1公關(guān)禮儀自考通題目第三章交際禮儀1.在具體交際過程中必須根據(jù)交往對象的身份、地位及具體的職務(wù)以實施相應(yīng)的禮節(jié)，這表現(xiàn)了交際禮儀的（）A.道德規(guī)范B.等級規(guī)范C.次序規(guī)范D.場合規(guī)范2.在官方或正式交往場合要遵守禮賓次序，這反映了交際禮儀的（）A.道德規(guī)范B.等級規(guī)范C.次序規(guī)范D.場合規(guī)范3.交際禮儀的規(guī)范性最終體現(xiàn)在（）A.公關(guān)人員的交際行為上B.公關(guān)人員的知識水平上C.公關(guān)人員的語言表達上D.公關(guān)人員的思想深度4.交際禮儀在整個人類社會發(fā)展過程中普遍存在并被人們廣泛認同，這反映了交際禮儀具有（）A.道德規(guī)范性B.沿習(xí)性C.差異性D.廣泛性5.交際禮儀是在風俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范，這反映了交際禮儀具有（）A.規(guī)范性B.沿習(xí)性C.差異性D.廣泛性6.交際禮儀以什么為基礎(chǔ)（）A.嬌好的儀容B.優(yōu)美的儀姿C.尊重他人D.隆重的儀式7.交際活動的控制形式是（）A.法律B.行政C.交際禮儀D.習(xí)俗8.實現(xiàn)文明交往的紐帶是（）A.交際禮儀B.法律手段C.行政手段D.道德習(xí)俗9.交際禮儀要成為實現(xiàn)文明交往的紐帶，其前提條件是（）A.相互注重溝通B.相互平等對待C.相互誠實守信D.相互理解寬容10.交際禮儀的核心問題（）A.平等互動B.誠實守信C.遵紀守法D.尊重以及滿足相互間獲得尊重的要求11.交際禮儀的功能效果能否得以充分的實現(xiàn)主要取決于相互間的（）A.溝通B.誠信C.平等對待D.守時12.交際活動中要遵循的首要原則是（）A.平等互動B.注重溝通C.誠實守信D.理解寬容13.在交際活動中對公關(guān)人員提出的基本要求是（）A.誠實B.尊重他人C.寬容D.理解14.一般來說，確定邀請對象的主要依據(jù)是（）A.對方的身份的高低B.己方身份的高低C.主、客雙方的身份應(yīng)該對等D.邀請的目的15.人們進入交際狀態(tài)實施的第一個禮節(jié)是（）A.邀請禮節(jié)B.見面禮節(jié)C.饋贈禮節(jié)D.宴請禮節(jié)16.交際中最常見的禮節(jié)是（）A.鞠躬B.握手禮C.注目禮D.致意17.鞠躬禮源于（）A.中國B.日本C.美國D.埃及18.交際空間的大小與每個人的正式地位以及在企業(yè)中的重要性成（）A.正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.有時正比有時反比D.二者無關(guān)系19.普遍存在的交際規(guī)律是（）A.一看二慢三通過B.內(nèi)外有別C.三。三制D.平等互動20.地理環(huán)境和建筑物屬人類活動的（）A.活動空間B.半固定空間C.半活動空間D.固定空間21.房間的陳設(shè)、裝飾屬人類活動的（）2A.活動空間B.半固定空間C.固定空間D.不能輕易改變的22.在一定程度上反映了主人的思想觀念、情趣、性格的空間是（）A.活動空間B.固定空間C.半固定空間D.社交空間23.活動空間指的是公關(guān)交往時雙方的（）A.可以自由活動的范圍B.可以自由活動的場合C.交往位置和距離D.思想放松程度24.親密空間交際的特點是身體接觸或距離在（）A.0.15米到0.40米之間B.0、4米至1.2米之間C.1.2米到6.1米之間D.6.1米以外25.公共空間的交際距離為（）A.0.15到0.40米之間B.0.40米到1.2米之間C.1.2米到6.1米之間D.6.1米以外26.社交空間的交際距離為（）A.0.15至0.4米之間B.0.4米至1.2米之間C.1.2米至6.1米之間D.6.1米以外27.采用親密空間交際時語言表現(xiàn)為（）A.無聲或耳語低聲B.語氣和語調(diào)親切、溫和C.聲音清晰、措辭溫和客氣D.聲音響亮、措辭規(guī)范28.涉外交際活動多采用（）A.個人空間B.親密空間C.社交空間D.公共空間29.對于最熟悉的客人或年事高者，為顯示尊重、親切、熱情可采用（）A.個人空間B.親密空間C.社交空間D.公共空間30.采用個人空間交際時語言表現(xiàn)為()A.無聲或耳語低聲B.語氣和語調(diào)親切C.聲音清晰、措辭溫和D.聲音響亮31.一般而言，正式宴會安排在（）A.早上B.中午C.午后D.晚間32.規(guī)格最高的宴會是（）A.國宴B.正式宴會C.便宴D.家宴33.茶會舉行的時間一般在（）A.早上8點左右B.中午12點左右C.下午4點左右D.晚上7點左右34.最適宜招待賓客人數(shù)比較多的宴請形式是（）A.酒會B.冷餐會C.招待會D.宴會35.各種宴請活動的請柬發(fā)出時間一般為（）A.宴會前一天B.宴會前兩天C.宴會前三天D.宴會前一周至兩周36.安排席位的主要依據(jù)是（）A.禮賓次序B.主賓的私人關(guān)系C.宴會的規(guī)格D.來賓的年齡37.按國際習(xí)慣，正式宴會中定桌次的依據(jù)是（）A.離主桌的遠近B.在主桌左或右C.在主桌前或是后D.桌子的形狀38.按國際習(xí)慣，統(tǒng)一桌上席位高低的依據(jù)是（）A.離最年長者座位的遠近B.離女士座位的遠近C.離主人座位的遠近D.離職務(wù)高者座位的遠近39.我國習(xí)慣上采用的座位安排依據(jù)是（）A.職務(wù)B.年齡C.性別D.學(xué)歷40.國際上認定桌次高低的習(xí)慣是（）A.右高左低B.左高右低C.左右無高低之分D.無規(guī)定41.西餐餐具的擺臺是（）A.正面放叉B.正面放刀C.正面放食盤D.正面放酒杯42.西餐中公用刀叉與食用刀叉相比（）A.前者與后者大小相同B.前者大于后者C.前者大小后者D.前者可大于或等于后者43.西餐中刀叉的擺放位置應(yīng)是（）A.左刀右叉B.同在左側(cè)C.同在右側(cè)D.左叉右刀44.西餐酒杯擺放次序為從右起依次是（）3A.啤酒杯、香檳酒杯、葡萄酒杯、開胃酒杯、烈性酒杯B.烈性酒杯、開胃酒杯、葡萄酒杯、香檳酒杯、啤酒杯C.烈性酒杯、葡萄酒杯、開胃酒杯、香檳酒杯、啤酒杯D.烈性酒杯、啤酒杯、開胃酒杯、葡萄酒杯、香檳酒杯45吃西餐正餐時的刀叉數(shù)目應(yīng)等同于（）A.就餐的人數(shù)B.菜的道數(shù)C.猜的盤數(shù)D.葷菜的數(shù)目46.西餐中刀的正確擺放方法是刀口（）A.向里B.向上C.向下D.向左下47.若宴會規(guī)模較大，則就座的次序正確的是（）A.貴賓席先入座，其他客人后入座B.主賓先入座，其他客人后入座C.主賓以為的客人先就座，貴賓席后入座D.主賓以外的客人與貴賓同時入座48.出席宴會時的最基本的禮貌是（）A.準備禮物B.衣著整潔大方C.梳洗打扮D.臨時抵達49.參加宴會用餐前應(yīng)先將餐巾打開鋪在（）A.桌子上B.左胳膊上C.胸前D.膝上50.用餐完畢餐巾應(yīng)疊好放在（）A.椅子上B.桌子上C.膝上D.盤子右側(cè)51.進餐時餐巾的作用是（）A.擦嘴B.擦面C.擦汗D.擦餐具52.用過的餐具、牙簽等要放在（）A.桌上B.餐巾上C.碟內(nèi)D.杯子里53.正式場合敬酒一般上（）A.啤酒B.白酒C.葡萄酒D.香檳酒54.西餐中刀叉的擺放順序是（）A.以上菜先后順序由外向內(nèi)排列B.以上菜先后順序由內(nèi)向外排列C.以上菜先后順序由大到小排列D.以上菜先后順序有小到大排列55.吃西餐時，沒用完一道菜講刀叉（）A.呈八字形左右分架擺在餐碟上B.交叉擺在餐碟上C.合攏放在排置于碟中D.呈八字形放在盤的兩側(cè)56.宴會進行中若不慎將酒水打翻濺到鄰座女士身上，則應(yīng)（）A.表示歉意，協(xié)助擦手B.表示歉意，遞上手帕或餐巾C.只表示歉意即可D.讓服務(wù)員幫她擦干57.公關(guān)活動中想回饋贈禮物應(yīng)（）A.以薄利、淳樸為本B.以貴重為本C.以華麗為本D.以體積大為本58.公關(guān)活動中向?qū)Ψ金佡浂Y物的前提是（）A.貴重B.華麗C.淳樸D.他人能夠接受并表示滿意59.日本人送禮時忌諱的數(shù)字是（）A.4和6.B.4和5C.9和5D.4和960.接受禮物時，中國人的習(xí)慣是（）A.雙方當面打開禮品B.雙方事后打開C.雙方談話中打開D.雙方就餐后當面打開61.阿拉伯人在初次交際時送禮可能會被認為是（）A.輕浮B.行賄C.禮貌D.送禮人懂禮儀62.法國人送禮要在（）A.第一次交際時B.第二次交際時C.第三次交際時D.第一次交際前一周63.與英國人交往時不可送的花是（）A.玫瑰花B.康乃馨C.百合花D.太陽花64.英國人送禮的時間一般選在（）A.晚上用餐完畢B.見面時C.晚上用餐前D.晚餐即將結(jié)束65.各類招待活動中最重要的日常交往禮節(jié)是（）A.邀請禮節(jié)B.應(yīng)邀禮節(jié)C.贈物禮節(jié)D.接受禮節(jié)466.涉及到交際活動能否成功的起點是*（）A.邀請禮節(jié)B.應(yīng)邀禮節(jié)C.回請禮節(jié)D.見面禮節(jié)67.舉手注目禮形成于（）A.古埃及B.巴比倫C.古羅馬帝國D.銀庫68.中餐中所講究的“色、香、味、形、器”中的“器”指的是（）A.筷子B.杯子C.碗D.所有的餐具69.給年長多病的人忌送（）A.鐘表B.黑色包裝的食品C.菊花D.鞋70.男士給女士送禮忌送（）A.表B.鞋、襪子C.頭巾D.花二、多項選擇題1.交際禮儀具備的特征有（）A.規(guī)范性B.廣泛性C.沿習(xí)性D.差異性E.強制性2.交際禮儀的規(guī)范性表現(xiàn)在（）A.道德規(guī)范B.等級規(guī)范C.次序規(guī)范D.場合規(guī)范E.行為規(guī)范3.交際過程中應(yīng)遵循的原則有（）A.平等互動、注重溝通的原則B.誠實守信、遵守時間的原則C.尊重風俗的原則D.理解寬容、遵紀守法的原則D.維護形象的原則4.交際禮儀的具體內(nèi)容包括（）A.邀請與應(yīng)邀禮節(jié)B.見面禮節(jié)C.交際時間與空間D.宴請及參加宴會的禮節(jié)E.贈饋禮節(jié)5.邀請時確定活動地點要考慮的因素有（）A.活動性質(zhì)B.活動規(guī)模C.活動形式D.主人意愿E.實際的可能6.對于發(fā)請柬的作用下列說法正確的有（）A.它可以顯示出活動的規(guī)格B.它可以表現(xiàn)出活動的重要C.它是禮貌的表現(xiàn)D.對客人起提醒、備忘的作用E.它可以顯示被邀請者的身份、地位7.請柬的內(nèi)容主要包括（）A.舉辦活動的形式B.活動的地點C.主人的姓名D.活動的時間E.活動內(nèi)容的具體安排8.對于邀請的答復(fù)下列說法正確的有（）A.一定要在三天內(nèi)作出回答B(yǎng).一定要七天內(nèi)做出答復(fù)C.無論能否出席都必須明確回復(fù)D.回復(fù)要用書面形式E.回復(fù)和內(nèi)容依照請柬的格式和語言9.國際上通常的見面禮包括（）A.握手B.鞠躬C.舉手注目禮D.擁抱E.致意10.對于握手禮，下列說法正確的是（）A.男子與女子相見時南方可主動行握手禮B.男子和女子握手時要用力握對方的全手C.在介紹女子與男子認識后雙方握手時，女子可載著紗手套D.男子在握手應(yīng)脫下手套與帽子E.多人行握手禮可交叉11.行握手禮時有先伸手義務(wù)的人是（）A.女子B.長者C.尊者D.上級E.主人12.介紹時應(yīng)注意的正確禮節(jié)是（）A.將身份高者介紹身份低者B.將男子介紹給女子C.將年輕著介紹給年紀長者D.為他人介紹應(yīng)先了解雙方是否愿意結(jié)識E.在介紹時長者、身份高者或女子不必起立示意13.人們的活動空間可分為（）A.固定空間B.半活動空間C.半固定空間D.活動空間E.個人空間14.下列因素屬于人們活動的固定空間的有（）A.陳設(shè)B.裝飾C.建筑物D.地理環(huán)境E.個人空間515.活動空間一般可分為（）A.固定空間B.親密空間C.個人空間D.社交空間E.公共空間16.下列特點屬于國宴特點的有（）A.規(guī)格最高B.要懸掛賓主兩國國旗C.要演奏兩國國歌與席間音樂D.它是為歡迎外國來訪的元首等而舉行的E.宴會過程中有致辭、祝酒等17.中餐宴請必講（）A.色B.香C.味D.形E.器18.西餐餐具大致包括（）A.刀B.叉C.匙D.盤E.杯19.西餐中的刀分為（）A.食用刀B.魚刀C.肉刀D.奶油刀E.水果刀20.西餐中的叉分為（）A.食用叉B.肉叉C.魚叉D.龍蝦叉E.面食叉21.西餐中的匙有（）A.酒匙B.湯匙C.咖啡匙C.水匙E.茶匙22.下列關(guān)于饋贈的說法正確的有（）A.對婚嫁等較大的喜慶活動不可參加完儀式后過時補禮B.男士不能給女子送襪子C.不能將花束去掉包裝送人D.不能給準備參賽的人送書E.不能給女子送書23.下列習(xí)慣屬美國人的饋贈習(xí)慣的有（）A.洽談業(yè)務(wù)開始時不送禮B.男士不給女士送香水C.業(yè)務(wù)往來時不在公開場合送禮D.一般送較輕的禮物E.不送百合花三、名詞解釋1.交際禮儀2.固定空間3.半固定空間4.活動空間5.國宴6.親密空間7.個人空間8.社交空間9.公共空間四、簡答題1、交際禮儀在公共關(guān)系中的地位表現(xiàn)在什么地方？2.交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)在哪些方面？3.交際禮儀主要包括哪些內(nèi)容？64.交際時間在公共交往中有何用？5.進入宴席的一般要求是什么？6.饋贈禮物時應(yīng)遵循哪些原則？7.給外商送禮時應(yīng)注意哪些問題？8.怎樣介紹他人認識？9.形象對個體和組織來說具有何重要性？10.參加宴會進餐時應(yīng)注意哪些問題？五、論述題1.試述交際禮儀的特點。2.試述交際禮儀的作用。3.試述交際禮儀的原則。4.試述如何組織宴請活動。7六、案例分析題一中國人到美國做客，主人問他用筷子還是用刀叉，他說用刀叉。用餐時他左手持刀，右手持叉，邊吃邊與旁邊的人交談。在短暫停止進食時期他把刀叉分別放于碟子兩側(cè)，請指出其在進餐時餐具使用的不妥之處并加以指導(dǎo)。第四章語言禮儀一、單項選擇題1.談判內(nèi)容的開始階段是（）A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.明示階段D.交鋒階段2.標志著實質(zhì)性談判開始的階段是（）A.概說階段B.明示階段C.交鋒階段D.導(dǎo)入階段3.家人、好朋友之間經(jīng)常使用的交談距離是（）A.親密距離B.個人距離C.社交距離D.公共距離4.初始的人之間經(jīng)常使用的談話距離是（）A.親密距離B.個人距離C.社交距離D.公共距離5.一人面對多人或大眾講話通常使用的談話距離是（）A.親密距離B.個人距離C.社交距離D.公共距離6.密友、情侶間經(jīng)常使用的談話距離是（）A.親密距離B.個人距離C.社交距離D.公共距離7.交談的核心是（）A.語言B.手勢C.眼神D.姿態(tài)8.與長者、尊者交談目光應(yīng)落在（）A.頭發(fā)上B.額頭附近C.嘴巴附近D.頸部9.與同事、朋友及陌生人交談目光一般落在（）A.額頭B.頸部C.肩部D.頭與眼之間的位置10.世界范圍內(nèi)，人們對男士的普遍稱呼是（）A.君B.同志C.先生D.老師11.對未婚女性一般稱呼為（）A.小姐B.女士C.同志D.夫人12.對已婚女性一般稱呼其為（）A.小姐B.同志C.夫人D.女士13.對婚否不明確的女性一般稱呼為（）A.小姐B.女士C.同志D.太太14.對有職業(yè)頭銜的人在官方場合要稱其（）A.學(xué)銜B.職銜C.全名D.學(xué)銜和職銜15.成功公關(guān)的第一步是（）A.饋贈禮物B.公關(guān)準備C.得體的稱呼D.整潔的儀表816.一位男性部門經(jīng)理在自己的辦公室里與一位新到的女性部門經(jīng)理見面時，介紹的順序應(yīng)當是（）A.把女士經(jīng)理介紹給男性經(jīng)理B.把男性經(jīng)理介紹給女性經(jīng)理C.沒有順序、A或B均可D.其他17.談判雙方真正對立的展示是下列哪個階段（）A.交鋒階段B.概說階段C.妥協(xié)階段D.明示階段18.下列禮儀演講格式相同的一組是（）A.開幕詞與歡迎詞B.閉幕詞與祝酒詞C.閉幕詞與祝賀詞D.歡迎詞與祝賀詞19.談判雙方闡述各自談判目的的階段是（）A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.明示階段D.妥協(xié)階段20.在雙方分歧的問題上各自表明自己立場和態(tài)度的階段是（）A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.明示階段D.交鋒階段21.就參與的人通過介紹與對方認識，著重了解參與認得有關(guān)北京的階段是（）A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒階段D.協(xié)議階段22.在個人與組織、團體、企業(yè)之間進行的談判是（）A.私人談判B.組織談判C./混合談判D.團體談判23.組織與組織、團體、企業(yè)相互之間的談判是（）A.組織談判B.私人談判C.混合談判D.團體談判24.在特定的語境中，利用語言的歧義形成的幽默形成形式是（）A.曲解詞語B.一語雙關(guān)C.反語D.巧借話題二、多項選擇題1.人們的交流、接觸區(qū)間可分為（）A.親密距離B.個人距離C.社交距離D.公共距離E.固定距離2.談話時不應(yīng)使用的語言大致包括（）A.行語B.幽默語C.術(shù)語D.方言土語E.英語3.與女士談話一般不要詢問對方的（）A.年齡B.婚否C.生活履歷D.工資收入E.衣服價格4.交談中，人的手勢所起的作用有（）A.象征B.說明C.協(xié)調(diào)D.提醒E.招呼5.選擇招呼的方式要考慮的因素有（）A.招呼的語言B.環(huán)境C.場合D.著裝E.身份6.打出電話的禮儀包括（）A.確定通話方式B.選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間C.通話目的明確D.安排通話內(nèi)容E.掛斷電話使用禮貌用語7.幽默語主要的形式有（）A.一語雙關(guān)B.避重就輕C.曲解詞語D.擬人法E.反語8.從利益的歸屬看，談判可分為（）A.私人談判B.組織談判C.雙邊談判D.混合談判E.多邊談判9.從參加談判的人