1 / 8 2016 年度交通局客運(yùn)所工作總結(jié) 二 00五年 ,客運(yùn)管理所以黨的先進(jìn)性教育為契機(jī) ,緊跟局黨組的領(lǐng)導(dǎo) ,按照年初工作目標(biāo) ,埋頭苦干 ,認(rèn)真履行職責(zé) ,緊緊圍繞規(guī)費(fèi)這項(xiàng)中心任務(wù) ,狠抓行業(yè)管理及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí) 村村通客車(chē) ” 和公交站牌建設(shè)這兩項(xiàng)人心工程為突破口 ,牢固樹(shù)立職業(yè)威信 ,立足崗位講奉獻(xiàn) ,圓滿(mǎn)完成了年度工作任務(wù)及局領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作 . 一、規(guī)費(fèi)征收工作成績(jī)顯著 ,年初計(jì)劃任務(wù)如期完成 . 今年 ,規(guī)費(fèi)征收任務(wù)比去年每月增加了萬(wàn)余元 ,年增加 10余萬(wàn)元 所長(zhǎng)王文治同志不等不靠無(wú)怨言 ,積極召開(kāi)工作會(huì)議 ,統(tǒng)一思想 ,提高認(rèn)識(shí) ,引導(dǎo)大家端正正確的工作態(tài)度 ,強(qiáng)化人員責(zé)任心 ,為規(guī)費(fèi)征收工作的順利開(kāi)展起到了積極的作用 0 五年 ,共完成規(guī)費(fèi)征收 166 萬(wàn)元 ,比去年同期增長(zhǎng) 21 萬(wàn)元 ,規(guī)費(fèi)征收再上一個(gè)新的臺(tái)階 ,這與局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的共同努力是分不開(kāi)的 . 主要表現(xiàn)在 : (一 )群策群立 ,各項(xiàng)制度修訂的完善 ,落實(shí)的好 所長(zhǎng)王文治要求人人都參與制度的修訂與完善 工作中該怎樣落實(shí) ,事后落實(shí)不好的 ,該怎樣追究當(dāng)事人的責(zé)任 等 ,都由大家發(fā)言討論決定 ,從而極大的激發(fā)了大家的參與意識(shí)和落實(shí)制度的自覺(jué)意識(shí) 8 月內(nèi)勤分管所長(zhǎng)段衛(wèi)東同志不少于兩次到各組檢查制度落實(shí)情況 ,并登記造冊(cè)予以監(jiān)督 為規(guī)費(fèi)征收工作起到了積極的作用 目前客運(yùn)所每名同志承包著四輛車(chē) ,每月征收期間 ,承包人都能落實(shí) “ 三上一跟 ” 的工作措施 ,及時(shí)督促承包車(chē)輛車(chē)主按時(shí)交納規(guī)費(fèi) 都能采取積極的措施催交或協(xié)助外勤實(shí)施查扣 ,有效的促進(jìn)了規(guī)費(fèi)的征收 . (二 )劃塊管理 ,責(zé)任明確 長(zhǎng)、面廣 的性質(zhì) ,客運(yùn)所實(shí)行劃塊管理 ,細(xì)分為規(guī)費(fèi)征收、駐站管理辦公室、行業(yè)管理和出租車(chē)治理四個(gè)工作小組 平時(shí) ,各個(gè)組都擔(dān)負(fù)著不同的工作任務(wù) ,但規(guī)費(fèi)征收期間 ,都能互通信息 ,團(tuán)結(jié)一致 ,共同查處漏費(fèi)車(chē)輛 ,確保應(yīng)征不漏 . 二、文明創(chuàng)建 ,窗口形象上升一個(gè)新的臺(tái)階 (一 )交通自身隊(duì)伍建設(shè)水平進(jìn)一步提高 全國(guó)上下掀起的黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)高潮 按照邊學(xué)邊改、邊查邊改的方針 ,每名同志都能夠清醒認(rèn)識(shí)到開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義 真正作為認(rèn)識(shí)自己、提高自己的一個(gè)臺(tái)階 自覺(jué)實(shí) 踐 “ 三個(gè)代表 ” 的重要思想 ,真正認(rèn)清依法行政、加強(qiáng)行業(yè)管理與治理公路 “ 三亂 ” 之間的關(guān)系 查3 / 8 互查活動(dòng) ,積極查找不足 ,分析原因 ,撰寫(xiě)黨性分析材料 ,整改提高 通過(guò)這次活動(dòng) ,好多同志都說(shuō)認(rèn)識(shí)提高了 ,思路更寬了 ,處理各種問(wèn)題更加得心應(yīng)手了 ,學(xué)習(xí)效果明顯 ,執(zhí)法人員的依法行政水平有了質(zhì)的提高 . (二 )駐站辦公室作用發(fā)揮明顯 ,站場(chǎng)管理井井有條 駐站辦公室在分管所長(zhǎng)徐泉州的帶領(lǐng)下 ,以為經(jīng)營(yíng)者提供和諧、統(tǒng)一、公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)秩序 ,為乘客提供 舒適、便捷的乘車(chē)服務(wù)為根本目標(biāo) ,扎實(shí)工作 ,突出服 ,取得了顯著成績(jī) . 平時(shí) ,他們強(qiáng)化內(nèi)務(wù)和站內(nèi)秩序的管理 ,積極為經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客服務(wù) 營(yíng)者與站場(chǎng)之間的各種糾紛、矛盾 ,成為廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)的貼心人 黑板宣傳道路運(yùn)輸?shù)姆?、法?guī) ,預(yù)報(bào)天氣及線路經(jīng)營(yíng)狀況等 ,及時(shí)讓車(chē)主業(yè)戶(hù)掌握最新的運(yùn)營(yíng)狀態(tài) ;加強(qiáng)了 “ 三品 ” 和安全檢查 ,充分發(fā)揮了 “ 記錄卡 ” 的功能 ,堅(jiān)決杜絕超員車(chē)輛出站 ;站外秩序混亂的面貌也得到了有效的改善 . 今年 ,還順利完成了客運(yùn)南站的搬遷工作 客運(yùn)所做了 充分的準(zhǔn)備 ,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé) 大到站內(nèi)規(guī)劃、配套設(shè)施的設(shè)置 ,停、候車(chē)室內(nèi)秩序的規(guī)范 ,小到班車(chē)時(shí)刻表、懸掛的線路牌、滅火器材等的設(shè)置擺放 ,駐站辦4 / 8 公室都給予現(xiàn)場(chǎng)幫助和指導(dǎo) 客運(yùn)所共召開(kāi)車(chē)主業(yè)戶(hù)座談會(huì)十余次 ,下發(fā)通知二十余份 ,規(guī)范站外二十余部車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng) ,有力的促進(jìn)了城鄉(xiāng)客運(yùn)公司化、集約化經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ,使城區(qū)客運(yùn)秩序更加正規(guī)有序 . 公交站牌投入使用 ,為城區(qū)增加了新的亮點(diǎn) 2個(gè) ,它的投入使用 ,使公交車(chē)有了?？奎c(diǎn) ,徹底改變了以往街頭、轉(zhuǎn)盤(pán)、路口車(chē)輛隨意停放上下旅客的行為 ,為城區(qū)道路運(yùn)輸秩 序的正規(guī)化發(fā)展起到積極的作用 . (三 )規(guī)費(fèi)征收大廳文明服務(wù)窗口形象更為突出 客運(yùn)所把突出服務(wù)意識(shí)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) ,注重形象工程的建設(shè) 給人一種舒適、舒敞、舒馨的感覺(jué) 環(huán)境整潔、秩序井然 專(zhuān)門(mén)設(shè)有一套沙發(fā)、一臺(tái)飲水機(jī) ,寒冷的冬天讓車(chē)主業(yè)戶(hù)感受到春天般的溫暖 車(chē)牌辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等這樣的明示牌 為業(yè)戶(hù)提供便民服務(wù)卡 ,注重服務(wù)承諾 ,單車(chē)辦理交通規(guī)費(fèi)或包車(chē)牌 10分鐘內(nèi)辦理完畢 ,一次能夠辦完的事 ,絕不讓車(chē)主業(yè)戶(hù)跑二趟 ,使廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)對(duì)條文法規(guī)、規(guī)費(fèi)辦理程序等一目了然 ,極大的刺激了車(chē)主業(yè)戶(hù)的交費(fèi)熱情 ,真正實(shí)現(xiàn)了由要我交費(fèi)到我要交費(fèi)的根本轉(zhuǎn)變 . (四 )群眾上訪、信訪處理的妥善 ,受到車(chē)主業(yè)戶(hù)的好評(píng) 客運(yùn)所共接到各種上訪、信訪 40 余起 ,在隨時(shí)接待隨時(shí)5 / 8 處理各種上訪的同時(shí) ,客運(yùn)所還采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的辦法 ,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干于每月的 15 號(hào)、 16 號(hào)到客運(yùn)站聽(tīng)取車(chē)主業(yè)戶(hù)意見(jiàn)建議 ,了解群眾疾苦 ,虛心聽(tīng)取車(chē)主業(yè)戶(hù)提出的意見(jiàn)建議 ,并堅(jiān)持公平公正公開(kāi)的原則 ,及時(shí)反饋處理意見(jiàn) ,積極幫助業(yè)戶(hù)排除疑難 ,深受廣大車(chē)主 業(yè)戶(hù)的青睞 0 余起 ,年結(jié)案率達(dá)到 100%,群眾滿(mǎn)意率達(dá)到 98%以上 ,真正達(dá)到了件件有落實(shí) ,事事有回因 . 三、依法行政 ,科學(xué)管理 ,城區(qū)客運(yùn)秩序明顯好轉(zhuǎn) . 城區(qū)道路運(yùn)輸秩序的規(guī)范是一個(gè)老大難問(wèn)題 部分經(jīng)營(yíng)車(chē)主站外攬客、搶客 ,嚴(yán)重影響了城區(qū)道路運(yùn)輸秩序 ,給城市文明創(chuàng)建造成負(fù)面影響 . 今年 ,客運(yùn)所積極轉(zhuǎn)變工作思路 ,改變以往強(qiáng)抓硬管的治理方法 ,改用以說(shuō)服教育為主、管罰相結(jié)合的工作措施靈活處理 區(qū)綜合整治實(shí)施方案 ,深入群眾、客源點(diǎn) ,宣傳道路運(yùn)輸?shù)姆伞?法規(guī) 他們緊緊把握工作重點(diǎn) ,突出抓好休息時(shí)間、犧牲雙休日治理 ,常常是早出晚歸 ,有好幾次都是冒雨執(zhí)勤 ,始終保持了良好的城區(qū)道路運(yùn)輸秩序 . 針對(duì) “ 黑的 ” 與城鄉(xiāng)客運(yùn)爭(zhēng)搶客源、擾亂客運(yùn)市場(chǎng)秩序的問(wèn)題 ,客運(yùn)所擬發(fā)了出租客運(yùn)管理規(guī)定明白紙 ,倡導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵章守法 ,依法保障自己的合法權(quán)益 ,努力共創(chuàng)和諧有序的出租客運(yùn)市場(chǎng) ,并發(fā)動(dòng)廣大依法經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)監(jiān)督6 / 8 提供線索 堅(jiān)持定性準(zhǔn)確 ,處罰得力 ,嚴(yán)格執(zhí)法程序 ,做到 “ 四個(gè)明確 ”, 即明確處罰時(shí)間、地點(diǎn)、處罰原因、處罰依據(jù) ,剛正不阿、廉潔奉公 ,對(duì)待 “ 黑的 ” 絕 不姑息、不遷就、不畏權(quán)勢(shì) ,狠剎講情風(fēng) ,全年共取諦 “ 黑的 ”10 余輛 ,對(duì) “ 黑的 ” 經(jīng)營(yíng)者起到了有效的打擊作用 ,城區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn) . 四、運(yùn)力結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化 ,安全工作扎實(shí)到位 . 車(chē)輛年審工作在道路運(yùn)輸中有著重要的意義 我們堅(jiān)持宣傳到位、嚴(yán)格把關(guān) 共完成客車(chē)審驗(yàn) 155輛 ,參審率達(dá)到 98%;出租車(chē)輛審驗(yàn)60 輛 ,參審率達(dá)到 95%;經(jīng)過(guò)整改補(bǔ)審 ,合格率均達(dá)到 100%對(duì)一些破舊客車(chē)的車(chē)主下發(fā)書(shū)面通知 ,使其充分認(rèn)識(shí)到破舊客車(chē)在經(jīng)營(yíng)中存在的各種隱患和更替換新的重要意義 力工作 ,本年度共完成車(chē)輛更新 15 臺(tái) ,新增 8 臺(tái) ,從源頭上消除了隱患 ,優(yōu)化了運(yùn)力結(jié)構(gòu) ,使我縣的道路運(yùn)輸能力也進(jìn)一步增強(qiáng) . 安全工作是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ) 按照局通知精神 ,我們開(kāi)展了以 “ 遵章守法、關(guān)愛(ài)生命 ” 為主題的 “ 安全生產(chǎn)月活動(dòng) ”. 認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)法和省關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定等有關(guān)文件、法規(guī) ,以提高認(rèn)識(shí) ,牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)重于泰山的思想 客運(yùn)所還與運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站場(chǎng)一一簽訂了道路旅客運(yùn)輸7 / 8 安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū) ,并整理存檔 深入開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng) ,提高 交通管理水平 ” 、 “ 遵章守法、關(guān)愛(ài)生命 ” 等橫幅 ,在車(chē)主業(yè)戶(hù)中廣泛宣傳安全生產(chǎn)的重要意義 ,倡導(dǎo)人人知安全、重安全 . 客運(yùn)所成立專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)管理小組 ,由所長(zhǎng)任組長(zhǎng) ,定期不定期的對(duì)運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站場(chǎng)進(jìn)行安全檢查 ,針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn) ,并要求運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站場(chǎng)拿出應(yīng)付各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 ,通過(guò)積極細(xì)致的工作 ,年內(nèi) ,沒(méi)有出現(xiàn)一例責(zé)任事故 . 五、 “ 村村通客車(chē) ” 工作圓滿(mǎn)完成 . 按照上級(jí)關(guān)于 “ 村村通客車(chē) ” 的標(biāo)準(zhǔn) ,客運(yùn)所從不敢松懈 分管所長(zhǎng)段衛(wèi)東與縣運(yùn)輸公司有關(guān)負(fù)責(zé)人驅(qū) 車(chē) 10余次 ,行車(chē)一千多公里走訪村民、勘測(cè)路況 ,對(duì)轄區(qū)的所有行政村和鄉(xiāng)村路段進(jìn)行了綜合分析 ,按照現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛數(shù)量、運(yùn)營(yíng)狀況 ,走出了以長(zhǎng)線帶短線 ,冷熱線搭配并重發(fā)展全面推進(jìn) ,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)向各個(gè)行政自然村延伸的路子 合理規(guī)劃 ,為將工作做的更好更細(xì) ,就避免線路重疊、減少車(chē)主間糾紛、車(chē)輛排班排點(diǎn)等問(wèn)題 ,所長(zhǎng)王文治利用晚上時(shí)間加班召集各線路的車(chē)主召開(kāi) 座談會(huì) 10 余次 ,研究切實(shí)可行的實(shí)施方案 ,使得 “ 村村通客車(chē) ” 有條不紊的開(kāi)展 . 初春 ,段所長(zhǎng)與