- 1 - “提供歡樂就是長隆的利益目標和社會 責任的完美契合點” 。 蘇志剛 長隆集團 關于長隆旅游度假區(qū)企業(yè)文化 案例分析報告 1 關于長隆集團的企業(yè)文化案例分析報告 “提供歡樂就是長隆的利益目標和社會責任的完美契合點” 。 蘇志剛 一、 長隆集團簡介 （1） 二、長隆集團的發(fā)展歷程 發(fā)展歷程 （1） 集團最近計劃 （1） 集團名下企業(yè) （3） 所獲榮譽 （13） 大事記 （14） 三、長隆集團的文化 長隆集團經(jīng)營理念 （企業(yè)戰(zhàn)略） (16) 長隆集團企業(yè)文化 (17) 長隆集團領導人蘇志剛 (18) 四、長隆集團適應變奏主流下的創(chuàng)新 集團分公司的創(chuàng)新 (20) 長隆集團活動形式的創(chuàng)新 (22) 長隆優(yōu)惠形式的創(chuàng)新 (23) 長隆集團提高知名度的方式創(chuàng)新 (24) 長隆集團所處的環(huán)境及其戰(zhàn)略和公共關系的處理 長隆集團所處的宏觀和微觀環(huán)境分析 A,宏觀環(huán)境分析： (25) 1 政治法律環(huán)境： 2.經(jīng)濟環(huán)境： 3.社會文化環(huán)境： 1 3.社會文化環(huán)境： 4.技術環(huán)境： B,微觀環(huán)境分析swot 分析 (27) 長隆集團的企業(yè)戰(zhàn)略 (31) 宣傳與公共關系的處理 (31) 長隆集團可以做的宣傳措施 加強與旅游各個行業(yè)伙伴的合作 3 開設主題樂園開放日 六、長隆集團發(fā)展的困境、影響因素 t) 業(yè)績 (33) u) 企業(yè)目標變化 (34) Pest 法分析企業(yè)戰(zhàn)略與影響因素 Swot 分析長隆優(yōu)劣及發(fā)展前景 x) 失敗案例分析 (41) 客觀原因分析 主觀原因分析 y) 成功案例分析 (41) 七 、分析長隆變奏的必然性及解決困境的方法 z) 背景 （43） aa) 困境與機會精神與品質(zhì)變奏與創(chuàng)新成功與收獲，四界共與，論述一個 美麗的童話如何變成現(xiàn)實 （44） bb) 世界第一的鱷魚公園的建立 cc) 東南亞最大的野生動物世界 dd) 世界第一的夜間動物園與馬戲團 ee) 美麗的橫琴海洋世界 八： 對長隆集團未來發(fā)展的意見建議 （47） 附加：參考文獻和問卷內(nèi)容 （49） 1 - 1 - 一、企業(yè)介紹 （一） 企業(yè)簡介 廣東長隆集團創(chuàng)立于 1989 年， 集主題公園、 豪華酒店、 商務會展、高檔餐飲、娛樂休閑等營運于一體，是中國旅游 行業(yè)的龍頭集團企業(yè)。長隆集團堅持“高舉高打，以世界眼光 謀求企業(yè)自身發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略， 創(chuàng)造了無數(shù)世界第一和行業(yè) 奇跡。目前，長隆集團旗下共擁有廣州長隆旅游度假區(qū)與珠 海長隆國際海洋度假區(qū)兩大世界頂尖綜合旅游度假區(qū)，依托 粵港澳的國際性區(qū)位競爭優(yōu)勢，長隆集團珠海板塊和廣州板 塊聯(lián)動發(fā)展，協(xié)同互補，組成了一個更加宏大和頂尖的中國 長隆旅游目的地，標志著中國有了第一個躋身旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模 化經(jīng)營的世界級民族品牌。 (二) 集團最近計劃 珠海長隆國際海洋度假區(qū)：珠海長隆國際海洋度假區(qū)地處 與澳門近在咫尺的中國國家級開放新區(qū)橫琴新區(qū)， 是長隆集團投 資建設的又一個超級旅游度假區(qū)，其應用國際先進技術和經(jīng)驗，自主 創(chuàng)新，并采用最頂尖的科技設備、最頂級的設計和最完善的管理，全 力打造一個集主題公園、豪華酒店、商務會展、旅游購物、體育休閑 - 2 - 于一體的世界級超大型綜合主題旅游度假區(qū)，珠海長隆國際 海洋度假區(qū)將成為“世界級旅游巨無霸”和“世界的長隆”。珠 海長隆國際海洋度假區(qū)總投資超過 200 億元人民幣，全面建 成后，預計每年將吸引超過 2000 萬來自世界各地的游客。 長隆地產(chǎn) 瓏翠項目：品位的幸福，源自“人與動物、 自然的和諧相處” 的理念。 瓏翠是長隆地產(chǎn)潛心打造的首個 地產(chǎn)項目，以“人與自然、動物的和諧相處”為核心理念， 是中國首個融入動物元素的主題社區(qū)。源自南非原始自然的 設計靈感， 融合 ARTDECO 西方建筑美學， 讓自然邂逅優(yōu)雅。 中國首創(chuàng)社區(qū)花園放養(yǎng)珍稀鳥類模式，讓人與動物零距離親 密接觸，延續(xù)長隆傳奇；動物元素主題設計理念，以長隆獨 有的鳥類元素作為靈魂融入建筑、園林、室內(nèi)等設計，為建 筑注入生命力；延續(xù)長隆歡樂生態(tài)理念，讓生活的點滴充盈 著自然的氣息， 打造城市精英階層之城市精品。 瓏翠獨樹一 幟，開創(chuàng)了全新的“全景和諧生態(tài)大宅”概念，讓“人與自 然、動物的和諧相處”的人居夢想完美實現(xiàn)。 - 3 - ff) 集團名下企業(yè) 長隆歡樂世界：長隆歡樂世界由國際頂級的加拿大 FORREC 公司 主持設計，位于中國首批 5A 級旅游景區(qū)長隆旅游度假區(qū)的中心位置， 擁有源自美國、英國、法國、德國、瑞士等國的游樂設施七十余套， 大型演藝項目近十項，是目前中國設備最先進、科技含量最高、游樂 設備最多的超級游樂園，集世界級尖端游樂和大型演藝表演為一體， 被譽為“中國新一代游樂園的典范之作”。 巔峰游樂項目 全球最高的垂直過山車、全球最大的超級大擺錘、創(chuàng)造吉尼斯世界 紀錄的十環(huán)過山車、榮獲世界行業(yè)設計金獎的摩托過山車、東半球唯 一的 U 型滑板和歐洲最受歡迎的飛馬家庭過山車眾多亞洲及世界 第一的尖端游樂設備，使長隆歡樂世界處處充滿歡聲尖叫。 好萊塢特技大片 全球最大的好萊塢實景特技表演，現(xiàn)正上演的分秒對決堪稱特 技大片中的巔峰之作，演繹正義與邪惡、毀滅與拯救的終極對決。 分 秒對決每 15 秒就有一個特技演出，在短短 25 分鐘之內(nèi)展示 108 次 世界頂尖特技，帶給觀眾 360 驚心動魄體驗。 - 4 - 四維影院 長隆歡樂世界四維影院作為亞洲至大的四維立體影院，采用國際上 至大的單片銀幕及至先進的數(shù)字 HD 影像立體播映設備，并融合 12 項 座椅效果與多項環(huán)境特效，讓觀眾體驗更強烈的“身臨其境”感受。 開心樂園 童話趣致的多彩裝點，宛若進入妙趣的童話天堂，這里是專門為兒 童設計的全國最大型室內(nèi)恒溫兒童游樂城，項目多達 30 項，讓孩子盡 情體驗童真與歡笑。 節(jié)慶主題活動 長隆歡樂世界一年四季都有世界頂尖的精彩主題活動，“長隆歡樂 萬圣節(jié)”是最具特色的主題活動之一?；顒用磕辍绑@嚇”升級，精彩紛呈。 千余平方米的巨型實景鬼屋、全球首映的四維詭異大片、神秘的“開心 萬圣大巡游”，無不帶給游客驚心動魄的搞怪歡樂之旅?？犰爬寺拈L 隆圣誕新年狂歡月， 全城最爆的萬人跨年音樂派對等， 則是長隆歡樂世 界每年 12 月份的重頭戲，為游客呈現(xiàn)精彩和難忘的圣誕新年。 - 5 - 長隆水上樂園 長隆水上樂園是全球最大、最先進、水上游樂項目最多的水上樂 園。長隆水上樂園連續(xù)多年榮獲由世界主題公園和景區(qū)協(xié)會頒發(fā)的“年 度必去水上樂園”大獎。這是國內(nèi)主題公園在國際最高端的游樂協(xié)會評 選中首次獲得的最高榮譽，標志著長隆水上樂園的國際領先地位。目 前長隆水上樂園年接待游客位居全球第二，日均接待游客數(shù)量位居全 球第一，成為中國旅游行業(yè)的傳奇。 長隆水上樂園由國際知名的加拿大白水公司（WHITEWATER）設 計，園內(nèi)引進世界最先進的臭氧水循環(huán)處理系統(tǒng)，不僅能夠使水質(zhì)完 全符合國家質(zhì)檢部門的要求，更能在完全不刺激眼睛和皮膚的情況下， 滅菌于無形，使園內(nèi)用水更純凈、更安全。園內(nèi)所有原裝進口的國際 獲獎水上游樂設備均由世界級水上設備公司設計及提供。 為了讓中外游客及廣大市民在炎熱的盛夏有一個全新的玩水體驗， 長隆水上樂園每年都會進行充分的考慮及策劃，致使每個設備帶給每 位游客的體驗均是截然不同的感受。它不僅有帶給小朋友童話水世界 的寶貝水城、水迷宮、小喇叭、冰川隧道等；還有體驗親情之 旅、幸福之旅的漂流河、超級造浪池、夏威夷水城、合家歡滑道 、離心滑道以及體驗落差、飛花逐浪，增進情感的超級大喇叭、 大滑板 、急馳競賽、垂直極限、噴射滑道、巨獸碗等。 - 6 - 長隆水上樂園 2012 年全新打造了亞洲首創(chuàng)超大戶外溫水區(qū)熱浪 谷，溫水面積接近一萬立方，直接流動到整個新區(qū)。熱浪谷擁有兩大 皇牌設備： “巨洪峽”帶你置身世界最大的人工洪水中心， 領略被拋向浪 尖的空前快感； 亞洲第一彎道之王“巨蟒”滑道則具有直徑 6 米的全封閉 滑道巨型雙渦管，帶來多重混合感官體驗。 長隆野生動物世界 長隆野生動物世界前身即為享譽國內(nèi)外的香江野生動物世界，自 2012 年 12 月 26 日起正式更名為長隆野生動物世界。 長隆野生動物世 界擁有華南地區(qū)大面積亞熱帶雨林原始生態(tài)環(huán)境，以大規(guī)模野生動物 種群放養(yǎng)和自駕車觀賞為特色，集動、植物的保護、研究、旅游觀賞、 科普教育為一體，被譽為中國最具國際水準的國家級野生動物園，是 全世界動物種群最多、最大的野生動物主題公園。 長隆野生動物世界是動物的天堂， 種類之多， 數(shù)量之大， 世界罕見。 動物們悠然自得、親密無間地生活在同一片藍天下，共同享受著地球 村的美好陽光。這里擁有全世界最大的珍稀動物白虎種群，目前存欄 150 多頭，占世界白虎總數(shù)的一半以上，被人們親切地稱之為“世界白 虎王國”。這里生活著包括中國的大熊貓、澳大利亞的考拉等各國國寶 在內(nèi)的 500 多種 20000 余只珍稀動物。 - 7 - 廣州鱷魚公園 廣州鱷魚公園是全球最大的鱷魚主題公園。 這里擁有重達 4 噸的世 界鱷魚王， 還有展示各式珍奇爬行動物的爬行動物科普館及驚險刺激的 釣鱷島等精品展區(qū)， 許多國家領導和國際專家都曾慕名前往參觀， 國際 自然保護聯(lián)盟鱷魚專家組(IUCN/CSG)主席 GRAHAME WEBB 博士慨 嘆：“我做夢也不會想到世界最大的鱷魚公園會在中國，在廣州！” 廣州鱷魚公園同時是國內(nèi)最大濕地動物主題公園，2012 年 10 月， 廣州鱷魚公園全新打造的鵜鶘灣歡樂開放，數(shù)百只“大嘴”鵜鶘輕舞飛 揚，帶來更多歡樂和不一樣的濕地觀鳥體驗。此外，鱷魚公園還有仙鶴 灣，天鵝灣等大型濕地鳥類展區(qū)，看仙鶴閑庭信步，看天鵝暢游碧水， 盡享休閑濕地旅游的樂趣。 廣州鱷魚公園精彩濕地動物表演趣味紛呈、寓教于樂，帶給游客前 所未有的多層次濕地新體驗。在“鱷作劇場”，看訓練有素的泰國勇士如 何馴服三十多條饑餓大鱷。在海獅表演中，來自阿根廷的海獅“美女明 星”們各有拿手好戲，水中轉體、水上芭蕾、甜蜜飛吻，獲得觀眾熱烈 掌聲。“百鳥飛歌”是全球唯一的大型水上飛禽表演，首創(chuàng)環(huán)島式舞臺， 場景之美震撼你的視覺。360 度環(huán)島式舞臺上，數(shù)十種、幾百只世界名 貴濕地鳥類齊飛共舞，場面優(yōu)美動人。 - 8 - 長隆國際大馬戲 長隆國際大馬戲，自 2000 年創(chuàng)立至今，十多年間，每年 365 天， 每晚 19：30 分準時上演，累計已有近 5000 場的成功演出，旺季時常 常一天連演三場，更曾創(chuàng)下一天觀眾超過 2.4 萬人次的驚人紀錄，是 世界馬戲的標桿，享譽海內(nèi)外，并先后多次被評為“廣州最具競爭力的 文化品牌”、“羊城夜游首選”、“中國文化名片”。 長隆國際大馬戲擁有全球最大專業(yè)馬戲表演場，每場能同時容納 8000 余名觀眾，由 23 個國家 300 多個馬戲演員和上千只珍稀動物聯(lián) 袂演出，是目前世界上演出場地最大、演員國籍最多、節(jié)目內(nèi)容最豐 富的大型國際馬戲藝術節(jié)目。 長隆國際大馬戲秉承“薈萃全球馬戲精華”的一貫理念， 堅持全球化 采購國際頂尖馬戲節(jié)目，從最初的世界馬戲薈萃集錦，到由好萊塢著 名導演多麗安娜 桑切斯執(zhí)導的半主題式星空馬戲天啟 ，到由世界 馬戲泰斗扎巴斯內(nèi)創(chuàng)作的全球最大主題馬戲月球侏羅紀 ，到全球最 大情景馬戲 森林密碼 ， 再到 2010 年全新推出的史詩性魔幻馬戲 魔 幻傳奇 ，歷經(jīng)五代創(chuàng)新發(fā)展，不斷為中外觀眾呈獻技驚四座、場面恢 宏的頂級馬戲盛宴。 - 9 - 廣州長隆酒店 長隆酒店擁有 1500 間客房， 是目前全中國最大的生態(tài)主題酒店， 總占 地面積達 36 萬平方米，地處長隆旅游度假區(qū)的核心腹地，緊鄰長隆歡樂 世界、長隆水上樂園、長隆國際大馬戲和長隆野生動物世界等世界頂級的 主題公園，坐擁數(shù)千畝森林和綠地，具有得天獨厚的“地利”優(yōu)勢。 長隆酒店延續(xù)“自然共生”的設計理念， 配合長隆旅游度假區(qū)獨有的野生 動物資源，在建筑方面以嶺南遠古文明的原始、野性和粗獷，與動物和生 態(tài)主題呼應，通過對叢林、動物、城堡、遠古、嶺南風格等元素的靈活運 用，創(chuàng)造了一種全新的原創(chuàng)酒店設計風格。 步入長隆酒店，就如同進入一個大型主題公園，從酒店入口到大堂， 沿路布滿了各種熱帶雨林植物景觀和造型各異的動物雕塑。 最為驚喜的是， 長隆酒店客房建筑呈客家圍樓之勢，沿山勢逐級而上，中心建有一個規(guī)模 龐大的動物島，放養(yǎng)白虎、火烈鳥等珍奇動物，客人從不同客房的陽臺， 能夠近距離欣賞到各種雨林植被和珍稀動物。 每一位長隆酒店的客人， 都會欣喜地感受到一種全新獨特的下榻體驗， 它不同于眾多商務酒店提供的同質(zhì)化服務，開創(chuàng)了主題公園式酒店體驗的 先河， 并一舉摘得由世界酒店聯(lián)盟頒發(fā)的“世界酒店五洲鉆石獎十大特色精 品酒店”大獎。 2012 年長隆酒店再次獲得了“中國最佳主題酒店獎”， 成為中 國首家也是唯一一家連續(xù)四年獲得此獎項的酒店。 - 10 - 香江大酒店 香江大酒店坐落于廣州市番禺大道和華南快速干線交匯處，毗鄰長隆 野生動物世界、 長隆歡樂世界、 長隆國際大馬戲和長隆水上樂園等主題公 園。香江大酒店以美食薈萃、設施齊全，品質(zhì)、服務一流而享譽粵、港、 澳，其國內(nèi)首創(chuàng)鱷魚美食，久負盛名，為廣大美食家所津津樂道。 高雅的酒店設計，超過 150 間的各類客房，舒適安逸。酒店內(nèi)設有大 小獨立飯廳 48 個，大廳英勵殿明快清新、各款地道粵菜精選薈萃一堂， 是大型宴會的首選場所。自助餐廳時尚典雅，匯聚各國美食，帶來不同凡 響的味蕾享受。 入住香江大酒店交通十分便利，內(nèi)設可容納 400 多輛車的大型停車 場， 距離琶洲國際會展中心僅十分鐘車程， 更有專線大巴連接通往香港的 蓮花港，是商務、旅游、會議、休閑、度假的理想選擇。 香江酒家 香江酒家隸屬于長隆集團，1989 年 8 月 28 日正式對外營業(yè)，總占地 面積 6800 平方米，其中餐廳占地面積為 3，800 平方米，擁有 40 多間 貴賓房，大廳可筵開百余席，宜古宜今的設計風格，使其既有古香古色的 韻味，又不失簡潔明快的風情。香江酒家以其優(yōu)質(zhì)的出品和服務，創(chuàng)出香 江美食的品牌，在番禺一帶久負盛名，不僅是廣州市番禺區(qū)的餐飲名店， 更被廣州市旅游局評為旅游接待重點推薦單位。 - 11 - 長隆高爾夫練習中心 為了推動高爾夫“時尚運動大眾化”，廣州長隆集團投入巨資，傾力打 造了全球最大的高爾夫練習中心，讓高爾夫成為一般白領和上班族都可 以一展身手的“時尚”運動。 位于番禺大石迎賓路的長隆高爾夫練習中心占地面積 600 多畝，場 內(nèi)面積 25 萬平方米。其擁有 280 條國際標準的超寬私人打道，所有打 位全部采用美國制造的高級人造草皮打擊墊，讓您在每一次彎腰、揮桿、 擊球的時候，都能充分體驗到高爾夫這項國際時尚運動的樂趣。中心內(nèi) 超過 1 萬平方米的綠化面積，讓賓客在無際天地間的揮桿過程中，真正 感受到運動與自然的完美結合，體驗到心境的平和、自由與輕松。 珠海長隆國際海洋度假區(qū) 珠海長隆國際海洋度假區(qū)地處與澳門近在咫尺的中國國家級開放新 區(qū)橫琴新區(qū)，是長隆集團投資建設的又一個世界級超大型綜合主題 旅游度假區(qū)，其應用國際先進技術和經(jīng)驗，自主創(chuàng)新，并采用最頂尖的 科技設備、最頂級的設計和最完善的管理，全力打造一個集主題公園、 豪華酒店、商務會展、旅游購物、體育休閑于一體的超級旅游度假區(qū)， 這里將成為“世界級旅游巨無霸”和“世界的長隆”。 - 12 - 珠海長隆國際海洋度假區(qū)首期總投資超過 200 億元人民幣，全面建成 后，預計每年將吸引超過 2000 萬來自世界各地的游客。2013 年，珠海長 隆國際海洋度假區(qū)主體工程：全球最大的海洋主題公園長隆海洋王國 和中國擁有客房數(shù)量最多的海洋主題酒店長隆橫琴灣酒店即將橫空出 世，閃耀全球。 珠海長隆海洋王國 長隆海洋王國是長隆集團運用積累了 20 多年的經(jīng)驗， 采用世界頂尖公 司的設計，吸取全球主題公園的精華，運用高科技和長隆特有的創(chuàng)意，全 力建設和打造的中國人自主研發(fā)、 擁有自主知識產(chǎn)權的世界頂級主題公園， 將成為世界頂級、規(guī)模最大、游樂設施最豐富也是最富于想象力的海洋王 國。 珠海長隆橫琴灣酒店 珠海長隆橫琴灣酒店擁有 1888 間豪華套房，2013 年建成開放后將成 為中國最大的海洋生態(tài)主題酒店和中國內(nèi)地單個酒店客房最多的酒店。珠 海長隆橫琴灣酒店豐富的海洋元素和令人驚嘆的海豚主題風格將使其躋身 世界最頂尖的、最具風格的主題酒店行列。 世界最大的鯨鯊館 珠海長隆海洋王國擁有鯨鯊館、白鯨館、海獅海象表演館和海豚表演 館等精彩海洋動物展館和表演館，全部由全球頂尖設計團隊傾力打造，其 中的鯨鯊館是世界最大的海洋魚類展覽館。 鯨鯊館內(nèi)不但有眾多鯨鯊游曳， 更飼養(yǎng)有不同品種的珍奇魚類多達 55000 條，帶來無敵海底奇觀。 - 13 - （四）所獲榮譽 在長隆集團所有員工的共同努力下，長隆集團先后成為國家文化部的 “ 文化產(chǎn) 業(yè)示范基地 ” 和廣東省 “ 科普教育基地 ” ，并先后被省、市政府授予 “ 優(yōu)秀民營企 業(yè) ” 、 “ 先進民營企業(yè) ” 、 “ 廣東省文明風景旅游區(qū)示范點 ” 等系列榮譽稱號。 2013 長隆酒店 蟬聯(lián)“中國最佳主題酒店”大獎， 2009年、 2010年、 2011年、 2012 年以及 2013 年連續(xù)五年榮獲此項大獎 2012 長隆酒店 “2012 最佳生態(tài)（度假）酒店”和“最佳宴會服務酒店”大獎 2012 水上樂園 首屆娛樂營銷高峰論壇暨最佳娛樂營銷案例評選之年度最佳娛 樂營銷案例 2012 長隆酒店 粵港澳酒店“鉑金獎”評審委員會評選為 2012 年粵港澳最具特色 主題酒店 2012 長隆酒店 中國最具特色主題酒店設計五星鉆石獎 2012 長隆酒店 第十二屆中國飯店金馬獎最佳單體酒店獎 2012 長隆集團 “2012 中國營銷盛典”十大營銷事件獎 2012 長隆集團 2012 年第三屆“廣東人最喜愛的旅游目的地”大獎（狂歡類） 2011 長隆集團 廣州日報“2011 中國 廣東旅游總評榜”年度十大最受歡迎景區(qū)； 年度最受歡迎旅游品牌大獎 2011 長隆酒店 2011 金驛獎年度最佳生態(tài)度假酒店獎 2011 長隆酒店 “2011 第十二屆中國飯店金馬獎”之“最佳單體酒店獎”及“2011 年 度中國 MICE 產(chǎn)業(yè)金椅子獎”之“最佳酒店獎” 2011 長隆集團 羊城慈善先進集體突出貢獻獎 2010 長隆集團 廣東省百強民營企業(yè) 2010 長隆集團 2010 年十大新粵商 2010 長隆酒店 “2009-2010 中國飯店金馬獎“之“中國最佳生態(tài)主題酒店” - 14 - 及“中國最佳度假酒店”； 2010 香江野生動物世界 廣州地區(qū)“最受市民歡迎科普基地 2009 長隆集團 最佳休閑旅游景區(qū) 2009 長隆酒店 “世界酒店五洲鉆石獎十大特色精品酒店”稱號 2009 長隆酒店 被評為“第 16 屆亞洲運動會指定酒店”榮譽 2009 長隆酒店 “中國最佳主題酒店”稱號 2009 長隆酒店 “2009-2010 年度中央及廣東省直黨政機關會議定點飯店” gg) 大事記大事記 2013 年 8 月 6 日， 長隆集團“長隆旅游生態(tài)城”項目正式啟動， 響應市委、 市政府“新 廣州”戰(zhàn)略和打造總部經(jīng)濟的號召，在現(xiàn)有廣州長隆近 5 平方公里的版圖上，新增投 資超過 200 億元，打造一個以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭，商業(yè)、居住配套的超特大型旅游生態(tài) 城市綜合體。 2013 年 8 月 4 日，長隆野生動物世界的華南珍稀動物物種保護中心傳來喜訊：大熊貓 媽媽“梅清”于 7 月 31 日凌晨 00:55 分順利產(chǎn)下熊貓幼仔。 這是在廣東省出生的首只大 熊貓，也是首只在南地區(qū)誕生的大熊貓。 2013 年 7 月，被譽為“非洲最美猴王”的黑白疣猴首次落戶長隆野生動物世界新區(qū)“非 洲森林”， 與“非洲森林”新展區(qū)配套的多媒體生態(tài)主題科普館“叢林發(fā)現(xiàn)”也在暑假期間 正式開館，該館規(guī)模為國內(nèi)最大的多媒體生態(tài)主題科普館，館內(nèi)延續(xù)森林主題，游客 可以通過高科技互動技術深入了解動物世界。 2013 年 3 月，長隆水上樂園全球最大兒童玩水區(qū)“寶貝水城”重磅升級，從國外引進全 國首臺蛇形親子滑道“眼鏡蛇”等十大專為兒童度身定做的全新玩水設施，同時，亞洲 首創(chuàng)的超大戶外溫水系統(tǒng)，面積擴容到幾乎全園區(qū)。 - 15 - 2012 年 12 月， 長隆野生動物世界全球頂尖原生態(tài)多媒體主題蛇園“金蛇秘境”盛大開 放，首創(chuàng)生態(tài)實景、多媒體高端技術和國內(nèi)首創(chuàng)的 360 度觀蛇方式，顛覆了蛇類一 貫以來的冰冷形象，讓游客發(fā)現(xiàn)它們可愛、親和、祥瑞的一面，前所未有的體驗備 受游客追捧 2012 年 7 月 26 日長隆野生動物世界新區(qū)“侏羅紀森林”， 世界至真至大恐龍就在身邊 出沒，讓你恍如置身史前。 2012 年 5 月 16 日，珠海長隆橫琴灣酒店順利封頂。 2012 年 4 月 26 日長隆水上樂園新區(qū)熱浪谷全新引進兩大世界級游樂設施巨洪 峽和巨蟒。 2012 年 4 月 24 日，長隆海洋王國全球最大的亞克力玻璃吊裝儀式隆重舉行。 2011 年 12 月 29 日，亞洲最大的酒店室內(nèi)恒溫泳池長隆酒店恒溫水會館“溫暖” 開業(yè)。 2011 年 12 月 26 日長隆野生動物世界自駕區(qū)全面升級， 推出五大全新區(qū)： 澳洲森林、 美洲叢林、歐洲山地、西亞荒漠和南亞雨林，打造“乘車環(huán)游五大洲”的概念。 2011 年 10 月底11 月初，長隆歡樂世界成功舉辦了首屆萬圣節(jié)活動，并分別在 10 月 28 日31 日及 11 月 4 日6 日成功舉辦了萬圣節(jié)夜場， 精彩的節(jié)目表演與互動， 讓游客在驚悚與尖叫中流連往返。 2011 年 4 月10 月， 長隆水上樂園主題策劃精彩紛呈， 接待游客量高達 190 萬人次， 創(chuàng)下開園新高，在全球水上樂園排名中位列世界第二。廣州長隆旅游度假區(qū)接待游 客突破 1400 萬人次，位居全球主題景區(qū)前列。 2011 年 9 月 23 日，長隆集團房地產(chǎn)項目舉行了隆重的動工儀式，標志著廣州長隆 旅游度假區(qū)房地產(chǎn)項目正式啟動。 2011 年 8 月 8 日，世界上最大的好萊塢式實景特技表演長隆歡樂世界特技劇場 表演改版升級，推出全新的分秒對決 。 2010 年 7 月， 長隆集團獲得廣東省人民政府頒發(fā)的“廣東省百強民營企業(yè)”榮譽稱號。 2010 年 6 月，長隆集團被中共廣東省委宣傳部、中共廣東省直屬機關工作委員會、 - 16 - 南方報業(yè)傳媒集團、廣東省社會科學院聯(lián)合評選為“2010 年十大新粵商”。 2009 年 8 月 21 日，首屆“長隆比基尼小姐大賽”冠亞季軍新鮮出爐，3 號選手尹蜜奪 得桂冠，6 號選手鄺華麗和 10 號王夢分獲亞軍和季軍。 2009 年 5 月，為了迎接 2010 年亞運會的召開，長隆水上樂園再次舉辦比基尼造型 活動，打破 2008 年自身制造的吉尼斯世界紀錄。 2009 年春節(jié)，全國最大生態(tài)酒店、榮獲 TTG“中國最佳主題酒店”的長隆酒店開業(yè)， 酒店擁有全華南最大的國際會議中心，1500 間原生態(tài)客房。 2008 年 12 月，長隆旅游度假區(qū) 2008 年度游客人數(shù)突破 1000 萬人次。 hh)hh) 長隆集團經(jīng)營理念（企業(yè)戰(zhàn)略）長隆集團經(jīng)營理念（企業(yè)戰(zhàn)略） 長隆集團一直致力于打造“世界級旅游王國” ，了板塊內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈，從而使得長 隆旅游度假區(qū)的競爭優(yōu)勢得到進一步的增加。 產(chǎn)業(yè)鏈的豐富是長隆成功的一大動因，而追求卓越，力爭站在行業(yè)的最前 沿，成為行業(yè)的領跑者，卻是長隆制勝的關鍵。長隆集團自 1996 年興建香江野生動 物世界開始，每次出手都堅持高起點、高投豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，高水準的項目長隆的成 功，是產(chǎn)業(yè)鏈的成功，也是規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟效應的體現(xiàn)。自 1989 年至今的 18 年，長隆產(chǎn)業(yè)鏈一路延伸，不斷發(fā)展壯大。1989 年創(chuàng)辦集團的第一家企業(yè)-香江酒 家后，三星級香江大酒店、生態(tài)酒店長隆酒店等相繼開業(yè)。酒店餐飲業(yè)穩(wěn)步發(fā)展之 時，長隆把目標轉向了旅游行業(yè)。香江野生動物世界、長隆夜間動物世界先后隆重 開業(yè)，并成為廣州的標志性旅游項目。近年，長隆又把投資伸入到游樂領域，精心 打造長隆歡樂世界和長隆水上樂園。加之長隆高爾夫練習中心、廣州鱷魚公園、長 隆國際大馬戲的成功運營，長隆已形成集旅游景點、酒店餐飲、娛樂休閑于一體的 歡樂體驗大聯(lián)合的旅游王國。 豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，讓長隆的“雪球”越滾越大，有助于規(guī)模經(jīng)濟效益的實現(xiàn)， 形成整體板塊的“洼地效應” 。原有的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，對新產(chǎn)品的人群聚集和口碑傳播 產(chǎn)生了根本性的影響。同時，新項目的崛起，又豐富完善入。位于廣州番禺的香江 野生動物世界是集團進入旅游產(chǎn)業(yè)后投資的第一個項目，被譽為是中國綜合規(guī)模最 - 17 - 最具有國際水準和效益最好的國家級野生動物世界。在項目規(guī)劃階段，長隆集 團就以世界最高水準作為該項目的基點。園區(qū)占地面積近 2000 畝，擁有白老虎、北 極熊、大熊貓、金絲猴、樹熊等珍稀動物 460 多種，20000 余只。而在日后的運營 中，長隆始終堅持優(yōu)質(zhì)管理，高位運行，最終獲得國家旅游局評定的“5A”級旅游 景區(qū)的殊榮。 在此后幾年的發(fā)展中，長隆集團在項目運作上始終把目標指向全國一流甚至世 界一流水平，并創(chuàng)造了許多世界或全國第一。2000 年底建成的廣州長隆夜間動物世 界，就是中國首家、世界最大的夜間動物世界。其后又相繼建成了世界上最大的高 爾夫球練習場、世界上最大的鱷魚公園、全國唯一一家放養(yǎng)白虎的超五星級生態(tài)園 林酒店長隆酒店。2005 年 10 月，過億巨資打造的全球最大馬戲表演場-長 隆國際大馬戲正式獨立經(jīng)營，推出的全球最大情景馬戲森林密碼 ，創(chuàng)造了全球最 大的實景式舞臺、最奢華的馬戲表演和參加演出的馬戲明星最多等多項奇跡，被媒 體譽為“聯(lián)合國馬戲嘉年華” 、 “名副其實的全球頂級馬戲表演” 。緊跟其后營業(yè)的長 隆歡樂世界，更是國內(nèi)新一代游樂園的典范之作。項目首期投資 10 億，大部分游樂 設備均從歐洲原裝進口，其設計與技術保持國際領先水準，十環(huán)過山車等四個項目 更是亞洲第一的世界頂尖游樂設備。前不久，亞洲最大水上樂園長隆水上樂 園也正式開業(yè)，又一次刷新了長隆的世界和全國第一的紀錄。正是豐富完善的產(chǎn)業(yè) 鏈和高水準的產(chǎn)品項目成就了長隆集團強大的市場競爭力，讓長隆在激烈的市場競 爭中始終占據(jù)著高位優(yōu)勢。 ii)ii) 長隆集團企業(yè)文化長隆集團企業(yè)文化 “長隆是一個什么類型的企業(yè)？” ，長隆集團市場總經(jīng)理熊曉杰表示： “從傳統(tǒng)角度 看，長隆屬于旅游度假企業(yè)，但從市場營銷角度，我更愿意將它定位為娛樂型企業(yè)。 未來所有企業(yè)都不可避免要跟娛樂打交道。我認為娛樂體現(xiàn)在兩個方面：首先是企 業(yè)文化，我們的員工是快樂的、追求娛樂的；在傳播層面上，我們盡量用娛樂化 - 18 - 、通俗易懂的傳播方式推廣品牌。 ” 長隆集團在沒有深厚的祖脈和政府背景的支持下，卻能一躍成為華南地區(qū)娛樂 中心的佼佼者，其中鮮明的企業(yè)文化發(fā)揮了巨大的作用。誠如長隆集團董事長蘇志 剛先生所言： “提供歡樂就是長隆的利益目標和社會責任的完美契合點。 ”任何時代， 歡樂都不會過時，尤其是在如今各種壓力充斥的社會，給消費者提供娛樂無疑是長 隆集團正確把握時代脈搏的選擇。歡樂文化滲透在長隆度假區(qū)的每個角落，溫馨的 親子之樂、刺激的感官之樂、清涼的水上之樂，不僅讓顧客切身體驗到歡樂之感， 就連園區(qū)的工作人員也洋溢著歡樂的氣息。這種愉快的氛圍使長隆集團上下都將創(chuàng) 造歡樂視為共同追求的文化理念，一步步朝著世界級民族旅游品牌邁進。 歡樂文化是長隆集團之所以茁壯成長到今天的核心競爭力，以創(chuàng)新和諧的理念 創(chuàng)造歡樂文化，在提高自身的經(jīng)濟實力的同時，長隆集團也在多方面踐行自己的歡 樂文化，不斷支持公益事業(yè)，支持教育業(yè)，將自身無形的潛在競爭力擴大。 三、長隆集團領導人蘇志剛三、長隆集團領導人蘇志剛 內(nèi)斂樸實、勤勞正直是大多數(shù)人對長隆集團董事長蘇志剛的第一形象，在他身 上有著許多中國農(nóng)民的傳統(tǒng)品質(zhì)，但也正是在這位看似平凡的農(nóng)民手里，一個龐大 的旅游王國冉冉升起。蘇志剛從小家庭貧困，年少的他干得一手好農(nóng)活，種田、殺 豬、賣肉，市場的經(jīng)營之道也深諳一二。雖然生活艱苦，但蘇志剛總會忙里偷閑與 小伙伴一起爬樹、捕魚，尋找他最快樂的休閑方式。因此，在他的口頭禪里總少不 了那句： “做人做事最緊要是開心” 。正是這樣一種時刻追尋快樂的心態(tài)，讓蘇志剛 在改革開放的號角中，最早聽懂了時代的召喚，他從自己個人的經(jīng)歷中明白到“民 以食為天”的道理。于是在 1989 年，蘇志剛第一次試水餐飲業(yè)，在街邊開了一家海 鮮大排檔香江酒家。這是長隆集團的第一家企業(yè)，也是他挖到的“第一桶金” 。 其后，蘇志剛的經(jīng)營頭腦很快就派上用場，在短短 5 年的時間里，長隆集團又投資 了當時番禺最大的一家集餐飲和旅游于一體的香江大酒店。 隨著集團業(yè)務逐漸擴大， - 19 - 蘇志剛開始思考衣足飯飽之后人的精神需求， “滿足日益增長的物質(zhì)和精神文化需 要” ，這句在黨的十一屆三中全會后很流行的政治術語，對他來說早已是自覺的探索 和實踐了。于是，蘇志剛再一次高瞻遠矚，決定開啟全國首個民營的野生動物園。 1997 年，香江野生動物世界正式對外開放，成為長隆集團業(yè)績的第一個騰飛 點。民營野生動物園，當時在業(yè)內(nèi)還是一個無人踏足的領域，蘇志剛憑借其新穎的 想法打造出第一個立體縮影的綜合性動物實驗園。它集動植物保護、研究、養(yǎng)殖、 旅游觀賞、科普教育為一體，擁有 400 多種、2 萬多只動物的大型國家級野生動物 園。雖然香江野生動物世界開園時正值東南亞金融風暴，我國經(jīng)濟市場遭受沖擊， 但它卻在第一年創(chuàng)造了幾項旅游業(yè)奇跡：首創(chuàng)日接待游客 8 萬人次和日接待春游學 生 3 萬人次的兩項中國同類旅游點第一；首次實現(xiàn)開業(yè)僅一年就接待游客超過 300 萬人次的最高紀錄。如此成功的開始，令蘇志剛更有自信進行籌劃已久的夜間動物 世界計劃。2000 年，中國首家、世界最大的夜間動物世界開業(yè)。蘇志剛用他準確的 判斷和過人的膽識，一次次將長隆集團推向頂端，即使是在企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸的時 候，他也能用長遠的目光幫企業(yè)排除萬難，在行業(yè)中重立鰲頭。2003 年“非典”時 期，長隆集團陷入低潮，處在前后難行的十字路口，許多同行都在縮減開支以求自 保，蘇志剛卻毅然決然還在大規(guī)模調(diào)整充實新產(chǎn)品，這次他把目光放在主題公園的 市場上。這期間，東方樂園、南湖游樂園等景點都先后關閉，多數(shù)企業(yè)顧問都不看 好蘇志剛的投資決定。在重重壓力下，蘇志剛還是堅持了自己的想法：我就不相信 近億人口的廣東，就不需要一個現(xiàn)代化主題公園？為此，他日夜奔波在世界各地考 察和學習最先進的游樂設備，當他第一次在美國面對垂直過山車，而且還是全世界 唯一的“過山車之王”時，蘇志剛也有點卻步，但他馬上想到如果購買設備的人都 不敢親身感受它的安全性和先進性，游客又怎么會買賬。于是他決定每看一次設備， 都要親自乘坐。在蘇志剛的堅持下，夜間動物世界改遷成長隆歡樂世界，水上樂園 緊隨其后，國際大馬戲，香江野生動物世界全部升級換代。這都是利用不到一年一 個項目的速度在三年多的時間內(nèi)完成的，全部項目都獲得成功，長隆集團又煥發(fā)了 新的活力。 - 20 - 緊隨其后，國際大馬戲，香江野生動物世界全部升級換代。這都是利用不到一 年一個項目的速度在三年多的時間內(nèi)完成的，全部項目都獲得成功，長隆集團又煥 發(fā)了新的活力。 蘇志剛獨特的個性魅力，敏銳的市場嗅覺，不屈的快樂動脈，造就了長隆集團 歡樂文化的企業(yè)定位。集團的員工把他形容為一個魔術師，是一個能把許多天馬行 空的幻想變?yōu)楝F(xiàn)實的老板。蘇志剛用自己的切身感受去體味顧客的心理需求，不斷 變幻出他夢想中的歡樂世界。 五五長隆集團適應變奏主流下的創(chuàng)新長隆集團適應變奏主流下的創(chuàng)新 日月穿梭，風云激蕩。在這個不斷創(chuàng)新，改革不斷被推進的社會，有句名言： “窮則思變，變則通，通則達”可高度概括在這高科技日新月異發(fā)展，經(jīng)濟水平不 斷提高。各種類型的企業(yè)，國有企業(yè)，私營企業(yè)，外資企業(yè)等為適應社會的快速發(fā) 展的步伐，不斷變奏，推出了各種新的管理模式,經(jīng)營形式等的創(chuàng)新與變革。 jj) 集團分公司的創(chuàng)新集團分公司的創(chuàng)新 有誰知道現(xiàn)在集主題公園，豪華酒店，商務會展，高檔餐飲，娛樂營運為一體，中 國旅游行業(yè)龍頭企業(yè)長隆集團當初僅以海鮮大排檔起家？自 1989 年，長隆集 - 21 - 有誰知道現(xiàn)在集主題公園，豪華酒店，商務會展，高檔餐飲，娛樂營運為一體， 中國旅游行業(yè)龍頭企業(yè)長隆集團當初僅以海鮮大排檔起家？自 1989 年，長隆 集團創(chuàng)辦第一個企業(yè)-香江酒家起，它就不斷創(chuàng)新，不斷升級。1994 年，香江大酒店 就升級為番禺當時最大的三星級酒店，在酒店餐飲業(yè)打下了基礎。長隆集團的創(chuàng)始 人蘇志剛運用其靈活的經(jīng)濟頭腦，用長遠的眼光看長隆企業(yè)的發(fā)展，便開始在觀賞 動物園市場上做出大量研究。經(jīng)過三年的努力，第三家分公司成立了：1997 年，長 隆香江野生動物世界開業(yè)，并創(chuàng)下了日接待游客 80000 多人的主題公園入園游客最 多的記錄。如果說，創(chuàng)立動物園是常人可以想到的方案，那么，2000 年，長隆集團 屬下中國首家、世界最大的夜間動物世界長隆夜間動物世界的開業(yè)一定會讓你覺 得驚訝，你會禁不住思考：誰會來夜間來看動物？而且那些夜間動物的活動時間與 活動范圍，活躍程度是那么地難以把握，這個創(chuàng)新的可實施程度大么？這，也許就 是長隆集團的特色，敢于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，不斷激發(fā)改變的魅力吧。俗話說，成功 乃失敗之母，失敗也總伴隨著成功。夜間動物園后來被關閉了也許就是經(jīng)營不善的 問題，但是，這種勇于改變，勇于創(chuàng)新的精神永遠可嘉，值得我們借鑒。 酒店餐飲業(yè)是一個很好的發(fā)展項目，要在娛樂企業(yè)中占據(jù)一席之地，就不能敗 于酒店餐飲業(yè)的遲滯，為此，長隆集團也不斷發(fā)展該類企業(yè)。香江大酒店和 2001 年 長隆集團投資建成中國唯一一家坐落于野生動物世界范圍內(nèi)的生態(tài)酒店長隆酒店 就是最好的例證。 中國的經(jīng)濟在快速發(fā)展，人們的收入水平逐漸增高，消費能力也大大改善，富 人也不斷增多。為了滿足收入水平為中上等級的富人們的高消費欲望，在 2003 年長 隆集團推出了世界最大的長隆高爾夫練習中心并投入使用。當然，人不分等級，只 是消費能力問題，但是每個人對于未曾見過的東西總是充滿好奇心。因此，為了與 長隆香江野生動物園形成配套動物園，在 2004 年，長隆集團又推出了世界最大的鱷 魚公園廣州鱷魚公園。 長隆分公司的創(chuàng)新當然不僅僅限于此，2005 年 10 月，過億打造的全球最大馬 戲表演場，承載諸多美譽的長隆國際大馬戲正式獨立經(jīng)營，成為集團旗下獨立的文 化娛樂品牌。下一年 4 月 7 日，長隆集團第三次騰飛的標志性項目長隆歡樂世界正 式營業(yè)。接著在 2007 年 5 月，被譽為“廣州夏威夷”的長隆水上樂園開業(yè)。 而引人關注的是今年才推行的珠海長隆國際海洋度假區(qū)也進入了全新運行狀態(tài)，這 - 22 - 個投資額高達 200 億元的海洋度假區(qū)，無疑是長隆集團變奏措施下的一筆事關集團 命運的大投資。但是，矛盾總是對立統(tǒng)一的，風險與利益并存，因此這個度假區(qū)也 為珠海的發(fā)展做出了巨大的貢獻，大大地推動了該經(jīng)濟特區(qū)的發(fā)展。新投資的珠海 長隆國際海洋度假區(qū)位于珠海橫琴島，是一個世界級綜合型旅游度假項目。項目規(guī) 劃設計分為富