課程大綱,一、什么是職業(yè) 二、什么是職業(yè)化 三、如何實現職業(yè)化,引言,自我介紹 我是誰 從事什么工作,姓名起源,1、官職姓氏 在封建時代的前期，不僅爵位，連官職也是世襲的，這就形成了所謂“世官制度”和“世族”。世襲的官職成為家族政治權力和社會地位的象征；因而官職也成為姓氏的來源之一。據宋人鄭樵通志氏族志的統(tǒng)計,姓氏與官,華夏姓氏中源于官職的姓氏有將近100個。 司馬主管國家軍隊的官； 司徒負責國家地圖和人口統(tǒng)計的官員； 司寇主管國家刑法和社會治安的官員； 司空主管國家水利、土木、器械制造的官員； 尉掌管司法的官員； 籍掌管國家典籍的官員； 史負責記載歷史的官員； 庾保管糧庫的官員等。 另如“少正”“上官”“寺人”“行”“錢”“樂”“席”“師”“軍”“宰”“仆”等,姓名與管,古代手工業(yè)職業(yè)和技藝多為家族世襲的，當然這種世襲并非權力的壟斷，而是技藝的傳承和不斷提高之使然。家族成員從事某種技藝所形成的祖?zhèn)鹘^活的單傳，自然要保持連貫性和隱秘性，帶有對行業(yè)技藝進行壟斷的色彩。世襲的職業(yè)和技藝就成為家族的標志，甚至成為姓氏的來源。,姓名與管,例如：筑氏（建筑）、韋氏（皮匠）、冶氏（冶煉）、鐘氏（鑄鐘），陶（制陶）、屠（屠宰）、庖（廚師）、梓（木工）、甄（陶器）、車（制車）、蒲（編織）、弈（制棋）、巫（巫師）、卜（占卜）、優(yōu)（優(yōu)伶）等姓氏,第一章,什么是職業(yè)？,百度百科,（occupation) 個人所從事的作為主要生活來源的工作 （允許他選擇的職業(yè).） 2 (duty) 分內應當做的事,職業(yè)與我,第二章,什么是職業(yè)化,百科名片,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化規(guī)范化制度化，即在合適的時間合適的地點，說合適的話做合適的事,第三章,如何做到職業(yè)化,一、職業(yè)化基礎,認知自我 我以為我是誰,自知者明,哪個是你,知人者智,品德,有德有才,有德無才,無德無才,無德有才,人才分類,當彌衡遭遇,朋友,你以為我是哪種？,內修,外聯,二、職業(yè)化方法,職業(yè)化員工的素質模型,1、正心,“修身在正其心” 遠離失敗者的性格誤區(qū)你每天看到了什么 積極心態(tài)的力量 認識自己什么是成功的本能？ 成功的道路是由目標鋪成的,馬太效應,圣經中“馬太福音”第二十五章有這樣幾句話：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。”,2、塑形,第一印象 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢 “首因效應” 人與人見面的最初印象取決于 最初的7秒-2分鐘 32%的口語 68%的態(tài)勢語,儀表、儀容,儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分 之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內容所構成。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾 和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。,儀容、儀表,頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 耳朵：內外干凈。女性不戴耳環(huán)。 鼻子：鼻孔干凈。 鼻毛不外露。,整體要求：干凈、整潔、淡妝,儀容、儀表,胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。 手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油， 不戴結婚戒指以外的戒指。,整體要求：干凈、整潔、淡妝,服飾要求,基本要求 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 制作精良 外觀整潔 講究文明,儀態(tài),儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。,站站如松,男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。,站站如松,女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉,不良站姿,身軀歪斜彎腰駝背 趴伏倚靠雙腿大叉 腳位不當半坐半立 手位不當（置于口袋內、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴 渾身亂動,坐坐如鐘,男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士基本坐姿： 兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。,坐坐如鐘,走走如風,規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。,個人舉止禁忌,在眾人之中，應力求避免從身體內發(fā)出的各種異常的聲音。 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。 公開露面前，須把衣褲整理好。 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。,個人舉止禁忌,對陌生人不要盯視或評頭論足。 在公共場合不要吃東西。 遵守公共場所的規(guī)則。 感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。,外聯：會見,交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 懇請對方時，注視對方的雙眼。 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 視 距 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2個手臂長（站立） 一個手臂長（坐著） 一個半手臂長（一站一坐）。,外聯：問候,早上好上午10點以前 您好 晚上好太陽落山之后 歡迎光臨 請多關照 多多指教 注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌,外聯：介紹,介紹自己推介自己 介紹自己前問候對方 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人,介紹的次序,首先把： 男子介紹給女子； 年輕的介紹給年長的； 低職位的介紹給高職位的； 公司同事介紹給客戶； 非官方人事介紹給官方人事； 本國同事介紹給外籍同事；,注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內容，然后重新會談。,注意事項,國際慣例敬語（姓名和職位）。如：X小姐，請允許我向您介紹XXX總監(jiān)。 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ 盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。,外聯：握手,握手時的姿態(tài) 用右手，13秒為宜 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關系，一握即放 屈前相握（晚輩、下級， 以示尊敬）,握手要訣,先打招呼，后握手致意 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士 主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,43,公司中電話承擔一個內外聯系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通 做好通話準備 檢查通話表現 講究通話內容 做好電話記錄,他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒,外聯：電話,44,第一印象至關重要，且很難改變。 問候語在電話中少不了，報上部門/單位一樣重要。 拿起電話的第一句話應說： “早上好/下午好/晚上好/您好，部門，我能幫您的忙嗎？”,外聯：電話,45,面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。,面部表情,46,面帶笑容的同時，要保持姿勢端正，聲音也就清晰明朗，不然就會有一種不認真、漫不經心的感覺,坐立姿勢,47,聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。 無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認為我們不耐煩，不愿意熱心服務。,語氣音量,48,盡量在最短的時間內接聽電話，一般鈴響三聲內要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應該說“對不起，讓您久等了” 在電話中談論的時間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內容比較多，最好進行面談。 切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當時有急事要辦，應該向對方道歉“對不起，我現在有事需要立即解決，分鐘后再撥給您?！?注意時間,49,不管打電話或聽電話， 要牢記“5W1H”的技巧： WHEN：什么時候 WHO：對象是誰 WHERE：什么地點 WHAT：什么事 WHY：為什么 HOW：如何進行 最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準備,講究效率,50,即使來電與自己無直接關系，也應盡量詳細回答 如果別人打錯電話，也要親切對待，比如說“對不起，您打錯了，我們是部門”。如果你知道 他所要打的電話號碼，應該告訴對方。 如果我們打錯電話，應馬上說“對不起，我打錯了” 無論走到哪里，只要聽見電話鈴響就應接起，不屬于自己部門的也要接，但首先應說清楚自己的姓名。 掛電話時，應說“再見”“謝謝”等敬語，然后輕輕放下電話。,51,當你接聽電話時， 你就代表著你的公司,電話背后,52,禮貌、熱誠、熟練地接聽內外線電話，聲音里透出微笑。,接電話職業(yè),53,說話時鼻音過重或用力喊叫 使用否定式的語句， 如“不，他不在?！?“我不知道” 突兀地打斷客人的話 未等客人說完已掛斷電話,接電話不良習慣,54,轉電話： 務必告知對方 “請稍等，我?guī)湍D到” 留言并重復留言內容 隨時準備好足夠的紙筆以備留言之需 重復留言內容以保證準確無誤,要找的人不是你,55,把話筒輕輕地放回 永遠讓客人先掛斷電話 掛上電話之前先說： “還