留住顧客的技巧一優(yōu)質(zhì)客服售前服務(wù) 售前服務(wù)指的是發(fā)生在買家發(fā)起對話或下單之前，最能體現(xiàn)售前優(yōu)質(zhì)服務(wù)的地方就是商品的描述和店鋪的公告。1.清晰的商品描述可以讓賣家了解自己想要了解的信息。雜亂無章的商品描述就說明售前客服工作很失敗，這時候買家不得不發(fā)起在線對話或者旺旺對話來詢問自己想要知道的信息，這樣呢就會增加客服的工作量。2.一般情況，買家搜索到您的商品之后，會到你的店鋪來查看店鋪公告，關(guān)注店鋪的促銷活動和店鋪的總說明，所以，店鋪公告的描述也是非常重要的售前服務(wù)?？梢赃@么說，如果這兩項售前服務(wù)做好了，買家有時候就不會對您來發(fā)起旺旺對話了，可能就直接下訂單了。其實(shí)，做好成熟的商品描述和店鋪公告這些售前服務(wù)，可以讓賣家受益匪淺，也許就直接促成了交易。 售中服務(wù)售中客服工作，就是指買家發(fā)起旺旺對話，買家下單后賣家及時修改價格，溝通付款事宜，包裝商品以及發(fā)貨過程中的客戶服務(wù)工作。那具體要做到以下幾點(diǎn)：1.旺旺客服和買家對話中，請尊稱你的客戶為“您”。這樣可以讓買家感受到你對他的尊重。2.不要讓客人等待，很多賣家喜歡把自己的旺旺當(dāng)聊天工具一樣掛著，即使人不在電腦旁邊，也是這么掛著，讓買家勿以為賣家在線，癡癡的等待回復(fù)，到最后失去耐心，放棄在你店鋪購物。3.足夠了解自己的商品是最重要的，如果自己都不了解自己的商品，那如何推薦給買家，如何說服買家選擇你的商品呢？4.客觀對待商品的優(yōu)缺點(diǎn)。如果把商品描述的太完美，會讓買家產(chǎn)生很高的期望值，當(dāng)拿到貨物的時候，有可能這種期望值就會成倍的變成失望值，從而產(chǎn)生給中評或者差評，放棄再次購買的念頭。5.不管買家是否發(fā)起在線對話或者旺旺對話，當(dāng)他們確認(rèn)下單后，賣家需要核對一下買家是否符合店鋪公告中的優(yōu)惠政策，及時的修改價格保證買家能及時付款。6.售中服務(wù)中還有關(guān)鍵的一環(huán)就是包裝商品。請務(wù)必仔細(xì)檢查包裝的商品是否和買家下單的一致，包括商品本身，商品的數(shù)量，還有是否有贈品。7.選擇快，安全，有保障的快遞公司。 售后服務(wù) 售后服務(wù)指的是買家受到你的商品之后的服務(wù)。售后服務(wù)包括交易糾紛處理，買家關(guān)懷倆個方面。 1. 如果買家對購買到的商品感到不滿的話就有可能發(fā)生交易糾紛?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況來解決。 2.交易完成之后，賣家可以對買家進(jìn)行售后關(guān)懷。比如：設(shè)置會員卡給老買家折扣率，還可以增加一些活動，比如本月好評評價字?jǐn)?shù)最多獎，本月成交金額最多獎等活動。這樣做呢可以增加回頭客源。 二多舉辦一些活動一門生意的好壞，主要取決于新顧客的消費(fèi)和老顧客的重復(fù)消費(fèi)。據(jù)說，開發(fā)一個新顧客的成本比留住一個