1 中小企業(yè)信息化問題與對策 一、引言 21 世紀以來，經(jīng)濟全球化與全球信息化的迅猛發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭越來越激烈，競爭層次越來越高，企業(yè)之間的競爭焦點已經(jīng)從單純的產(chǎn)品和價格的競爭，逐步轉(zhuǎn)向信息應(yīng)用的競爭。企業(yè)信息化實質(zhì)就是企業(yè)經(jīng)營管理全過程 的 信息化，包括企業(yè)內(nèi)部管理信息化和企業(yè)外部溝通信息化，其目的就是提升企業(yè)的核心競爭力 。 隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路。 目前我國中小企業(yè)約有 4000 萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的 99%，提供的就業(yè)崗位占全國城鎮(zhèn)就業(yè)總數(shù)的 75%，因此說中小企業(yè) 在國民經(jīng)濟中占有非常重要的地位。但它認知和運用電子商務(wù)和信息化的總體水平偏低，對電子商務(wù)和信息化感到茫然或持謹慎態(tài)度，擔(dān)心企業(yè)在這方面的投入未見成效反增負擔(dān)。但是迫于全球經(jīng)濟形勢 ， 中小企業(yè) 要想 依靠先進的信息系統(tǒng)在市場競爭中降低運營風(fēng)險 必須走信息化這條道 路。 二、我國中小企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀 由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是我國對信息化建設(shè)重視程度提高，不少企業(yè)開始投入到各自的企業(yè)信息化建設(shè)中，但我國中小企業(yè)信息化的層次、規(guī)模和總體水平等與西方發(fā)達國家相比仍存在著很大的差距。 2 近年來，我國中小企業(yè)在信息化建 設(shè)與應(yīng)用方面雖已取得一定成績，但總體來看，中小企業(yè)信息化應(yīng)用仍處于相對較低的水平。據(jù)統(tǒng)計，我國四千多萬中小企業(yè)中真正建立獨立網(wǎng)站的企業(yè)只有 37，即使 37建獨立網(wǎng)站的企業(yè)也僅僅有 85用于宣傳或查詢信息，用于電子交易的只有 11 ， 在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷 渠道 等方面的應(yīng)用更是薄弱。 雖然 我國推動企業(yè)信息化已有 30 多年的歷 史，但 是 中小企業(yè)信息化進展緩慢，有的企業(yè)可以說是踏步不前。 “ 十一五 ” 期間，國家起動并實施了 “ 中小企業(yè)信息化推進工程 ” ：包括 “ 政府搭建平臺、充分發(fā)揮市場作用、組織協(xié)調(diào)社會力量、對中小企業(yè)信息化提供支持和服務(wù) ” 。 三、中小企業(yè)信息化管理存在的問題 由于受到管理觀念、經(jīng)營條件 、 員工 素 質(zhì) 、 資金投入、經(jīng)營 模式 、管理水平等諸多因素的限制， 所以說 中小企業(yè) 的信息化門檻比大企業(yè)要高： 1、中小企業(yè)尚處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型階段 在激烈的市場競爭中，有些中小企業(yè)高速、快速發(fā)展，企業(yè)規(guī) 模不斷擴大， 盈 利增多，產(chǎn)品供不應(yīng)求 ， 有的中小企業(yè)因產(chǎn)品單一，設(shè)備陳舊，產(chǎn)品創(chuàng)新能力差，企業(yè)效益不佳，企業(yè)面臨產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和重新定位，面臨對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的調(diào)整和改造。這些企業(yè)都還處在企業(yè)規(guī)模、管理模式、人員結(jié)構(gòu)等還未定型的變動階段，企業(yè)暫時 3 還無暇顧及自身的信息化進程，同時信息化在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決。 2、很多中小企業(yè)認識不足，管理水平低 有不少企業(yè)對企 業(yè)信息化重要性和緊 迫 性的認識不足，對企業(yè)信息化能否提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、市場竟爭力和經(jīng)濟效益仍抱懷疑態(tài)度 ， 一部分企業(yè)對企業(yè)信息化的認識存在誤區(qū)，認為擁有電腦、擁有企業(yè)網(wǎng)站就進人信息化了 ， 沒有認識到企業(yè)信息化不僅涉及 到 投人和技術(shù)上的變革，而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問題 。 因此，企業(yè)信息化不單純是使用信息技術(shù)，更主要的是建立一套與信息化相符的經(jīng) 營 管理體制。 3、 很多中小企業(yè)不能合理利用有限資金 在現(xiàn)階段，資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難 ， 在有限資金的合理使用方面，我國中小企業(yè)尚處于 摸索階段。很多中小企業(yè)對硬件的投資占整個 資金 投資 80以上，而配套軟件投入相對滯后。這種 “ 重硬輕軟 ” 的做法不僅占用了大量流動資金，也使硬件設(shè)備收益 -投入比偏小。有些由于前期論證不足，建了信息系統(tǒng)之后缺乏科學(xué)合理的應(yīng)用，造成投資浪費。 4、 很多中小企業(yè)缺乏信息化意識和有關(guān)人才 我國廣大中小企業(yè)對信息化的認識和介入程度尚不令人滿意。盡管目前我國很多企業(yè)都不同程度開展了信息化建設(shè)，但他們并非全都對什么是企業(yè)信息化、如何實施信息化有透徹的了解，許多企業(yè)以為只要建了一個財務(wù)管理系統(tǒng)或建立一個企業(yè)網(wǎng)站就算實現(xiàn)信息 化了。 4 此外，中小企業(yè)很難找到一批既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才，這直接影響中小企業(yè)信息化進程。 5、 中小企業(yè)信息化存在人為阻力 不少中小企業(yè)在實施信息化的過程中首先遇到的是人為阻力。信息化使營銷、采購等企業(yè)管理環(huán)節(jié)更加透明，這必然要觸及到一些既得利益者的經(jīng)濟利益 ； 信息化為企業(yè)打造一個全新的管理體制，重建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)中層干部面臨位子不保、利益受損；另外，在這種新的管理模式下，他們自身素質(zhì)不足更充分顯現(xiàn)出來，結(jié)果就對信息化進行百般抵制；有些職工可能對于新技術(shù)帶來的新操作方式不適應(yīng)而遭到淘 汰，因而對信息化產(chǎn)生畏懼心理。 6、 中小企業(yè)信息化外部環(huán)境還不好 中小企業(yè)管理程序變動很大，限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。由于我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展自身的局限，目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴。為中小企業(yè)量身定制的管理軟件產(chǎn)品還不多或者不能很好滿足中小企業(yè)的實際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件存在 “ 水土不服 ” 等問題，很難 被 中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長的咨詢機構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理 的 機構(gòu)太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項目質(zhì)量無法保證。此外，電子支付、信 息安全、物流配送、社會信用體系等問題使 中小 企業(yè)認為現(xiàn)在還不是開展信息化的最佳時機。 5 四、中小企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)模式選擇 在經(jīng)濟全球化的趨勢下，企業(yè)如果不重視信息化建設(shè)，必將在日益激烈競爭中逐漸被淘汰。對于大型企業(yè)，發(fā)展到一定規(guī)模而實現(xiàn)信息化是企業(yè)發(fā)展的必然需求，而對于多數(shù)的中小企業(yè)，信息化建設(shè)與實施是 至關(guān)重要 的。由于 企業(yè)規(guī)模不同，信息化建設(shè)模式不同，企業(yè)不同的發(fā)展階段，其信息化建設(shè)模式也可能不同，常見的模式主要有以下幾種： 1、 自主開發(fā)模式 這種模式主要依靠企業(yè)自身的力量從事企業(yè)信息化建設(shè)，系統(tǒng)能夠充分真實 地反映企業(yè)的實際業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)實施比較容易，風(fēng)險較小 ，但對于企業(yè)自身人員的素質(zhì)要求較高，對于中小企業(yè)很難使用這種建設(shè)模式。 2、合作開發(fā)模式 這種模式是企業(yè)與系統(tǒng)集成商、軟件公司合作聯(lián)合進行信息化建設(shè)，這種方式可以有效回避企業(yè)自主開發(fā)模式中開發(fā)經(jīng)驗少、技術(shù)力量薄弱的問題，企業(yè)人員參與開發(fā)與建設(shè)全過程，使得系統(tǒng)實用性得到保證，且系統(tǒng)的使用與維護也比較方便，這種方法比較適合于中小企業(yè)。 3、整體引進模式 該模式實際上是通過購置商品化軟件來實現(xiàn)企業(yè)信息化，一般商品化軟件功能完善、使用方便、價格昂貴，對 于中小企業(yè)來講成本較高，可能造成軟件包中的很多功能模塊根本無法使用 。 據(jù)統(tǒng)計，購置成套 6 商品化管理軟件的用戶模塊使用率不足 40%，浪費嚴重。由于商品化 軟件不是根據(jù)中小企業(yè)的實際需要量身定制的，容易脫離企業(yè)實際， 適用性較差，項目實施風(fēng)險較大，這種方法一般不太適合于中小企業(yè)。 4、系統(tǒng)托管模式 這是一種適合經(jīng)濟實力和技術(shù)實力都比較差的中小企業(yè)信息化的最佳模式。該模式是指中小企業(yè)租用專業(yè)的軟件托管服務(wù)商融合商務(wù)平臺提供的企業(yè)信息化系統(tǒng)，在該平臺上實施企業(yè)信息化應(yīng)用，系統(tǒng)建設(shè)與維護及升級工作有 托管商完成。對于中小企業(yè)來說企業(yè)信息化價格昂貴是最主要的問題，在線托管企業(yè)信息化系統(tǒng)可以很好的解決這個大問題，從一次性大的建設(shè)投入到租用企業(yè)信息化系統(tǒng)的模式 ，減少了企業(yè)的費用支出，這種模式適合所有企業(yè)的信息化實施工作，尤其適合于中小企業(yè)的需要。 五 、加快中小企業(yè)信息化建設(shè)的對策 企業(yè)信息化建設(shè)涉及因素較多、時間長、風(fēng)險系數(shù)又大，在實施中必須積極調(diào)動社會各方面的力量，強化企業(yè)信息化意識，加強對信息化建設(shè)工作的宏觀指導(dǎo)、組織保證和政策支持，加大實施企業(yè)信息化工程的制定規(guī)劃、研究政策和宣傳力度。充足的資金 是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，先進的管理水平是企業(yè)信息化建設(shè)的前提，高素質(zhì)的綜合型人才是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，先進的設(shè)施是企業(yè)信息化建設(shè)的條件。企業(yè)必須從各個方面加大資金投入，強化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，借助先進的 計算 機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立完備的企業(yè)信息系統(tǒng)項目管理體制和運 7 作機制，制定有效措施吸引高級人才，改革管理模式進行更高層次的管理重組，切實提高企業(yè)競爭力。 1、 更新觀念，提高對企業(yè)信息化的認識 現(xiàn)代 社會企業(yè)面對著極為嚴峻的國際競爭環(huán)境，中小企業(yè)要面對全球一體化的新市場，自覺走上信息化道路，盡快縮小與國外先進企業(yè)和大企業(yè)在管理上的差距，實施企業(yè)管理現(xiàn)代化。作為中小企業(yè)的管理者，不僅要在制度、技術(shù)、管理上進行創(chuàng)新，更應(yīng)當認識到信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是代表先進生產(chǎn)力的重要方面。把握時代變化的趨勢，研究制定科學(xué)的戰(zhàn)略，下定決心，加大力度投入必要的人力、財力、物力，積極推進企業(yè)信息化建設(shè)。要認識到企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，在投資上要克服 “ 重建設(shè)輕維護 ” 、 “ 重 技術(shù)輕管理 ” 、 “ 重硬件輕軟件 ” 、 “ 重網(wǎng)絡(luò)輕資源 ” 等結(jié)構(gòu)的誤區(qū)。 2、 結(jié)合企業(yè)實際，注重實效性 在中小企業(yè)信息化的過程中，既要有信息化建設(shè)的緊迫感，也要一切從實際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)實際，避免盲目性，盡量少走彎路，避免造成不必要的浪費。中小企業(yè)的信息化建設(shè)可分階段、分目標、有層次地推進，在循序漸進中實現(xiàn)信息化。信息化一定要總體規(guī)劃，分步實施，所以，要使企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使信息化與企業(yè)實際有機結(jié)合，循序漸進，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，實現(xiàn)集成化、價值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，用信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理的集成， 這樣才能走好中小企業(yè)信息化建設(shè)之路。 3、 營造企業(yè)信息化建設(shè)的良好環(huán)境 8 資金是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。據(jù)資料統(tǒng)計， 80%的企業(yè)認為資金投入不足是制約企業(yè)信息化建設(shè)的首要因素。因此，中小企業(yè)在進行企業(yè)信息化建設(shè)時，必須對其進行包括技術(shù)、經(jīng)濟及財務(wù)等諸多方面的可行性研究，做出詳細的投資計劃，設(shè)立企業(yè)信息化建設(shè)專項基金，實施多渠道、全方位的融資，使資金落實到實處，從根本上保證企業(yè)信息化的順利實施。同時，政府的支持、鼓勵和引導(dǎo)在中小企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要，政府要大力建設(shè)和完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的 建立，網(wǎng)絡(luò)安全以及 法律 法規(guī)的健全等，全方位為企業(yè)信息化建設(shè)營造良好的環(huán)境，并提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、解決我國中小企業(yè)信息化問題的對策 對于 多數(shù) 中小企業(yè)來說， 由于企業(yè)規(guī)模較小，投入少，期望值高 ，抗風(fēng)險能力較弱，經(jīng)不起信息化失敗的打擊 ， 企業(yè)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施差，企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，許多規(guī)章制度尚未健全 ， 人員素質(zhì)尤其是管理人員的素質(zhì)較低，信息化的實施比較困難 。 針對這些特點，我們可以從面以 下幾點來解決這些問題。 1、 強化中小企業(yè)的信 息化意識 目前中小企業(yè)信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于中小企業(yè)對信息化認識模糊。廣大中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性。信息化強調(diào)的不僅是計算機軟硬件，更強調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機集成，其中 “ 人 ”是第一位的因素，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，一定要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對信 9 息化有正確理解和足夠重視。在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進中小企業(yè)信息化進程。 2、制定有效措施，建立一支高素質(zhì)的信息技術(shù)隊伍 人才是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵， 也是制約企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的瓶頸，它要求管理人員精通信息技術(shù)，技術(shù)人員掌握經(jīng)濟管理，因此，企業(yè)要加速信息化建設(shè)進程，必須制定有效措施加強綜合人才的培訓(xùn)，通過各種方式將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進管理思想和管理模式進行融合，發(fā)揮信息技術(shù)與經(jīng)濟管理工作在企業(yè)中的重要作用。通過多種渠道造就大批既精通企業(yè)管理又掌握過硬專業(yè)知識的綜合型高層管理專門技術(shù)人才，有效推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的進程，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。 3、 中小企