邯鄲館陶縣億豐電動車市場招商策劃報告 億豐財富新領(lǐng)地 眼光決定選擇財富 機(jī)遇成就投資成功！ 2009年10月28日目 錄1、總 綱2、招商策劃部分（一）項目整體定位（二）招商策略3、招商計劃部分（一）統(tǒng)籌計劃內(nèi)容（二）招商計劃執(zhí)行時間表（三）媒體計劃表4、附 錄總 綱我們的工作思路：精心準(zhǔn)備、高唱實打、團(tuán)隊合作、徹底執(zhí)行、全面勝利我們要做的事：圍繞招商目標(biāo)的整體解決方案我們要達(dá)到的目標(biāo)：實現(xiàn)開業(yè)招商90%，力爭100%。為商貿(mào)城開業(yè)運(yùn)營奠定堅實的基礎(chǔ)。第一部分 招商策劃一、項目總定位（一）統(tǒng)一宣傳口徑1、宣傳總精神：億豐電動車市場是邯鄲館陶縣城區(qū)商業(yè)新財富中心2、邯鄲館陶縣唯一的電動車市場開發(fā)趨勢，應(yīng)運(yùn)而生。是億豐集團(tuán)公司鼎力巨獻(xiàn)，政府招商唯一的浙商，是重點(diǎn)的 招商項目。3、億豐電動車市場是邯鄲館陶縣城區(qū)商業(yè)新財富中心的核心區(qū)位，是邯鄲館陶縣的唯一的電動車市場，打破邯鄲館陶縣傳統(tǒng)商業(yè)模式，引領(lǐng)邯鄲館陶縣城市商業(yè)全面升級。4、融合現(xiàn)代地產(chǎn)和商業(yè)運(yùn)作理念之精華，借鑒吸收國內(nèi)外商業(yè)名街的成功經(jīng)驗，整合國際商業(yè)模式和邯鄲館陶縣本地文化，為邯鄲館陶縣的客商打造一個與邯鄲比肩同步，全新全能的商業(yè)舞臺，打造成國際化、本地化、專業(yè)化融匯互動的館陶縣商業(yè)專業(yè)的電動車市場！5、項目占地面積30余畝，集國內(nèi)一、二線品牌 、匯聚萬千人流、物流、資金流、信息流，將成為新的館陶縣真正核心商業(yè)區(qū)。（二）招商定位作為館陶縣及周邊唯一的中檔偏上的shopping mall,我們重點(diǎn)吸納具有品牌知名度、經(jīng)營正規(guī)、運(yùn)營良好的品牌商家，以滿足大眾全方位消費(fèi)需求。（三）業(yè)態(tài)定位吸納中國各地商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)態(tài)規(guī)劃精髓并結(jié)合寶應(yīng)消費(fèi)文化，以各類品牌店、采用多元化經(jīng)營模式，“溫州模式”的商業(yè)購物天堂（開放shoppingmall），滿足各界人士的消費(fèi)需求。二、招商策略（一）業(yè)態(tài)設(shè)計先行，準(zhǔn)確、差異化的業(yè)態(tài)定位是成功招商的前提基礎(chǔ) 準(zhǔn)確、差異化的業(yè)態(tài)定位乃是步行街競爭勝出的原因。億豐電動車市場的開發(fā)與運(yùn)營要始終堅持全新的建筑形態(tài)、全新的消費(fèi)環(huán)境、全新的業(yè)態(tài)組合先進(jìn)理念。在業(yè)態(tài)組合方面，我們要緊緊抓住本地消費(fèi)需求傾向和消費(fèi)特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，業(yè)態(tài)豐富，有機(jī)結(jié)合。堅決摒棄不適合本地消費(fèi)文化的業(yè)態(tài)！由此，我們確定了以各類品牌店為核心，主力店、次主力店（大店）占50左右，其他（小店）占30%左右，品牌專賣店占20左右。（二）先確定主力店，再全面招商考慮到主力店、次主力店、國內(nèi)品、名牌店及其他雜牌招商的不同特點(diǎn)，制定了先確定主力店，再全面招商的基本策略。在執(zhí)行過程中，主力店、品牌店和大戶要提前招商，其它隨后進(jìn)行。（三）為客戶度身訂做開店全面解決方案在這一策略的指導(dǎo)下，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的招商團(tuán)隊，根據(jù)實際情況靈活調(diào)整和實施租賃政策。例如，根據(jù)不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案；妥善安排好各租戶的樓層位置、相互位置，使之相對成行成市、互惠共贏，而不是互相干擾、削弱；根據(jù)整體市場定位和業(yè)態(tài)組合，對進(jìn)駐租戶提出要求，并協(xié)助他們調(diào)整、提升和完善他們在東盛步行街新店的定位、檔次和其他品質(zhì)。（四）人員、媒體、大型主題活動立體化整合宣傳推廣策略在市場宣傳推廣方面，實行整合推廣策略，為招商工作提供有力支持。一為媒體宣傳，二為招商活動。關(guān)鍵性招商活動如下：招商發(fā)布會暨主力店簽約儀式、招商成果發(fā)布會、項目推介會、慶典會等。（五）招商進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用統(tǒng)一控制為把招商計劃落實到實處，達(dá)到多快好省的目標(biāo)。我們在招商進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用上嚴(yán)格把關(guān)，統(tǒng)一控制。采取用時間推動表控制進(jìn)度；根據(jù)業(yè)態(tài)布局和市場定位對商家精挑細(xì)選，重點(diǎn)吸收品牌商、實力商和特色商來控制質(zhì)量；對招商費(fèi)用進(jìn)行精打細(xì)算，并采取以下措施對招商費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)一安排、科學(xué)分配。1、 招商任務(wù)指標(biāo)分解到人，成本分解到人。2、關(guān)鍵性招商費(fèi)集中使用，避免零打碎敲。3、重點(diǎn)保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎勵管理。4、重視大客戶招商和關(guān)系招商，費(fèi)用安排上予以傾斜。5、經(jīng)過精心策劃的媒體宣傳計劃，實現(xiàn)精確、有效的傳播，價值最大化。堅決避免宣傳費(fèi)用的亂用和浪費(fèi)。第二部分 招商計劃一、統(tǒng)籌計劃內(nèi)容統(tǒng)籌計劃內(nèi)容指的是以我們要做的事情為線索，按先后次序排序、合理安排。時間跨度為招商全面啟動至開業(yè)。（一）招商階段劃分、招商目標(biāo)和時間安排階段劃分：招商籌備階段、主力店招商階段、全面招商階段、運(yùn)營調(diào)整階段四個階段。招商目標(biāo)：由于步行街的商家是需要不斷調(diào)整、優(yōu)化的，原則上講，招商工作不是招滿了就結(jié)束了。但為了明確方向，特定目標(biāo)如下：1、 截止到2009年11月底，基本完成主力店、次主力店（大商鋪）的招商，完成小商鋪50-65%。2、 截止到2009年12月10日，基本完成招商任務(wù)。3、 截止到2009年12月底，商家裝修完畢，為開業(yè)做準(zhǔn)備。力爭2010年1月6日一定開業(yè)。為具體化可執(zhí)行，在時間安排上，此計劃涉及的時間段為：2009年11月開始執(zhí)行，截止到2010年1月6日開業(yè)。具體工作安排見下面的計劃執(zhí)行時間表。（二）招商人員的招聘和培訓(xùn)，打造一支精悍的招商團(tuán)隊再大的項目也是人做的，人的因素在項目招商中起著最根本的決定性因素，因此招聘、選拔、培養(yǎng)一大批招商精英，打造一支強(qiáng)悍的招商團(tuán)隊，是招商籌備階段的最核心任務(wù)。目前，新聘3人，其中招商主管和招商專員各一名，策劃一名，從商業(yè)公司調(diào)來一名設(shè)計，組建了一個招商二部，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。通過網(wǎng)絡(luò)等多種渠道正在物色更多的從業(yè)經(jīng)驗豐富、擁有大量客戶資源的專業(yè)化高素質(zhì)招商人員，目標(biāo)是組建一個 7-10 人左右的專業(yè)化團(tuán)隊。一個團(tuán)隊不僅需要專業(yè)化，更需要一體化。因此，對團(tuán)隊的培訓(xùn)尤其重要。目標(biāo)是使整個團(tuán)隊具備完整的項目的知識架構(gòu)、卓越的團(tuán)隊執(zhí)行力和共同的價值取向，培訓(xùn)內(nèi)容如下：1、 五個核心理念的培訓(xùn)。2、 團(tuán)隊執(zhí)行力的培訓(xùn)。3、 項目知識的培訓(xùn)，以使團(tuán)隊成員對項目有一個清楚的認(rèn)識。4、 招商技巧的培訓(xùn)，包括接聽電話、接待語言、談判策略和談判技巧等，以培養(yǎng)和提高團(tuán)隊成員的招商能力。5、招商禮儀和招商制度的培訓(xùn)（語言藝術(shù)、招商制度說明和合同解讀等）。（三）招商架構(gòu)、招商機(jī)制的建立在人員招聘和招商架構(gòu)的建立上，我們都遵循精英、精簡、垂直化原則，目的是實現(xiàn)人員最少化、指揮執(zhí)行系統(tǒng)最簡化、效率成果最大化。以節(jié)省招商費(fèi)用，提高工作效率。招商架構(gòu)和人員職責(zé)如下：1、 地產(chǎn)集團(tuán)招商中心組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 工作室 招商總監(jiān) 策劃部 招 招 招 招 商 商 商 商 一 二 三 四 部 部 部 部 2、招商人員主要工作職責(zé)（1）招商一部主要負(fù)責(zé)主力店的招商工作：2人 （2）招商二部主要負(fù)責(zé)次力店招商工作：2人 （3）招商三部主要負(fù)責(zé)配件類別的招商工作1人 （4）招商四部主要負(fù)責(zé)綜合類招商工作：2人 （5）策劃部暫定員兩名，主要負(fù)責(zé)招商的策劃、媒體計劃的制定執(zhí)行、招商文案的策劃撰寫和設(shè)計。一名策劃，一名設(shè)計。 （6）此架構(gòu)為開業(yè)前期的組織，開業(yè)準(zhǔn)備期和開業(yè)運(yùn)營期的架構(gòu)，屆時由力資源部。招商機(jī)制的建立，是為了在招商團(tuán)隊中形成一種人性化的制度管理氛圍，做到有章可依、獎罰分明，既講究個人貢獻(xiàn)、更注重團(tuán)隊精神。建立一系列的管理制度。（1）招商人員獎勵政策的建立（2）招商人員處罰政策的建立（3）招商人員日常管理規(guī)范制度的建立等附：人員薪酬及獎勵方案一、人員薪酬（建議具體按實際情況）：1、一般人員：15002500元/月（月薪）2、主管：3000元/月（月薪）3、經(jīng)理（暫不設(shè)，今后可從現(xiàn)有人員中提拔）4000元/月（月薪）二、人員獎勵方案（建議具體按實際情況）1、整個招商中心按年租金手入的4%提取獎金。2、其中招商人員按年租金收入的2.5%提取獎金.3、其中其他團(tuán)隊服務(wù)人員按年租金收入的1.5%視表現(xiàn)與貢獻(xiàn)由地產(chǎn)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)分配。4、此項獎勵方案不含高層領(lǐng)導(dǎo)。（四）相關(guān)招商資料的準(zhǔn)備（1）招商手冊和招商說明書（2）租賃合同（3）委托經(jīng)營合同 （4）定租確認(rèn)書（5）招商委托書（6）招商流程表 （7）招商文案（8）退房申請表等（9）授權(quán)委托書等以上文本見附錄，其它文本資料根據(jù)不同階段、具體需求再行撰寫?。ㄎ澹┱猩谭绞?、目標(biāo)客戶的確定招商方式：1、項目招商發(fā)布會2、項目推介洽談會3、大型零售連鎖會議4、登門拜訪5、網(wǎng)絡(luò)招商6、電話聯(lián)系7、面對面溝通8、行業(yè)協(xié)會、政府機(jī)構(gòu)9、各地商會目標(biāo)客戶主力店1、電動車 摩托車 等2、配件等目標(biāo)客戶次主力店1、聚人氣店： 等（六）第三方招商網(wǎng)絡(luò)平臺的建立他山之石，可以攻玉，由此，建立第三方招商網(wǎng)絡(luò)平臺可以得到巨大的資訊支持，更能節(jié)省大量的人力、宣傳推廣成本，加快招商速度。構(gòu)建第三方招商網(wǎng)絡(luò)平臺可以從這些渠道去爭?。?、專業(yè)的招商網(wǎng)站2、專業(yè)的地產(chǎn)交易平臺3、行業(yè)協(xié)會及政府招商機(jī)構(gòu)，行業(yè)協(xié)會和政府招商機(jī)構(gòu)從某種意義上講，很具有權(quán)威性和號召力，他們既擁有本行的豐富的品牌資源和眾多企業(yè)家朋友圈，更具有說服他們?nèi)腭v的話語權(quán)。更能省卻一大筆宣傳費(fèi)用，在短期內(nèi)帶動一大批商家考察、開店的熱情。4、與定位不同的商業(yè)項目招商部門建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，達(dá)成資源共享的互贏格局。特別是可以通過私下互動，把對方的招商人員轉(zhuǎn)化為我們的兼職招商人員，在高獎勵的吸引下，引進(jìn)我們所需的商家品牌。（七）招商政策的制定在項目的定位、宣傳推廣基本到位的基礎(chǔ)上，一個優(yōu)化組合的優(yōu)惠招商政策可以成為吸引商家入駐的推動劑，正如足球場上那關(guān)鍵性的臨門一腳。為了吸引和推動極具影響力的主力店的進(jìn)駐，我們將在租金、建筑結(jié)構(gòu)等方面給予一定的優(yōu)惠。（八）媒體宣傳推廣計劃的制定執(zhí)行商業(yè)項目，特別是大型商業(yè)項目，招商造勢至關(guān)重要！孫子兵法曰：“不戰(zhàn)而屈人之兵”，造勢要依托自身優(yōu)勢，重視宣傳的協(xié)同效應(yīng)。造勢就是運(yùn)用各種媒體，以新聞性的軟文宣傳炒作為主，配合硬廣告，形成密集的市場宣傳攻勢。在短時間內(nèi)，在館陶縣形成熱門話題，有力提升我們的項目知名度。這樣做的好處是：1、 節(jié)省大筆廣告費(fèi)，因為好的選題和好的文章，一些報紙的收費(fèi)要比廣告收費(fèi)少很多。2、 能夠使目標(biāo)商家比較詳細(xì)的了解我們的項目情況。通過對原來的媒體宣傳分析發(fā)現(xiàn)，原來的媒體宣傳形式比較單一，主要以硬廣告為主，缺少詳細(xì)的分析介紹。這樣的廣告只能流于形式，一掠而過，不能引起商家的注意和研究。而新聞性的軟文或?qū)ｎ}性的軟文比較具有新聞性、專業(yè)性、權(quán)威性，而且，廣告性不強(qiáng)，不會引起讀者的警惕和反感，會仔細(xì)的閱讀下去。能很快的達(dá)到我們的目的。3、由于是專業(yè)性的宣傳，可以提升商業(yè)地產(chǎn)項目檔次，塑造良好品牌形象，為后續(xù)開業(yè)經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。在吸引大商家入駐宣傳方面，我們宜采用多種宣傳手段：報紙、行業(yè)報紙、專業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體。電視媒體主要針對中小散戶。目前，根據(jù)調(diào)查分析，確定主打區(qū)域為句容、南京。主要報紙為句容日報、現(xiàn)代快報、揚(yáng)子晚報，、新聞晨報。時間和密度安排上按高、低、高的方式延續(xù)。具體媒體宣傳方案見媒體計劃表。（九）大型主題招商活動的策劃執(zhí)行大型主題性招商活動，配合全方位立體化媒體平臺（電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播）宣傳炒作，是步行街招商推廣的“核武器”。1、招商發(fā)布會2、項目推介會（指區(qū)域性的針對一定數(shù)量的意向商家的集中性項目說明、洽談會）3、 主力店、次主力店等具有一定品牌知名度和影響力的簽約儀式，4、 4、階段性的招商成果發(fā)布會5、以項目命名的大型零售連鎖會議6、工程重要節(jié)點(diǎn)（封頂、竣工等）完成及開業(yè)慶典會根據(jù)目前的項目招商情況，在12月份，計劃舉行招商發(fā)布會、項目推介會、簽約儀式，其它活動視具體發(fā)展情況而定。活動具體策劃執(zhí)行方案在確定后撰寫。（十）招商費(fèi)用預(yù)算招商費(fèi)用包括：人員差旅費(fèi)用、商家接待費(fèi)用、宣傳費(fèi)用廣告及招商活動費(fèi)用、招商人員提成。招商總費(fèi)用為年租金的15%，約為 萬左右。其中，招商人員提成 %，差旅招待 %，廣告公關(guān)禮品費(fèi) %。（十一）租金建議方案根據(jù)館陶縣本地租金情況、目前項目周邊商業(yè)狀況并結(jié)合我們的市場定位，確定我們租金水平為中上水平左右。館陶縣億豐電動車市場業(yè)態(tài)樓層平均租金表面積日租金年租金一層 m元/ m天萬元二層 m元/ m天萬元總計：萬元（十二）招商政策建議方案1、 付款方式：分小商鋪和大商家兩種情況（1）小商鋪：首付質(zhì)量保證金（五千元），租賃一年合同簽定支付全部租金。進(jìn)場開業(yè)運(yùn)營一至二個月返還一年租金百分之五十。大商家：根據(jù)談判情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)確定。（2）小商鋪一年一付，押一個月，下次付款須提前1個月支付。2、“房租高開低收” 房租的高低直接影響到商家和我們雙方的利益，同時也體現(xiàn)特色街地段的價值和商鋪的檔次及品質(zhì)，在啟動市場階段確定租金價位時，建議租金應(yīng)高開低收即前三年租金訂到一個較高的水平，然后通過免租、免物業(yè)管理費(fèi)等優(yōu)惠政策，來調(diào)整與周邊租金的價格水平，滿三年后租金根據(jù)市場情況在確定三年后的市場租金價格。 3、“放水養(yǎng)魚”，裝修免租期政策根據(jù)入住商家規(guī)模、品牌的大小建議給予商家相應(yīng)的裝修免租期。小商家為一個月免租期，大品牌主力店、聚人氣店為三個月免租期。4、協(xié)助辦證：提供工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、環(huán)保等一條龍辦證服務(wù)。5、提供稅收上面的政策支持，具體政策與財務(wù)部協(xié)商后確定。6、允許一定范圍內(nèi)的改變房屋布局 經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營的實際需要，在符合規(guī)劃技術(shù)規(guī)范的條件下，在不改變建筑主體結(jié)構(gòu)的情況下，可根據(jù)自己經(jīng)營項目的需要進(jìn)行改動或與其它商鋪打通統(tǒng)一裝修，以最大限度滿足經(jīng)營戶的需要。 二、招商計劃執(zhí)行時間表（2009年2010年開業(yè)前后）招商計劃執(zhí)行時間表 項目明細(xì)階段劃分時間事項明細(xì)責(zé)任部門籌備階段（ 月 月）10月1、人員招聘人事部2、人員培訓(xùn)人事部、招商中心3、架構(gòu)和機(jī)制建立招商總監(jiān)4、招商資料準(zhǔn)備策劃部、招商中心5、招商計劃制定策劃部、招商中心6、主力店聯(lián)系洽談?wù)猩讨行?0月初1、人員招聘和培訓(xùn)人事部、招商中心2、招商政策的制定招商中心、策劃部5、 主力店聯(lián)系洽談?wù)猩讨行?、 目標(biāo)客戶深度洽談，選擇一家招商中心5、各媒體聯(lián)系洽談策劃部6、具體媒體計劃出臺策劃部7、招商方式的確定招商中心8、目標(biāo)客戶資料的收集招商中心主力店招商（ 月 月） 主力店招商11月1、各種業(yè)態(tài)全面開始招商招商中心2、宣傳文案、廣告設(shè)計完成策劃部3、媒體宣傳集中攻勢展開策劃部4、目標(biāo)客戶深度洽談，選擇一家招商中心5、構(gòu)建第三方招商網(wǎng)絡(luò)平臺招商中心、策劃部6、 簽約招商中心7、 主題百貨目標(biāo)客戶洽談?wù)猩讨行?、 正式簽約前談判招商中心9、 開始招商招商中心10、 招商新聞發(fā)布會舉行策劃部、招商中心11、 全體12月1、 正式簽約入駐招商中心2、 正式簽約招商中心3、 正式簽約招商中心4、按計劃進(jìn)行媒體宣傳策劃部5、舉行各種簽約儀式策劃部、招商中心6、大型娛樂深入洽談?wù)猩讨行娜嬲猩屉A段（1月-開業(yè)）12月1、各種業(yè)態(tài)招商取得一定成果招商中心2、各種品牌特色店開始招商招商中心3、主題 深度洽談?wù)猩讨行?、 確定意向招商中心5、 深入洽談?wù)猩讨行?、建筑慶典活動籌備開始全體12月1、 完成簽約招商中心2、名品折扣店確定意向招商中心3、確定意向，力爭 提前完成簽約招商中心4、完成小商鋪50%以上招商中心5、招商成果展示會招商中心、策劃部6、媒體宣傳策劃部7、主題 簽約招商中心8、建筑封頂慶典活動舉行全體1月開業(yè)1、小商鋪完成到90%，力爭完成到100%招商中心2、完成項目商業(yè)面積招商的90%，力爭總完成100%招商中心3、開業(yè)慶典的策劃籌備舉行全體4、媒體宣傳策劃部運(yùn)營調(diào)整階段（開業(yè)后）開業(yè)后1、繼續(xù)跟蹤較好商家招商中心2、密切關(guān)注已進(jìn)商家的經(jīng)營理念和經(jīng)營業(yè)績招商中心3、對業(yè)態(tài)不好、經(jīng)營業(yè)績較差、不受歡迎的業(yè)態(tài)、商家進(jìn)行調(diào)整招商中心4、 引進(jìn)新的商家招商中心5、 繼續(xù)進(jìn)行宣傳，打造品牌步行街，促進(jìn)整體運(yùn)營和后續(xù)招商策劃部三、各媒體宣傳計劃表各媒體投放計劃表（2009年10月2010年開業(yè)）媒體名稱媒體具體名稱投放金額投放方式投放時間報紙快報（金樓市） 待定軟文、硬廣告、專題09、9開業(yè)晚報待定硬廣告、專訪開業(yè)新聞晨報待定軟文、硬廣告開業(yè)日報待定軟文、硬廣告、專訪、專題開業(yè)電視電視臺待定5秒、10秒廣告專訪09年11月、12月、1月網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴待定誠信通會員、廣告09、10長三角地產(chǎn)網(wǎng)等待定軟文、廣告010、開業(yè)戶外工地廣告、橫幅等待定噴繪廣告墻月制作發(fā)布其它DM海報 招商手冊待定待定待定招商流程表整體布局，規(guī)劃圖紙，定出合理價格范圍（權(quán)限范圍）定位商戶檔次，鎖定商戶所在范圍，以便 （招商班子的建立）全方位出擊全方位開展招商工作（基本上采取“走出 去，請進(jìn)來”的方式） （招商中心）合同簽訂，錢款收繳（招商內(nèi)部流程表的制做） （財務(wù)部）轉(zhuǎn)交商管部，負(fù)責(zé)安排商戶裝修進(jìn)場等事宜 （商管部）招商中心管理制度1、 制定統(tǒng)一客戶洽談表，客戶跟蹤表、客戶來訪登記表。2、 遵守公司上下班制度，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，予以嚴(yán)肅處理。3、 各線明確責(zé)任到人，遇到問題隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。4、 每天中午安排人員值班，做到招商中心中午休息不關(guān)門。5、 招商員每天向各線經(jīng)理匯報當(dāng)天的工作，領(lǐng)取第二天任務(wù)。6、 招商中心現(xiàn)場每天至少1-2人值班。7、 招商中心負(fù)責(zé)人。須定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，定期編寫工作總結(jié)并上報公司。8、 公司根據(jù)實際情況對招商人員及時調(diào)整，招商人員須服從公司統(tǒng)一安排。招商現(xiàn)場管理一、出勤管理1、 招商中心實行六天工作制每天上班時間為：早8：00晚17：00。2、 招商部門星期六、日安排人員值班。3、 招商人員每天上下班須打卡，不得遲到、早退，無故缺席和擅自離崗，違者須受處罰。4、 病假、事假（1） 病假一天以內(nèi)部門經(jīng)理審批，一天以上者由總監(jiān)審批，獲批準(zhǔn)后方可休假，銷假時憑醫(yī)院有效證明銷假。（2） 事假手續(xù)須提前一天書面申請，一天以內(nèi)部門主管審批，一天以上由總監(jiān)審批。5、 婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。二、紀(jì)律管理1、 招商人員須按規(guī)定著裝并配帶工作卡。2、 自覺維護(hù)招商中心良好秩序，上班時間內(nèi)招商人員不準(zhǔn)吃東西，不得隨意串崗，吹牛談天，打牌下棋及抽煙，嬉鬧等，無客戶時必須在洽談臺前坐好。3、 招商中心不得占用電話“煲電話粥”，打聲訊臺者按公司規(guī)定處罰。4、 招商人員根據(jù)值日安排定時對招商中心進(jìn)行清理，接待臺內(nèi)外個人物品( 水杯、筆、本等)必須整齊簡單，隨時保持整潔，售樓資料整潔有序，不得使用待客水杯及飲料，客戶走后，員工須立即清理，以維護(hù)招商中心的良好形象。5、 同事間應(yīng)和睦相處，互幫互助，共同進(jìn)步，不得私造謠言，拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。6、 招商人員接待客戶時應(yīng)熱情，有禮貌，不可以帶情緒上班；碰上刁蠻顧客，須理智對待，嚴(yán)禁與客戶爭吵。如發(fā)現(xiàn)招商人員對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的，視情節(jié)輕重，給予50-200元的罰款，嚴(yán)重的辭退。 7、 招商人員不得私自保留有關(guān)資料以外其它招商文件，否則以違紀(jì)論處。8、 招商員用餐必須在指定地點(diǎn)，指定時間進(jìn)行，不許在接待臺用餐。招商人員實行輪流用餐，保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。9、 下班后禁止在招商中心內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。10、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現(xiàn)金，嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi)，實物或回扣。11、招商中心每天的客戶登記本招商人員必須認(rèn)真填寫。12、招商中心招商員每天遇到問題應(yīng)及時向招商主管反映，每天的工作必須下班前向主管人員匯報。13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。三、客戶接待招商人員須團(tuán)結(jié)互助，不得爭搶客戶，不得圍觀客戶，發(fā)揚(yáng)“同心同力，勇于奉獻(xiàn)”的公司精神，熱情誠懇，耐心細(xì)致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù)，現(xiàn)將公司基本的客戶接待制度公布如下：1、 以進(jìn)門都是客為原則界定客戶。 2、 和招商員有聯(lián)系的客戶再次上招商中心或電話咨詢，應(yīng)由原招商員繼續(xù)接待。3、 由老客戶引薦新客戶，應(yīng)視為同一客戶。4、 招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優(yōu)惠政策。 5、 招商員不允許任何上門的客戶不理不睬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司制度處理。 四、客戶登記招商員認(rèn)真做好客戶接待和咨詢紀(jì)錄。1、 招商員必須將客戶紀(jì)錄填寫在公司制度的客戶紀(jì)錄本上；紀(jì)錄必須認(rèn)真、明確。應(yīng)及時紀(jì)錄下你所推薦的鋪位情況，客戶的問題和要求；招商員接待客戶除公司統(tǒng)一登記外，應(yīng)自備筆記本對本人客戶進(jìn)行登記并自行保管和跟蹤。2、 每跟蹤一次客戶，記錄要全面、詳細(xì)，如年月日，客戶反饋的意見必須紀(jì)錄在客戶跟蹤表上，并要及時歸納，整理，個人不能解決的，交招商主管人員解決處理。五、培訓(xùn)1、 培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有招商人員須認(rèn)真對待并嚴(yán)格考勤，違反此規(guī)定公司給予處罰。2、 培訓(xùn)時，招