崗位工作說(shuō)明書(shū) 一、崗位標(biāo)識(shí)信息 崗位名稱(chēng)： 外銷(xiāo)主管 隸屬部門(mén)： 外銷(xiāo)部 崗位編碼： 直接上級(jí)： 銷(xiāo)售副總經(jīng)理 工資等級(jí)： 直接下級(jí)： 無(wú) 可輪換崗位：外銷(xiāo)專(zhuān)管和專(zhuān)管助理 分析日期： 二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)公司與國(guó)外客戶(hù)的信息溝通，提供服務(wù)，處理客戶(hù)反饋，開(kāi)拓市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。 三、工作職責(zé)與任務(wù) （一） 信息溝通 1負(fù)責(zé) 翻譯公司與客戶(hù)往來(lái)信函； 2負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； 3負(fù)責(zé)交貨期溝通； 4負(fù)責(zé)工程或其它問(wèn)題溝通。 （二）提供服務(wù) 1. 翻譯客戶(hù)資料； 2審查資料，提供報(bào)價(jià)，確認(rèn)訂單，傳遞發(fā)貨信息； 3客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的前期準(zhǔn)備和接待工作； 4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和評(píng)價(jià)； 5客戶(hù)所有詢(xún)問(wèn)的答復(fù)； 6監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評(píng)價(jià)報(bào)告。 （三）處理客戶(hù)反饋 1 負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋的內(nèi)部傳遞； 2跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程； 3評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿(mǎn)意程度； 4將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶(hù)； 5客戶(hù)反饋處理評(píng)價(jià)。 （四）開(kāi)拓市場(chǎng) 1通過(guò)銷(xiāo)售人員的服務(wù)，展示公司形象和工作效率，讓客戶(hù)對(duì) TPC 有 信心，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量； 2通過(guò)對(duì)市場(chǎng)分析或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，不斷改善工作，讓 TPC 成為最 有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商； 3走訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行感情交流； 4通過(guò)各種信息尋找新市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。 （五）監(jiān)控貨款 1與財(cái)務(wù)溝通，掌握客戶(hù)回款情況； 2負(fù)責(zé)對(duì)超賬期貨款的催收，催收無(wú)效應(yīng)采取措施； 3通過(guò)日常與客戶(hù)交流和對(duì)業(yè)務(wù)狀況分析，關(guān)注客戶(hù) 變化，防止出現(xiàn) 死賬和呆賬。 （六）指導(dǎo)和考核下屬工作 1負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核； 2負(fù)責(zé)對(duì)新上崗的銷(xiāo)售專(zhuān)管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù) 四 工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （ 一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零； （二）客戶(hù)（包括公司內(nèi)部）沒(méi)有對(duì)服務(wù)的投訴； （三）客戶(hù)反饋在 2 小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部， 24 小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)回復(fù)，最終處理結(jié)果，客戶(hù)能接受； （四）老客戶(hù)每年銷(xiāo)售額有增長(zhǎng)，沒(méi)有客戶(hù)丟失，每年都有新的客戶(hù)或新的領(lǐng)域 被開(kāi)發(fā)； （五）沒(méi) 有呆賬或死賬發(fā)生； （六）下屬能達(dá)到公司考核要求，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。 五、崗位工作關(guān)系 （一）內(nèi)部關(guān)系 1所受監(jiān)督：在開(kāi)發(fā)維護(hù)市場(chǎng)、進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)溝通過(guò)程中，接受主管銷(xiāo)售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督； 2所施監(jiān)督：依客戶(hù)要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購(gòu)部門(mén)發(fā)出指示，分配 與監(jiān)督下屬的工作，并對(duì)下屬職員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)； 3 合作關(guān)系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購(gòu)部門(mén)按客戶(hù)要求 進(jìn)行工作安排與調(diào)整，與財(cái)務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計(jì)算機(jī)信息中心獲取客戶(hù)信息，并向其提供 客戶(hù)信息。 （二）外部關(guān)系 銷(xiāo)售過(guò)程中與所負(fù)責(zé)的顧客密切聯(lián)系。 六、崗位工作權(quán)限 （一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)； （二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán)； （三）對(duì)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)； （四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)； （五）依據(jù)客戶(hù)要求對(duì)在線(xiàn)訂單暫停的決定權(quán)； （六）對(duì)客戶(hù)資信評(píng)價(jià)提請(qǐng)上級(jí)審議權(quán)。 七、崗位工作時(shí)間 在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。 八、崗位工作環(huán)境 大部分時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無(wú)噪音、無(wú) 粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。 九、知識(shí)及教育水平要求 （一） PCB 的專(zhuān)業(yè)知識(shí)； （二）國(guó)際商務(wù)知識(shí)； （三）熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件； （四）良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； （五）基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識(shí)。 十、崗位技能要求 （一）熟練的外語(yǔ)翻譯、交談能力； （二）良好的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技巧與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略運(yùn)用； （三）良好的客戶(hù)協(xié)調(diào)與溝通能力； （四）良好的市場(chǎng)洞察與分析能力； （五）有效的對(duì)下屬的協(xié)調(diào)與管理能力； （六）熟悉電子郵件的發(fā)送，熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行制圖制表。 十一、 工作經(jīng)驗(yàn)要求 大學(xué)本科畢業(yè)