奉化廣電網(wǎng)絡有限公司機構設置及部門職責一、機構設置公司下設綜合管理部、商務部、市場部、運維部及9個鎮(zhèn)、街道分公司共計13個一級部門。奉化廣電網(wǎng)絡有限公司組織結構圖董事長總經(jīng)理商務部運維部9個分公司市場部綜合管理部部客戶服務部工程維護部大眾市場部技術保障部規(guī)劃設計部集團客戶部 二、公司領導班子公司設董事長1名，總經(jīng)理1名。三、部門職責（一）綜合管理部1.行政事務協(xié)調管理：檢查督促公司各類會議精神的貫徹落實；牽頭組織擬定各類規(guī)章制度，并負責抽查監(jiān)督執(zhí)行情況；抓好公司黨風廉政建設和效能建設；收集和了解各部門與分公司的工作動態(tài)，掌握全公司主要活動情況，上報各類信息，編寫公司簡報；協(xié)調各部門的工作；2.文秘、收發(fā)、檔案管理：負責起草綜合性的工作計劃、總結、報告和其它文件，編寫公司大事記，編發(fā)公司每月的工作要點；負責公司會議的通知并做好會議記錄；負責公司所有文檔的編存管理；3.學習培訓和績效考核：制訂公司學習培訓計劃并組織實施；制訂公司績效考核制度，做好各部門、分公司及職工的年度、月度考核匯總工作；4.后勤、車輛管理：負責公司財產(chǎn)物品的日常管理，辦公用品的添置、調度工作；協(xié)助做好公司固定資產(chǎn)管理工作；按公司要求做好各部門的后勤保障工作；負責公司車輛的配備、使用規(guī)劃，及車輛的日常管理和維護保養(yǎng)；5.下達公司各部門年度考核指標，負責分公司經(jīng)濟指標考核；6.檢查和督促各部門、分公司各項工作任務的落實；7.完成公司交辦的其它工作。（二）商務部1.負責公司設備、器材、物資及其它采購工作，提高資金的使用效率；保障所采購設備、器材、物資的質量，做好質量跟蹤反饋；保障各部門、分公司材料物資的供給，確保合理庫存；2.負責重大工程項目的設備器材招投標工作；3.加強器材招標入圍和供應商管理；完善器材日常采購和供貨合同管理；4.完成機頂盒配對、維修管理等工作；5.負責工程項目的預決算及設備、器材領用的監(jiān)管；6.完成公司交辦的其它工作。（三）市場部1.負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，做好業(yè)務數(shù)據(jù)報表；2.承擔城區(qū)大眾市場銷售業(yè)務，負責銷售指標的分解，完成年度銷售任務；對市場推廣政策提出意見，制定本地大眾營銷實施方案和操作細則；組織實施本地大眾市場的促銷活動；3.根據(jù)業(yè)務要求統(tǒng)一客服標準及規(guī)范流程，負責營業(yè)大廳和呼叫中心的日常管理；定期開展客戶回訪，做好客戶的售后服務及業(yè)務跟蹤；協(xié)助相關部門解決客戶服務問題；4.負責城區(qū)數(shù)字電視、寬帶用戶的安裝、維修，以及光節(jié)點以下線路勘驗、網(wǎng)絡延伸、應急工程搶修等；負責城區(qū)網(wǎng)絡的巡查，確保網(wǎng)絡安全運行；負責城區(qū)農(nóng)村應急廣播體系建設和日常維護工作。5.負責城區(qū)工程項目的立項和驗收；6.負責城區(qū)用戶收費工作；7.完成公司交辦的其它工作。二級部門：客戶服務部、工程維護部、大眾市場部客戶服務部1.制定本地的客戶服務管理相關細則并負責監(jiān)督執(zhí)行；2.對政府相關部門、媒體轉單的服務投訴，按用戶意見進行抽查、核實，并及時回復；3.了解一線窗口部門在客服支撐方面的需求，根據(jù)公司客服標準，做好各客服職能部門與后臺支撐部門的協(xié)調推進工作，為公司各客服職能部門提供工作支持；4.根據(jù)統(tǒng)一標準，負責營業(yè)大廳、呼叫中心的日常管理和績效考核； 5.負責用戶電話咨詢和投訴，根據(jù)投訴受理流程，及時派單，以確?？蛻敉对V得到妥善處理；負責投訴處理跟蹤回訪，了解客戶對公司服務和產(chǎn)品的反饋意見；承擔電話營銷考核指標，完成年度銷售任務；6.受理用戶業(yè)務咨詢、辦理，協(xié)助相關部門解決客戶服務問題；承擔大眾市場營業(yè)廳現(xiàn)場營銷考核指標，完成年度銷售任務；7.完成市場部交辦的其它工作。安裝維護部1.根據(jù)公司統(tǒng)一服務規(guī)范，負責城區(qū)用戶的安裝工作和日常用戶故障修復，做好光節(jié)點（含）以下的網(wǎng)絡工程和應急搶修；2.負責城區(qū)集團客戶的安裝維護及數(shù)據(jù)業(yè)務接入點的維護；3.負責城區(qū)工程項目的立項和驗收；4.做好城區(qū)線路的巡查，打擊私拉亂接，保障網(wǎng)絡安全運行；5.配合大眾市場部做好大眾市場業(yè)務的銷售，完成年度銷售任務；6.完成市場部交辦的其它工作。大眾市場部1.負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，做好業(yè)務數(shù)據(jù)報表；對市場推廣政策提出意見；2.制定大眾營銷實施方案和操作細則；3.負責公司大眾市場銷售指標的分解，完成年度銷售任務；4.承擔直銷團隊管理及考核；5.負責營業(yè)大廳統(tǒng)一設計、美化、裝飾；6.負責大眾市場的銷售策劃及宣傳推廣工作；7.做好大眾市場用戶維系工作；8.完成市場部交辦的其它工作。（四）運維部1.負責落實全市網(wǎng)絡工程項目的組織設計、方案編制 、審核校對、建設治理等綜合管理工作；2.負責落實全市網(wǎng)絡改造升級工作的設計、施工、檢測、調試工作；3.負責工程項目規(guī)劃、設計和監(jiān)理，對工程項目進行技術指導，監(jiān)督工程項目的開展，加強施工管理，組織處理應急事故；4.負責全市主干光纜桿路和有線光纜網(wǎng)絡的延伸、改造、維護、搶修等工作，包括地埋管線的設計、施工及市政建設的線路改道工程；負責鎮(zhèn)、街道分公司有線電視業(yè)務的技術指導工作及專業(yè)培訓，加強對施工安裝隊伍的技術指導和監(jiān)管；5.負責全市集團客戶的安裝維護；6.負責落實全市骨干網(wǎng)的管理和運行維護，確保核心系統(tǒng)及網(wǎng)絡運行正常；7.負責有線數(shù)字電視前端播出平臺、骨干傳輸平臺的建設和日常運維工作，確保電視信號正常傳輸；對衛(wèi)星轉播信號進行內容監(jiān)播，確保播出安全；8.負責全市農(nóng)村應急廣播體系的建設和維護工作；9.負責公司監(jiān)控、通信、辦公網(wǎng)絡及管理系統(tǒng)的技術支撐工作，保證公司各網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；10.負責公司機房及各分公司機房的維護、監(jiān)管等工作，制定嚴格的機房管理制度，建立并實施機房巡查制度；11.負責和參與各種設備測試，機頂盒升級，器材維修，新技術試驗等各方面的工作；負責前端平臺設備和機頂盒等招投標工作；負責相關技術檔案的建立、管理工作；負責本地網(wǎng)絡、綜合業(yè)務技術的培訓、考核工作；12.完成公司交辦的其它工作。二級部門：技術保障部、規(guī)劃設計部、集團客戶部技術保障部1.負責有線電視前端播出平臺、骨干傳輸平臺的建設和日常運維工作，確保電視信號正常傳輸；對衛(wèi)星轉播信號進行內容監(jiān)播，確保播出安全；2.負責落實本地骨干網(wǎng)的管理和運行維護，確保核心系統(tǒng)及網(wǎng)絡運行正常；3.負責做好本地市場業(yè)務響應及客服服務的技術支撐；4.負責公司監(jiān)控、通信、辦公網(wǎng)絡及管理系統(tǒng)的技術支撐工作，保證公司各網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；5.機房管理: 負責公司機房及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房的維護，監(jiān)管等工作，制定嚴格的機房管理制度，建立并實施機房巡查制度；6.負責和參與各種設備測試，機頂盒升級，器材維修，新技術試驗等各方面的工作；負責相關技術檔案的建立、管理工作；負責本地網(wǎng)絡、綜合業(yè)務技術的培訓、考核工作；7.完成運維部交辦的其它工作。規(guī)劃設計部1.負責工程項目的規(guī)劃、設計和監(jiān)理，做好工程項目的協(xié)調、落實等工作，加強對工程項目、施工隊伍的技術指導和監(jiān)管，組織主干線路的應急搶修；2.加強工程項目質量監(jiān)管，配合做好工程（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程）驗收，做好工程項目審計管理；3.負責各類新建項目的跟蹤、聯(lián)系，及時簽訂數(shù)字電視接入?yún)f(xié)議,做好配套費的收取工作；4.負責本地主干光纜、桿路的巡查、維護、搶修等工作；5.做好負責相關工程資料搜集、檔案編制、存檔工作；6.完成運維部交辦的其它工作。集團客戶部1.制定本地集客營銷實施方案和操作細則；負責本地各類集團用戶及星級賓館、酒店的數(shù)據(jù)、寬帶業(yè)務推進及收費工作；2.負責數(shù)據(jù)業(yè)務、專網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展及收費工作，做好重點信息化項目的跟蹤、聯(lián)系、推進工作；3.根據(jù)促銷需要，組織實施本地各項集團客戶市場的促銷活動；4.定期對大客戶進行回訪，做好大客戶的售后服務及業(yè)務跟蹤；5.承擔集團業(yè)務考核指標，完成年度銷售任務；6.完成運維部交辦的其它工作。（五）鎮(zhèn)、街道分公司職責1.嚴格執(zhí)行廣播電視管理的有關規(guī)章制度，完整、準確、優(yōu)質地傳輸好下傳的所有廣播電視節(jié)目，確保安全播出；2.配合當?shù)劓?zhèn)、街道黨委、政府做好宣傳工作；3.做好轄區(qū)內有線數(shù)字電視、寬帶業(yè)務、數(shù)據(jù)專網(wǎng)的入網(wǎng)安裝、日常維護、網(wǎng)絡整理；做好應急搶修工作，確保網(wǎng)絡正常運行；負責轄區(qū)內工程項目的立項、驗收，做好工程項目施工監(jiān)管；嚴格組織施工和維護，落實安全措施，確保安全生產(chǎn)；4.做好轄區(qū)內有線數(shù)字電視網(wǎng)絡增值業(yè)務的營銷拓展工作；5.做好轄區(qū)內廣播電視“村村通”、“村村響”工作，擴大廣播電視覆蓋面，提高廣播電視的通響率和入戶率；負責轄區(qū)內的農(nóng)村應急廣播的安裝和日常維護工作；6.落實公司下達的各項工作及經(jīng)濟指標，并對各項工作和指標的完成情況進行匯總上報；7.做好轄區(qū)內有線數(shù)字電視用戶管理，按規(guī)定標準收取有線電視基本收視維護費、開戶費和建設配套費等費用，在規(guī)定時間內上交公司財務；8.積極爭取鎮(zhèn)、街道財政支持，搞好宣傳創(chuàng)收，提高經(jīng)濟收入；9.做好本地器材、物資的庫存管理；10.做好各種資料的整理、匯總、歸檔、保管工作，并按規(guī)定上報；11.完成公司交辦的其它工作。奉化廣電網(wǎng)絡有限公司人事任命一、各部室和分公司中層正職傅松校任綜合管理部主任（兼）；胡金波任商務部主任；周立波任市場部主任；范洪元任運維部主任；沈旭輝任溪口分公司經(jīng)理；尹旭峰任江口分公司經(jīng)理；莫華立任莼湖分公司經(jīng)理；胡軍輝任蕭王廟分公司經(jīng)理；王牮任大堰分公司經(jīng)理；鮑海明任西塢分公司經(jīng)理；毛賽倫任裘村分公司經(jīng)理；徐鋒任松岙分公司經(jīng)理；王浩