編寫部分1、法定代表人資格證明書1、公司簡介2、投標人企業(yè)文化建設3、公司經營場地介紹4、公司組織機構圖5、主要業(yè)務部門職能6、主要管理崗位職責7、公司人員構成四、投標人各項方案1、客運經營管理方案2、安全運營管理方案3、服務質量措施五、投標人各項管理制度六、投標人各項責任承諾與服務承諾1、公車模式承諾2、不予違法違規(guī)倒賣、轉讓車輛的承諾3、規(guī)范用工承諾4、足額納稅承諾5、遵守行業(yè)法規(guī)和規(guī)范的承諾6、車輛配置承諾7、經營場所承諾8、制度化管理承諾9、經營權使用費清繳承諾10、自覺承擔各相關費用的承諾11、“一證制”管理承諾12、服從客運管理部門管理的承諾1、法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱： 地 址： 姓 名： 性別： 年齡： 職務： 系 的法定代表人。為 項目投標事宜，簽署上述項目的投標文件、進行招標、簽署合同和處理與之有關的一切事務。特此證明 投 標 人 ： 日 期 ： 年 月 日1、公司簡介德江縣久通出租汽車有限公司于2007年12月注冊成立，以城市出租汽車客運為主要業(yè)務內容，注冊資金1100萬元。公司秉承“乘客至上、服務第一”的經營理念，從硬件設施到軟件服務，努力打造德江一流的出租汽車營運環(huán)境，為規(guī)范德江出租汽車市場、方便廣大城鄉(xiāng)居民乘車出行貢獻了力量，成為德江知名的出租汽車服務企業(yè)。德江縣久通出租汽車有限公司現有職工57名，其中管理人員七名，專業(yè)技術人員（維修技師）五名，三年以上駕駛經驗的出租車駕駛員36名，其他服務人員9名。公司職工平均年齡35歲，最低文化程度為初中。五年來，我們從車輛的配置、維護、保養(yǎng)等方面結合地區(qū)實際，嚴格按照市、縣相關規(guī)定，保證了行車的安全和質量，我公司所擁有的車里停放、維護、檢測功能不僅滿足了我公司現有三十余輛出租汽車運營的需要，也為事業(yè)的進一步發(fā)展奠定了基礎。在多年的經營管理過程中，我們制定了健全的管理規(guī)定和規(guī)章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培養(yǎng)了大批綜合素質高、業(yè)務技能強的專業(yè)管理人員和出租汽車駕駛人員。在我們的不懈努力下，我們的服務不僅得到了廣大乘客的普遍認可，同時，2011年我公司還被評選為德江縣安全生產先進單位，得到了各級領導的高度贊賞。在成績面前，我們堅持虛心學習、戒驕戒躁的原則，不斷加強內部管理，努力打造更加和諧美好的城市客運環(huán)境。我們愿用我們的實力和誠意為德江縣的城市客運事業(yè)貢獻更大的力量，愿為廣大城鄉(xiāng)居民的工作、生活提供更為安全快捷的服務！2、投標人企業(yè)文化建設文化是企業(yè)的靈魂，是引領企業(yè)健康發(fā)展的保障。我公司自成立以來，高度重視企業(yè)文化的建設，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標和經營理念，完善企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)管理行為，注重企業(yè)和員工形象設計，堅持以人為本的原則，將文化貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面，為外界展示了一個獨具特色的出租汽車服務領域形象。公司戰(zhàn)略目標：與時俱進，穩(wěn)健發(fā)展，完善功能，豐富服務。打造德江縣一流的出租汽車服務企業(yè)，為德江縣社會經濟發(fā)展貢獻力量。企業(yè)精神：務實、熱情、真誠、奉獻！公司經營理念： * 發(fā)展理念創(chuàng)新務實 超越自我 追求卓越；* 技術理念日新月異 精益求精；* 服務理念人至上 客至尊 全心全意 無微不至；* 人才理念選拔和培養(yǎng)最優(yōu)秀且最合適的人；* 管理理念文化的熏陶 制度的約束 社會的監(jiān)督；* 為人理念提倡正直誠實、敢于創(chuàng)新、勇于負責的職業(yè)精神；* 追求共贏以客戶為中心，以員工為根本，追求員工、公司、客戶和社會的共贏；* 使 命樹立形象 創(chuàng)造品牌 規(guī)范服務 提供高品位的出租汽車服務。公司形象：規(guī)范、整齊、有序；嚴格按照企業(yè)化標準建設和配置各類辦公設施設備，杜絕使用假冒偽劣工程和商品。員工形象：員工統(tǒng)一穿著工裝，佩戴工牌，注重儀容儀表，普及普通話，使用文明用語。并保證做到：1、著裝：營運時應著裝清潔、平整、無異味。2、頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。男司機無蓋耳長發(fā)、無胡茬，女司機應化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色染發(fā)。3、指甲：保持指甲潔凈。4、個人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，營運前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。服務行為規(guī)范：1、語言（1）營運時應使用服務敬語，語調親切，聲量、語速適度。（2）與乘客交談應內容健康文明，不信謠傳謠。（3）客人主動引起話題，希望攀談時，方可與之談話。（4）乘客不再回應或希望結束交談時，應結束談話。乘客之間交流時，不應隨便插話。2、舉止（l）微笑服務，自然、謙和、誠懇。（2）舉止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車內外吐痰、扔雜物等。（3）打噴嚏時應用手遮住口鼻。（4）謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。（5）不索要禮品、小費等。（6）尊重不同國家、地區(qū)和民族的風俗習慣。公司宣傳語：安全第一，竭誠服務！每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！將快樂的心情傳遞給每一位乘客！安全無小事，責任在自己！微笑是送給每一位乘客的最好禮物！熱情服務、禮貌待客、全心全意、盡職盡責！發(fā)揮“窗口”功能，傳遞德江文化！今天工作不努力，明天努力找工作！企業(yè)是我家，繁榮昌盛靠大家！3、公司經營場地介紹我公司現有位于德江縣青龍鎮(zhèn)團結街68號的經營場地（租賃，詳見租賃合同）1800，用于我公司車輛停放、檢測維修、清洗保養(yǎng)及辦公、培訓事宜，完全能夠滿足100輛出租汽車的經營業(yè)務。隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，我們還將征用或租賃新的經營場所，增設更多的出租汽車服務業(yè)務，滿足德江縣出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要。【附租賃合同及場地圖片】4、公司組織機構公司設立運營管理、行政保障、維修養(yǎng)護三大中心，分別承擔車輛、駕駛員的管理調度、駕駛員培訓、公司日常行政業(yè)務管理和車輛的養(yǎng)護維修工作。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責的原則，在明確分工的基礎上以公司經營的安全、高效為目標，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項工作做到位，并取得明顯的成效?！竟窘M織機構圖】德江縣久通出租汽車有限責任公司維修養(yǎng)護中心行政保障中心運營管理中心車輛檢修部日常養(yǎng)護部財務部行政后勤部培訓中心運營調度部駕駛員管理部車輛管理部5、主要業(yè)務部門職能運營管理中心部門主要職能（1）建立車輛及駕駛員檔案，及時更新相關信息；（2）負責車輛的分配、調度工作，確保車輛合理使用；（3）及時掌握運營信息，合理配置車輛、人員，保證企業(yè)利益和乘客需要；（4）負責駕駛員的日常管理工作，監(jiān)督其工作行為，并進行具體的考核，發(fā)現問題及時解決。（5）合理安排駕駛員工作時間，滿足休息需要，確保行車安全；（6）檢查監(jiān)督車輛使用情況，杜絕問題車輛上路，排除一切安全隱患；（7）組織駕駛員參加公司開展的各項培訓活動，并對其行為進行考核。行政保障中心部門主要職能（1）負責駕駛員的招聘、培訓工作，確保各崗位駕駛員符合公司要求，滿足公司營運需要；（2）負責每日的結算工作，保證準確無誤；對于在結算過程中遇到的問題需及時解決；（3）負責公司的財務管理工作，保證公司資金的安全和各項賬目的清洗；（4）負責處理公司與政府各職能部門的各類關系，辦理相關手續(xù)，保證公司合法經營；（5）做好公司的各項后勤保障工作，滿足公司經營需要。維修養(yǎng)護中心部門主要職能（1）對車輛進行日常養(yǎng)護，包括清洗、更換坐墊等工作，并監(jiān)督指導駕駛人員的具體工作操作；（2）及時發(fā)現問題車輛，并予以檢查維修，嚴格按照程序保養(yǎng)行駛車輛，確保出車安全；（3）負責公司所有車輛的安全記錄工作，及時掌握車輛安全信息，并定期向總經理報告。6、公司主要管理崗位設置及職責我公司實行總經理負責制，由德才兼?zhèn)涞目偨浝砣尕撠煿镜恼w規(guī)劃和各項工作的具體實施，及時有效地解決經營過程中發(fā)生的各類事件，使各項工作得以順利進行。在各部門的人員配備上，我們堅持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質的基礎上不斷提高業(yè)務管理能力，樹立強烈的責任感和使命感，從工作的各個方面關注業(yè)務、關心員工。我們會建立各級管理人員考核制度，對其工作內容進行具體、量化的考核，使其目標明確、方法得當、效果顯著?！竟芾頇C構設置圖】總經理維修養(yǎng)護中心經理行政保障中心經理運營管理中心經理車輛維護部主任日常養(yǎng)護部主任財務部經理行政后勤部主任培訓中心主任運營調度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任總經理職責一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，落實主管部門的有關政策。二、積極完成政府及主管部門交辦的各項工作任務。三、制定公司發(fā)展目標，并努力實現目標。四、擬定公司年度工作計劃，平衡資金周轉，協(xié)調與政府及有關部門的工作。五、抓好公司員工的政治、業(yè)務學習，教育員工愛崗敬業(yè)，遵章守紀，文明服務，安全生產。六、負責做好各部門、駕駛員的協(xié)調工作。運營管理中心經理職責一、認真學習相關法律法規(guī)，深入領會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門人員開展相應的運營工作；二、制定運營中心年度工作計劃，并認真按照年度計劃開展各項管理工作，確保任務的順利完成；三、負責本部門員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范；四、負責中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿足企業(yè)發(fā)展需要；五、制定和完善本部門各項管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經營氛圍；六、認真完成領導交辦的其他工作任務。行政保障中心經理職責一、積極完成總經理交辦的各項工作任務。二、協(xié)助總經理擬定公司年度工作計劃，當好參謀，發(fā)揮助手作用。三、起草擬定公司文件，收、發(fā)文件，做好上傳下達，協(xié)調各科室工作。四、認真做好各類會議記錄，以備查用。五、嚴守公司機密，妥善保管公司的各類文秘檔案，為員工提供后勤服務。六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類交通事故。七、配合公安、客運管理部門好各項交通安全管理及宣傳工作。八、配合有關部門打擊處理車匪路霸，保障車輛正常營運。九、做好駕駛員的培訓工作。維修養(yǎng)護中心經理職責一、認真學習業(yè)務知識，熟練掌握汽車的養(yǎng)護、檢修技能，指導和培養(yǎng)所屬技術人員的業(yè)務能力；二、制定本部門工作計劃和行為規(guī)范，完善各項管理規(guī)定，確保各項業(yè)務的操作有據可循；三、檢查監(jiān)督本部門技術人員的業(yè)務操作程序，發(fā)現問題及時糾正，杜絕隨意行為的發(fā)生；四、解決車輛檢修過程中的疑難問題，保證各類車輛的維修工作得以順利進行；五、負責車輛日常養(yǎng)護及維修車間的日常管理工作，及時更新必須的設施設備；六、制定員工考核方案，并予以具體實施；七、及時完成領導交辦的其他工作任務。財務科職責一、認真貫徹執(zhí)行會計法及有關財務的法律法規(guī)，遵守財經紀律。二、堅持原則，做好國家的稅收工作，并及時解繳。三、熱愛本職工作，做好會計核算工作，當好領導的參謀。四、加強公司票據管理，嚴防丟失。五、及時辦理各種規(guī)費的收繳工作，執(zhí)行現金日記帳管理制度，現金及時存入銀行，杜絕挪用公款。六、及時辦理各種規(guī)費繳訖證，保證車輛正常營運。七、嚴格審核報銷憑證，不循私情，無領導簽字和白條發(fā)票不予報銷。不合法的應及時抵制。八、做好記帳、算帳，不漏記、錯記，及時報送各類財務報表。九、加強業(yè)務學習，完成領導交辦的其他工作。經營（調度）科職責一、認真做好業(yè)主與公司的業(yè)務協(xié)調工作，確保公司及車主生產經營正常開展。二、掌握車輛經營動態(tài)，搞好市場流量調查，配合運管部門打擊非法營運。三、做好欠款的摧收工作。四、銜接保險索賠事宜，做到快速準確，辦理保險賠付，防止保險索賠依據丟失及遺漏。五、上交保險公司依據做到清楚準確無誤，并由保險公司承辦人在回單上簽字認可。六、做好賠索及賠付款的登記工作，注明免賠原因，以備存查。七、加強對洗車場、保修場的管理，確保洗車保修的正常開展（兩場實行自主經營、自負盈虧、財務獨立）。八、定期組織自我服務評價，定出提升服務質量的措施辦法，每年委托第三方進行一次乘客滿意度測評，負責有關服務質數據的統(tǒng)計。7、公司人員構成我公司現有職工57名，其中管理人員七名，專業(yè)技術人員（維修技師）五名，三年以上駕駛經驗的出租車駕駛員36名，其他服務人員9名。公司職工平均年齡35歲，最低文化程度為初中。公司主要工作人員身份證明材料及勞動合同復印件附后：【附：公司主要工作人員身份證明材料及勞動合同合同復印件】四、投標人各項方案項目背景：2011年11月中旬，交通運輸部編制了道路運輸業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要。綱要指出，強化出租汽車市場管理，完善運營管理機制，合理確定出租汽車在城市客運體系中的分擔比例和運力規(guī)模，積極探索出租汽車企業(yè)發(fā)展模式和管理方式，優(yōu)化城市客運結構，引導出租汽車經營者按照現代企業(yè)制度組建公司，按照“產權明晰、權責對等、收費合理、風險共擔”的要求，完善出租汽車經營管理機制的戰(zhàn)略目標。并提出引導出租汽車駕駛員優(yōu)質服務，提升出租汽車服務水平，建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理制度，明確出租汽車駕駛員準入條件、動態(tài)管理及退出機制，提高出租汽車駕駛員整體素質的具體要求，為出租汽車行業(yè)的發(fā)展明確了方向。出租汽車作為城市交通的重要補充，日漸體現出其重要的社會地位。德江是革命老區(qū)，素有“天麻之鄉(xiāng)”、“儺戲之鄉(xiāng)”、“奇石之鄉(xiāng)”美譽，地處貴州省東北部，連接著黔東銅仁和黔北遵義。全縣總面積2072平方公里，轄5鎮(zhèn)15鄉(xiāng)345個行政村（社區(qū)），2010年底全縣總人口52萬，縣城區(qū)面積10平方公里、人口12萬。隨著德江縣社會經濟的不斷發(fā)展，人民群眾的物質生活水平日前提高，人們對交通客運的要求也更加時尚。德江縣城雖有部分公交運營，但由于運營成本高、管理不夠規(guī)范，在運營過程中時間沒有保障、“招手停車”現象普遍，嚴重侵害了乘客的利益，迫使人們更傾向于“打車”出行。而就日前來說，德江縣僅有正規(guī)出租車100輛，且屬于分散管理，缺乏企業(yè)化經營行為，嚴重制約了德江縣出租汽車行業(yè)的發(fā)展。為滿足德江人民的乘車需要，根據貴州省交通運輸廳、貴州省物價局、貴州省財政廳黔交函【2011】93號文件規(guī)定，德江縣城市公共客運交通管理局對德江縣50輛新增出租汽車經營權進行有償出讓招標，擬以公司為主體，車輛由中標公司統(tǒng)一購置，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營運，逐步規(guī)范和發(fā)展德江縣出租汽車行業(yè)，促進德江社會經濟的更快發(fā)展。我公司為專業(yè)出租汽車經營管理企業(yè)，公司成立五年來，我們在基礎設施、企業(yè)文化、人員培養(yǎng)等方面做了大量的工作，取得了可喜的成績。如若我公司能夠在該次招標項目中一舉中標，我們將深入領會政府職能部門精神，認真貫徹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全心全意為人民服務，為德江縣出租汽車行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。我公司位于德江縣青龍鎮(zhèn)團結街，公司擁有辦公、停車及車輛維護保養(yǎng)場地18000平方米，完全能夠滿足100輛出租汽車的日常運營管理，具有承接該項目的多項優(yōu)越條件。（一）客運經營管理方案1、經營模式：德江縣出租車行業(yè)長期存在的經營分散、服務相對滯后的問題，一定程度地制約了該行業(yè)的發(fā)展，不僅使人們的出行遭遇了不便和不安全因素，影響了德江縣的對外形象。規(guī)范行業(yè)管理，提高服務質量、滿足乘客需求是日前德江縣出租汽車行業(yè)面臨的迫切使命。如果我公司有幸中標，會采取公司統(tǒng)一管理、各部門與出租車駕駛人員分工協(xié)作、互相監(jiān)督、企業(yè)與職工共謀發(fā)展的模式，使我們的經營達到標準化、規(guī)范化、科學化、有利于行業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的目的。（1）采取員工制管理方式。由公司投入資金購買車輛并辦理好出租車的所有運營手續(xù)，招聘駕駛員作為公司員工進行管理，公司與每位駕駛員簽訂勞動合同并辦理相關社會保險，每臺車由公司根據出租車經營管理有關規(guī)定選定一名正班駕駛員，由正班駕駛員負責車輛的日常運營；正班駕駛員在公司招聘的駕駛員中自由組合一至二名副班駕駛員；合同期間，正班駕駛員有權選擇該車輛副班駕駛員的，但必須報公司辦理有關手續(xù)，經公司審檢合格后執(zhí)證上崗。（2）安全基金。每位駕駛員須一次性向公司交納一定數額的安全基，安全基金用作駕駛員發(fā)生安全事故應承擔費用的支出，也可作為違約金以及駕駛員在經營期間所欠公司各種費用的抵扣。此款不分紅、不計息，合同到期時予以清退。（3）勞動合同。勞動合同一年一簽，期滿后駕駛員表現良好且無違反公司的規(guī)章制度時，原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動合同。駕駛員要求提前終止合同時，須提前壹個月通知公司，經公司審核同意后方能辦理相關手續(xù)。（4）責任目標書。駕駛員除與公司簽定勞動合同外還須與公司簽定車組責任目標書，以明確雙方的責權利及分配原則等。（5）出租車輛。在該項目中我公司將按照招標文件要求配置北京現代伊蘭特和上海大眾志俊（3000型桑塔納）出租車型，隨車設施為計價器、GPS系統(tǒng)、頂燈、防護欄、座套等。（6）收費價格。出租車起步價、公里價以及計費方式等均以物價主管部門審批標準執(zhí)行。2、經營管理及機構設置如若我公司有幸在該招標項目中中標，我們將在公司現有基礎上，進一步完善管理機構建設，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)內部管理，通過以下管理機構的運作，以嚴密的組織性、科學的操作性和有效的服務性為原則，實現管理有效、實施得力、效果顯著的目標。德江縣久通出租汽車有限責任公司維修養(yǎng)護中心行政保障中心運營管理中心車輛維護部日常養(yǎng)護部財務部行政后勤部培訓中心運營調度部車輛管理部駕駛員管理部公司設立運營管理、行政保障、維修養(yǎng)護三大中心，分別承擔車輛、駕駛員的管理調度、駕駛員培訓、公司日常行政業(yè)務管理和車輛的養(yǎng)護維修工作。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責的原則，在明確分工的基礎上以公司經營的安全、高效為目標，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項工作做到位，并取得明顯的成效。我公司實行總經理負責制，由德才兼?zhèn)涞目偨浝砣尕撠煿镜恼w規(guī)劃和各項工作的具體實施，及時有效地解決經營過程中發(fā)生的各類事件，使各項工作得以順利進行。在各部門的人員配備上，我們堅持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質的基礎上不斷提高業(yè)務管理能力，樹立強烈的責任感和使命感，從工作的各個方面關注業(yè)務、關心員工。我們會建立各級管理人員考核制度，對其工作內容進行具體、量化的考核，使其目標明確、方法得當、效果顯著?！竟芾頇C構設置圖】總經理維修養(yǎng)護中心經理行政保障中心經理運營管理中心經理車輛維護部主任日常養(yǎng)護部主任財務部經理行政后勤部主任培訓中心主任運營調度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任3、業(yè)務運作與管理企業(yè)的業(yè)務取決于市場的環(huán)境和企業(yè)的服務質量，在我市出租汽車行業(yè)良好的經營環(huán)境下，企業(yè)的服務質量和內部業(yè)務的管理直接影響著企業(yè)經營的效果，且二者相輔相成，缺一不可。為此，我們在不斷完善和提高服務質量的同時，還將注重企業(yè)內部業(yè)務管理，使各項業(yè)務規(guī)范有序、有條不紊、合理有效。（1）注重品牌宣傳，樹立良好的企業(yè)形象。德江縣日前出租汽車市場處于需大于供的狀態(tài)，人們常有打不上車或被拼車的情況，于是，個別出租汽車經營企業(yè)和出租汽車司機忽視服務質量，只追求經濟效益，使得該行業(yè)目前在我縣形象不是很理想，許多乘客只是迫于無奈不得不坐。這一現象或許在一時不會給企業(yè)造成太大的影響，但是，從長遠來說，這必將是企業(yè)致命的硬傷。乘客的口碑宣傳其力度不可低估，當更多的人知道“XX”公司的車不能坐時，企業(yè)的危機也就必然的發(fā)生。創(chuàng)造行業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象是我們追求的目標之一，我們將通過以下措施實現這一目標。第一、確立企業(yè)品牌意識。作為一個窗口行業(yè)，出租汽車具有其獨特的屬性。他不僅為人們的工作、生活帶來方便，也給穿梭于大街小巷、忙碌于宏圖偉業(yè)的人們展示一個城市的面貌和實時的信息。每天的迎來送往，不同的面孔都給這個行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn)，車里裝載著什么，來往的人們就會將什么帶向不同的領域。因而，我們將在員工中培養(yǎng)和樹立創(chuàng)建行業(yè)品牌的意識，通過軟件上的教育培訓、榜樣引導、評優(yōu)責劣和硬件上的改善乘坐環(huán)境、提供優(yōu)質的設施服務使乘客切實感受到“安全、快捷、方便、文明、舒適”的搭乘享受。讓乘客搭乘一次記憶一生，讓我們的服務傳播于大街小巷，使人們能夠放心、主動地搭乘我們提供的出租汽車服務，使我們的企業(yè)成為這一行業(yè)里的一個響亮的品牌。第二、通過有效宣傳擴大企業(yè)知名度。市場經濟時代，“酒好不怕巷子深”的概念已經不合時宜，我們在做好企業(yè)內部管理和服務的同時還會加強企業(yè)的宣傳推廣工作，通過各類媒體、戶外宣傳等方式，擴大企業(yè)的知名度，增強企業(yè)的透明度，引領社會監(jiān)督我們的服務，使我們每個駕駛人員的服務都暴露在受眾眼前，一方面增強了對離開企業(yè)辦公室奔波與大街小巷的駕駛人員的監(jiān)督科控制；另一方面擴大了企業(yè)的宣傳，通過相應的努力，我們的服務勢必會有意無意的得到提高。第三、積極維護企業(yè)品牌，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。樹立品牌意識，積極推廣企業(yè)品牌是我們實現優(yōu)質服務的手段，而不是目的，我們的目的是維護企業(yè)的品牌形象，奠定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的力量。因此，在以上基礎上，我們會制定相應的制度規(guī)定和管理措施，積極維護企業(yè)品牌，使企業(yè)的每一位員工都以企業(yè)的興旺為榮、企業(yè)的污點、衰退為恥，在實際運營中切實維護企業(yè)利益，全心全意地為人民服務。（2）加強隊伍建設，打造一支高素質的專業(yè)服務團隊。作為服務型企業(yè)，其服務質量好壞取決于服務人員，因而企業(yè)發(fā)展的根本點也在于人?！耙匀藶楸尽睂τ谖覀儊碚f絕不僅僅是一句口號，而是要求我們必須付諸行動的具體工作行為。我們在具體的工作中，會堅持“尊重人、關心人、培養(yǎng)人、監(jiān)督人”的原則，切實打造一支高素質的專業(yè)服務團隊。尊重人：尊重每一位員工的人格和勞動，無論我們的駕駛人員年齡、性別、民族為何，我們都會一視同仁，對于他在工作中取得的成績給予積極的肯定，對于工作中的不足給予耐心的指導和幫助，使他在工作的方方面面得到尊重，切實享受到大家庭的溫暖。關心人：企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的一份子，都是企業(yè)重要的組成部分，他們的喜怒哀樂決定著他們服務中的具體表現，他們的憂愁煩惱影響著企業(yè)的發(fā)展，我們會在實際工作和具體生活上關心他們、幫助他們，努力使他們解除后顧之憂，安心專心地為乘客服務。培養(yǎng)人：學習是人生的重要任務之一，學無止境，學而知不足。作為一個面向公眾的服務人員，不僅要有嫻熟的駕駛技術，優(yōu)異的服務技能，還應該有豐富的知識底蘊，通曉古今、了解中外，不僅要知道德江縣的地理環(huán)境，還要了解德江縣，乃至貴州、中國及各民族的文化內涵，能夠與乘客有個良好的溝通，能夠滿足乘客了解德江、認識德江的欲望。因此，我們在經營過程中，會注重出租汽車駕駛人員的教育培訓工作，不僅按期進行安全教育、專業(yè)技術培訓、服務技能培訓，同時，還會安排充足的時間通過不同的方式進行文化知識、人文地理知識、旅游知識等方面的培訓，并制作專業(yè)的培訓手冊，通過講解、考試、演講等方式豐富員工知識，提高員工綜合素質，滿足企業(yè)發(fā)展需要。監(jiān)督人：以教育指導為主，以監(jiān)督考核為輔是我們對員工管理的原則。監(jiān)督不等于不信任，只是為了使駕駛人員的行為更加規(guī)范。在該項目的運營過程中，我們將建立有效的監(jiān)督考核機制，將對員工的監(jiān)督考核納入管理的重要環(huán)節(jié)，使每一位員工在企業(yè)統(tǒng)一的監(jiān)督引導下開展服務工作。（3）協(xié)調處理好各方面的關系，為企業(yè)的正常運營創(chuàng)造條件。在該項目的運營過程中，我們勢必會遇到與政府職能部門、社會團體、各界人士及同行之間的關系處理問題，為保證企業(yè)的正常運營，我們將堅持“服從、合作、寬容、共處”的原則。對待各級政府職能部門的指示、指令我們都講嚴格執(zhí)行，服從主管部門的監(jiān)督和管理，遵紀守法，積極維護行業(yè)秩序，創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境；與各社會團體之間積極合作，在維護企業(yè)利益和社會秩序的基礎上，為各團體機構提供最大的方便，在互利共贏的前提下滿足各社會團體的需要；最對待乘客方面，我們堅持“顧客是上帝”、“如果顧客錯了，那是因為我們沒有做好造成的”服務理念，不與顧客爭吵、不損害顧客利益，容忍顧客的各類特殊行為，真正體現為顧客“服務”的概念；在與同行之間我們將積極主動地建立協(xié)商機制，妥善處理各類糾紛，互相尊重、互利共贏，既不詆毀對方，也不違背行規(guī)，與各位同行處于一個和諧友好的環(huán)境之中。（4）強化企業(yè)內部管理，提供一流的出租汽車客運服務。企業(yè)的效益取決于企業(yè)的管理，尤其是對于服務行業(yè)來說，企業(yè)內部的管理是保證企業(yè)健康發(fā)展、實現企業(yè)社會效益和經濟效益的根本。我公司自成立以來始終注重企業(yè)內部管理，將規(guī)范企業(yè)行為、健全企業(yè)內部管理機制、完善企業(yè)制度作為企業(yè)發(fā)展的前提，在公司形成了制度化管理體系，使廣大職工的各項行為受到制度的約束和監(jiān)督，避免了人情管理帶來的隨意性行為，使企業(yè)的各項管理工作取得了明顯的成效。如果我公司有幸在該項目中獲得50輛出租汽車特許經營權，我們將根據企業(yè)規(guī)模的擴大，進一步完善各項管理規(guī)定，嚴格按照企業(yè)運行機制和管理規(guī)范進行運營，創(chuàng)建德江縣一流的出租汽車管理服務企業(yè)。首先，強化責任意識，提高服務質量。質量是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。出租汽車管理服務企業(yè)，從車輛的配置、檢修到駕駛人員的行程服務、顧客的投訴處理等綜合質量決定著企業(yè)的生存和效益。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質量都會直接或間接地影響最終服務的質量。建立起一套嚴密的質量管理保證體系，有效控制影響質量的各種因素，始終按照全過程、全員、全企業(yè)和多方法的質量管理要求。先后實施了一系列管理活動和工作措施，調動了全體職工參與質量管理的積極性，形成了綜合性的質量管理保證體系，達到了預防為主、防檢結合、重在提高的管理要求，形成人人關心服務質量、人人做好本職工作、共同參與質量管理的良性氛圍。其次，實施分級管理，實行有效控制出租汽車管理服務企業(yè)有其獨特的屬性，車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地域，單人單車，日出晚歸，其工作時間并不在企業(yè)特定環(huán)境的監(jiān)控之下，我們除了加強日常教育和監(jiān)督外，還將采取一定的措施施行分級管理的方法予以監(jiān)督管理。將所轄員工按組編排，細分管理范圍，由隊長、分隊長、組長分級管理，結合運營實際實施有效控制，使企業(yè)的整個運營過程受到完整的監(jiān)督管理，避免任何漏洞的出現。第三，強化責任落實，確保安全發(fā)展按照“人本、嚴格、精細、科學”的工作方針，嚴格落實各項安全管理目標。一方面深入落實安全生產責任制。安全工作立足于早部署、早落實。大力加強對安全工作的組織領導，建立了各班組、各部門行政領導為第一責任人，分管領導為主要責任人，職工為直接責任人的安全責任制。形成以安全指標控制為目標任務、以安全責任書為載體的安全工作責任體系；另一方面加大安全檢查和隱患排查整治力度。堅持公司檢查、部門檢查、班組檢查、員工自查制度，領導輪流到服務現場，有針對性地對各車輛的安全工作進行檢查。同時，我們還將堅持安全工作齊抓共管、群防群治的方針，為形成安全管理工作的良性互動，使安全責任更加明確和落實。第四，激活干部管理機制，營造“公開、平等”的選人用人環(huán)境。 為充分調動廣大干部職工的工作積極性，有力地促進企業(yè)內部各項管理工作的開展，我們將始終把公開選拔、競爭上崗作為干部人事制度改革的重點，進一步優(yōu)化干部結構，發(fā)揮專業(yè)技術尖子在企業(yè)管理中的技術領頭作用，使干部選拔工作真正做到制度化、科學化、規(guī)范化，為廣大青年職工提供了公平、公正、公開和自我展示的平臺，進一步發(fā)揮了他們的主觀能動性和創(chuàng)造性，激發(fā)了青年職工愛崗敬業(yè)、認真學習、刻苦鉆研科學文化知識的積極性。（5）采取有效措施，科學合理運營。改革開放以來，尤其是近十年來，出租汽車行業(yè)在全國各地得到了突飛猛進的發(fā)展，為廣大人民群眾的工作生活帶來了方便，也積極推動了社會經濟的發(fā)展。但是，由于供需矛盾一直難以平衡，相關法律法規(guī)正在逐步完善，且沒有現成的有效體制給予借鑒，因而，各地發(fā)展水平不一，管理參差不齊。結合我縣實際情況，我公司在出租汽車管理服務經營過程中，將采取以下具體措施。第一、規(guī)范企業(yè)管理，以專業(yè)化公司經營形式運作。我公司已經營出租汽車運營多年，有一定的經營基礎和管理經驗，如若我公司有幸在該項目中獲得更多的出租汽車經營權，我們將堅持公司化經營模式，進一步完善公司管理體系，加強企業(yè)內部管理，引進先進的管理經驗使管理工作更上一個新的臺階，充分發(fā)揮統(tǒng)一管理、協(xié)調運營的顯著優(yōu)勢，將員工管理、車輛管理和和業(yè)務管理做得更好。第二、建立全員勞動合同制，加強員工教育和培養(yǎng)，解除員工的后顧之憂。出租汽車駕駛員隊伍具有一定的不穩(wěn)定性，原因在于企業(yè)的管理和對待員工的待遇等方面因素，使員工缺乏歸屬感。我公司在該項目的運營中會加強企業(yè)的內部建設，切實做到以人文本的管理目標，將每位員工的工作、生活納入企業(yè)管理的核心，使員工能夠安心、專心地工作。第三、通過先進的管理手段和運營技術提高服務質量，打造企業(yè)品牌。將該項工作作為一份神圣的使命和事業(yè)，努力將其打造成該行業(yè)的一面旗幟。4、車輛和人員管理（1）車輛管理我公司將實行車輛“統(tǒng)一管理、合理分配、統(tǒng)籌協(xié)調、責任到人”的原則對所擁有的車輛進行科學化管理，主要包括以下方面內容。1）車輛檔案管理公司將對所有車輛建立完整的檔案資料，包括車輛名稱、型號、發(fā)動機號、牌照號、購置時間、使用記錄等詳細信息，并隨時跟蹤記錄車輛的使用、養(yǎng)護情況，確保每輛車輛信息記錄完整，資料查詢方便，責任劃分清楚，為相關車輛的各類事宜處理創(chuàng)造良好的條件。2）車輛使用管理車輛使用管理是指在車輛使用過程中，對使用人的操作規(guī)范、使用行為的管理。公司建立完善的車輛使用管理規(guī)定，從車輛的領取、養(yǎng)護記錄、使用情況等具體方面予以規(guī)范，確保使用人在實際使用過程中，嚴格按照車輛實際和公司的具體規(guī)定使用車輛，避免車輛在使用過程中各類意外現象的發(fā)生，確保運營的正常和乘客的安全。3）車輛養(yǎng)護管理公司所有車輛一律按照車輛使用手冊規(guī)定進行定期的養(yǎng)護工作，每五千公里必須保養(yǎng)一次，日常需做相應的檢查工作，發(fā)現問題及時提出并予以修復。對于車輛的空調、暖費等日常設備需及時觀察保養(yǎng)，對于車內配置的GPS、防護欄、打表器等設施設備需每日檢查，確保功能正常，使用安全。4）車輛調度配備公司車輛將以定向配備、合理調整的方式予以調度配備。在正常情況下固定車輛和人員，如需調整須報主管領導批準，并辦理相關手續(xù)。公司調度室將根據客戶需要和運營范圍內的實際情況，安排和調整車輛運行路線，盡可能地減少車輛空跑和等待時間，以創(chuàng)造做大的效益。5）車輛事故管理公司將加強員工的安全教育，嚴格要求員工認真執(zhí)行交通法和相關法律法規(guī)，避免交通事故的發(fā)生。一旦確有交通事故發(fā)生，駕駛人員需在保護現場的基礎上以救治人員為第一責任，爭取人員財產最小范圍的損失。公司在對待交通事故的處理上，除接受相關職能部門的處理外，須按照公司肇事處理規(guī)定處理，確保各類事故的處理合理合法，并取得滿意度餓效果。（2）人員管理公司以專職駕駛人員為主要力量，并與之簽署勞動合同，交納社會保險，確保員工利益得到基本的保障。公司將嚴格按照公司的員工招聘管理規(guī)定和員工行為規(guī)范管理員工，并認真執(zhí)行國家關于用工制度的相關規(guī)定。公司將根據員工年齡、學歷、駕駛技術、從業(yè)經驗、服務能力進行分類，針對不同類別人員進行不同形式的教育培訓，使其各方面能力和素質的到整體提高。同時，公司會健全員工檔案管理制度，完善員工信息資料，確保員工來源的可靠安全。在公司“以人為本、服務至上”的理念指導下，我們將從員工工作生活的具體方面對員工給予大家庭的關懷和幫助，解除其后顧之憂，使其能夠安心、專心地從事出租汽車客運工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。（3）利益保障針對日前我縣出租車行業(yè)的實際情況，我們將從以下方面保證企業(yè)和員工的利益。1）人身財產安全加強安全教育，完善防范措施，切實維護企業(yè)和員工人身財產安全。我公司在經營過程中，將加強日常安全教育，制定安全責任制，從車輛和運營的每個方面制定相應的規(guī)定和措施，將一切不安全因素封堵在發(fā)生之外，通過教育、講座、演練等形式，使員工將安全放在第一位，積極維護企業(yè)利益和自身安全，防止各類安全事故的發(fā)生。同時，我們還將為各類企業(yè)財產和員工人身、意外等購買相應保險，避免事故給企業(yè)和員工造成的更大損失。2）工資收益堅持“共同創(chuàng)造、合理分配、互利共贏”的原則，實現企業(yè)和員工收益的平衡和增長。我們將在努力經營的前提下，合理分配收益，保持互利共贏的良好局面。根據德江縣日前出租汽車行業(yè)經營實際，我公司計劃實行車輛承包經營模式運作，使員工月收入保證在3000元左右，企業(yè)每輛車的月收益在6500元左右（詳見經濟效益分析），使企業(yè)受益穩(wěn)定，員工收益獲得應有的保障。3）人格尊嚴尊重員工人格，維護員工利益，保證員工權益不受侵犯。出租汽車駕駛員工作非常辛苦，且工作時間與正常的作息時間有很大的出入，我公司在經營管理中會充分理解和關懷一線職工，讓他們得到應有的尊重和尊嚴，使他們在辛勞的工作中獲得必需的尊重。同時，由于服務行業(yè)的特殊屬性，員工在服務過程中可能會受到這樣那樣的委屈，為確保服務質量，我們禁止員工與乘客發(fā)生沖突，因而會通過設立“委屈獎”等方式給予員工一定的心理和精神安慰，使其在工作中能夠做的更加盡善盡美5、收費管理我公司在出租汽車客運經營中，將嚴格執(zhí)行德江縣交通局、物價局的相關規(guī)定，安裝并及時檢查計價器，一律實行打表收費，如實計價，出具發(fā)票；每日車輛回公司后進行詳細的檢查核對，避免隨意收費現象的發(fā)生，嚴格杜絕亂收費行為，對于違規(guī)司機給予嚴厲的處理，確保企業(yè)信譽，維護市場秩序，保護消費者利益。6、特許經營權履約保證金在本次招標活動中，如若我公司有幸中標，我們將按照招標文件和合同規(guī)定，及時足額繳納特許經營權履約保證金，不會給招標方造成任何損失和風險。（二）安全運營管理方案安全是企業(yè)生產的重中之重，尤其對于客運服務企業(yè)來說，安全意味著生命的保障。我公司高度重視安全運營管理，重點從以下方面采取有力的保障措施。1、營運車輛基礎設施建設運營車輛基礎設施建設包括車輛的存放及車輛自身的設施設備安全。我公司在確保車輛封閉式存放的基礎上，著重強化車輛自身的設施設備安全。首先，我們購置的車輛一律從正規(guī)的4S店通過正規(guī)渠道采購，確保車輛均為合格產品，并定期進行檢測，嚴格執(zhí)行國家關于出租汽車質量管理標準；其次，我們在車輛的配置方面，嚴格按照國家和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，對所購入車輛不做任何改裝，對于內飾部分僅做符合公司統(tǒng)一標示的配置，嚴禁駕駛員隨意添加或更改，所有車輛統(tǒng)一配置滅火、警示器材和標識，并配備所需的必要工具；第三、在車輛維護維修過程中，一律更換、配置原廠產品或經鑒定符合規(guī)定要求的產品，絕不使用偽劣產品，避免車輛自身安全隱患的存在。2、定期檢測養(yǎng)護我公司設有專門的檢測養(yǎng)護機構，在國家規(guī)定的檢測范圍之外，我們還將嚴格按照公司規(guī)定，對行駛車輛進行每日檢查、每月檢修制度，對于新購置的車輛嚴格按照車輛使用規(guī)定，磨合期后每5000公里保養(yǎng)一次，及時更換機油三濾，及時檢查更換剎車片、制動油等消耗品，確保車輛安全。我公司將安排專人對每部車輛建立嚴格的管理檔案，及時記錄和更新檢測養(yǎng)護信息，達到保養(yǎng)期的車輛必須進行檢測保養(yǎng)，并實行責任到人制度，及時記錄檔案管理員、檢測員、保養(yǎng)師、維修師的相關信息，確保各類問題有據可查，避免出現任何遺漏。3、安全設施我們在購入車輛后，將對所有車輛安裝隔離欄，并給每輛車配備GPS和無線尋呼設備，保證運營車輛與公司的及時溝通；對于長途行駛的車輛，在出車前我們不僅將進行嚴格的檢查檢測，還將根據車輛行駛地區(qū)得點配備相應的防滑設備。4、安全行車（1）駕駛員應保證身體健康，并應定期體檢。（2）公司應定期對駕駛員進行安全法規(guī)、規(guī)章制度、 安全操作規(guī)程、職業(yè)道德的教育。（3）駕駛員嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中不應接打手機。應勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。 （4）出省、市、縣境或夜間去偏遠、冷僻地區(qū)時，應向本公司和有關部門報告并辦理相關手續(xù)。 （5）載客時不應超過核載客人數，不應裝載可燃、易爆等危險物品。5、車輛保險我公司對所有運營車輛除足額繳納“交通強制保險”之外，還將為其繳納足夠險種和數額的其它商業(yè)保險，確保各類事故發(fā)生后能夠得到妥善的處理。6、其它安全管理（1）車輛安全1）駕駛員應對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護檢查，保持車況良好。2）車輛應配備適用的消防器材，應定期檢查消防器材的有效日期。3）車輛應安裝防劫防盜裝置。4）應定期檢查車況，車輛安全應符全GB 7258的有關規(guī)定。車輛內飾材料應符合GB8410的規(guī)定。（2）乘客安全1）一切問題的處置以乘客的安全第一為原則，行駛中提醒乘客系好安全帶，提醒乘客不要將頭、手伸出車外。2）乘客上下車時，車輛應與人行道平行停靠，并在右側下車。在交通法規(guī)禁上下乘客的地方，駕駛員應勸拒乘客上下車。3）車內發(fā)生治安、刑事案件，應及時報警。4）車輛發(fā)生火災時，應立即停車，首先幫助乘客下車至安全區(qū)域，然后進行滅火。5）乘客因交通事故受傷時，駕駛員應在第一時間通知有關方面，公司應啟動應急處理預案。（3）乘客財產安全1）公司應建立乘客報失管理制度，設立報失途徑，公布接待電話，遺失物進行登記、保管，盡力尋找失主。2）公司應在接到乘客遺失物查詢電話后，及時與乘客對遺失物的查詢進行溝通，在72小時內，將遺失物查詢情況答復乘客。3）對涉嫌惡意侵占乘客財物的員工應依法處理。（4）特殊情況的處理（1）如乘客提出違反法律、法規(guī)和社會公德的行駛要求時，司機應不予接受，同時耐心解釋，力求乘客理解。（2）遇路面條件不允許立即停車落客，需向乘客解釋此處不能停車，同時抬起空車牌或暫停計價器，行駛到就近允許停靠的地段再停車落客。（3）如質疑乘客交付的鈔票，可婉言請乘客更換鈔票。如乘客拒絕更換，司機應與乘客一同到就近的金融或商業(yè)機構進行驗證兌換，再將乘客送回原地。此過程如需用車應予免費。（4）發(fā)生交通事故導致乘客受傷，應及時撥打急救電話，對乘客實施救治。（5）發(fā)生車輛機械故障，應請乘客及時撤離到安全地帶，并妥善安排乘客，已產生的費用由司機負擔。（6）發(fā)生突發(fā)性事件，執(zhí)行國家有關標準。7、安全管理制度車輛回場檢查制度第一條 為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財產安全，安全生產是本企業(yè)的生存基礎，根據公司和行業(yè)的特點特制訂車輛回場檢查制度：第二條 每月15日為公司車輛回場檢查日，所有車輛必須回公司進行車輛技術狀況檢查。第三條 凡三年以上的車輛，除每月15日由公司統(tǒng)一檢查外，每月1日還應增加一次例檢。第四條 每次檢查應由安全科工作人員對車輛的車容車貌、駕駛室內燈光、剎車、方向、CNG系統(tǒng)及滅火器等內容檢查登記，雙方簽字，對不合格的檢查內容要求立即整改并在規(guī)定時問內進行復查。第五條 主、拖車連接管線及保險裝置安全有效，主車和掛車結合部每月必須加注潤滑脂。 第六條 凡不參加安全例檢的車輛，公司停辦一切證件換發(fā)，并停辦該車的一切業(yè)務。駕駛員管理規(guī)定第一條 為加強公司駕駛員的管理，確保行車安全，提高辦事效率，促使駕駛員更文明、高效地為各部門服務，特制定本辦法。第二條 本管理規(guī)定適用于公司所有駕駛員。第三條 公司車輛由人資行政部統(tǒng)一調派，駕駛員按派車人員通知的時間、地點、事項準確行車，不得任意變更；如臨時有變須及時通知派車人員，否則將自行承擔由此給工作造成的影響。第四條 駕駛員應將每天行車情況及時記錄到駕駛員日志上，并由使用人簽字確認后按期交派車人員備案，作為當月里程獎的依據。駕駛員周末加班，應及時填寫加班申請單，未經確認的加班，公司不予支付加班工資。第五條 任何情況下所有車輛出車均由派車人員調派，如派車人員不知曉將視為私自用車，駕駛員私自用車公司將根據獎罰細則給予處罰，直至取消當月里程獎全額。第六條 駕駛員必須保持車輛的清潔(包括車內、車外和發(fā)動機的清潔)，如需在外清洗車輛須及時告知主管人員，未經同意自行處理的，相關費用自行承擔。第七條 駕駛員必須愛護車輛，經常性檢查車輛性能和機件磨損情況，學會簡單的保養(yǎng)和維護。經常檢查存油量，不得出車時才臨時去