企業(yè)研究論文-廣州物流企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式實(shí)例剖析內(nèi)容摘要：本文系統(tǒng)總結(jié)了寶供物流集團(tuán)的成長經(jīng)驗(yàn)，深入研究了以寶供集團(tuán)為代表的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)對現(xiàn)代社會城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動作用，并提出了廣州優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的對策與建議。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)寶供集團(tuán)廣州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿秃饬拷?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、生活水平高低的重要標(biāo)志。廣州作為區(qū)域性中心城市，如何加速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，盡快形成服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，是擺在我們面前的一項(xiàng)十分重要而又緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)，也是一個(gè)需要認(rèn)真研究的重大課題。筆者于2006年上半年對寶供物流企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了深入的調(diào)研與解剖，希望通過研究其成長與發(fā)展之路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和啟示，把握生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的基本特征、發(fā)展規(guī)律及作用，并探索新形勢下廣州發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的方向和途徑，提出對策與建議。寶供物流企業(yè)集團(tuán)的做法與經(jīng)驗(yàn)寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“寶供集團(tuán)”）創(chuàng)建于1994年，總部設(shè)于廣州，是國內(nèi)第一家以物流名稱注冊的企業(yè)集團(tuán)。目前該集團(tuán)已在全國40多個(gè)城市建立了7家分公司、56個(gè)辦事處，形成了一個(gè)覆蓋全國，同時(shí)向美國、澳大利亞、泰國和中國香港等地延伸的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，為全球500強(qiáng)中40多家大型跨國企業(yè)及國內(nèi)一批大型制造企業(yè)提供物流服務(wù)，是當(dāng)今國內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)，并被摩根斯坦利評估為中國最具價(jià)值的第三方物流企業(yè)。寶供集團(tuán)成長與發(fā)展的基本做法與經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾個(gè)方面：（一）經(jīng)營理念現(xiàn)代化基于對市場的敏銳分析和判斷，寶供集團(tuán)自成立之日起，就認(rèn)真吸取國外先進(jìn)物流理念，破除傳統(tǒng)的思維定勢，改變傳統(tǒng)認(rèn)為物流“就是簡單地把貨物從甲地運(yùn)送到乙地”的舊的業(yè)態(tài)認(rèn)識，積極推動企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變。按照“更新、更高、更全面”的目標(biāo)要求，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)國際化、一體化的趨勢，瞄準(zhǔn)國內(nèi)外大型企業(yè)和跨國公司，主動與其合作，在合作中提升自己，完善自己。樹立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，全面、系統(tǒng)、有效地支持客戶的發(fā)展需求。堅(jiān)持科技領(lǐng)先、秉承“不管大步小步，始終邁前一步”的創(chuàng)新理念，在現(xiàn)代科技和信息化的引領(lǐng)下，不斷總結(jié)和提升經(jīng)營管理模式，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量。奉行人才第一、遵循“以人為本”的管理理念，突出“人才效益”優(yōu)勢，通過不斷完善的培訓(xùn)和激勵(lì)制度，廣納國內(nèi)外物流人才。（二）物流供應(yīng)鏈一體化為滿足客戶的物流服務(wù)需要，寶供集團(tuán)在國內(nèi)率先打破傳統(tǒng)的分塊經(jīng)營、多頭負(fù)責(zé)的儲運(yùn)模式，建立門對門的物流服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)中心到銷售末端，無論中間經(jīng)過多少環(huán)節(jié)，采用多少運(yùn)輸方式，一概實(shí)施全過程負(fù)責(zé)的供應(yīng)鏈一體化服務(wù)。寶供集團(tuán)首先采用這種方式為寶潔公司服務(wù)，使寶潔公司在中國的分銷業(yè)務(wù)得以順利開展，市場不斷擴(kuò)大，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。此后，寶供集團(tuán)不斷探索，努力開拓，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈，對不同貨運(yùn)公司、倉儲公司以及各種社會資源等物流系統(tǒng)進(jìn)行一體化整合，減少流通環(huán)節(jié)和作業(yè)過程，形成了在物流經(jīng)營中為客戶提供物流策劃、物流增值、物流信息、物流運(yùn)作和資金流的供應(yīng)鏈一體化物流服務(wù)體系。從2000年至今，寶供集團(tuán)已先后完成了對紅牛、聯(lián)合利華、飛利浦、TCL等客戶的物流系統(tǒng)整合優(yōu)化，使客戶分銷中心數(shù)量、庫存量明顯降低，寶供集團(tuán)本身的服務(wù)質(zhì)量也得到極大提高，創(chuàng)造了巨大的整合價(jià)值。為進(jìn)一步滿足市場需要，寶供集團(tuán)正按照國際先進(jìn)物流基地的建設(shè)理念，在全國一些主要城市投資興建大型現(xiàn)代化物流基地。（三）技術(shù)手段信息化寶供集團(tuán)從1997年開始，累計(jì)投入1000多萬元資金，建設(shè)了功能強(qiáng)大的物流信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對全國各地物流運(yùn)作信息實(shí)時(shí)動態(tài)的跟蹤管理，確保信息處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。2001年，借助VPN平臺、XML技術(shù)，寶供集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了與飛利浦、寶潔、紅牛等客戶電子數(shù)據(jù)的無縫鏈接，全面代替了傳真、輸單等手工操作，徹底擺脫了落后的手工對賬方法，而代之以利用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)傳遞等計(jì)算機(jī)輔助手段來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的核對、歸類、整理，極大地提高了工作效率，使集團(tuán)成為國內(nèi)最早以信息服務(wù)驅(qū)動提供物流全面解決方案的第三方專業(yè)物流公司，被英特爾公司譽(yù)為目前國際上最先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)。2002年，集團(tuán)在IT系統(tǒng)上再投資1000萬元，開發(fā)出適合中國物流需要的、國內(nèi)一流的物流信息系統(tǒng)，使整個(gè)集團(tuán)的物流運(yùn)作過程更加可視化、可控化，最終實(shí)現(xiàn)物流信息在一個(gè)高效系統(tǒng)內(nèi)的閉環(huán)管理。2004年，集團(tuán)成功實(shí)施具有自主知識產(chǎn)權(quán)的全面訂單管理系統(tǒng)，為客戶提供實(shí)時(shí)、動態(tài)、透明的物流運(yùn)作信息服務(wù)。2005年，集團(tuán)率先在中國進(jìn)行RFID運(yùn)作實(shí)驗(yàn)，進(jìn)一步節(jié)省了人工成本，優(yōu)化了作業(yè)流程，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了作業(yè)效率。（四）服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化寶供集團(tuán)始終把建立規(guī)范的操作程序作為提高服務(wù)效率和質(zhì)量的重要保證，將工業(yè)化的管理標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證思想應(yīng)用于物流服務(wù)系統(tǒng)，并全面推行GMP質(zhì)量保證體系和SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序，成為國內(nèi)第一家通過美國GMP認(rèn)證的物流企業(yè)。通過推行全面質(zhì)量管理，以標(biāo)準(zhǔn)操作程序?yàn)槭侄?，寶供集團(tuán)在全國物流行業(yè)中首先建立起了有效的質(zhì)量保證體系，形成了覆蓋全國的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，使集團(tuán)的整個(gè)物流運(yùn)作自始至終處于嚴(yán)密的質(zhì)量跟蹤及控制之下，確保了面向客戶的規(guī)范化、模塊化和一致性、一體化服務(wù)，大幅提高物流服務(wù)的可靠性、穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。目前，寶供集團(tuán)的貨物運(yùn)作可靠性達(dá)到98%，運(yùn)輸殘損率為萬分之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國家有關(guān)貨物運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)。（五）人才密集化寶供集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)發(fā)展過程中，始終高度重視吸引人才、培養(yǎng)人才。在集團(tuán)組建初期，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，集團(tuán)誠邀專家加盟，從而揭開了寶供集團(tuán)富有劃時(shí)代意義的信息革命。通過高起點(diǎn)招聘、加強(qiáng)培訓(xùn)、完善用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，逐步建立了一支以教授、博士、碩士等高層次、高素質(zhì)專業(yè)人才為核心、熟悉現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵且具有豐富物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的員工隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了強(qiáng)有力的智力支持。寶供集團(tuán)對廣州發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的啟示寶供集團(tuán)應(yīng)現(xiàn)代制造業(yè)的服務(wù)需求而誕生，隨現(xiàn)代制造業(yè)的發(fā)展而壯大，其企業(yè)性質(zhì)及運(yùn)作模式充分體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特征，其成長過程更是在一定程度上折射出以生產(chǎn)服務(wù)業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景。通過對寶供集團(tuán)的分析，我們可以得出這樣一個(gè)基本結(jié)論：發(fā)達(dá)的現(xiàn)代工業(yè)催生現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以制造業(yè)為核心的工業(yè)是其發(fā)展的依托、基礎(chǔ)和動力源。同時(shí)也說明，現(xiàn)代社會城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)⒚媾R更大范圍和更大規(guī)模的“服務(wù)化”趨勢，將會有越來越多的產(chǎn)品脫離商品的范疇而進(jìn)入到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中來，從而加劇生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的分離，強(qiáng)化生產(chǎn)者與生產(chǎn)者之間、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的中介服務(wù)組織現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用。因此可以說，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正日益滲透于所有產(chǎn)業(yè)之中，它是連接、融合城市經(jīng)濟(jì)各子系統(tǒng)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是各產(chǎn)業(yè)發(fā)展的粘合劑、催化劑，各系統(tǒng)之間的潤滑劑。（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化長期以來，我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相對落后。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)是“大而全”、“小而全”。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的這些社會功能雖已剝離，但同時(shí)又走向了另一個(gè)極端，即承擔(dān)了一個(gè)產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)、銷售的全部職能。這種企業(yè)組織方式將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)固化為新的“大而全”、“