珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員自律公約（試行稿）(2008年2月28日理事會討論通過) 第一章總則第一條為了建立和健全珠海市物業(yè)管理行業(yè)自律機制，維護廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，維護公開、公平、公正的市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理行為，促進珠海市物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國物權法、國務院物業(yè)管理條例、珠海市物業(yè)管理條例等法律、法規(guī)及有關規(guī)定，結合本市實際情況，制定本公約。第二條本公約是珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會全體會員根據(jù)國家法律法規(guī)，通過討論、協(xié)商共同確定的并愿意自覺履行和遵守的物業(yè)管理服務經(jīng)營活動行為規(guī)則。簽署和承認本公約是珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會吸收新會員的條件之一。第三條本公約的宗旨：以國家物業(yè)管理法律、法規(guī)為依據(jù)，以科學發(fā)展觀為指導，以規(guī)范市場秩序為重點，以自律管理為內容，以服務監(jiān)管為保障，在自愿、互信、公平、互利的基礎上發(fā)揮行業(yè)自律作用。第四條珠海市物業(yè)管理行業(yè)自律公約所遵循的基本原則為守法遵章、誠實守信、公平競爭、規(guī)范運作、合作共贏。第二章自律條款第五條遵守國家法律、法規(guī)和有關規(guī)定，嚴格履行行業(yè)規(guī)范要求，牢固樹立法制觀念，依法經(jīng)營，誠信服務，自覺維護行業(yè)的共同聲譽和利益。第六條遵守社會主義市場經(jīng)濟規(guī)則，樹立誠實信用的職業(yè)道德，自覺維護公開、公平、公正的市場競爭秩序。第七條服從政府及行業(yè)主管部門的監(jiān)督、管理和指導。企業(yè)必須取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質證書，從業(yè)人員持有相應的崗位證書。自覺接受社會各界的監(jiān)督和批評，努力改進服務手段，提高服務品質,保證服務質量。第八條遵守合同，恪守承諾，忠實履行義務，嚴格按照與委托人簽訂的物業(yè)服務合同（協(xié)議），提供質價相符的物業(yè)管理服務。第九條自覺維護業(yè)主的合法權益，保守業(yè)主信息秘密；不利用業(yè)主提供的信息從事與物業(yè)服務無關的活動，不利用技術優(yōu)勢或其他優(yōu)勢侵犯業(yè)主的合法權益。第十條嚴格按合同約定的收費標準或政府指導價收費，做到明碼標價，透明收費。執(zhí)行酬金制的要定期向業(yè)主公布收支情況。第十一條按規(guī)定使用維修資金，做到操作規(guī)范，程序完備，使用合理，及時公布。第十二條反對行業(yè)“壁壘”，提倡公平競爭。在市場競爭中不得有下列行為：（一）商業(yè)賄賂行為；（二）故意詆毀其他會員單位和從業(yè)人員的行為；（三）以低于服務成本的價格投標、競標，擾亂市場的行為；（四）招投標中的暗箱操作，串標、騙標行為；（五）破壞行業(yè)整體形象、削弱企業(yè)競爭力的惡意壓價行為；（六）發(fā)布虛假信息，欺騙業(yè)主的行為。第十三條增強社會責任感，堅持以提升物業(yè)管理服務水平為榮，以促進社會發(fā)展進步為榮，在各自力所能及的范圍內，積極參與社區(qū)建設和社會公益活動。第十四條物業(yè)管理服務企業(yè)與委托人終止物業(yè)服務合同（協(xié)議）后，應按合同要求有序退出，同時按法規(guī)、規(guī)定及合同約定履行移交手續(xù)。不得擅自撤出和拒不撤離，影響業(yè)主的正常工作和生活。第三章公約的執(zhí)行第十五條珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事會設“行業(yè)自律監(jiān)督委員會”，對會員企業(yè)遵守本公約的情況進行監(jiān)督和檢查，負責調解會員間的爭議，調查、甄別違約案例，處置一般違約行為（重大違約行為提出處理意見報理事會決定），定期通報行業(yè)自律情況。第十六條若會員單位之間發(fā)生爭議，爭議各方應本著求大同存小異，互諒互讓的原則，爭取以協(xié)商的方式解決爭議，也可以請求本會進行調解。第十七條若會員單位發(fā)生違反公約行為時，其他單位和個人均可向珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會投訴。珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會接到投訴后應實事求是、認真負責地進行受理、調查與甄別，并將調查、處理結果向相關方公布。第十八條對模范而忠實履行本公約的會員單位，珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會將予以通報表揚并向社會公示，并建議行業(yè)主管部門在評優(yōu)定級等方面優(yōu)先考慮。第十九條會員單位違反本公約，珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會可根據(jù)具體情況采取以下懲戒措施：1、責成檢討、整改；2、在協(xié)會內部通報批評；3、在珠海物業(yè)雜志、珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站等媒體上曝光公布；4、建議珠海市物業(yè)管理招投標評審專家委員會在物業(yè)管理項目招投標中對其進行1-3年的限制；5、暫停會員資格半年；若是協(xié)會理事、常務理事、副會長單位，經(jīng)理事會討論通過，解除相應的協(xié)會職務；6、建議政府有關管理部門按規(guī)定處以停業(yè)整頓、降低或撤銷資質，撤銷單位主要負責人和直接責任人的職業(yè)資格，禁止參評或撤銷有關物業(yè)服務活動的榮譽稱號。第四章附則第二十條本公約經(jīng)珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會全體會員討論通過，并由三分之二以上會員單位的法定代表人或其委托的代表人簽字后生效，并在生效后的30日內由珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會向社會公布。第二十一條本公約生效期間，經(jīng)珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事會或者三分之一以上會員單位提議，可以對本公約進行修改。第二十二條秉承“入會自愿、退會自由”的原則，“簽署公約自愿，退出公約自由”。會員單位退出本公約，須書面通知珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會；會員單位退出本公約時，其會員資格自動終止；珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會定期公布加入及退出本公約單位的名單。第二十三條本會各專