充分發(fā)揮參謀助手作用 努力做好辦公室工作總經(jīng)理辦公室（以下稱“辦公室”）是負(fù)責(zé)公司行政指令貫徹落實(shí)、部門協(xié)調(diào)及歸口接待、會(huì)務(wù)、公車、通訊管理等行政工作的職能部門，同時(shí)還承擔(dān)信訪、文檔、文稿及行政印章管理等工作。作為公司綜合部門和參謀部門，新的發(fā)展形勢(shì)對(duì)辦公室工作提出了新的要求。一方面，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，辦公室工作的主要任務(wù)和職責(zé)發(fā)生了新的變化。傳統(tǒng)的主要任務(wù)和職責(zé)“三辦”，即“辦文、辦會(huì)、辦事”已滿足不了工作的需要，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需求，辦公室工作必須在“三辦”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：從單純地辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策；從單純地傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；從憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理。另一方面，公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)展，辦公室對(duì)內(nèi)服務(wù)與對(duì)外服務(wù)并重，繁重的工作量對(duì)辦公室的工作提出了新的要求。在新形勢(shì)下，辦公室工作必須解放思想，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，提高自身素質(zhì)和能力，充分發(fā)揮參謀助手作用，既要做好日常服務(wù)，更要履行好參謀助手職能。要做好辦公室參謀助手必須抓住三個(gè)重點(diǎn)、強(qiáng)化三種意識(shí)、發(fā)揚(yáng)三種精神、提高三種能力。一、 抓住三個(gè)重點(diǎn)。（一） 抓好全局大事，突出工作重點(diǎn)大事具有全局性、方向性；重點(diǎn)具有階段性、帶動(dòng)性。抓住大事與突出重點(diǎn)，是有機(jī)聯(lián)系、相輔相成的關(guān)系。只有把二者緊密結(jié)合起來(lái)，既善于抓住大事要事，又能夠突破重點(diǎn)難點(diǎn)，才能抓住當(dāng)前工作的關(guān)鍵，才能夠由點(diǎn)及面、以重點(diǎn)帶全局。抓大事，關(guān)鍵就看在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，公司是否能發(fā)揮核心和引領(lǐng)作用，聯(lián)系實(shí)際定思路、定戰(zhàn)略、定基調(diào)、定目標(biāo)，以有力舉措保持公司的持續(xù)健康發(fā)展。重大思路和部署確定之后，就需要制定措施、明確重點(diǎn)、抓好關(guān)鍵，以重點(diǎn)突破帶動(dòng)整體推進(jìn)。抓住大事、突出重點(diǎn)，工作才有準(zhǔn)星、發(fā)展才有抓手，采取的措施也才會(huì)有的放矢。辦公室作為一個(gè)職能部門，要樹(shù)立服務(wù)大局的意識(shí)，對(duì)全局性的關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)公司的中心工作，要增強(qiáng)敏感性，主動(dòng)參與，積極謀劃。為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的發(fā)展，確保公司發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，我公司順勢(shì)提出了新的發(fā)展戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略定位之前，辦公室積極組織公司黨政開(kāi)會(huì)討論，分析公司當(dāng)前所處的環(huán)境，對(duì)面臨的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了綜合分析，并及時(shí)與公司標(biāo)準(zhǔn)化宣貫和不斷提升管理能力的客觀要求聯(lián)合起來(lái)，最終形成了目前公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。在堅(jiān)持公司發(fā)展戰(zhàn)略不動(dòng)搖的基礎(chǔ)上，提出了“人無(wú)我有，人有我精”的特色發(fā)展理念，在充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展理念的基礎(chǔ)上，辦公室對(duì)理念的精神內(nèi)核與具體落實(shí)措施進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，明確了“人無(wú)我有”是公司特色戰(zhàn)略的起步，“人有我精”才是公司特色戰(zhàn)略發(fā)展的追求方向這一闡釋，公司的發(fā)展戰(zhàn)略就是辦公室字字推敲和琢磨出來(lái)的。辦公室在完善戰(zhàn)略內(nèi)核的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)了公司戰(zhàn)略新定位，為公司大局發(fā)展制定了明確的目標(biāo)，以確保公司的持續(xù)健康發(fā)展。（二）盯好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的要事，確保重點(diǎn)工作得到落實(shí)。 從領(lǐng)導(dǎo)講話、工作部署以及對(duì)問(wèn)題的看法和提法中，掌握領(lǐng)導(dǎo)的思路和急需了解的重點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，力爭(zhēng)與領(lǐng)導(dǎo)的思維同頻共振，確?！爸\”在關(guān)鍵，“參”在點(diǎn)子上。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，參領(lǐng)導(dǎo)之所謀。在公司轉(zhuǎn)型升級(jí)之際，辦公室積極地發(fā)揮了參謀助手作用，認(rèn)真分析了調(diào)查研究是決策之基、成事之道。結(jié)合公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)，緊扣全局抓好調(diào)研工作，從項(xiàng)目獲取第一手資料，從影響公司發(fā)展的問(wèn)題入手，先后在國(guó)內(nèi)外諸多項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，對(duì)項(xiàng)目遇到的新情況、新問(wèn)題進(jìn)行了綜合分析，仔細(xì)認(rèn)真研究，把握發(fā)展的趨勢(shì)，從全局上、戰(zhàn)略上去思考和謀劃解決的辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手材料。按照科學(xué)決策的要求，根據(jù)公司會(huì)議精神，圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的講話，為進(jìn)一步促進(jìn)公司各部門正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前發(fā)展面臨的形勢(shì)和問(wèn)題，抓住機(jī)遇，提升能力，使公司管理職能整體提升，辦公室牽頭組織開(kāi)展了全面風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制系列調(diào)研，人才資源瓶頸調(diào)研、項(xiàng)目管理提升專題調(diào)研等活動(dòng)，最終把調(diào)研結(jié)果梳理反饋給公司黨政。（三）處理好突發(fā)的急事，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失和影響。辦公室作為一個(gè)單位的中樞，工作無(wú)小事，每一項(xiàng)工作都是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的大事，突發(fā)事件更可能情況復(fù)雜、影響深遠(yuǎn)，一旦失誤，往往很難彌補(bǔ)。因此，辦公室需要精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，應(yīng)急預(yù)案的精心準(zhǔn)備至關(guān)重要，這同時(shí)也是辦公室精品工作的評(píng)判杠桿。近年來(lái)，我們將精品精神貫穿在工作的方方面面，取得了初步成效。二、 強(qiáng)化三種意識(shí)。（一） 強(qiáng)化參謀意識(shí)1. 要站得高，看得遠(yuǎn)強(qiáng)化參謀助手作用，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)所缺，諫領(lǐng)導(dǎo)所錯(cuò)，是新形勢(shì)下辦公室的重要職能，也是辦公室在公司發(fā)展中作用之體現(xiàn)。能抓住主要矛盾，在公司能起到參謀助手作用主要體現(xiàn)在政務(wù)信息、文稿起草、策略調(diào)研、協(xié)調(diào)督辦等方面。能較好地發(fā)揮參謀助手的作用，辦公室需要站得高一點(diǎn)，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，切實(shí)注重理論基礎(chǔ)，全局眼光和戰(zhàn)略思維的培養(yǎng)，隨時(shí)掌握全局情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，提供具有前瞻性、綜合性、全局性和有分析、有建議、深層次的決策參考信息。近年來(lái)，我們通過(guò)積極參與公司管理和改革方案制定工作，起草領(lǐng)導(dǎo)講話、會(huì)議材料、工作總結(jié)、工作計(jì)劃等重要文稿，牽頭制定各種規(guī)章制度，較好地發(fā)揮了參謀助手作用。2. 要靠得住，信得過(guò)辦公室參謀助手作用的發(fā)揮，與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室信賴程度成正比關(guān)系。要獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，首先要注重自身品德修養(yǎng)，實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)守信，以人品贏信任；其次要提高能力和辦事效率，能提出好的建議并按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，“忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)”這不僅中央對(duì)黨員干部的政治品格要求、黨性修養(yǎng)要求和職業(yè)素質(zhì)要求，明確干事創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)則，是新時(shí)期做人的根本，也是我公司選人用人的鮮明導(dǎo)向。公司辦公室全體人員以此為準(zhǔn)則，工作兢兢業(yè)業(yè)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任，辦公室以此為激勵(lì)，能提出有價(jià)值的參謀建議，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的采納率也較高，極好地發(fā)揮了參謀助手作用。3. 要謀得深，想得細(xì) 當(dāng)參謀貴于“謀”在關(guān)鍵，“參”在點(diǎn)子。積極主動(dòng)地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，認(rèn)真地履行自己的職責(zé)。謀得深，想得細(xì)，辦公室人員需要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 辦公室是單位決策的具體組織和實(shí)施者，要以貫徹和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖為使命，并以領(lǐng)會(huì)和貫徹的準(zhǔn)確性和徹底性作為評(píng)價(jià)其工作優(yōu)劣的基本指標(biāo)。在任何情況下，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，不打折扣的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，“謀劃”要精細(xì)、層次要深，獻(xiàn)的計(jì)策要體現(xiàn)員工的根本利益，符合公司發(fā)展規(guī)律。在領(lǐng)導(dǎo)決策前，辦公室要通過(guò)調(diào)查研究，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)廣泛收集同決策密切相關(guān)的各種信息，然后進(jìn)行縱向、橫向的可行性研究，經(jīng)過(guò)加工和篩選，為領(lǐng)導(dǎo)提供選擇的方案；在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中，辦公室要通過(guò)調(diào)查研究，收集和整理方方面面的意見(jiàn)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行冷靜周密的思考提供準(zhǔn)確的依據(jù)，堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)決策的信心和決心；在領(lǐng)導(dǎo)決策后，辦公室要通過(guò)調(diào)查研究，了解和掌握決策意見(jiàn)的貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好跟蹤反饋，保證決策順利地貫徹落實(shí)，或根據(jù)變化了的客觀形勢(shì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。做好參謀助手作用，首先要有較高的政策理論水平，即要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力；其次要有較高的思維層次和方式，最后要注重工作細(xì)節(jié)。大到貫徹上級(jí)方針政策、起草領(lǐng)導(dǎo)講話、處理外界關(guān)系小到辦公室瑣事細(xì)事。通過(guò)對(duì)公司相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)不斷學(xué)習(xí)、重要專題會(huì)議精神的深刻領(lǐng)悟，我公司辦公室不斷地增強(qiáng)了符合公司發(fā)展的思維方式，從公司和領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題，積極進(jìn)行高層次思維實(shí)踐，以滿足公司的發(fā)展需求，在工作上能做到游刃有余。（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)辦公室工作的核心是服務(wù)。一方面做好日常服務(wù)。辦公室負(fù)責(zé)的日常服務(wù)工作，涉及面廣，瑣碎繁雜，要認(rèn)真、細(xì)致。另一方面做好預(yù)見(jiàn)性服務(wù)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大問(wèn)題，關(guān)系員工切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，要超前謀劃，要想在先、干在前，確保為重點(diǎn)工作提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近年來(lái)，我們較好地做到了這一點(diǎn)。比如在起草重要文稿時(shí)，我們都能積極主動(dòng)地搞好配合和服務(wù)，不分分內(nèi)和分外；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦的事項(xiàng)切實(shí)搞好督查并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋；對(duì)前來(lái)辦文辦事、聯(lián)系工作的人員，熱情接待，文明禮貌，基本做到了“誠(chéng)心誠(chéng)意接受意見(jiàn)、實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題，舉一反三推進(jìn)工作”。（三）強(qiáng)化效率意識(shí) 提高辦公室工作的效率具體來(lái)講，就是在遵守工作程序的基礎(chǔ)上，少走彎路,提高工作的速度和質(zhì)量。在工作上要積極主動(dòng)，要善于根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，早安排、快行動(dòng)，多請(qǐng)示、多研究，保證工作的速度和質(zhì)量。在提高辦公室工作效率的過(guò)程中我們始終堅(jiān)定不移把握三個(gè)重點(diǎn)，即：“快”、“準(zhǔn)”、“細(xì)”。多數(shù)時(shí)候，我們會(huì)把 “快”放在首位，但辦公室工作中不僅要求節(jié)奏快，同時(shí)還要“準(zhǔn)”和“細(xì)”?！皽?zhǔn)”，就是明確工作目標(biāo)，找準(zhǔn)工作方向，并將工作做的科學(xué)合理，保證工作準(zhǔn)確無(wú)誤?！凹?xì)”就是將工作做的細(xì)致周密，要做細(xì)，必須積極搞好調(diào)查研究，把要解決的問(wèn)題徹底弄明白，確保工作過(guò)程中不留漏洞和瑕疵。三、 發(fā)揚(yáng)三種精神。（一） 發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神辦公室的工作地位特殊，十分重要，也是鍛煉成長(zhǎng)的好平臺(tái)，每一個(gè)辦公室工作人員都要熱愛(ài)這項(xiàng)工作，珍惜這項(xiàng)工作，干好這項(xiàng)工作。（二） 發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神辦公室工作十分繁雜、辛苦，要經(jīng)得起委屈和挫折，要有包容精神、強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神做好各項(xiàng)工作。（三） 發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神辦公室要負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢和上傳下達(dá)，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。在工作過(guò)程中要講真情、說(shuō)實(shí)話，不夸談，不能做表面文章，更不能弄虛作假。工作要扎實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，要認(rèn)認(rèn)真真完成，不能敷衍塞責(zé)，要做到事事有交待、件件有回音。四、提高三種能力。（一） 提高綜合協(xié)調(diào)能力辦公室的一項(xiàng)重要職能就是綜合協(xié)調(diào)。在日常工作中，辦公室的協(xié)調(diào)任務(wù)繁重，協(xié)調(diào)的對(duì)象涉及上下左右，只有不斷提高協(xié)調(diào)能力，才能處理好各種問(wèn)題。我公司辦公室在具體協(xié)調(diào)實(shí)踐中，重點(diǎn)處理了以下幾個(gè)層面的關(guān)系：一是協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部的關(guān)系。要圍繞決策的形成和落實(shí)，做好事前溝通，使每位領(lǐng)導(dǎo)都了解情況，為其發(fā)表意見(jiàn)提供可靠的參考信息。特別是要為主要領(lǐng)導(dǎo)提供盡可能多的信息，使其對(duì)決策事項(xiàng)做到心中有數(shù)，確保決策的過(guò)程順利進(jìn)行，決策的結(jié)果科學(xué)合理。二是協(xié)調(diào)處理好上下級(jí)之間的關(guān)系。辦公室要充當(dāng)好潤(rùn)滑劑，一方面各部門對(duì)上的請(qǐng)示報(bào)告，辦公室要把好關(guān)，充分征求各方面的意見(jiàn)，保證意見(jiàn)一致性。另一方面，對(duì)上級(jí)的指示、決定，要協(xié)調(diào)下級(jí)單位積極貫徹執(zhí)行。三是協(xié)調(diào)好辦公室與部門之間的關(guān)系。辦公室工作在文件辦理、督辦落實(shí)、信息報(bào)送等多方面都與部門聯(lián)系密切，一定要做到協(xié)調(diào)同步，這樣才能達(dá)到立足全局、統(tǒng)籌兼顧、步調(diào)一致的效果。（二） 提高學(xué)習(xí)能力基于國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)急劇變化，辦公室更要適應(yīng)形勢(shì)的需要，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身能力素質(zhì)。首先，辦公室要建立健全學(xué)習(xí)制度，推進(jìn)學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，努力形成長(zhǎng)效機(jī)制，提升辦公室整體學(xué)習(xí)能力。其次，辦公室工作人員之間要開(kāi)展相互學(xué)習(xí)、討論學(xué)習(xí)，要通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體學(xué)習(xí)，采取多種學(xué)習(xí)方式促進(jìn)全體工作人員迅速掌握新知識(shí)，不斷開(kāi)闊視野，拓展思維，提高自己分析和判斷問(wèn)題的能力。（三） 提高創(chuàng)新能力經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，意味著公司要用新的眼光、新的思路去應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的新風(fēng)險(xiǎn)，去拓展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新空間。公司要善于從制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)、從各自比較優(yōu)勢(shì)、從國(guó)家支持的戰(zhàn)略重點(diǎn)和已有重大決策部署中，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)培育新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，全力激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷進(jìn)步。只有不斷提高創(chuàng)新能力，才能提高工作質(zhì)量和工作效率，更好地發(fā)揮辦公室的職能作用。在具體工作中不斷創(chuàng)新