通信學(xué)論文-電信產(chǎn)業(yè)有效控制成本勢在必行電信產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了從一家壟斷到幾家競爭的階段。隨著電信市場趨于飽和，利潤空間不斷萎縮，電信企業(yè)間的市場競爭也愈演愈烈，角逐的領(lǐng)域也發(fā)生了根本性的變化。從規(guī)模發(fā)展向有效發(fā)展轉(zhuǎn)變，從優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從網(wǎng)上客戶向潛在客戶轉(zhuǎn)變等等。若要提高企業(yè)效益，增強企業(yè)競爭力，在激烈的競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵是保持收入規(guī)模的同時，有效控制成本，確保有利的利潤空間，形成企業(yè)運營的良性發(fā)展。長期以來，電信企業(yè)為了構(gòu)筑用戶規(guī)模，占領(lǐng)通信市場，利用多種手機政策降低入網(wǎng)門檻，拉動用戶入網(wǎng)，甚至形成了惡性競爭的態(tài)勢。這種情況不僅造成了電信企業(yè)客戶發(fā)展質(zhì)量不高，而且陷入手機成本的沉重負(fù)擔(dān)中。用戶并不會珍惜運營商贈送的手機，對號碼的忠誠度也低，造成客戶的ARPU值貢獻(xiàn)較低，協(xié)議消費期一到就會有大批用戶離網(wǎng)，用戶的收入貢獻(xiàn)是十分有限的，甚至不能覆蓋贈機的手機成本；巨額的手機成本雖然能夠起到拉動收入的作用，但是收入的增長并不能消化為之付出的手機成本，造成利潤的下滑。在競爭日益激烈的今天，在利潤空間甚微的情況下，背負(fù)手機成本，冒低質(zhì)量客戶入網(wǎng)的風(fēng)險，將對公司的有效發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。所以積極推進(jìn)手機社會化，手機政策僅面向高價值、高忠誠度的用戶等政策是降低手機成本風(fēng)險，推動有效發(fā)展的戰(zhàn)略步驟。電信產(chǎn)業(yè)是一項投資規(guī)模大、運營流程復(fù)雜、管理成本高的產(chǎn)業(yè)，始終面臨如何合理制定投資計劃、全面規(guī)劃建設(shè)、穩(wěn)定運行維護(hù)、有力管理監(jiān)督的問題。要建立有效的運作機制，提高投資的回報率，就勢必按照“綜合規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)”的方針推進(jìn)。電信企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)都是系統(tǒng)工程，往往規(guī)模大、資金多、周期長，在競爭激烈和市場瞬息萬變的情況下，與業(yè)務(wù)需求緊迫性形成巨大的反差和矛盾。綜合且富有前瞻性的規(guī)劃至關(guān)重要，立足于現(xiàn)有環(huán)境，對系統(tǒng)建設(shè)制定合理、有效的長期和短期規(guī)劃。在規(guī)劃建設(shè)過程中，結(jié)合實際需求，積極、務(wù)實的推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)，尤其是支撐系統(tǒng)建設(shè)，支撐作為“先行”的系統(tǒng)基礎(chǔ)，若缺乏整體規(guī)劃，滯后于業(yè)務(wù)的發(fā)展，就會造成系統(tǒng)雜亂無章、效率低下、成本浪費、難以維護(hù)的局面。電信企業(yè)都是全國性的企業(yè)，覆蓋范圍廣，若系統(tǒng)建設(shè)過于分散，就無法發(fā)揮規(guī)模效益，難以形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。集中的統(tǒng)一建設(shè)已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可，對合理高效的利用資源、有效降低成本投資、加強對投資的管控都非常有利。以廣東聯(lián)通為例，通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化并建設(shè)綜合傳輸平臺，計費與信息中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作形成質(zhì)的飛躍，避免了浪費，節(jié)省了投資。在綜合傳輸平臺建成前，該中心占用了多套全省干線電路，包括ATM、幀中繼、DDN、SDH等多重傳輸資源，干線2M線路多達(dá)350條，且各業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的骨干路由器多達(dá)100臺。平臺建成后，他們僅使用SDH傳輸資源，且干線2M線路需求下降到246條，骨干路由器僅使用44臺，撤換下來的路由器利舊使用，大大緩解了各地市營業(yè)廳接入路由器缺乏的狀況。電信企業(yè)隨著規(guī)模的迅速擴大，人力資源也呈現(xiàn)迅速的膨脹，在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，粗放式的經(jīng)營條件下，人員和成本的壓力不大。隨著精細(xì)化管理和經(jīng)營的逐步深入，特別是企業(yè)信息化工作的完善，工作效率逐步提高，人員冗余現(xiàn)象日顯突出，人力成本成為企業(yè)一項不可忽視的負(fù)擔(dān)。企業(yè)信息化是以服務(wù)內(nèi)部員工、理順工作流程、提高工作效率為主要目的，在工作細(xì)化深入與效率提高的同時，就可以逐步達(dá)到（必要時迫使）達(dá)到降低人力資源需求，達(dá)到“減員增效”的效果。在支出成本之外，還有一部分“隱性”成本存在，即收入的流失，由于業(yè)務(wù)流程或管理規(guī)范的缺陷，造成收入的流失，這種情況在電信企業(yè)或多或少都有存在。如何有效加強內(nèi)部管控，減少跑冒滴漏的現(xiàn)象出現(xiàn)，是擺在大家面前的重要課題。目前普遍采取的對策是建設(shè)“收入保障”系統(tǒng)，逐步引起廣泛重視的是，收入保障不是單純的計費環(huán)節(jié)核查，是整個業(yè)務(wù)流程的梳理，從政策制定、政策執(zhí)行、資費管理、用戶出帳、用戶繳費等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，將任何可能出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象的問題及時發(fā)現(xiàn)，并跟蹤解決。收入保障作為“隱性”成本的有效控制手段，將對成本回