辦辦公公用用品品供供應(yīng)應(yīng)商商滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查表表 填填寫寫單單位位( (加加蓋蓋公公章章）：填填寫寫日日期期：2 2013.12.2013.12.2 評評價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容 辦辦公公用用品品供供應(yīng)應(yīng)商商得得分分 供供應(yīng)應(yīng)商商1 1供供應(yīng)應(yīng)商商2 2供供應(yīng)應(yīng)商商3 3供供應(yīng)應(yīng)商商4 4 一一、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量 1、產(chǎn)品質(zhì)量、性能 2、提供產(chǎn)品應(yīng)用質(zhì)量是否滿足應(yīng)用需求 二二、產(chǎn)產(chǎn)品品種種類類 1、產(chǎn)品規(guī)格、型號、配置等品種系列齊全情況 三三、產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)格格 1、提供產(chǎn)品優(yōu)惠價(jià)格是否合理 四四、服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)效效性性 1、是否按照服務(wù)承諾提供及時(shí)服務(wù) 2、是否有固定聯(lián)系人應(yīng)答需求 3、常規(guī)產(chǎn)品訂單供貨響應(yīng)速度 4、臨時(shí)性采購產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品供貨響應(yīng)速度 五五、售售后后服服務(wù)務(wù) 1、供應(yīng)商售后服務(wù)承諾優(yōu)惠條款是否合理 2、售后服務(wù)態(tài)度 六六、對對供供應(yīng)應(yīng)商商的的意意見見和和建建議議 希望提供更加優(yōu)惠的價(jià) 格，及時(shí)推薦性價(jià)比較 高的產(chǎn)品 無合作無合作無合作 總總分分0 注：“供應(yīng)商得分”欄，請?zhí)顚?-10分之間的任意整數(shù)，不要出現(xiàn)小數(shù)。 評評分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如如下下：滿滿分分100100分分 評分備注：滿足其中一項(xiàng)，應(yīng)在該評分標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)給分 一、產(chǎn)品質(zhì)量 0-4分：提供的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題 很難滿足甲方使用單位的應(yīng)用需求 5-9分：提供的產(chǎn)品偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問題 基本滿足甲方使用單位的應(yīng)用需求 10分：提供的產(chǎn)品從未出現(xiàn)過質(zhì)量問題 較好的滿足甲方使用單位的應(yīng)用需求 二、產(chǎn)品種類 0-4分：產(chǎn)品規(guī)格、型號、配置等品種系列種類不齊全，備貨不足，難以滿足日常需求 5-9分：產(chǎn)品規(guī)格、型號、配置等品種系列種類較為齊全，偶爾出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，基本保證滿足日常需求 10分：產(chǎn)品規(guī)格、型號、配置等品種系列種類極為齊全，未出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，較好的滿足日常需求 三、產(chǎn)品價(jià)格 0-4分：所有產(chǎn)品實(shí)際優(yōu)惠價(jià)格比例與協(xié)議承諾不符，提供的產(chǎn)品價(jià)格一成不變，不隨市場價(jià)格浮動(dòng)而浮動(dòng) 5-9分：部分產(chǎn)品實(shí)際優(yōu)惠價(jià)格比例與協(xié)議承諾不符，部分產(chǎn)品價(jià)格隨市場價(jià)格浮動(dòng)而浮動(dòng)，但價(jià)格變動(dòng)欠缺及時(shí)性 10分：全部產(chǎn)品實(shí)際優(yōu)惠價(jià)格比例與協(xié)議承諾一致，及時(shí)有效的根據(jù)市場價(jià)格的變動(dòng)調(diào)整自身產(chǎn)品價(jià)格 四、服務(wù)時(shí)效性 0-2分：接受辦公用品訂單超過12小時(shí)送達(dá) 接受臨時(shí)性辦公用品訂單超過4小時(shí)送達(dá) 供應(yīng)商無固定聯(lián)系人應(yīng)答需求 3-6分：接受辦公用品訂單8-12小時(shí)送達(dá) 接受臨時(shí)性辦公用品訂單3-4小時(shí)送達(dá) 6-9分：接受辦公用品訂單4-8小時(shí)送達(dá) 接受臨時(shí)性辦公用品訂單2-3小時(shí)送達(dá) 10分：接受辦公用品訂單1-4小時(shí)送達(dá) 接受臨時(shí)性辦公用品訂單1-2小時(shí)送達(dá) 供應(yīng)商有固定聯(lián)系人應(yīng)答需求 五、售后服務(wù) 0-4分：售后服務(wù)與框架協(xié)議承諾不符 服務(wù)態(tài)度差 5-9分：售后服務(wù)與框架協(xié)議承諾基本相符 服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞 10分：售后服務(wù)與框架協(xié)議承諾基本相符 服務(wù)態(tài)度很好 辦辦公公設(shè)設(shè)備備供供應(yīng)應(yīng)商商滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查表表 填填寫寫單單位位( (加加蓋蓋公公章章）：填填寫寫日日期期：2 2013.12.2013.12.2 評評價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容 辦辦公公設(shè)設(shè)備備供供應(yīng)應(yīng)商商得得分分 供供應(yīng)應(yīng)商商1 1供供應(yīng)應(yīng)商商2 2供供應(yīng)應(yīng)商商3 3 一一、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量 1、產(chǎn)品質(zhì)量、性能、是否滿足應(yīng)用需求及產(chǎn)品返修率 二二、產(chǎn)產(chǎn)品品種種類類 1、產(chǎn)品規(guī)格、型號、配置等品種系列齊全及更新情況 2、是否具備提供產(chǎn)品零配件能力 三三、產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)格格 1、提供產(chǎn)品、零配件優(yōu)惠價(jià)格是否合理 四四、服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)效效性性 1、是否按照服務(wù)承諾提供及時(shí)服務(wù) 2、常規(guī)產(chǎn)品訂單供貨響應(yīng)速度 3、臨時(shí)性采購產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品供貨響應(yīng)速度 五五、售售后后服服務(wù)務(wù) 1、供應(yīng)商售后服務(wù)承諾優(yōu)惠條款是否合理 2、維修質(zhì)量和技術(shù)水平 3、售后服務(wù)態(tài)度 六六、對對供供應(yīng)應(yīng)商商的的意意見見和和建建議議 希望提供更加優(yōu)惠的價(jià)格以及 更加合理的維修方案 希望提供更加優(yōu)惠的價(jià)格以及更 加合理的維修方案 無合作 總總分分00 注：“供應(yīng)商得分”欄，請?zhí)顚?-10分之間的任意整數(shù)，不要出現(xiàn)小數(shù)。 評評分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如如下下：滿滿分分100100分分 評分備注：滿足其中一項(xiàng)，應(yīng)在該評分標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)給分 一、產(chǎn)品質(zhì)量 0-4分：提供的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題、返修率在60%以上、很難滿足甲方使用單位的應(yīng)用需求 5-9分：提供的產(chǎn)品偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問題、返修率在以上30%以上、基本滿足甲方使用單位的應(yīng)用需求 10分：提供的產(chǎn)品從未出現(xiàn)過質(zhì)量問題、返修率低于10%、較好的滿足甲方使用單位的應(yīng)用需求 二、產(chǎn)品種類 0-2分：產(chǎn)品規(guī)格、型號、配置等品種系列種類不齊全，備貨不足，難以滿足日常需求 不具備提供設(shè)備所需零配件能力 3-6分：根據(jù)特殊產(chǎn)品需求調(diào)整備貨、供貨能力 7-9分：產(chǎn)品規(guī)格、型號、配置等品種系列種類較為齊全，偶爾出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，基本保證滿足日常需求 只能提供設(shè)備所需部分零配件，但零配件種類較少 10分：產(chǎn)品規(guī)格、型號、配置等品種系列種類極為齊全，未出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，較好的滿足日常需求 能夠提供種類齊全的設(shè)備零配件 三、產(chǎn)品價(jià)格 0-4分：所有產(chǎn)品實(shí)際優(yōu)惠價(jià)格比例與協(xié)議承諾不符，提供的產(chǎn)品價(jià)格一成不變，不隨市場價(jià)格浮動(dòng)而浮動(dòng) 辦公設(shè)備零配件價(jià)格超出市場價(jià)頗多 5-9分：部分產(chǎn)品實(shí)際優(yōu)惠價(jià)格比例與協(xié)議承諾不符，部分產(chǎn)品價(jià)格隨市場價(jià)格浮動(dòng)而浮動(dòng)，但價(jià)格變動(dòng)欠缺及時(shí)性 辦公設(shè)備零配件價(jià)格隨市場價(jià)格浮動(dòng)而浮動(dòng)、欠缺及時(shí)性 10分：全部產(chǎn)品實(shí)際優(yōu)惠價(jià)格比例與協(xié)議承諾一致，及時(shí)有效的根據(jù)市場價(jià)格的變動(dòng)調(diào)整自身產(chǎn)品價(jià)格 辦公設(shè)備零配件價(jià)格及時(shí)有效隨著市場價(jià)格變動(dòng)調(diào)整 四、服務(wù)時(shí)效性 0-2分：接受辦公設(shè)備超過24小時(shí)送達(dá) 接受臨時(shí)性辦公設(shè)備訂單超過12小時(shí)送達(dá) 3-6分：接受辦公設(shè)備12-24小時(shí)送達(dá) 接受臨時(shí)性辦公設(shè)備訂單8-12小時(shí)送達(dá) 6-9分：接受辦公設(shè)備6-12小時(shí)送達(dá) 接受臨時(shí)性辦公設(shè)備訂單4-8小時(shí)送達(dá) 10分：接受辦公設(shè)備1-6小時(shí)送達(dá) 接受臨時(shí)性辦公設(shè)備訂單1-4小時(shí)送達(dá) 五、售后服務(wù) 0-2分：售后服務(wù)與框架協(xié)議承諾不符 維修響應(yīng)時(shí)間極為拖沓、維修質(zhì)量及技術(shù)水平無法滿足日常需求 服務(wù)態(tài)度差 3-6分：售后服務(wù)與框架協(xié)議承諾基本相符 經(jīng)常出現(xiàn)維修響應(yīng)時(shí)間拖沓現(xiàn)象、維修質(zhì)量及技術(shù)水平有所欠缺，