銷(xiāo)售部資料管理規(guī)定一、資料內(nèi)容文字部份：1.送董事會(huì)資料。2.公司下發(fā)文件。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議等。3.會(huì)議紀(jì)要。4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長(zhǎng)期保存)。5.送其他部門(mén)資料。主要指部門(mén)銜接函。6.其他部門(mén)送本部門(mén)資料。銜接函、落款為“*部”的通知、通報(bào)、決定等。7.策劃部送行業(yè)信息。包括：策劃部送來(lái)的簡(jiǎn)報(bào)、其他樓盤(pán)信息等。8.活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，請(qǐng)柬，門(mén)票樣本等。9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。10.法律方面資料。主要指法律顧問(wèn)的意見(jiàn)書(shū)、信函。11.各項(xiàng)目售前資料。包括國(guó)土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件 、項(xiàng)目總平圖、戶(hù)型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。12.各項(xiàng)目售中資料。包括合同書(shū)、預(yù)定單、工程變更單、退房申請(qǐng)單及批復(fù)、按揭資料、客戶(hù)檔案。13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來(lái)的，如客戶(hù)住宅電話(huà)等資料。14.銷(xiāo)售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎(jiǎng)罰情況。15.各項(xiàng)目銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。16.每天各銷(xiāo)售代表的工作日志及每周、每月匯總。電腦部份：1.銷(xiāo)售資料。主要指商品房合同摘要，營(yíng)業(yè)用房合同摘要，車(chē)庫(kù)購(gòu)銷(xiāo)情況，已售房、余房信息。2.工作日志。3.客戶(hù)檔案。4.銷(xiāo)售代表檔案。二.資料的管理銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。銷(xiāo)售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。1.文字資料。報(bào)董事會(huì)資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì)宣讀，會(huì)后存檔。銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表當(dāng)日詳細(xì)填寫(xiě)，銷(xiāo)售助理每天早會(huì)檢查，會(huì)上匯總(包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總)，主管會(huì)后檢查。一本填完后存檔。工作日志。由各銷(xiāo)售代表每天下班前完成，銷(xiāo)售助理當(dāng)日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。分項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間存檔。合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)預(yù)定單合同的管理。預(yù)定單的管理。詳見(jiàn)預(yù)定單合同的管理。工程變更單的管理。銷(xiāo)售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售前資料長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售中資料長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售后資料長(zhǎng)期保存。注意事項(xiàng)：每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補(bǔ)，并罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶(hù)簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如 a、客戶(hù)的更名、轉(zhuǎn)讓資料(見(jiàn)更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理)；b、優(yōu)惠客戶(hù)的情況說(shuō)明； c、公司對(duì)客戶(hù)的賠償資料(含時(shí)間、原因、客戶(hù)姓名、購(gòu)房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶(hù)獲賠后的聲明)；d、退房資料(見(jiàn)退房手續(xù)的辦理)。2.電腦部分。主管機(jī)要加密，定