1,寄語,寄語,“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻 不可以沒有見過大?！?摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,2,李澤堯,公司治理與高效執(zhí)行力 有效管理十八項(xiàng)技能（節(jié)選）,3,有效管理十八項(xiàng)技能內(nèi)容提要,4,本次課程內(nèi)容提要,第一模塊 尖刀理論與公司治理 第二模塊 有效管理技能執(zhí)行力強(qiáng)化 第1單元 有效目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 第2單元 主導(dǎo)是管理的本義跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 第3單元 制度管理達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 第三模塊 實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力提升 第1單元 執(zhí)行力的刀尖目標(biāo)與績(jī)效管理 第2單元 強(qiáng)勢(shì)管理營(yíng)造服從氛圍 第3單元 危機(jī)意識(shí)管理激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 第四模塊 問題討論及疑難解析實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo),5,著作及成果已經(jīng)出版： 中國(guó)式制度管理 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國(guó)式績(jī)效考核 廣東人民出版社 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項(xiàng)技能白金版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員工作手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國(guó)人生存謀略 四川人民出版社 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識(shí)心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì),來者何人？李澤堯,6,來者何人？李澤堯,清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問。 原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班項(xiàng)目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問,7,第一模塊 尖刀理論與公司治理,8,民營(yíng)企業(yè)：低能高聘？用人一技之長(zhǎng)最合算,1、如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力,返回內(nèi)容提要,9,10,何謂葉公好龍？,1、愿力提出問題的同時(shí)提出解決方案 2、畢恭畢敬的背后,投資與消費(fèi)之別,11,1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對(duì)部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機(jī)會(huì)就滔滔不絕不厭其煩地給手下“上課”：這個(gè)應(yīng)如何如何，那個(gè)又該怎樣怎樣。而實(shí)際上，手下的耳孔里早已長(zhǎng)上了老繭。 3、責(zé)任，利益機(jī)制最主要。,愿做事與能做事,12,結(jié)論管理從 開始,返回內(nèi)容提要,有效管理：從我要到他要,13,獎(jiǎng)罰規(guī)范,如何解決要與不要,14,2、被管理者：“直指人心”變你要為他要,利益=眼前利益+長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 工作回報(bào)=工資+能力成長(zhǎng),返回內(nèi)容提要,15,基本工資由什么決定,專題：基本工資由什么決定,16,經(jīng)濟(jì)的動(dòng)物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細(xì)化-責(zé)任和利益的精細(xì)化 問題：吵架在哪里進(jìn)行？,管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化,17,做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？,業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎(jiǎng)勵(lì)指導(dǎo)等 ； 壞處：扣款等,案例：浙江網(wǎng)通,18,19,權(quán)力清單的來源與制作,20,改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！,管理的刀尖：責(zé)任和利益的精細(xì)化,21,1、明確和鎖定KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：管理目標(biāo) 2、完善月報(bào)表：測(cè)量體系設(shè)定表單、臺(tái)帳、交接責(zé)任分清，3-5個(gè)月后比較（測(cè)量、評(píng)定、檢討） 3、與利益掛鉤：業(yè)績(jī)縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？ 要是國(guó)家公務(wù)員也這樣該多好？,啟示：如何完善管理者責(zé)任？,22,業(yè)績(jī)是硬道理：管理的尖刀,國(guó)企干部有“文化底蘊(yùn)”？ 外企主管為何比較“淺薄”,何謂“文化底蘊(yùn)”：愛做不做、慣性惰性十足 面子、架子比什么都重要,23,案例：外企主管為何比較“淺薄”,一旦業(yè)績(jī)變成硬道理，管理就簡(jiǎn)單化了 業(yè)績(jī)不是硬道理，干部的喜歡、個(gè)性、脾氣、惰性就都出來了！,24,兩個(gè)要點(diǎn)： 、業(yè)績(jī)是硬道理（ Y=kx ）：來不及同你生氣、鬧別扭 、制度和流程（指向業(yè)績(jī)的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不??？ 結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的,啟示：勢(shì)如破竹的刀尖何在？,25,1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“”我告訴：“從人開始搞改革是不對(duì)的?！?2、目標(biāo)和業(yè)績(jī)才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績(jī)界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動(dòng)人。 3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會(huì)弄錯(cuò)方向。,規(guī)范化的刀尖是業(yè)績(jī) 刀尖在前、勢(shì)如破竹 采購(gòu)周期一覽表,管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績(jī),利益不掛鉤 流程理不順,26,3、治理前沿思想利益對(duì)稱,資料來源：PMTP-4-1-創(chuàng)造為王,返回內(nèi)容提要,27,引子：“因人設(shè)事”還是“因事設(shè)人”？,28,29,啟示,1、對(duì)老板說：如果你不把利潤(rùn)拿出來分享給你的核心成員，你就很難指望他們成為企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī) 2、對(duì)職業(yè)經(jīng)理說：如果你不是任勞任怨、先做事后談錢的發(fā)動(dòng)機(jī)，你就不可能也沒有資格成為利潤(rùn)的分享者,30,主動(dòng)談錢：明鏡高懸、明察秋毫,管理者不主動(dòng)談錢， 員工就會(huì)被動(dòng)談錢。,31,32,創(chuàng)造性指數(shù)與可控性指數(shù),33,34,從資本主義到人本主義,35,從資本主義到人本主義,36,從資本主義到人本主義,37,從資本主義到人本主義,38,從資本主義到人本主義,39,從資本主義到人本主義,40,從資本主義到人本主義,41,榮譽(yù)可以是一張遠(yuǎn)期支票，但不可以是一張空頭支票。 愿景通過“利益共同體”落到實(shí)處,對(duì)稱與非對(duì)稱：榮譽(yù)=遠(yuǎn)期支票,42,4、管理著力點(diǎn)通過“有形”打造“無形”,43,44,管理是一種作用力,意識(shí)（觀念）能對(duì)自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對(duì)別人產(chǎn)生作用力尤其當(dāng)它與利益無關(guān)或相違背的時(shí)候。 不到位：只講觀念不談手段留下逃避的空間,45,46,運(yùn)用：沒有責(zé)任哪來責(zé)任心？,1、沒有責(zé)任哪來責(zé)任心？ 2、公司做法決定員工心態(tài) 見：危機(jī)意識(shí)管理 管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力 見有效目標(biāo)分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力+少談?dòng)^念，多談手段,47,著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力的若干對(duì)策,1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚 2。業(yè)績(jī)測(cè)量到位、工作結(jié)果到人 3。利益掛鉤、真正實(shí)現(xiàn)多勞多得 4。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進(jìn) 5。常抓不懈、利益反饋、共同成長(zhǎng),有效管理現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),48,49,50,啟示：少談?dòng)^念，多談手段,51,52,獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神,53,怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),54,上下其手與務(wù)實(shí),55,第二模塊 有效管理技能執(zhí)行力強(qiáng)化,第1單元 有效目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 第2單元 主導(dǎo)是管理的本義跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 第3單元 制度管理達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法,56,第1單元。有效目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)的技術(shù),57,案例：有效目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)的技術(shù),案例 “你們中間有多少人認(rèn)為我們的成本過高？” 房間里的每個(gè)人都立刻舉起手， 然后他問，“你們中間有多少人認(rèn)為自己的部門成本過高？” 沒有一個(gè)人舉手。,58,案例:婚禮的WBS WBS把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。,工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,鏈接,59,60,61,62,紙上談兵：思考的載體,運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書面作業(yè) 群體大腦活動(dòng)（工作思考）的載體,63,工作分解與有效執(zhí)行,1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn) 2、與組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí) 3、管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略 通過工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力 4、系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合,64,個(gè)人能力與組織能力：你知我知他知,何謂民主法制,更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理專題展開：流程化+標(biāo)準(zhǔn)化觀念,Internet互聯(lián)網(wǎng),65,到每個(gè)房間走一趟： 掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿WBS） 借助經(jīng)驗(yàn)看到問題：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn),WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描,66,67,1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)切合組織架構(gòu)（大家的理解） 2、邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的WBS （完整性（策略性）+獨(dú)立性（交界處） ） 3、語言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義 4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人 5、人性的弱者 對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí),協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng),68,案例：如何做總助(權(quán)力不足 )？,老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有人不服 1、獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé)沒有扯皮的空間 2、可交付成果：書面可表達(dá)、白紙黑字沒有耍賴的余地 3、完整性：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo)相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余,69,干練=全局性+細(xì)節(jié)性,1、全局性+細(xì)節(jié)性WBS 2、經(jīng)驗(yàn)通過經(jīng)驗(yàn)把WBS做好,干練：整體效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 不會(huì)因小失大（小的可以放棄） 練：簡(jiǎn)練抓住重點(diǎn),70,第2單元。主導(dǎo)是管理的本義跟蹤目標(biāo)的技術(shù),71,主導(dǎo)拽住馬的韁繩,一群人進(jìn)電梯，五分鐘后電梯門打開人們還在原地,案例:佛山電力建設(shè)集團(tuán)的故事,72,三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會(huì)拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。-這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。,例子,73,在多個(gè)人或多個(gè)部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。 表現(xiàn)是： 1以為“對(duì)方”或別人或別部門在跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。 2以為“已經(jīng)報(bào)告給上級(jí)主管，接下來就是主管的事了” 3以為某個(gè)部下有能力處理某件事，或以為他會(huì)按照正派的做法從公司的立場(chǎng)去處理某事。 4技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動(dòng)態(tài)的跟蹤性工作 作為一個(gè)主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。,放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者管理者必須主導(dǎo),74,畢業(yè)分配與廳長(zhǎng)的故事。 輪子要自己推-派出所寫信的故事 “肯定”=“不肯定”：別在主管面前露餡-你有在主導(dǎo)嗎？ 騎馬與放羊之別把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上,何為主導(dǎo)？,75,不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導(dǎo)。說通俗點(diǎn)兒，那就是輪子要自己推，哪個(gè)地方推不動(dòng)才請(qǐng)別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。 如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個(gè)人來做可能會(huì)有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)他人幫忙，但是整個(gè)線要自己去理，充當(dāng)理線工作的人就是一個(gè)主導(dǎo)型人物。,把珍珠寶石串起來：何為主導(dǎo)？,76,主導(dǎo)與負(fù)責(zé)之別,主導(dǎo)針對(duì)過程和環(huán)節(jié)（改進(jìn)點(diǎn)）：是一種工作方法 負(fù)責(zé)聚焦于與結(jié)果的關(guān)系：是一種責(zé)任的劃分 管理重過程，所以強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)的觀念,77,78,1主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行 2主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課 3用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭,主動(dòng)是贏家，被動(dòng)是屈辱,79,主動(dòng)是贏家，被動(dòng)是屈辱。,作父母的，天天念叨孩子說“讀書是你自己的事”，可是你成天表現(xiàn)的比他自己還要在乎他的事，這豈不是自相矛盾！,對(duì)下：成就感讓他自己主導(dǎo),80,1、不可喧賓奪主：尊重領(lǐng)導(dǎo)的拍板權(quán) 2、讓領(lǐng)導(dǎo)有可控性+成就感：匯報(bào)（事實(shí)、情況）+請(qǐng)示（決策、拍板） 3、事本位：有做事的權(quán)力沒有擅斷的權(quán)力 4、事有大小、輕重獲得領(lǐng)導(dǎo)的智慧經(jīng)驗(yàn),對(duì)上：可控性留給他主導(dǎo)空間,81,成功者,失敗者,主導(dǎo)的臺(tái)階定位,82,1文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 2第一時(shí)間記下來：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo) 3褓母企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”擔(dān)保、保證的“?！?4你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無法推脫 5作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多-讓部下做工作異常記錄,如何主導(dǎo)？,83,6主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力跟蹤表、問題記錄 7平級(jí)之間的主導(dǎo)-攤到桌面上來-善用開會(huì) 8。主導(dǎo)到強(qiáng)有力-老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報(bào)告給了上司”-便成了別人的事？-老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要 11。專案進(jìn)度工作模式項(xiàng)目管理 神奇的表格,如何主導(dǎo)？,84,當(dāng)前：我做（事）到他家家門口 長(zhǎng)遠(yuǎn)：我做（流程）（反客為主）,你不做我做,85,主導(dǎo)與主動(dòng)：對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé),1、“他們（她們）都不喜歡我”可以成為一個(gè)女子（男子）未婚的理由嗎？ 2、他們不配合我：公司不XX，領(lǐng)導(dǎo)不Xxxx 在給定邊界條件下求解 對(duì)自己負(fù)責(zé),86,何謂骨干？,在我們公司，部門與部門之間、崗位與崗位之間，扯皮、互相推諉、互不買賬的情況比比皆是，可是，有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，所有的部門、所有的崗位，遇到他的部門、他的崗位，卻沒有皮可以扯！,87,小家碧玉：何謂獨(dú)善其身,1、接到的工作：到底能做不能做？ 2、能做的：不要延誤、延誤時(shí)提前知會(huì) 3、不能做的：不要耽擱時(shí)間、快速反饋 4、打死你也做不到：提前反饋 5、打死你就做得到：不要等別人來打 全力以赴、條理性、預(yù)見性、判斷力 然后：學(xué)習(xí)、勤奮：能力不斷進(jìn)步,88,89,第3單元。制度管理達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法,專題展開：人性上下限理論,90,1、何謂制度制度要有約束力,91,現(xiàn)通知各路小偷： 年關(guān)將近，為保證人民群眾過上一個(gè)和諧幸福的新年和春節(jié)，特通知你們，要求你等放棄偷盜，否則嚴(yán)懲不??！特此通知 相對(duì)法律、制度來說，通知是十分蒼白無力的 通知只能勸善善良的官員，而遺憾的是那些亂來的人是不會(huì)“信善”的,案例：蒼白無力的通知,92,93,94,天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！ 管理=F（道理、利益、武力）,制度的約束力在哪里？,制度執(zhí)行的兩個(gè)相關(guān)： 業(yè)務(wù)相關(guān)老板心痛 金錢相關(guān)員工心痛,95,96,2、利益相關(guān)者-利益負(fù)相關(guān),案例：億萬富翁的遺囑問題,做人做君子，管人管小人,97,關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想： 億萬富翁的遺囑問題 案例：北京機(jī)場(chǎng)1000萬保險(xiǎn)要不要買？ 瓜田李下 別引導(dǎo)或引誘他人犯罪,就事論事是不夠的利益負(fù)相關(guān),98,。不要“制造內(nèi)耗的根源” 。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人,對(duì)制度制定的啟示,99,3、代理人風(fēng)險(xiǎn)-代理靠法制,問題：老板的困擾廠長(zhǎng)腐敗怎么辦？ 1、與結(jié)果掛鉤 2、階段結(jié)果、控制點(diǎn)與稽核：法制和流程證明系統(tǒng) 3、自理,100,一位老板問我“我的業(yè)務(wù)人員出差，本來幾步路可以走過去的他偏要打的士，明明有便宜的旅館他偏偏要住賓館，怎么管？”我告訴他的方法就是“把貴人變賤人費(fèi)用包干，他花掉的每一分錢就都變成他自己的了，看看還那么瀟灑不？”,運(yùn)用案例：包干與賤人,101,代理人與被代理人的利益錯(cuò)位,=90時(shí)，兩者利益方向無關(guān)，代理人意志趨于不動(dòng)； 90時(shí)，兩者利益互為負(fù)相關(guān)，代理人意志趨于反動(dòng)。,102,103,B師出有名：代理人呼喚制度管理,1、職業(yè)經(jīng)理之代理人角色沒有絕對(duì)權(quán)威 2、曹操為何必須挾天子（法）以令諸侯 3、平等尊重 4、領(lǐng)導(dǎo)放心的證明系統(tǒng)：做事與做秀 5、有套路、有方法所以然、結(jié)構(gòu)化,104,瓜田李下自我證明系統(tǒng),跳進(jìn)黃河洗不清！ 自我證明系統(tǒng) 伴君如伴虎！一旦你無法證明，一旦缺少敏感性 一旦有漏手，別人就攻擊過來了！ 例：某大學(xué)10號(hào)前未交者當(dāng)作自動(dòng)放棄，可是交資料卻無記錄,105,4、制度彈性與人為因素,A-93-基于事實(shí)、講究證據(jù)走出人治的誤區(qū),106,5、制度設(shè)計(jì)要點(diǎn),107,可表達(dá)然后： 可交流溝通 可管理,制度=標(biāo)準(zhǔn)：可表達(dá),108,制度不是定在兩人之間，而是三人之間,我們所有的高級(jí)管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會(huì)寫。 -寶潔CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過“信息備忘錄“和“建議備忘錄“？,誰打誰的游擊：,109,第三人來檢查 有客觀結(jié)果說話 要求規(guī)矩書面化提前公布 發(fā)動(dòng)群眾群眾認(rèn)同,110,制度要有控制點(diǎn) 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領(lǐng)袖風(fēng)范”？,不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？,111,112,條制度分階段實(shí)施導(dǎo)入 前個(gè)月：條不做不行、能做到 次個(gè)月：條 后個(gè)月：條 最后：條,整體思考,分步實(shí)施,113,美國(guó)的人權(quán)怎可與中國(guó)相比！,偷一罰十是“土政策” 把被抓小偷逼急了，他就報(bào)警 檢查官告訴我：還賠你錢？他已經(jīng)夠不合算的了！ 汽車超載罰款不得超過千元非等到把橋給壓斷才開心 同犯規(guī)者討價(jià)還價(jià)的中國(guó)常見制度太溫柔、太含糊 。似乎是怕沒人犯規(guī)而使執(zhí)法者失業(yè)？ ?；蛘呤切枰倏v空間的問題？,制度如何？犯罪合算嗎？,114,115,扣500元； 扣200元； 扣10元就地結(jié)帳！,案例：供電局安全制度分A、B、C三級(jí),116,警告處分？當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳與秋后算帳,117,秋后算賬+當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳,118,案例: 死豬不怕開水燙如何解決遲到問題？,你真的理解“制度對(duì)事不對(duì)人”嗎？,119,制度對(duì)事不對(duì)人,120,扣分法兩大優(yōu)點(diǎn)： 檢查的工作量小 由此得到的分?jǐn)?shù)可以拉開距離,扣分法：聚焦有問題的部分,121,持續(xù)改進(jìn)與有效期：制度不是死的,純技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、不涉及員工利益隨時(shí)可改 涉及員工利益合同期：是承諾，須注明有效期,122,123,6、制度推行與執(zhí)行要點(diǎn),124,酒店經(jīng)理：李老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好。 李：有無扣款呀？ 酒店經(jīng)理：有！ 李：我是說有沒有扣款下去、扣到犯規(guī)的人？ 酒店經(jīng)理：一般沒有了扣款不是目的嘛！ 李：嗯既然是你自己不執(zhí)行，那你還能怪誰呢？,不執(zhí)行制度的不是手下而是管理者自己,125,管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守,不執(zhí)行,不遵守,因?yàn)椴粓?zhí)行，所以不遵守！,126,“扣款只是手段”？ 既然是有效的手段，為什么要放棄？ 有言在先、燙爐原理 的確不是目的：不要犯就好了 當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳，無關(guān)面子：不要覺得沒有面子 讓一個(gè)人有面子，以后每個(gè)人都會(huì)沒面子,不要說：“扣款不是目的”,127,128,引申：違背制度與感情管理,為什么破壞制度的往往不是別人、正是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者自己？,1、用領(lǐng)導(dǎo)的“寬容”來檢驗(yàn)自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位；領(lǐng)導(dǎo)通過這種“網(wǎng)開一面”來顯示自己的“權(quán)威”； 2、領(lǐng)導(dǎo)者通過“網(wǎng)開一面”建立自己的心腹和鐵桿，構(gòu)建自己的“利益集團(tuán)”(“利益集團(tuán)與積歪德”）即所謂“徇私枉法”“恰恰是因?yàn)橹贫扔新┒?、領(lǐng)導(dǎo)者從中才有了人治可以操控的空間、才有謀私的機(jī)會(huì)”（詳見澤堯中國(guó)式制度管理）。,129,第三模塊 實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力提升,第1單元 執(zhí)行力的刀尖目標(biāo)與績(jī)效管理 第2單元 強(qiáng)勢(shì)管理營(yíng)造服從氛圍 第3單元 危機(jī)意識(shí)管理激發(fā)自動(dòng)自發(fā),130,第1單元。執(zhí)行力的刀尖目標(biāo)與績(jī)效管理,注：本單元知識(shí)參照李澤堯著作中國(guó)式績(jī)效考核,131,問題：我們是應(yīng)該考核工作，還是要考核人？ 績(jī)效考核的焦點(diǎn)：應(yīng)該是工作而不是人 評(píng)價(jià)： 評(píng)價(jià)人人們很反感 對(duì)人的評(píng)價(jià)反感,焦點(diǎn)：考核工作，還是考核人？,132,考核人（態(tài)度、能力、德行）：人會(huì)反感 談工作（過程、結(jié)果）：人不會(huì)反感,考核人還是考核工作,133,績(jī)效是結(jié)果，不是過程,?？?jī)效以結(jié)果為導(dǎo)向 。安全：過程和結(jié)果并重,出發(fā)點(diǎn)過程結(jié)果模型,管理準(zhǔn)備,介入過程：管理者的智慧,134,出發(fā)點(diǎn)、過程與結(jié)果,135,績(jī)效是結(jié)果 績(jī)效不是過程 績(jī)效不是態(tài)度 績(jī)效不是能力 績(jī)效是輸出,從客戶端思考問題 Q品質(zhì) C成本 D交期 S服務(wù) 反推法：拿什么來回話可交付成果 需要我做什么我能得到什么？,什么是業(yè)績(jī),136,做法1：用過程代表態(tài)度,態(tài)度是判斷，過程是事實(shí) 態(tài)度是抽象，過程是具體 少談態(tài)度，多談過程,137,做法2：用結(jié)果代表能力,能力是判斷，結(jié)果是事實(shí) 能力是抽象，結(jié)果是具體 少談能力，多談結(jié)果 能力只能被判斷、評(píng)價(jià)，但不能被考核、無法考核！業(yè)績(jī)才能被考核。,138,聚焦過程和結(jié)果,傳統(tǒng)績(jī)效考核難以跳出“打分的主觀性如何克服？”的問題，主要是因?yàn)槿藗儧]有跳出“對(duì)出發(fā)點(diǎn)的考核”。 由于“出發(fā)點(diǎn)”是主觀的，因而“對(duì)出發(fā)點(diǎn)的考核”也就當(dāng)然逃不出“主觀”的誤區(qū)和夢(mèng)魘了！ 或許，本人的“出發(fā)點(diǎn)過程結(jié)果模型”可以“一語驚醒夢(mèng)中人”！,139,140,141,142,北京某上市醫(yī)療器械公司業(yè)務(wù)經(jīng)理問：“李老師，由于地區(qū)、市場(chǎng)區(qū)域不同、業(yè)務(wù)難度不同，會(huì)存在不公平領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系戶會(huì)去到好的地區(qū)。兩個(gè)地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理的績(jī)效考核怎么做？”,案例,143,144,考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分， 要否扣除不算？,問題：“結(jié)果導(dǎo)向”,145,146,147,運(yùn)用：如何完善管理者責(zé)任？,148,目標(biāo)鎖定：KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),一群人口口聲聲說，要上山打老虎，可是竟然連老虎長(zhǎng)成什么樣子都不知道。難道這不是一個(gè)笑話？ 一些干部對(duì)自己崗位的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不清楚，其實(shí)就無異于“上山打老虎，卻不認(rèn)識(shí)老虎”。,149,中國(guó)式績(jī)效考核做法,。只考核結(jié)果：如業(yè)務(wù)提成 。并重：過程得分40%結(jié)果得分60% 。用結(jié)果“一票否決”安全： 過程得分結(jié)果得分,徹底代理只考核結(jié)果 部分代理過程結(jié)果并重,150,專題展開：管理量化的本質(zhì),常見問題： “難量化的如何量化？” 職能部門、綜合服務(wù)部門怎么考核？ 其實(shí)這是由于不理解“量化”的本質(zhì)、把績(jī)效考核與管理分離所造成的。事實(shí)上都是方法和思路除了錯(cuò)造成的！,151,職能部門的考核,管理=維持（60-70%）+改進(jìn)（30-40%）,1、維持糾錯(cuò)法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單 （1）糾錯(cuò)法：無人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)清單；（3）讓服務(wù)對(duì)象（下工序）知道 2、改進(jìn)目標(biāo)管理法：立項(xiàng)、仿黨政工團(tuán)的績(jī)效考核,152,153,154,對(duì)過程規(guī)范部分，特別注意 （1）下工序參與擬定 （2）結(jié)合下工序的工作投訴進(jìn)行梳理（不妨采用不投訴即為滿分） （3）與錢有關(guān)人們才會(huì)真正認(rèn)真去擬定 （4）結(jié)果導(dǎo)向（由于采用不投訴即為滿分，通過結(jié)果導(dǎo)向抓住后面工序就非常重要），反推回來，實(shí)現(xiàn)所謂拉動(dòng)式管理之效。 領(lǐng)導(dǎo)檢查：未發(fā)現(xiàn)即為滿分,下工序：無投訴即為滿分,155,1、工作要求寫出來才有投訴依據(jù) 2、可表達(dá)才可能被考核，否則事后總結(jié),可表達(dá)可考核,156,157,158,接口：交接、銜接、交割,1、“李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？” 2、交接臺(tái)帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收,159,160,量化的本質(zhì)：工作要求明確化,量化的本質(zhì)是工作要求的明確化： 內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn) 可交付成果（拿什么來回話）、下工序、輸出端，憑什么說他做好了、你到底要他做什么及做到什么程度,161,162,你要什么，你就考什么！,要什么是清楚的， 考什么就是明白的。,163,第2單元。強(qiáng)勢(shì)管理營(yíng)造服從氛圍,164,1、何為強(qiáng)勢(shì)管理”,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,案例：什么叫服從？ “老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？” “對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”嗎？ 企業(yè)倫理何在,165,166,167,何謂斯文：遠(yuǎn)水救不了近火,1、執(zhí)行力：搞定當(dāng)前遠(yuǎn)水救不了近火 2、先生存、后發(fā)展 3、當(dāng)前都搞不定，談以后做什么用？！,168,學(xué)院派的管理，書刊雜志上的管理，都常常把理想當(dāng)作現(xiàn)實(shí)，它們?cè)谡劰芾淼臅r(shí)候，都似乎默認(rèn)了一個(gè)管理目標(biāo)，那就是追求口服心服，而這個(gè)默認(rèn)的假設(shè)卻常常是不成立的。 正是因?yàn)楹芏嗳硕及炎非罂诜姆?dāng)作管理的默認(rèn)目標(biāo)，所以他們所談的管理手段就幾乎千篇一律地成了教條和空洞的理論。 唯有老板和職業(yè)經(jīng)理人只好自己去進(jìn)行折中處理。,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,第十八招：“秀才造反十年不成”,169,假如說讓一個(gè)人心服口服需要100%的管理成本的話，那么我告訴你，當(dāng)你管到他心不服只是口服的程度，卻可能只需要80%的成本，或甚至更低。, 2、口服心服與管理成本,170,171,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,開源節(jié)流,172,任何時(shí)候都讓他心服口服就意味著 在交鋒點(diǎn)上讓步 如果每一個(gè)交鋒點(diǎn)上都讓步，那么，行情、底線就守不住,口服心服交鋒點(diǎn)上總是讓步,173,這個(gè)交鋒點(diǎn)上，如果你讓步你的成本高 主管的軟弱從這里開始 并非他一定讓我們，但是那也并非我們一定讓他啊 討價(jià)還價(jià)是應(yīng)該的！,174,小孩子摔倒的時(shí)候，他的第一反應(yīng)通常是，看看旁邊有沒有人注意到他、是否是關(guān)心在意他的人比如是否親人，如果有他就會(huì)哭起來，如果沒有呢他就會(huì)自己爬起來完事至少我們中國(guó)的大多數(shù)孩子是這樣的。 我在不同省份遇到的學(xué)員也都知道這個(gè)道理、似乎中國(guó)沒有不知道這個(gè)道理的人。但是我們是否知道：企業(yè)管理上過多的人性化、過多的思想工作、過多的體諒和關(guān)心有意無意之間形成、在任何情況下都“以人為關(guān)注焦點(diǎn)”、而把“達(dá)成公司目標(biāo)”暫時(shí)放到一邊的習(xí)慣，也有可能造成員工變成了“愛哭的孩子”呢？,故事：越哄越愛哭的孩子,175,結(jié)論：主管不能讓部下“口服心服”,1、不能指望在任何時(shí)候都能讓部屬口服心服 2、不能在任何時(shí)候都讓部屬口服心服,176,結(jié)論：主管很難讓部下“口服心服”,思想統(tǒng)一是上限， 行動(dòng)統(tǒng)一是下限。 退而求其次：牢牢抓住下限、堅(jiān)決確保下限,177,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能, 3、強(qiáng)勢(shì)管理與良性循環(huán),178,工資-10%工作要求-10% 工資+10%工作要求+10%,選擇:你要哪一種？,179,180,181,182,183,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,4、強(qiáng)勢(shì)管理與接口成本,184,一個(gè)人做事可以憑習(xí)慣和個(gè)性 一群人做事必須有接口和服從 接口成本步調(diào)一致、服從、制度、以公司為參照系、把事做到好而不是過得去就行,接口成本連接作用,185,1。主管罵手下“一張采購(gòu)單，連交期都寫錯(cuò)了”，手下的回答是：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛？”，哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子？ 2。訓(xùn)練場(chǎng)上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做。 服從是無條件的。班長(zhǎng)命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤尽?接口成本服從性如何,186,第3單元。危機(jī)意識(shí)管理激發(fā)自動(dòng)自發(fā),187,中美合資康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)一位處長(zhǎng)： “我的強(qiáng)勢(shì)管理方式是：如果某人工作不到位，我就三個(gè)月不給他安排工作，工資不動(dòng)” 民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理：“讓他白拿工資？那怎么可以？其他人不都要跟他學(xué)了？” 問題的關(guān)鍵： 有無危機(jī)感？,引子：案例與理解,188,189,選擇=權(quán)力,毛澤東說過：槍桿子里面出政權(quán) 政治：武裝斗爭(zhēng)時(shí)代 李澤堯說過：選擇=權(quán)力 經(jīng)濟(jì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,190,討論請(qǐng)問： “獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？,191,討論請(qǐng)問： 對(duì)員工“扣款”或“發(fā)獎(jiǎng)”的時(shí)候，哪一種情況他會(huì)問你要“理由”： “為什么？憑什么？”,192,193,Y=700+0.02X Y=1200+0.03X,出貨數(shù)量,底薪,什么叫關(guān)心？,194,我太太帶孩子，有好幾回從床上掉下來，我在另一邊寫書或工作，聽到一個(gè)沉悶的“嘭”的一聲，過了一秒鐘或0.5秒鐘，小孩哇的哭起來了。 這樣的事情發(fā)生了幾次。那是我的第一個(gè)女兒，她的任何哭聲我的心都會(huì)顫。 有那么兩三回沉悶的響聲以后，我在外邊住賓館只要聽見那個(gè)墻壁沉悶的“嘭”的一聲我的心都會(huì)顫，這才叫關(guān)心。 那個(gè)聲音為什么會(huì)讓我顫動(dòng)，因?yàn)槟莻€(gè)聲音同我的心掛在一起。,例子：心疼才會(huì)關(guān)心,195,196,例子：商店主人的孩子從很小就在學(xué)習(xí)“關(guān)心技術(shù)” 你看潮汕人為什么做生意那么厲害害，泰國(guó)的經(jīng)濟(jì)有60%-70%是潮汕人擁有。潮汕有的小孩很小就同父母看門市部，小的門市在廣州都淘汰了，你知道要看住那個(gè)超市很辛苦，要眼觀六路，耳聽八方，不然顧客把東西拿走你都不知道怎么回事。一個(gè)超市可能有30-50m2，而小門市只有5-6 m2，就一個(gè)門窗一樣的窗口，但那個(gè)地方站了