北京分眾無線傳媒技術有限公司渠道管理和加盟、代理商政策（頒布日期：2006-10-16）一、總則1、目的：規(guī)范渠道建設和管理、讓加盟商、代理商更準確地了解本公司的加盟、代理政策；2、范圍：僅供我公司銷售人員及各加盟商、代理商高管人員參考使用；3、本文件的修訂權和解釋權歸北京分眾無線傳媒技術有限公司（以下簡稱“分眾無線”）所有。二、渠道合作原則1、誠信、互利、共贏、公平、成長。2、特別注意事項：2.1凡是已經(jīng)合作的客戶確認為SP身份的，無論地處那個區(qū)域都要納入山東凱威數(shù)碼公司統(tǒng)一管理，不得以分眾無線的名義授權。2.2任何形式的加盟、代理商都不得代理發(fā)送與運營商合作的SP業(yè)務推廣內(nèi)容，否則取消其加盟、代理資格。三、渠道體系結構1、建設好、管理好渠道網(wǎng)絡的目的1.1渠道網(wǎng)絡建設強調(diào)規(guī)?；⒈馄交?，兼顧垂直化，致力于加盟商、代理商整體運作的規(guī)范性和渠道質(zhì)量的全面提升。1.2建設健康、規(guī)范、專業(yè)化的渠道網(wǎng)絡，即加盟體系和代理體系，加強對各級（類）加盟商、代理商的管理、檢查，全方位的支持和業(yè)務培訓。1.3通過公正、公開的評估體系和獎懲辦法，獎優(yōu)罰劣。在“分眾”品牌的影響下，不斷的開拓區(qū)域、行業(yè)的無線廣告市場，渠道網(wǎng)絡不斷發(fā)展、完善的過程中逐漸形成骨干加盟商、核心代理商和其他形式的戰(zhàn)略合作伙伴，增強渠道網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和抗競爭風險的能力。2、渠道網(wǎng)絡體系（結構示意圖）北京分眾無線傳媒技術有限公司區(qū)域獨家代理商二級代理商直屬代理商行業(yè)代理商一般分銷商（直客）加盟商shanshanshang shang 商二級代理商普通代理商3、渠道的定義3.1加盟商 3.1.1加盟商可以用“北京分眾無線傳媒技術有限公司*分公司”的名義開展業(yè)務，但必須辦理相應的營業(yè)執(zhí)照。 3.1.2加盟商按照分公司的模式管理，由分眾無線下達月、季、年度考核指標。銷售合同統(tǒng)一管理，回款統(tǒng)一進入分眾無線的賬號，定期給加盟商返銷售業(yè)績差價（合同價-內(nèi)部結算價）。 3.1.3 加盟商可以做分眾無線的全線產(chǎn)品，但客戶對象上有特別約定，即全國性的知名品牌不是排他性的，分眾無線和加盟商都可以做。 3.1.4 加盟商負責發(fā)展、管理本地區(qū)的銷售網(wǎng)絡和客戶服務。 3.1.5 加盟商不能向授權區(qū)域外銷售分眾無線的產(chǎn)品和服務。3.2區(qū)域獨家代理商3.2.1區(qū)域獨家代理商由分眾無線授權、統(tǒng)一管理并進行業(yè)績考核。3.2.2區(qū)域獨家代理商面向某一地理區(qū)域（按行政區(qū)劃），在該區(qū)域具有成熟的廣告業(yè)務銷售體系，負責分眾無線產(chǎn)品在該區(qū)域的營銷推廣活動和廣告發(fā)布服務。3.2.3分眾無線在某區(qū)域的所有營銷行為，都將委托該代理商具體實施。但代理商自身沒有能力完成的項目并不包含其中。3.2.4區(qū)域獨家代理商負責發(fā)展、管理本區(qū)域內(nèi)的所有二級代理商。3.2.5區(qū)域獨家代理商不得向其他區(qū)域擴展業(yè)務。3.3行業(yè)代理商3.3.1面向某一行業(yè)的專業(yè)廣告機構、或在某一行業(yè)具有很深的客戶資源的其他機構，要求在該行業(yè)具有某個區(qū)域的覆蓋能力。由分眾無線授權、統(tǒng)一管理，獨立考核其業(yè)績，其下不再設二級代理。3.3.2 一般是在北京、上海、廣州等一線城市才可以發(fā)展行業(yè)代理商。3.3普通代理商3.3.1分眾無線在未建立獨家代理商/加盟商的區(qū)域發(fā)展普通授權代理商，統(tǒng)一管理并進行業(yè)績考核，可以在同一地區(qū)適量發(fā)展多家。3.3.2當普通代理商的銷售業(yè)績達到區(qū)域獨家代理商/加盟商的考核標準時，可根據(jù)其意愿將其提升為區(qū)域獨家代理商/加盟商。該區(qū)域已有的其他普通代理商將納入該區(qū)域獨家代理商/加盟商統(tǒng)一管理、考核。3.4二級代理商區(qū)域獨家代理商/加盟商可以在本區(qū)域內(nèi)發(fā)展二級代理商，不許與分眾無線直接簽定合作協(xié)議，由區(qū)域獨家代理商/加盟商管理、考核，僅在發(fā)生銷售行為時從分眾無線得到相應的支持。3.5直屬代理商已經(jīng)有獨家代理商/加盟商的區(qū)域內(nèi)的某些特殊客戶，因各種原因未能優(yōu)先爭取到獨家代理或加盟的權限，可執(zhí)意要和分眾無線合作卻不愿意和獨家代理商/加盟商簽二級代理協(xié)議。在與該地區(qū)的獨家代理商/加盟商溝通、許可后可以直接和分眾無線簽訂普通代理協(xié)議，由分眾無線管理，但業(yè)績考核歸當?shù)氐莫毤掖砩?加盟商。四、各級（類）代理商的考核條件、享有的權益1、加盟商1.1考核條件：1.1.1 非常認同“分眾”品牌，具備良好的廣告業(yè)務的分銷渠道和優(yōu)勢資源，首先是各大區(qū)中心城市（武漢、南京、成都、沈陽、西安），省會城市和副省級城市；其次是沿海發(fā)達地區(qū)的地市。分眾傳媒在各地市發(fā)展的加盟商和直營公司享有同等級別的優(yōu)先權。1.1.2 主要負責人具備2年以上的網(wǎng)絡廣告業(yè)務經(jīng)驗。1.1.3 建立分眾無線直告業(yè)務發(fā)布平臺的技術服務體系。1.1.4 無條件接受分眾無線的渠道管理政策和業(yè)績考核方案，有充分的信心完成業(yè)績指標。1.1.5 加盟商級別相對應的考核指標（如下表）：加盟商級別合同首付款額度（萬元）保證金（萬元）簽約前三個月的考核指標一個合同期的考核指標備注各大區(qū)中心城市15520萬元60萬元直轄市廣州、深圳除外省會、副省級城市10515萬元45萬元沿海發(fā)達地市8310萬元36萬元1.2 享有的權益：1.2.1 在合理授權下，使用分眾無線的所有資源，同“分眾”品牌一起成長、壯大。1.2.2 分眾無線業(yè)務在該地區(qū)的唯一代表身份，同步享受銷售業(yè)務和市場推廣的各項政策。發(fā)展并管理本地區(qū)的二級、三級代理體系，享受所轄區(qū)域所有客戶的業(yè)績提成或累計返點。2、區(qū)域獨家代理商2.1考核條件：2.1.1具備良好的無線增值業(yè)務或廣告業(yè)務的分銷渠道，并具備一定的渠道管理能力；2.1.2主要負責人具備兩年以上的網(wǎng)絡廣告業(yè)務經(jīng)驗；2.1.3建立分眾無線直告業(yè)務發(fā)布平臺的技術服務體系；2.1.4同意接受分眾無線的渠道管理政策和業(yè)績考核方案，有足夠的信心完成所承諾的銷售指標。2.1.5獨家代理級別相對應的考核指標（如下表）：代理商級別合同首付款額度（萬元）分配客戶端數(shù)量簽約前三個月的考核指標一個合同期的考核指標二級城市102012萬元36萬元三級城市6108萬元20萬元四級城市（地區(qū)）355萬元12萬元2.2享有的權益：2.2.1授權區(qū)域內(nèi)的唯一性、排他性的代理資格；2.2.2享受最優(yōu)惠的區(qū)域價格折扣和累計返點政策；2.2.3與分眾無線共同發(fā)展二級代理商和一般分銷商（直客），共同舉辦招商會、產(chǎn)品展示會以及無線廣告業(yè)務懇談會等；2.2.4分眾無線強大的品牌影響力和全方位的支持，尤其是售前支持。3、行業(yè)代理商3.1考核的條件：3.1.1具備完善的行業(yè)用戶分銷體系和運營平臺；3.1.2具備兩年以上從事與無線增值業(yè)務、網(wǎng)絡廣告等相關的行業(yè)用戶銷售經(jīng)驗；3.1.3建立分眾無線直告業(yè)務發(fā)布平臺的技術服務體系；3.1.4分眾無線強大的品牌影響力和全方位市場的支持，尤其是售前支持。3.1.5相對應的考核指標（行業(yè)代理主要在北京、上海、天津、重慶、廣州、深圳等一線城市發(fā)展)：代理商類別合同首付款額度（萬元）分配客戶端數(shù)量簽約前三個月的考核指標一個合同期的考核指標行業(yè)代理15不限制20萬元60萬元3.2享有的權益：3.2.1在界定區(qū)域的前提下，授權本行業(yè)的排他性代理資格；3.2.2享受最優(yōu)惠的價格折扣和累計返點政策；3.2.3優(yōu)先享有品牌支持和整合營銷方案（行業(yè)動態(tài)、市場信息、解決方案等）的支持；3.2.4業(yè)務培訓和全方位的技術支持。4、普通代理商和直屬代理商4.1考核的條件4.1.1具備一定的無線增值業(yè)務或廣告業(yè)務的銷售經(jīng)驗和用戶基礎；4.1.2不得同時代理同類業(yè)務或競爭對手的產(chǎn)品；4.1.3完成由分眾無線分解、下達的銷售指標。4.1.4不分級別，首付款不得低于2.0萬元，前三個月的廣告投放額累計不得低于3.0萬元。4.2享有的權益：4.2.1強大的分眾無線品牌支持和營銷解決方案的支持；4.2.2持續(xù)、穩(wěn)定的業(yè)務收入和不斷延伸的產(chǎn)品線；4.2.3分眾無線的全方位支持。5、服務保證金為保證合作的順利，達成共同的目標，所有加盟商/代理商均需繳納保證金，該保證金將在代理協(xié)議期滿后，在沒有發(fā)生違規(guī)行為的前提下如數(shù)退還。若期間發(fā)生違規(guī)行為，將扣除相應保證金。保證金若被扣除，當?shù)陀?0%時，7天內(nèi)代理商應及時補交，否則將暫時中止業(yè)務。保證金額度：加盟商區(qū)域獨家行業(yè)代理普通或直屬代理備注（見本文件1.1.5條款）5000元4000元2000元隨每年年度業(yè)績標準進行相應調(diào)整。6、通用的權益保障措施除了前述不同級別的加盟商/代理商所享有的不同權益外，分眾無線的各級（類）別的加盟商/代理商還將共同享有以下利益保障：6.1分眾無線不直接與終端客戶打交道，不定期的會提供潛在的客戶名錄給相應區(qū)域（或行業(yè)）的加盟/代理商（機構）。6.2定期獲得由分眾無線提供的最新市場動態(tài)、無線廣告行業(yè)的新聞匯編、廣告主動態(tài)調(diào)查、分眾無線信息快報、友商分析、同類信息監(jiān)測報告、用戶分析、經(jīng)典案例等資料。6.3不斷推出有市場競爭力的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價格，保證各級（類）加盟/代理商豐厚的利潤空間。6.4提供一定數(shù)量的產(chǎn)品宣傳資料、文檔，協(xié)助加盟商/代理商區(qū)域營銷方案的策劃、整合，協(xié)同重點客戶的訪談等。6.5在簽約后，即可為加盟商/代理商培訓業(yè)務人員。分眾集團定期舉行高級培訓班（分眾大學），各加盟/代理商的高級管理人員可申報參加。還將不定期的在加盟商/代理商覆蓋的轄區(qū)內(nèi)進行營銷技能等方面的培訓。另外，各級（類）加盟/代理商可隨時提出業(yè)務培訓的申請，分眾無線會統(tǒng)籌安排。6.6具體項目的高級經(jīng)理支持、營銷方案支持或資源支持。6.7配合加盟商/區(qū)域代理商或業(yè)績好的二級代理商在當?shù)孛襟w進行宣傳報道。五、加盟/代理商資格的確認1、資格1.1中國境內(nèi)各種所有制性質(zhì)的法人或自然人；1.2有豐富的無線增值業(yè)務或廣告業(yè)務運營經(jīng)驗，有一定的相關行業(yè)客戶資源。1.3有強勢的專職從事相關業(yè)務的營銷團隊和領軍人物，有固定的辦公場所。2、授權2.1加盟商可申辦“北京分眾無線傳媒技術有限公司*分公司”或“*分眾無線傳媒技術有限公司”的營業(yè)執(zhí)照。2.2 區(qū)域獨家代理商、行業(yè)代理商、普通代理商必須由分眾無線授權認證。2.3 各級（類）代理經(jīng)與分眾無線簽訂書面的合作協(xié)議后才能認可，由分眾無線頒發(fā)相應的授權證書。六、渠道管理政策1、加盟/代理商行為規(guī)范（詳見附件）2、價格管理價格體系由分眾無線統(tǒng)一制定，調(diào)整亦由分眾無線統(tǒng)一進行，且一律以正式書面通知為準。3、市場及廣告管理31由分眾無線安排的市場推廣活動和廣告宣傳，各級加盟/代理商必須積極配合，認真實施；32由加盟/代理商策劃的市場活動和廣告宣傳，如需分眾無線分擔費用的，必須事先提出申請，得到批準后可獲得費用支持。4、業(yè)務監(jiān)控管理各級加盟/代理商必須定期、如實的向分眾無線匯報產(chǎn)品銷售和發(fā)展用戶情況，以便更好的促進銷售、提升業(yè)績。5、信息共享5.1定期組織加盟/代理商大會，總結交流工作經(jīng)驗，并表彰及獎勵業(yè)績優(yōu)秀的加盟/代理商；5.2定期舉辦銷售和技術培訓，通過網(wǎng)站等信息渠道實現(xiàn)分眾無線和各級代理商的資源共享；5.3定期提供包括最新市場動態(tài)、無線廣告行業(yè)的新聞匯編、廣告主動態(tài)調(diào)查、分眾無線信息快報、友商分析、同類信息監(jiān)測報告、用戶分析、經(jīng)典案例等資料。6、考核管理6.1營銷規(guī)劃加盟商、區(qū)域獨家代理、行業(yè)代理商應向分眾無線提交具體的工作規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容至少應包括以下幾點：6.1.1地區(qū)（或行業(yè)）相關產(chǎn)品和關聯(lián)市場的基本分析；6.1.2將要采取的整體營銷策略（加盟商和區(qū)域獨家代理商還包括渠道建設規(guī)劃）；6.1.3全年的市場開拓計劃、宣傳廣告安排及推廣活動預算；6.1.4需要分眾無線給予哪些方面的支持與配合。6.2銷售業(yè)績6.2.1銷售業(yè)績考核標準：1）銷售指標完成情況；2）新客戶增長量。6.2.2以三個月為一個考核周期制定預計完成的銷售額，由分眾無線批準后生效。6.2.3加盟商/區(qū)域獨家代理商對二級代理的考核標準須遵循分眾無線統(tǒng)一規(guī)則，由加盟商/獨家代理商與分眾無線協(xié)商決定。6.2.4對于考核達標或超額完成的各級加盟/代理商，分眾無線將視其情況給予一定量的擴大返點或市場經(jīng)費。6.2.5如未達到考核標準，分眾無線有權對加盟/代理商進行級別調(diào)整或取消其加盟/代理資格。6.3售后服務各級（類）加盟/代理商應向用戶提供高質(zhì)量、全方位的服務，分眾無線將不定期地向用戶進行售后服務質(zhì)量的調(diào)查，并以此做為重要的考核標準之一。售后服務考核標準分為7個方面：6.3.1業(yè)務受理速度；6.3.2業(yè)務受理差錯率；6.3.3用戶投訴量；6.3.4處理用戶投訴的積極性、反應速度；6.3.5同一原因多次投訴；6.3.6抽查的用戶滿意度。6.4合作表現(xiàn)合作表現(xiàn)考核標準分為4個方面：6.4.1分眾無線各項政策遵守程度；6.4.2市場推廣活動配合狀況；6.4.3相關信息提供的及時、有效性；6.4.4信息化管理程度。七、區(qū)域代理分級按照行政區(qū)劃的成市（地區(qū)）7.1、一類城市（北京、上海、天津、重慶、廣州、深圳）均不允許發(fā)展加盟商，也不鼓勵發(fā)展區(qū)域獨家代理，鼓勵發(fā)展行業(yè)代理，二級區(qū)域代理，普通代理等。7.2各客戶部按照劃分的區(qū)域，對應省區(qū)在列表中選擇相關的城市。（具體列表參見表格一）二級代理城市三級代理城市四級代理城市蘇州市泰州市東營市宿州市阜陽市雅安市 杭州市太原市柳州市通遼市六安市安康市 無錫市呼和浩特贛州市呼倫貝爾市攀枝花酒泉市 成都市岳陽市郴州市三門峽市大理州伊春市 青島市湖州市安慶市梅州市阿克蘇武威市 寧波市宜昌市綏化市陽江市畢節(jié)區(qū)吳忠市 大連市常德市孝感市樂山市梧州市潛江市 武漢市聊城市馬鞍山市廣元市雞西市鶴崗市 南京市襄樊市荊門市四平市遂寧市 慶陽市 沈陽市肇慶市銀川市蚌埠市漢中市遼源市 揚州市衡陽市撫順市 瀘州市延安市自貢市 佛山市揭陽市臨汾市云浮市隨州市雅安市煙臺市周口市盤錦市廣水市延邊州烏海市 保定市濱州市遵義市涼山州榆林市 南充市濟南市日照市荷澤市紅河州欽州市平?jīng)鍪?哈爾濱市棗莊市運城市自貢市齊齊哈爾鷹潭市 泉州市淮安市九江市清遠市河源市德陽市福州市許昌市滁州市吉安市河池市張家界市 長春市 烏魯木齊宜賓市曲靖市淮北市池州市 溫州市衡水市西寧市撫州市貴港市晉中市鄭州市平頂山蕪湖市 佳木斯市景德鎮(zhèn)安順市 紹興市新鄉(xiāng)市渭南市牡丹江市咸寧市商洛市 濰坊市桂林市 開封市宣城市萍鄉(xiāng)市金昌市 合肥市綿陽市咸陽市玉溪市桐城市拉薩市 淄博市 駐馬店西寧市永州市鄂爾多斯儋州市 南通市秦皇島大同市毫州市鶴壁市濮陽市臺州市株州市韶關市通化市 陽泉市定西市 東莞市安陽市 南平市 廣安市六盤水隴南市 長沙市貴陽市達州市鐵嶺市黔南州銅川市 ?？谑星G州市濮陽市淮南市昭通市瓊海市 昆明市連云港市黃石市昌吉州宜賓市麗江市 常州市宿遷市湘潭市萊蕪市朔州市三亞市 徐州市 舟山市 長治市麗水市鄂州市嘉峪關市 西安市衢州市泰安市五指山市仙桃市萬寧市 嘉興市三明市 晉城市宜春市白城市固原市 臨沂市莆田市萊蕪市內(nèi)江市銅陵市昌都區(qū) 威海市龍巖市蘭州市伊犁州新余市商丘市 金華市撫順市貴陽市廣安市錫林郭勒周口市廈門市本溪市 漯河市朝陽市黃山市信陽市 江門市營口市潮州市遼陽市白銀市 懷化市 南昌市菏澤市汕尾市阜新市 崇左市簍底市鎮(zhèn)江市寧德市南陽市巢湖市天門市邵陽市 石家莊市漯河市鹽城市丹東市天水市益陽市 南寧市東營市錦州市葫蘆島市白山市黃岡市 中山市廊坊市包頭市朝陽市忻州市資陽市 漳州市蘭州市德州市玉林市巴中市上饒市 惠州市濟寧市北海市赤峰市文山市偃州市湛江市錦州市茂名市克拉瑪依濟源市 黑河市汕頭市丹東市洛陽市焦作市滄州市雙鴨山市邯鄲市大慶市十堰市衡水市淮南市唐山市鐵嶺市邢臺市宿州市阜新市松原市宣城市七臺河市呂梁市八、其他的相關文件參加附件附件一 分眾無線加盟商/代理商行為規(guī)范；附件二 分眾無線售后服務標準；附件三 分眾無線產(chǎn)品價格體系及返點政策。附件一分眾無線加盟/代理商行為規(guī)范為明確北京分眾無線傳媒技術有限公司（以下簡稱“分眾無線”）與加盟商、代理商的權利和義務，規(guī)范加盟/代理商銷售行為，培育良好的合作秩序，特制定本規(guī)范，由分眾無線與加盟代理商共同遵照執(zhí)行。一、總則1、分眾無線與加盟/代理商之間、加盟/代理商互相之間、加盟/代理商和客戶之間應遵循誠信、互利、公平的原則進行合作，如遇糾紛應以維護分眾無線品牌、保障客戶利益為目標予以解決。2、加盟/代理商之間在市場競爭中出現(xiàn)的沖突和糾紛應提交分眾無線進行協(xié)調(diào)處理。二、加盟/代理商類別及權限1、獲得分眾無線授權的各級（類）加盟/代理商均受本規(guī)范約束。2、加盟商、區(qū)域獨家代理商及行業(yè)代理商負責處理其授權客戶的商業(yè)違規(guī)行為和客戶投訴，協(xié)調(diào)下級授權客戶之間的矛盾沖突。授權客戶的違規(guī)行為引起手機用戶投訴，則由其上級加盟/代理商承擔相應責任，其行為造成的損失由上級加盟/代理商全部承擔。3、分眾無線根據(jù)加盟/代理商的類型、級別，當?shù)氐氖袌鰬B(tài)勢給予不同的產(chǎn)品價格政策。三、競爭規(guī)范1、加盟/代理商不得直接或間接地和分眾無線競爭，也不應從分眾無線的競爭對手中獲利；不得同時經(jīng)營與分眾無線產(chǎn)品及服務類似或有明顯市場沖突的產(chǎn)品及服務。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將終止合做，其原有客戶將轉變?yōu)榉直姛o線直屬管理。2、加盟/代理商不得實施詆毀、貶損分眾無線及其他加盟/代理商企業(yè)信譽的行為，不得發(fā)布對分眾無線產(chǎn)品和服務不利的言論。3、加盟/代理商必須嚴格遵守分眾無線的價格政策，按照與分眾無線的協(xié)議約定進行市場推廣和銷售。未經(jīng)分眾無線許可不得以低于限價進行銷售，否則視為低價傾銷。4、加盟/代理商只能向授權區(qū)域內(nèi)的客戶進行銷售或提供服務，不得跨區(qū)域進行銷售和沖單，否則視為惡意傷害合作關系。若加盟/代理商已簽約的有效客戶在授權區(qū)域之外有分公司、子公司、辦事處或代表處，該客戶出于自身管理需要從加盟/代理商處統(tǒng)一購買分眾無線的產(chǎn)品和服務的，必須和分眾無線充分溝通和許可的前提下。四、銷售規(guī)范(一)禁止性規(guī)范1.嚴禁欺騙、夸大性的銷售行為，一經(jīng)客戶投訴查證屬實的，視情節(jié)輕重將予以最低2000元/次的處罰。若觸犯法律或引起訴訟，責任人承擔一切后果。2.各級（類）加盟/代理商發(fā)展的二、三級代理機構，其銷售行為代表該加盟/代理商，因此加盟/代理商應按同樣的標準對二、三級代理商進行約束，若低價傾銷等行為，該加盟/代理商應承擔同樣的責任，也將受到2000元/次的處罰。3.嚴禁跨區(qū)銷售，系統(tǒng)本身進行了禁止跨區(qū)銷售的設定，但若仍然發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，則處以2000元/次的處罰。4.若加盟商/區(qū)域獨家（行業(yè)）代理商在多個城市有分支機構，其分支機構也應獲得授權后才能在其所在城市銷售，分支機構不得以總部獲得的資質(zhì)在其所在區(qū)域內(nèi)以授權加盟/代理商的名義進行分眾無線產(chǎn)品和廣告服務的經(jīng)營活動。否則被視為跨區(qū)銷售，處以其總部2000元/次的處罰。5.在一個省、市內(nèi)的各級（類）加盟/代理商不得跨市銷售，若該市尚未發(fā)展加盟/代理商時，本省內(nèi)其它加盟/代理商可以暫時在該市開展銷售。該市一旦設立加盟商或獨家代理商，將來新增用戶應屬該市加盟/獨家代理商管理，原來的客任由原加盟/代理商協(xié)調(diào)、管理，但必須保證價格的統(tǒng)一性。6.加盟/代理商不得隨意在網(wǎng)站、郵件、電話、傳真中變更自己的實際身份等級，對用戶宣稱虛假的稱謂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為違規(guī)并將處以2000元的處罰。7.如上違規(guī)行為1年內(nèi)累計觸犯3次的將取消相應的資格或降級或終止合作，解除協(xié)議。8.上述處罰均金額可從保證金中直接扣除，保證金不足以支付的，分眾無線保留要求合作伙伴另行支付的權利。（二）要求性規(guī)范1、加盟/代理商應按分眾無線提供的示范文本與客戶或下級代理商簽訂產(chǎn)品銷售或廣告發(fā)布合同，并要求客戶填寫客戶登記表，提交分眾無線備案。加盟/代理商應嚴格管理屬下二、三級代理和銷售機構就分眾無線產(chǎn)品和廣告服務的經(jīng)營行為。凡未經(jīng)備案的二、三級代理、銷售機構，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對其責任加盟/代理商給予最低2000元的處罰。2、加盟/代理商所收到的對產(chǎn)品及服務的投訴，應及時通知分眾無線并關注共同的利益為原則去協(xié)調(diào)、解決。3、加盟/代理商應盡力向分眾無線提供市場動態(tài)和競爭對手等方面的信息，定期和分眾無線對應的責任人互動、溝通。4、加盟/代理商應保證其下級代理、直銷客戶等遵守會員直告信息安全責任承諾書，并及時制止客戶違反信息安全承諾的行為。5、加盟/代理商對于分眾無線產(chǎn)品和服務向客戶出具的說明不得超越在代理協(xié)議中所承諾的范圍。6、若分眾無線接到加盟/代理商已簽約客戶對該加盟/代理商服務的書面投訴且要求更換加盟/代理商的，分眾無線有權按照客戶要求直接為其提供后續(xù)的服務。7、若加盟/代理商出現(xiàn)經(jīng)營狀況嚴重惡化、喪失商業(yè)信譽、有喪失或者可能喪失服務能力的其他情形時，分眾無線可按照下級客戶要求直接或更換其他代理商提供服務。8、加盟/代理商必須配合完成分眾無線在該代理區(qū)域推出的市場促銷活動。五、罰責及處理程序1、加盟/代理商同意分眾無線可依據(jù)本規(guī)范對其違規(guī)行為進行處罰。根據(jù)加盟/代理商的違規(guī)情節(jié)，處罰手段包括警告、罰金、暫停產(chǎn)品供應和提供服務、取消代理資格、賠償損失。2、加盟/代理商若不使用示范文本、違反信息安全義務、服務質(zhì)量低劣的違規(guī)行為且未在合理期限內(nèi)改正的，分眾無線有權暫停產(chǎn)品與服務管理平臺、取消代理資格。3、加盟/代理商違反競爭規(guī)范，分眾無線有權進行警告、罰金、暫停產(chǎn)品和提供服務、取消代理資格。4、加盟/代理商與分眾無線出現(xiàn)競爭關系、對分眾無線進行商業(yè)詆毀且被警告后3日內(nèi)未放棄競爭或停止侵權行為的，分眾無線可要求加盟/代理商賠償不低于10萬元的損失。5、嚴禁低價銷售，所有加盟/代理商在最終用戶價格上不得低于刊例價的八折銷售。否則視為違規(guī)。若發(fā)現(xiàn)代理商違反價格政策進行低價傾銷或沖單的，分眾無線可要求代理商支付該批銷售總額的2倍作為罰金。普通代理商若出現(xiàn)低價銷售行為，將被直接取消代理資格。6、若發(fā)現(xiàn)加盟/代理商違規(guī)嫌疑時，應對加盟/代理商發(fā)出征詢函了解情況。加盟/代理商應根據(jù)分眾無線的要求提供相應材料進行說明。7、加盟/代理商在遭受其他加盟/代理商的違規(guī)行為的侵害后，應向分眾無線進行投訴并提供相關證據(jù)，協(xié)助進行調(diào)查。被投訴加盟/代理商有權提出申辯，并應提交證據(jù)配合調(diào)查。分眾無線可對雙方糾紛提出建議和解決辦法。如責任方拒絕停止侵害行為或拒不賠償?shù)模直姛o線視情況依據(jù)本條16款的規(guī)定進行處罰。8、客戶認為加盟/代理商違反合同，侵害客戶合法權益，直接向分眾無線提出投訴的，分眾無線首先通過協(xié)調(diào)手段維持加盟/代理商與客戶的關系，對客戶投訴的原因進行分析，明確責任方并提供解決建議。對確因加盟/代理商原因給客戶造成損失且拒絕改正或賠償?shù)?，分眾無線可采取處罰、暫停提供服務、取消其相應資格等。 9、本規(guī)范于2006年 9月 8日生效并實施，北京分眾無線傳媒技術有限公司擁有修訂權和最終解釋權。附件二分眾無線售后服務標準一、服務團隊：各級加盟/代理商專職服務團隊編制要求如下：1、加盟商、區(qū)域獨家代理商5人，行業(yè)代理商3人，普通代理2人，直屬代理1人。2、加盟/代理商服務人員必須經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓和技能培訓，能及時并友好的為客戶提供服務。3、加盟/代理商必須配有熱線電話，每天（8：0022：00）時間段內(nèi)專人接聽電話，節(jié)假日服務不間斷。4、加盟/代理商必須確保所有簽約客戶知曉本單位服務電話號碼，如加盟/代理商電話號碼變更，須在一個工作日內(nèi)告知客戶。二、產(chǎn)品培訓、技術支持、升級服務1、在廣告發(fā)布系統(tǒng)正式上線前，加盟/代理商須安排適當?shù)攸c對用戶進行產(chǎn)品培訓，使相關用戶在上線后均能對產(chǎn)品有基本的認識及了解，以利日后的使用及維護工作。2、當產(chǎn)品投入運行后，用戶在此期間如有需要，可隨時向加盟/代理商提出咨詢?？梢蠹用?代理商提供現(xiàn)場技術支持。3、加盟/代理商有義務按北京分眾無線傳媒技術有限公司的要求為客戶提供廣告發(fā)布系統(tǒng)的無償升級服務。三、響應時間1、接到客戶要求服務的電話，加盟/代理商工作人員在辦公時間內(nèi)15分鐘之內(nèi)給予回復，非辦公時間內(nèi)30分鐘之內(nèi)給予回復。2、客戶如需要代理商提供上門服務，則加盟/代理商須在三小時之內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。附件三分眾無線產(chǎn)品價格體系及返點政策一、 價格體系：分眾無線的產(chǎn)品統(tǒng)一市場價格（即對外報價