工作單調(diào)乏味，提不起興趣； 工作環(huán)境不好，任務(wù)重，壓力大； 報酬太低，離家太遠，沒有發(fā)展前途； 領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好、能力不足，同事關(guān)系難處； 公司管理混亂，老板任人唯親，打擊報復(fù) 激情是心血來潮，“三分鐘的熱情”； 如此的工作、上司、報酬 ，憑什么要我有激情？ 激情與我無關(guān)，是管理者的事 一同進入公司的幾個年輕人，有著相似的經(jīng)驗和教育背景，可是幾年過去之后，他們的境遇卻大相徑庭，有的變得玩世不恭，只能以混度日，過起了“做一天和尚撞一天鐘”的日子；有的不適應(yīng)公司的環(huán)境和發(fā)展，早已另謀出路；有的卻在自己的工作崗位上得到了鍛煉，嶄露頭角，獲得了晉升 剛剛獲得一份工作或者剛剛接手一項新的工作任務(wù)時，人們表現(xiàn)出極大的熱情，干勁十足。很快，當(dāng)開始的新鮮感消失，工作駕輕就熟了，或者在工作中遇到些許困難，當(dāng)初的激情也往往隨之湮滅。 工作幾年之后，隨著時間的消逝，人事的消磨，一種不可名狀的疲倦懈怠，會漸漸彌漫我們的心靈。似乎自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，對工作缺乏沖動，不熱心和投入，每天的工作只是應(yīng)付了事，甚至害怕工作。 I. 激情是短暫的，不能持久 II. 激情具有破壞力，不好控制 III. 激情與我無關(guān)，是管理者的事 IV. （如此的工作、上司、報酬 ）憑什么要我有激情？ 1. 準(zhǔn)確定位 2. 相信自己 3. 有計劃和目的 4. 與工作談戀愛 5. 融入團隊和公司 6. 與激情人士為伍 越有激情員工的斗志就會越高，你賦予他們多少激情他們就會為你創(chuàng)造多少價值。點燃他們的激情，他們就會為你創(chuàng)造更多的奇跡。 1、目標(biāo)便是最好的激勵 2、目標(biāo)是激起活力的法寶 3、讓目標(biāo)在執(zhí)行中升華 4、目標(biāo)一致，員工與企業(yè)才能達成一致辭 1、幫助下屬提高技能 2、為員工尋找合適的工作 3、使用有潛質(zhì)的下屬 第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！?回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班 30位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了?！?那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。 兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試，全班 50名同學(xué)，你兒子排第 40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！?回去的路上，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第 21名。” 說這話時，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順得讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時都要早。 孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料 直到結(jié)束，都沒有聽到。她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點高中有點危險?！?她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中?！?高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達時，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。 她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。 她兒子從學(xué)?；貋?，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我 ” 這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上 1、贊揚具體的事情 2、贊揚結(jié)果，而非過程 3、贊揚特征 1、贊美員工要放下 “ 架子 ” 2、贊美要公正 3、贊美要及時 4、贊美要公開 壓力與壓力環(huán)境的識別 合理利用壓力管理藝術(shù) 超越壓力：創(chuàng)造無壓力的管理模式 如何識別給員工造成壓力的行為方式 請您根據(jù)下面的設(shè)定情景，回答問題： 會計部李經(jīng)理仔細看過了小孟送來的審核報告，覺得寫得拖沓冗長，于是就當(dāng)著他的面說道： “小孟，你覺得我會接受這樣水平的審核報告嗎？ ” “我不這么想 但是 ” 小孟說著。 “算你說對了，你不這么想！知道嗎？你只是無計劃地把數(shù)據(jù)塞進了報告里。我根本看不懂，這根本不行！ ” “李經(jīng)理，或許您可以讓我說明我是怎么組織的 ” “如果你一定要向我說明，我只能說這報告不好，必須重做，要不然你還能保住你的工作嗎？回去，把報告做好，明天必須給我。 ” 1. 您認為李經(jīng)理的行為對嗎？為什么？ 2. 李經(jīng)理的做法會給小孟帶來壓力嗎？為什么？ 3. 李經(jīng)理應(yīng)該怎么做？如果是您該怎樣看待小孟的報告？ 1. 通過威脅和批評來進行管理 行為陷阱分析 解決辦法 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 提供反饋 表示認可 2. 只批評不表揚 行為陷阱分析 解決辦法 不要急著對員工提出批評 -要先考慮周全，以便于工作找到最好的切入點。 要分清： 期望發(fā)生，但實際并沒有發(fā)生的事情 不希望看到的行為 員工本應(yīng)該采取的方法 員工做得對，并應(yīng)該堅持的 3. 不了解真相就對員工橫加批評 行為陷阱分析 解決辦法 五步法 經(jīng)理們所犯的一些嚴重的錯誤，往往是因為他們在尚未了解全部有關(guān)事實的情況下就采取了行動。 3. 不允許員工犯錯誤 行為陷阱分析 允許員工犯錯誤的理由 解決辦法 知道自己何時應(yīng)該介入，何時應(yīng)該退出； 鼓勵員工提出自己的想法。 回顧一下工作情況，找到經(jīng)常發(fā)生的錯誤，讓員工相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)。 聽天由命 鞠躬 盡瘁 到處插花 輕重不分 朝三暮四 完美主義 逃避現(xiàn)實 自暴自棄 固執(zhí) 已見 虛晃一招 能拖則拖 麻木不仁 反應(yīng)過度 員工存 在壓力 的表現(xiàn) 解決辦法： 樂于傾聽 鼓勵參與 給予嘉勉 善用時間 逐級授權(quán) 勤于溝通 實踐練習(xí)： 根據(jù)下面 “小王 ”、 “小張 ”和 “小劉 ”三位員工的工作表現(xiàn)，請你判斷他們是否存在著壓力，如果有壓力，作為領(lǐng)導(dǎo)的你應(yīng)該采取什么策略。 1. 最近，小王每天在下班后，都會主動留下來加班，經(jīng)常加班到深夜才回家。 2. 小張平時工作很負責(zé)任，和同事的關(guān)系也很好，可是最近幾天他經(jīng)常因為一些小事對同事發(fā)脾氣。 3. 小劉平時不太善于和別人交流，可是工作上很出色，最近他忽然變得很是開朗，經(jīng)常和同事在下班后談笑風(fēng)生。 沒有壓力就沒有競爭，沒有獎勵就保不住競爭的結(jié)果。只有獎罰分明，考核得當(dāng)，競爭才會永遠保持生命力。 合理利用競爭壓力的方法： 1. 堅持優(yōu)勝劣汰的原則 2. 實行嚴格的業(yè)績考核 3. 建立誠信的績效文化 4. 向同行學(xué)習(xí)，刺激競爭 5. 適當(dāng)調(diào)劑，幫助員工減輕壓力 權(quán)力用得不好，將成為影響員工工作的最大障礙和壓力。權(quán)力用得好，不僅樹立了威信，還有助于提高工作效率。 行使權(quán)力、命令 和壓力的技巧： 1. 對權(quán)力有正確了解 2. 減少使用代價昂貴的權(quán)力 3. 獎罰要符合實際行為 4. 控制權(quán)力的行使 5. 要保持策略有效而持久 6. 采用商量式的命令 7. 鼓勵提相反的意見 命令的 7個要素： 5W + H + L “5W + H + L” 是指 why 、 who、 when、 where、 what、 how、love。 why 指目的 、 理由、背景等； who指主體及客體； when指日期、時刻 、 狀況； where指場所； what指對象 、 內(nèi)容、事項； how指方法和手段； love指感情。 培養(yǎng)積極的工作態(tài)度的方法： 1. 減輕重復(fù)的例行公事 2. 主動克服厭倦， “ 別坐以待斃 ” 3. 進行有趣的休閑活動 4. 多向他人請教 5. 著重過程，別只在意結(jié)果 6. 維系工作熱忱，尋求內(nèi)在滿足 7. 投身于感興趣的工作 8. 排除不切實際的期待 批評之要責(zé)： 確定批評的對象； 評語盡可能明確； 所批評的行為必須是可以改正的； 有 “ 我想 ” 、 “ 我覺得 ” 來講，不要用威脅或責(zé)任的言語； 必須使對方明白你所說的話； 不可嘮叨，不要用訓(xùn)話的口氣； 提出報償條件，使對方覺得改變有益，而且你愿