企業(yè)研究論文-論企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新的動(dòng)力和博弈論模式摘要：20世紀(jì)80年代中后期和90年代初開始，企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系進(jìn)入了一個(gè)重要的創(chuàng)新時(shí)期。文章討論了這一時(shí)期企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新的動(dòng)力及其相互關(guān)系，行業(yè)主導(dǎo)大公司是主要推動(dòng)力，學(xué)術(shù)界和政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等也是重要?jiǎng)恿?。并在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新的博弈論模式。企業(yè)改變外生性規(guī)則，實(shí)現(xiàn)測評(píng)指標(biāo)體系創(chuàng)新；企業(yè)家變革企業(yè)內(nèi)部制度，實(shí)現(xiàn)績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：績效評(píng)價(jià)；創(chuàng)新動(dòng)力；創(chuàng)新模式；博弈論一、引言社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要有先進(jìn)合理的評(píng)價(jià)體系來有效地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況及發(fā)展趨勢，以幫助企業(yè)科學(xué)的決策。而科學(xué)合理的企業(yè)績效評(píng)價(jià)理論與方法，有利于改善企業(yè)經(jīng)營管理水平。企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系經(jīng)歷了一個(gè)不斷創(chuàng)新的發(fā)展過程，企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新最活躍的兩個(gè)領(lǐng)域分別是企業(yè)績效評(píng)價(jià)內(nèi)容的不斷拓展和評(píng)價(jià)方法技術(shù)的完善與創(chuàng)新。在我國理論界：一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)績效評(píng)價(jià)發(fā)展史可以分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段開始于19世紀(jì)80年代后期，結(jié)束于20世紀(jì)80年代，在這一階段中，績效評(píng)價(jià)研究的重點(diǎn)在于財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，著重于財(cái)務(wù)指標(biāo)以及基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法開發(fā)等；第二個(gè)階段開始于20世紀(jì)80年代的中后期，在這個(gè)階段內(nèi)人們開始系統(tǒng)的將諸如顧客滿意度、戰(zhàn)略以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力等非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系中去，不僅要求績效評(píng)價(jià)體系能系統(tǒng)的反映企業(yè)前一階段經(jīng)營活動(dòng)的效果，同時(shí)還要求績效評(píng)價(jià)能更全面的反映企業(yè)綜合狀況以及未來發(fā)展趨勢。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)績效評(píng)價(jià)發(fā)展史可劃分為三個(gè)時(shí)期：19世紀(jì)初至20世紀(jì)90年代的成本績效評(píng)價(jià)時(shí)期、20世紀(jì)初至20世紀(jì)90年代的財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)時(shí)期和20世紀(jì)90年代至今的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的創(chuàng)新時(shí)期。但他們都認(rèn)為從20世紀(jì)80年代中后期和90年代初開始，企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系進(jìn)入了一個(gè)重要的創(chuàng)新時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期人們開始系統(tǒng)的將非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系中去。本文主要探討這個(gè)時(shí)期企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)新的動(dòng)力并在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新的博弈論模式。二、企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿ζ髽I(yè)績效評(píng)價(jià)體系（包括評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)內(nèi)容以及整個(gè)評(píng)價(jià)組織模式）決不僅僅是一個(gè)從建立到執(zhí)行的靜態(tài)順序模式，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)演化的過程。Daniel等人較早從動(dòng)態(tài)演化角度出發(fā)，探討了決定企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系形成和變化的主要力量。隨著工作性質(zhì)、企業(yè)角色及外部需求的變化，競爭的加劇，企業(yè)績效評(píng)價(jià)受到了越來越廣泛的關(guān)注和日益深入的研究?？冃гu(píng)價(jià)正逐步成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要議程，其受重視程度早已超過了一般人的想象。1居于主導(dǎo)地位的大公司是這場創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿ΑＪ紫?，新的發(fā)展戰(zhàn)略與競爭現(xiàn)實(shí)需要新的評(píng)價(jià)指標(biāo)。從20世紀(jì)80年代開始，許多公司的高管們親眼目睹了自己的公司本來有不錯(cuò)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，但由于不注意產(chǎn)品質(zhì)量，客戶滿意度逐漸惡化，不注意競爭對(duì)手不斷蠶食自己的市場份額，結(jié)果衰敗了。他們深刻意識(shí)到如果公司發(fā)展戰(zhàn)略既定，那么最重要的就是如何評(píng)價(jià)績效，可是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)體系制約了公司發(fā)展戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)指標(biāo)固然能較好地總結(jié)過去決策的執(zhí)行結(jié)果，但不能很好地預(yù)測公司未來，依靠會(huì)計(jì)部門揭示公司的未來，必然得出令人沮喪的結(jié)果。美國學(xué)者經(jīng)過一項(xiàng)對(duì)歐洲和北美3000多家公司的實(shí)證研究表明，無形因素特別是知識(shí)資產(chǎn)、創(chuàng)新和質(zhì)量等是獲得競爭成就的驅(qū)動(dòng)力。2000年的一項(xiàng)研究也表明，雇員的滿意度與增長的公司利潤之間顯著正相關(guān)。羅伯特西蒙斯（RobertSimons）把績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)比喻為駕駛一輛汽車，方向盤、加速裝置和剎車讓駕駛者能夠控制汽車的方向和速度，儀表盤提供行駛速度等數(shù)據(jù)以提醒駕駛者可能存在的汽車隱患，像一輛高速度奔馳的賽車越是表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)越是需要出色的績效評(píng)估系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測以便管理者充分挖掘企業(yè)的潛力，防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。因此，一些大公司開始了一場變革。美國管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)于1996年所做的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅有15%的回應(yīng)者認(rèn)為傳統(tǒng)的績效評(píng)體系可以很好地支持高層企業(yè)目標(biāo)，而43%的人認(rèn)為它不夠好或不好。因此，許多公司開始采用新的績效評(píng)價(jià)體系。60%回應(yīng)者報(bào)告他們正在修改或計(jì)劃替換他們?cè)瓉淼目冃гu(píng)價(jià)體系。事實(shí)上，“革命往往在正式宣布之前就已經(jīng)開始了”。早在1951年，通用電氣總經(jīng)理拉夫考迪尼爾就任命了一個(gè)高水平的攻關(guān)小組，專門挑選關(guān)鍵的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，選出的指標(biāo)除盈利性指標(biāo)外，有市場份額，生產(chǎn)效率，員工積極性，公眾反應(yīng)等。在全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)（TQM）中一些居于主導(dǎo)地位的大公司發(fā)現(xiàn)，將產(chǎn)品質(zhì)量作為戰(zhàn)略武器，可以幫助他們?cè)诟偁幹蝎@勝。于是，他們投入大量資源去開發(fā)質(zhì)量，如次品率、反應(yīng)時(shí)間、送貨承諾以及評(píng)價(jià)產(chǎn)品、服務(wù)和操作的其他指標(biāo)。其次，企業(yè)家處于最高領(lǐng)導(dǎo)位置和最高權(quán)威擁有者的特殊性在績效測評(píng)體系創(chuàng)新中起到了獨(dú)特作用。企業(yè)家是公司內(nèi)權(quán)威的最高擁有者，當(dāng)外生性制度（由政府規(guī)定的財(cái)務(wù)指標(biāo)）改變可以帶來豐厚利潤時(shí)，只有企業(yè)家才有權(quán)、有能力動(dòng)用組織資源去實(shí)現(xiàn)“改變游戲規(guī)則”。同時(shí)由于企業(yè)家是企業(yè)內(nèi)外重大信息的樞紐點(diǎn)和其具有的“異質(zhì)型人力資本”，假設(shè)企業(yè)家最有能力最能正確地敏感到制度改變會(huì)帶來巨大利潤的機(jī)會(huì)是合理的；再則，當(dāng)企業(yè)內(nèi)生性制度（如報(bào)酬常常機(jī)械地與幾個(gè)關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)相聯(lián)系）影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢時(shí)，企業(yè)家權(quán)威及其企業(yè)家才能賦予企業(yè)家實(shí)現(xiàn)內(nèi)生制度創(chuàng)新的能力，此時(shí)假設(shè)企業(yè)家最能正確地認(rèn)識(shí)到企業(yè)制度的不合理性，以及最能找到制度創(chuàng)新的突破點(diǎn)也是合理的；企業(yè)家也可以通過其個(gè)人領(lǐng)袖魅力、開拓創(chuàng)新精神、經(jīng)營理念的強(qiáng)調(diào)和灌輸?shù)扔绊懡M織成員以達(dá)到創(chuàng)新的目的。正如韋爾奇所說“改革應(yīng)該成為我們的準(zhǔn)則，而不是無可奈何接受下來的一種例外，不要等到時(shí)間太晚或不可收拾時(shí)，再想到改革”。最后，信息技術(shù)無疑也是推進(jìn)績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力量。隨著計(jì)算機(jī)軟件和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的飛躍發(fā)展，公司能夠從多渠道以更快的速度和較低的成本形成、收集和儲(chǔ)存信息。當(dāng)然，信息技術(shù)不僅在數(shù)據(jù)獲取而且在分析和表述數(shù)據(jù)方面也發(fā)揮著重要作用。公司可以通過創(chuàng)造一套新的語言和專用詞匯，利用那些不可計(jì)量的變量服務(wù)于決策，如客戶滿意度、創(chuàng)新、質(zhì)量和人力資源等。近年來，對(duì)管理信息系統(tǒng)需求的旺盛態(tài)勢就是很好的例子。事實(shí)上，許多軟件包的購買者如今都要求產(chǎn)品提供平衡計(jì)分系統(tǒng)（balancedmeasurementframeworks），例如羅伯特S卡普蘭，大衛(wèi)P諾頓的平衡記分卡。經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特說：“不斷地創(chuàng)新就像是跳動(dòng)的琴弦，演奏著經(jīng)濟(jì)成長的美妙樂章。而拔動(dòng)琴弦的正是那些領(lǐng)導(dǎo)市場的巨型公司”。值得一提的是，一旦居于行業(yè)主導(dǎo)地位的大公司能夠在較長時(shí)間展示其質(zhì)量、創(chuàng)新以及其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)方面的超人業(yè)績和優(yōu)勢，其眾多強(qiáng)大的競爭對(duì)手也會(huì)模仿和改進(jìn)，從而加快變革的進(jìn)程。正如一場革命既有其領(lǐng)導(dǎo)者又有其追隨者一樣。2學(xué)術(shù)界也一直在試圖糾正傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的弊病，形成對(duì)績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新的理論推動(dòng)力量。正是認(rèn)識(shí)到了以往企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的缺陷，各國學(xué)者開發(fā)了相當(dāng)數(shù)量的整合績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。眾多公司在績效評(píng)價(jià)方面的大量實(shí)踐使理論工作者有機(jī)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善并使之上升為理論。前文提到的平衡計(jì)分法正是羅伯特卡普蘭和大衛(wèi)P諾頓在1992年總結(jié)12家績效測評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的，并經(jīng)1993年、1996年、1999年多年的完善。1988年由Cross等開發(fā)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的SMART系統(tǒng)；1990年又由Charnes等人給出了可加性模型的靈敏度分析。Stewart于1991年提出了經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）指標(biāo)。Jeffrey于1997年又提出了修正的經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）指標(biāo)。Fitzgerald將企業(yè)績效的評(píng)價(jià)內(nèi)容確定為財(cái)務(wù)、競爭、服務(wù)質(zhì)量、革新、靈活性、資源利用等6個(gè)方面。ABI（Americanbusinessintelligence）通訊數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計(jì)資料表明，1994至1996年期間，約3615篇關(guān)于績效評(píng)價(jià)的文章正式發(fā)表。這相當(dāng)于每一個(gè)工作日內(nèi)每5小時(shí)就有一篇關(guān)于企業(yè)績效評(píng)價(jià)的新文章發(fā)表了。僅1996年，美