2025年醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)行風(fēng)整治專項(xiàng)行動方案一、行動背景隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平提出了更高要求。然而，當(dāng)前醫(yī)院在作風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)方面仍存在一些不容忽視的問題，如個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不佳、過度醫(yī)療、收受回扣等，這些問題嚴(yán)重?fù)p害了患者的利益和醫(yī)院的形象，影響了醫(yī)患關(guān)系的和諧。為深入貫徹落實(shí)國家和地方有關(guān)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的要求，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)院整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本專項(xiàng)行動方案。二、行動目標(biāo)通過開展作風(fēng)建設(shè)行風(fēng)整治專項(xiàng)行動，全面加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，切實(shí)解決當(dāng)前存在的突出問題，使全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識和廉潔意識顯著增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)行為更加規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高，患者滿意度大幅提升，努力營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境，打造一支讓人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。三、行動范圍本次專項(xiàng)行動涵蓋醫(yī)院各科室、各部門及其全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政后勤人員等。四、行動內(nèi)容（一）加強(qiáng)思想教育，提高廉潔意識1.開展廉政教育活動組織全體醫(yī)務(wù)人員參加廉政專題培訓(xùn)，邀請紀(jì)檢監(jiān)察部門專家進(jìn)行授課，深入解讀醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和廉潔自律規(guī)定，剖析典型案例，以案說法，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識違規(guī)違紀(jì)行為的危害性，增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺性。2.加強(qiáng)職業(yè)道德教育通過開展主題演講、征文比賽等形式，弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的崇高職業(yè)精神，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀，強(qiáng)化服務(wù)意識和責(zé)任意識，做到文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)。3.推進(jìn)廉政文化建設(shè)在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置廉政文化宣傳欄、標(biāo)語牌等，營造濃厚的廉政文化氛圍。定期組織廉政文化主題活動，如廉政書畫展、廉政知識競賽等，使廉政文化深入人心。（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，杜絕過度醫(yī)療1.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，加強(qiáng)對醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保醫(yī)療行為規(guī)范、合理。定期開展醫(yī)療質(zhì)量評估和分析，針對存在的問題及時進(jìn)行整改。嚴(yán)格規(guī)范診療流程，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療的原則，避免過度檢查、過度治療等行為。2.規(guī)范藥品和耗材管理建立健全藥品和耗材采購、使用管理制度，加強(qiáng)對藥品和耗材采購環(huán)節(jié)的監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行集中采購政策，確保采購過程公開、透明。加強(qiáng)對藥品和耗材使用情況的監(jiān)控，定期對藥品和耗材的使用量、使用金額進(jìn)行分析，對異常情況及時進(jìn)行預(yù)警和干預(yù)。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員私自采購、銷售藥品和耗材，嚴(yán)禁收受藥品和耗材供應(yīng)商的回扣。3.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化掛號、就診、檢查、檢驗(yàn)、取藥等服務(wù)流程，減少患者排隊(duì)等待時間。推行一站式服務(wù)、預(yù)約診療等便民措施，提高醫(yī)療服務(wù)效率。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時解答患者的疑問，提高患者的滿意度。（三）嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改善服務(wù)態(tài)度1.加強(qiáng)考勤管理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的考勤制度，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員出勤情況的監(jiān)督檢查，杜絕遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。對違反考勤制度的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.規(guī)范工作行為嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在工作時間內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲、聊天等與工作無關(guān)的行為。嚴(yán)格遵守醫(yī)療工作操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員工作紀(jì)律的日常監(jiān)督，對違反工作紀(jì)律的人員進(jìn)行及時糾正和處理。3.改善服務(wù)態(tài)度開展服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和服務(wù)意識。建立患者投訴處理機(jī)制，及時受理患者的投訴和建議，對患者反映的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并及時向患者反饋處理結(jié)果。對服務(wù)態(tài)度惡劣、引起患者不滿的人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育和處理。（四）整治收受紅包、回扣等不正之風(fēng)1.開展專項(xiàng)整治行動成立專項(xiàng)整治工作小組，對收受紅包、回扣等不正之風(fēng)進(jìn)行集中整治。公布舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，鼓勵患者、家屬和社會各界對醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對收到的舉報(bào)線索進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。2.建立長效監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的日常監(jiān)督，建立醫(yī)務(wù)人員廉潔從業(yè)檔案，記錄醫(yī)務(wù)人員的廉潔自律情況。定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行廉政談話，對有苗頭性、傾向性問題的人員進(jìn)行及時提醒和糾正。加強(qiáng)與藥品和耗材供應(yīng)商的監(jiān)管，簽訂廉潔購銷合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)禁供應(yīng)商向醫(yī)務(wù)人員行賄。3.強(qiáng)化責(zé)任追究對收受紅包、回扣等違規(guī)違紀(jì)行為實(shí)行零容忍，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分，直至吊銷執(zhí)業(yè)資格。對因管理不善導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問題的科室和部門負(fù)責(zé)人，進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。五、行動步驟（一）動員部署階段（[具體時間區(qū)間1]）1.成立專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)分工。2.制定詳細(xì)的專項(xiàng)行動方案，并組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和動員，使全體人員充分認(rèn)識到開展專項(xiàng)行動的重要意義和目標(biāo)要求。3.設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，向社會公布，廣泛接受患者、家屬和社會各界的監(jiān)督。（二）自查自糾階段（[具體時間區(qū)間2]）1.各科室、各部門組織醫(yī)務(wù)人員對照專項(xiàng)行動的要求，認(rèn)真開展自查自糾工作，全面查找自身在作風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)方面存在的問題，并形成自查報(bào)告。2.對自查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理和分析，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限，確保問題得到及時整改。3.加強(qiáng)對自查自糾工作的監(jiān)督檢查，對自查自糾不認(rèn)真、走過場的科室和部門進(jìn)行督促整改。（三）集中整治階段（[具體時間區(qū)間3]）1.針對自查自糾階段發(fā)現(xiàn)的問題和群眾舉報(bào)反映的問題，開展集中整治工作。對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，如藥品和耗材采購、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為等，加大對違規(guī)行為的打擊力度。3.建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，防止問題反彈。（四）總結(jié)評估階段（[具體時間區(qū)間4]）1.各科室、各部門對專項(xiàng)行動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，分析取得的成效和存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。2.專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組對整個專項(xiàng)行動開展情況進(jìn)行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成總結(jié)報(bào)告。3.對在專項(xiàng)行動中表現(xiàn)突出的科室和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對工作不力、問題整改不到位的科室和個人進(jìn)行通報(bào)批評。六、行動保障（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立以醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的作風(fēng)建設(shè)行風(fēng)整治專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動的日常工作。各科室、各部門要成立相應(yīng)的工作小組，明確專人負(fù)責(zé)，確保專項(xiàng)行動順利開展。（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢查建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對專項(xiàng)行動開展情況的監(jiān)督檢查。定期對各科室、各部門的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。對在專項(xiàng)行動中敷衍塞責(zé)、工作不力的單位和個人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。（三）建立長效機(jī)制將作風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)整治工作納入醫(yī)院的日常管理工作中，建立健全長效監(jiān)管機(jī)制。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，形成用制度管人、管事、管權(quán)的良好局面。定期對作風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)整治工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)工作方法和措施，鞏固專項(xiàng)行動成果。（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)充分利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳欄等宣傳平臺，廣泛宣傳作風(fēng)建設(shè)行風(fēng)整治專項(xiàng)行動的重要意義、目標(biāo)要求和工作進(jìn)展情況，營造良好的輿論氛圍。及時宣傳報(bào)道專項(xiàng)行動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。同時，對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行公開曝光，形成強(qiáng)大的輿論壓力。七、行動要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各科室、各部門要充分認(rèn)識到開展作風(fēng)建設(shè)行風(fēng)整治專項(xiàng)行動的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，確保專項(xiàng)行動取得實(shí)效。（二）精心組織，扎實(shí)推進(jìn)各科室、各部門要按照專項(xiàng)行動方案的要求，精心組織實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。要結(jié)合實(shí)際，制定具體的工作措施，確保專項(xiàng)行動不走過場、不流于形式。（三）加強(qiáng)溝通，密切配合各科室、各部門要加強(qiáng)溝通協(xié)作，密切配合，形成工作合力。在專項(xiàng)行動中，要及時交流工作進(jìn)展情況，共同研究解決遇到的問題。（四）嚴(yán)格紀(jì)律，嚴(yán)肅問責(zé)全體醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵