實(shí)際發(fā)生的成本測(cè)算均攤交納，其中：電梯運(yùn)行費(fèi) 元 /月； 水泵運(yùn)行費(fèi) 元/月 ；樓道、地坪等公共照明費(fèi) 元 /月；其他 元 /月。 第八條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按 （年 /季 /月）交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在 （每次繳費(fèi)的具體時(shí)間）履行交納義務(wù)。 納入物業(yè)管理范圍的已竣 工但尚未出售的空置房，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未能按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位從交付之日起全額交納。 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。 第九條 乙方應(yīng)當(dāng)每年 次向甲方公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支帳目，接受業(yè)主的質(zhì)詢。 雙方約定（聘請(qǐng) /不聘請(qǐng)）專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行審計(jì)。雙方約定審計(jì)的，審計(jì)時(shí)間為 年 月 日，進(jìn)行例行審計(jì)時(shí)，聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的費(fèi) 用，選擇物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的，列入物業(yè)服務(wù)支出，由全體業(yè)主承擔(dān)；選擇物業(yè)服務(wù)費(fèi)包干制的，或者應(yīng)甲方要求進(jìn)行非例行審計(jì)，聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)，另行開支。 聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)由（雙方協(xié)商選定 /甲方選定 /乙方選定）。 第四章 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理 第十條 停車場(chǎng)（庫）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別采取以下方式收?。?（一）停車場(chǎng)（庫）屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位使用費(fèi)： 1、露天汽車位：每月 元； 2、室內(nèi)汽車位：每月 元； 3、摩 托 車：每月 元； 4、電 動(dòng) 車：每月 元； 5、自 行 車：每月 元。 （二）停車場(chǎng)（庫）屬于開發(fā)建設(shè)等單位所有、委托乙方管理的，業(yè)主和使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位使用費(fèi)： 1、露天汽車位：每月 元； 2、室內(nèi)汽車位：每月 元； 3、摩 托 車：每月 元； 4、電 動(dòng) 車：每月 元； 5、自 行 車：每月 元。 （三）所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置的獨(dú)立車庫，由車位使用人按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納；所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購 置的非獨(dú)立車庫，由車位使用人按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車管理服務(wù)費(fèi)。 1、露天汽車位：每月 元； 2、室內(nèi)汽車位：每月 元； 3、摩 托 車：每月 元； 4、電 動(dòng) 車：每月 元； 5、自 行 車：每月 元。 本條第（一）、（二）款的車位使用費(fèi)歸停車場(chǎng)（庫）的權(quán)利人所有。乙方從車位使用費(fèi)中按下列標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費(fèi)： 1、露天汽車位：每月 元； 2、室內(nèi)汽車位：每月 元； 3、摩 托 車：每月 元； 4、電 動(dòng) 車：每月 元； 5、自 行 車：每月 元。 第十一條 乙方在收取上述停車場(chǎng)（庫）停車管理服務(wù)費(fèi)后，對(duì)于車輛的保管責(zé)任，政府有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行；政府沒有規(guī)定的，乙方應(yīng)與車位使用人簽訂書面的停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。 第十二條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬甲方所有的下列配套設(shè)施委托乙方經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)管理收費(fèi)約定如下： （一）健身房： （二）棋牌室： （三）乒乓室： （四）網(wǎng)球場(chǎng)： （五）籃球場(chǎng)： （六）游泳池： （七）其 他： 該部分物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（需要 /不 需要）交納。如需交納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 。 第十三條 甲方向乙方提供本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的屬甲方所有的商業(yè)用房 平方米，由乙方按每月每平方米 元的標(biāo)準(zhǔn)出租經(jīng)營(yíng)。該部分物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（需要 /不需要）交納。如需交納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 。 第十四條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于甲方所有的停車場(chǎng)（庫）的車位使用費(fèi)在扣除停車管理服務(wù)費(fèi)后的收益，以及其他配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)收入在扣除物業(yè)管理服務(wù)成本后的收益歸屬于甲方，帳目由乙方代管，主要用途由甲方?jīng)Q定按下列方式使用： （一）業(yè)主大會(huì)及業(yè) 主委員會(huì)會(huì)議開支和必要的日常辦公費(fèi)用計(jì) 元 /年； （二）業(yè)主委員會(huì)有關(guān)人員津貼計(jì) 元 /月； （三）用于補(bǔ)貼物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的不足 元 /年； （四）納入小區(qū)維修資金 元 /年； 其他 。 第十五條 除甲方以外的其他停車場(chǎng)（庫）及其他公建配套設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)方式、收入分配等事項(xiàng)，由乙方與權(quán)利人另行協(xié)商確定。 第五章 物業(yè)的承接驗(yàn)收 第十六條 甲方應(yīng)在合同生效之日起兩個(gè)月內(nèi)會(huì)同乙方對(duì)物業(yè)共用部 位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并向乙方辦理移交手續(xù)。 第十七條 乙方承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)與甲方辦理物業(yè)管理書面交接手續(xù)，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料： 1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料； 2、設(shè)施、設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； 3、業(yè)主檔案資料及物業(yè)質(zhì)量保證文件和物業(yè)使用說明資料； 4、 。 第六章 物業(yè)的使用與維護(hù) 第十八條 乙方根據(jù)本合同及業(yè)主公 約等約定提供管理服務(wù)，甲方、業(yè)主和使用人應(yīng)給予必要配合。乙方可采取規(guī)勸、 、 等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同、業(yè)主公約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。 第十九條 乙方應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方和物業(yè)使用人的監(jiān)督。 第二十條 乙方可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方。 第二十一條 因維修物業(yè)或者公共利益，其他單位確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地 的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和甲乙雙方的同意；乙方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和甲方的同意。 臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。 第二十二條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修質(zhì)量引起的糾紛責(zé)任、裝修施工人員的管理、裝修管理服務(wù)費(fèi)用、國(guó)家裝飾裝修規(guī)定等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。 第二十三條 甲方應(yīng)于 （具體時(shí)間）向乙 方提供物業(yè)管理用房 平方米，其中：物業(yè)管理辦公用房 平方米，位于 ；業(yè)主委員會(huì)辦公用房 平方米，位于 ；員工宿舍 平方米，位于 ；其他用房 平方米，位于 。 物業(yè)管理用房由乙方無償使用 平方米，有償使用權(quán) 平方米，有償使用部分，按每月每平方米建筑面積 元的標(biāo)準(zhǔn)租用。 第七章 專項(xiàng)維修資金 第二 十四條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定籌集和使用專項(xiàng)維修資金： （一）業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金； （二）專項(xiàng)維修資金的帳目和使用管理按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； （三） 。 第二十五條 本物業(yè)按照國(guó)家建設(shè)工程管理質(zhì)量條例和房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法等規(guī)定的保修期限和保修范圍內(nèi)的維修由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。 第二十六條 超出保修期限和保修范圍的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等的維修、養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定可以使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，從物業(yè) 管理維修資金中列支；不能使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按照乙方承諾的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（附件二）從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中列支，超出物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾范圍的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由甲乙雙方協(xié)商解決。 第八章 違約責(zé)任 第二十七條 乙方違反本合同的約定，擅自收費(fèi)或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)擅自收費(fèi)部分或超出標(biāo)準(zhǔn)的部分，業(yè)主有權(quán)要求乙方返還。 第二十八條 乙方違反本合同約定，不能完成本合同第二、三條約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。逾期未整改且嚴(yán)重違約的，甲方 有權(quán)提前解除本合同，另行選聘物業(yè)管理企業(yè)。 第二十九條 業(yè)主或使用人逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用 的比例加收滯納金。 第三十條 由于 30%以上業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等甲方違反本合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致乙方不能完成本合同第二、三條約定的管理目標(biāo)，責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方有權(quán)提前解除本合同。 第三十一條 本合同生效后，甲方雙方中的任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，違約方應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц?萬元的違約金。 第三十二條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任： 1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的 ； 2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的； 3、因甲方或第三者故意、過失所致的損害； 4、因乙方書面建議甲方改善共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改進(jìn)管理措施，而甲方未采納所致的損害； 5、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的； 6、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的； 7、除上述條款外，其他不可歸責(zé)于乙方的事由。 第三十三條 為維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的切身 利益，在不可預(yù)見的情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、之災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成財(cái)產(chǎn)損失的，按有關(guān)法律規(guī)定處理。 第九章 其他事項(xiàng) 第三十四條 本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。 第三十五條 本合同期滿，甲方?jīng)Q定不再委托乙方管理，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再接受委托的，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知甲方。 本合同期滿，甲方?jīng)]有將續(xù)聘或解聘乙方的意見通知乙方，且沒有選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，乙方繼續(xù)管理的，視為合同自動(dòng)延續(xù)。延續(xù)期限為原合 同的期限。 合同自動(dòng)延續(xù)期間，甲方?jīng)Q定不委托乙方的，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再延續(xù)管理的，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知甲方。 第三十六條 本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方做好物業(yè)管理服務(wù)的交接和善后工作，移交物業(yè)管理用房、物業(yè)管理全部檔案資料，結(jié)清代收代繳和代管的各類費(fèi)用等。 第三十七條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；補(bǔ)充協(xié)議與本合同條款不一致的，以本合同為準(zhǔn)。 第三十八條 本合同連同附件共 頁，一式 份，甲、乙雙方各執(zhí) 份，具有同等 法律效力。 第三十九條 本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 種方式解決。 1、向 仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁； 2、向人民法院提起訴訟。 甲方（簽章） 乙方（簽章） 代表人 代表人 年 月 日 附件一：物業(yè)構(gòu)成明細(xì) 類 型 幢 數(shù) 單元數(shù) 套 數(shù) 建筑面積 （平方米） 備 注 高層住宅 小高層住宅 多層住宅 別墅 商業(yè)物業(yè) 辦公樓 工業(yè)廠房 會(huì)所 車庫 其他物業(yè) 合計(jì) 附件二：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）公共事務(wù)管理 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； （ 2）對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施； （ 3）受理住戶咨詢、投訴、報(bào)修、預(yù)約服務(wù)、為住戶排憂解難； （ 4）協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其運(yùn)作； （ 5）建立規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； （ 6）與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理公約等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)； （ 7）應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理； （ 8）員工統(tǒng)一著裝，持證上崗； （ 9）進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。 （ 10）向業(yè)主宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī)； （ 11）將住宅裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人； （ 12）業(yè)主（使用人）裝修前按規(guī)定審查業(yè)主（使用人）的裝修方案； （ 13）每日巡查裝修施 工情況； （ 14）對(duì)裝修中的違法行為及時(shí)勸阻。 （ 15）舉行社區(qū)文化活動(dòng) （ 16）其他內(nèi)容： （ 1）每（ ）個(gè)月向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況； （ 2）每年一次； （ 3）白天有專職受理接待人員，夜間有值班人員處理應(yīng)急事件；一般性投訴與服務(wù)當(dāng)日解決，其它不能當(dāng)日解決的，承諾或約定解決時(shí)限并作出合理解釋； （ 4）按有關(guān)部門及政策、法規(guī)要求執(zhí)行； （ 5）制度健全；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定；檔案資料齊全，保管良好； （ 6）內(nèi)容合法，手續(xù)完備； （ 7）有專人維護(hù)，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、有效、更新及時(shí)； （ 8）分工種著裝，配戴胸牌；按規(guī)定要求持證上崗； （ 9）每（ ）個(gè)月進(jìn)行一次，并作分析、評(píng)估且有改進(jìn)措施 （ 10）按照有關(guān)政策、法規(guī)、合同、公約的規(guī)定進(jìn)行管理； （ 11）在入住裝修前進(jìn)行書面告知或簽訂裝修管理協(xié)議； （ 12） 24小時(shí)內(nèi)審結(jié)方案并簽署審查意見交業(yè)主； （ 13）在裝修前期每日巡查（ ）次，發(fā)現(xiàn)違章，當(dāng)即開具違章通知單告知業(yè)主； （ 14）經(jīng)三次通知和勸阻仍不改正的，（ ）日內(nèi)向有關(guān)主管部門報(bào)告。 （ 15）小區(qū)常年開展多種社區(qū)文化活動(dòng)（ 6種以上）。 （二）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 安全護(hù)衛(wèi)人員主出入口24小時(shí)值班 制定值班制度，主出入口 24 小時(shí)有人值班看守；按照業(yè)主委托要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記、謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)、大件物品搬出登記、交通指揮與疏導(dǎo)工作；接收住戶反饋信息，及時(shí)處理；本崗位無法處理時(shí)，移交相關(guān)部門處理。 安全護(hù)衛(wèi)人員 16 小時(shí)值班。 制定值班制度；次出入口 16 小時(shí)有人值班看守；按照業(yè)主委托要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記、謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)、大件物品搬出登記、交通指揮 與疏導(dǎo)工作；接收住戶反饋信息，及時(shí)處理；本崗位無法處理時(shí)，移交相關(guān)部門處理。 安全護(hù)衛(wèi)人員在小區(qū)范圍內(nèi) 24 小時(shí)巡視 （ 1）制定巡視制度；白天巡邏次數(shù)不少于（ ）次，夜間巡邏次數(shù)不少于（ ）次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于 2人。 （ 2）對(duì)小區(qū)主干道、組團(tuán)道路進(jìn)行巡視，指揮機(jī)動(dòng)車輛按車位有序停放，對(duì)已經(jīng)違章車輛發(fā)告示，處理小區(qū)交通堵塞事項(xiàng)，定期巡視消防狀況。 安全護(hù)衛(wèi)人員 24 小時(shí)對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控 24 小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)或接到異常信息及時(shí)通知就近安 保人員進(jìn)行處理，形成異常情況處理記錄；有錄制信息要求時(shí)負(fù)責(zé)信息的錄制與保管。 車輛管理人員 24 小時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行管理 制定車輛管理制度，小區(qū)內(nèi)設(shè)有明顯的交通標(biāo)志，停車庫有專人管理，建立車輛停放管理臺(tái)帳，維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)有偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。 內(nèi)容 項(xiàng) 目擊者 （三）公共設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）保持配電房清潔衛(wèi)生； （ 1）每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面無積灰，配電柜表面無污漬； （ 2）檢查變壓器電壓、斷路器、隔離開關(guān) 、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的狀況，并抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理； （ 2）每日檢查一次； （ 3）委托專業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開關(guān)柜進(jìn)行測(cè)試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)； （ 3）每 2年測(cè)試、試驗(yàn) 1次； （ 4）對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行清潔、保養(yǎng)； （ 5）保證正常電力供應(yīng)，內(nèi)線限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主（使用人）； （ 6）檢測(cè)接地電阻；檢測(cè)配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度； （ 4）每年進(jìn)行 2次； （ 5）限電、停電至少提前三日通知業(yè)主（使用人）； （ 6）每年檢測(cè) 1次； （ 7）檢測(cè)配電 房?jī)?nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具； （ 7）每年檢測(cè) 2次配電房?jī)?nèi)消防器材；高壓操作工具每年送供電部門檢測(cè) 1次； （ 7）檢測(cè)配電房?jī)?nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具； （ 7）每年檢測(cè) 2次配電房?jī)?nèi)消防器材；高壓操作工具每年送供電部門檢測(cè) 1次； （ 8）潮濕天氣時(shí)，采用抽濕或紅外線燈泡烘烤等方法，保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥； （ 8）持續(xù)保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥； （ 9）檢測(cè)配電房?jī)?nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕； （ 9）每月檢測(cè) 1次； （ 10） 填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。 （ 10）每日填寫運(yùn)行記錄新式歸檔備查。 內(nèi)容 項(xiàng)目擊者 （ 1）車行道路路況檢查與維護(hù)； （ 2）道板路面與人行通道檢查與維護(hù)； （ 1）每日巡檢路面無明顯坑洼、龜裂、破損、啃邊，側(cè)石無明顯破損；如有，進(jìn)行維護(hù)； （ 2）每日巡檢路面無明顯坑洼、破損、道板缺失；如有，進(jìn)行維護(hù)； （ 3）交通標(biāo)志的檢查與維護(hù)。 （ 3）每日巡檢交通標(biāo)志、標(biāo)線與交通設(shè)施齊全、完好。如有，進(jìn)行維護(hù)； （ 1）檢查與維護(hù)水池（箱）及部件； （ 1）每日檢查（ ）次水池（箱）入水孔、進(jìn)水管、溢水管、水位計(jì)、浮球閥和各類閘門；表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)，保持池體結(jié)構(gòu)完好，無滲漏； （ 2）檢查與維護(hù)壓力容器及部件； （ 2）每日檢查容器密封及壓力表，無滲漏等 （ 3）飲用水水質(zhì)檢驗(yàn)； （ 3）飲用水水池（箱）每（ ）個(gè)月清洗一次，清洗后水質(zhì)作同步檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格方可使用，消殺。 （ 4）水泵維護(hù)及檢查； （ 4）保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每（ ）個(gè)月清洗 1次泵房；水泵運(yùn)行正常，各種儀表計(jì)量正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)（ ）次，保持水 泵能正常運(yùn)行，每月檢查 1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部定期加油，保持潤(rùn)滑靈活。樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)； （ 5）給水管網(wǎng)維護(hù)。 （ 5）每年對(duì)明裝給水管道進(jìn)行（ ）次全面檢查維修，冬季做好防護(hù)工作。明裝管道檢查銹蝕現(xiàn)象，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。 檢查保養(yǎng)及維修 每（ ）個(gè)月全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)公共部位有滲漏、損壞等及時(shí)修復(fù)，保證房屋的完好率 系統(tǒng) 雨污水管網(wǎng)檢查與維護(hù) , (污水管網(wǎng)指房屋本體部位 ) 樓頂每（ ）個(gè)月檢查清掃一次并清理雨水口，雨水口開裂、破損等及時(shí)更換；每年雨季前疏通管道一次；排水設(shè)施定期維護(hù)，保持完好；每周清掃（ ）次排水明溝內(nèi)的泥沙 紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草； （ 1）對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù) 每月（ ）次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 （ 2）對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù) 每月（ ）次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 （ 3）巡更系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù) 每月（ ）次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正 常。 （ 4）單元對(duì)講系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù) 每月（ ）次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 （ 5）家居安防系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù) 每月（ ）次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 （ 6）綜合布線系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù) 每月（ ）次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 （ 1）檢查與維護(hù)消防栓（箱）、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備； （ 1）每月（ ）次檢查與維護(hù)，保證設(shè)備 24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； （ 2）檢測(cè)消防管網(wǎng)水壓； （ 2）每月檢測(cè)（ ）次，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障； （ 3）進(jìn)行消防演習(xí)，以檢查消防監(jiān)控設(shè)備工作狀態(tài)； （ 3）每年演習(xí)（ ）次； （ 4）消防監(jiān)控室保持清潔； （ 4）每周至少保潔（ ）次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬； （ 5）填寫巡查工作記錄，建檔備查。 （ 5）每日填寫工作記錄。 （ 1）路燈檢查與維護(hù)； （ 1）路燈每（ ）個(gè)月全面檢查與保養(yǎng)一次，燈泡隨壞隨換； （ 2）樓道燈檢查與維護(hù)。 （ 2）樓道燈及開關(guān)每 3個(gè)月全面檢查與維護(hù)一次，燈具隨壞隨換。 （ 3）景觀燈檢查與維護(hù)。 景觀燈每（ ）個(gè)月全面檢查與維護(hù)一次，燈具隨壞隨換。 房屋避雷接地系統(tǒng)檢查維護(hù)。 每年雨季來臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；發(fā)現(xiàn)腐敗蝕、松脫等及時(shí)更換或緊固。 （ 1）木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等木制品檢查與維護(hù)； （ 1）對(duì)木制品的油漆起皮、剝落每年油漆（ ）次； （ 2）鋼門窗、鐵皮雨水斗落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐鐵制品構(gòu)件檢查與維護(hù)； （ 2）鐵制品的油漆起皮、剝落、銹蝕做除銹和油飾（ ）次； （ 3）建筑物、構(gòu)筑物外立面局部污損的維護(hù)與處理。 （ 3）每年作局部清洗、粉飾（ ）次。 務(wù) 假山、亭、廊、雕塑、等建筑小品及健身器材的檢查與維護(hù)。 每日保潔（ ）次，每周檢查（ ）次。 每年油漆更新（ ）次。 噴泉系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 每周檢查水泵、噴嘴，水壓、閥門，保持完好。 電子廣告牌運(yùn)行與維護(hù) 每日目檢電子顯示屏有無漏點(diǎn)，散熱情況是否良好；每周檢查顯示屏控制主機(jī)、接口、散熱器運(yùn)行正常。 公共音響的運(yùn)行與維護(hù) 每周檢測(cè)公共音響外殼完好，無銹蝕、無失真，功放、 座運(yùn)行正常，保持系統(tǒng)正常運(yùn)作。 草坪噴淋系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 每周對(duì)噴淋頭調(diào)節(jié)，總閥門維護(hù)。 縮門 （ 1）道閘的維護(hù) （ 1）每（ ）檢測(cè)道閘（ ）次；每月對(duì)道閘潤(rùn)滑保養(yǎng)（ ）次； （ 2）伸縮門的維護(hù) （ 2）每（ ）檢測(cè)伸縮門控制系統(tǒng)（ ）次；每月對(duì)伸縮門潤(rùn)緊固、調(diào)整（ ）次。 （四）保潔服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 青路面，外山墻等 小區(qū)道路， 每日清掃（ ）次 ，包括：主干道、人行道、宅前后道路、停車位、露天健身場(chǎng)地、休閑場(chǎng)地、通道、廊道、雨水井入水口、建筑小品、外山墻面等。 制定保潔制度。小區(qū)道路清掃標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、無果殼 、無煙頭、無其它垃圾，及時(shí)反映道路、側(cè)石、道板等缺損破壞情況，外山墻無亂涂亂畫，將清掃垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)。 青路面等 小區(qū)道路 ，巡查范圍同上，定時(shí)巡查。 制定保潔巡回制度。巡回檢查維持保潔小區(qū)道路，無紙屑、無果殼、無煙頭、無其它垃圾，及時(shí)反映道路、側(cè)石、道板等缺損破壞情況，外山墻無亂涂亂畫，將清掃垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)。 磚地面及墻 住宅樓道，每日保潔（ ）次，包括：門廳、樓梯踏步、休息平臺(tái)、電梯、消防箱、欄桿、扶手墻等。 制定保潔制度。樓道、電梯轎廂、門站、樓梯踏步、休 息平臺(tái)、欄桿、扶手等保潔后，無瓜果紙屑、無亂堆雜務(wù)、無其它垃圾，并將清掃垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)。 磚地面 住宅樓道，巡查范圍：同上。 制定保潔制度。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：同上。 每（ ）保潔（ ）次小區(qū)綠化帶，包括：草坪、花臺(tái)等。 制定保潔制度。小區(qū)草坪清掃后，無紙屑、無果殼、無煙頭、無其它垃圾，將清掃垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)。 小區(qū)草坪，定時(shí)巡查保潔，包括：草坪、花臺(tái)等。 制定保潔制度。小區(qū)綠化巡查保潔后，無紙屑、無果殼、無煙頭、無其它垃圾，將清掃垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)。 內(nèi)容 項(xiàng)目擊者 磚樓道 住宅樓道，每（ ）拖洗（ ）次，包括：門廳、樓梯踏步、休息平臺(tái)、擦扶手等。 制定保潔制度。樓道清掃后，無瓜果紙屑、無亂堆雜務(wù)、無其它垃圾，并將清掃垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)。 玻璃 服務(wù)范圍：住宅樓道、非盈利性公建配套房的門、窗每月保潔（ ）次，包括：門玻璃、窗玻璃等。 制定保潔制度。樓道門、窗玻璃保潔后，整潔明亮、無亂貼廣告、無蜘蛛網(wǎng)，并將清掃垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)。 9. 保潔車庫、公共用房 每（ ）清掃（ ）次保潔車庫、非營(yíng)業(yè)性公建配套房；車庫指公共車庫包括自行車、摩 托車庫、汽車庫。 制定保潔制度。車庫配套房保潔后，清潔干凈、無其它垃圾。 清除垃圾，清洗垃圾桶內(nèi)外，更換垃圾袋，負(fù)責(zé)運(yùn)送到指定地點(diǎn)。 日產(chǎn)日清，垃圾桶干凈、整潔，無異味，消殺等。 保潔垃圾站、房，并運(yùn)到指定地點(diǎn)。 日產(chǎn)日清，垃圾桶干凈整潔，無異味，噴灑藥水。 對(duì)小區(qū)內(nèi)溪、潭、池、噴泉等打撈漂浮物、清洗河床、鵝卵石、消殺、換水等。 保潔后，水面清潔，可見河底卵石，無孑孓，無漂浮物，河底燈光能射出水面，魚生存完好。 （五）綠化養(yǎng)護(hù)管理 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 樹木、綠籬的修剪和病蟲害防治。 （ 1）樹木發(fā)生病蟲害及時(shí)治理； 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理； 預(yù)防為主，防治及時(shí)，用藥準(zhǔn)確； 施藥后及時(shí)跟蹤驗(yàn)證清理現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄； （ 2）冬季至少（ ）次對(duì)樹木涂白防