清揚(yáng)洗發(fā)露顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 編號(hào)：尊敬的顧客：您好！我們是福建商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校經(jīng)濟(jì)信息管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們正在開(kāi)展一次市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)，本次的調(diào)查主題是消費(fèi)者對(duì)清揚(yáng)洗發(fā)露的滿(mǎn)意情況。以下是測(cè)量顧客對(duì)清揚(yáng)洗發(fā)露滿(mǎn)意度的問(wèn)題，希望您能根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)。您的回答完全是保密的，可能耽擱幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)您諒解！感謝您的合作！受訪(fǎng)者姓名： 聯(lián)系電話(huà)：訪(fǎng)問(wèn)員姓名： 訪(fǎng)問(wèn)員編號(hào)：復(fù)核員姓名： 復(fù)核員編號(hào)：編碼員簽名： 錄入員簽名： 一、 甄別問(wèn)卷 指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)冢?）內(nèi)填上符合您實(shí)際情況的選項(xiàng)字母您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)清揚(yáng)洗發(fā)露？（）A. 是 B. 否（終止訪(fǎng)問(wèn)）二、 基本信息1.您的性別為？（ A. 女 B. 男2.您屬于哪個(gè)年齡段？（）A. 20歲以下 B. 2130歲 C.3140歲 D.4150歲 E.50歲以上三、主體問(wèn)卷u 產(chǎn)品1.您覺(jué)得清揚(yáng)洗發(fā)露的功能多樣性如何？（）A.很豐富 B.較豐富 C.一般 D.較單一 E.很單一2.您覺(jué)得清揚(yáng)洗發(fā)露的各功能效果如何？（）A.很好 B.較好 C.一般 D.較差 E.很差3.您覺(jué)得清揚(yáng)洗發(fā)露的包裝如何？（）A.很好 B.較好 C.一般 D.較差 E.很差4.您覺(jué)得清揚(yáng)洗發(fā)露的總體質(zhì)量如何？（）A.很好 B.較好 C.一般 D.較差 E.很差u 價(jià)格1. 您覺(jué)得清揚(yáng)洗發(fā)露的價(jià)位：（）A.太高 B.偏高 C.適中 D.較低 E.很低2.在同等質(zhì)量和服務(wù)下，清揚(yáng)洗發(fā)露的價(jià)格：（）A.太高 B.偏高 C.適中 D.較低 E.很低3.在同等價(jià)格價(jià)格下，會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)或想到清揚(yáng)洗發(fā)露嗎？（）A.是 B.否u 品牌形象 1.您認(rèn)為清揚(yáng)洗發(fā)露營(yíng)業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度：（）A.過(guò)于熱情 B.熱情 C.一般 D.冷淡 E.很冷淡2.您認(rèn)為清揚(yáng)洗發(fā)露營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)知識(shí)如何？（）A.水平很高，知識(shí)豐富 B.還比較高 C.一般 D.業(yè)務(wù)水平較差E.沒(méi)有什么專(zhuān)業(yè)知識(shí)，水平很差3.您感受到的清揚(yáng)洗發(fā)露的宣傳力度如何？（）A.很好 B.較好 C.一般 D.較低 E.很低4.您感受到的清揚(yáng)洗發(fā)露形象代言方面如何？（）A.很有知名度 B.較有知名度 C.一般 D.較低 E.很低u 服務(wù)1.您感受到的清揚(yáng)洗發(fā)露營(yíng)業(yè)人員收銀快捷程度：（）A.很高 B.較高 C.一般 D.較低 E.很低2.您感受到的清揚(yáng)洗發(fā)露營(yíng)業(yè)人員取貨快捷程度：（）A.很高 B.較高 C.一般 D.較低 E.很低3.您認(rèn)為清揚(yáng)洗發(fā)露營(yíng)業(yè)員工在處理顧客抱怨的效率如何？（）A.很高 B.較高 C.一般 D.較低 E.很低4.您認(rèn)為清揚(yáng)洗發(fā)露營(yíng)業(yè)員在處理退貨問(wèn)題時(shí)的力度如何？（）A.很高 B.較高 C.一般 D.較低 E.很低u 顧客忠誠(chéng)度1.您經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)清揚(yáng)洗發(fā)露嗎？（）A.很經(jīng)常 B.較經(jīng)常 C.一般 D.較少 E.很少2.您平常關(guān)注清揚(yáng)洗發(fā)露嗎？（）A.很關(guān)注 B.較關(guān)注 C.一般 D.較少 E.很少u(mài) 銷(xiāo)售渠道1.您一般購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)露的場(chǎng)所是：（）A.大型商場(chǎng)超市 B.洗發(fā)露專(zhuān)賣(mài)店 C.小型百貨店超市 D.一般批發(fā)市場(chǎng)2.您一般購(gòu)買(mǎi)清揚(yáng)洗發(fā)露的場(chǎng)所是：（）A.大型商場(chǎng)超市 B.洗發(fā)露專(zhuān)賣(mài)店 C.小型百貨店超市 D.一般批發(fā)市場(chǎng)3.您一般購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)露的方便程度如何？（）A.很方便 B.比較方便 C.有點(diǎn)費(fèi)時(shí) D.比較費(fèi)時(shí) E.很麻煩4.您在購(gòu)買(mǎi)清揚(yáng)洗發(fā)露時(shí)，感覺(jué)購(gòu)買(mǎi)方便程度如何？（）A.很方便 B.比較方便 C.有點(diǎn)費(fèi)時(shí) D.比較費(fèi)時(shí) E.很麻煩5.您在購(gòu)買(mǎi)清揚(yáng)洗發(fā)露時(shí)，您認(rèn)為店面檔次如何？（）A.很高 B.比較高 C.一般 D.比較低 E.很低劣6.您在購(gòu)買(mǎi)清揚(yáng)洗發(fā)露時(shí)，您認(rèn)為清揚(yáng)洗發(fā)露賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)環(huán)境如何？（ A.很高 B.比較高 C.一般 D.比較低 E.很低劣7.您對(duì)清揚(yáng)洗發(fā)露的促銷(xiāo)方式滿(mǎn)意程度? （）A.很高 B.較高 C.一般 D.較低 E.很低8.您對(duì)以下哪種促銷(xiāo)