人力資源管理論文-對人本原理的理性認識【摘要】人本原理是管理學(xué)四大原理之一，本文首先對傳統(tǒng)的人本原理內(nèi)容提出質(zhì)疑，并提出新人本原理的內(nèi)容：職工和顧客是企業(yè)的主體；決策者的文化水平和心理素質(zhì)是有效管理的關(guān)鍵；現(xiàn)代管理的核心是選拔和任用優(yōu)秀人才；管理的根本目的是服務(wù)于人。然后從新人本主義原理延伸出管理的五大原則，并從這五個角度論述了新人本原理在管理實踐中的運用。【關(guān)鍵詞】人本原理新人本原理管理原則人本管理人本原理，顧名思義就是以人為本的原理。它要求人們在管理活動中堅持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強調(diào)人的主觀能動性，力求實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。其實質(zhì)就是充分肯定人在管理活動中的主體地位和作用。然而，任何管理理論的提出都有其階級和時代背景，人本原理也不例外。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異和經(jīng)濟全球化的到來，各個領(lǐng)域的管理哲學(xué)和管理實踐都發(fā)生了翻天覆地的變化，人本原理也被賦予了新的時代意義。一、對傳統(tǒng)人本原理的質(zhì)疑傳統(tǒng)的人本原理內(nèi)容包括：職工是企業(yè)的主體；職工的參與是有效管理的關(guān)鍵；管理的核心是使人性得到完美的發(fā)展；管理的目的是服務(wù)于人。下面將從這四個角度來分別加以分析。第一、職工是企業(yè)的主體。是不是只有職工才是企業(yè)的主體呢？我認為職工和顧客才是企業(yè)的主體。企業(yè)主體的概念應(yīng)該延伸，顧客也是企業(yè)的主體。誠然，職工在企業(yè)中的作用是巨大的，是他們創(chuàng)造了和創(chuàng)造著企業(yè)的財富。但是，如果沒有顧客的消費，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就銷售不出去，財富就得不到實現(xiàn)。我國古代的人本思想是非常豐富的。尚書記載：“民為邦本，本固邦寧”；“夫為國之道，恃賢與民”。太公兵法有曰：“英雄者，國之干，庶民者，國之本，得其干收其本，則政行而無怨”。這都是強調(diào)事業(yè)成敗的關(guān)鍵在于得人與否。那么，把它們引用到我們的現(xiàn)代管理中，這里的“民”指什么呢？職工和顧客。把顧客當(dāng)成企業(yè)的主體，就要真正地拉近企業(yè)和顧客的距離。一個企業(yè)應(yīng)該有一定數(shù)量的固定客戶，與他們之間要經(jīng)常聯(lián)系。一方面能穩(wěn)定和他們的關(guān)系，有利于企業(yè)獲利，另一方面可以從他們那里獲得市場信息，以利于企業(yè)快速作出決策。所以企業(yè)和顧客兩者之間并不是簡單的買者和賣者的關(guān)系。有句話叫“得民心者得天下”，我們說“得顧客之心者得天下”。市場就是企業(yè)的天下，顧客是企業(yè)的人民。人本原理的第二點即職工的參與是有效管理的關(guān)鍵。我認為這也值得仔細推敲。知識有限，預(yù)見能力有限，設(shè)計能力有限是決策者的理性限制。因此職工參與企業(yè)的管理確實有利于提高決策的科學(xué)性，避免盲目性。但這是不是有效管理的關(guān)鍵呢？客觀上講決策者的文化水平和心理素質(zhì)才是有效管理的關(guān)鍵。盡管決策者有其固有的理性限制，但不管怎么樣限制，他們都要比職工獲得信息全面得多。再者，只有決策者的文化水平高，心理素質(zhì)好，才有可能會有這樣的覺悟讓職工參與管理，職工才有機會起到作用。松下幸之助有一句名言叫“用錯主管陪大錢”。從這句話也能看出管理的關(guān)鍵并不在于職工，而在于決策者。職工在管理決策中只不過起到輔助作用罷了。人本原理還強調(diào)，現(xiàn)代管理的核心是使人性得到完美的發(fā)展。這樣的提法真的挺吸引人的，使人性得到完美的發(fā)展。但我們要看到它的基礎(chǔ)是告子的“人性無善惡論”。他認為人性無善惡之分，也即就是沒有好壞優(yōu)劣的差別，人性受后天環(huán)境的影響，具有可塑性。而“性善論”、“性惡論”、“人性無善惡論”都還是人們長期討論而無定論的話題。因此，其基礎(chǔ)并不牢固。在我們現(xiàn)實的管理實踐中，不可能使每個職工的人性得到完美的發(fā)展。即使是在世界著名的大公司，也很難做到這一點。因為這不僅僅依賴于公司的經(jīng)濟實力，還要看管理者的心智模式。所以人本原理的這種提法又不具備可操作性。現(xiàn)代管理的核心應(yīng)該是選拔和任用優(yōu)秀人才。當(dāng)然這只是一家之言，并不一定能為別人接受。我們現(xiàn)代管理應(yīng)該以人為中心，以什么人為中心？首先面對的是選拔人才的問題。古語說：“知人則哲，能官人。”其實古人已經(jīng)給我們留下了許多識別人才的方法：“小謹(jǐn)者，不大立”；“必諾之言，不足信也”；“君子敏于事而慎于言”；“君子喻于義，小人喻于利”；“大勇若怯，大智若愚”在現(xiàn)代管理中都可以運用。知人便當(dāng)善任，選拔了人才就要量才授職，使人事相宜。人力資源是一個公司最重要的資源之一。一位跨國公司的總裁說過：“即使你拿走我現(xiàn)在所有的財富，只要留下我的人才，不用多長時間我又會發(fā)展一個新的跨國公司?！蹦敲丛鯓恿糇∪瞬拍兀窟€是從古代文化中汲取精華吧?！坝昧紝⒍弥?，必不以遠而遺，不以賤而棄，不以仇而疏，不以罪而廢?！币匀藶橹行模⒉皇且欢ㄒo人才相當(dāng)可觀的報酬，當(dāng)然這也是一個方面。但為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，賦與員工更具挑戰(zhàn)性的工作，讓員工充分實現(xiàn)自己的價值則尤為重要。最后就是關(guān)于管理的根本目的問題。傳統(tǒng)人本原理在這一點上是比較合理的：管理的根本目的是服務(wù)于人?，F(xiàn)代管理不能單單只追求經(jīng)濟效益，還應(yīng)該考慮到為人服務(wù)。既要為職工服務(wù)，又要為顧客服務(wù)。職工在企業(yè)中的地位研究有其發(fā)展的過程：19世紀(jì)末20世紀(jì)初以泰勒的科學(xué)管理出現(xiàn)為標(biāo)志，開始了要素研究階段；20世紀(jì)30年代以人際關(guān)系理論產(chǎn)生為標(biāo)志進入行為研究階段；20世紀(jì)60年代70年代日本企業(yè)的飛速發(fā)展，開始研究人的主體意識，進入了主體研究階段。職工的地位是在不斷上升。由于生產(chǎn)力水平的發(fā)展，市場上的貨物供給量的增多，賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，顧客也從以前的“買貨的”變成了“上帝”。作為企業(yè)管理者，要確實把“服務(wù)于人”定位在管理的根本目的上，真正為職工為顧客服務(wù)。綜上所述，新人本原理應(yīng)該包括如下內(nèi)容：職工和顧客是企業(yè)的主體；決策者的文化水平和心理素質(zhì)是有效管理的關(guān)鍵；現(xiàn)代管理的核心是選拔和任用優(yōu)秀人才；管理的根本目的是服務(wù)于人。二、管理原則新人本原理的延伸任何有效的管理理論都不是放之四海而皆準(zhǔn)的真理，它因時、因地、因人而異，在組織不同的發(fā)展階段，不同的文化背景，不同的人員配備中管理的內(nèi)容和方式各不相同。就像世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，但所有的樹葉都是由葉柄、葉脈、葉肉組成，這就是組織管理原則。依據(jù)新人本原理的內(nèi)容，可以延伸出如下幾條管理原則：1激勵原則激勵一保健因素理論是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格（FredrickHerzberg）提出來的，又稱雙因素理論。這是激勵原則的理論根源。他告訴我們，滿足人類各種需求產(chǎn)生的效果通常是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會導(dǎo)致不滿，但是僅僅滿足物質(zhì)需求又是遠遠不夠即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的，不能持久。要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要從精神上給予鼓勵，使員工從內(nèi)心情感上真正得到滿足。2行為原則現(xiàn)代管理心理學(xué)強調(diào)，需要與動機是決定人的行為之基礎(chǔ)，人類的行為規(guī)律是需要決定動機，動機產(chǎn)生行為，行為指向目標(biāo)，目標(biāo)完成需要得到滿足，于是又產(chǎn)生新的需要、動機、行為，以實現(xiàn)新的目標(biāo)。掌握了這一規(guī)律，管理者就應(yīng)該對自己的下屬行為進行行之有效的科學(xué)管理，最大限度發(fā)掘員工的潛能。3能級原則所謂能級原則是指根據(jù)人的能力大小，賦予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，使組織的每一個人都各司其職，以此來保持和發(fā)揮組織的整體效用。一個組織應(yīng)該有不同層次的能級，只有這樣才能構(gòu)成一個相互配合、有效的系統(tǒng)整體。能級原則也是實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的重要原則。4動力原則沒有動力，事物不會運動，組織不會向前發(fā)展。在組織中只有強大的動力，才能使管理系統(tǒng)得以持續(xù)、有效地運行?，F(xiàn)代管理學(xué)理論總結(jié)了三個方面的動力來源：物質(zhì)動力、精神動力、信息動力。物質(zhì)動力指管理系統(tǒng)中員工獲得的經(jīng)濟利益以及組織內(nèi)部的分配機制和激勵機制；精神動力包括革命的理想、事業(yè)的追求、高尚的情操、理論或?qū)W術(shù)研究、科技或目標(biāo)成果的實現(xiàn)等，特別是人生觀、道德觀的動力作用，將能夠影響人的終生；為員工提供大量的信息,通過信息資料的收集、分析與整理，得出科學(xué)成果，創(chuàng)造社會效益，使人產(chǎn)生成就感，這就是信息動力的體現(xiàn)。5紀(jì)律原則不以規(guī)矩?zé)o以成方圓。作為現(xiàn)代社會的組織，沒有紀(jì)律也是不可能長期生存下去的。因此，組織內(nèi)部從上到下都應(yīng)該制定并遵守共同認可的行為規(guī)范，違犯了紀(jì)律就應(yīng)該得到相應(yīng)的懲罰。三、人本管理新人本原理的運用20世紀(jì)初泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論在管理實踐中發(fā)揮了重要作用，就是在管理理論百花齊放的今天，其作用也不可低估。但是伴隨著人類社會的發(fā)展和管理實踐的縱橫延伸，標(biāo)準(zhǔn)化管理已經(jīng)越來越不適應(yīng)時代的要求。在這種情況下，人本管理應(yīng)運而生，越來越多的企業(yè)組織開始采用這一管理模式。人本管理的理論依據(jù)就是人本原理，其基礎(chǔ)建立在管理者對被管理者的尊重與信任和被管理者對管理者的擁護與愛戴之上。那么，人本管理具體怎樣操作呢？下面從新人本原理延伸出的幾條管理原則角度來闡述。第一、從員工和顧客兩個方面建立廣泛的激勵機制。對員工來說：1.領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)于律己、勇于創(chuàng)新，用模范作用激勵員工；2.通過與員工的經(jīng)常性溝通來營造一種相互理解、相互信任的氛圍，建立一種溝通式的激勵機制；3.鼓勵創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，積極為員工提供學(xué)習(xí)深造的機會，建立培訓(xùn)制度，規(guī)定業(yè)績達到什么程度就可以去學(xué)習(xí)深造。4.適當(dāng)授權(quán)，賦予員工具有挑戰(zhàn)性的工作，創(chuàng)造其實現(xiàn)自己人生價值的條件，充分發(fā)掘其潛能。對顧客來講，激勵機制就更多了。管理的根本目的是服務(wù)于人，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，真正體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念；建立與顧客的溝通渠道，讓信息流動暢通；建立售后服務(wù)系統(tǒng)；定期舉行回饋顧客的活動，讓廣大顧客得到實惠等等。堅持激勵原則，就為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。第二、建立行為監(jiān)督機制。管理者要對員工的行為進行監(jiān)督，同時科學(xué)地分析其行為產(chǎn)生的原因，最大限度地滿足員工科學(xué)合理的需要。此外，還要建立組織內(nèi)部個人行為自我約束系統(tǒng)，使每個員工自覺進行自我管理，充分體現(xiàn)組織對人性的尊重。第三、劃分能級，量才授職。選拔和任用優(yōu)秀人才是現(xiàn)代管理的核心，在管理實踐中要會察人識人、知人善任，使人盡其才、才盡其用。在具體操作中要注意如下幾點：1.能級的劃分與綜合應(yīng)保證組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和有效性；2.每個能級應(yīng)具有不同的責(zé)任、權(quán)利和利益，堅持責(zé)、權(quán)、利一致原則。3.各能級必須實現(xiàn)動態(tài)對應(yīng)。這就要求企業(yè)組織首重人才；打破人才的部門單位所有制，從制度上保證人才的合理流動；把競爭機制引入到人事管理中，在競爭中發(fā)現(xiàn)人才，任用人才。第四、恰當(dāng)運用動力。在實施中，要注意保證物質(zhì)動力、精神動力、信息動力的協(xié)調(diào)運用，不可偏廢一方。正確認識和處理好集體動力與個體動力、長遠動力與眼前動力、正態(tài)動力與偏態(tài)動力的關(guān)系。行為得到改進，效益增加時，應(yīng)及時給予獎勵，以激勵其正態(tài)動力；當(dāng)行為出軌、退化、降效或自耗時，應(yīng)隨時予以制止、糾正及懲罰，防止偏態(tài)動力發(fā)展阻礙組織目標(biāo)的實現(xiàn)。第五、建立紀(jì)律約束機制。這首先要求領(lǐng)導(dǎo)者個人必須樹立紀(jì)律觀念，領(lǐng)導(dǎo)者堅持原則和實事求是的作風(fēng)會直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作作風(fēng)和紀(jì)律狀況。唐太宗李世民曾曰“若安天下，必須先正其身。未有身正而影曲，上治而下亂者”。建立紀(jì)律約束機制還要兼顧公平。任何人都希望自己在一個組織中能得到公平的待遇，所以在紀(jì)律面前要人人平等。這是組織形成積極向上，奮發(fā)圖強，相互尊重的良好氛圍的基礎(chǔ)。人是管理活動的中心，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)過程中，人居于主導(dǎo)地位。雖然科技進步帶來了生產(chǎn)力的巨大飛躍，電腦、機器人將代替大部分的人力勞動，但是設(shè)計、掌握它們的還是具有創(chuàng)造力的人。因此，對人本原理的研究將是一個漫長的過程。世紀(jì)是一個人才的世紀(jì)，對人才的開發(fā)和利用以及如何對人