企業(yè)研究論文-企業(yè)內(nèi)上下級(jí)知識(shí)共享的探討【摘要】知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化的有效途徑。本文從上下級(jí)知識(shí)共享的必要性以及障礙入手提出了如何促進(jìn)上下級(jí)知識(shí)共享的幾點(diǎn)對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】上下級(jí)知識(shí)共享溝通激勵(lì)制度隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，知識(shí)管理成為管理界討論的熱點(diǎn)話題，而作為知識(shí)管理重要組成部分的知識(shí)共享也引起了廣泛關(guān)注。知識(shí)共享是企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)。目前知識(shí)共享的研究已受到國(guó)內(nèi)外越來越多學(xué)者的關(guān)注。但是，學(xué)者們大多是把組織作為一個(gè)整體來進(jìn)行研究，本文嘗試從上下級(jí)知識(shí)共享的角度對(duì)知識(shí)共享問題進(jìn)行深度挖掘，希望能對(duì)組織的知識(shí)管理帶來新的啟發(fā)。一、上下級(jí)知識(shí)共享的必要性上下級(jí)知識(shí)共享是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。基于資源的企業(yè)觀認(rèn)為它是企業(yè)所具有的有價(jià)值的、稀有的、不可模仿的、難以代替的資源。隨著對(duì)知識(shí)共享問題的深人研究，知識(shí)共享對(duì)于高水平的知識(shí)創(chuàng)新所起到的關(guān)鍵作用已經(jīng)得到廣泛承認(rèn)。上下級(jí)知識(shí)共享有利于提高上下級(jí)的工作效率。一方面，作為上級(jí)一般來說具有比較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于具體技術(shù)或操作層面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可能比較欠缺，這樣可能會(huì)導(dǎo)致上級(jí)在做決策時(shí)帶有一定的片面性。另一方面，作為下級(jí)得到具體的工作指令后可能還會(huì)有眾多的盲點(diǎn)。下級(jí)根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與上級(jí)知識(shí)共享可以提高上級(jí)決策的科學(xué)性，為上級(jí)帶來更多的思路。保證信息的流暢運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)組織的透明管理，爭(zhēng)強(qiáng)管理效率。上下級(jí)知識(shí)共享建立在上下級(jí)之間充分溝通的基礎(chǔ)上，在溝通的過程中可以促進(jìn)上下級(jí)之間信息流動(dòng)。這樣有利于下級(jí)及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，也有利于上級(jí)及時(shí)收到上級(jí)的反饋意見，加快上級(jí)的決策效率和下級(jí)的執(zhí)行效率。二、影響上下級(jí)知識(shí)共享的因素1.知識(shí)的本質(zhì)因素知識(shí)本身的一些特征，如知識(shí)的類型、知識(shí)是否有利于帶來壟斷收益以及知識(shí)共享的風(fēng)險(xiǎn)性等等都會(huì)影響上下級(jí)知識(shí)共享決策。從認(rèn)知的角度觀察，知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是易于整理分類和向人講述的知識(shí)。而隱性知識(shí)是存在于員工的頭腦中，不易用語(yǔ)言表達(dá)的、不可能傳播或不易傳播的知識(shí)，它是個(gè)人長(zhǎng)期創(chuàng)造和積累的結(jié)果。有些知識(shí)具有壟斷性，這些具有壟斷性的知識(shí)可以為個(gè)人帶來長(zhǎng)期收益。與別人分享這些知識(shí)可能會(huì)給自己未來的收益帶來風(fēng)險(xiǎn)。因此，擁有知識(shí)的人很可能不會(huì)主動(dòng)傳播知識(shí)，特別是當(dāng)他的知識(shí)來之不易，且能給他帶來收益的時(shí)更是如此。知識(shí)是不能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)共享的，這是共性問題。2.共享主體因素上下級(jí)之間的信任程度以及上下級(jí)之間溝通狀況是影響上下級(jí)知識(shí)共享意愿的主要因素。信任是建立在對(duì)他人行為預(yù)期的基礎(chǔ)上的一種善意的期望。上下級(jí)之間的信任意味著對(duì)上級(jí)或下級(jí)的行為懷著樂觀的判斷，并保持一種正面積極的態(tài)度。信任的外在表現(xiàn)或者說是外顯行為是主動(dòng)合作。此外，良好的溝通能促進(jìn)上下級(jí)之間的理解與信任，增強(qiáng)雙方信息共享的意愿。而溝通不當(dāng)可能會(huì)造成雙方的誤解，影響上下級(jí)之間的信息共享。知識(shí)分享是建立在知識(shí)的交流和溝通的基礎(chǔ)上的，溝通成效的提高將直接帶來知識(shí)共享程度的提高。3.組織內(nèi)部因素組織文化營(yíng)造了企業(yè)知識(shí)共享的基本氛圍，對(duì)組織成員起價(jià)值導(dǎo)向作用。在企業(yè)中過多強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)、人員等級(jí)差別、權(quán)力差別就會(huì)強(qiáng)化企業(yè)員工對(duì)個(gè)人知識(shí)的防護(hù)心理，使員工不愿將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)告知他人。而強(qiáng)調(diào)在競(jìng)爭(zhēng)中合作、在合作中競(jìng)爭(zhēng)，并對(duì)合作者的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)的企業(yè)文化比較有利于知識(shí)共享。管理中的激勵(lì)就是要解決如何調(diào)動(dòng)員工積極性的問題。不完善的激勵(lì)機(jī)制是知識(shí)共享的障礙。知識(shí)共享的推動(dòng)使得員工充滿不安全感，擔(dān)心自己的知識(shí)的釋放之后會(huì)遭受損失。所以在推動(dòng)知識(shí)共享時(shí)，要充分了解其背后的誘因，建立有利于上下級(jí)之間知識(shí)共享的激勵(lì)制度。三、如何促進(jìn)上下級(jí)知識(shí)共享促進(jìn)上下級(jí)之間知識(shí)共享程度，有利于提高上下級(jí)的工作效率并且為知識(shí)的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過以上對(duì)上下級(jí)知識(shí)共享影響因素的分析，我們可以看出影響上下級(jí)知識(shí)共享的因素有諸多不可控因素，但也有許多可控因素。1.創(chuàng)造一種信任、合作的組織氛圍，促進(jìn)知識(shí)交流創(chuàng)造一種信任、合作的組織氛圍。人與人之間相互信任會(huì)保持溝通的開放性，相互信任也會(huì)保證雙方合作的成功。組織可以在平時(shí)的工作中，通過聯(lián)歡會(huì)、安排不經(jīng)意的會(huì)面交談等方式加強(qiáng)組織成員之間的溝通和互動(dòng)。組織的領(lǐng)導(dǎo)也要樹立榜樣，對(duì)組織成員給予信任，從而使組織成員信任領(lǐng)導(dǎo)及其他員工。知識(shí)共享是建立在知識(shí)的交流和溝通的基礎(chǔ)上的，溝通成效的提高將直接帶來知識(shí)分享程度的提高。人力資源管理部門可以通過創(chuàng)造廣泛的溝通渠道來促進(jìn)上下級(jí)間的知識(shí)分享。例如，積極開展企業(yè)中的交流活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)員工之間的知識(shí)共享，比如說可以通過開展培訓(xùn)、討論、崗位輪換、師傅帶徒弟等方式進(jìn)行。這些正式的交流有助于培養(yǎng)員工的共同語(yǔ)言，建立上下級(jí)之間的信任關(guān)系，這對(duì)顯性知識(shí)的大規(guī)模、高效率的共享是有效的。但隱性知識(shí)的共享仍需非正式交流的補(bǔ)充。2.建立促進(jìn)上下級(jí)知識(shí)共享的激勵(lì)制度必須承認(rèn)，在企業(yè)中與每個(gè)人坦誠(chéng)地分享所有知識(shí)和想法在一定程度上與人們通常的行為方式是對(duì)立的。因此，只有建立完善的激勵(lì)機(jī)制，重視對(duì)積極參與知識(shí)共享的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工看到知識(shí)共享所帶來的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于將自己的知識(shí)占為已有所得到的利益時(shí)，員工才會(huì)更愿意知識(shí)共享。(1)從考核方面，引入上下級(jí)之間的相互考核。考核過程中不能單純考慮個(gè)人的工作績(jī)效，還要考慮個(gè)人上級(jí)或下級(jí)的工作的績(jī)效，個(gè)人績(jī)效最后的評(píng)價(jià)結(jié)果與這兩個(gè)指標(biāo)都相關(guān)，以此來引導(dǎo)員工在團(tuán)隊(duì)或部門內(nèi)部要有充分的信任和互助。(2)從薪酬方面，薪酬制度的設(shè)計(jì)不應(yīng)該只關(guān)注財(cái)務(wù)績(jī)效，而應(yīng)當(dāng)重視基于團(tuán)隊(duì)合作和成功知識(shí)傳遞的績(jī)效。企業(yè)可以通過建立基于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也可以建立內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度來保護(hù)知識(shí)提供者的利益。此外，激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)也要考慮對(duì)不愿或拒絕參與知識(shí)分享的員工進(jìn)行懲罰。3.建立開放的共享環(huán)境，培養(yǎng)培養(yǎng)共同的價(jià)值觀和愿景只有樹立優(yōu)勢(shì)的組織文化，建立開放的知識(shí)共享環(huán)境，才是從根本上對(duì)組織成員長(zhǎng)遠(yuǎn)的激勵(lì)方式。要培養(yǎng)一種知識(shí)共享的組織文化，可以從以下幾方面著手：一是建立開放的共享環(huán)境。組織要以人為本，從人本角度出發(fā)，建立有利于知識(shí)共享的環(huán)境。弱化等級(jí)結(jié)構(gòu)，建立開放的、學(xué)習(xí)型的、成長(zhǎng)的知識(shí)共享機(jī)制。在實(shí)際生活中，組織成員會(huì)由于自我保護(hù)而對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生抵制，而開放的共享環(huán)境則會(huì)打破組織成員的這種抵制，營(yíng)造輕松、愉快的知識(shí)共享氛圍。二是培養(yǎng)共同的價(jià)值觀和愿景。組織上下級(jí)之間最能激發(fā)他們交流愿望的