企業(yè)研究論文-淺析信息服務和智力資本的概念摘要：在社會信息化的今天，信息機構正處在一個信息業(yè)競爭空前激烈的時代，各種咨詢機構和網絡供應商的出現，將對傳統(tǒng)的信息機構構成極大的威脅，作為傳統(tǒng)的占有信息提供主導地位的信息機構正面臨著越來越多競爭對手的挑戰(zhàn)。面對信息經營的競爭，所提供信息服務的質量、充分滿足用戶需求恰恰將決定信息機構的命運。與之相適應的是信息服務業(yè)的智力資本管理越來越重要，有效的智力資本管理將使信息機構在信息服務中處于一個有利的地位。1信息服務和智力資本的概念1.1什么是信息服務信息服務概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務概念泛指以產品或勞務形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等；而狹義的信息服務（或稱信息提供服務）則是指專職信息服務業(yè)針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產品以用戶方便的形式準確傳遞給特定用戶的活動。開展信息服務包括五個基本要素：信息用戶、信息服務者、信息產品、信息服務設施、信息服務方法。（1）信息用戶：是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產品的利用者，是信息服務業(yè)發(fā)展的需求動力；（2）信息服務者：是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產品來滿足用戶的信息需要；（3）信息產品：是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區(qū)別于其他服務的本質特征；（4）信息服務設施：是信息服務的物質基礎和必要手段，包括計算機、通訊設備、復印機、圖書流動車等技術設備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所；（5）服務方法：是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術、軟件技術、視頻技術等，它是實現信息服務效能的必備“軟件”。將信息服務作為一個行業(yè)，從一般的經濟活動中分離出來，而成為獨立的行業(yè)部門，在我國是近20年來的事情。我國信息服務業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。據統(tǒng)計，2004年我國擁有信息服務機構4萬余家，除中央各部委到地方各省、市建立了信息機構外，各種類型的信息經營企業(yè)也紛紛成立，一個多層次、多渠道、多形式的信息市場經營網絡體系已初步形成。無論是國民經濟各部門，還是社會生活各領域，都普遍采用了現代信息技術，大大提高了。社會勞動生產率、人們的工作效率、領導層的決策能力和人民生活質量。1.2智力資本的概念智力資本是在特定領域有一定的專長，或具有相當程度的文化知識水平并具有研究、實踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識結構角度看，屬于高層次的人力資本。智力資本的概念最早是在1969年JohnKenneGalbraith寫給經濟學人的主編MichaelKaleeki的信件中出現。Galbraith認為智力資本是指運用腦力的行為，而不單是知識和純粹的智力。給智力資本最早下定義的是美國學者托馬斯斯圖爾特，他在1991年對智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個人能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的總和，因此智力資本是指個人與團隊能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結構，即企業(yè)智力資本由人力資本、結構資本和關系資本三因素構成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心，是企業(yè)價值創(chuàng)造和實現的重要基礎；結構資本既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與平臺，又為人力資本設計創(chuàng)造結果；關系資本是人力資本運營的結果，同時，其形成之后又對人力資本的價值創(chuàng)造和實現產生影響和作用。布魯金提出智力資本由人力資本、市場資本、知識產權資本和基礎結構資本構成，即智力資本的“四模塊”。企業(yè)人力資本是由體現在員工身上的才能和特定的心理素質所構成；市場資本是指公司擁有的、與市場相關的無形資產潛力，主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等；知識產權資本包括公司商業(yè)機密、技術專利、產品商標等；基礎結構資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的聯(lián)合提供力量和方便，它包括公司管理哲學、公司文化、管理程序、信息技術系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)等。此外，其他學者也紛紛提出自己的觀點，如HughMacDonald認為智力資本指的是存在于組織內，并能產生差異優(yōu)勢的知識。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內部結構和外部結構三部分。1999年，世界智力大會把智力資本定義為“可以轉化為利潤的知識”。因此，我們認為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識為基礎的資產，企業(yè)智力資本的具體表現形式是各種無形資產，諸如專利、商標、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類的無形資產均能給企業(yè)帶來價值。例如，商標是企業(yè)重要的無形資產，它帶給企業(yè)的首先是防御性價值，即從法律上保護企業(yè)的名稱或其產品的品牌不被別人使用。同時，商標也具有進攻性價值，它在市場上把一個企業(yè)提供的產品和服務與其競爭對手提供的產品和服務區(qū)別開來，有助于實行差別化戰(zhàn)略，建立品牌優(yōu)勢。2智力資本在信息服務業(yè)中的作用2.1知識經濟時代信息服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇信息技術和互聯(lián)網的發(fā)展對國民經濟的各個領域都產生了深遠的影響。作為科技信息向現實生產力轉化橋梁的信息服務業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。面對全球電子商務大潮的沖擊，當前以圖書館為代表的國內傳統(tǒng)信息服務行業(yè)存在著重設備、輕信息資源開發(fā)，重社會效益、輕經濟效益的傳統(tǒng)觀念，導致文獻信息服務只停留在文獻的流通上，難以跟上信息時代前進的步伐，從而受到了諸多挑戰(zhàn)。（1）信息資源網絡化，使得部分科技信息資源公開化、共享化?？萍夹畔⒎詹块T對這部分信息無法壟斷，難以保密。換句話說，用戶與信息服務業(yè)在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線上。（2）隨著電子出版物網絡化的發(fā)展趨勢，出版物信息資源的國際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國。這種趨勢更強化了其霸主地位。電子信息資源的開發(fā)具有重要戰(zhàn)略意義。如何開發(fā)我國的電子信息資源，是信息服務業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。（3）信息交流網絡化，使用戶的信息成本大幅度下降，用戶對于網絡上的信息質量以及網上服務的質量要求越來越高。因此，如何為用戶提供導航式的服務，如何制造出高質量的信息產品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務的實際效率是信息服務業(yè)不得不面對的實際問題。雖然我國信息服務業(yè)面臨著種種困難和挑戰(zhàn)，但知識經濟仍然帶給我們相當多的機遇。如我國十五規(guī)劃明確提出了發(fā)展信息產業(yè)的目標，在政策上提供了強有力支持；互聯(lián)網絡經過多年的孕育和發(fā)展，為用戶營造越來越廣闊的“電子空間”，我們現在面臨的市場規(guī)模超過了以往任何時候；公眾對以圖書館為代表的傳統(tǒng)信息服務業(yè)有較強的信任感和認同感，這是傳統(tǒng)信息服務產業(yè)的一筆寶貴的無形資產。2.2智力資本在信息服務業(yè)發(fā)展中的作用社會發(fā)展使顧客的需求趨于多樣化和個性化，導致企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產品的質量、價格、售后服務等因素，而在很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場應變能力，即是否具有足夠的生產柔性以滿足顧客的特殊需求。當前世界經濟正從農業(yè)經濟、工業(yè)經濟進入知識經濟時代，產業(yè)發(fā)展形態(tài)也隨之由勞動密集型（人力為主體）、資本密集型（財力為主體）向知識密集型（智力為主體）轉化。也就是說人力資源正從人力資本走向智力資本。在信息經濟、知識經濟的今天，智力資本不僅成為經濟與社會發(fā)展的最為稀缺的資源，也是企業(yè)價值增值和可持續(xù)發(fā)展的關鍵性、稀缺性資源。1996年聯(lián)合國人力資源開發(fā)報告指出：依據100多個國家的調查表明，財富資源（指資金、有形資本）占這些國家總資源的12，自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24，人力資源與社會資源占64?？梢?，占多數的就是人才、技術、管理、無形資產與各種軟件組成的智力資本。信息技術的應用使經濟中的知識性日益明顯，知識已經成為最重要的生產要素和資源，企業(yè)中最關鍵的資產并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺性、難以模仿性與功能的創(chuàng)造性等特點，智力資本在企業(yè)中發(fā)揮著